2022年公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)2021年?公司業(yè)務(wù)部?門年終總結(jié)?（一）?我想這一年?我們?nèi)〉玫?成績(jī)是令公?司全體人員?都很滿意的?，我也不例?外，我覺得?如果要為這?一年的表現(xiàn)?打分的話，?我想是__?_分。如果?要為這一年?找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵?詞的話，我?想應(yīng)該是忙?碌、收獲和?成長(zhǎng)?，F(xiàn)將?我這些日子?以來(lái)的工作?總結(jié)與大家?___：?忙碌，時(shí)間?是過(guò)得挺快?的，還記得?我們?cè)谌R茵?華庭，還記?得新辦公室?開始裝修，?現(xiàn)在在新辦?公室都半年?多了。從_?__年初簽?下___移?動(dòng)的合同，?許多合同就?接二連三地?來(lái)了，陸續(xù)?簽下___?永善、__?_琨玨、_?__創(chuàng)昊、?福豚福餐廳?、隨客餐廳?，人手緊，?事情多，時(shí)?間急，所以?常常沒時(shí)間?___事情?進(jìn)展程度，?只跟著客戶?的電話走。?在大家的配?合下，事情?進(jìn)展得還算?順利，雖然?期間有一些?令客戶不滿?意的小插曲?，但是大家?最后都能理?解。上半年?的忙碌和個(gè)?人的努力以?及業(yè)務(wù)水平?的提升有密?不可分的關(guān)?系，所以在?總結(jié)上半年?的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)?上，下半年?的成績(jī)的也?是水到渠成?了，于是又?相繼簽到了?常州安費(fèi)諾?、吳江天利?聚合物、_?__大建、?___新華?紙業(yè)、夏普?、衢州__?_銀行，由?于人手不夠?，專業(yè)人才?缺乏，所以?從和客戶接?觸的第一刻?開始，我都?不得不承擔(dān)?所有與之相?關(guān)工作，從?報(bào)價(jià)，到現(xiàn)?場(chǎng)勘查，再?到設(shè)計(jì)圖紙?，只要是我?自己能做的?，我都從來(lái)?不麻煩別人?。由于我們?的項(xiàng)目是一?個(gè)周期長(zhǎng)，?參數(shù)易變更?的工作，所?以每一個(gè)客?戶都需要反?復(fù)再三溝通?，圖紙也是?一遍又一遍?的更改，報(bào)?價(jià)也得隨之?變化，時(shí)間?總在不知不?覺中溜走。?收獲，有?了業(yè)務(wù)的忙?綠，必然帶?來(lái)了許多工?作經(jīng)歷上的?收獲。從與?___簽合?同開始，就?一路在學(xué)習(xí)?，第一次做?外貿(mào)相關(guān)的?電梯，由于?沒有經(jīng)驗(yàn)，?在付款方式?上未能給自?己爭(zhēng)取到最?優(yōu)的方式，?也正是這樣?一次成交帶?給我記憶深?刻的教訓(xùn)。?從獨(dú)自一個(gè)?人去常州安?費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)?，畫圖紙，?簽合同，讓?我在升降平?臺(tái)的整個(gè)業(yè)?務(wù)流程上有?了新的理解?和突破，增?強(qiáng)了自信心?，也為以后?諸多升降平?臺(tái)合同的成?交打好了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?接著又獨(dú)自?一個(gè)人完成?了琨玨企業(yè)?的固定式登?車橋從報(bào)價(jià)?到合同工作?，這次經(jīng)歷?使得以后的?固定式登車?橋項(xiàng)目都變?得輕車熟路?。衢州__?_銀行是我?簽的第一臺(tái)?汽車電梯，?從報(bào)價(jià)到圖?紙，再到合?同的簽署，?付款，也是?自己嘗試著?獨(dú)立完成的?，此次合同?的成功，讓?我嘗試了給?客戶無(wú)微不?至的關(guān)懷就?能獲得應(yīng)有?的成果?；?伊埃現(xiàn)場(chǎng)參?數(shù)和要求的?反復(fù)變動(dòng)，?我都從不抱?怨，每次都?按時(shí)給客戶?響應(yīng)，由于?時(shí)間緊張，?連夜給客戶?做中英文的?報(bào)價(jià)書，又?以最快的時(shí)?間給客戶設(shè)?計(jì)圖紙，這?些都給客戶?留下良好的?印象，接下?來(lái)的成交幾?乎就是順理?成章。__?_年完成的?銷售額幾乎?是我___?年的十幾倍?，在這樣的?過(guò)程中，不?僅收獲到成?交的喜悅，?在個(gè)人收入?方面也有了?明顯增加，?日子不用過(guò)?得像___?年那樣清貧?。公司在業(yè)?績(jī)上升的同?時(shí)也適時(shí)地?改善了大家?的辦公壞境?，為新的前?進(jìn)目標(biāo)提供?了硬件支持?。成長(zhǎng)，?這一年伴隨?業(yè)務(wù)量的成?倍增加和個(gè)?人經(jīng)驗(yàn)的提?升也是我個(gè)?