ISO9001：2015版內(nèi)審員資格考試題及答案

ISO9001:2015版內(nèi)審員資格考試題及答案班級姓名學(xué)號成績溫馨提示：同學(xué)們，經(jīng)過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，你一定積累了很多知識，現(xiàn)在請認(rèn)真、仔細(xì)地完成這張?jiān)嚲戆?。加油！一、判斷題，每題1分，共30分1．所有質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（×）2．形成文件的信息必須是書面的。（×）3．對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其細(xì)節(jié)和正當(dāng)理由。（√）4．組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中運(yùn)用適宜的方法識別產(chǎn)品。（√）5．過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。（√）6．管理評審活動僅包括評價(jià)改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求。（×）7．質(zhì)量手冊必須對組織的質(zhì)量體系過程之間的相互作用關(guān)系說明。（√）8．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性。（√）9．所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。（√）10．GB/T9001-2016標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4“過程運(yùn)行環(huán)境”指工作時(shí)所處的所有條件，包括社會、心理、物理因素。（√）11．產(chǎn)品監(jiān)視和測量的記錄應(yīng)指明授權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（√）12．GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。（×）13．基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。（√）14．組織應(yīng)確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)。（√）15．對職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。（√）16．對質(zhì)量管理體系績效的監(jiān)視不包括顧客滿意。（×）17．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。（√）18．外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需求，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。（√）19．法律法規(guī)要求可稱作法定要求。（√）20．工作環(huán)境是指工作時(shí)所處條件只包括作業(yè)現(xiàn)場、照明和天氣等物理因素。（×）21．組織策劃的審核方案應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性，以及以往審核的結(jié)果。（√）22．組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間對其提供防護(hù)。（√）23．標(biāo)準(zhǔn)中10.2條“不合格和糾正措施”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。（×）24．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實(shí)過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。（×）25．所有質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（×）26．顧客滿意是指沒有顧客投訴。（×）27．顧客滿意的測量可包括市場占有率分析的信息。（×）28．所有的生產(chǎn)過程都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（×）29．設(shè)計(jì)開發(fā)所有的更改必須得到批準(zhǔn)。（√）30．評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求可在與顧客簽訂合同后進(jìn)行。（×）二、單項(xiàng)選擇題，將正確答案的代號寫在題后的括號內(nèi)。每題2分，共30分。1．最高管理者的職責(zé)不包括（A）。A．制定內(nèi)部審核計(jì)劃B．制定質(zhì)量方針C．確保獲得資源D．進(jìn)行管理評審2．生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)過程是指（C）。A．每個(gè)生產(chǎn)過程B．若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果能力進(jìn)行確認(rèn)。C．當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程D．監(jiān)視和測量過程3．GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系是（B）。A．都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B．相互兼容C．范圍相同D．都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4．根據(jù)GB/T9001-2016標(biāo)準(zhǔn)，下面哪項(xiàng)成文信息是要求保存的？（D）A．內(nèi)部審核B．不合格性質(zhì)C．可追溯的標(biāo)識D．以上全部5．為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途，應(yīng)進(jìn)行（A）。A．設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B．設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C．設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證D．設(shè)計(jì)和開發(fā)評審6．設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是（C）。A．設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B．設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C．包裝規(guī)范D．以上都是7．對外包過程的控制程度組織應(yīng)考慮（B）。A．確保外部提供的產(chǎn)品保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中B．由外部供方實(shí)施控制的有效性C．外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的能力潛在影響D．以上都是8．一個(gè)組織其生產(chǎn)的設(shè)計(jì)是由國外總部提供的，該組織只能按圖樣向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的？（C）A．手冊中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容B．可以刪減8.3，因?yàn)樗鼪]有設(shè)計(jì)能力C．不能刪減8.3D．因?yàn)榭偛恳勋@GB/T900-2016認(rèn)證證書，不審8.3也可以發(fā)具有設(shè)計(jì)能力的證書9．確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（D）A．經(jīng)歷B．培訓(xùn)C．教育D．以上都是10．為了高效得到期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理是（C）。A．PDCA方法B．管理的系統(tǒng)方法C．過程方法D．質(zhì)量管理方法11、審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果是：（C）

A）審核證據(jù)

B）審核發(fā)現(xiàn)

C）審核結(jié)論

D）審核報(bào)告12、末次會議由

主持。（B）

A）最高管理者

B）審核組長

C）受審核部門負(fù)責(zé)人

D）管理者代表13、檢查表：（A）

A）是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果

B）應(yīng)提前提交給受審核部門的人員認(rèn)可C）必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)

D）必須由審核組長編制14、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動沒有按文件、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不符合項(xiàng)稱為：（C）A）體系性不符合

