訂單處理 配送課件

訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐中心，而客戶訂單是引發(fā)物流過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)的信息。信息流的速度與質(zhì)量對(duì)整個(gè)運(yùn)作過(guò)程的成本與效率具有直接的影響作用。

訂單處理與信息系統(tǒng)構(gòu)成了物流與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

訂單處理系統(tǒng)一、客戶訂貨周期1W

訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐中心，而客戶訂單是引發(fā)物流

1客戶下單2訂單接受3訂單處理4分揀與包裝5貨物運(yùn)輸6交付給客戶1訂單準(zhǔn)備與發(fā)送1天2訂單接受與訂單輸入1天3訂單處理1天4倉(cāng)庫(kù)分揀和包裝1天5貨物運(yùn)輸1天6客戶交貨和卸貨。1天

總訂貨周期時(shí)間8天

先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)1天1.客戶訂貨周期組成一、客戶訂貨周期2W

1234561訂單準(zhǔn)備與發(fā)送1天先進(jìn)的訂單處時(shí)間范圍0.5～1.5天1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送2.訂單輸入和處理3.訂單處理時(shí)間范圍1～3天時(shí)間范圍1～9天時(shí)間范圍1～5天4.運(yùn)輸5.客戶接受總訂單周期時(shí)間范圍0.5～1.5天2.訂單周期的變動(dòng)一、客戶訂貨周期3W時(shí)間范圍0.5～1.5天1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送2.訂單輸入和處理3.訂貨周期不穩(wěn)定的因素一、客戶訂貨周期實(shí)際交付周期與事先約定的周期不符；原材料訂單交付量的不穩(wěn)定性；交付原材料的質(zhì)量問(wèn)題。運(yùn)輸?shù)牟环€(wěn)定。4W3.訂貨周期不穩(wěn)定的因素一、客戶訂貨周期實(shí)際交付周期與事先

客戶填寫(xiě)訂單，然后將訂單交給銷(xiāo)售人員或者郵寄給供應(yīng)商。傳統(tǒng)方式略高層次的方法先進(jìn)的系統(tǒng)通過(guò)電話將訂單告訴制造商的訂單接受文員，文員再將訂貨信息詳細(xì)記錄下來(lái)?？蛻敉ㄟ^(guò)電話將訂單信息傳遞給在制造商總部辦公并配備計(jì)算機(jī)終端的客戶服務(wù)代表。這種類型的系統(tǒng)允許客戶服務(wù)代表確定所需產(chǎn)品是否有庫(kù)存。1.訂單輸入方法二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

5W

客戶填寫(xiě)訂單，然后將訂單交給銷(xiāo)售人員或傳統(tǒng)方式略高層先進(jìn)通

為了在訂單發(fā)送和訂單輸入方面達(dá)到最快的速度和實(shí)現(xiàn)最高的準(zhǔn)確度，電子化方式(例如通過(guò)電話線發(fā)送信息的電子終端和計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng))正得到更廣泛地應(yīng)用。許多公司逐漸使客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)下單。二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

6W為了在訂單發(fā)送和訂單輸入方面達(dá)到最快的速度和實(shí)現(xiàn)最高

客戶訂單可用庫(kù)存核查信用倉(cāng)庫(kù)提貨客戶交付運(yùn)輸客戶訂單訂單發(fā)送輸入客戶訂單生產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)輸計(jì)劃延期訂單庫(kù)存文件生產(chǎn)發(fā)貨文件處理訂單開(kāi)具發(fā)票2.客戶訂單路徑二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

7W

客戶訂單可用庫(kù)存核查信用倉(cāng)庫(kù)提貨客戶交付運(yùn)輸客戶訂單訂單發(fā)通訊功能速度成本一致性準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的四種方法此外訂單處理系統(tǒng)可以把有用的銷(xiāo)售信息傳達(dá)給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)(用于市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè))、財(cái)務(wù)部門(mén)(用于現(xiàn)金流計(jì)劃)以及物流或生產(chǎn)部門(mén)三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法8W通訊功能速度成本一致性準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的四種方法此外

計(jì)算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)客戶與銷(xiāo)售人員可以通過(guò)免費(fèi)電話將訂單發(fā)送到配送中心或公司總部。訂單處理員配備有數(shù)據(jù)終端，可以實(shí)時(shí)輸入和訪問(wèn)信息。訂單處理員一輸入客戶代碼，包括客戶姓名、賬戶地址、信用代碼以及運(yùn)輸?shù)刂返挠唵胃袷骄惋@示在屏幕上。1.先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法9W

計(jì)算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)客戶與銷(xiāo)售人員可以通過(guò)免費(fèi)電話將訂

