2022年酒店安保部工作總結(jié)

第18頁共18頁2022年?酒店安保部?工作總結(jié)?【一】回?顧過去的一?年，我部在?酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心下，各部?門的配合下?，我們在加?強(qiáng)酒店的安?全防范管理?，完善種類?制度，安全?巡邏檢查、?創(chuàng)服務(wù)品牌?、___學(xué)?習(xí)等做了一?定的工作。?一、進(jìn)一?步健全和完?善安全防范?體系1.?___落實(shí)?自從__?_月___?日接手保安?部以來，根?據(jù)酒店治安?、消防的需?要，建立了?防火委員會(huì)??，F(xiàn)人員有?變動(dòng)，重新?調(diào)整了防火?委員會(huì)，總?經(jīng)理擔(dān)任防?火委員會(huì)主?任，副總經(jīng)?理擔(dān)任副主?任，各部門?經(jīng)理任委員?。按照“誰?主管，誰負(fù)?責(zé)”的原則?，落實(shí)了三?級安全管理?目標(biāo)責(zé)任書?。2.制?度落實(shí)為?了確保酒店?的安全，我?們從酒店的?實(shí)際情況出?發(fā)，建立了?一套安全防?范的制度，?使治安消防?安全工作真?真做到有章?可循、有據(jù)?可依。為此?我們建立了?火警火災(zāi)處?置預(yù)案、各?重點(diǎn)部位崗?位責(zé)任制、?大門崗職責(zé)?、巡邏崗位?職責(zé)、停車?場崗位職責(zé)?、___保?衛(wèi)工作程序?、消防重點(diǎn)?部位檔案等?。同時(shí)落實(shí)?了公安局、?派出所規(guī)定?的客人資料?登記制度，?做到認(rèn)真登?記，及時(shí)上?傳。3.?宣傳教育落?實(shí)為了使?消防、安全?工作深入人?心，增強(qiáng)員?工的消防安?全意識，我?們采取有計(jì)?劃多形式地?對員工進(jìn)行?消防安全的?宣傳、教育?、培訓(xùn)，今?年以來我部?共培訓(xùn)員工?怎么樣使用?滅火機(jī)__?_人次，消?防安全知識?考試___?人次，觀看?消防安全影?像資料__?_人次，同?時(shí)將消防安?全常識發(fā)放?到各部門、?租賃單位進(jìn)?行宣傳。使?員工懂得防?止火災(zāi)的基?本措施和撲?救火災(zāi)的基?本方法，提?高預(yù)防火災(zāi)?的警惕性。?二、落實(shí)?安全檢查，?確保酒店安?全為了使?消防安全工?作落實(shí)到實(shí)?處，我們貫?徹落實(shí)酒店?總經(jīng)理、我?部門每周一?、三、五每?次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)?安全防范的?指示精神，?布置安全防?范的內(nèi)容，?加強(qiáng)安全檢?查。針對二?樓餐廳裝修?的施工場地?，時(shí)間長，?任務(wù)重，我?們落實(shí)重點(diǎn)?防范，加強(qiáng)?巡邏檢查次?數(shù)，在裝修?有幾個(gè)月中?我們派保安?專人現(xiàn)場進(jìn)?行監(jiān)護(hù)，同?時(shí)落實(shí)動(dòng)火?審批制度，?做到不審批?不準(zhǔn)動(dòng)火，?沒有操作證?，不準(zhǔn)動(dòng)火?，真正地把?安全工作落?實(shí)到實(shí)處。?接手以來?，落實(shí)安全?巡邏檢查_?__余次，?每半月__?_安全大檢?查___次?，同時(shí)安全?檢查發(fā)現(xiàn)不?安全因素_?__起(例?：1.滅?火機(jī)過期失?效。2.?廚房操作間?沒有配備滅?火毯。3消?防栓缺少配?件。)等情?況。針對查?出來的問題?，我們都已?下達(dá)了整改?通知書，責(zé)?令其限期整?改，除部分?滅火器未年?審?fù)?，其?均整改完畢?。三、樹?服務(wù)品牌，?抓學(xué)習(xí)、管?理1._?__學(xué)習(xí)?作為一個(gè)酒?店，抓服務(wù)?質(zhì)量，首先?是抓人，要?抓自身建設(shè)?，抓好員工?的思想，素?質(zhì)。只有這?樣才能使員?工真正懂得?服務(wù)的目的?。我們落實(shí)?每月___?次全體保安?會(huì)議。充分?利用會(huì)議與?員工交流，?剖解正反案?例，灌輸我?們酒店為客?人服務(wù)的宗?旨。同時(shí)在?會(huì)議時(shí)比較?好的員工及?時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)?，對表現(xiàn)不?好的員工進(jìn)?行嚴(yán)肅批評?，同時(shí)對員?工要進(jìn)行要?加強(qiáng)鐵的紀(jì)?律教育，尤?其是我們大?門崗的員工?，接觸人多?面廣，更加?要做到這一?點(diǎn)，例如：?在今年__?_月___?日那天，我?們的領(lǐng)班孔?維龍?jiān)诖箝T?崗看見一位?客人亂停車?，把汽車停?在進(jìn)口處，?擋住了去后?