銷售績效考核工作總結

銷售績效考核工作總結

銷售績效考核工作總結1

20xx年度的考評工作已經結束，因種種原因，考核之后的“績效面談工作”直到上周才基本完成?，F(xiàn)將與被考核人員的溝通、面談情況以及從中反映出的問題總結如下，既為總結上年度在考核工作中的經驗，也為本年度考核工作的改進提供參考。年底，xxxx公司參與考核的人員共有xx人，除離職的和因工作忙暫未溝通的人員外，實際參與面談溝通的人共有xx人。

一、20xx年度績效考核實施過程中存在的問題

存在是“績效工資”還是“年終獎金”疑惑的現(xiàn)象。因20xx年集團的績效、薪酬制度進行過改革，取消了每季度的“績效工資”，取而代之的是“實施年終考核，年終獎根據集團效益確定”的激勵措施。然而，因種種原因，一部分員工的頭腦中仍然認為年底的考核是為了“績效工資”的發(fā)放，而不是“年終獎金”的發(fā)放。對于一部分在20xx年底得到過“年終獎金”的人員來說，年終獎金是公司對個人在本公司一年工作的認可，不論多少，是公司對個人在公司一年工作表現(xiàn)的評定，“每家公司的員工都應該有”的觀念在一部分人員的大腦中已經根深蒂固，所以，分數(shù)多少也無所謂。

個別崗位持“現(xiàn)在做績效溝通沒有意義”的觀點。因種種原因，20xx年底在“考核的實施”環(huán)節(jié)完成之后，并未做“績效面談”，所以，當此次與被考核人面談時，認為“沒有意義”、“工作忙”、“獎金都發(fā)了，面談還有什么作用？”的現(xiàn)象還是存在。大部分崗對“績效管理流程”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象；當與被考核人員溝通時，普遍反映出對“制定考核計劃，編制評估指標，績效輔導，實施評估，績效面談和績效結果的應用”績效管理的這六個循環(huán)階段不了解?！斑M行到了哪個環(huán)節(jié)不是很清楚，接下來會有哪些環(huán)節(jié)也不是很了解”，基本上是走到哪一步算哪一步，上級要求做什么自己就做什么，作為被考核人個人，基本上是處于“盲目的”狀態(tài)。

大部分基層人員對“自己的得分”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象；20xx年，因種種原因，評估實施結束之后沒有進行績效面談，所以大部分被考核人并不清楚自己的最終得分。當告知他們最終得分時，大部分基層人員提出過“評分結果是如何得來”的疑問。存在“最終評分尚未確定，而被考評人卻已經知道分數(shù)”的現(xiàn)象；集團自實施績效管理工作以來，就已明確“任何部門、任何人，不得隨意泄露與被考核人相關的考核信息”，但本次的溝通，卻發(fā)現(xiàn)部分人員“事先”已知曉了個人的得分，盡管他們所知曉的分數(shù)并不都是最終核定的分數(shù)。

二、20xx年度績效考核實施后的效果

一半的人員認為此次考核表能夠用來評定自己年度的工作。在交流的過程中，對于他們提到的考核表擬定的疑惑一事，向他們詳細地介紹了20xx年的考核表的形成過程；通過解釋，從操作的角度及被考核者個人主觀的觀點來看，最終一半的被考核人認為考核表能夠用來評定自己的工作。一半的人員對自己個人的得分是比較認可的；此次溝通過程中，采取的是“個人自我客觀評估+實際最終得分反饋”的形式來評估此次績效考核實施的效果。

一方面讓被考核人對一年工作按百分制作一個客觀的自我評估，然后告知他最終的得分，讓被考核人自己分析兩者的差距，到底是由于主觀的不足，還是因為存在某些客觀的原因；經與被考核人溝通，一半的人員對自己的最終得分是比較認可的；其余人員，普遍是自我評定分比最終得分略高xx分，個別人員的自我評定分比最終得分高xx分左右。

大部分人員真切地希望“績效考核”真正能夠起到“獎優(yōu)幫困”的作用。盡管被考核者非常希望能夠通過年終獎體現(xiàn)自己在公司工作的成績，但溝通過程中了解到：作為被考核者，相當一部分人員希望自己的能力能夠在工作中得到體現(xiàn)、得到提升，而不僅僅是獎金的多寡。對于工作中的成績，他們希望得到上級的及時認可；對于工作中的不足，他們希望得到上級的及時指出和幫助。尤其是不足，他們更多的是希望上級能夠客觀地、直接地、具體地指出來，以幫助他們提高；而不是到年底考核的時候，在分數(shù)最終確定后由自己發(fā)現(xiàn)，這容易給被考核者造成“秋后算賬”的錯覺。

