工商畢業(yè)調(diào)查報(bào)告

Word———工商畢業(yè)調(diào)查報(bào)告我為你整理了多篇相關(guān)的《工商畢業(yè)調(diào)查報(bào)告》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有關(guān)心。

第一篇：工商管理調(diào)查報(bào)告

政府廣播電視高校樟樹分校

社會(huì)調(diào)查報(bào)告

專業(yè)工商管理（本）

年級(jí)

分校

姓名陳新如

學(xué)號(hào)

20xx年4月22日

XX制藥有限公司人力資源管理調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：了解人力資源管理的過(guò)程.

眾所周知，企業(yè)能不能走的遠(yuǎn)，和企業(yè)文化息息相關(guān)，而人是文化的載體，也是企業(yè)文化的核心，所以恰當(dāng)?shù)挠萌藢?duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。這就突出了人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要性，于是我就人力資源管理訪談了XX制藥有限公司張部長(zhǎng)。

二、調(diào)查對(duì)象：XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)

三、調(diào)查時(shí)間：20xx年4月21日

四、調(diào)查方式：訪談?lì)?/p>

為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)牢靠，我們不用傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查。而是直接對(duì)人物進(jìn)行訪談，這樣做的好處也是顯而易見的：

（一）數(shù)據(jù)真實(shí)牢靠。對(duì)人物進(jìn)行訪談可以得到他對(duì)人力資源管理的真實(shí)想法和人力資源管理的組織現(xiàn)狀。

（二）準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題。訪談中可以得到實(shí)時(shí)的資料從而能快速的發(fā)覺(jué)人力資源管理中消失的問(wèn)題，給出建議。

五、調(diào)查內(nèi)容及過(guò)程

20xx年4月21日我就對(duì)人力資源管理的看法訪談了XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)。他認(rèn)為人力資源管理是一項(xiàng)大工程，組織上說(shuō)這是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的進(jìn)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的進(jìn)展如何，所以無(wú)論從對(duì)員工的聘請(qǐng)、培訓(xùn)，到使用、激勵(lì)、調(diào)整，都是漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程。對(duì)此他對(duì)我介紹XX制藥有限公司的人力資源管理體系：

XX制藥有限公司是一家專業(yè)藥品生產(chǎn)制造企業(yè)，現(xiàn)有員工600多人。他向我介紹XX制藥有限公司員工的聘請(qǐng)、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等狀況，并借閱了《員工手冊(cè)》和20xx年度各部培訓(xùn)記錄。

一、員工的聘請(qǐng)和錄用

企業(yè)在員工的聘請(qǐng)和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)把握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在聘請(qǐng)員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)狀況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工供應(yīng)的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職

者能從這些信息中推斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿足，是否能勝任其職。這一做法將有助于XX制藥有限公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)決其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信念，增加企業(yè)的分散力。

二、重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，滿意員工個(gè)人進(jìn)展需要

XX制藥有限公司從員工進(jìn)廠開頭就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，關(guān)心其設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為員工供應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)展機(jī)會(huì)。這樣做削減了員工的流失，提高了員工的滿足感。如20xx年從某醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)的小黃，當(dāng)年應(yīng)聘XX制藥有限公司從事生產(chǎn)一線操作工，由于他工作踏實(shí)，好學(xué)鉆研，3年后被提拔為車間工藝技術(shù)員，在扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作的同時(shí)還業(yè)余時(shí)間長(zhǎng)期堅(jiān)持刻苦自學(xué)，并于20xx年取得全國(guó)自考本科學(xué)歷，今年又被提拔為車間主任，較好地實(shí)現(xiàn)了人生職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃。

三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參加管理

企業(yè)的勝利離不開員工的制造性、樂(lè)觀性的發(fā)揮。作為生產(chǎn)第一線的員工，他們更能發(fā)覺(jué)產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。為此，XX制藥有限公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表看法，提出建議，樂(lè)觀參加管理。如總經(jīng)理信箱、合理化建議獎(jiǎng)等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策。此外，管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)生產(chǎn)一線員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的溝通，由于管理者認(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指誕生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深化了解員工“跳槽”的緣由，實(shí)行相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。XX制藥有限公司讓員工參加管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增加了員工的工作責(zé)任感，和使命感，使員工更清晰的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好本職工作。

四、重視員工培訓(xùn)，關(guān)懷員工的生活

企業(yè)新進(jìn)員工都要進(jìn)行為期二天的入職培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使新員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化，崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)每季度至少開展一次，通過(guò)外聘講師或內(nèi)部自我培訓(xùn)，大力提高了崗位操作技能，很多員工成了一專多能的多面手。員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，XX制藥有限公司的管理者從生活上多關(guān)懷員工，為員工供應(yīng)各種便利。首先，管理者高度重視員工

