(最新)全套物業(yè)管理公司工作流程規(guī)范規(guī)范圖1

全套物業(yè)管理公司工作流程圖目錄管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓管理流程圖4．采購管理流程圖5．物業(yè)服務管理流程圖6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務）管理流程圖8．業(yè)主投訴處理流程圖安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來人員出入管理流程圖10．消防應急方案出來流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖意外停水處理流程圖意外停氣處理流程圖14．管理處火災處理流程圖15．車庫（場）崗位工作流程圖16．車庫（場）收繳費管理流程圖17．車庫（場）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖2．機電設備管理流程圖3．業(yè)主報修接待處理流程圖4．消防報警信號處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖工作流程圖編制：物業(yè)管理部日期：2XXX年9月日審核：質量管理部日期：2XXX年9月日批準：日期：責任部門：物業(yè)管理部聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。2XXX年月日發(fā)布2XXX年月日實施XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題物業(yè)管理服務流程圖頁數(shù)第1頁共1頁14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進28 不合格品(服務)控制30 顧客滿意服務31過程、服務巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎設施工作21清潔服務22綠化服務23安保服務26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓管理15 標識管理16 小區(qū) 12 審批、實施8 編制、評審合同9 簽約10 組建管理處11 編制管理計劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設計開發(fā)4 非招標文件 5 招投標文件6 編制、評審標書7 投標、中標1 顧客需求14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進28 不合格品(服務)控制30 顧客滿意服務31過程、服務巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎設施工作21清潔服務22綠化服務23安保服務26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓管理15 標識管理16 小區(qū) 12 審批、實施8 編制、評審合同9 簽約10 組建管理處11 編制管理計劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設計開發(fā)4 非招標文件 5 招投標文件6 編制、評審標書7 投標、中標1 顧客需求XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題文件控制流程圖頁數(shù)第1頁共1頁編寫外來文件審核/評審來文登記分發(fā)范圍批準審批分發(fā)號編號編號發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識別文件清單歸檔保管使用對外提供檢查/平審提供更改更改實施評審歸檔作廢文件批準保留標識更改狀態(tài)銷毀更換XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題記錄控制流程圖頁數(shù)第1頁共1頁表格設計審核外來記錄標識編制成表使用傳遞匯集裝訂貯存/保護檢索更改保存期銷毀XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題人員和培訓管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁培訓計劃申請年度培訓計劃批準組織實施內部培訓外部培訓培訓檔案過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題采購管理流程圖頁數(shù)第1頁共2頁一、供方評價控制流程圖供方初選采購物品、勞務分類A類物品、勞務（關鍵物品）B類物品、勞務（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品供方評價、選擇集體評價直接評價不作評價評價準則評價準則符合判定不錄用采取措施編錄合格供方目錄審批、發(fā)布過程控制改進供方從新評價重新評價準則符合判定不重新錄用重新評價準則符合判定采取措施編錄新合格供方目錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題采購管理流程圖頁數(shù)第2頁共2頁二、采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務采購申請審批采購實施直接采購合同、協(xié)議采購驗證進貨現(xiàn)場驗證進貨驗證勞務驗證勞務合格判定物品合格判定勞務合格判定物品合格判定入庫退貨備案整改XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-0-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題安保管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標識進出停放出租車管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設施檢消防工作檢消防訓練狀態(tài)標識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班要求設備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級人員檢查主管工作匯報XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-2-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題物管部工作檢查流程圖頁數(shù)第1頁共1頁根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。在管理處有關人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標準進行檢查。在管理處有關人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標準進行檢查。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。如問題較多，管理處需復印一份存留整改。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。如問題較多，管理處需復印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。月度檢查工作完成后，檢查人將結果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領導審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領導審核。主管領導審簽后，返回部門。主管領導審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關部負責編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。部門再將材料送行政公關部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關部負責編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，根據(jù)檢查結果并結合檢查標準進行量化評分。組織部門人員，根據(jù)檢查結果并結合檢查標準進行量化評分。管理處按照通報的內容及時組織整改，于收文后一周內，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-3-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題安保主管工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結算。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結算。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關會議、工作部署；布置各班召開一次班務會；組織兩次軍事訓練，兩次時事政策或業(yè)務學習；至少組織一次查夜。