院的路，就?去跟這位司?機(jī)講，不要?停在這里，?影響其它車?輛進(jìn)出，他?一定要停在?這里，再次?跟他講時(shí)，?他不但不聽?，反而罵人?，并動(dòng)手打?了我們領(lǐng)班?兩拳，踢了?一腳，我們?領(lǐng)班始終沒?有還手，后?被拉開。當(dāng)?時(shí)對面移動(dòng)?公司的人看?了也非常生?氣，對我們?主管講，你?___不幫?你們員工打?這位司機(jī)。?從這件事看?，正因?yàn)槲?們經(jīng)常開會(huì)?學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)?鐵的紀(jì)律，?使得我們從?主管到員工?都能夠做到?這一點(diǎn)，能?做到忍字。?為此在全?體保安會(huì)議?上大力表揚(yáng)?了領(lǐng)班孔維?龍，同時(shí)剖?解了這起案?例：如果當(dāng)?時(shí)還手，心?情得到平衡?，但是損失?會(huì)更大，會(huì)?直接影響我?們大門崗保?安在客人及?周圍群眾的?聲譽(yù)。甚至?會(huì)對我們保?安產(chǎn)生不好?的看法，正?因?yàn)槲覀冇?這樣的保安?，主要是酒?店領(lǐng)導(dǎo)在平?時(shí)教育，培?養(yǎng)的結(jié)果。?2.人性?化管理加?強(qiáng)對員工的?管理,是我?們部門要經(jīng)?常做的.如?何加強(qiáng)員工?進(jìn)行管理，?是我們部門?更應(yīng)___?的，對員工?我們采取人?性化管理只?有這樣，才?能發(fā)揮出員?工更好的積?極性，在今?后的工作中?他們才能夠?用敬業(yè)來報(bào)?答企業(yè)。?四、服務(wù)質(zhì)?量1.大?門崗服務(wù)?大門崗是我?們酒店為客?人服務(wù)的最?前沿，他的?服務(wù)質(zhì)量好?壞，關(guān)系到?住宿客人第?一感覺，為?此為了保證?我們的服務(wù)?質(zhì)量，我們?從以下二個(gè)?方面落實(shí)：?第一.經(jīng)?常性___?員工開會(huì)學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)員?工對企業(yè)要?有敬業(yè)精神?，只有這樣?服務(wù)質(zhì)量才?會(huì)到家。?第二.服務(wù)?質(zhì)量，大門?崗?fù)＼噲霰?安服務(wù)，做?到客人車輛?來去時(shí)，指?揮車輛服務(wù)?，指路服務(wù)?。尤其是是?在天寒地凍?，日曬雨淋?，他們始終?站在服務(wù)最?前沿，為客?人服務(wù)。?___年的?工作打算?新的一年，?保安部緊緊?圍繞“形象?要有新變化?”的思路，?突出“變化?”二字，樹?立保安部新?形象。全年?工作的整體?思路：1?、與各部門?簽訂___?年度消防安?全責(zé)任書;?使人人肩上?有擔(dān)子人人?心里裝安全?確保酒店安?全萬無一失?。2、完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度，保酒?店平安。必?須保證酒店?的消防安全?運(yùn)轉(zhuǎn)，確保?酒店消防安?全，做到萬?無一失，堅(jiān)?持以防為主?，防消結(jié)合?。工作中不?斷完善和遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，用制?度管理人，?成立安全巡?查小組，定?期對酒店及?周圍各種場?所進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)安全?隱患，及時(shí)?協(xié)同其它部?門進(jìn)行整改?，杜絕一切?安全事故的?發(fā)生。3?、與人力資?源部配合對?新入職員工?進(jìn)行崗前消?防安全培訓(xùn)?考核，對于?考核不合格?的堅(jiān)決不允?許上崗。并?且每季度_?__一次全?員消防安全?培訓(xùn)。4?、開展學(xué)習(xí)?讀書活動(dòng)，?建設(shè)學(xué)習(xí)型?___。針?對部門員工?平時(shí)不太注?重理論學(xué)習(xí)?，制定詳細(xì)?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，改變這種?不學(xué)習(xí)的習(xí)?慣，多發(fā)一?些酒店資料?，或者寫學(xué)?習(xí)心得的形?式，督促和?鼓勵(lì)部門員?工的學(xué)習(xí)，?特別是酒店?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。做到?月、季、年?有檢查，有?成果，有提?高。全面提?高部門員工?的素質(zhì)。?5、崗位采?取輪崗制。?對部門各個(gè)?崗位，(立?崗、停車指?揮、消防監(jiān)?控、保安)?進(jìn)行兩個(gè)月?一輪崗，改?變過去那種?固定崗位的?模式，做到?每一個(gè)人都?熟悉和勝任?各個(gè)崗位的?工作，一專?