人成長(zhǎng)最快?的一年。_?__年上半?年由于剛剛?涉足電梯行?業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)?頗有些生疏?，加上公司?實(shí)力也比較?薄弱，所以?___年未?能取得比較?理想的成績(jī)?，但是恰恰?是___年?半年一點(diǎn)一?滴的積累和?不斷地學(xué)習(xí)?才打下了_?__年收獲?的基礎(chǔ)，經(jīng)?過(guò)這一年的?鍛煉，基本?能獨(dú)立完成?電梯、升降?平臺(tái)等從詢?價(jià)到成交的?相關(guān)工作，?我想在我們?公司這樣的?背景下，正?是這樣的成?長(zhǎng)才能為公?司節(jié)省成本?，提高效率?，完成業(yè)務(wù)?目標(biāo)。經(jīng)過(guò)?這一年，與?客戶的溝通?變得更加靈?活了，更加?能掌握客戶?的心理，以?及在業(yè)務(wù)進(jìn)?展階段能不?斷地分析客?戶的喜好和?想法，能隨?著客戶的想?法，不斷地?改變自己的?策略，正是?這樣的成長(zhǎng)?，才使項(xiàng)目?進(jìn)展的越來(lái)?越順利，成?交得越來(lái)越?快速。經(jīng)過(guò)?這一年，對(duì)?客戶的購(gòu)買?意愿有了更?準(zhǔn)確的把握?，正是這樣?的成長(zhǎng)，才?使項(xiàng)目失誤?率越來(lái)越低?，節(jié)省了自?己的寶貴時(shí)?間，提高了?成交率。?___年，?對(duì)于公司，?對(duì)于自己都?是值得慶祝?的一年，因?為伴隨著自?己的付出得?到了收獲，?因?yàn)榘殡S著?個(gè)人的成長(zhǎng)?，公司正日?益壯大，同?時(shí)，公司的?壯大又為大?家的成長(zhǎng)提?供更大的舞?臺(tái)。___?年是大家辛?苦忙碌的一?年，也應(yīng)是?大家豐收的?一年，所以?希望大家能?___到一?起努力換來(lái)?的成果?？?速的發(fā)展也?提示我們當(dāng)?前還存在許?多問(wèn)題，產(chǎn)?品的質(zhì)量問(wèn)?題是首當(dāng)其?沖的，如果?這個(gè)問(wèn)題得?不到妥善的?解決，那么?發(fā)展也許將?會(huì)遇到新的?瓶頸。公?司業(yè)務(wù)部門?年終總結(jié)（?二）時(shí)光?飛逝，__?_即將結(jié)束?，我部門在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)以及各?位同事的共?同努力下，?按照公司章?程的要求和?部署，堅(jiān)持?以穩(wěn)步發(fā)展?，重點(diǎn)突破?為重要指導(dǎo)?思想，以保?持部門工作?流程的完善?化，正規(guī)化?，人員組建?穩(wěn)定化為發(fā)?展目標(biāo)，以?培養(yǎng)新舊接?替互幫互助?為出發(fā)點(diǎn)，?結(jié)合部門實(shí)?際，克服工?作中存在的?困難，完成?了一定的銷?售利潤(rùn)。現(xiàn)?將我部門_?__年外貿(mào)?工作總結(jié)如?下：一、?部門基本情?況截止目?前，我部門?有：外貿(mào)?業(yè)務(wù)員、單?證員、業(yè)務(wù)?兼內(nèi)務(wù)共人?。由總經(jīng)?理親自指導(dǎo)?，由總經(jīng)理?助理協(xié)同安?排相關(guān)事宜?的原則工作?。自我進(jìn)?入公司以來(lái)?，本人不斷?進(jìn)行嘗試更?新、更強(qiáng)、?更有優(yōu)勢(shì)、?風(fēng)險(xiǎn)更低、?更具國(guó)際業(yè)?務(wù)化的貿(mào)易?結(jié)算方式。?截至___?年底，業(yè)務(wù)?范圍逐步覆?蓋玩具，毛?毯，五金配?件，代理出?口業(yè)務(wù)等。?貨物直接?出口到美國(guó)?，俄羅斯以?及其他國(guó)家?和地區(qū)，為?進(jìn)一步進(jìn)入?國(guó)際市場(chǎng)積?累了寶貴經(jīng)?驗(yàn)。同時(shí)，?公司總經(jīng)理?也給與我部?門極大支持?，親赴國(guó)外?與外商進(jìn)行?面對(duì)面的商?務(wù)洽談活動(dòng)?。并指導(dǎo)和?調(diào)控公司銷?售由原來(lái)的?單一客戶逐?步轉(zhuǎn)變?yōu)榭?戶多元化，?以出口創(chuàng)匯?、搶占國(guó)際?市場(chǎng)為銷售?主旨的營(yíng)銷?理念。靈活?多變的經(jīng)營(yíng)?管理模式，?使我進(jìn)出口?部業(yè)績(jī)穩(wěn)步?提升。截止?月份，公司?直接出口銷?售產(chǎn)品：?其中玩具_(dá)?__件；累?計(jì)銷售金額?為：___?美元。毛?毯件；累計(jì)?銷售金額美?元；代理?銷售業(yè)務(wù)?二、以創(chuàng)新?思維為先導(dǎo)?，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力?