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關會議、工作部署；布置各班召開一次班務會；組織兩次軍事訓練，兩次時事政策或業(yè)務學習；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。半年：擬制半年工作總結。半年：擬制半年工作總結。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-4-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題班長日檢查工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁班長、副班長班長、副班長1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓練10分鐘；4、提出工作要求，安排當班工作；5、帶隊前往各崗，完成交接班。1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓練10分鐘；4、提出工作要求，安排當班工作；5、帶隊前往各崗，完成交接班。1.每小時巡查各崗位一次，同時負責臨時頂班;1.每小時巡查各崗位一次，同時負責臨時頂班;2.對各崗位的值班、值勤情況進行認真檢查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時處理并做好記錄;4.對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應當注意的事項，要認真做好書面交接。1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應當遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗1.交接班是否認真驗收并簽字確認；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務；5.室內是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責；6.錄象帶是否按時更換，認真保管。1.是否認真觀察進出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費時有無不給票據(jù)或亂收費的情況。1.對進入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進入；2.對搬出的物品是否按規(guī)定驗證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢服務時間內是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領導.同事及訪客詢問是否敏捷。1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；4、是否1.交接班是否認真驗收并簽字確認；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務；5.室內是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責；6.錄象帶是否按時更換，認真保管。1.是否認真觀察進出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費時有無不給票據(jù)或亂收費的情況。1.對進入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進入；2.對搬出的物品是否按規(guī)定驗證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢服務時間內是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領導.同事及訪客詢問是否敏捷。1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進行勸阻；6、私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；7、是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；2、責任區(qū)內公共設施是否完好；3、責任區(qū)內有無閑雜可疑人員；4、小區(qū)內的車輛是否完好.有無亂停亂放；5、小區(qū)內的綠化地帶有無人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內有無其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-13-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題樣板房安保員崗位工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁執(zhí)行交接班基本要求；按時接崗檢查崗位設施、設備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內；雨天在醒目處設立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管；按要求及時填寫記錄；按規(guī)定時間開、關崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-16-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題側門崗安保員工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁根據(jù)交接班要求進行交接班；崗位內設施、設備情況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內；來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序；XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-20-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題巡邏崗安保員操作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁地面、車庫(場)巡邏（每班2次）地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）小區(qū)圍墻護欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。小區(qū)圍墻護欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等；3、聽：超時裝修、住戶室內異常響動、求助聲等；4、問：盤問可疑人；5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫記錄；3、維護管區(qū)內正常秩序；4、巡查公共設施、場地、建筑；5、每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。1、填寫（5）-1《巡樓記錄本》；1、填寫（5）-1《巡樓記錄本》；2、填寫《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。維修班或管理處班長巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大情況的處置參見：緊急或重大情況的處置參見：ZH/（6）《突發(fā)事件處理程序》。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-25-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題業(yè)主搬遷物品操作流程頁數(shù)第1頁共1頁業(yè)主、住戶遷入大件物品搬出遷入大件物品搬出入伙入伙老業(yè)主轉讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理《出門證》。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理《出門證》。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（5）-26-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題外來人員出入管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員 檢查施工許可證和出入證檢查施工許可證和出入證禁止入內用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認拒絕無禁止入內用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認同齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意全做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入如有疑問視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處作業(yè)完成，離開大廈作業(yè)完成，離開大廈疑點排除或處理完畢疑點排除或處理完畢做好相關記錄做好相關記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(5)-31-2XXX作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題消防應急方案流程圖頁數(shù)第1頁共1頁1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火災總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復位。