計(jì)算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)職員口頭接受訂單的其他信息，然后在終端上將其輸人系統(tǒng)，這些信息將與標(biāo)題信息一起顯示出來(lái)。系統(tǒng)能夠?qū)⒂嗀洈?shù)量與最低運(yùn)輸數(shù)量相匹配，以保證訂單能夠滿足必要的規(guī)格。然后，職員可能會(huì)將訂單返回給客戶。當(dāng)訂單全部滿足準(zhǔn)確和完整的標(biāo)準(zhǔn)格式時(shí)，將進(jìn)人處理階段。1.先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法10W

計(jì)算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)職員口頭接受訂單的其他信息，然后在需求流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商制造商產(chǎn)品流傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商制造商產(chǎn)品流訂單訂單訂單傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中信息流的障礙三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法11W需求流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商制造商產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確的信息流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系平滑、連續(xù)的與需求相匹配的產(chǎn)品流基于信息的供應(yīng)鏈流供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商制造商三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法12W及時(shí)準(zhǔn)確的信息流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系平滑、連續(xù)的與需求2.內(nèi)部銷(xiāo)售/電話銷(xiāo)售三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法內(nèi)部銷(xiāo)售/電話銷(xiāo)售是自動(dòng)化訂單處理系統(tǒng)的一個(gè)延伸，它使企業(yè)能夠：

保持與那些購(gòu)買(mǎi)量不足以進(jìn)行頻繁的銷(xiāo)售訪問(wèn)的現(xiàn)有客戶之間的聯(lián)絡(luò)；增加與可獲利的大客戶之間的聯(lián)絡(luò)；有效地開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電話銷(xiāo)售的好處13W2.內(nèi)部銷(xiāo)售/電話銷(xiāo)售三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法內(nèi)部銷(xiāo)售/3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。

電子數(shù)據(jù)交換EDI簡(jiǎn)單地說(shuō)，一臺(tái)計(jì)算機(jī)直接與另一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行的通訊。EDI采用電子化的通訊方式替代語(yǔ)音和書(shū)面的通訊方式。EDI發(fā)送允許接受方直接對(duì)文件進(jìn)行處理和根據(jù)文件采取行動(dòng)。ElectronicDataInterchange14W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法根據(jù)商定的交易或3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法首先，使用者必須具有共同的通信標(biāo)準(zhǔn)。此外，使用者必須共享一種共同的語(yǔ)言或信息標(biāo)準(zhǔn)或者具有轉(zhuǎn)換能力。為了使EDI正常運(yùn)行，要求計(jì)算機(jī)語(yǔ)言相互兼容。目前使用的EDI協(xié)議有許多種。有一些協(xié)議是由某個(gè)特定的企業(yè)創(chuàng)造和使用的獨(dú)特的系統(tǒng)。有一些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被某個(gè)行業(yè)所采納。EDI標(biāo)準(zhǔn)15W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法首先，使用者必須3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法專用系統(tǒng)涉及由單個(gè)企業(yè)所有、管理和維護(hù)的EDI系統(tǒng)，該企業(yè)直接向許多供應(yīng)商采購(gòu)或者直接從客戶那兒接受訂單。增值網(wǎng)（VANs），也稱第三方網(wǎng)絡(luò)或多對(duì)多系統(tǒng)，是使用最廣泛的EDI系統(tǒng)。第三方企業(yè)充當(dāng)中央票據(jù)交換所。主要的EDI系統(tǒng)

專用系統(tǒng)、增值網(wǎng)(Value-AddedNetworks,VANs)以及行業(yè)聯(lián)合系統(tǒng)。專用系統(tǒng)與增值網(wǎng)之間的區(qū)別（見(jiàn)下頁(yè)圖）16W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法專用系統(tǒng)涉及由單3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商制造商第三方供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商增值網(wǎng)（VAN):多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者多個(gè)供應(yīng)商專用系統(tǒng):一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)多個(gè)供應(yīng)商17W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法EDI有許多潛在的好處減少文書(shū)工作；由于手工處理工作的減少而提高準(zhǔn)確率；加快訂單和其他數(shù)據(jù)的發(fā)送速度；減少數(shù)據(jù)輸入、文件歸檔、郵寄以及相關(guān)任務(wù)方面的文書(shū)/管理工作；18W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法EDI有許多潛在3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法降低下達(dá)訂單和相關(guān)的加工和處理工作的成本；由于可以在文書(shū)工作上花費(fèi)更少的時(shí)間而提高員工發(fā)揮能動(dòng)性的機(jī)會(huì)；由于確認(rèn)和運(yùn)輸通知的快速而提高信息的有效性；