時(shí)間安排，充分為員工削減壓力，生活便利。然后，會(huì)有許多機(jī)會(huì)參與由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝愿。假如員工家里有什么困難，盡力供應(yīng)支持與關(guān)心，解除了員工的后顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

XX制藥有限公司從員工的需要?jiǎng)由恚⒘艘惶淄晟频某陝隗w系。它包括直接酬勞、間接酬勞、非金錢性酬勞三方面內(nèi)容。（一）直接酬勞直接酬勞主要指企業(yè)為員工供應(yīng)的工時(shí)工資、計(jì)件工資、加班費(fèi)等。（二）間接酬勞間接酬勞主要指員工的福利。公司采納統(tǒng)一的方式，為員工供應(yīng)養(yǎng)老金、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)、帶薪假期等福利。（三）非金錢性酬勞非金錢性酬勞是企業(yè)管理人員熟悉到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓舞措施來(lái)激勵(lì)員工，如評(píng)比“先進(jìn)工”、授予“崗位標(biāo)兵”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)留意到：不同的員工的精神滿意是不同的，并依據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采納各種激勵(lì)手段。通過(guò)以上幾方面的調(diào)查，可以看出XX制藥有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把企業(yè)理念“人為本，和為貴”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正由于如此，XX制藥有限公司才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住了優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，為成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏遠(yuǎn)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

六、調(diào)查分析：

從上述調(diào)查內(nèi)容上看，XX制藥有限公司的人力資源進(jìn)展?fàn)顩r特別好，幾年來(lái)公司規(guī)模進(jìn)展壯大，員工數(shù)量逐年增加，進(jìn)展前景愈加寬闊。對(duì)此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：

人力資源管理是指依據(jù)企業(yè)進(jìn)展策略的要求，有方案地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)制造價(jià)值，確保企業(yè)策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源策略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工平安健康管理等。

從聘請(qǐng)錄用的方式看，XX制藥有限公司做的挺好，基層員工選擇外部聘請(qǐng)，人員選擇范圍廣泛。從外部聘請(qǐng)找到的人員比內(nèi)部多的多，無(wú)論從技術(shù)、力量和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。而且外部聘請(qǐng)會(huì)給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境布滿活力與生氣，在外部聘請(qǐng)找到的人才，可以節(jié)約大筆的培訓(xùn)費(fèi)用；內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)適合做內(nèi)部聘請(qǐng)，一方面，這部分的人才在外部聘請(qǐng)選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且就算是選對(duì)了人，在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話，會(huì)造成很多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì)成問(wèn)題?？?jī)效方面，XX制藥有限公司實(shí)行的是有獎(jiǎng)有懲，公正公正。影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。而在影響績(jī)效的四個(gè)因素之中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性樂(lè)觀性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取以提高技能水平以及組織績(jī)效。獎(jiǎng)懲就是一種很好的激勵(lì)手段，沒(méi)人情愿和錢過(guò)不去，當(dāng)然是越多越好。也不會(huì)有人想工資被扣。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這是種動(dòng)力。薪酬管理，體現(xiàn)了多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶。員工培訓(xùn)特別重視也形成了制度化，通過(guò)外部培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合，使員工的整體素養(yǎng)和技能都得到了提高。

員工之間的關(guān)系管理的，是推斷一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與否的重要因素。XX制藥有限公司真正做到了對(duì)員工人性化管理。雖然管理的最終還是要服務(wù)于對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但在廠里工作的大多數(shù)都是來(lái)自全國(guó)各地的，都有不同的個(gè)人喜好，民族習(xí)慣。但有句話是這么說(shuō)，團(tuán)結(jié)才是力氣，人心齊，泰山移。在XX制藥有限公司，不管是老員工還是新員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互關(guān)心，員工之間形成了兄弟姐妹般的關(guān)系。大家有勁一塊使，有困難都來(lái)幫，企業(yè)管理人員也常常關(guān)懷每位員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，解決員工的后顧之憂，使員工在一個(gè)在一個(gè)良好的氛圍內(nèi)工作，增加了員工的仆人翁意識(shí)，提高了員工的工作效率，每個(gè)員工的力量都得到了充分的發(fā)揮，進(jìn)而使企業(yè)這幾年得到突飛猛進(jìn)進(jìn)展。員工流淌性的管理，歸根結(jié)底就是企業(yè)能否留住員工，打算企業(yè)將來(lái)發(fā)張最關(guān)鍵的因素是什么？吸引人才，留住人才――這是一個(gè)特別務(wù)實(shí)的答案。吸引人才要從外部聘請(qǐng)的宣揚(yáng)入手。然而，留住人才才是主要的，所謂創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。人才也是一樣的道理，你要招到一個(gè)人才不簡(jiǎn)單，要留住一個(gè)人才更是難事。