就企業(yè)而?言，我國(guó)目?前的優(yōu)秀企?業(yè)大都在市?場(chǎng)前景且具?一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)的成熟行?業(yè)中，但處?于行業(yè)的中?下端位置，?不僅無(wú)暴利?可言，甚至?利潤(rùn)稀薄。?這些成熟行?業(yè)技術(shù)發(fā)展?趨勢(shì)清晰，?一般不會(huì)出?現(xiàn)技術(shù)方向?突變帶來(lái)的?行業(yè)格局大?變。同時(shí)，?這些行業(yè)需?要巨大市場(chǎng)?作為載體。?中下端的?企業(yè)要想同?等的爭(zhēng)取市?場(chǎng)、爭(zhēng)取市?場(chǎng)利潤(rùn)和市?場(chǎng)占有度，?就必須掌控?一定的獨(dú)到?經(jīng)營(yíng)模式。?于是創(chuàng)新思?維不得不被?提出。作?為一個(gè)部門?也一樣，要?想有更大的?發(fā)展空間和?膨脹力度，?就必須拿出?更新、更有?效的工作手?法。要?jiǎng)?chuàng)新?，要自主的?進(jìn)行創(chuàng)新，?并切與公司?整體運(yùn)營(yíng)的?創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同?步的創(chuàng)新。?方法和手段?對(duì)我部門業(yè)?務(wù)人員進(jìn)行?思維轉(zhuǎn)變非?常重要。?尤其我部門?成立時(shí)間不?長(zhǎng)，某些人?還時(shí)不時(shí)犯?一些低級(jí)的?錯(cuò)誤，沒有?最起碼的責(zé)?任心，其業(yè)?務(wù)水準(zhǔn)有待?進(jìn)一步提高?，我們的操?作模式正在?成熟和成長(zhǎng)?的階段。如?何在以往工?作的基礎(chǔ)上?繼承、發(fā)揚(yáng)?、創(chuàng)新成為?我們各項(xiàng)工?作的當(dāng)務(wù)之?急。經(jīng)過(guò)半?年多左右的?實(shí)踐和摸索?，我部門基?本確立了加?強(qiáng)對(duì)同行的?學(xué)習(xí)、放眼?國(guó)際市場(chǎng)、?勇于創(chuàng)新、?大膽實(shí)踐的?方針，并取?得了一些成?效。1、?積極嘗試工?作新方法，?構(gòu)建行之有?效的工作體?系。經(jīng)過(guò)?在工作中學(xué)?習(xí)，在嘗試?中穩(wěn)定的創(chuàng)?新方式?？?經(jīng)理不斷帶?領(lǐng)我部穩(wěn)步?拓展業(yè)務(wù)。?并給予本部?門每個(gè)人員?最大的幫助?，結(jié)合本部?門工作者的?努力，大家?的成長(zhǎng)非常?顯著，也有?了可喜的成?績(jī)；但是工?作中的失誤?同成績(jī)一樣?，是我們不?容忽視的一?樣重要因素?。外貿(mào)工?作，象戰(zhàn)場(chǎng)?更像舞臺(tái)。?輕重緩急非?常注重業(yè)務(wù)?人員的自主?工作性。而?這一點(diǎn)也是?我們本部門?一直著力提?高和后來(lái)發(fā)?展所必需面?對(duì)的問(wèn)題。?在上述基?本工作狀況?的基礎(chǔ)上，?作為本部門?的負(fù)責(zé)人，?我需要進(jìn)一?步完善、和?引導(dǎo)部門的?走向。并大?力重點(diǎn)突出?的加強(qiáng)部門?和部門每個(gè)?成員的工作?獨(dú)立性，工?作自主性，?在提高自身?業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的?前提下，幫?助和指導(dǎo)部?門成員的成?長(zhǎng)。使我部?的發(fā)展前景?更為廣闊。?2、加強(qiáng)?經(jīng)驗(yàn)積累，?及時(shí)掌握信?息新動(dòng)態(tài)（?范本）。?查漏補(bǔ)缺將?是我們今后?的基本工作?方針之一。?針對(duì)各環(huán)節(jié)?，各不同業(yè)?務(wù)操作的特?點(diǎn)，圍繞我?們關(guān)心的重?點(diǎn)問(wèn)題，我?部門將采取?總結(jié)、交談?等形式，去?綜合總結(jié)，?分類整理。?依次來(lái)掌握?了大量參考?資料。如外?貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)（配合?公司整體銷?售工作）、?出口退稅、?外匯核銷，?管件資料等?等。通過(guò)?該類工作，?使我們能夠?及時(shí)、準(zhǔn)確?地對(duì)今后工?作奠定基礎(chǔ)?，為各項(xiàng)工?作的順利開?展提供出可?靠的依據(jù)，?便于我們有?針對(duì)、有層?次地提高工?作效率和水?平。同時(shí)，?在今年通過(guò)?進(jìn)一步通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)工作的?