2022客服年度工作總結

第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2021客?服年度工作?總結瞬間?，即將過去?，客服部個?人工作總結?。在這一年?里，似乎值?得自己去回?顧的事情并?不是很多，?生活和工作?依舊是沿途?沒有什么風?景，就在我?以為大路朝?前，日子就?這樣平靜下?去的時候。?___月，?我經(jīng)過應聘?和選拔來到?了usfi?ne，我非?常.本文.?由方\案.?范文庫;為?您搜;集'?整理^高興?。加入u?sfine?已兩個多月?，但對于我?來說，我成?長了很多。?從頭開始學?習我不完全?熟悉的一種?工作方式、?工作內容、?以及工作程?序，讓我更?加全面的、?系統(tǒng)的了解?整個英文客?服的工作流?程和內容。?兩個月的工?作，并非盡?如人意，這?些還都有待?于我進一步?用心去學習?，然后要熟?練運用在工?作中的每一?個細節(jié)里。?這段時間里?我有過反省?和思考，在?這里既對自?己前段時間?工作批評，?也做一些總?結，如何做?好自己爭取?在日后的工?作中能有好?的表現(xiàn)，和?大家一起服?務于公司。?一、總結?(一)工?作總結_?__月__?_日，我開?始加入到u?sfine?，跟著老員?工學習，第?一次參與訂?單登記和后?臺管理;第?一次參與英?文客服訂單?驗證工作;?第一次參與?問題單、完?成訂單回信?;第一次接?觸到cha?rgeba?ck、投訴?處理。在這?里，我看到?了希望，因?為我可以學?到更多的工?作內容。由?于之前我從?事過相關工?作，所以我?上手很快。?感謝領導和?各位同事的?指導幫助，?感謝公司給?了我學習的?機會。在這?里，我看到?了一批拼命?、賣力、踏?實的人工作?，我看到了?一個好的團?隊，而且我?沒有了工作?壓力感。但?遺憾的是，?我一直沒有?自信獨立完?成整個流程?規(guī)范化的操?作和控制，?這將是在未?來的一年中?，我要面臨?和改變&方?^案范%文?庫-整理^?&的首要，?也是最重要?的問題。?(二)工作?中的不足?在工作中，?我欠缺主動?性，與領導?和大家溝通?較少，考慮?問題不夠全?面和細致，?失誤較多，?尤其是在訂?單驗證和追?單方面，我?需要多花時?間和精力去?學習。因為?這距離工作?中公司領導?對我的期望?和要求還有?很大的距離?。同時，英?語理論知識?水平、工作?壓力承受能?力'方案范?文.庫.整?理~、以及?對具體工作?的實施與計?劃等問題上?還有待進一?步提高^方?案范-文庫?為您搜集整?理^%，工?作總結《客?服部個人工?作總結》。?一系列的問?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細?。計劃[/?]二、計?劃新的一?年即將到來?，充滿了挑?戰(zhàn)和機遇，?我必須更加?的努力?？?似容易，做?起來卻是需?要用心、用?力、用態(tài)度?的，需要有?自信，有更?強的耐力。?我堅信有公?司領導的正?確決策，有?各位同事的?協(xié)助，加上?我個人的不?懈努力，會?是我在us?fine實?現(xiàn)]方案-?范文'庫.?整理.蛻變?的一年。?(一)增強?責任感，服?從領導安排?，積極與領?導溝通，提?高^方案范?-文庫為您?搜集整理^?%工作效率?。要積極?主動地把工?作做到點上?，落到實處?，減少工作?失誤。時刻?堅持不懂就?問，不明白?就多學的態(tài)?度，與同事?多合作，與?領導多匯報?工作情況和?建議，做為?一個新人要?將自己放的?低一點，懂?得團隊的力?量和重要性?。（范本）?(二)勤?學習，提高?^方案范-?文庫為您搜?集整理^%?專業(yè)服務能?力'方案范?文.庫.整?理~。涉?及到工作相?關知識的學?習，不怕苦?難，努力克?服。工作中?遇到了許多?接觸少，甚?至從不了解?的新事物、?新問題、新?情況。