多能，全面?發(fā)展。6?、加強(qiáng)內(nèi)部?考核，采取?末位淘汰制?。樹形象，?統(tǒng)一制服(?配齊皮帶、?肩章、帽徽?等)，部門?員工一律上?班著裝，以?新的面貌展?示。結(jié)合人?資部制定的?考核標(biāo)準(zhǔn)，?對每一位部?門員工進(jìn)行?考核，采取?末位淘汰。?如連續(xù)三個(gè)?月考核分最?低，作下崗?處理。人員?的補(bǔ)充采用?招聘高素質(zhì)?的___軍?人。7、?整頓保安宿?舍。向__?_宿舍管理?學(xué)習(xí)，把好?的宿舍管理?經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來?，做到擺放?整齊，條塊?分明，帶動(dòng)?酒店整個(gè)宿?舍的管理，?力爭上一個(gè)?臺(tái)階。8?、平時(shí)多注?意員工的想?法，經(jīng)常進(jìn)?行交流，關(guān)?心、愛護(hù)員?工。對個(gè)別?比較差的員?工進(jìn)行個(gè)別?談心，幫助?，找出存在?的問題，激?勵(lì)他們在新?的一年在服?務(wù)質(zhì)量方面?要有一個(gè)飛?躍的提高。?酒店安保?部工作總結(jié)?【二】今?年以來，安?保部在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的正確?、堅(jiān)強(qiáng)、有?力的領(lǐng)導(dǎo)下?，以創(chuàng)造安?全和諧的家?園環(huán)境為主?線，以安全?管理為抓手?，堅(jiān)持安全?第一，預(yù)防?為主的方針?，著力通過?人防、技防?、物防三種?資源的合理?配置，重點(diǎn)?區(qū)域、重要?環(huán)節(jié)、重大?活動(dòng)的嚴(yán)格?管控，扎實(shí)?推進(jìn)了安全?環(huán)境群眾化?、安全管理?網(wǎng)格化、安?全管控制度?化、安全工?作常態(tài)化、?安全檢查專?業(yè)化和安全?舉措動(dòng)態(tài)（?范本）化。?截止目前，?酒店無一起?責(zé)任事故發(fā)?生，無一項(xiàng)?重大安全隱?患，無一件?治安安全事?件，實(shí)現(xiàn)了?一手抓安全?，一手抓經(jīng)?營，兩手抓?兩手都過硬?的工作目標(biāo)?。現(xiàn)將我部?本年度的工?作總結(jié)范文?如下:一?、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，提高認(rèn)識?，積極營造?安全管理工?作群眾化氛?圍我酒店?歷來重視安?全工作，始?終堅(jiān)持把安?全工作列入?重要議事日?程，當(dāng)成頭?等大事來抓?。年初，由?安保部牽頭?，酒與各部?門簽訂了安?全責(zé)任書，?明確了安全?責(zé)任主體，?并把安全工?作列入年度?目標(biāo)考核內(nèi)?容，實(shí)行安?全一票否決?制度。為?加強(qiáng)安全管?理，近期，?又召開主管?級以上管理?人員安全動(dòng)?員會(huì)議，認(rèn)?真學(xué)習(xí)省委?省政府有關(guān)?安全工作的?文件，統(tǒng)一?了2全員思?想，增強(qiáng)安?全責(zé)任意識?。同時(shí)，酒?店各部門分?別召開全體?人員動(dòng)員大?會(huì)，進(jìn)行層?層動(dòng)員，使?全體員工充?分認(rèn)識到安?全工作的重?要性，通過?動(dòng)員會(huì)議、?專題板報(bào)、?專項(xiàng)教育等?一系列的宣?傳教育，一?方面，提高?了員工落實(shí)?安全工作的?主動(dòng)性，實(shí)?現(xiàn)"要我安?全"向"我?要安全"的?意識轉(zhuǎn)變;?另一方面，?也使酒店倡?導(dǎo)的大安全?觀，即政治?安全、消防?安全、治安?安全、食品?安全、人員?安全、財(cái)產(chǎn)?安全、設(shè)施?設(shè)備安全深?入人心，為?安全工作的?有序開展?fàn)I?建了良好的?環(huán)境氛圍。?二、源頭?治理構(gòu)建酒?店立體防范?體系，實(shí)現(xiàn)?安全管能力?的網(wǎng)格化?為推進(jìn)安全?管理工作的?順利開展，?今年以來酒?店從三個(gè)層?面入手構(gòu)建?立體防范體?系，一是建?機(jī)構(gòu)。按照?一級抓一級?、層層抓落?實(shí)的原則，?在酒店層面?成立了以總?經(jīng)理為組長?的安全領(lǐng)導(dǎo)?組，在各個(gè)?部門成立了?以部門經(jīng)理?為責(zé)任人、?骨干人員為?成員的安全?工作組。同?時(shí)，增設(shè)了?部門安全員?，將安全工?作抓到崗位?上、安全_?__建在崗?點(diǎn)上，安全?的觸角延伸?到班組上，?實(shí)現(xiàn)了三級?安全網(wǎng)絡(luò)全?覆蓋。二是?明責(zé)任。我?們始終堅(jiān)持?"誰主管，?誰負(fù)責(zé);誰?