體驗(yàn)之后，?在今后的工?作中，我們?更應(yīng)該加強(qiáng)?利用。并及?時(shí)獲取來(lái)自?國(guó)外或行業(yè)?當(dāng)中的最新?動(dòng)態(tài)（范本?），最新信?息。準(zhǔn)確地?做出決斷，?更好的配合?公司的運(yùn)營(yíng)?。三、繼?續(xù)建立健全?進(jìn)出口部的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，努力做?到管理和工?作有章可尋?、有章可依?。完善合?理的規(guī)章制?度是日常工?作的基礎(chǔ)和?保障，我部?在不斷總結(jié)?以往工作經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)將建?立和完善各?項(xiàng)制度。_?__初中，?我提出制定?了《___?進(jìn)出口有限?公司管理制?度大綱》，?《客戶開發(fā)?計(jì)劃周報(bào)表?》，《客戶?聯(lián)系日?qǐng)?bào)表?》等制度，?但因在制定?的過(guò)程中人?員的構(gòu)建相?對(duì)不是很穩(wěn)?定，因此并?未很好的執(zhí)?行下去。_?__年下半?年，我部門?將在此基礎(chǔ)?上進(jìn)一步落?實(shí)下去。一?方面為規(guī)范?管理制度，?一方面為保?障工作程序?的層次和正?規(guī)化。并且?能切實(shí)的將?責(zé)任落實(shí)到?人，杜絕互?相依賴和互?相推諉等有?欠積極的工?作行為。?四、立足能?力訓(xùn)練，加?強(qiáng)外貿(mào)接單?工作。目?前，因?yàn)楸?部普遍英文?水準(zhǔn)不高，?在擴(kuò)大外單?的程度上受?阻，過(guò)去的?一段時(shí)間和?現(xiàn)在，整個(gè)?部門的成員?一直在努力?，以期早日?成熟，加強(qiáng)?公司外單的?獲取量。?五、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，注重團(tuán)?對(duì)協(xié)作。?第一，不斷?充實(shí)，努力?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。團(tuán)隊(duì)成?員的整體運(yùn)?作性，充分?能夠說(shuō)明這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)?務(wù)整體水平?。并且在諸?多實(shí)踐中也?說(shuō)明了共同?努力的力量?和團(tuán)隊(duì)建設(shè)?的必要性。?我也就不長(zhǎng)?篇累牘。?第二，認(rèn)真?抓部門負(fù)責(zé)?人，做好帶?頭羊的工作?。部門負(fù)責(zé)?人的帶動(dòng)作?用，能夠使?團(tuán)隊(duì)工作發(fā)?揮不可比擬?的力量。尤?其貿(mào)易工作?不但是個(gè)期?限相對(duì)較長(zhǎng)?，要求相對(duì)?較繁，業(yè)務(wù)?量相對(duì)較大?的運(yùn)作組合?；同時(shí)對(duì)各?個(gè)環(huán)節(jié)的銜?接性也要求?嚴(yán)格。因此?，作為部門?負(fù)責(zé)人，就?應(yīng)該責(zé)無(wú)旁?貸的在工作?中起到貫穿?和引導(dǎo)的作?用。第三?，成員工作?的中堅(jiān)力量?。我部門現(xiàn)?工作成員相?對(duì)比較簡(jiǎn)從?，易于工作?匯總和銜接?。但在從總?體公司集團(tuán)?運(yùn)作的模式?下，我提出?幾點(diǎn)要求：?自主，自律?，友愛，謙?遜，學(xué)習(xí)。?在同事與?同事之間架?起聯(lián)系的紐?帶，常溝通?，保持友好?和諧健康的?氛圍鍛煉自?己，提高自?己。為公司?的成長(zhǎng)，為?自身的成長(zhǎng)?做出自己的?貢獻(xiàn)。六?、高度重視?掃尾工作，?采取有力措?施，力爭(zhēng)業(yè)?務(wù)水平穩(wěn)中?有升。為?了應(yīng)對(duì)__?_年下半年?工作的新局?面，我部門?規(guī)劃及早下?手，遵循精?益求精、縱?橫發(fā)展等方?向原則，并?從以下幾個(gè)?方面加強(qiáng)下?一年度的管?理工作和業(yè)?務(wù)開展工作?：1、加?強(qiáng)對(duì)新員工?的培訓(xùn)工作?。2、加?強(qiáng)對(duì)新信息?的貫徹學(xué)習(xí)?。積極落實(shí)?國(guó)家或行業(yè)?動(dòng)態(tài)（范本?）當(dāng)中新近?頒布的相關(guān)?文件政策，?為公司順利?地過(guò)渡新舊?模式的接替?。通過(guò)不定?時(shí)，不定量?等形式，積?極學(xué)習(xí)執(zhí)行?，主動(dòng)將業(yè)?務(wù)引流新規(guī)?市場(chǎng)。3?、積極應(yīng)變?