留住人才要從從工作環(huán)境，人文環(huán)境，和企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)三方面入手。XX制藥有

其次篇：工商管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告

政府廣播電視高校樟樹分校

社會(huì)調(diào)查報(bào)告

專業(yè)工商管理（本）

年級(jí)分校

姓名陳新如

學(xué)號(hào)

2022年4月22日

XX制藥有限公司人力資源管理調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：了解人力資源管理的過(guò)程.眾所周知，企業(yè)能不能走的遠(yuǎn)，和企業(yè)文化息息相關(guān)，而人是文化的載體，也是企業(yè)文化的核心，所以恰當(dāng)?shù)挠萌藢?duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。這就突出了人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要性，于是我就人力資源管理訪談了XX制藥有限公司張部長(zhǎng)。

二、調(diào)查對(duì)象：XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)

三、調(diào)查時(shí)間：2022年4月21日

四、調(diào)查方式：訪談?lì)?/p>

為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)牢靠，我們不用傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查。而是直接對(duì)人物進(jìn)行訪談，這樣做的好處也是顯而易見的：

（一）數(shù)據(jù)真實(shí)牢靠。對(duì)人物進(jìn)行訪談可以得到他對(duì)人力資源管理的真實(shí)想法和人力資源管理的組織現(xiàn)狀。

（二）準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題。訪談中可以得到實(shí)時(shí)的資料從而能快速的發(fā)覺(jué)人力資源管理中消失的問(wèn)題，給出建議。

五、調(diào)查內(nèi)容及過(guò)程

2022年4月21日我就對(duì)人力資源管理的看法訪談了XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)。他認(rèn)為人力資源管理是一項(xiàng)大工程，組織上說(shuō)這是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的進(jìn)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的進(jìn)展如何，所以無(wú)論從對(duì)員工的聘請(qǐng)、培訓(xùn)，到使用、激勵(lì)、調(diào)整，都是漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程。對(duì)此他對(duì)我介紹XX制藥有限公司的人力資源管理體系：

XX制藥有限公司是一家專業(yè)藥品生產(chǎn)制造企業(yè)，現(xiàn)有員工600多人。他向我介紹XX制藥有限公司員工的聘請(qǐng)、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等狀況，并借閱了《員工手冊(cè)》和2022年度各部培訓(xùn)記錄。

一、員工的聘請(qǐng)和錄用

企業(yè)在員工的聘請(qǐng)和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)把握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在聘請(qǐng)員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)狀況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工供應(yīng)的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職

者能從這些信息中推斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿足，是否能勝任其職。這一做法將有助于XX制藥有限公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)決其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信念，增加企業(yè)的分散力。

二、重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，滿意員工個(gè)人進(jìn)展需要

XX制藥有限公司從員工進(jìn)廠開頭就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，關(guān)心其設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為員工供應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)展機(jī)會(huì)。這樣做削減了員工的流失，提高了員工的滿足感。如2022年從某醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)的小黃，當(dāng)年應(yīng)聘XX制藥有限公司從事生產(chǎn)一線操作工，由于他工作踏實(shí)，好學(xué)鉆研，3年后被提拔為車間工藝技術(shù)員，在扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作的同時(shí)還業(yè)余時(shí)間長(zhǎng)期堅(jiān)持刻苦自學(xué)，并于2022年取得全國(guó)自考本科學(xué)歷，今年又被提拔為車間主任，較好地實(shí)現(xiàn)了人生職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃。

三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參加管理

企業(yè)的勝利離不開員工的制造性、樂(lè)觀性的發(fā)揮。作為生產(chǎn)第一線的員工，他們更能發(fā)覺(jué)產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。為此，XX制藥有限公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表看法，提出建議，樂(lè)觀參加管理。如總經(jīng)理信箱、合理化建議獎(jiǎng)等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策。此外，管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)生產(chǎn)一線員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的溝通，由于管理者認(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指誕生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深化了解員工“跳槽”的緣由，實(shí)行相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。XX制藥有限公司讓員工參加管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增加了員工的工作責(zé)任感，和使命感，使員工更清晰的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好本職工作。