安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復位。安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（6）-0-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題突發(fā)事件處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調查突發(fā)事件分類緊急停電緊急停電后管理處操作各工種票回復送電后維修工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視火災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障電梯關人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（6）-3-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題安保工作重大事項報告處置流程圖頁數(shù)第1頁共1頁管理處領導迅即到出事現(xiàn)場，通過內部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。管理處領導迅即到出事現(xiàn)場，通過內部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內，將事件性質、發(fā)生經(jīng)過、結果以及對責任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內，將事件性質、發(fā)生經(jīng)過、結果以及對責任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調查人須將調查結論實事求是報告部門經(jīng)理。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調查人須將調查結論實事求是報告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調查人的報告，提出處理意見報公司主管領導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調查人的報告，提出處理意見報公司主管領導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（6）-8-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題電梯困人處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內按鈕通知電梯維修工通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處報告班長或管理處被困者內如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救被困者內如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（6）-9-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題管理處火災處理流程圖頁數(shù)第1頁共2頁報警報警消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心通知巡邏通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警NO通知班長及管理處YES通知班長及管理處火警現(xiàn)場火警現(xiàn)場5分鐘內能否撲滅5分鐘內能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。物業(yè)管理部到現(xiàn)場。YESNO清掃現(xiàn)場、進行總結警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作向領導匯報撥打“119”清掃現(xiàn)場、進行總結警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作向領導匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領導派人到道口迎接消防隊公司領導物業(yè)管理部物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領導匯報帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領導匯報XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（6）-9-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題管理處火災處理流程圖頁數(shù)第2頁共2頁接受消防隊統(tǒng)一指揮接受消防隊統(tǒng)一指揮調查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場調查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題車庫（場）崗位工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應設法告知車主，并通知清潔人員到場清理。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應設法告知車主，并通知清潔人員到場清理。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領班到場，并通知車主雙方自行解決。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領班到場，并通知車主雙方自行解決。三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放四、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責五、按時開關車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責做好車場節(jié)能工作。六、檢查車場內消防設施設備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。六、檢查車場內消防設施設備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。七、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。七、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題停車庫（場）收繳費管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉備用金整理停車卡資料出口收費員限領一本定額發(fā)票并作好記錄。收費車管員辭工、調崗、探家時，將周轉備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當班收入統(tǒng)計表》到財務室繳費，財務室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結算，填寫《日當班收入統(tǒng)計表》5日前將當月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡租賃免費停車卡簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉備用金整理停車卡資料出口收費員限領一本定額發(fā)票并作好記錄。收費車管員辭工、調崗、探家時，將周轉備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當班收入統(tǒng)計表》到財務室繳費，財務室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結算，填寫《日當班收入統(tǒng)計表》5日前將當月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡審核同意后復印證件存留審核同意后復印證件存留每月5日輸入、調整電腦數(shù)據(jù)每月5日輸入、調整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時繳費領發(fā)票用完一本定額發(fā)票及時繳費領發(fā)票XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題車庫（場）車輛異常情況處置流程圖頁數(shù)第1頁共1頁加強停車場車輛、交通的工作管理加強停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應急規(guī)程》操作。