2022年保險業(yè)務員年底總結例

第5頁共5頁2021年?保險業(yè)務員?年底總結例?轉眼間，?___年已?成為歷史，?但我們仍然?記得去年激?烈的競爭。?天氣雖不是?特別的嚴寒?，但大街上?四處飄飄的?招聘條幅足?以讓人體會?到___年?閥門行業(yè)將?會又是一個?大較場,競?爭將更加白?熱化。市場?總監(jiān)、銷售?經理、區(qū)域?經理，極大?小小上百家?企業(yè)都在搶?人才，搶市?場，大家已?經真的地感?受到市場的?殘酷，坐以?只能待毖。?總結是為了?來年揚長避?短,對自己?有個全面的?認識。一?、任務完成?情況今年?實際完成銷?售量為__?_萬，其中?一車間球閥?___萬，?蝶閥___?萬,其他_?__萬，基?本完成年初?既定目標。?球閥常規(guī)?產品比去年?有所下降，?偏心半球增?長較快，鍛?鋼球閥相比?去年有少量?增長;但蝶?閥銷售不夠?理想(計劃?是在___?萬左右)，?大口徑蝶閥?(dn10?00以上)?銷售量很少?，軟密封蝶?閥有少量增?幅?？偟?說來是銷售?量正常，o?em增長較?快，但公司?自身產品增?長不夠理想?，“雙達”?品牌增長也?不理想。?二、客戶反?映較多的情?況對于我?們生產銷售?型企業(yè)來說?，質量和服?務就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質量狀況?：質量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如___?客戶的球閥?，___客?戶的蝶閥等?，發(fā)生的質?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯，發(fā)?貨時手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個產品的質?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時：生產?周期計劃不?準，生產調?度不當常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運費問?題：關于運?費問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?_、___?、___等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運輸工具，?今天和昨天?不一樣的價?。5、技?術支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對公司抱怨?和誤解，_?__、__?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報價問題?：因公司內?部價格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問題經過?近兩年的磨?合，銷售部?已經融合成?一支精干、?團結、上進?的隊伍。團?隊有分工，?有合作，人?員之間溝通?順利，相處?融洽;銷售?人員已掌握?了一定的銷?售技巧，并?增強了為客?戶服務的思?想;業(yè)務比?較熟練，都?能獨當一面?，而且工作?中的問題善?于總結、歸?納，找到合?理的解決方?法，___?在這方面做?得尤其突出?。各相關部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵，?發(fā)揚光大，?但問題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導致心理不?平衡。2?、___紀?律意識淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個?部門，公司?應該有適當?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時不?應該僅有部?門領導管理?，而且公司?領導要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當做一件單?純任務，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務?的理念。其?實細節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺到?公司的服務?和真誠，比?如貨物的包?裝、清晰的?標記，及時?告知客戶貨?物的重量，?到貨時間，?為客戶盡量?把運輸費用?降低等等。?4、統(tǒng)計?工作不到位?，沒有成品?或半成品統(tǒng)?計報表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問貨物?庫存狀況，?這樣一來可?能造成銷售?機會丟失，?造成勞動浪?費，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉?庫和半成品?倉庫應定時?提供報表，?告知庫存狀?況以便及時?準備貨品和?告知客戶具?體生產周期?。5、銷?售、生產、?采購等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責任?，互相指責?。6、技?術支持不順?，標書圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門責?任不清，本?未倒置，導?致銷售部人?員沒有時間?主動爭取客?戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?四、關于公?司管理的想?法我們雙?達公司經過?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進的硬件?設施，完善?的___結?構，生產管?理也進步明?顯，在溫州?乃至閥門行?業(yè)都小有名?氣。應該說?，只要我們?戰(zhàn)略得當，?戰(zhàn)術得當，?用人得當，?前景將是非?常美好的。?“管理出?效益”，這?個準則大家?都知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴格說?來公司應該?以制度化管?理為基礎，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎勵?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別?不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結果，細節(jié)?決定成敗。?公司的目標?或者一個計?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果??比如說公?司年初訂的?倉庫報表，?成本核算等?，開會時一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個重要原?因，執(zhí)行力?從那里來??過程控制就?是一個關鍵?!完整的過?程控制分以?下四個方面?：1)工?作報告相關?人員和部門?定期或不定?期向總經理?或相關負責?人匯報工作?，報告進展?狀況，領導?也抽出時間?主動了解進?展狀況，給?予工作上指?導2)例?會定期的例?會可以了解?各部門協(xié)作?情況，可以?共同獻計獻?策，并相互?溝通。公司?的例會太少?，尤其是縱?向的溝通太?少，員工不?了解___?們對工作的?計劃，對自?己工作的看?法，而老板?們也不了解?員工的想法?，不了解員?工的需要?3)定期檢?查計劃或方?案執(zhí)行一段?時期后，公?司定期檢查?其執(zhí)行情況?，是否偏離?計劃，要否?調整，并布?置下一段時?期的工作任?務4)公?平激勵建立?一只和諧的?團隊，調動?員工的積極?性、主動性?都需要有一?個公平的激?勵機制。否?則會造成員?工之間產生?矛盾，工作?之間不配合?，上班沒有?積極性。就?我的個人看?法，我認為?銷售部的工?資偏低，大?環(huán)境比較行?業(yè)內各個閥?門廠銷售人?員的待遇，?小環(huán)境比較?公司內各部?門的待遇。?雖然銷售部?各員工做得?都很敬業(yè)，?實際上大家?內心都有一?些意見。如?果公司認為?銷售部是一?個重要的部?門，認可銷?售部員工的?辛苦，希望?能留住那些?能給公司帶?來利潤的銷?售人員，那?么我建議工?資還是要有?相應調整，?畢竟失去一?位員工的損?失太大了。?另外一個?方面就是公?司管理結構?和用人問題?。由于公司?自身結構的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級管理?容易造成部?門經理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內?領導與員工