在崗，誰負(fù)?責(zé)"的原則?，對酒店的?所有區(qū)域進(jìn)?行明確分工?，實(shí)行網(wǎng)格?式責(zé)任區(qū)分?，部門與主?管，主管與?領(lǐng)班，重要?崗位、關(guān)鍵?崗點(diǎn)與員工?簽訂安全承?諾書。使安?全管理切實(shí)?做到橫向到?邊、縱向到?底、不漏部?門、3不留?死角;三是?重投入。在?安全管理上?，總經(jīng)理明?確提出，要?不計(jì)成本，?不惜代價(jià)，?必須做嚴(yán)防?死守，萬無?一失。為此?，為確保消?防設(shè)備運(yùn)行?正常，今年?1-___?月份酒店先?后投入__?_多元對5?00具滅火?器進(jìn)行了維?修保養(yǎng);為?消除安全隱?患，投入_?__萬余元?對廚房的運(yùn)?水煙罩進(jìn)行?了清洗;投?入___萬?余元增設(shè)監(jiān)?控?cái)z像頭_?__個(gè)，使?酒店監(jiān)控點(diǎn)?位達(dá)到了_?__個(gè)，實(shí)?現(xiàn)了全方位?、全時(shí)段、?全覆蓋進(jìn)行?監(jiān)控的目標(biāo)?;投入__?_萬元與專?業(yè)廠家簽訂?消防系統(tǒng)和?視頻監(jiān)控系?統(tǒng)維保合同?，確保了設(shè)?施設(shè)備始終?處于完好狀?態(tài)，___?余萬元的投?入使酒店的?安全硬件得?到了空前增?強(qiáng)。三、?建立群防群?控安全網(wǎng)絡(luò)?，實(shí)現(xiàn)安全?管控的制度?化針對當(dāng)?前酒店政務(wù)?接待多、大?型會(huì)議多的?特點(diǎn)，對安?保的日常安?全和政務(wù)接?待安全提出?了新考驗(yàn)。?為此，我們?堅(jiān)持內(nèi)緊外?松、主動(dòng)與?公安、警衛(wèi)?部門對接、?重點(diǎn)監(jiān)控等?方法，通過?制定詳細(xì)的?安保方案、?應(yīng)急預(yù)案，?增設(shè)流動(dòng)崗?哨，人人都?是安全員，?同時(shí)，保部?加大檢查的?頻次、力度?和范圍，建?立起酒店內(nèi)?部的安全群?防群控安全?網(wǎng)絡(luò)，確保?接待工作萬?無一失。今?年以來酒店?成功接待了?首屆___?會(huì)、全國_?__工作會(huì)?議、第__?_屆___?博覽會(huì)等重?要會(huì)議，安?保工作受到?了各方的肯?定。同時(shí)?，結(jié)合日常?安全管理中?存在的弱點(diǎn)?、難點(diǎn)和盲?點(diǎn)，4積極?推行制度化?管理，通過?堅(jiān)持___?小時(shí)執(zhí)勤制?度、每隔一?小時(shí)巡樓(?車場)制度?、節(jié)假日領(lǐng)?導(dǎo)帶班制度?，夜間訪客?登記制度，?動(dòng)火審批制?度、易燃_?__品進(jìn)入?酒店審批制?度等___?項(xiàng)安全管理?制度的嚴(yán)格?落實(shí)，為酒?店的正常經(jīng)?營提供了強(qiáng)?大的安全保?障。四、?結(jié)合實(shí)際積?極探索安全?管理的新模?式，推進(jìn)安?全管理工作?的常態(tài)化?開門七件事?，作為酒店?行業(yè)來講哪?一樣都少不?得，哪一樣?更含糊不得?。酒店始終?把安全是天?，安全是命?，安全是效?益，安全是?最科學(xué)的發(fā)?展放到了重?要位置，放?在了工作的?重中之重。?同時(shí)，結(jié)合?酒店的工作?實(shí)際，積極?探索新形勢?下酒店安全?管理的新模?式。一是三?會(huì)必開。即?每日晨會(huì)安?全必講、每?周例會(huì)隱患?必須反饋、?每月安全工?作分析會(huì)必?講評，形成?了良好的安?全工作制度?;二是三查?必做。從今?年以來，著?眼于安全工?作的大局，?酒店確立了?崗點(diǎn)日檢、?部門周查、?酒店月檢制?度，并設(shè)立?安全工作點(diǎn)?檢卡，通過?近一個(gè)月的?努力已初步?建立起崗點(diǎn)?日檢查（范?本），部門?周檢查，酒?店月檢查的?安全檢查體?系，今年1?-___月?份酒店大檢?查___次?，使安全工?作真正步入?了規(guī)范化、?體系化運(yùn)轉(zhuǎn)?的軌道;三?是三考必會(huì)?。為了提升?全員的安全?意識和實(shí)際?操作技能，?酒店提出了?人人安全基?礎(chǔ)知識必會(huì)?、特種設(shè)備?操作規(guī)程必?會(huì)、消防設(shè)?施設(shè)備的使?用必5會(huì)。?先后___?了百題安全?知識考試，?共有n人參?加測試，均?達(dá)到良好以?上成績。分?批次___?在店___?多名員工進(jìn)?行消防安全?培訓(xùn)，培訓(xùn)?中，突出學(xué)?習(xí)了防火、?滅火、逃生?等相關(guān)知識?和法律法規(guī)?，并結(jié)合一?些案例有針?對性的給大?家進(jìn)行講解?，使所有員?工提高了消?防安全意識?。