通過(guò)將EDI與其他系統(tǒng)對(duì)接而降低了其他部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)并提高了這些部門(mén)的工作準(zhǔn)確度;由于準(zhǔn)確度的提高和訂貨周期時(shí)間的縮短而降低了庫(kù)存

19W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法降低下達(dá)訂單和相四、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)單證實(shí)例商業(yè)合同20W四、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)單證實(shí)例商業(yè)合同20W5.1訂單處理過(guò)程5.2影響訂單處理時(shí)間的其它因素5.3物流信息系統(tǒng)5.4物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1訂單處理過(guò)程5.1訂單處理過(guò)程銷(xiāo)售訂單訂單準(zhǔn)備訂單狀況報(bào)告訂單傳輸訂單履行訂單錄入5.1訂單處理過(guò)程銷(xiāo)售訂單訂單準(zhǔn)備訂單狀況報(bào)告訂單傳輸訂5.1.1訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)。包括：

決定合適的供應(yīng)商填制訂單（很多ERP系統(tǒng)只要有需求一般是電腦產(chǎn)生）

確定庫(kù)存的可得率（包括產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量等）

通報(bào)訂單信息（訂單可執(zhí)行的程度等）5.1.1訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)運(yùn)用電子技術(shù)加快訂單準(zhǔn)備商品條形碼掃描系統(tǒng)通過(guò)電腦直接給供應(yīng)商下單自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)運(yùn)用電子技術(shù)加快訂單準(zhǔn)備商品條形碼掃描系統(tǒng)5.1.2訂單傳輸(OrderTransmittal)訂單處理的第二步，指訂單請(qǐng)求從發(fā)出地點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過(guò)程。傳輸方式：人工方式：郵政、快遞等，時(shí)間長(zhǎng)、速度慢、成本低電子方式：E-mail、傳真，時(shí)間短、速度快電子+人工方式因訂單傳輸方式會(huì)影響訂單的處理進(jìn)度，進(jìn)而影響公司的業(yè)績(jī)及成長(zhǎng)，電子方式將逐步取代人工方式。5.1.2訂單傳輸(OrderTransmittal)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實(shí)際履行前所進(jìn)行的各項(xiàng)工作。包括：核對(duì)訂貨信息及其準(zhǔn)確性（客戶訂單，即銷(xiāo)售單）；核查產(chǎn)品庫(kù)存狀況；準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單（采購(gòu)單）或取消訂單（采購(gòu)單或客戶訂單）文件；審核客戶信用；轉(zhuǎn)錄訂單信息（將客戶訂單轉(zhuǎn)成公司的銷(xiāo)售訂單）；開(kāi)具賬單

訂單錄入方式：手工錄入和借助電子工具錄入如何識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實(shí)際5.1.3訂單錄入(OrderEntry)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影響因素：訂單錄入方式影響訂單錄入的時(shí)間訂單錄入的批量影響訂單錄入的時(shí)間及履行訂單錄入的時(shí)間影響訂單的處理及履行修改訂單錄入系統(tǒng)的目的：減少銷(xiāo)售（采購(gòu)）人員的非銷(xiāo)售（采購(gòu)）工作合并訂單以提高運(yùn)輸調(diào)度的效率改進(jìn)存儲(chǔ)點(diǎn)揀貨與裝運(yùn)模式5.1.3訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)與實(shí)物有關(guān)的活動(dòng)。包括：通過(guò)提取存貨、生產(chǎn)或采購(gòu)來(lái)獲取所訂購(gòu)的貨物對(duì)貨物進(jìn)行包裝安排運(yùn)輸送貨準(zhǔn)備貨運(yùn)單證以上有些可以和訂單錄入同步進(jìn)行，縮短處理時(shí)間。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)與5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂單履行的優(yōu)先法則：

先收到先處理；

優(yōu)先處理訂貨量小、相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單；

優(yōu)先處理承諾交期最早的訂單；優(yōu)先處理交期最近及緊急訂單；使處理時(shí)間最短；預(yù)定處理順序。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