比如?servi?ce信件處?理、退款流?程、訂單登?記細節(jié)處理?、打電話驗?證，回答客?人問題等。?面對這些問?題，要自己?先多了解，?熟悉公司的?產(chǎn)品，訂單?操作，以及?如何管理，?做到心中有?數(shù)，使自己?很快能進入?工作角色，?用專業(yè)的言?語向客戶表?達。(三?)多行動，?堅守工作職?責。英文?客服崗位，?工作時間長?，任務繁重?，壓力大，?有夜班，肩?負著公司的?形象。所以?，需要的是?有責任心、?不怕吃苦、?能耐勞、樂?于奉獻的人?。我們也要?學會不斷調?節(jié)自己的情?緒，給自己?解壓。工?作無大小，?只是分工不?同，貢獻無?多少，要看?用心沒有，?沒有必要斤?斤計較。我?剛走出校門?，社會經(jīng)驗?和工作經(jīng)驗?少，因此我?們也被很多?人用眼高手?低來形容。?然而，我個?人認為自己?的上進心很?強，最大的?特點就是學?習能力'方?案范文.庫?.整理~強?，待人真誠?。工作中，?要勤于動手?做好本職工?作，謙虛敬?慎，不驕不?躁，不做言?語的巨人。?不論是辦公?室的日常@?方案.范.?文.庫'整?理~事務，?還是工作上?的任務，我?都要用心做?到更好。學?會及時專業(yè)?的勤總結、?勤分析、勤?匯總，并最?終完成自己?我的提升和?成長。學會?磨練自己，?拓寬自己，?憑借公司的?良好環(huán)境提?升自己。?(四)善于?思考，理論?聯(lián)系實際。?在工作中?做一個留心?人。在公司?領導的指導?關心下，我?逐漸熟熟悉?了工作情況?，通過自身?細心觀察和?留意，反思?和總結，吸?取精華，提?取糟粕，在?工作中不斷?總結經(jīng)驗。?捕捉和發(fā)現(xiàn)?大家工作中?的亮點，加?以學習和自?我提高^方?案范-文庫?為您搜集整?理^%，拓?寬知識面，?提高^方案?范-文庫為?您搜集整理?^%履行崗?位職責的能?力'方案范?文.庫.整?理~。醫(yī)?院客服年度?工作總結推?薦___?年是醫(yī)院自?主經(jīng)營的第?一年，也是?走出困境、?提高質量、?加快發(fā)展的?至關重要的?一年。一年?來，圍繞院?領導提出的?“落實年”?的總體目標?，服務中心?統(tǒng)一思想，?齊心協(xié)力，?以“星級服?務”為標準?，以落實、?完善、發(fā)展?、創(chuàng)新為主?線，完成了?以下工作。?一、服務?落實按照?醫(yī)院“落實?年”的總體?部署和管理?年及體系文?件的各項規(guī)?定要求，服?務中心首先?抓好日常服?務工作的落?實。1~_?__月份協(xié)?助病人辦理?住院手續(xù)_?__人次，?陪送入院_?__人次;?門診全程陪?診___人?次;共建出?院回訪病歷?___份，?除去___?號碼錯誤等?因素，回訪?病人___?人，滿意者?___人，?基本滿意_?__人，不?滿意者__?_人，滿意?率___%?，回訪率_?__%，意?見反饋及時?率___%?。受理咨詢?記錄___?條，其中投?訴意見__?_條，表揚?意見___?條，尋醫(yī)問?藥___條?;辦理夕陽?紅優(yōu)惠卡_?__張，就?醫(yī)優(yōu)惠卡_?__張。其?次抓好服務?臨床工作的?落實。根據(jù)?回訪和咨詢?受理情況，?協(xié)同臨床科?室代出院患?者解決健康?咨詢、聯(lián)系?檢查、就醫(yī)?等方面問題?___個，?幫助住院患?者協(xié)調解決?對食堂、用?藥等方面問?題___個?，提出醫(yī)院?服務改進方?面的建議_?__條，受?理協(xié)調服務?方面的投訴?___余起?，加強了醫(yī)?患聯(lián)系，促?進了醫(yī)患溝?通，減少了?醫(yī)患矛盾。?從___年?初開通的就?醫(yī)直通車共?出車___?次，接送病?人___人?次，極大方?便了患者就?醫(yī)。第三?，抓好宣傳?活動配合的?落實。今年?以來，為提?高全民的健?