兒科醫(yī)患溝通 課件

兒科醫(yī)患溝通包頭醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院兒科教研室主任醫(yī)師付納新兒科醫(yī)患溝通包頭醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院兒科教研室主任醫(yī)師兒科醫(yī)患溝通課件兒科醫(yī)患溝通課件溫家寶談醫(yī)患矛盾：根本在于制度

溫家寶談醫(yī)患矛盾：根本在于制度第一節(jié)：疾病特征和患者身心的特點—.疾病特點1：起病急，臨床表現(xiàn)不典型（腸道病毒ⅡⅤ可致手足口?。?：病情易反復(fù)且變化多端。第一節(jié)：疾病特征和患者身心的特點—.疾病特點3：各年齡階段兒童患病種類不同 新生兒：產(chǎn)傷、窒息、顱內(nèi)出血、HIE 6個月內(nèi)：中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染、手足搐搦驚厥 6個月-3歲：高熱驚厥、中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染

>3歲：無熱驚厥（癲癇）3：各年齡階段兒童患病種類不同4：與成人疾病種類有很大不同。急性感染性疾病，先天性或遺傳代謝性疾病多見。5：小兒對致病因素所致的病理反應(yīng)與成人不同肺炎：支氣管肺炎、大葉性肺炎維生素D缺乏：佝僂病、軟骨病6：免疫系統(tǒng)功能未完善防御疾病能力差4：與成人疾病種類有很大不同。

二、患兒及家長的特點1、患兒的身心特點：⑴自我表達能力差⑵情感控制能力差⑶對疾病耐受能力低⑷患病后心理變化大：恐懼、憤怒、驚駭、煩悶、不安二、患兒及家長的特點1、患兒的身心特點：⑸檢查治療時不易合作⑹自尊心強與心理承受能力的不適應(yīng)⑺患病后依念及依賴性增強⑸檢查治療時不易合作2、家長的身心特點⑴焦慮和緊張⑵家長對患兒過分的照顧和溺愛⑶家長對患兒的不正確行為的答應(yīng)和支持⑷懷疑與不信任2、家長的身心特點

三.社會因素1、家庭環(huán)境與兒童健康⑴家庭結(jié)構(gòu)與類型⑵父母的文化、經(jīng)濟條件及性格行為①父母文化水平，特別是母親的文化水平②父母的性格行為③家庭及夫妻關(guān)系是否和諧三.社會因素1、家庭環(huán)境與兒童健康2、學(xué)校與兒童的身心健康2、學(xué)校與兒童的身心健康第二節(jié)：醫(yī)患溝通的途徑和趨勢一、根據(jù)不同患兒的特點采取不同的方式進行溝通新生兒期：嬰幼兒期：學(xué)齡前期：學(xué)齡期：第二節(jié)：醫(yī)患溝通的途徑和趨勢一、根據(jù)不同患兒的特點采取不同二、解讀嬰幼兒及兒童患者的形體語言“啞”科、不會交流、眼神三、克服兒童患者的恐懼心理四、與患兒家長有效溝通以疾病事實為基礎(chǔ)，本著實事求是的原則，真實準確地進行表述。同時會見患兒雙親，不能過于“善心”。二、解讀嬰幼兒及兒童患者的形體語言

五、醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)患溝通高質(zhì)量的醫(yī)療技能和水平有助于取得患者的信任。六、醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)患溝通五、醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)患溝通第三節(jié)醫(yī)患溝通案例解析

案例一

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1、病人概要患兒小玉，女孩，5歲，獨生女。父親為出租車司機，母親為理發(fā)師，由于孩子得了急性淋巴細胞性白血病，看病花了很多錢，原本不富裕的家庭經(jīng)濟更加拮據(jù)。

2、診療概況小玉是個可愛的女孩，4歲那年不幸得了急性淋巴細胞性白血病（L3型），當時住院五個月，經(jīng)化療后誘導(dǎo)緩解。最近一次大劑量MTX、阿糖胞苷化療后外周血象一直很低，WBC1500×109/L，遂做骨髓穿刺，骨髓涂片檢查提示白血病復(fù)發(fā)。本次入院將再進行誘導(dǎo)化療。第三節(jié)醫(yī)患溝通案例解析

