2022年上半年客服話務(wù)員個人工作總結(jié)報告

第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021年?上半年客服?話務(wù)員個人?工作總結(jié)報?告有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司一年?多了，在_?__年里，?本人在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的團結(jié)合作?和關(guān)心幫助?下，較好地?完成了這一?年的各項工?作任務(wù)，在?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?思想政治方?面都有了_?__的提高?。為了更好?的促進工作?，我現(xiàn)將這?一年多來我?個人工作總?結(jié)匯報如下?：在剛進?公司那時，?一直都是在?緊張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語和?普通話的加?強練習(xí)。都?說細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會不以?為然而去忽?略它?？善?實我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個細(xì)節(jié)?都堅持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了?。作為新來?的我，我首?先感謝我的?同事對我的?關(guān)心和照顧?，使我對我?的工作越來?越有信心。?可是，往?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了，只要?什么都準(zhǔn)備?好了，一切?就不會有問?題了，可是?結(jié)果···?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時幾個同事?一起工作的?時候，都覺?得可以了，?不會有問題?了。剛開始?的時候，或?多或少的有?些緊張，而?一緊張就會?有時忘記了?導(dǎo)語。還好?自己及時調(diào)?整過來。后?面跟新來的?同事們交流?和老同事們?請教時才知?道，原來多?數(shù)同事都有?過這樣的過?渡期，或多?或少都會有?些緊張的。?所以，我覺?得，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒什么?我們做不好?的。我也絕?對不會允許?自己這么簡?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行!后?來，我每次?坐在電話前?面的時候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。我?相信這并不?會影響我日?后的工作，?我相信我一?定會一直堅?持公司的原?則在日后的?工作里加強?學(xué)習(xí)，并努?力做好自己?的本份工作?。俗話說?：沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們在日常?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個工作?流程，牢記?好每一個規(guī)?范用語。除?此之外，我?認(rèn)為還應(yīng)該?注意以下幾?點細(xì)節(jié)，要?自己在實踐?中不斷完善?自我。一?、積極打電?話。在商品?經(jīng)濟時代的?今天，時間?就是金錢，?所以我們更?應(yīng)該為客戶?、為自己節(jié)?省寶貴的時?間。以盡可?能的速度完?成公司所規(guī)?定的任務(wù)。?二、表情?、語氣愉悅?。我們工作?的一個基本?特點就是與?客戶互不相?見，通過聲?音來傳達(dá)訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?客戶愉悅的?感受，讓客?戶被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的公司?員工。說起?來，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我會從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時間?不長，跟老?同事相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐，?為公司創(chuàng)造?更好的業(yè)績?。___?年上半年我?將進一步發(fā)?揚優(yōu)點，改?進不足，拓?寬思路，求?真務(wù)實，全?力做好本職?工作。為此?我將上半年?工作計劃如?下：一、?是加強工作?統(tǒng)籌。根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)的?年度工作要?求，對下半?年工作進行?具體謀劃，?明確內(nèi)容、?時限和需要?達(dá)到的目標(biāo)?，加強部門?與部門之間?的協(xié)同配合?，把各項工?作有機地結(jié)?合起來，理?清工作思路?，提高辦事?效率，增強?工作實效。?二、是加?強工作作風(fēng)?培養(yǎng)。始終?保持良好的?精神狀態(tài)，?發(fā)揚吃苦耐?勞、知難而?進、精益求?精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積極進?取的工作作?風(fēng)。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這一年半時?間的工作中?，我發(fā)現(xiàn)自?己越來越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，做好話?務(wù)員工作計?劃，執(zhí)行好?每一個工作?流程，牢記?好每一個規(guī)