三、反映出的問題

培訓力度不足自20xx年初，集團在組織結構、績效、薪酬等方面進行了一系列的修改、完善，尤其是績效考核和薪酬制度方面。但通過此次溝通，仍有個別人員雖然知道績效、薪酬是調整了，但調整后的結果具體是什么樣的、給個人造成什么樣的影響卻不是很清楚。對于被考核者提出這樣的問題，不論什么原因，反映出了公司在此方面的培訓還需加強。宣講層面不夠：20xx年年終考核在實際實施的時候因種種原因，時間緊、任務重，行政中心直接將相關安排傳達至部門經理級，并未對全體人員進行考核前的一系列介紹、講解，導致被考核者尤其是基層被考核者對此次考核的理解不全面，甚至有個別人員的理解有偏差。

貫徹不夠徹底，作為公司的日常管理，各項工作指令的傳達是一級一級進行的，行政中心一旦部署完考核工作后，中層人員就應貫徹，基層人員就應執(zhí)行。而一旦中層人員在貫徹的過程中沒有很好的做好解釋、說明，上級的指令傳遞不到或不能很好的傳遞到基層，就容易造成基層人員對公司各項工作的不理解。從“自己的考核指標有哪些”到“自己的考核分是如何的得來的”，從“不清楚績效管理會涉及哪些流程”到“獎金發(fā)放的標準是什么”等一系列的問題都反映出一部分中層人員在貫徹考核工作的過程中講解不夠徹底，介紹不夠全面。

核表中的信息需要更全面、更準確；20xx年的考核表，因種種原因，雖然最終能夠被大部分被考核者所接受，但客觀而言，指標還需更全面、標準還需更準確，考核表的改進工作還存在較大的提升空間?？冃Ч芾淼母黜椆ぷ餍杓皶r完成。通過此次溝通，被考核者普遍表現(xiàn)出不太情愿做“獎金都發(fā)了后的面談”，這就對績效管理各項操作中的時間節(jié)點提了個醒：應及時完成績效管理的各項工作，尤其要做到：不面談不發(fā)獎金，以改變“績效考核就是為了發(fā)獎金”的錯誤觀念。

在此次溝通過程中，我曾就一些問題與被考核者做過溝通，現(xiàn)將突出的兩個問題提出如下，此問題在本年度的操作時需格外注意。對普通員工的評定，部門經理的打分與總經理的打分有異議時，如何知曉兩個人對自己的評價？最終的評分如何得來？獎金的發(fā)放標準是“按得分的絕對值”還是“按得分的相對值”。銷售績效考核工作總結2

時光荏苒，20xx年在一片有序的繁忙中將要過去了，回首過去一年，內心感慨萬千。總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。

一、對一年來工作的回顧，各項工作的完成情況

過去的一年，績效考核工作在各部門員工的通力配合下，取得長足的進步，這與公司領導前期對員工的績效理念的灌輸是密不可分的。績效一詞已經成為了員工關心的話題，績效考核在某種程度上深入人心，得到了廣大員工的理解與支持。各部門員工從績效考核中得到了實惠，使得大家積極參與，共同進步。員工績效考核從一線員工的質量考核、產量考核、執(zhí)行力考核和成本考核等，到管理（計時）員工的工作內容考核全面展開并取得了一定的成效，調動了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數(shù)據做到了按日提取，例如總裝的成品檢驗記錄。在廠長班長和質量主管的配合下，考核數(shù)據做到了及時準確，為切實做到員工考核結果的準確性有效性做出的貢獻。

二、工作目標沒有達成的失誤和問題

縱觀整個20xx年，考核工作還是有些不足與缺憾。部分考核細則未做到及時的修改，脫離客觀實際，致使個別部門考核出現(xiàn)了與真實情況相矛盾的不合理情況。個別員工素質低，不能按時準確提供考核數(shù)據，有的員工對考核反映出的負績效不能接受，應加大考核理念的解釋，使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念。有些本門的員工對考核懷有排斥心理，對考核數(shù)據的提供不給予積極地配合，使工作無法有效開展。