是否對(duì)所有客戶公平；

訂單的重要性；

能夠?qū)崿F(xiàn)的訂單處理的速度。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)依5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂單不完全履行的問(wèn)題：分割訂單分割訂單（SplitOrder）：利用備用貨源部分履行訂單，分批交貨。是分割訂單進(jìn)行分批交貨還是將訂單壓后處理？決策者需權(quán)衡增加的訂單處理成本、運(yùn)輸成本（分割訂單）與維持期望的客戶服務(wù)水平所帶來(lái)的收益（準(zhǔn)時(shí)交貨）。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂5.1.5訂單狀況報(bào)告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報(bào)告訂單處理或交貨過(guò)程中各種狀況，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。活動(dòng)內(nèi)容：跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況；報(bào)告訂單處理的進(jìn)度；報(bào)告訂單交付的時(shí)間和數(shù)量；報(bào)告發(fā)運(yùn)狀況等。5.1.5訂單狀況報(bào)告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報(bào)單據(jù)的演變客戶采購(gòu)單業(yè)務(wù)銷(xiāo)售單關(guān)務(wù)出貨通知單業(yè)務(wù)發(fā)票庫(kù)房包裝單生產(chǎn)入庫(kù)單庫(kù)房收貨單采購(gòu)采購(gòu)單計(jì)劃MRP計(jì)劃生產(chǎn)工單單據(jù)的演變客戶業(yè)務(wù)關(guān)務(wù)業(yè)務(wù)庫(kù)房生產(chǎn)庫(kù)房采購(gòu)計(jì)劃計(jì)劃訂單處理案例Dell通過(guò)網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了解零部件庫(kù)存、需求預(yù)測(cè)及其他客戶信息，更好地根據(jù)DELL的需求組織生產(chǎn)并按JIT配送，大多數(shù)零部件只在Dell倉(cāng)庫(kù)存放15分鐘以內(nèi)；同時(shí)，DELL的客戶在網(wǎng)上按指令配置PC，下訂單5分鐘后就可以得到確認(rèn)，36小時(shí)以內(nèi)客戶訂購(gòu)的PC就會(huì)下生產(chǎn)線裝上配送車(chē)。采購(gòu)方采購(gòu)應(yīng)用銷(xiāo)售方訂單輸入應(yīng)用EDI信息流訂單處理案例Dell通過(guò)網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了訂單處理配送課件訂單處理案例討論：影響訂單處理時(shí)間的因素有哪些？如何加快企業(yè)訂單的處理速度？加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度訂單處理案例討論：加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度5.2影響訂單處理時(shí)間的其它因素訂單處理的先后順序（PriorityProcessing）：按照優(yōu)先原則進(jìn)行并行處理與順序處理（ParallelversusSequentialProcessing）：處理訂單的步驟多，有時(shí)候可以同時(shí)進(jìn)行訂單履行的準(zhǔn)確度（Order-FillingAccuracy）：準(zhǔn)確地處理訂單能夠免去糾錯(cuò)的程序訂單的批處理（OrderBatching）：批處理可以節(jié)省處理成本，但批量太大則會(huì)增加處理時(shí)間合并運(yùn)輸（ShipmentConsolidation）：合并運(yùn)輸可以節(jié)省成本，但延長(zhǎng)了訂單處理時(shí)間5.2影響訂單處理時(shí)間的其它因素訂單處理的先后順序（Pr模塊一訂單處理39W模塊一訂單處理39W主要內(nèi)容訂單制作一單據(jù)審核二訂單傳送四訂單確認(rèn)三40W主要內(nèi)容訂單制作一單據(jù)審核二訂單傳送四訂單確認(rèn)三40W一、訂單制作（一）商品庫(kù)存查詢1、庫(kù)房庫(kù)存查詢2、貨架庫(kù)存查詢3、堆頭等其他陳列商品查詢（二）系統(tǒng)庫(kù)存查詢1、查詢系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)2、按照銷(xiāo)售計(jì)劃查詢?nèi)必浶畔?1W一、訂單制作（一）商品庫(kù)存查詢41W一、訂單制作（三）訂單單據(jù)錄入流程42W一、訂單制作（三）訂單單據(jù)錄入流程42W二、單據(jù)審核（一）商品名稱及數(shù)量審核1、商品2、每箱數(shù)量3、訂貨數(shù)量4、訂貨金額43W二、單據(jù)審核（一）商品名稱及數(shù)量審核43W二、單據(jù)審核（二）訂單項(xiàng)目審核1、訂貨單號(hào)2、供應(yīng)商索3、訂貨日期4、訂貨人5、到貨日期（三）其他審核注意：一張訂單，每種商品只能有一條訂貨信息。

