物業(yè)質(zhì)量手冊-管理職責(zé)范本

崗位說明書系列物業(yè)質(zhì)量手冊-管理職責(zé)（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-54029物業(yè)質(zhì)量手冊-管理職責(zé)PropertyQualityManual-ManagementResponsibility說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。1.0管理職責(zé)1.1管理承諾公司最高管理層采用各種方式，對公司員工進行宣導(dǎo)、傳達滿足客戶和法律、法規(guī)要求的重要性。公司最高管理者制定質(zhì)量方針(見5.3)和確保達成質(zhì)量目標(見。按《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》規(guī)定進行內(nèi)審，每年至少舉行一次由總經(jīng)理主持的管理評審。公司最高管理層為確保質(zhì)量管理體系的有效運行和控制提供必要的資源。1.2以客戶為中心公司最高管理層以實現(xiàn)客戶滿意為目標，引導(dǎo)公司全體人員在此目標下開展工作。第2頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE公司最高管理層向公司職工宣導(dǎo)傳達滿足客戶和法律、法規(guī)要求的重要性。按7.2要求，將客戶的要求具體到我們?yōu)槠涮峁┓?wù)中去。按的要求，測量和感知客戶的滿意和期望，并進行分析和加以改進，以持續(xù)不斷地提高客戶對我們的滿意度。1.3質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是 :科學(xué)規(guī)范的管理、竭誠高效的服務(wù)，營造安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境。我們的質(zhì)量方針是根據(jù)公司的實際情況制定的，所提出的質(zhì)量標準和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行，任何一項管理與服務(wù)工作都與文件規(guī)定的程序一致，它依據(jù)于 :a)"真實、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新 "的企業(yè)精神。以創(chuàng)造良好的社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益為管理原則。建立科學(xué)的、規(guī)范的和系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，依法管理。第3頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE實行"先培訓(xùn)后上崗"，使每一個員工對公司質(zhì)量方針和崗位工作質(zhì)量要求以及顧客的需求有足夠的了解，明白自己的工作對公司整體質(zhì)量將產(chǎn)生影響，確保公司的信譽和使顧客滿意。所有工作和控制都建立在以"預(yù)防為主"的基礎(chǔ)上，以防止不合格的產(chǎn)生。確保質(zhì)量管理體系有效運行，并能不斷改進。 公司最高管理層每年應(yīng)在適當(dāng)時對質(zhì)量方針進行評審，根據(jù)顧客的要求，對質(zhì)量方針與物業(yè)管理市場、 顧客、公司發(fā)展是否相適宜進行評價。所有評審應(yīng)記錄并保存評審記錄。1.4策劃 質(zhì)量目標本公司對業(yè)主(顧客)作出如下質(zhì)量目標的承諾 :房屋完好率達98%以上;維修及時率95%以上;維修合格率100%;公用設(shè)施完好率95%以上;第4頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE消防設(shè)備設(shè)施器材完好率98%以上;火災(zāi)、刑事案件及交通事故發(fā)生率1‰以下;機動車輛遺失率為0;清掃保潔率98%;住宅小區(qū)綠化覆蓋率35%以上;顧客滿意率達95%;為實現(xiàn)上述質(zhì)量目標，公司依據(jù)GB/T19001:2000-ISO9001:2000標準建立質(zhì)量體系，對服務(wù)過程實施有效控制、評價和改進，使各項質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)。 質(zhì)量管理體系策劃管理者代表應(yīng)組織策劃達到目標所需的質(zhì)量管理體系。策劃的結(jié)果滿足4.1要求并形成文件。這種策劃應(yīng)包括:(1)質(zhì)量管理體系所需過程，允許的剪裁及其說明 :質(zhì)量管理體系所需資源;質(zhì)量管理體系所需的持續(xù)改進。策劃引起的質(zhì)量管理體系更改的控制(1)質(zhì)量管理體系的任何更改均應(yīng)經(jīng)權(quán)限人批準 ;第5頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE更改過程不應(yīng)影響質(zhì)量管理體系的完整性。1.5職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理制定公司經(jīng)營策略和方針，批準發(fā)布公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;任命管理者代表;確定公司組織機構(gòu)，界定機構(gòu)職責(zé);批準公司《質(zhì)量手冊》;主持對物業(yè)管理項目合同或標書的評審;主持管理評審，確定改進的總體目標;作為公司最高質(zhì)量責(zé)任人，對公司物業(yè)管理質(zhì)量負最終責(zé)任。管理者代表(1)按照ISO9001標準建立、實施和保持質(zhì)量體系 ;向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況，協(xié)助總經(jīng)理組織實施管理評審，對質(zhì)量體系的符合性和有效性負全面責(zé)任。