2023年培訓(xùn)年會心得體會

201*培訓(xùn)年會心得體會201*培訓(xùn)年會心得體會

參與201*年培訓(xùn)年會心得體會

一、關(guān)于課程開發(fā)與設(shè)計

1.不要碎片化設(shè)計課程，而要形成課程體系。

2.課程開發(fā)的源動力概括講就是，如何提煉專家頭腦中的力量，并向全體員工傳遞。

關(guān)鍵人物包括：業(yè)務(wù)專家、績優(yōu)人員、培訓(xùn)專家。

若能實現(xiàn)業(yè)務(wù)專家與培訓(xùn)專家之間的互動，則效果更好。關(guān)鍵方法包括：焦點小組訪談、工作分析、案例征集。

3.學(xué)習(xí)地圖與學(xué)習(xí)方案設(shè)計相結(jié)合，會到達(dá)更好的效果。

現(xiàn)在的學(xué)習(xí)路徑圖我們要梳理什么樣的學(xué)習(xí)活動，能使企業(yè)內(nèi)部的最正確實踐集中到組織內(nèi)部，提升實踐。

由于領(lǐng)導(dǎo)腦子中的學(xué)問是隱性的，要做的是把這些隱性的顯性化到員工中。

設(shè)計全新的學(xué)習(xí)路徑圖就是把現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)的，繪制出來。從他任職到自己很自信地說我完全勝任，這期間都發(fā)生了怎樣的學(xué)習(xí)活動。

傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，從畢業(yè)開頭，經(jīng)受相當(dāng)長的時期的培訓(xùn)，發(fā)證書等，但到真正勝任還有很長的路要走。我們關(guān)懷的是在這期間（神奇期mysteryperiod）發(fā)生了什么？

之所以在這段神奇期會出錯，主要是由于他在還不能勝任的時候，不知道下一步會往哪里走。所以有規(guī)律的學(xué)習(xí)規(guī)劃就是要消退這種問題的。

4.情境教學(xué)

如國美的做法：突破傳統(tǒng)培訓(xùn)以學(xué)問體系為課程脈絡(luò)的做法，而以時間為主線，設(shè)計若干個典型情境：情境時間工作流程情境案例解決18:00-9:0029:00-9:30…………以店長為例，列舉店長的一天，將可能遇到的狀況和問題融合到上述設(shè)計的場景中，爭論找到解決方法。

二、關(guān)于企業(yè)大學(xué)

1.企業(yè)大學(xué)是個趨勢，企業(yè)進(jìn)展到肯定階段（成熟期和上升期）的必定要求；

2.企業(yè)大學(xué)帶來的好處：擴大影響力，內(nèi)外部師資都以來此講課為榮；大聯(lián)想閱歷：培訓(xùn)即營銷（初期客戶的水平較低，需要一步一步幫其成長，對渠道客戶的培訓(xùn)，提升了聯(lián)想的分散力。詳細(xì)的收益，很難用量化的指標(biāo)來衡量。）

三、關(guān)于行動學(xué)習(xí)

帶著疑問：治理課程一直是聽著喧鬧，行動還是原樣。行為的轉(zhuǎn)變很難靠說教來轉(zhuǎn)變。那么如何才能轉(zhuǎn)變不科學(xué)的治理行為呢？我參加了行動學(xué)習(xí)體驗。

來自百年基業(yè)（郝君帥）的建議：行動學(xué)習(xí)更適合于中層和高層。心得：業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以通過實戰(zhàn)演練，而中高管可以運用行動學(xué)習(xí)。

最終的思索：

培訓(xùn)師的自我定位：培訓(xùn)工、績效改善者、職場學(xué)習(xí)與績效的從業(yè)人員。

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201*醫(yī)藥電商年會學(xué)習(xí)體會

感謝領(lǐng)導(dǎo)感謝公司給了我這次難得的學(xué)習(xí)溝通時機,通過本次會議學(xué)習(xí)加深我對醫(yī)藥電子商務(wù)的了解，幫忙我更快融入到醫(yī)藥電子商務(wù)工作開展中。結(jié)合會議學(xué)習(xí)工作狀況，我總結(jié)得到以下幾點心得體會幫忙今后網(wǎng)上藥房運營：

一從消費者需求動身，將更好的滿意消費者需求作為全店運營要點

消費者網(wǎng)購藥品的自身利益訴求為：價格，便利，隱私愛護。

1網(wǎng)上購藥可以經(jīng)過價格比對選擇更廉價的購置途徑。

網(wǎng)上藥房通過產(chǎn)品組合或更多活動，在保證企業(yè)利益的同時將更多優(yōu)待帶給消費者。2網(wǎng)上購藥可以削減到藥房和醫(yī)院的奔波，更可為行動不便或缺乏時間的消費者帶去實際便利。

網(wǎng)上藥房通過在線詢問效勞，售后回訪，用藥周期提示等效勞為消費者帶去便利。

3網(wǎng)上購藥可以免去一些實體購藥者的心理負(fù)擔(dān)，更好的愛護消費者的隱私。網(wǎng)上藥房為消費者供應(yīng)產(chǎn)品隱私包裝，堅決保障消費者隱私不被泄露。

二1號藥網(wǎng)陳華發(fā)言思索

1顧客體驗永久要放在第一位

顧客體驗是網(wǎng)店能否長期長康進(jìn)展的關(guān)鍵，企業(yè)的利潤來源于客戶，沒有好的客戶體驗，就沒有好的口碑影響，更加不會有忠實重復(fù)購置產(chǎn)品的會員，直接影響客戶的終身價值，造成客戶大量流失，宣傳運營費用效率低的惡性循環(huán)。