四、重視員工培訓(xùn)，關(guān)懷員工的生活

企業(yè)新進(jìn)員工都要進(jìn)行為期二天的入職培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使新員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化，崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)每季度至少開展一次，通過(guò)外聘講師或內(nèi)部自我培訓(xùn)，大力提高了崗位操作技能，很多員工成了一專多能的多面手。員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，XX制藥有限公司的管理者從生活上多關(guān)懷員工，為員工供應(yīng)各種便利。首先，管理者高度重視員工

時(shí)間安排，充分為員工削減壓力，生活便利。然后，會(huì)有許多機(jī)會(huì)參與由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝愿。假如員工家里有什么困難，盡力供應(yīng)支持與關(guān)心，解除了員工的后顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

XX制藥有限公司從員工的需要?jiǎng)由恚⒘艘惶淄晟频某陝隗w系。它包括直接酬勞、間接酬勞、非金錢性酬勞三方面內(nèi)容。

（一）直接酬勞直接酬勞主要指企業(yè)為員工供應(yīng)的工時(shí)工資、計(jì)件工資、加班費(fèi)等。

（二）間接酬勞間接酬勞主要指員工的福利。公司采納統(tǒng)一的方式，為員工供應(yīng)養(yǎng)老金、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)、帶薪假期等福利。

（三）非金錢性酬勞非金錢性酬勞是企業(yè)管理人員熟悉到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓舞措施來(lái)激勵(lì)員工，如評(píng)比“先進(jìn)工”、授予“崗位標(biāo)兵”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)留意到：不同的員工的精神滿意是不同的，并依據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采納各種激勵(lì)手段。通過(guò)以上幾方面的調(diào)查，可以看出XX制藥有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把企業(yè)理念“人為本，和為貴”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正由于如此，XX制藥有限公司才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住了優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，為成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏遠(yuǎn)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

六、調(diào)查分析：

從上述調(diào)查內(nèi)容上看，XX制藥有限公司的人力資源進(jìn)展?fàn)顩r特別好，幾年來(lái)公司規(guī)模進(jìn)展壯大，員工數(shù)量逐年增加，進(jìn)展前景愈加寬闊。對(duì)此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：

人力資源管理是指依據(jù)企業(yè)進(jìn)展策略的要求，有方案地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)制造價(jià)值，確保企業(yè)策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源策略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工平安健康管理等。

從聘請(qǐng)錄用的方式看，XX制藥有限公司做的挺好，基層員工選擇外部聘請(qǐng)，人員選擇范圍廣泛。從外部聘請(qǐng)找到的人員比內(nèi)部多的多，無(wú)論從技術(shù)、力量和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。而且外部聘請(qǐng)會(huì)給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境布滿活力與生氣，在外部聘請(qǐng)找到的人才，可以節(jié)約大筆的培訓(xùn)費(fèi)用；內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)適合做內(nèi)部聘請(qǐng)，一方面，這部分的人才在外部聘請(qǐng)選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且就算是選對(duì)了人，在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話，會(huì)造成很多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì)成問(wèn)題?？?jī)效方面，XX制藥有限公司實(shí)行的是有獎(jiǎng)有懲，公正公正。影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。而在影響績(jī)效的四個(gè)因素之中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性樂(lè)觀性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取以提高技能水平以及組織績(jī)效。獎(jiǎng)懲就是一種很好的激勵(lì)手段，沒(méi)人情愿和錢過(guò)不去，當(dāng)然是越多越好。也不會(huì)有人想工資被扣。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這是種動(dòng)力。薪酬管理，體現(xiàn)了多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶。員工培訓(xùn)特別重視也形成了制度化，通過(guò)外部培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合，使員工的整體素養(yǎng)和技能都得到了提高。

員工之間的關(guān)系管理的，是推斷一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與否的重要因素。XX制藥有限公司真正做到了對(duì)員工人性化管理。雖然管理的最終還是要服務(wù)于對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但在廠里工作的大多數(shù)都是來(lái)自全國(guó)各地的，都有不同的個(gè)人喜好，民族習(xí)慣。但有句話是這么說(shuō)，團(tuán)結(jié)才是力氣，人心齊，泰山移。在XX制藥有限公司，不管是老員工還是新員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互關(guān)心，員工之間形成了兄弟姐妹般的關(guān)系。大家有勁一塊使，有困難都來(lái)幫，企業(yè)管理人員也常常關(guān)懷每位員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，解決員工的后顧之憂，使員工在一個(gè)在一個(gè)良好的氛圍內(nèi)工作，增加了員工的仆人翁意識(shí)，提高了員工的工作效率，每個(gè)員工的力量都得到了充分的發(fā)揮，進(jìn)而使企業(yè)這幾年得到突飛猛進(jìn)進(jìn)展。員工流淌性的管理，歸根結(jié)底就是企業(yè)能否留住員工，打算企業(yè)將來(lái)發(fā)張最關(guān)鍵的因素是什么？吸引人才，留住人才——這是一個(gè)特別務(wù)實(shí)的答案。吸引人才要從外部聘請(qǐng)的宣揚(yáng)入手。然而，留住人才才是主要的，所謂創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。人才也是一樣的道理，你要招到一個(gè)人才不簡(jiǎn)單，要留住一個(gè)人才更是難事。