1.通知班長或巡邏安保到場；報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應急規(guī)程》操作。1.通知班長或巡邏安保到場；2.通知監(jiān)控中心對現(xiàn)場實施監(jiān)控。報告安保主管、通知當事車主到場。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關部門進行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金通知車主及保險公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進，及時向上級領導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關部門進行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金通知車主及保險公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進，及時向上級領導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題車輛沖卡處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁車輛沖卡出場車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。領班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。領班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。通知管理處主要領導到場處理，確定車輛沖卡原因通知管理處主要領導到場處理，確定車輛沖卡原因盜搶沖卡沖（撞）閘駕駛員因生理原因導致車輛失控因車輛故障導致沖(撞)閘撥打“110”報警，向公司領導報告查找并通知車主到場駕駛員因生理原因導致車輛失控因車輛故障導致沖(撞)閘撥打“110”報警，向公司領導報告查找并通知車主到場向班長、護衛(wèi)主管報告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證向班長、護衛(wèi)主管報告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責成事故車主對車場被毀設施進行賠償按領導要求做好善后工作，做好值班記錄責成事故車主對車場被毀設施進行賠償按領導要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖頁數(shù)第1頁共1頁車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場及時跟蹤、觀察、確認開車人員，及時跟蹤、觀察、確認開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預防工作通知出口崗車管員做好安全預防工作出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關系。出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關系。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長、巡邏安保立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機關，通知車主到場核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機關，通知車主到場核查清楚，安全放行XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題顧客滿意管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁顧客滿意信息獲取業(yè)主投訴業(yè)主報修回訪業(yè)主滿意率問卷調查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復統(tǒng)計分析改進過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/版號/狀態(tài)C/0標題不合格品（服務）管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁不合格識別不合格服務進貨不合格品標識隔離性質判別不合格服務性質進貨不合格品性制嚴重不合格輕微、一般不合格合格不合格處置意見處置意見審批處置實施讓步接受不合格服務進貨不合格品拒收整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟、行政處罰驗證糾正/預防措施報告XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（3）-0-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題清潔管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁管理處計劃物管部計劃員工基本要求工作內容共用部位清潔垃圾房清潔外墻清洗蓄水池清洗門前清潔三包清潔設備維護清潔狀態(tài)標識清潔工作檢查清潔工作匯總過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（4）-0-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題綠化管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁綠化養(yǎng)護計劃審核、審批月工作計劃員工基本要求工作內容室外綠化養(yǎng)護作業(yè)時間規(guī)避農(nóng)藥安全使用室內綠化養(yǎng)護機具使用維護更新、改造溝通與檢查檢查、匯總過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/(3)-22-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題清潔不合格服務處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫《不合格服務處置單》對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合格不合格對整改進行驗證填寫記錄合格不合格填寫記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/(4)-15-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題綠化不合格服務處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫《不合格服務處置單》對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合格不合格對整改進行驗證填寫記錄合格不合格填寫記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/(4)-16-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題清潔綠化主管檢查流程圖頁數(shù)第1頁共1頁XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/～版號/狀態(tài)C/0標題基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁基礎設施識別維修工基本要求房屋共用部位、共用設施管理公用設備、服務器具管理安保巡邏檢查維修工巡視檢查樓檢房屋完好檢查維修及處理申購管理標識封存、報廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修工作環(huán)境過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題機電設備管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁設備接管、驗收首次清潔、保養(yǎng)建立設備臺帳設備標識資料存檔登記設備編號管理制度上墻設備運行日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)設備故障維修、記錄設備報廢XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題業(yè)主報修接待處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁接待業(yè)主電話/上門報修；填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費標準；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