44W二、單據(jù)審核（二）訂單項(xiàng)目審核44W三、訂單確認(rèn)（一）新增訂貨單的確認(rèn)作業(yè)（二）取消訂貨：取消該訂貨單（三）暫不處理：先從待確認(rèn)的訂貨單中剔除，以后再確認(rèn)（四）如要保存所作的確認(rèn)作業(yè)，按‘確認(rèn)’按鈕45W三、訂單確認(rèn)（一）新增訂貨單的確認(rèn)作業(yè)45W2、訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計(jì)不同交易形態(tài)的訂單由不同的欄位需求，如一般交易、現(xiàn)銷(xiāo)式交易、間接交易等，處理流程差異很大，交易形態(tài)針對(duì)一整張的所有出貨品項(xiàng)。因此需要設(shè)計(jì)成不同的檔案分別存放。寄庫(kù)式交易、兌換券交易或合約式交易通常都是針對(duì)一張訂單中某些出貨品項(xiàng)而言，因此可憑借增設(shè)交易記錄欄位，說(shuō)明此出貨品項(xiàng)的交易形態(tài)而不需要另外設(shè)檔。表頭檔——明細(xì)檔46W2、訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計(jì)不同交易形態(tài)的訂單由不同的欄位需求，訂單檔案欄位設(shè)計(jì)訂單表頭/標(biāo)題性資料訂單單好訂貨日期客戶代號(hào)客戶名稱客戶采購(gòu)單號(hào)送貨日期送貨地址訂單明細(xì)資料商品代號(hào)商品名稱商品規(guī)格商品單價(jià)訂購(gòu)數(shù)量訂購(gòu)單位金額折扣交易類別配送梯次付款方式業(yè)務(wù)員代號(hào)配送要求訂單狀態(tài)備注47W訂單檔案欄位設(shè)計(jì)訂單表頭/標(biāo)題性資料訂單明細(xì)資料配送梯次473、相關(guān)檔案內(nèi)容設(shè)計(jì)客戶主檔配送區(qū)域：大、中、小分類配送路徑順序：道路、客戶位置車(chē)輛形態(tài)：大小限制下貨特性：難易程度配送要求：送貨時(shí)間、協(xié)助上架、貼標(biāo)簽客戶等級(jí)客戶形態(tài)信用額度48W3、相關(guān)檔案內(nèi)容設(shè)計(jì)客戶主檔48W商品主檔替代性商品（相同功能，不同供應(yīng)商、不同等級(jí)、不同價(jià)格）商品價(jià)格結(jié)構(gòu)：不同客戶類型有不同的價(jià)格最小訂貨單位：考慮包裝、儲(chǔ)存、存取等因素規(guī)格換算：不同包裝之間體積重量庫(kù)存資料已采購(gòu)未入庫(kù)量可分配量已分配量49W商品主檔49W

訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐中心，而客戶訂單是引發(fā)物流過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)的信息。信息流的速度與質(zhì)量對(duì)整個(gè)運(yùn)作過(guò)程的成本與效率具有直接的影響作用。

訂單處理與信息系統(tǒng)構(gòu)成了物流與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

訂單處理系統(tǒng)一、客戶訂貨周期50W

訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐中心，而客戶訂單是引發(fā)物流

1客戶下單2訂單接受3訂單處理4分揀與包裝5貨物運(yùn)輸6交付給客戶1訂單準(zhǔn)備與發(fā)送1天2訂單接受與訂單輸入1天3訂單處理1天4倉(cāng)庫(kù)分揀和包裝1天5貨物運(yùn)輸1天6客戶交貨和卸貨。1天

總訂貨周期時(shí)間8天

先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)1天1.客戶訂貨周期組成一、客戶訂貨周期51W

1234561訂單準(zhǔn)備與發(fā)送1天先進(jìn)的訂單處時(shí)間范圍0.5～1.5天1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送2.訂單輸入和處理3.訂單處理時(shí)間范圍1～3天時(shí)間范圍1～9天時(shí)間范圍1～5天4.運(yùn)輸5.客戶接受總訂單周期時(shí)間范圍0.5～1.5天2.訂單周期的變動(dòng)一、客戶訂貨周期52W時(shí)間范圍0.5～1.5天1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送2.訂單輸入和處理3.訂貨周期不穩(wěn)定的因素一、客戶訂貨周期實(shí)際交付周期與事先約定的周期不符；原材料訂單交付量的不穩(wěn)定性；交付原材料的質(zhì)量問(wèn)題。運(yùn)輸?shù)牟环€(wěn)定。53W3.訂貨周期不穩(wěn)定的因素一、客戶訂貨周期實(shí)際交付周期與事先

客戶填寫(xiě)訂單，然后將訂單交給銷(xiāo)售人員或者郵寄給供應(yīng)商。傳統(tǒng)方式略高層次的方法先進(jìn)的系統(tǒng)通過(guò)電話將訂單告訴制造商的訂單接受文員，文員再將訂貨信息詳細(xì)記錄下來(lái)?？蛻敉ㄟ^(guò)電話將訂單信息傳遞給在制造商總部辦公并配備計(jì)算機(jī)終端的客戶服務(wù)代表。這種類型的系統(tǒng)允許客戶服務(wù)代表確定所需產(chǎn)品是否有庫(kù)存。1.訂單輸入方法二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