留住人才要從從工作環(huán)境，人文環(huán)境，和企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)三方面入手。XX制藥有

限公司工作環(huán)境、人文環(huán)境和企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)三者都健康進(jìn)展交口贊揚(yáng)，在業(yè)界也獲得了良好口碑。所以這幾年企業(yè)人才留住了，員工跳槽現(xiàn)象削減了，企業(yè)的分散力大大增加了。

綜上所述，XX制藥有限公司良好的人力資源管理給我們得出了以下幾點(diǎn)啟示：

（一）一個(gè)合理的聘請(qǐng)錄用制度，是企業(yè)引進(jìn)合適人才、吸引人才的基礎(chǔ)。

（二）一個(gè)完整系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，能讓更多的員工了解公司的實(shí)際狀況與學(xué)習(xí)詳細(xì)技能。

（三）一套合理的員工守則，能讓大家都了解公司的規(guī)章制度。

（四）一個(gè)有效良好的溝通平臺(tái)，是企業(yè)團(tuán)結(jié)的法寶，能讓員工的工作更有效率，更有分散力，員工之間的關(guān)系更加和諧。

（五）對(duì)員工人性化管理，賜予員工更多的學(xué)習(xí)和進(jìn)展機(jī)會(huì)，是建立企業(yè)和諧、留住企業(yè)人才的有力保障。

七、結(jié)語(yǔ)

人力資源管理雖然最終還是要服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但這是企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，人力資源管理是一門藝術(shù)。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來(lái)生氣，帶來(lái)更多事半功倍的成果，無(wú)論是看得見還是看不見的，都是企業(yè)的財(cái)寶。不好的人力資源管理也會(huì)讓企業(yè)陷入逆境。就像珠海曾經(jīng)風(fēng)云一時(shí)的巨人企業(yè)，因拓展公司規(guī)模調(diào)用了大量人才，導(dǎo)致公司員工安排不均衡，加上資金緊縮，最終倒閉。所以，人力資源管理，無(wú)論從聘請(qǐng)，培訓(xùn)，到使用，再到安排是一個(gè)重要且系統(tǒng)的過(guò)程，稍有差錯(cuò)，給企業(yè)帶來(lái)的損失可能就不行估量了。信任在全部員工的共同努力下，XX制藥有限公司會(huì)走的更遠(yuǎn)。

第三篇：工商管理畢業(yè)調(diào)查報(bào)告

一、被調(diào)查企業(yè)的基本狀況

本次被調(diào)查企業(yè)的名稱是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷部”(以下簡(jiǎn)稱“天業(yè)”)，該經(jīng)營(yíng)部成立于20xx年7月，是江蘇洋河集團(tuán)有限公司在寧波地區(qū)設(shè)立的營(yíng)銷部，自立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，主要負(fù)責(zé)為洋河集團(tuán)開拓寧波市場(chǎng)，提高洋河品牌在寧波的知名度。該經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)有員工36名，其中專業(yè)營(yíng)銷人員11名，向各大商場(chǎng)派駐的廠方代表20名，行政辦公人員5名。

二、企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)狀

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品

天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營(yíng)江蘇洋河集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國(guó)八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨(dú)特風(fēng)格。

目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍(lán)瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。

在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價(jià)格在120元一210元之間)、中檔(價(jià)格在50元一120元之間)、低檔(價(jià)格在20元一50元之間)三個(gè)層次。

2、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系及策略

經(jīng)過(guò)將近四年的市場(chǎng)開拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和浩大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)部在寧波大市區(qū)范圍內(nèi)已設(shè)立了九個(gè)網(wǎng)擁有專業(yè)的營(yíng)銷人員11名，并按月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的完成指標(biāo)量進(jìn)行考核評(píng)，在詳細(xì)的實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)部主要實(shí)行了以下幾項(xiàng)營(yíng)銷策略：

1)在各大商場(chǎng)、超市設(shè)立洋河晶牌系列酒的專柜，并向各專柜派駐廠方促銷員(目前己派駐了20人)。在這個(gè)方案中，，天蘭酒業(yè)采納了賒銷的方法，并定期與各大商場(chǎng)、超市依據(jù)銷售成交量以零售價(jià)的75％進(jìn)行往來(lái)結(jié)算。