認，并收取相關費用；一時難以維修向管理處匯報，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認；向管理處匯報，提出解決方案；管理處接待員按要求及時回訪，填寫記錄；XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題消防報警信號處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁主機聲光報警查看主機顯示故障報警火警報警查明事故原因確認位置報修現(xiàn)場查看排出故障誤報火災確認見ZH/（6）《管理處火災處理流程圖》正常運行復位XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題電梯故障處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁確定有無被困人員電梯運行確定有無被困人員電梯故障無有通知維修人員安全防護見ZH/（6）-8-2XXX《電梯困人處理流程圖》排出故障運行XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理正常重新設定數(shù)據(jù)否檢查相關數(shù)據(jù)是否正常正常確認水池有水確認給水閥打開排出氣體控制開關設定自動，水泵工作有檢查水泵內是否有空氣否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常無正常查明原因，維修，恢復工作正常運行XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖頁數(shù)第1頁共1頁填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準備工具準備標識牌準備實施維修按時拉閘斷電驗證確實無電做好接地線維修結束、檢查拆掉接地線、標牌按時合閘送電填寫維修記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/（1）-1-2XXX作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題新接樓宇入伙管理流程圖頁數(shù)第1頁共2頁管理處組建入伙前3個月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進場，入伙前1個月所有人員配齊。落實管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會用房等。編制物品采購計劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報批后根據(jù)采購程序適時采購。人員培訓：從管理處成立之日起，開始對新進員工安排培訓，具體見：《人員和培訓管理程序》入伙準備入伙資料編制、委托方確認：①交房手冊；②業(yè)主臨時公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。工程技術人員提前3個月到場，參與設備調試，了解設備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向。制定、執(zhí)行收樓驗收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗收管理程序》、ZH/IB《物業(yè)接管驗收流程圖》。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項。入伙展開“開荒”工作：入伙前1個月入住小區(qū)，對小區(qū)進行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見《清潔標準》主動聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機構和部門進行溝通，協(xié)調關系。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費一覽表等。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/（1）-1-2XXX作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題新接樓宇入伙管理流程圖頁數(shù)第2頁共2頁入伙實施入伙場景布置：①室外花卉擺設、景觀布置；②導向路標設置、引導人員安排；③室內環(huán)境布置，實行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫登記表；③交納相關費用；④簽署“承諾書”具體見ZH/（1）-2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。樓宇交接完成后，由文員負責進行交樓登記工作，填寫記錄（1）-3《交樓統(tǒng)計表》。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導書文件號ZH/（2）-0-2XXX版號/狀態(tài)C/0標題房屋裝修管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁裝修宣傳、指導制定相關制度口頭告知業(yè)主張貼公告裝修前管理裝修申請圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證裝修施工管理裝修時間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查垃圾清運控制共用部位防護違規(guī)處理過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題物業(yè)接管驗收流程圖頁數(shù)第1頁共2頁一、實物部分驗收：發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗收時間發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗收小組物業(yè)共用部位、共用設施設備驗收房間內部設備設施驗收對機電設備、公用建筑/小型設施、室外給排水等逐項驗收交接，填寫記錄：《工程項目交接表》（詳見附表1-17）。對房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項、每個逐項檢查驗收，填寫記錄：.3-8《房屋交接檢查表》。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫記錄QR8《整改項目驗收表》N確認檢查結果由施工方對缺陷部分進行整改。Y施工方、管理處對整改項進行驗證，填寫記錄：Q《整改項目驗收表》。填寫記錄：《房屋交接驗收單》；《工程資料移交清單》；《房屋共用部位及設施移交清單》；《房屋附屬設施設備移交清單》。注：1。經(jīng)初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質量完全符合國家及設計標準，發(fā)展商不能排除承擔整改質量缺陷的責任；2．在相關規(guī)定的保修期結束時，經(jīng)過物業(yè)公司認可后才能向施工單位支付保修金。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題物業(yè)接管驗收流程圖頁數(shù)第2頁共2頁二、資料部分移交：發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗收小組列出移交文件清單根據(jù)文件清單內容對資料逐項進行移交產(chǎn)權資料：a項目批準文件b用地批準文件c建筑執(zhí)照d業(yè)主清冊等(見《工程資料移交清單》)市府驗收合格資料：a工程竣工驗收書b消防工程驗收合格證c小區(qū)綜合驗收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書g電視共用天線合格證h用水審批表i水費收繳合同書等。（見《清單》）工程技術資料：a建筑、結構等工程全套竣工圖紙及公用設備說明書、調試報告等。b地質勘察報告；c工程合同及開、竣工報告；d工程預決算分項清單；e工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質量保證書；i水、電、空調、電梯等設備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證；j機電設備訂購合同、單臺設備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調試記錄等（見《清單》）。缺陷登記，填寫記錄：《工程資料移交清單》交發(fā)展商N確認檢查結果Y移交物業(yè)管理公司注：資料移交最遲在地產(chǎn)商將樓宇資料報送市檔案館的同時，移交一份到物業(yè)公司存檔。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C/0標題業(yè)主看房收樓流程圖頁數(shù)第1頁共1頁業(yè)主持“流轉單”由維修人員陪同到現(xiàn)場查驗建筑情況：如墻面、頂面、門、窗等。配置的設備設施：如水、電、氣、電話、有線等，及其他設備、裝飾情況等。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。填寫記錄：（1）-2《交接維修記錄》N填寫記錄：（1）-1《樓宇接收記錄》Y《記錄》交施工方安排整改，約定完成時間