案例一

：

3、病人及家屬心理和表現(xiàn)

入院時，家長及患兒存在以下幾種心理：①家長不相信也不愿意相信小玉的白血病復(fù)發(fā)。因為急性淋巴細胞性白血病復(fù)發(fā)意味著預(yù)后不好，生存的機會大大降低。小玉能不能活下去？一想到這個問題小玉父母就痛苦萬分。②化療藥物價格昂貴，如果并發(fā)感染使用抗生素又要化掉很多錢，還有營養(yǎng)費又是一筆不小的開銷。上次住院時已把家里的大部分積蓄都花完了，而且小玉住院期間媽媽得天天陪著照顧，不能上班，家里的收入將明顯減少。家庭經(jīng)濟拮據(jù)，家長心理壓力很大。③小玉雖然只有5歲，雖然她不懂白血病復(fù)發(fā)真正的概念，但她不愿意再住院化療，因為小玉知道這次住院后又要一個星期做一次腰穿，會很痛；天天得扎靜脈針，不能到外面去玩；還有那好不容易留起來的短發(fā)，化療后又要一把一把地落掉，變成難看的小光頭。3、病人及家屬心理和表現(xiàn)4、溝通過程與成效

小玉心事重重地住進醫(yī)院病房后，病區(qū)主任馬上親自查房，制定了詳盡的化療方案，臨走前輕輕拍拍小玉的頭：“小玉最勇敢、最聽醫(yī)生的話，打針吃藥都不怕！”然后把小玉父母倆單獨請到主任辦公室談話，明確告之小玉急性淋巴細胞性白血病復(fù)發(fā)，并詳細介紹今后的化療方案、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及預(yù)后等。面對滿臉愁容的小玉父母，主任鼓勵道：“白血病復(fù)發(fā)患者雖然預(yù)后較差，但也有存活治好的希望！盡管根據(jù)目前的醫(yī)療水平，全面治愈復(fù)發(fā)白血病的難度較大，但在臨床實踐中也有不少白血病復(fù)發(fā)患兒成功戰(zhàn)勝病魔的例子。他們有著頑強的毅力，與醫(yī)護人員積極配合，最終將病魔降服。你們家屬如有什么想法的話，可及時與我們醫(yī)生和護士交流?！敝魅我幌?，動之以情、曉之以理，大大增強了小玉父母救孩子的決心和信心。4、溝通過程與成效第二次化療開始后，病房的醫(yī)生、護士們每天都到床前，握著小玉的手，用親切的話語對她說：“小玉，你一定會好起來的！”每天安排經(jīng)驗豐富的醫(yī)生查房，由操作熟練的護士打靜脈針，做治療和護理。小玉最怕做腰穿，每次做腰穿前，醫(yī)生都會耐心地給小玉講清什么時候做腰穿、為什么一定要做腰穿，并夸小玉勇敢，鼓勵小玉堅持到底，就是勝利。第二次化療開始后，病房的醫(yī)生、護士們每天都到床前，握著小玉的5、溝通要點和分析：醫(yī)護人員與患兒及家屬溝通的成功之處在于：①雖然患兒白血病復(fù)發(fā)對家長造成很大的思想負擔，但是醫(yī)生如實交代了病情，在化療之前即明確告訴小玉父母患兒急性淋巴細胞性白血病復(fù)發(fā)，實事求是地講清疾病的嚴重性，解除家長的疑慮和僥幸心理，使其正視現(xiàn)實。②化療之前詳細介紹今后的化療方案、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、預(yù)后等。③醫(yī)護人員對患兒富有同情心，與之進行語言交流時，注意運用體態(tài)語言傳遞同情和愛心。④鼓勵患兒及家屬正確對待疾病，鼓勵他們表達真實的感受，樹立與白血病作斗爭的信心。⑤醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)水平高超，最終將患兒從死亡線上拉了回來。5、溝通要點和分析：（1）以疾病事實為基礎(chǔ)，本著實事求是的原則，真實、準確地進行表述。注意要主動介紹病況、病因、治療措施、用藥情況、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、預(yù)后等，讓家長知情。

