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文檔簡(jiǎn)介
TQM是一種思想觀念,一套方法、手段和技巧,通過全體員工的參與,改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化達(dá)到在百分之百時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品以便滿足顧客需求(CustomerSatisfaction,CS)從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功.全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本什么是TQM?A)縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期
B)降低質(zhì)量所需的成本
C)縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間
D)提高生產(chǎn)率
E)追求企業(yè)利益和成功
F)使顧客完全滿意
G)最大限度獲取利潤全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本企業(yè)為什么要推行TQM?全面質(zhì)量管理,即TotalQualityManagement,是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心,建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法,其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。ISO8402對(duì)TQM的定義是:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。菲根堡姆對(duì)TQM的定義:“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上,并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量,維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本TQM含義
強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。從現(xiàn)在和未來的角度來看,顧客已成為企業(yè)的衣食父母。“以顧客為中心”的管理模式正逐漸受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值,其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng),創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。為此,全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中,即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想,不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品,而且要為顧客做好服務(wù)工作,最終讓顧客放心滿意。
堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾,“非常好”還是不夠,質(zhì)量總能得到改進(jìn),“沒有最好,只有更好”。在這種觀念的指導(dǎo)下,企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性,確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本TQM蘊(yùn)涵著如下含義改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān),并且還與組織如何交貨,如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。
精確地度量。TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量,然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題,追蹤問題的根源,從而達(dá)到消除問題、提高品質(zhì)的目的。
向員工授權(quán)。TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程,廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體,依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本TQM與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本美國式全面質(zhì)量管理概念
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本
全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本TQM具有很多特點(diǎn),以下我們將主要分析TQM的顯著特點(diǎn):
A)拓寬管理跨度,增進(jìn)組織縱向交流;
B)減少勞動(dòng)分工,促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作;
C)實(shí)行防檢結(jié)合,以預(yù)防為主的方針,強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的可測(cè)度和可審核性;
D)最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé),確保對(duì)顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應(yīng);
E)優(yōu)化資源利用,降低各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)成本;
F)追求質(zhì)量效益,實(shí)施名牌戰(zhàn)略,獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
G)焦點(diǎn)從技術(shù)手段轉(zhuǎn)向組織管理,強(qiáng)調(diào)職責(zé)的重要性;
H)不斷對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn),營造持續(xù)改進(jìn)的文化,塑造不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)與提高的文化氛圍。全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根到底,競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。毋庸置疑,科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,而質(zhì)量則是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容,是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志,所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問題,同時(shí)它還關(guān)系到一個(gè)國家在國際社會(huì)的聲譽(yù)。目前,我國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展呢?這離不開有效質(zhì)量體系的建設(shè)。全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù),離開質(zhì)量體系,全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程,設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu),明確責(zé)任制度,配備必要的設(shè)備和人員,并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法,是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制,以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生,所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系。
一個(gè)好的質(zhì)量體系的建設(shè),企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善;其步驟通常包括:分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟。其次,企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征,保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性,使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。最后,要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本有效質(zhì)量體系的建立
培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念
建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系
建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育
建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo)注:確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本在部署和實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí),需要各層管理者擔(dān)任起不同的責(zé)任。首先作為最高管理者,應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任感和使命感,闡明企業(yè)存在的價(jià)值,確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),建立組織內(nèi)外的溝通渠道,以及在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量的要求和顧客期望值之間建立密切的聯(lián)系和起橋梁作用。其次,作為中層管理人員,應(yīng)當(dāng)推動(dòng)企業(yè)在各方面的改進(jìn)和發(fā)展,應(yīng)當(dāng)肩負(fù)重任,成為企業(yè)獲得成功的柱石,并承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任,負(fù)責(zé)跨職能部門的交流,以及確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過標(biāo)準(zhǔn)。全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃
(1)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過程,包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程(即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程)。主要工作內(nèi)容包括通過市場(chǎng)調(diào)查研究,根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證,確定適合的設(shè)計(jì)方案;保證技術(shù)文件的質(zhì)量;做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作;督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序,等等。
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本
全面質(zhì)量管理過程的全面性,決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。
制造過程,是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ),是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量,建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作;組織和促進(jìn)文明生產(chǎn);組織質(zhì)量分析,掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài);組織工序的質(zhì)量控制,建立管理點(diǎn),等等。
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本(2)制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容輔助過程,是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng),動(dòng)力生產(chǎn),設(shè)備維修,工具制造,倉庫保管,運(yùn)輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有:做好物資采購供應(yīng)(包括外協(xié)準(zhǔn)備)的質(zhì)量管理,保證采購質(zhì)量,嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收,按質(zhì),按量,按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資(包括原材料,輔助材料,燃料等);組織好設(shè)備維修工作,保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài);做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面,企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本(3)輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程,它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù),也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量(包括售前服務(wù)和售后服務(wù)),保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果,不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有:開展技術(shù)服務(wù)工作,處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題;調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本(4)使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”,即:(1)內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量,而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù),包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。(2)全過程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。(3)全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本全面質(zhì)量管理的推行步驟
1)、通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想,制造良好的企業(yè)文化氛圍,采取切實(shí)行動(dòng),改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。
2)、制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn),這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。
3)、推動(dòng)全員參與,對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性,推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與,才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益,才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中,采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本在具體推行過程中,我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施:
全面推行TQM,提升品質(zhì),降低成本4)、做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析、檢測(cè)等,是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一,確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。
5)、做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要,應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng),并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。
6)、建立質(zhì)量責(zé)任制,企業(yè)高層重視與支持,設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始,逐步向下實(shí)施;TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo),否則難以長(zhǎng)期推行。
“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置,讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中,
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