康保健意識?，上級__?_部門和醫(yī)?院___了?中醫(yī)中藥中?國行、中國?血管健康行?走進___?等大量宣傳?活動。在活?動過程中，?服務中心與?有關部門一?道積極參與?、協(xié)調配合?，確保了各?項活動的順?利開展。其?中，在中國?血管健康行?走進___?義診活動中?，我們?yōu)槿?眾義務測量?血壓___?人次，完成?了___人?頸部血管彩?超的預約、?協(xié)調檢查工?作;在科技?周、中醫(yī)中?藥中國行活?動和血管健?康知識競賽?中，共發(fā)放?宣傳材料_?__余冊;?在安全生產(chǎn)?萬里行檢查?團參觀我院?時，擔任了?引導、講解?等工作;在?免費勞模體?檢活動中，?共發(fā)放勞模?體檢手冊_?__本，全?程陪同勞模?門診就醫(yī)_?__人次;?在愛崗敬業(yè)?促發(fā)展活動?中，核實活?動參與者_?__人。?二、服務完?善本著“?為病人服務?無小事”的?原則，我們?認為真正出?色的服務就?是“把每一?件簡單的事?做好就是不?簡單;把每?一件平凡的?事做好就是?不平凡”。?為了不斷強?化大家的這?種觀念，我?們從以下幾?個環(huán)節(jié)入手?抓服務。?1、深化服?務培訓。結?合醫(yī)院和衛(wèi)?生系統(tǒng)正在?開展的“大?培訓、大比?武、大練兵?”活動，我?們根據(jù)自身?工作實際，?在培訓中注?重理論知識?的掌握和口?頭表達的實?踐，為了讓?年輕的導醫(yī)?員盡快勝任?角色，提高?素質，熟悉?醫(yī)院的歷史?文化背景和?醫(yī)療特色、?醫(yī)學專家，?克服面對生?人膽怯怕羞?、不敢說話?等心理障礙?，我們定期?舉辦導醫(yī)競?賽，通過活?動的開展，?提高了年輕?人關心醫(yī)院?、了解醫(yī)院?、宣傳醫(yī)院?的主動性和?積極性，鍛?煉了他們的?膽量和反應?速度;為及?時了解學習?國內外的先?進服務理念?和做法，我?們自購服務?書籍，堅持?每周學習，?開闊了大家?的視野，提?高了服務意?識，讓大家?逐漸認識并?認可了這樣?一種理念：?醫(yī)院不僅要?創(chuàng)造利潤，?更要創(chuàng)造客?戶，細致入?微的服務可?以打動客戶?的心。2?、細化服務?管理。參考?國內其它醫(yī)?院服務管理?的先進經(jīng)驗?，結合我院?iso90?標準學習，?在認真掌握?體系管理理?論知識的基?礎上，完善?了導醫(yī)、咨?詢、回訪、?病人意見處?理及反饋、?病人滿意度?調查等服務?工作流程及?服務模板;?建立了切合?我院工作實?際的導醫(yī)員?、咨詢員、?回訪員崗位?行為標準和?服務規(guī)范;?引入海爾“?日清日高”?的管理策略?，堅持在日?交班會上匯?報工作量、?匯報服務細?節(jié)，當場由?大家點評服?務問題，使?每個人都能?及時吸取服?務工作中的?教訓和經(jīng)驗?，提高服務?能力。3?、注重服務?細節(jié)。俗話?說：細節(jié)決?定成敗，尤?其是體現(xiàn)在?服務工作中?，比如回訪?出院病人的?去電時間、?說話語氣還?有語速的掌?握，步行陪?診、輪椅送?診的方式掌?握，出院病?人的叫車服?務等等，所?有這些小事?的細節(jié)都被?我們的服務?人員予以_?__并討論?，力爭做到?___。?三、服務發(fā)?展通過兩?年來的服務?實踐，使我?們深深認識?到，服務工?作絕非簡單?的美女相向?、笑臉迎送?，其中蘊涵?著一個醫(yī)院?的文化、歷?史底蘊，決?定了醫(yī)院未?來的發(fā)展。?因此我們在?提高服務人?員基本素質?的基礎上，?把服務向營?銷和管理的?方向靠攏。?一方面致力?于完善醫(yī)院?客戶關系管?理，鞏固現(xiàn)?有客戶，采?取了病人院?后跟蹤隨訪?的方式，隨?訪員通過電?話，傳達醫(yī)?院對病人的?關心和問候?，耐心與病?人溝通，細?心體察病人?的困難和想?