B）效果性不符合

C）實(shí)施性不符合

D）觀察項(xiàng)15、以下

活動必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行。（）

A）管理評審

B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

C）設(shè)計(jì)和開發(fā)評審

D）內(nèi)部審核三、多選題，將正確答案的代號寫在題后的括號內(nèi)，多選不得分，選對每個(gè)得0.5分。每題2分，共20分。1．設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入應(yīng)包括：（A/B/C）。A．功能和性能的要求B．適用的法律法規(guī)要求C．來源于以前類似設(shè)計(jì)的信息D．包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則2．以下哪些是支持性服務(wù)（B/C/D）。A．售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B．生產(chǎn)設(shè)備C．信息系統(tǒng)D．組織送貨上門時(shí)使用的運(yùn)輸工具3．最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到（A/B/C/D）的職責(zé)。A．確保資源獲得B．確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持C．進(jìn)行管理評審D．提高滿足顧客要求的意識4．在對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量時(shí)，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（A/B/）。A．適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)B．得到有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)C．不需要批準(zhǔn)D．必須得到顧客批準(zhǔn)5．根據(jù)GB/T900-2016標(biāo)準(zhǔn)，管理評審輸出應(yīng)包括以下哪些方面的決定和措施。（B/D）A．與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)B．改進(jìn)的機(jī)會C．質(zhì)量管理體系有效性及過程有效性的改進(jìn)D．資源的需求6．不同組織的質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度，根據(jù)（B/C/D）可以不同。A．媒介的類型B．組織的規(guī)模C．過程及其相互作用的復(fù)雜程度D．人員的能力7．組織的管理評審的輸入應(yīng)包括（A/B/D）。A．不合格和糾正措施B．審核結(jié)果及顧客反饋情況C．生產(chǎn)計(jì)劃D．過程的績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況8．不合格應(yīng)保留的成文信息：（A/B/C）。A．描述不合格B．描述所采取的措施C．識別處置不合格的授權(quán)D．不合格的損失金額9．GB/T900-2016標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評審組織滿足（A/C/D）。A．組織自身要求的能力B．社會需求的能力C．穩(wěn)定的提供顧客要求的產(chǎn)品的能力D．穩(wěn)定的提供適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力10．組織與外部供方溝通要求可包括（C/D）。A．市場占有率B．商業(yè)信譽(yù) C．產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求D．人員資格的要求四、案例題，每題5分，共20分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)，如有，請寫出不符合的事實(shí)、不符合的條款、不符合的理由和不合格項(xiàng)的性質(zhì)；如沒有不符合事實(shí)，請寫明理由。

1.

公司《內(nèi)部審核控制程序》（編號：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門/場所和質(zhì)量管理體系過程?！睂徍藛T在辦公室查上年度內(nèi)審計(jì)劃（編號：2001－NS-002）表明此次內(nèi)審是按部門實(shí)施的審核，包括了公司的所有場所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及9.1.2、質(zhì)檢部未涉及8.6，進(jìn)一步核對審核記錄，也沒有這兩個(gè)過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個(gè)情況，辦公室主任仔細(xì)看了看有關(guān)記錄，說：“確實(shí)是漏掉了”。不符合的事實(shí):辦公室查上年度組織開展內(nèi)審時(shí)銷售科未審核9.1.2條、質(zhì)檢部未審核8.6條。不符合的條款和不符合的理由:不符合公司《內(nèi)部審核控制程序》（編號：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門/場所和質(zhì)量管理體系過程?！钡囊?。不合格項(xiàng)的性質(zhì):一般不符合

2.2008年6月3日審核員在質(zhì)檢部抽查2008年4月的Y-4型產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)4月15日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’?！?；4月16日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’。”；4月17日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’。”。審核員問質(zhì)檢部部長：“對于這樣連續(xù)出現(xiàn)較高不合格品情況是否采取了相應(yīng)的措施？”質(zhì)檢部部長說：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會同技術(shù)部和生產(chǎn)部調(diào)查原因采取糾正措施，但為了保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，我們對發(fā)現(xiàn)的不合格品都作了報(bào)廢處理，所以最終產(chǎn)品的質(zhì)量還是可以保證的。”審核員查閱到“糾正措施控制程序”（編號：AXQP-002-15）中規(guī)定“對于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于80％的，質(zhì)檢部應(yīng)會同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！?/p>

不符合的事實(shí):2008年6月3日在質(zhì)檢部審核發(fā)現(xiàn)Y-4型產(chǎn)品多次出現(xiàn)品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的情況，但未采取任何措施。不符合的條款和不符合的理由:不符合公司“糾正措施控制程序”（編號：AXQP-002-15）中規(guī)定“對于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于80％的，質(zhì)檢部應(yīng)會同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！钡囊?。不合格項(xiàng)的性質(zhì):嚴(yán)重不符合

3.“膠裝工藝指導(dǎo)書”（編號：AXQR-08-003）規(guī)定“……膠裝車間的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時(shí)記錄一次，……?！?