三、下一年度的工作計劃與安排

明確工作思路，下一年度應該沿著既定的工作目標方向和軌道繼續(xù)前進，避免像無頭蒼蠅瞎撞，這樣會背離考核宗旨而越走越遠。對本年度考核工作中遇到的問題找出解決辦法，例如各部門平均績效出現(xiàn)參差不齊的情況，針對這一點應在下一年度逐步引入部門績效，對不同部門工作績效結果進一步校正；另外車間批次和產量考核還存在不合理，應該針對出現(xiàn)異常的情況作出具體的矯正措施，例如尾欠批次數(shù)量過大的情況，應對其出現(xiàn)的原因進行分析，作出合理的追加規(guī)定。其他問題也應該制定出相應的解決辦法。加強績效考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實際出發(fā)，按數(shù)據按事實說話，拿出準確反映員工工作情況的績效結果。積極制定20xx年考核工作計劃，消除以往考核中的盲點，做到每個員工都納入考核工作，進行合理的績效管理。

新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我們決定在現(xiàn)有的基礎上再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。銷售績效考核工作總結3

我于20xx年xx月底進入公司，主要負責批發(fā)客戶，三個月都完成了銷售任務。在這三個月里感謝辦事處領導和同事的關心，能夠讓我順當?shù)氖熳R工作崗位，圓滿完成銷售任務。

一、遵守崗位職責，仔細履行本職工作。

我主要的工作就是服務經銷商和客戶，起著溝通與協(xié)調的作用。月初我的首要工作就是支配經銷商排貨打款;然后是按路途訪問客戶，運用分銷政策和贈品加強分銷;準時完成各項數(shù)據統(tǒng)計，做好月工作總結。

二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成。

每月做好銷售和開拓方案，抓住工作重點有目的有步驟的實施。班前班后做好工作預備和回顧，多和同事溝通，遇到解決不了的問題向領導請教。

三、正確對待客戶需求并妥當解決。

了解客戶的需求，主動提出在訪問發(fā)覺隱蔽的問題。關注產品的陳設位置和價位(同競爭對手做比較)，有預見性地提出提高銷量的建議。

四、仔細學習訪問八步驟，敏捷運用到工作中。

客戶就是市場，只要我們贏得客戶就贏得市場。訪問八步驟就是百事公司的精髓。從工作預備到訪問結束都是最抱負的，我在工作中感到訪問八步驟是一把金鑰匙，可以打開每個客戶的大門。

學習了公司的訪問八步驟后我才發(fā)覺到一個客戶那要做的其實有許多，其中的道理也得在實際工作中來體會。

五、在今后的工作中我要作好以下兩方面的內容：

1、在訪問客戶時不卑不亢，妥當處理客戶提出的問題。對簽有協(xié)議的客戶嚴格根據條款執(zhí)行，不足之處立刻調整，杜絕其僥幸心理。

2、培育自己的競爭意識。在訪問客戶時關注產品的陳設包括冷凍數(shù)pop等(包括同類競爭品牌)，要力爭的位置。

3、加強自己的語言表達力量。在和客戶溝通時預備好陳述的內容，力求條理清楚，言語簡潔，通俗易懂。

在以后的工作中盼望連續(xù)得到大家的支持和關心，做好個人工作方案，為我們能把工作做的更好加油!銷售績效考核工作總結4

銷售工作面對的挑戰(zhàn)很多，為了加強我們能力，公司給我們銷售部成員提供培訓機會，我因為表現(xiàn)突出得到了這次的培訓機會，并在培訓中學到了很多知識。

作為一名房地產銷售人員，我們的最終目的就是要把手上的房產銷售出去，提高自己的業(yè)績，如何銷售是關鍵。以前我銷售都不主動，很多時候想的是等客戶自己登門，但是我卻忘了，如果客戶那么容易就自己來，我們也就沒有那么大的銷售壓力，同行競爭激烈，想要獲得客戶，就必須要靠我們主動出手。

我們不但要在公司等待客戶，更要主動去尋找有購房需求的客戶，為此公司給我們提供了一些主要的客戶來源，讓我們去尋找客戶。比如地鐵口等人流密集地方，在網上論壇，還有在繁華的步行街上。這些地方機會比較大，我們可以在這些地方發(fā)名片給客戶，同時發(fā)宣傳單，這樣既能夠把把公司的名氣擴大，也能夠讓有更多機會。

在做銷售最擔心的就是不敢做，很多時候做銷售我們就必須要做到一點不怕丟臉，不擔心客戶刁難，想辦法與客戶取得溝通，然后才有可能獲得機會，哪怕是微小的機會都不能錯過。而且我們在公司也得到過很多銷售成功案列，都具有借鑒價值。

看到客戶有需要購房，但是卻不主動聯(lián)系我們，只是站在一旁觀看，我們不能等客戶開口，應給主動開口詢問客戶的需要，讓客戶感興趣，最好能夠獲得聯(lián)系方式這樣方便我們接下來做銷售推廣，銷售最重要的就是要守時千萬不能讓客戶等待，如果客戶有時間想要看房，我們必須第一時間同客戶去看房，當選定了看房時間，就不能輕易的反悔，一旦反悔就會失信于人。