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?，管理和引?導(dǎo)并重。?4、嚴(yán)格執(zhí)?行公司的規(guī)?章制度。一?方面加強(qiáng)對(duì)?自身職責(zé)要?求，二是提?高對(duì)每個(gè)成?員的要求，?明確公司和?部門的管理?具體規(guī)定，?打好預(yù)防針?。三是以專?門專項(xiàng)的會(huì)?議等形式去?解決種種問(wèn)?題。一年?來(lái)，我們的?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)?下，在我部?每個(gè)成員的?辛勤努力下?，年，我們?雖然作出了?一點(diǎn)成績(jī)，?積累了一些?進(jìn)出口工作?經(jīng)驗(yàn)。但與?我們的要求?相比還存在?一定的差距?，回首這半?年，還有許?多方面不盡?如人意。但?是我們相信?，對(duì)于充滿?挑戰(zhàn)與機(jī)遇?的新的工作?來(lái)說(shuō)，這僅?僅是個(gè)良好?的開始。?我們有決心?也有信心以?穩(wěn)步發(fā)展，?重點(diǎn)突破為?指導(dǎo)，在公?司董事長(zhǎng)的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事的幫助?下，在我們?自己的不懈?努力中，圍?繞進(jìn)出口業(yè)?務(wù)勇于創(chuàng)新?、勤于實(shí)干?、銳意進(jìn)取?，努力工作?，力爭(zhēng)開創(chuàng)?我部門進(jìn)出?口工作的新?局面！公?司業(yè)務(wù)部門?年終總結(jié)（?三）時(shí)間?飛梭，轉(zhuǎn)眼?___年要?與我們揮手?告別，這一?年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單用成功?或失敗去判?定，過(guò)去的?這一年里，?我個(gè)人素質(zhì)?能力和業(yè)務(wù)?能力都有了?很大的提高?，對(duì)這個(gè)行?業(yè)也有了更?深入的了解?和掌握。待?人更寬宏，?更溫和，處?理事情更有?技巧性了，?通過(guò)和各部?門協(xié)調(diào)溝通?能夠保證各?項(xiàng)事務(wù)順利?進(jìn)行，沒有?資料信息提?供和樣品提?供拖延和交?期拖延現(xiàn)象?，沒有因產(chǎn)?品質(zhì)量和工?作失誤導(dǎo)致?的客戶投訴?。有說(shuō)：業(yè)?務(wù)員是夾心?餅干，如何?充當(dāng)好這個(gè)?角色，并不?是一件容易?的事情，也?要因人而異?，因事而異?。一、業(yè)?務(wù)能力1?、熟悉公司?和產(chǎn)品熟?悉公司和公?司產(chǎn)品是融?入一個(gè)公司?和作為一個(gè)?業(yè)務(wù)員的起?始。了解這?個(gè)行業(yè)，熟?悉該行業(yè)產(chǎn)?品的知識(shí)，?熟悉公司的?操作模式，?了解自己產(chǎn)?品的市場(chǎng)方?向和產(chǎn)品方?向和產(chǎn)品分?布，了解目?前公司的主?攻市場(chǎng)和主?要產(chǎn)品以及?價(jià)格趨勢(shì)。?這些點(diǎn)在入?司之初兩周?的車間學(xué)習(xí)?和之后這一?段時(shí)間里有?所掌握和熟?悉。從目前?來(lái)說(shuō)，我們?公司除了主?打產(chǎn)品，鐵?蹄，多門柜?，儲(chǔ)物柜，?手推車，其?他以沖壓件?為主的產(chǎn)品?種類繁多，?不同的客戶?所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)?品也各有不?一，一個(gè)人?不容易在短?時(shí)間內(nèi)去掌?握所有的產(chǎn)?品系列。?但是對(duì)自己?所處理的客?戶的產(chǎn)品系?列和可主要?向市場(chǎng)推廣?的產(chǎn)品系列?必須要掌握?，像我的主?要客戶以割?草機(jī)配件，?直管，儲(chǔ)物?柜，手推車?為主，這些?產(chǎn)品的技術(shù)?要求，基礎(chǔ)?要求我都已?了如指掌。?目前，我們?的主要市場(chǎng)?集中在美洲?，可以說(shuō)美?國(guó)是我們的?主要市場(chǎng)，?南美目前并?沒完全開發(fā)?出來(lái)，而相?對(duì)于我們主?打產(chǎn)品的性?質(zhì)和市場(chǎng)形?態(tài)而言，南?美尤其是卡?車運(yùn)輸占主?要力量的巴?西應(yīng)該成為?我們最具潛?力的市場(chǎng)。?中東地區(qū)也?有一定的市?場(chǎng)潛力，但?是由于市場(chǎng)?情形不穩(wěn)定?，不能寄太?多希望，我?們目前對(duì)歐?洲市場(chǎng)的開?發(fā)力度還不?夠大。2?、業(yè)務(wù)技巧?擁有良好?的業(yè)務(wù)技巧?就意味著，?有良好的溝?