（2）重病或癌癥一旦確診，醫(yī)生有必要同時會見患兒雙親進行溝通。醫(yī)生必須如實交代病情，實事求是地講清疾病的嚴重性，解除家長的疑慮和僥幸心理，使家長對疾病有正確的認識和較充分的心理準備。（3）醫(yī)務(wù)人員要充滿同情心，鼓勵患兒及家屬正確對待疾病，鼓勵他們表達真實的感受和想法。

（4）醫(yī)務(wù)人員與家長之間的談話應(yīng)避免讓患兒聽到，不應(yīng)在患兒面前流露出消極情緒。

（5）精湛、高超的醫(yī)療技術(shù)水平是取得家長及患兒信任，達到有效醫(yī)患溝通的重要基礎(chǔ)和前提。（1）以疾病事實為基礎(chǔ)，本著實事求是的原則，真實、準確地進行案例二一、患者概要患兒聰聰，男孩，3歲，獨生子女。父親為外企公司管理人員，母親為中學(xué)教師，家庭條件優(yōu)越。案例二

二、診療情況：患者聰聰因高熱2天就診。2天前患兒受涼后發(fā)熱，測肛表體溫達38.5℃，在家自服泰諾林后熱退；就診當天高熱40℃不退，由爺爺奶奶帶來看病。當時醫(yī)院里病孩較多，急診掛號后候診二十分鐘方才輪到看病。急診醫(yī)生詢問病史、做體格檢查后即開了一陣安乃近和兩種口服藥，整個看病過程約五分鐘。打完針后奶奶不放心，又到急診室問醫(yī)生：“聰聰發(fā)高熱要不要緊？”醫(yī)生正忙著給一個小嬰兒聽診，頭也沒抬回答說退熱針打過了就不要緊了，另外還拖了一句：“老奶奶你不要這么緊張呀！”誰知道離開醫(yī)院十分鐘，聰聰突然口吐白沫，四肢抽動，怎么叫他也不應(yīng)，過了三分鐘抽搐才停止。馬上折回醫(yī)院急診室，醫(yī)生只是看了一眼聰聰，就開了一張腦電圖單子叫家長速帶患兒去檢查。一小時后腦電圖結(jié)果提示“輕度異?！?，孩子媽媽也匆匆趕到，此時醫(yī)生尚未對該患兒做進一步治療和處理，家屬對急診醫(yī)生意見很大，隨即投訴。二、診療情況：三、患者及家屬心理和表現(xiàn)患者及家屬存在以下幾種心理①孩子高熱不退，又抽搐一次，而以前生病時從未出現(xiàn)類似情況，以前曾聽人說，抽搐時大腦缺氧，可能會影響孩子的智力，如果因為抽搐孩子的腦袋變笨了可怎么辦？家屬內(nèi)心萬分焦急。②孩子高熱40℃時排隊候診二十分鐘才輪到看病，而整個看病過程僅五分鐘，如果早點打退熱針，如果早點采取預(yù)防高熱驚厥的措施，就不會病情加重導(dǎo)致抽搐。③聰聰抽搐后再次返回醫(yī)院時，急診醫(yī)生聽也沒聽、查也沒查，只叫做了一個腦電圖，以后一個小時就把孩子扔在一邊不管不問，亦未做其他任何處理，對此家屬要求給個說法。④急診醫(yī)生不耐心，態(tài)度不好，奶奶多問一句話也沒好好回答，難道醫(yī)生就不理解家長的心情。三、患者及家屬心理和表現(xiàn)急診醫(yī)生的經(jīng)驗不足，處理不夠及時，欠妥當，本著“急病人所急、想病人所想”的精神，以后當不斷改進工作作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意。另外囑咐全家人：以后聰聰高熱時要及時服用退燒藥，衣服不能穿得過多，這樣避免高熱驚厥的發(fā)生。到醫(yī)院看病時，要告訴醫(yī)生聰聰有高熱驚厥史，以便醫(yī)生及時采取措施，預(yù)防再次抽搐。臨走時，主任向觀察室值班醫(yī)生交班。觀察期間，值班醫(yī)生多次來到聰聰床邊觀察病情變化。兩小時后聰聰燒退，一般情況良好，媽媽帶著聰聰向觀察室醫(yī)生道謝后離開醫(yī)院。急診醫(yī)生的經(jīng)驗不足，處理不夠及時，欠妥當，本著“急病人所急、五、溝通要點和分析