客戶都是非常敏感的，很容易受到傷害，我們在與客戶溝通的時候要按照客戶的喜好來說，同時給客戶的資料一定要真實，最好讓客戶找時間與我們一起看房這樣避免了客戶因為看到的圖片不滿意錯過機會。與客戶溝通除了要有足夠誠意外，還要催促客戶購買，如果客戶一直拖，這不利于工作。也不確定客戶什么時候會拒絕合作。

對待客戶的態(tài)度既要謙和，也要態(tài)度鮮明，有自己的立場，如果多次謙讓客戶依然推脫，我們就應該果斷放棄，重新開發(fā)新的客戶找到新的機會，這才是我們要做的。不能在一個客戶身上浪費太多時間，合理分配時間才能夠取得期待的結果。

對待已經成交的客戶不能直接放棄，可以讓合作過的客戶推薦一些人，這是一些機會，不能放棄，在加了微信的客戶也要隔一段時間聯(lián)系，看看是否改變想法有購買欲望。在銷售工作中，千萬不能謙讓，只有積極進取，才能夠獲得更多的客戶，業(yè)績才能夠更高。銷售績效考核工作總結5

轉瞬之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作，在領導和同事們的無私的關心和悉心的指導下，經過這段時間的學習和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年xx月xx日進入公司，這也是我踏入xxX工作的第一天。面對這生疏的環(huán)境，生疏的工作，當時是覺得無從下手，不知道應當是要從哪里做起，眼里和心里都布滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡潔的工作術語都不懂。在公司領導合理支配崗位和同事的關心下，很快便對工作業(yè)務有了肯定把握，較好地熟識了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。

現(xiàn)任xx系統(tǒng)操作組長和參加三運倉庫管理，至今順當完成xx倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成xx倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行xx系統(tǒng)培訓;完成核查、修改xx系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參加新秀麗審計盤點等。能精準、準時地與客戶協(xié)調處理特別狀況，能較好地處理各種工作詳情和服從上級、公司的工作支配和管理制度。

(二)對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟識xx、三運倉庫基本狀況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等。

2、對流程的認識：熟識xx倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;特別處理流程;盤點流程等。

3、對管理的認識：較好地熟識了5s管理;倉庫平安管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員支配等。

4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理支配、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障精準性;對工作能夠負責和能夠按時順當完成。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話詢問，我都耐煩說明并賜予解決，客戶提到的問題和需要，都能準時解答和解決。

(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論學問得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的進展，交織成面的擴張，使自己能夠掩蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)狀況和緊急中，我快速轉變思路，找準自己的工作定位，主動和同事商量改進方法。商量在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡潔的事做起從詳情入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重詳情。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，勝利才可能和我們不期而遇。

(四)仔細負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的酬勞，還有技術的熬煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財寶，條件是你必需轉變自己的思想和認識，努力培育自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你制造的財寶。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自己的推斷決定我們的行為。我認為全部的工作轉變首先來自于思想上的轉變。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶散的思想。

三、存在問題及個人工作方案

在過去的工作中，在公司領導和同事的.關心下，經過自己的努力，較快熟識和順當完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深化地了解和認認識，對物流專業(yè)學問也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新進展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素養(yǎng)上取得新突破。通過制定學習方案，做到與時俱進，每天晨會仔細學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增加服務客戶的力量，增加與客戶溝通的力量，增加解決客戶問題的力量，使自己成為一個綜合素養(yǎng)比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

(二)加強物流管理、供應鏈管理學問方面的學習，并在工作中不斷應用這些學問，做到理論實際相結合，不斷發(fā)覺工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

(三)確立目標，不折扣行動。

(四)大膽思索，當心求證，力求做得更好。

在xx年，我會努力改進，做好xx年個人工作方案，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，主動參與部門培訓，從目前狀況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱忱。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需把握的學問需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素養(yǎng)和技能，適應公司進展要求。銷售績效考核工作總結6

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自己一年里工作的優(yōu)與缺。

1，迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。

2，自身的不足

（1）業(yè)務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

（2）過程決定結果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自己記錄習慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。

（3）今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。

第一、三角貿易采購基地水泥運費財務掛賬不及時，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收。

第二、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務不清楚。

第三、服務重點項目的業(yè)務員工作量不平衡，沒有做到及時向領導匯報調整，造成后期重點項目出