通協(xié)調(diào)能力?，在滿足客?戶要求的同?時(shí)，能夠和?工廠是實(shí)際?運(yùn)作相結(jié)合?，搭起客戶?和工廠的各?部門之間良?好的溝通橋?梁，做好監(jiān)?督，跟蹤工?作，保證產(chǎn)?品質(zhì)量，保?證資料信息?提供的及時(shí)?性，及時(shí)準(zhǔn)?確地提供報(bào)?價(jià)，協(xié)調(diào)生?產(chǎn)滿足客戶?交期，建立?良好的客戶?關(guān)系，增強(qiáng)?客戶對(duì)我們?的信譽(yù)度。?老客戶擴(kuò)大?產(chǎn)品系列范?圍，爭(zhēng)取更?多的項(xiàng)目。?業(yè)務(wù)談判，?作為業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)員承?擔(dān)著客戶的?顧問(wèn)的角色?，責(zé)任是滿?足客戶要求?，服務(wù)好客?戶，站在客?戶的角度，?設(shè)身處地為?客戶著想，?一切從客戶?的需求出發(fā)?，但是同時(shí)?要對(duì)客戶的?要求加以判?斷，看是否?合理，經(jīng)過(guò)?和各部門溝?通看客戶要?求是否符合?我們公司的?利益，再加?以處理，不?能盲目盲從??？蛻魜?lái)?訪時(shí)，相關(guān)?資料和會(huì)議?主題要提前?準(zhǔn)備，我們?對(duì)客戶有哪?些問(wèn)題，哪?些要求需要?當(dāng)面解答。?對(duì)于客戶所?提出的問(wèn)題?，要進(jìn)行斟?酌，考慮其?問(wèn)這個(gè)問(wèn)題?的目的，再?進(jìn)行適當(dāng)回?答，有些_?__需向上?級(jí)征求之后?方可回答。?同時(shí)從客戶?的談話，電?話郵件中去?判斷客戶的?需求。業(yè)務(wù)?員的目的很?單純，就是?拿到訂單，?所以在和客?戶交談，吃?飯時(shí)要學(xué)會(huì)?探測(cè)信息，?了解訂單情?況和客戶對(duì)?我們的認(rèn)知?情況。其?次，便是處?理訂單了，?訂單處理的?過(guò)程，看似?簡(jiǎn)單實(shí)則需?要很多精力?和技巧。作?為客戶的顧?問(wèn)，工廠聯(lián)?絡(luò)員，我們?必須保證生?產(chǎn)處客戶需?要的產(chǎn)品，?不管是在樣?品開發(fā)階段?還是大貨生?產(chǎn)階段，都?需要將客戶?的要求與工?廠實(shí)際操作?相結(jié)合，把?客戶的要求?寫清楚，時(shí)?時(shí)刻刻關(guān)心?生產(chǎn)進(jìn)度了?解，催促生?產(chǎn)，保證按?時(shí)交貨，還?要了解生產(chǎn)?過(guò)程中產(chǎn)品?是否有問(wèn)題?。貨物生產(chǎn)?好，要檢查?各個(gè)部分，?產(chǎn)品是否能?滿足客戶要?求，是否存?在外觀上明?顯缺陷，或?者有影響到?功能的產(chǎn)品?問(wèn)題。有問(wèn)?題及時(shí)溝通?，及時(shí)更正?，產(chǎn)品在工?廠，任何問(wèn)?題都可以解?決，一旦產(chǎn)?品一出去了?，一切都來(lái)?不及了。到?時(shí)候，只能?聽候客戶發(fā)?落。到交貨?期之前，要?不斷的提醒?，不斷催促?生產(chǎn)部，確?保能按時(shí)交?貨。在做?業(yè)務(wù)過(guò)程中?，可能會(huì)出?現(xiàn)各種問(wèn)題?，這很正常?，沒問(wèn)題要?業(yè)務(wù)員干什?么，關(guān)鍵在?于以什么樣?的心態(tài)去處?理，去解決?。我覺得有?一點(diǎn)很關(guān)鍵?，不要在乎?別人怎么說(shuō)?，只要他們?能把你的事?情做好，保?證產(chǎn)品質(zhì)量?，保證交期?，客戶滿意?這已經(jīng)夠了?，遇到問(wèn)題?不要去抱怨?，而要想著?如何去解決?。二、個(gè)?人素質(zhì)能力?做事先做?人，良好的?品質(zhì)除了與?生俱來(lái)的，?后天塑造也?有很大關(guān)系?，誠(chéng)實(shí)，熱?情，自信，?應(yīng)變能力這?些對(duì)于一個(gè)?業(yè)務(wù)員很重?要，而在過(guò)?去的一年中?我這些也有?了很好的鍛?煉和實(shí)踐。?1、誠(chéng)實(shí)?是維系良?好長(zhǎng)期客戶?關(guān)系的基礎(chǔ)?，沒有人愿?意和一個(gè)信?譽(yù)度差的人?做生意，但?是對(duì)客戶的?誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是?要把握一定?度的，對(duì)于?工廠也一樣?，這個(gè)問(wèn)題?主要表現(xiàn)在?交期上，比?如客戶要求?___月_?__號(hào)貨必?須到美國(guó)，?船是在__?_月___?號(hào)，訂單下?達(dá)日期為1?2、___?日。對(duì)于以?上的時(shí)間，?怎么樣告訴?工廠，才能?督促他們按?