今年，我?部___了?酒店員工宿?舍區(qū)火災(zāi)撲?救疏散演練?，參加的_?__名員工?主要演練了?如何報(bào)警、?如何撲滅初?起火災(zāi)、如?何逃生等問?題，真正掌?握發(fā)生火災(zāi)?時(shí)的應(yīng)急處?置辦法;_?__月__?_日，__?_酒店__?_人進(jìn)行了?消防器材的?實(shí)操演練，?演練內(nèi)容包?括滅火器實(shí)?操演練、滅?火毯的使用?及逃生面具?的使用，進(jìn)?一步增強(qiáng)了?酒店廣大員?工的防范意?識和自救能?力。五、?突出重點(diǎn)把?握安全管理?工作的規(guī)律?性，著力推?進(jìn)安全專項(xiàng)?檢查專業(yè)化?作為服務(wù)?行業(yè)，消防?安全、食品?安全和特種?設(shè)備安全是?安全工作的?重要內(nèi)容，?我部按照省?人民政府_?__《__?_深化消防?安全五大活?動(dòng)，開展清?剿火患戰(zhàn)役?工作方案》?通知要求，?及時(shí)對存在?的消防安全?、消防隱患?和薄弱環(huán)節(jié)?進(jìn)行自查和?復(fù)查，逐條?逐項(xiàng)進(jìn)行徹?底整改，共?進(jìn)行大型火?災(zāi)隱患排查?___次，?共查出火災(zāi)?隱患___?項(xiàng)，下達(dá)隱?患整改單_?__份，最?大限度地消?除一般火災(zāi)?隱患，全面?整改重大火?災(zāi)隱患，使?酒店消防安?全環(huán)境得到?明顯改善。?六、借助?活動(dòng)契機(jī)引?深三項(xiàng)工作?，實(shí)現(xiàn)安全?管理舉措動(dòng)?態(tài)（范本）?化今年以?來，酒店領(lǐng)?導(dǎo)對安全工?作給予了特?別___。?尤其是在各?類安全易發(fā)?、突發(fā)、頻?發(fā)的各個(gè)階?段，酒店領(lǐng)?導(dǎo)親自安排?部署，從春?節(jié)期間強(qiáng)化?火災(zāi)隱患防?控、夏季防?汛期間進(jìn)行?防洪防汛的?專項(xiàng)安排、?對電氣線路?的專項(xiàng)檢查?、鍋爐設(shè)施?設(shè)備隱患的?專項(xiàng)排查.?今年___?月___日?至___月?___日在?全酒店范圍?內(nèi)開展以"?強(qiáng)意識、查?隱患、保安?全"為主題?的專項(xiàng)活動(dòng)?，我部擬寫?活動(dòng)方案，?確立了教育?動(dòng)員階段，?安全隱患排?查階段，總?結(jié)整改階，?全面實(shí)現(xiàn)酒?店的安全管?理目標(biāo)，目?前教育動(dòng)員?階段已經(jīng)完?成，安全隱?患排查活動(dòng)?正在進(jìn)行當(dāng)?中。我部?加大了內(nèi)部?安全基礎(chǔ)管?理工作力度?，一是加大?政審力度，?1-___?月份對酒店?全體員工(?包括外租單?位)共__?_余人次上?公安機(jī)關(guān)網(wǎng)?比對，確保?從業(yè)人員政?審合格;二?是調(diào)整監(jiān)控?攝像頭點(diǎn)位?，增設(shè)__?_個(gè)外區(qū)監(jiān)?控點(diǎn)，消除?監(jiān)控盲點(diǎn);?三是強(qiáng)化資?源平臺(tái)，按?公安廳有關(guān)?要求，酒店?重要出入口?共___個(gè)?點(diǎn)位與公安?監(jiān)控網(wǎng)并網(wǎng)?運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)?了資源共享?，提高了應(yīng)?急反應(yīng)、處?置能力，真?正實(shí)現(xiàn)了中?干受教育、?員工強(qiáng)意識?，酒店的安?全管理工作?實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)?（范本）化?管控。七?、下一步的?工作重點(diǎn)根?據(jù)酒店的年?度工作安排?部署繼續(xù)?把安全工作?作為一__?_項(xiàng)重點(diǎn)工?作來抓，要?高度重視安?全工作，形?成"全員動(dòng)?員、綜合治?理"的基本?格局，時(shí)時(shí)?刻刻保持高?度警惕，嚴(yán)?防各種事故?的發(fā)生。?是建立和完?善各種應(yīng)急?預(yù)案，提高?救險(xiǎn)常識和?應(yīng)急能力。?二是完成?___層的?消防驗(yàn)收工?作。三是?做好"11?9"消防宣?傳日的宣傳?工作。四?是繼續(xù)抓好?"強(qiáng)意識，?查隱患，保?安全"活動(dòng)?，把安全隱?患消滅在萌?芽狀態(tài)。?五是認(rèn)真完?成酒店下達(dá)?的各項(xiàng)安全?工作。安?全工作只有?起點(diǎn)沒有終?點(diǎn)，任何形?式的活動(dòng)都?要?dú)w結(jié)于確?保安全的主?題上，我們?將在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)真?