54W

客戶填寫(xiě)訂單，然后將訂單交給銷(xiāo)售人員或傳統(tǒng)方式略高層先進(jìn)通

為了在訂單發(fā)送和訂單輸入方面達(dá)到最快的速度和實(shí)現(xiàn)最高的準(zhǔn)確度，電子化方式(例如通過(guò)電話線發(fā)送信息的電子終端和計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng))正得到更廣泛地應(yīng)用。許多公司逐漸使客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)下單。二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

55W為了在訂單發(fā)送和訂單輸入方面達(dá)到最快的速度和實(shí)現(xiàn)最高

客戶訂單可用庫(kù)存核查信用倉(cāng)庫(kù)提貨客戶交付運(yùn)輸客戶訂單訂單發(fā)送輸入客戶訂單生產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)輸計(jì)劃延期訂單庫(kù)存文件生產(chǎn)發(fā)貨文件處理訂單開(kāi)具發(fā)票2.客戶訂單路徑二、客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能？

56W

客戶訂單可用庫(kù)存核查信用倉(cāng)庫(kù)提貨客戶交付運(yùn)輸客戶訂單訂單發(fā)通訊功能速度成本一致性準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的四種方法此外訂單處理系統(tǒng)可以把有用的銷(xiāo)售信息傳達(dá)給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)(用于市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè))、財(cái)務(wù)部門(mén)(用于現(xiàn)金流計(jì)劃)以及物流或生產(chǎn)部門(mén)三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法57W通訊功能速度成本一致性準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的四種方法此外

計(jì)算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)客戶與銷(xiāo)售人員可以通過(guò)免費(fèi)電話將訂單發(fā)送到配送中心或公司總部。訂單處理員配備有數(shù)據(jù)終端，可以實(shí)時(shí)輸入和訪問(wèn)信息。訂單處理員一輸入客戶代碼，包括客戶姓名、賬戶地址、信用代碼以及運(yùn)輸?shù)刂返挠唵胃袷骄惋@示在屏幕上。1.先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法58W

計(jì)算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)客戶與銷(xiāo)售人員可以通過(guò)免費(fèi)電話將訂

計(jì)算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)職員口頭接受訂單的其他信息，然后在終端上將其輸人系統(tǒng)，這些信息將與標(biāo)題信息一起顯示出來(lái)。系統(tǒng)能夠?qū)⒂嗀洈?shù)量與最低運(yùn)輸數(shù)量相匹配，以保證訂單能夠滿足必要的規(guī)格。然后，職員可能會(huì)將訂單返回給客戶。當(dāng)訂單全部滿足準(zhǔn)確和完整的標(biāo)準(zhǔn)格式時(shí)，將進(jìn)人處理階段。1.先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法59W

計(jì)算機(jī)完善了訂單處理系統(tǒng)職員口頭接受訂單的其他信息，然后在需求流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商制造商產(chǎn)品流傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商制造商產(chǎn)品流訂單訂單訂單傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中信息流的障礙三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法60W需求流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商制造商產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確的信息流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系平滑、連續(xù)的與需求相匹配的產(chǎn)品流基于信息的供應(yīng)鏈流供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商制造商三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法61W及時(shí)準(zhǔn)確的信息流運(yùn)輸和物流其它環(huán)節(jié)的關(guān)系平滑、連續(xù)的與需求2.內(nèi)部銷(xiāo)售/電話銷(xiāo)售三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法內(nèi)部銷(xiāo)售/電話銷(xiāo)售是自動(dòng)化訂單處理系統(tǒng)的一個(gè)延伸，它使企業(yè)能夠：

保持與那些購(gòu)買(mǎi)量不足以進(jìn)行頻繁的銷(xiāo)售訪問(wèn)的現(xiàn)有客戶之間的聯(lián)絡(luò)；增加與可獲利的大客戶之間的聯(lián)絡(luò)；有效地開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電話銷(xiāo)售的好處62W2.內(nèi)部銷(xiāo)售/電話銷(xiāo)售三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法內(nèi)部銷(xiāo)售/3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。