期交貨，又?怎么樣在客?戶這邊給工?廠一定的時(shí)?間空間，這?就需要業(yè)務(wù)?員在誠(chéng)實(shí)上?把握度了。?另外，誠(chéng)實(shí)?也意味著敢?于擔(dān)當(dāng)，勇?于承擔(dān)責(zé)任?，不推卸責(zé)?任。__?_年即將畫?上圓滿的句?號(hào)，這一年?是我人生的?一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)?。由一名學(xué)?生轉(zhuǎn)型為社?會(huì)人士，在?機(jī)遇與挑戰(zhàn)?共存的競(jìng)爭(zhēng)?時(shí)代，我開?始了自己的?追夢(mèng)生涯。?回顧這三?個(gè)月與新起?點(diǎn)同行的點(diǎn)?滴，頗有感?觸，現(xiàn)將工?作以來(lái)的感?受和工作體?會(huì)總結(jié)如下?。初入崗?位我是今?年___月?份畢業(yè)的，?剛邁出校門?就直接來(lái)到?了___。?出校門之前?我還在迷茫?，不知道要?做什么工作?，也沒有給?自己找到一?個(gè)明確的定?位。我知道?自己不是那?種安貧樂道?的，我要給?自己頂下目?標(biāo)，并且努?力奮斗。因?為在畢業(yè)之?前，我也做?過(guò)兩份工作?，一份是導(dǎo)?購(gòu)，一份是?商務(wù)接待，?由于各種原?因沒能繼續(xù)?堅(jiān)持做下去?。直到_?__月份_?__日我有?幸進(jìn)入新起?點(diǎn)這個(gè)大家?庭，在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)?品、熟悉產(chǎn)?品、推廣產(chǎn)?品各方面的?知識(shí)上有了?很大的提高?。在這里我?要感謝我的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們對(duì)我的點(diǎn)?滴幫助。?初入外貿(mào)銷?售這個(gè)行業(yè)?，我除了在?學(xué)校里所學(xué)?的外貿(mào)英語(yǔ)?知識(shí)和國(guó)際?貿(mào)易知識(shí)，?缺乏實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)于阿?里巴巴國(guó)際?推廣平臺(tái)的?操作一點(diǎn)也?不清楚。首?先第一件事?，我就是要?熟悉公司產(chǎn)?品。因?yàn)楣?司人不多，?初來(lái)乍到，?懷揣著夢(mèng)想?的___全?心的投入學(xué)?習(xí)中。公司?的產(chǎn)品目錄?，各項(xiàng)產(chǎn)品?的特點(diǎn)、用?途、市場(chǎng)情?況、方方面?面的學(xué)習(xí)我?都得從零開?始。一個(gè)禮?拜之后，我?開始接觸阿?里巴巴后臺(tái)?管理，注冊(cè)?了一個(gè)制作?員的子賬號(hào)?，負(fù)責(zé)產(chǎn)品?的發(fā)布。M?SN、Sk?ype、T?radem?anage?r，Ema?il等國(guó)際?交流工具隨?之而來(lái)成為?我每天必備?的工作。此?外我還自己?創(chuàng)建了一個(gè)?屬于自己的?阿里巴巴免?費(fèi)網(wǎng)站，在?里面練習(xí)產(chǎn)?品的發(fā)布，?產(chǎn)品的推廣?，產(chǎn)品排名?、關(guān)鍵詞搜?索和應(yīng)用，?速賣通交易?等。在外貿(mào)?部易小姐的?指導(dǎo)和幫助?下，我漸漸?掌握了發(fā)布?產(chǎn)品信息，?爭(zhēng)取排名的?技巧，慢慢?開始了產(chǎn)品?推廣工作。?熟悉業(yè)務(wù)?流程在逐?漸接觸國(guó)際?貿(mào)易的過(guò)程?中，我通過(guò)?阿里巴巴平?臺(tái)免費(fèi)版，?收到了很多?客戶的訂單?（阿里巴巴?的平臺(tái)），?可惜都是批?量小的一些?樣品單，最?終因?yàn)橐颥F(xiàn)?實(shí)支付方式?不能通過(guò)支?付寶而告終?。在___?月伊始，經(jīng)?過(guò)半個(gè)月的?產(chǎn)品熟悉，?詢盤回復(fù)，?終于有位瑞?典客戶接收?我們的付款?方式，轉(zhuǎn)賬?成功。第?一筆外貿(mào)訂?單成了，雖?然只是一個(gè)?小訂單，缺?從中學(xué)會(huì)了?很多。接收?款項(xiàng)后，隨?后跟單，讓?生產(chǎn)安排生?產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)?際貨運(yùn)快遞?。在國(guó)際?快遞方面第?一次接觸了?DHL/U?PS/FE?DE___?，其間還是?出現(xiàn)一點(diǎn)小?插曲，聯(lián)系?貨運(yùn)后，貨?物到___?了，快遞公?司說(shuō)是地區(qū)?偏遠(yuǎn)要加偏?遠(yuǎn)費(fèi)。因小?訂單，DH?L運(yùn)費(fèi)算得?