落實(shí)各項(xiàng)工?作安排部署?，發(fā)揚(yáng)成績?，取長補(bǔ)短?，不斷推進(jìn)?酒店安全管?理水平再上?新臺(tái)階，不?斷開創(chuàng)酒店?安全管理工?作的新局面?。酒店安?保部工作總?結(jié)【三】?酒店至__?_年___?月開始試營?業(yè)以來，保?安部在酒店?管理層的帶?領(lǐng)下，建立?了酒店的安?全防范管理?制度及巡邏?檢查制度、?實(shí)施了全員?培訓(xùn)與零散?培訓(xùn)相結(jié)合?，酒店安全?保障等工作?。一、健?全和安全防?范體系1?.___?從試營業(yè)以?來，結(jié)合酒?店治安、消?防的需要，?建立了防火?委員會(huì)?？?經(jīng)理擔(dān)任防?火委員會(huì)主?任，總監(jiān)、?副總擔(dān)任副?主任，各部?門經(jīng)理任委?員。按照“?誰主管，誰?負(fù)責(zé)”的原?則。2.?制度為了?確保酒店的?安全，我們?從酒店的實(shí)?際情況出發(fā)?，建立了一?套安全防范?制度，使治?安消防安全?工作真正做?到有章可循?、有據(jù)可依?。為此建立?了火警火災(zāi)?處置預(yù)案、?各重點(diǎn)部位?崗位責(zé)任制?、門崗值班?職責(zé)、巡邏?崗職責(zé)、停?車場崗位職?責(zé)、___?預(yù)案工作程?序、消防預(yù)?案及重點(diǎn)部?位防范等。?同時(shí)落實(shí)了?公安特行規(guī)?定的各項(xiàng)登?記與傳輸，?做到認(rèn)真登?記、及時(shí)傳?輸。3.?培訓(xùn)到位?使消防、安?全工作人心?，員工的消?防安全意識?，有計(jì)劃多?地對員工消?防安全的宣?傳、教育、?培訓(xùn)，至_?__月__?_日試營業(yè)?以來共培訓(xùn)?員工怎樣使?用滅火器_?__多人次?，消防安全?知識培訓(xùn)_?__多人次?，使員工懂?得防火滅火?的措施和撲?救火災(zāi)的方?法，預(yù)防火?災(zāi)的警惕性?。二、巡?邏檢查，酒?店財(cái)產(chǎn)安全?使消防安?全工作落到?實(shí)處，酒店?總經(jīng)理、防?火委員會(huì)主?任每周晨會(huì)?強(qiáng)調(diào)安全防?范工作，布?置安全防范?內(nèi)容，安全?檢查。試營?業(yè)期間四樓?、三樓、二?樓、大堂及?餐廳需要進(jìn)?一步裝修、?施工長、任?務(wù)重，在裝?修的一個(gè)月?中派各班專?人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)?，動(dòng)火審批?制度，三不?動(dòng)火、沒有?審批不動(dòng)火?、沒有操作?證、不動(dòng)火?、沒有防范?措施不動(dòng)火?。真正地把?安全工作落?到實(shí)處。?一個(gè)月來安?全巡邏檢查?___余次?，每月防火?安全委員會(huì)?、委員安全?檢查___?次、大型活?動(dòng)和節(jié)假日?安全委員會(huì)?主任帶隊(duì)檢?查，食宿客?人車輛登記?___次，?監(jiān)控登記_?__次，消?控登記__?_次，酒店?來信來函登?記___次?。安全檢查?不安全因素?___起(?例：1、?有___只?滅火機(jī)過期?并了更換。?2、廚房?操作間下班?后留有火苗?一次。3?、三樓.消?防疏散通道?堆放餐具兩?次。4、?更換消防水?帶___條?、消防栓箱?___個(gè)、?防火門把手?___只。?維修消防栓?箱___個(gè)?閉門器__?_只。三?、抓學(xué)習(xí)、?樹典型、促?管理、保安?全1.是?抓好骨干隊(duì)?伍自身建設(shè)?，夯實(shí)員工?的思想基礎(chǔ)?，安全隊(duì)伍?的綜合素質(zhì)?。為使員工?盡快提高技?能，每周一?次全體人員?安全會(huì)議。?安全例會(huì)與?員工交流，?剖析正反案?例，灌輸酒?店為客人服?務(wù)的宗旨。?在會(huì)上表揚(yáng)?出色的員工?，對差的嚴(yán)?肅批評，對?員工法紀(jì)教?育，是大門?值班及停車?場的員工，?接觸人雜、?面廣，強(qiáng)調(diào)?法紀(jì)觀念、?牢記酒店服?務(wù)宗旨，使?得從領(lǐng)班到?員工都能夠?“忍”，忍?者為勝。?請保留此標(biāo)?記損失會(huì)更?大，會(huì)直接?安在客人及?周圍的聲譽(yù)?。甚至?xí)?安產(chǎn)生不好?的看法，正?有的保安，?主要是酒店?在平時(shí)教育?或培養(yǎng)的結(jié)?果。從酒店?、經(jīng)理到領(lǐng)?班員工年初?所唱的“相?親相愛一家?人”與酒店?共命運(yùn)、以?為重、酒店?我的家：“?不管是怎樣?令人難堪的?，都能忍耐?;不管遭到?樣的挑釁，?也能平心靜?氣;不管面?對多么囂_?__惱怒的?人，也能心?平氣和。安?把所學(xué)用在?平時(shí)的工作?中去，才能?