電子數(shù)據(jù)交換EDI簡(jiǎn)單地說(shuō)，一臺(tái)計(jì)算機(jī)直接與另一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行的通訊。EDI采用電子化的通訊方式替代語(yǔ)音和書(shū)面的通訊方式。EDI發(fā)送允許接受方直接對(duì)文件進(jìn)行處理和根據(jù)文件采取行動(dòng)。ElectronicDataInterchange63W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法根據(jù)商定的交易或3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法首先，使用者必須具有共同的通信標(biāo)準(zhǔn)。此外，使用者必須共享一種共同的語(yǔ)言或信息標(biāo)準(zhǔn)或者具有轉(zhuǎn)換能力。為了使EDI正常運(yùn)行，要求計(jì)算機(jī)語(yǔ)言相互兼容。目前使用的EDI協(xié)議有許多種。有一些協(xié)議是由某個(gè)特定的企業(yè)創(chuàng)造和使用的獨(dú)特的系統(tǒng)。有一些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被某個(gè)行業(yè)所采納。EDI標(biāo)準(zhǔn)64W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法首先，使用者必須3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法專用系統(tǒng)涉及由單個(gè)企業(yè)所有、管理和維護(hù)的EDI系統(tǒng)，該企業(yè)直接向許多供應(yīng)商采購(gòu)或者直接從客戶那兒接受訂單。增值網(wǎng)（VANs），也稱第三方網(wǎng)絡(luò)或多對(duì)多系統(tǒng)，是使用最廣泛的EDI系統(tǒng)。第三方企業(yè)充當(dāng)中央票據(jù)交換所。主要的EDI系統(tǒng)

專用系統(tǒng)、增值網(wǎng)(Value-AddedNetworks,VANs)以及行業(yè)聯(lián)合系統(tǒng)。專用系統(tǒng)與增值網(wǎng)之間的區(qū)別（見(jiàn)下頁(yè)圖）65W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法專用系統(tǒng)涉及由單3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商制造商第三方供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商增值網(wǎng)（VAN):多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者多個(gè)供應(yīng)商專用系統(tǒng):一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)多個(gè)供應(yīng)商66W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法EDI有許多潛在的好處減少文書(shū)工作；由于手工處理工作的減少而提高準(zhǔn)確率；加快訂單和其他數(shù)據(jù)的發(fā)送速度；減少數(shù)據(jù)輸入、文件歸檔、郵寄以及相關(guān)任務(wù)方面的文書(shū)/管理工作；67W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法EDI有許多潛在3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法降低下達(dá)訂單和相關(guān)的加工和處理工作的成本；由于可以在文書(shū)工作上花費(fèi)更少的時(shí)間而提高員工發(fā)揮能動(dòng)性的機(jī)會(huì)；由于確認(rèn)和運(yùn)輸通知的快速而提高信息的有效性；

通過(guò)將EDI與其他系統(tǒng)對(duì)接而降低了其他部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)并提高了這些部門(mén)的工作準(zhǔn)確度;由于準(zhǔn)確度的提高和訂貨周期時(shí)間的縮短而降低了庫(kù)存

68W3.電子數(shù)據(jù)交換三、評(píng)價(jià)訂單發(fā)送方式的方法降低下達(dá)訂單和相四、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)單證實(shí)例商業(yè)合同69W四、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)單證實(shí)例商業(yè)合同20W5.1訂單處理過(guò)程5.2影響訂單處理時(shí)間的其它因素5.3物流信息系統(tǒng)5.4物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1訂單處理過(guò)程5.1訂單處理過(guò)程銷(xiāo)售訂單訂單準(zhǔn)備訂單狀況報(bào)告訂單傳輸訂單履行訂單錄入5.1訂單處理過(guò)程銷(xiāo)售訂單訂單準(zhǔn)備訂單狀況報(bào)告訂單傳輸訂5.1.1訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)。包括：

決定合適的供應(yīng)商填制訂單（很多ERP系統(tǒng)只要有需求一般是電腦產(chǎn)生）

確定庫(kù)存的可得率（包括產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量等）

通報(bào)訂單信息（訂單可執(zhí)行的程度等）5.1.1訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)運(yùn)用電子技術(shù)加快訂單準(zhǔn)備商品條形碼掃描系統(tǒng)通過(guò)電腦直接給供應(yīng)商下單自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)運(yùn)用電子技術(shù)加快訂單準(zhǔn)備商品條形碼掃描系統(tǒng)5.1.2訂單傳輸(OrderTransmittal)訂單處理的第二步，指訂單請(qǐng)求從發(fā)出地點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過(guò)程。傳輸方式：人工方式：郵政、快遞等，時(shí)間長(zhǎng)、速度慢、成本低電子方式：E-mail、傳真，時(shí)間短、速度快電子+人工方式因訂單傳輸方式會(huì)影響訂單的處理進(jìn)度，進(jìn)而影響公司的業(yè)績(jī)及成長(zhǎng)，電子方式將逐步取代人工方式。5.1.2訂單傳輸(OrderTransmittal)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實(shí)際履行前所進(jìn)行的各項(xiàng)工作。包括：核對(duì)訂貨信息及其準(zhǔn)確性（客戶訂單，即銷(xiāo)售單）；核查產(chǎn)品庫(kù)存狀況；準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單（采購(gòu)單）或取消訂單（采購(gòu)單或客戶訂單）文件；審核客戶信用；轉(zhuǎn)錄訂單信息（將客戶訂單轉(zhuǎn)成公司的銷(xiāo)售訂單）；開(kāi)具賬單