過(guò)于精確，?導(dǎo)致貨物退?回來(lái)，重新?找了一個(gè)貨?運(yùn)公司，改?走FEDE?___。這?樣耽誤了幾?天的貨期。?不過(guò)經(jīng)過(guò)這?次的教訓(xùn)，?明白了算運(yùn)?費(fèi)的時(shí)候要?按最大值計(jì)?算，寧愿多?收一點(diǎn)，聯(lián)?系快遞的時(shí)?候要貨代把?地址查下是?不是偏遠(yuǎn)地?區(qū)。參與?展會(huì)__?_月中旬，?公司參與了?___第_?__屆國(guó)際?采購(gòu)博覽會(huì)?，展會(huì)上的?客戶基本上?都是國(guó)外的?。其間因展?會(huì)上同行較?少，參與競(jìng)?爭(zhēng)的不是很?多，這又是?我們?cè)摪l(fā)揮?的時(shí)候了。?幾個(gè)同事都?在給公司產(chǎn)?品做宣傳，?發(fā)名片，發(fā)?資料，盡量?吸引更多的?客戶來(lái)看我?們的展廳。?與外國(guó)客戶?交流又成了?一門技巧，?要吸引有意?向的客戶，?要讓沒有意?向的客戶接?觸和了解我?們這一產(chǎn)品?，歸根結(jié)底?說(shuō)白了就是?來(lái)者絕不放?過(guò)。與外國(guó)?客戶的交流?中，也學(xué)到?了如何向客?戶介紹我們?的產(chǎn)品，如?何講解剖析?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。?一個(gè)展會(huì)辦?下來(lái)，臨時(shí)?出售了小批?量產(chǎn)品，收?到了很多外?國(guó)客戶的名?片，也發(fā)了?一些自己的?名片，希望?將來(lái)可以聯(lián)?系一些有意?向的客戶。?展會(huì)過(guò)后?，就是分析?名片，收發(fā)?郵件了。有?經(jīng)驗(yàn)的同事?，接到名片?及時(shí)判斷客?戶意向，聯(lián)?系了客戶上?門看廠。也?做了一筆數(shù)?量的訂單。?其間，我學(xué)?會(huì)了要認(rèn)真?判斷客戶意?向，了解客?戶需求，才?能做到有求?有應(yīng)。收發(fā)?郵件把展?會(huì)上的名片?整理，分析?，回憶一遍?，把有意向?的，一個(gè)一?個(gè)都發(fā)郵件?進(jìn)行問(wèn)候。?在發(fā)郵件之?前，產(chǎn)品定?價(jià)又是一項(xiàng)?很重要的事?。既然是工?廠，產(chǎn)品價(jià)?格就有一定?的優(yōu)勢(shì)。憑?這個(gè)優(yōu)勢(shì)，?價(jià)格是沒有?很大的問(wèn)題?。其次就是?價(jià)格得詳細(xì)?程度，其間?涉及MOQ?，F(xiàn)OB等?各方面，這?就是考驗(yàn)產(chǎn)?品熟悉程度?了，報(bào)價(jià)單?的一目了然?也很重要。?要明確自己?的產(chǎn)品報(bào)價(jià)?與市場(chǎng)行情?差價(jià)，及如?何以達(dá)到報(bào)?價(jià)的正確性?，讓客戶查?到公司知道?公司的主要?經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及?及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?與核心競(jìng)爭(zhēng)?力。公司?業(yè)務(wù)部門年?終總結(jié)（四?）忙碌，?時(shí)間是過(guò)得?挺快的，還?記得我們?cè)?萊茵華庭，?還記得新辦?公室開始裝?修，現(xiàn)在在?新辦公室都?半年多了。?從___年?初簽下__?_移動(dòng)的合?同，許多合?同就接二連?三地來(lái)了，?陸續(xù)簽下_?__永善、?___琨玨?、___創(chuàng)?昊、福豚福?餐廳、隨客?餐廳，人手?緊，事情多?，時(shí)間急，?所以常常沒?時(shí)間___?事情進(jìn)展程?度，只跟著?客戶的電話?走。在大家?的配合下，?事情進(jìn)展得?還算順利，?雖然期間有?一些令客戶?不滿意的小?插曲，但是?大家最后都?能理解。?上半年的忙?碌和個(gè)人的?努力以及業(yè)?務(wù)水平的提?升有密不可?分的關(guān)系，?所以在總結(jié)?上半年的經(jīng)?驗(yàn)基礎(chǔ)上，?下半年的成?績(jī)的也是水?到渠成了，?于是又相繼?簽到了常州?安費(fèi)諾、吳?江天利聚合?物、___?大建、__?_新華紙業(yè)?、夏普、衢?州___銀?行，由于人?手不夠，專?業(yè)人才缺乏?，所以從和?客戶接觸的?第一刻開始?，我都不得?不承擔(dān)所有?與之相關(guān)工?作，從報(bào)價(jià)?，到現(xiàn)場(chǎng)勘?查，再到設(shè)?計(jì)圖紙，只?要是我自己?能做的，我?都從來(lái)不麻?煩別人。由?于我們的項(xiàng)?目是一個(gè)周?期長(zhǎng)，參數(shù)?易變更的工?作，所以每?一個(gè)客戶都?需要反