1、溝通分析首診醫(yī)生經(jīng)驗缺乏，沒有預(yù)見到高熱40℃可能會引起驚厥，也沒有及時采取預(yù)防高熱驚厥的措施，引起家長的不滿。首診醫(yī)生專業(yè)知識掌握不夠，患兒抽搐后未做體格檢查，只開了一張腦電圖單子，沒有采取其他任何處理，使家屬對急診醫(yī)生及醫(yī)院的醫(yī)療水平和技能產(chǎn)生懷疑。首診醫(yī)生不理解患兒家人的焦慮心情，相反是不耐煩的態(tài)度，導(dǎo)致矛盾加大。五、溝通要點和分析2、溝通要點當矛盾產(chǎn)生時應(yīng)首先積極采取措施治療病兒，穩(wěn)定病情，使家屬對醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)水平放心。緩和家屬情緒，避免矛盾的升級。和病兒家屬坦誠相見，要勇于承認做得不足的地方，取得家屬的諒解。在解答病情時，主動介紹相關(guān)醫(yī)療知識，使家屬積極配合醫(yī)務(wù)人員，在到達醫(yī)院及就診前就能采取一些措施退熱，避免高熱驚厥的發(fā)生。2、溝通要點兒科醫(yī)患溝通課件兒科醫(yī)患溝通課件兒科醫(yī)患溝通包頭醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院兒科教研室主任醫(yī)師付納新兒科醫(yī)患溝通包頭醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院兒科教研室主任醫(yī)師兒科醫(yī)患溝通課件兒科醫(yī)患溝通課件溫家寶談醫(yī)患矛盾：根本在于制度

溫家寶談醫(yī)患矛盾：根本在于制度第一節(jié)：疾病特征和患者身心的特點—.疾病特點1：起病急，臨床表現(xiàn)不典型（腸道病毒ⅡⅤ可致手足口?。?：病情易反復(fù)且變化多端。第一節(jié)：疾病特征和患者身心的特點—.疾病特點3：各年齡階段兒童患病種類不同 新生兒：產(chǎn)傷、窒息、顱內(nèi)出血、HIE 6個月內(nèi)：中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染、手足搐搦驚厥 6個月-3歲：高熱驚厥、中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染

>3歲：無熱驚厥（癲癇）3：各年齡階段兒童患病種類不同4：與成人疾病種類有很大不同。急性感染性疾病，先天性或遺傳代謝性疾病多見。5：小兒對致病因素所致的病理反應(yīng)與成人不同肺炎：支氣管肺炎、大葉性肺炎維生素D缺乏：佝僂病、軟骨病6：免疫系統(tǒng)功能未完善防御疾病能力差4：與成人疾病種類有很大不同。

二、患兒及家長的特點1、患兒的身心特點：⑴自我表達能力差⑵情感控制能力差⑶對疾病耐受能力低⑷患病后心理變化大：恐懼、憤怒、驚駭、煩悶、不安二、患兒及家長的特點1、患兒的身心特點：⑸檢查治療時不易合作⑹自尊心強與心理承受能力的不適應(yīng)⑺患病后依念及依賴性增強⑸檢查治療時不易合作2、家長的身心特點⑴焦慮和緊張⑵家長對患兒過分的照顧和溺愛⑶家長對患兒的不正確行為的答應(yīng)和支持⑷懷疑與不信任2、家長的身心特點