2)與酒店協(xié)議進(jìn)行批量促銷，主要應(yīng)用于酒店承接的大型會(huì)議、大型活動(dòng)以及婚禮等慶典活動(dòng)上。這里，促銷活動(dòng)主要由酒店來(lái)開展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價(jià)的55％進(jìn)行往來(lái)結(jié)算。

3)人員促銷，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的服務(wù)人員對(duì)用餐的顧客進(jìn)行個(gè)別的推銷。天蘭酒業(yè)提取出零售價(jià)的20％對(duì)促銷人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

三、營(yíng)銷策略的有效性調(diào)查與分析

依據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為了調(diào)查其有效性，尤其是需要營(yíng)銷人員進(jìn)行直接促銷的營(yíng)銷策略、行為的有效性，我設(shè)計(jì)了一套營(yíng)銷策略的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷(見附件)，并于20xx年2月1日至2月12日在市區(qū)天蘭酒業(yè)已設(shè)柜的商場(chǎng)及酒店進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象主要是已經(jīng)購(gòu)買(品嘗)或有購(gòu)買(品嘗)意向的消費(fèi)者，同時(shí)，在調(diào)查過(guò)程中，我還采納了試喝的方法。此次調(diào)查共收回有效的答卷35份，其中有14份來(lái)自商場(chǎng)，另21份來(lái)自酒店。

現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果分析如下：

1)對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題“您選購(gòu)酒類商品時(shí)受哪些因素影響”，有14票選擇了“電視廣告”，占總數(shù)的40％；有9票選擇了“售點(diǎn)促銷”，占25．7％；有3票選擇了“報(bào)紙雜志”，占8．6％；另有9票選擇了“別人介紹推舉”，占25．7％。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以看出，電視廣告對(duì)個(gè)人在酒類消費(fèi)上的那種潛移默化的影響力是特別大的。比如當(dāng)年的秦池特曲，由于連續(xù)兩年成為政府電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告標(biāo)王，致使銷量猛增就很能說(shuō)明問(wèn)題。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的促銷和別人的口碑也是影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的重要因素，所以對(duì)企業(yè)而言，選擇合適的促銷手段和建立品牌形象是特別有必要的。

2)在“您平常會(huì)喝些什么類型的酒”中，有14票選擇了“白酒”，占40％；有24票選擇了“啤酒”，占68．6％；有5票選擇了“葡萄酒”，占14．3％；有2票選擇了“保健酒”，占5．7％；有1票選擇了“其他”，占2．9％。

設(shè)置這一問(wèn)的目的，主要是為了探求白酒類的消費(fèi)者是否廣泛存在，那么從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，在酒類市場(chǎng)上白酒和啤酒是擁有消費(fèi)者人數(shù)最多的，白酒仍有比較好的進(jìn)展空間。

3)在“您是否知道洋河大曲是中國(guó)八大名酒之一”中，有13票選擇了“知道”，占總數(shù)的37．1％；有22票選擇了“不知道”，占62．9％。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，只有37．1％的人知道洋河大曲是中國(guó)八大名酒之一，是令人感到比較意外的。這說(shuō)明，營(yíng)銷人員沒(méi)有很好地利用“八大名酒”這么一個(gè)良好的資源，也至少說(shuō)明白天蘭酒業(yè)沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行足夠的培訓(xùn)。因此，企業(yè)完全有必要對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員能夠?qū)W到更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，不管這些營(yíng)銷人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。

4)在“您認(rèn)為洋河酒的口味如何”中，有21票選擇了“很好”，占總數(shù)的60％；有10票選擇了“一般”，占28．6％；有4票選擇“不好”，占11．4％。從這里我們應(yīng)當(dāng)可以看出，洋河大曲酒經(jīng)過(guò)幾百年的歷史，其口味是很有群眾基礎(chǔ)的。同時(shí)問(wèn)卷的第七問(wèn)也顯示有40％的消費(fèi)者在購(gòu)買酒類商品時(shí)會(huì)更注意口味。因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在促銷過(guò)程中，如何讓消費(fèi)者加深對(duì)洋河大曲酒口味的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售是大有文章可做的。

5)在“您認(rèn)為贈(zèng)送以下哪種小禮品比較有特色”中，有6票選擇了“精致的火機(jī)”，占總數(shù)的17．2％；有20票選擇了“酒版(既精致的小瓶樣品酒)”，占57．1％：有9票選擇了“開酒器”，占25．7％。