主持內(nèi)部質(zhì)量審核;第6頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE負責(zé)處理重大的質(zhì)量事故;外部相關(guān)機構(gòu)的溝通和聯(lián)絡(luò);定期檢查各管理處的顧客滿意度調(diào)查情況。行政人事部(1)全面負責(zé)行政、人事各項日常事務(wù)工作;(2)負責(zé)組織員工內(nèi)外部培訓(xùn)工作;(3)負責(zé)公司員工的聘用、辭退、考核與監(jiān)察等工作;(4)負責(zé)公司有關(guān)行政文件和資料的控制;協(xié)調(diào)各部門工作;負責(zé)公司行政辦公費用的預(yù)算編制、審核控制工作;負責(zé)員工工資標準上報，工資表的審核、考勤的復(fù)核工作。財務(wù)部(1)全面負責(zé)會計核算、財務(wù)管理和統(tǒng)計工作 ;根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)核定物業(yè)收費項目和制定收費標準;負責(zé)編制公司財務(wù)計劃，做好預(yù)、決算工作，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運作，廣開財源，增收節(jié)支;第7頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE(4)對公司收費網(wǎng)絡(luò)程序監(jiān)管和控制 ;(5)負責(zé)各管理處收支審核及收支項目的公布 ;(6)參與公司競投標方案的編制和執(zhí)行合同評審 ;定期進行盤點，對庫房物品按規(guī)定嚴格管理。工程部負責(zé)公司所轄房屋建筑、機電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備、場地等技術(shù)管理及大中型維修保養(yǎng)計劃的組織檢查、監(jiān)督;負責(zé)設(shè)備調(diào)試至驗收階段的組織協(xié)調(diào)工作;負責(zé)公司機電設(shè)備(設(shè)施)工程維修等方面采購計劃的審核工作;負責(zé)公司計量器的建檔、::檢測工作;對各管理處工程維修部工作的檢查、指導(dǎo)。f)ISO9000 辦公室負責(zé)公司物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立、實施和保持工作;(2)負責(zé)質(zhì)量體系文件和資料的控制 ;(3)及時向管理者代表報告質(zhì)量體系運行情況 ;(4)負責(zé)質(zhì)量記錄的管理 ;第8頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE(5)負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的實施和跟進 ;(6)負責(zé)物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析工作 ;中心倉庫負責(zé)公司各部門、各管理處申購物品計劃的審核、報批、采購工作;對市場進行調(diào)查，確定定點供應(yīng)商，確保所采購物品的價格合理、質(zhì)量符合標準、供應(yīng)及時。隨時跟蹤各管理處的物品使用情況;負責(zé)組織采購物品的驗收工作。各管理處(1)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的工作方針、決策、計劃和各項指令;(2)落實和完成本管理處物業(yè)管理各項工作指標;(3)制定本管理處各項工作計劃并組織實施、檢查落實;負責(zé)本管理處物業(yè)入伙管理、裝修管理、日常物業(yè)管理服務(wù)的實施和檢驗工作;嚴格控制日常管理費用支出，按規(guī)定收取各項服務(wù)費用;第9頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE(6)對員工的招聘和解聘有建議權(quán) ;負責(zé)員工的培訓(xùn)和考核;保持與居委會、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好本轄區(qū)的治安防范和計劃生育等方面的工作;做好業(yè)主與開發(fā)商、施工單位溝通的橋梁，作好驗收和質(zhì)量反饋信息。 管理者代表(見《任命書》和條款 內(nèi)部溝通各部門崗位職責(zé)和本手冊條款 明確了各部門負責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，質(zhì)量管理體系一、二、三級文件明確了各部門各崗位的工作接口， ::各部門各崗位應(yīng)以此為原則，以口頭、電話、會議、表單、傳遞、文件會簽等形式進行溝通，確保質(zhì)量管理體系的有效性。1.6管理評審 總則公司最高管理層每年至少對質(zhì)量管理體系進行一次評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。各部門應(yīng)認真和有創(chuàng)造性地提報管理評審和輸入特別要預(yù)第10頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE知改進的機會和客戶的期望。并對管理評審形成記錄。 職責(zé)總經(jīng)理負責(zé)主持召開管理評審會議，并簽批評審報告。管理者代表負責(zé)準備評審輸入和整理評審結(jié)果并形成評審報告及必要措施跟蹤的安排。c)ISO9000 辦公室負責(zé)會議人員的召集和管理評審報告的分發(fā)。 評審的輸入管理評審的輸入包括 :審核結(jié)果(包括外審及內(nèi)審)?？蛻舯г辜翱蛻魸M意度測量結(jié)果。過程業(yè)績和服務(wù)的符合性。預(yù)防和糾正措施的狀況。以往管理評審的跟蹤措施及改善結(jié)果。在策劃過程中對質(zhì)量體系的更改。改進的建議 評審輸出為質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。第11頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。資源需求。