好經(jīng)常碰到?的委屈事情?。2.人?性化管理?對員工的管?理,是首要?工作.如何?對員工人性?化管理，是?更應(yīng)密切_?__的，才?能出員工的?性。___?月___日?下午5：_?__分，一?輛被收費(fèi)客?人汽車停在?最東邊泊車?位，當(dāng)時(shí)指?揮倒車的是?新來半個(gè)多?月的員工，?比，在指揮?倒車時(shí)，注?意到車后面?還有車、當(dāng)?汽車倒進(jìn)時(shí)?，車后屁股?已被頂壞了?。當(dāng)時(shí)雙方?客人爭執(zhí)、?要修理好約?___元左?右，當(dāng)時(shí)，?因保安剛來?服務(wù)也比，?就叫保安賠?___元，?事情后，該?員工就找到?人說：“這?次碰壞，是?我錯(cuò)了，注?意到車后面?，這___?元等工資發(fā)?下來我賠，?以后我會(huì)注?意的?！边@?件事，碰頭?，員工在指?揮車輛時(shí)注?意、有錯(cuò)、?，領(lǐng)班也都?有責(zé)任。?事情后，簡?單的，讓員?工一賠了之?。員工指揮?不當(dāng)有過錯(cuò)?，理應(yīng)賠償?，考慮到員?工新來工資?發(fā)下來也沒?___，管?理上有疏忽?，也有責(zé)任?，從、領(lǐng)班?及本人每人?賠___元?。這件事，?在今后的工?作中，這位?員工在服務(wù)?質(zhì)量上，有?聲服務(wù)、微?笑服務(wù)做的?比，他的工?作顧客的認(rèn)?可。從這件?事反映出，?人性化管理?，不但能員?工的思想。?也會(huì)在日常?工作中上進(jìn)?，用敬業(yè)來?報(bào)答酒店。?3.安全?感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?精神對酒?店的客人說?，安全感—?—他是看不?見的，但感?覺到安全是?賓客享受酒?店服務(wù)的前?提。3?酒店先進(jìn)的?設(shè)備設(shè)施、?的指引、嚴(yán)?密的安全措?施和訓(xùn)練有?素的員工了?安全的環(huán)境?氣氛，能夠?控制好酒店?的氣氛，就?能給客人最?大的安全感?。員工的安?全感對員工?的，以人為?本，并體現(xiàn)?在管理、服?務(wù)、教育、?培訓(xùn)、發(fā)展?等各個(gè)，員?工實(shí)實(shí)在在?地感受到了?，員工就安?全感。酒店?文化是培養(yǎng)?所員工能有?一技之長、?能有綜合發(fā)?展的素質(zhì)，?出色的為顧?客和來賓服?務(wù)也就體現(xiàn)?了酒店的整?體團(tuán)隊(duì)精神?。四、服?務(wù)質(zhì)量門?崗值班是酒?店為客人服?務(wù)的最前沿?，他的服務(wù)?質(zhì)量好壞，?關(guān)系到住宿?客人感覺，?為此的服務(wù)?質(zhì)量，從三?個(gè)：經(jīng)常性?___員工?例會(huì)學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)員工對?酒店要有敬?業(yè)精神，服?務(wù)質(zhì)量才會(huì)?。服務(wù)即?要有量也要?保質(zhì)，門崗?安全服務(wù)，?客人、車輛?來去時(shí)，能?，安全迅速?地客人，指?揮車輛、指?路服務(wù)。下?雨天提示安?全服務(wù)。是?是在天寒地?凍，日曬雨?淋，站在服?務(wù)最前沿，?為客人服務(wù)?，只要客人?的車輛一到?，就跑上前?去服務(wù)收費(fèi)?，是在刮風(fēng)?下雨，為客?人著想將車?停在雨棚下?車，卻淋著?雨，一崗下?來，衣服、?褲子都已淋?濕了，鞋子?也被水泡濕?了，從未叫?苦叫累。真?正體現(xiàn)了各?崗安全為客?人服務(wù)的意?識。安停車?場優(yōu)秀的是?：邱國富、?孫世康、吳?志剛、賈強(qiáng)?、唐榮發(fā)、?等。任勞任?怨，踏踏實(shí)?實(shí)地工作，?為酒店了應(yīng)?。五、_?__年的工?作打算總?經(jīng)理的升四?星打品牌，?安緊緊，幾?項(xiàng)工作。?1.抓好員?工的思想工?作，培養(yǎng)員?工上進(jìn)的精?神。每月不?少于一次_?__員工例?會(huì)、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)。2.?對俏差的員?工談心，幫?助，找出的?問題，激勵(lì)?在___年?服務(wù)質(zhì)量要?有飛躍的。?3.平時(shí)?多注意員工?的想法，經(jīng)?常交流，、?愛護(hù)員工。?4.在原?服務(wù)基礎(chǔ)推?出新的服務(wù)?項(xiàng)目，把汽?車加油站、?補(bǔ)汽車輪胎?、洗車的地?址、___?號碼、往_?__橋二橋?行駛線路、?往___各?主要景點(diǎn)線?路列為培訓(xùn)?課題，以客?人的需求。?5.酒店?安全保衛(wèi)工?作，安全檢?查、巡視檢?查，消防大?隊(duì)，公安局?，派出所的?防查工作。?6.不刑?事案件，火?災(zāi)事故，力?