也曾有調(diào)查顯示，在終端促銷中消費(fèi)者是比較青睞于比較便利的贈(zèng)品以及打折方式的。但如何把贈(zèng)品設(shè)計(jì)得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分了解消費(fèi)者的心理。因此，假如做好了這項(xiàng)工作，對(duì)銷售的促進(jìn)是大有裨益的。

6)在第六個(gè)問(wèn)題“您認(rèn)為洋河大曲屬于白酒的哪一個(gè)香型種類”中，選擇結(jié)果的.分布是比較平均的。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我認(rèn)為，從大方面講，我國(guó)是酒的發(fā)源國(guó)，有著源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個(gè)特別典型的代表。而在這個(gè)問(wèn)題中，選項(xiàng)分布得這么平均，說(shuō)明在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)更注意于實(shí)體產(chǎn)品的銷售，而對(duì)我國(guó)悠久的酒文化的宣揚(yáng)是相當(dāng)放松的，這與國(guó)外更注意對(duì)酒文化的品評(píng)是有鮮亮對(duì)比和差距的，這樣做雖然可以獲得一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，但對(duì)酒類企業(yè)的長(zhǎng)期進(jìn)展是特別不利的。

7)第七、第八、第九個(gè)問(wèn)題設(shè)置中，我分別涉及了消費(fèi)者的購(gòu)買心理、外包裝的認(rèn)同性以及銷售的價(jià)格。從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看，我感覺(jué)到，我國(guó)目前酒類產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在的現(xiàn)狀是：質(zhì)量、價(jià)格、包裝雷同，跟風(fēng)現(xiàn)象比較突出，只有品牌的獨(dú)特性與識(shí)別性不強(qiáng)(在第七問(wèn)中，只有22．9％的選擇消費(fèi)者選擇了“品牌”，低于其他任何選項(xiàng))，大多數(shù)產(chǎn)品品牌并沒(méi)有自己獨(dú)特的內(nèi)涵，無(wú)法樹立起共性化的晶牌形象。因此，我認(rèn)為企業(yè)完全有必要致力于建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度。

四、改進(jìn)措施及狀況反饋

基于以上的調(diào)查結(jié)果，以及在調(diào)查過(guò)程中獲得的許多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營(yíng)銷改進(jìn)措施，并于2月14日一2月20日再次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)踐，取得了一些較好的成效。詳細(xì)措施及結(jié)果有以下幾條：

1)重新策劃現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)的宣揚(yáng)內(nèi)容，突出洋河大曲是中國(guó)“八大名酒”的地位。實(shí)踐證明，當(dāng)消費(fèi)者得到這一信息后，絕大多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出對(duì)洋河大曲的深厚愛(ài)好，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步地應(yīng)用促銷手段，則會(huì)大大增加促銷勝利的機(jī)率。

2)采納讓消費(fèi)者試喝的方法，增加消費(fèi)者的感性熟悉。由于調(diào)查結(jié)果顯示，有40％的人在選購(gòu)酒類時(shí)會(huì)注意口味，因此，在促銷過(guò)程中應(yīng)用這種方法，使我獲得了較好的結(jié)果。許多消費(fèi)者雖然在試喝時(shí)無(wú)法體會(huì)到“甜、綿、軟、凈、香”這種特點(diǎn)，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)同。同時(shí)，實(shí)踐結(jié)果顯示，這種方法在酒店的應(yīng)用所獲得的效果比在商場(chǎng)更好，因此，試喝促銷比較適合在酒店里應(yīng)用。

3)調(diào)整促銷活動(dòng)中贈(zèng)送的小禮品類型。在天蘭酒業(yè)的促銷過(guò)程中，一般贈(zèng)送的是比較精致的打火機(jī)。而在調(diào)查過(guò)程中，消費(fèi)者普遍反映這種小禮品沒(méi)有特色，無(wú)法時(shí)常吸引消費(fèi)者的留意，同時(shí)，在天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)洋河禮品盒中，有一種做工相當(dāng)精致的25m1裝洋河大曲的酒版。于是，我試著用這種酒版代替火機(jī)作為小禮品贈(zèng)送，結(jié)果大受歡迎，銷量有較明顯的提升，許多消費(fèi)者己將它作為保藏品進(jìn)行保藏。

4)以洋河大曲為主題，加強(qiáng)酒文化的宣揚(yáng)，制造一種經(jīng)營(yíng)酒的實(shí)體更經(jīng)營(yíng)酒文化的氛圍，樹立洋河大曲在消費(fèi)者心中的品牌形象，建立起消費(fèi)者對(duì)洋河大曲的晶牌忠誠(chéng)度，以圖企業(yè)的長(zhǎng)期進(jìn)展(當(dāng)然，這條建議不行能在短時(shí)間內(nèi)取得成效)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)推銷人員的技能培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。