三.社會因素1、家庭環(huán)境與兒童健康⑴家庭結(jié)構(gòu)與類型⑵父母的文化、經(jīng)濟條件及性格行為①父母文化水平，特別是母親的文化水平②父母的性格行為③家庭及夫妻關(guān)系是否和諧三.社會因素1、家庭環(huán)境與兒童健康2、學(xué)校與兒童的身心健康2、學(xué)校與兒童的身心健康第二節(jié)：醫(yī)患溝通的途徑和趨勢一、根據(jù)不同患兒的特點采取不同的方式進行溝通新生兒期：嬰幼兒期：學(xué)齡前期：學(xué)齡期：第二節(jié)：醫(yī)患溝通的途徑和趨勢一、根據(jù)不同患兒的特點采取不同二、解讀嬰幼兒及兒童患者的形體語言“啞”科、不會交流、眼神三、克服兒童患者的恐懼心理四、與患兒家長有效溝通以疾病事實為基礎(chǔ)，本著實事求是的原則，真實準確地進行表述。同時會見患兒雙親，不能過于“善心”。二、解讀嬰幼兒及兒童患者的形體語言

五、醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)患溝通高質(zhì)量的醫(yī)療技能和水平有助于取得患者的信任。六、醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)患溝通五、醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)患溝通第三節(jié)醫(yī)患溝通案例解析

案例一

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1、病人概要患兒小玉，女孩，5歲，獨生女。父親為出租車司機，母親為理發(fā)師，由于孩子得了急性淋巴細胞性白血病，看病花了很多錢，原本不富裕的家庭經(jīng)濟更加拮據(jù)。

2、診療概況小玉是個可愛的女孩，4歲那年不幸得了急性淋巴細胞性白血?。↙3型），當時住院五個月，經(jīng)化療后誘導(dǎo)緩解。最近一次大劑量MTX、阿糖胞苷化療后外周血象一直很低，WBC1500×109/L，遂做骨髓穿刺，骨髓涂片檢查提示白血病復(fù)發(fā)。本次入院將再進行誘導(dǎo)化療。第三節(jié)醫(yī)患溝通案例解析

案例一

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3、病人及家屬心理和表現(xiàn)

入院時，家長及患兒存在以下幾種心理：①家長不相信也不愿意相信小玉的白血病復(fù)發(fā)。因為急性淋巴細胞性白血病復(fù)發(fā)意味著預(yù)后不好，生存的機會大大降低。小玉能不能活下去？一想到這個問題小玉父母就痛苦萬分。②化療藥物價格昂貴，如果并發(fā)感染使用抗生素又要化掉很多錢，還有營養(yǎng)費又是一筆不小的開銷。上次住院時已把家里的大部分積蓄都花完了，而且小玉住院期間媽媽得天天陪著照顧，不能上班，家里的收入將明顯減少。家庭經(jīng)濟拮據(jù)，家長心理壓力很大。③小玉雖然只有5歲，雖然她不懂白血病復(fù)發(fā)真正的概念，但她不愿意再住院化療，因為小玉知道這次住院后又要一個星期做一次腰穿，會很痛；天天得扎靜脈針，不能到外面去玩；還有那好不容易留起來的短發(fā)，化療后又要一把一把地落掉，變成難看的小光頭。3、病人及家屬心理和表現(xiàn)4、溝通過程與成效