2顧客意見反應(yīng)，顧客抽樣調(diào)查。

定期收集顧客意見，從顧客意見中挖掘需求，提高自身效勞水平，提升運營效能。

3顧客體驗?zāi)繕?biāo)

將顧客體驗的每個環(huán)節(jié)詳細(xì)化，數(shù)字化，標(biāo)準(zhǔn)化。不斷嚴(yán)格要求效勞人員效勞標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，注意數(shù)字化效勞指標(biāo)，為長期不斷提升打好根底。

4銷售額不是目標(biāo)，而是自然的結(jié)果。

焦點不要聚攏在銷售額上，將平常的運營治理流程化，精細(xì)化。通過不斷的學(xué)習(xí)實踐，從細(xì)節(jié)入手，完成好各項工作規(guī)劃自然會有好的結(jié)果。

三金象網(wǎng)牛征發(fā)言思索

1根本大家都在虧損線上，舉步維艱。

網(wǎng)上藥店絕不會一帆風(fēng)順，要做好面對困難的預(yù)備，制服困難的決心，困難是什么？困難是一個接一個的問題，只有正視問題，冷靜分析問題，同過不斷學(xué)習(xí)實踐去查找解決問題的方法，加強溝通，集思廣益，運用團隊的集體力氣，堅決不移的去解決問題。

2畢竟什么樣的公司可以勝出？

劇烈的創(chuàng)始人文化創(chuàng)新、激情我們更要學(xué)習(xí)，實踐，踏實，努力社會化資本的參加互聯(lián)網(wǎng)快速進(jìn)展我們更要關(guān)注行業(yè)信息和網(wǎng)絡(luò)變革較強的行業(yè)背景醫(yī)藥行業(yè)特別性我們依托于公司和集團，努力進(jìn)展對將來有真正的期盼遇到困難的堅持我們加強團隊溝通，堅決信念。

四健一網(wǎng)何濤發(fā)言思索

1電子商務(wù)不是單獨業(yè)態(tài)，實體效勞+網(wǎng)絡(luò)傳播成為必定模式。如何利用實體店優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，大藥房官網(wǎng)是否可以幫忙實體店面的傳宣和展現(xiàn)，增加公司銷售額，增加實體店面的競爭力，提高公司在石家莊地區(qū)藥品銷售市場占有份額。

2細(xì)分人群及消遣化的一般電商戰(zhàn)略不適合醫(yī)藥電商的進(jìn)展醫(yī)藥電子商務(wù)有自己的特別性，不能簡潔的將其它行業(yè)的電子商務(wù)運作方法生搬硬套拿來使用，同時培育自身電子商務(wù)人才，打造適合自己的運營方法和團隊。

3快速物流是關(guān)鍵，解決快速物流的方案不行能全部是自建物流。

選擇物流速度快，效勞好的物流公司合作，且不能由1到2家物流全部解決。選擇3到4家物流公司，降低物流風(fēng)險，保證發(fā)貨速度，同時形成同行競爭，促進(jìn)物流公司為我們供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的效勞，降低物流費用。

4藥學(xué)效勞是醫(yī)藥電商線下效勞的關(guān)鍵專業(yè)化的藥學(xué)效勞是網(wǎng)上藥店的根底保證，也是企業(yè)降低風(fēng)行的安全保障，對每一位顧客負(fù)責(zé)，對生命負(fù)責(zé)是人的優(yōu)良傳統(tǒng)。有風(fēng)險的產(chǎn)品肯定不會賣給銷售者應(yīng)成為網(wǎng)店的效勞承諾，如美瞳等。

五海王星辰張福祥發(fā)言思索

海王星辰進(jìn)展電商的立足點：商品安全、品質(zhì)保證、供給商資源、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、專業(yè)效勞。電子商務(wù)進(jìn)展立足點：由仿照到超越，由自身狀況動身，不斷提高完善，努力比同行多做一點，做的更好一點！

六其它思索

1由醫(yī)藥電子商務(wù)先驅(qū)者發(fā)言共同點總結(jié)出來的核心思想：快速反響，以客為尊。2第三方品臺和官網(wǎng)如何選擇：顧客在哪里，我們就在哪里。

3產(chǎn)品規(guī)模及分類是需要考慮：顧客年齡構(gòu)造、應(yīng)急性、偶然性。為顧客供應(yīng)便利的產(chǎn)品搜尋，滿意各類用戶快速找到他們想要的產(chǎn)品。

4網(wǎng)店進(jìn)展注意：進(jìn)展速度不低于行業(yè)進(jìn)展，不搞由純資本推動規(guī)模的進(jìn)展因其不利于長期經(jīng)營，穩(wěn)步完善團隊建立，提高團隊運營水平，關(guān)注根本功，重視客戶體驗，努力早日為公司增加效益。

5怎樣解決商品同質(zhì)化問題：

價格區(qū)分：從價格上給顧客選擇空間。

效勞質(zhì)量：用熱忱效勞和專業(yè)學(xué)問為消費者供應(yīng)購物保障

真誠盡責(zé)：承諾無條件退款，承諾消費者隱私保障，承諾對消費者盡心盡責(zé)，絕不銷售有損消費者利益的產(chǎn)品，不銷售不適合消費者狀況的產(chǎn)品，專心去解決消費者的每一個問題并準(zhǔn)時反應(yīng)給消費者。

會員回饋：CRM營銷，會員積分等將實惠帶給消費者。6網(wǎng)上藥房的職責(zé)：

為消費者供應(yīng)值得信任的專業(yè)效勞和安全優(yōu)質(zhì)高性價比的