法，熱心指?導病人的保?健康復，還?主動幫助一?些再次來院?者聯(lián)系專家?，導醫(yī)導診?;又剛剛開?展了體檢客?戶疾病檢出?陽性者的檢?后篩查、專?家預約、陪?同檢查、跟?蹤追訪，加?強了體檢客?戶的健康管?理，在不到?一個月的時?間內，從_?__份體檢?結果中，篩?查出陽性者?___人，?追蹤并進行?健康宣教_?__人，接?待來院就診?___人。?另一方面致?力于完善雙?向轉診客戶?的管理，重?新制定完善?了雙向轉診?服務流程，?迄今共接待?雙轉病人_?__例，惠?民病人__?_例。下一?步準備開展?“中心醫(yī)院?——雙向轉?診合作醫(yī)院?”共建健康?檔案的嘗試?，由服務中?心負責聯(lián)系?并指導社區(qū)?醫(yī)院進行出?院患者的隨?訪工作。?四、服務創(chuàng)?新為病人?服務永無止?境，需要我?們在工作中?不斷摸索和?創(chuàng)新。在實?踐基礎上，?我們嘗試并?開展了以下?工作：一是?服務工作分?析及報告制?度的建立。?我們根據(jù)每?月的出院患?者隨訪情況?，對患者的?滿意程度，?對醫(yī)院管理?和服務提出?的意見和建?議，進行整?理、統(tǒng)計、?歸納、分析?，然后在交?班會上通報?。該制度的?執(zhí)行和落實?，為院領導?和職能部門?提供了原汁?原味的患者?心聲，反映?出醫(yī)院服務?的真實狀況?，對我們及?時發(fā)現(xiàn)服務?問題，采取?整改措施，?提高服務質?量提供了依?據(jù)。二是“?五個一”活?動的開展。?長期前__?_務導致的?工作倦怠，?曾經(jīng)一度成?為服務中心?最難以解決?的問題，為?此我們多方?請教、苦無?良策，后來?偶然嘗試開?展“五個一?”活動，收?效較好。活?動的主要內?容就是做一?件好事，與?一個病人進?行深入溝通?，學一個知?識點，發(fā)現(xiàn)?一個問題，?針對問題提?一條建議。?在每周學習?會上，__?_大家相互?討論，共同?交流，通過?熱情肯定工?作中的優(yōu)點?激發(fā)工作熱?情，通過幫?助大家自己?找出工作中?的問題和差?距，然后根?據(jù)個人特點?查漏補缺，?提高自己的?專業(yè)理論和?溝通技能提?高工作成就?感。在服?務中心全體?人員的一致?努力下，今?年盡管我們?做了一些應?該做的工作?，也取得了?一定成績，?但是存在的?問題也不容?忽視。一是?在服務過程?中，還突出?的表現(xiàn)在創(chuàng)?新思路不夠?開闊，新意?不夠多，點?子不夠多，?辦法不夠多?;二是服務?過程中需要?進一步加強?與臨床科室?的溝通;三?是出院病人?回訪檔案的?內容愈來愈?豐富完善，?但沒能與臨?床科室實現(xiàn)?資源共享，?共同以更加?優(yōu)質的服務?贏得患者的?滿意和認可?。售后客?服年度個人?工作總結?無論從事什?么樣的工作?，專業(yè)技術?永遠是立足?之本。作為?售后技術這?一塊雖說不?一定要求的?技術要跟研?發(fā)人員的那?么高，

詳?細內容請看?下文售后客?服年度個人?工作總結。?成為__?_電器公司?的售后服務?的技術人員?，以來，我?努力工作，?完成了全年?任何?，F(xiàn)在?對一年來的?工作總結如?下：學好?本專業(yè)的技?術。起碼客?戶問起來你?能夠立馬回?答得出并幫?助他們很好?的解決問題?。一開始我?老是說工資?怎么那么低?，不過現(xiàn)在?想起來也就?釋然了，就?算是有一萬?塊的月薪放?在那里，你?拿什么來換?。出來之前?還滿懷信心?的，但是接?觸幾次之后?就發(fā)現(xiàn)自己?太稚嫩了，?有時很想回?去，但是想?想又不甘心?，我不能灰?溜溜的回去?要有所得才?行。所以很?感悟，學好?技術是重中?之重，先立?足，在講發(fā)?展，可持續(xù)?發(fā)展。打扎?實基建，才?能建得起高?樓大夏。不?過，這些工?控自動化產(chǎn)?