小玉心事重重地住進醫(yī)院病房后，病區(qū)主任馬上親自查房，制定了詳盡的化療方案，臨走前輕輕拍拍小玉的頭：“小玉最勇敢、最聽醫(yī)生的話，打針吃藥都不怕！”然后把小玉父母倆單獨請到主任辦公室談話，明確告之小玉急性淋巴細胞性白血病復(fù)發(fā)，并詳細介紹今后的化療方案、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及預(yù)后等。面對滿臉愁容的小玉父母，主任鼓勵道：“白血病復(fù)發(fā)患者雖然預(yù)后較差，但也有存活治好的希望！盡管根據(jù)目前的醫(yī)療水平，全面治愈復(fù)發(fā)白血病的難度較大，但在臨床實踐中也有不少白血病復(fù)發(fā)患兒成功戰(zhàn)勝病魔的例子。他們有著頑強的毅力，與醫(yī)護人員積極配合，最終將病魔降服。你們家屬如有什么想法的話，可及時與我們醫(yī)生和護士交流?！敝魅我幌?，動之以情、曉之以理，大大增強了小玉父母救孩子的決心和信心。4、溝通過程與成效第二次化療開始后，病房的醫(yī)生、護士們每天都到床前，握著小玉的手，用親切的話語對她說：“小玉，你一定會好起來的！”每天安排經(jīng)驗豐富的醫(yī)生查房，由操作熟練的護士打靜脈針，做治療和護理。小玉最怕做腰穿，每次做腰穿前，醫(yī)生都會耐心地給小玉講清什么時候做腰穿、為什么一定要做腰穿，并夸小玉勇敢，鼓勵小玉堅持到底，就是勝利。第二次化療開始后，病房的醫(yī)生、護士們每天都到床前，握著小玉的5、溝通要點和分析：醫(yī)護人員與患兒及家屬溝通的成功之處在于：①雖然患兒白血病復(fù)發(fā)對家長造成很大的思想負擔，但是醫(yī)生如實交代了病情，在化療之前即明確告訴小玉父母患兒急性淋巴細胞性白血病復(fù)發(fā)，實事求是地講清疾病的嚴重性，解除家長的疑慮和僥幸心理，使其正視現(xiàn)實。②化療之前詳細介紹今后的化療方案、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、預(yù)后等。③醫(yī)護人員對患兒富有同情心，與之進行語言交流時，注意運用體態(tài)語言傳遞同情和愛心。④鼓勵患兒及家屬正確對待疾病，鼓勵他們表達真實的感受，樹立與白血病作斗爭的信心。⑤醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)水平高超，最終將患兒從死亡線上拉了回來。5、溝通要點和分析：（1）以疾病事實為基礎(chǔ)，本著實事求是的原則，真實、準確地進行表述。注意要主動介紹病況、病因、治療措施、用藥情況、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、預(yù)后等，讓家長知情。

（2）重病或癌癥一旦確診，醫(yī)生有必要同時會見患兒雙親進行溝通。醫(yī)生必須如實交代病情，實事求是地講清疾病的嚴重性，解除家長的疑慮和僥幸心理，使家長對疾病有正確的認識和較充分的心理準備。（3）醫(yī)務(wù)人員要充滿同情心，鼓勵患兒及家屬正確對待疾病，鼓勵他們表達真實的感受和想法。

（4）醫(yī)務(wù)人員與家長之間的談話應(yīng)避免讓患兒聽到，不應(yīng)在患兒面前流露出消極情緒。

（5）精湛、高超的醫(yī)療技術(shù)水平是取得家長及患兒信任，達到有效醫(yī)患溝通的重要基礎(chǔ)和前提。（1）以疾病事實為基礎(chǔ)，本著實事求是的原則，真實、準確地進行案例二一、患者概要患兒聰聰，男孩，3歲，獨生子女。父親為外企公司管理人員，母親為中學(xué)教師，家庭條件優(yōu)越。案例二

二、診療情況：患者聰聰因高熱2天就診。2天前患兒受涼后發(fā)熱，測肛表體溫達38.5℃，在家自服泰諾林后熱退；就診當天高熱40℃不退，由爺爺奶奶帶來看病。當時醫(yī)院里病孩較多，急診掛號后候診二十分鐘方才輪到看病。急診醫(yī)生詢問病史、做體格檢查后即開了一陣安乃近和兩種口服藥，整個看病過程約五分鐘。打完針后奶奶不放心，又到急診室問醫(yī)生：“聰聰發(fā)高熱要不要緊？”醫(yī)生正忙著給一個小嬰兒聽診，頭也沒抬回答說退熱針打過了就不要緊了，另外還拖了一句：“老奶奶你不要這么緊張呀！”誰知道離開醫(yī)院十分鐘，聰聰突然口吐白沫，四肢抽動，怎么叫他也不應(yīng)，過了三分鐘抽搐才停止。馬上折回醫(yī)院急診室，醫(yī)生只是看了一眼聰聰，就開了一張腦電圖單子叫家長速帶患兒去檢查。一小時后腦電圖結(jié)果提示“輕度異常”，孩子媽媽也匆匆趕到，此時醫(yī)生尚未對該患兒做進一步治療和處理，家屬對急診醫(yī)生意見很大，隨即投訴。二、診療情況：三、患者及家屬心理和表現(xiàn)患者及家屬存在以下幾種心理①孩子高熱不退，又抽搐一次，而以前生病時從未出現(xiàn)類似情況，以前曾聽人說，抽搐時大