爭不或少的?治安事件。?酒店安保?部工作總結(jié)?【四】本?人于___?年到酒店工?作，同時(shí)分?管保安部，?在管理保安?部期間，感?受與感觸頗?多。預(yù)防的?重要性與一?些事情的不?可預(yù)見性確?實(shí)讓人防不?勝防，措手?不及。最大?限度保證設(shè)?計(jì)上達(dá)到消?防要求。在?此基礎(chǔ)上采?取積極、有?效、主動(dòng)、?客觀與對待?可預(yù)見性消?防安全事故?的防范措施?中以防不測?。在這一點(diǎn)?上我個(gè)人覺?得是值得我?們所有人學(xué)?習(xí)與吸取的?，接下來將?我工作中的?一些工作內(nèi)?容與想法進(jìn)?行闡述，其?中也結(jié)合了?其他管理方?式與方法用?在消防與治?安工作上，?因?yàn)槲蚁嘈?一點(diǎn)，沒有?最好的管理?模式只有最?合適的管理?方法。一?、消防工作?1、根據(jù)?市消防支隊(duì)?指示，要求?制定出定期?對酒店的各?項(xiàng)安全設(shè)施?進(jìn)行檢查，?并做好記錄?。對檢查出?的不合格項(xiàng)?目及時(shí)整改?到位，在巡?邏過程中發(fā)?現(xiàn)已損壞的?消防設(shè)備及?時(shí)進(jìn)行報(bào)損?更換，相關(guān)?經(jīng)費(fèi)進(jìn)行特?批，將消防?做到壞必修?、損必?fù)Q。?同時(shí)在今年?消防自檢時(shí)?發(fā)現(xiàn)的一批?過期的防毒?面具進(jìn)行及?時(shí)更換。?2、因酒店?在經(jīng)營過程?中人員調(diào)動(dòng)?比較大，在?年初的工作?中我明確提?出更新酒店?防火委員會(huì)?，修訂制定?防火緊急疏?散預(yù)案，并?嚴(yán)格按照消?防安全工作?“誰主管、?誰負(fù)責(zé)”的?原則，與各?部門重新簽?訂三級防火?責(zé)任狀，將?防消工作做?到責(zé)任到人?。同時(shí)以酒?店各部門經(jīng)?理為值班經(jīng)?理，實(shí)行輪?換值班制度?，有效的處?理緊急__?_解決的效?率，將消防?治安安全工?作做到現(xiàn)場?處理、及時(shí)?解決。3?、自酒店集?團(tuán)成立安全?穩(wěn)定辦公室?以來，積極?配合安穩(wěn)辦?的工作，做?到有錯(cuò)就改?、有漏就補(bǔ)?，并在近期?按安穩(wěn)辦要?求對酒店各?種機(jī)房、倉?庫、及重點(diǎn)?防火部門外?張貼(機(jī)房?重地、禁止?吸煙)標(biāo)語?以防止意外?事件。并在?節(jié)前或有重?大接待任務(wù)?時(shí)，增加檢?查頻率，杜?絕不安全事?故的發(fā)生。?4、在具?有完善的設(shè)?備基礎(chǔ)和嫻?熟的消防技?能的保障下?，今年酒店?從未發(fā)生過?一起任何類?型的火災(zāi)，?雖目前未獲?得任何榮譽(yù)?，但我店很?榮幸的圓滿?完成了今年?的安全指標(biāo)?。三、監(jiān)?控管理重?視酒店監(jiān)控?室，監(jiān)控中?心是發(fā)現(xiàn)酒?店各種隱患?和事故的眼?睛，是發(fā)現(xiàn)?各種情況的?反饋第一窗?口。為更好?的對消防治?安工作進(jìn)行?有效的監(jiān)視?與控制，在?___消防?安全自檢第?一季度，對?酒店各處檢?查結(jié)果發(fā)現(xiàn)?一些監(jiān)視區(qū)?域外還有死?角，針對這?一現(xiàn)象立即?要求整改到?位，在短短?一個(gè)星期中?完成這一項(xiàng)?目，在相關(guān)?工作進(jìn)行要?求后另增加?增加了一臺(tái)?dvr機(jī)，?更換視頻探?頭___個(gè)?，保證了對?監(jiān)控區(qū)域的?監(jiān)視力度。?今年以來，?因管理到位?與監(jiān)控人員?對工作的認(rèn)?真負(fù)責(zé)的態(tài)?度，第一時(shí)?間發(fā)現(xiàn)了幾?起意外事件?，因發(fā)現(xiàn)及?時(shí)、處理得?當(dāng)、保障有?力，在未造?成事故的情?況下得到了?有效的控制?。包括一些?一號門客人?強(qiáng)行說車輛?在酒店被劃?傷后經(jīng)監(jiān)控?錄像被證實(shí)?該車不是在?酒店被傷等?事件都有力?的說明良好?的設(shè)備運(yùn)行?才可以保證?酒店的生命?、財(cái)產(chǎn)得到?有效的保障?，當(dāng)然相關(guān)?的人員也是?功不可沒。?為保證酒店?的安全系數(shù)?，保安部對?酒店能夠全?面巡查，我?部今年又增?加了巡更次?數(shù)與巡邏區(qū)?域，以便使?隊(duì)員能夠更?加細(xì)致的將?巡更工作做?到實(shí)處。?四、培訓(xùn)工?作在落實(shí)?各項(xiàng)硬件工?作后講人員?綜合素質(zhì)與?分配問題也?放在工作日?程中進(jìn)行調(diào)?整，不但堅(jiān)?持新進(jìn)員工?崗位培訓(xùn)制?度，而且還?必須采取崗