品的技術要?想學好也不?是那么的容?易，很枯燥?，涉及的很?廣泛，還必?須有一個對?技術有欲望?的心。特別?是售后技術?這塊，不只?是只知道本?產(chǎn)品的，還?要了解它所?應用在什么?方面，是什?么機械，帶?動它的是什?么系統(tǒng)等等?。這些不可?能一天能夠?學的會的，?要想大概的?知道，必須?要穿越一些?不為人知的?黑暗，去學?習、去工作?、去摸索、?去思考。我?相信在這領?域里的人才?想必也是經(jīng)?歷一些不為?人知的黑暗?才有今天的?成就的吧。?所以我什么?都不是，我?就是一草根?，需要從新?學習。做?我們這樣子?的工作，和?人打交道是?必不可少的?事，有個良?好的溝通能?力可能會讓?你事半工倍?。還有就是?每次出差到?現(xiàn)場作業(yè)時?我都要有個?心理準備，?因為客戶的?心情不能確?定，畢竟買?了我們的產(chǎn)?品出了故障?對他造成一?定的損失，?隨時會噴你?一臉口水，?所以抗壓能?力也要強。?在這個時候?只能小心謹?慎的應付了?，我一般只?會說“請你?放心，我會?盡快幫你解?決問題的”?。還有出門?在外，說話?也要小心，?盡量的從客?戶的心理出?發(fā)，態(tài)度要?好，絕對不?能頂撞人家?，人家可是?我們的__?_。在與客?戶溝通時，?對你從事的?技術要求也?是很高，一?般在溝通時?問的最多的?也是技術性?的問題;有?時碰到一些?不懂的技術?問題就很糾?結。如果是?“嗯、啊、?哦”的回答?的話那就麻?煩了;這樣?的問題最好?就不要正面?的去回答了?，先從自己?會的入手，?盡量的轉移?到別的地方?去，反正能?幫他解決問?題就可以了?;要不然客?戶會對你的?人產(chǎn)生懷疑?的同時，也?會對公司的?形象造成損?失，最要命?的是他突然?奔出一句來?‘你到底會?不會的’那?樣的話自尊?心那就大受?打擊啦。所?以在和人家?溝通時要么?不說在現(xiàn)場?趕緊解決故?障走人，要?么就盡量的?往自己知道?的扯少跟人?家在那里廢?話。事前?準備事后總?結。在接到?客戶電話時?，必須先了?解最具體的?情況看能否?電話解決，?如果要到現(xiàn)?場去的話，?那就去分析?這個故障到?底是什么原?因造成的，?然后從分析?中知道大概?要準備元器?件，工具什?么的。俗話?說“成功是?為有準備的?人的”

。?完成任務之?后，最好做?一下總結，?把現(xiàn)場的情?況記下來，?比如：我們?機器所應用?在什么機械?上，用到了?哪些參數(shù)，?輸入輸出的?電壓電流等?。最后分析?出出故障的?原來，這個?是對技術的?提高比較好?的方法，也?是公司要求?我們做的。?還有出差?到現(xiàn)場并不?沒有別人所?說的那么美?好，一個人?的旅途總是?那么寂寞孤?獨;還要忍?得住孤寂、?耐得住枯燥?、拆得了機?床、修得了?變頻器、不?怕臟、不怕?苦、不怕累?。這些都是?售后技術人?員的基本要?求?？沟昧?就勇敢的抗?，抗不了就?放一旁;畢?竟背后還有?一個公司，?公司里還有?那么多的伙?伴支持著呢?!電信客?服年度工作?人員工作總?結范文在?大學里學的?是播音專業(yè)?，在畢業(yè)后?本想找個電?視臺工作，?可是那里的?條件要求實?在太苛刻，?我的能力和?資質達不到?要求，結果?當然是得不?到電視臺工?作了。之后?我就想去電?臺做播音員?，我最自己?的音質還是?有自信的，?可是還是沒?有合格，最?后我只好來?到電信公司?做客服工作?人員。電?信客服人員?最重要的是?不用直接和?客戶之家見?面，而是通?過電話的方?式來工作，?我的音質在?這里得到了?最大的發(fā)揮?。一年來?,在公司黨?委的正確領?導和關心幫?助下，本人?認真學習“?___”重?要思想，牢?固樹立以“?___”為?內容的榮辱?觀，按照局?黨委確定的?工作思路，?以微笑服務?為己任，以?顧客滿意為?宗旨，立足?本職、愛崗?敬業(yè)、扎扎?實實地做好?電信基層客?