訂單錄入方式：手工錄入和借助電子工具錄入如何識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實(shí)際5.1.3訂單錄入(OrderEntry)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)5.1.3訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影響因素：訂單錄入方式影響訂單錄入的時(shí)間訂單錄入的批量影響訂單錄入的時(shí)間及履行訂單錄入的時(shí)間影響訂單的處理及履行修改訂單錄入系統(tǒng)的目的：減少銷(xiāo)售（采購(gòu)）人員的非銷(xiāo)售（采購(gòu)）工作合并訂單以提高運(yùn)輸調(diào)度的效率改進(jìn)存儲(chǔ)點(diǎn)揀貨與裝運(yùn)模式5.1.3訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)與實(shí)物有關(guān)的活動(dòng)。包括：通過(guò)提取存貨、生產(chǎn)或采購(gòu)來(lái)獲取所訂購(gòu)的貨物對(duì)貨物進(jìn)行包裝安排運(yùn)輸送貨準(zhǔn)備貨運(yùn)單證以上有些可以和訂單錄入同步進(jìn)行，縮短處理時(shí)間。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)與5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂單履行的優(yōu)先法則：

先收到先處理；

優(yōu)先處理訂貨量小、相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單；

優(yōu)先處理承諾交期最早的訂單；優(yōu)先處理交期最近及緊急訂單；使處理時(shí)間最短；預(yù)定處理順序。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

是否對(duì)所有客戶公平；

訂單的重要性；

能夠?qū)崿F(xiàn)的訂單處理的速度。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)依5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂單不完全履行的問(wèn)題：分割訂單分割訂單（SplitOrder）：利用備用貨源部分履行訂單，分批交貨。是分割訂單進(jìn)行分批交貨還是將訂單壓后處理？決策者需權(quán)衡增加的訂單處理成本、運(yùn)輸成本（分割訂單）與維持期望的客戶服務(wù)水平所帶來(lái)的收益（準(zhǔn)時(shí)交貨）。5.1.4訂單履行(OrderFulfilling)訂5.1.5訂單狀況報(bào)告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報(bào)告訂單處理或交貨過(guò)程中各種狀況，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?；顒?dòng)內(nèi)容：跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況；報(bào)告訂單處理的進(jìn)度；報(bào)告訂單交付的時(shí)間和數(shù)量；報(bào)告發(fā)運(yùn)狀況等。5.1.5訂單狀況報(bào)告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報(bào)單據(jù)的演變客戶采購(gòu)單業(yè)務(wù)銷(xiāo)售單關(guān)務(wù)出貨通知單業(yè)務(wù)發(fā)票庫(kù)房包裝單生產(chǎn)入庫(kù)單庫(kù)房收貨單采購(gòu)采購(gòu)單計(jì)劃MRP計(jì)劃生產(chǎn)工單單據(jù)的演變客戶業(yè)務(wù)關(guān)務(wù)業(yè)務(wù)庫(kù)房生產(chǎn)庫(kù)房采購(gòu)計(jì)劃計(jì)劃訂單處理案例Dell通過(guò)網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了解零部件庫(kù)存、需求預(yù)測(cè)及其他客戶信息，更好地根據(jù)DELL的需求組織生產(chǎn)并按JIT配送，大多數(shù)零部件只在Dell倉(cāng)庫(kù)存放15分鐘以內(nèi)；同時(shí)，DELL的客戶在網(wǎng)上按指令配置PC，下訂單5分鐘后就可以得到確認(rèn)，36小時(shí)以內(nèi)客戶訂購(gòu)的PC就會(huì)下生產(chǎn)線裝上配送車(chē)。采購(gòu)方采購(gòu)應(yīng)用銷(xiāo)售方訂單輸入應(yīng)用EDI信息流訂單處理案例Dell通過(guò)網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了訂單處理配送課件訂單處理案例討論：影響訂單處理時(shí)間的因素有哪些？如何加快企業(yè)訂單的處理速度？加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度訂單處理案例討論：加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度5.2影響訂單處理時(shí)間的其它因素訂單處理的先后順序（Pr