五、調(diào)查體會(huì)

這次調(diào)查，是一次務(wù)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，也是檢驗(yàn)我將課堂所學(xué)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐力量的平臺(tái)。通過(guò)這次活動(dòng)，我獲益菲淺，可以概括為以下幾點(diǎn)：

1)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者的需求緊密結(jié)合，要供應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，而不是供應(yīng)企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。

2)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)需要有一個(gè)正確的導(dǎo)向，要使每一個(gè)人真正明白自己所從事的活動(dòng)并非僅僅在銷售商品，更是在傳播一種文化，營(yíng)造千種理念。

3)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，供應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的基礎(chǔ)，管理運(yùn)用好企業(yè)的人是謀求企業(yè)進(jìn)展的平臺(tái)，樹立好企業(yè)文化是企業(yè)得以長(zhǎng)期塵存進(jìn)展的堅(jiān)實(shí)后盾。當(dāng)然，這些都要求企業(yè)的管理者必需敏捷運(yùn)用好管理技能、不斷創(chuàng)新、不斷探究，最終不斷提高自己的管理、開拓力量。

第四篇：工商管理調(diào)查報(bào)告

一、員工的聘請(qǐng)和錄用

企業(yè)在員工的聘請(qǐng)和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)把握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。不獲得求職者的信息，從而推斷求職者的技能、學(xué)問(wèn)是否與工作要求相符。企業(yè)在聘請(qǐng)員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)狀況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工供應(yīng)的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中推斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿足，是否能勝任其職。這一做法將有助于好旺得企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)決其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信念，增加企業(yè)的分散力。

二、重視員工的職業(yè)生涯方案，滿意員工個(gè)人進(jìn)展需要

好旺得企業(yè)從員工進(jìn)店開頭就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，關(guān)心其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)方案，并為員工供應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)展機(jī)會(huì)。這樣做削減了員工的流失，提高了員工的滿足感。企業(yè)采納的較為有效的職業(yè)生涯開發(fā)實(shí)踐方法有如下幾種：

（一）重視員工培訓(xùn)??在企業(yè)迅猛進(jìn)展的今日，好旺得企業(yè)的管理者熟悉到人是企業(yè)勝利諸因素中的第一要，只有高素養(yǎng)的員工才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。他們不只強(qiáng)調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益，并不由于培訓(xùn)工作會(huì)增加企業(yè)成本費(fèi)用、降低利潤(rùn)額而勿視對(duì)員工的培訓(xùn)。因而，好旺得企業(yè)的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓(xùn)工作，給他們供應(yīng)各種再充電的機(jī)會(huì)。針對(duì)員工的特點(diǎn)供應(yīng)一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂培訓(xùn)外還有臨時(shí)代理主管負(fù)責(zé)等參加式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素養(yǎng)培訓(xùn)。

（二）建立店內(nèi)聘請(qǐng)系統(tǒng)好旺得企業(yè)應(yīng)實(shí)行公開方式如布告牌向全體員工供應(yīng)空缺職位的信息，使符合要求的員工有機(jī)會(huì)參加應(yīng)征。同時(shí)，在企業(yè)職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)行公開聘請(qǐng)補(bǔ)充，鼓舞員工只要好好干就有提升機(jī)會(huì)，給員工以進(jìn)展的空間。當(dāng)企業(yè)內(nèi)無(wú)法補(bǔ)充時(shí)，再?gòu)牡晖膺M(jìn)行補(bǔ)充。

（三）定期的工作變動(dòng)企業(yè)員工特殊是服務(wù)第一線的員工通常工作比較單一。員工長(zhǎng)期從事重復(fù)的工作簡(jiǎn)單產(chǎn)生厭煩心情，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。好旺得企業(yè)通過(guò)工作輪換，支配臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作，給員工供應(yīng)各種各樣的閱歷，使他們熟識(shí)多樣化的工作。通過(guò)員工交叉培訓(xùn)、工作輪換，既可以在肯定程度上避開員工對(duì)單調(diào)崗位工作的厭煩，提高員工的工作樂(lè)觀性，又能節(jié)省企業(yè)人力成本。此外，通過(guò)輪崗，使員工不僅把握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟識(shí)其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。

（四）為員工供應(yīng)自我評(píng)估的工具員工要樹立正確的職業(yè)進(jìn)展方案必需要充分熟悉自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)。好旺得企業(yè)采納了一套《人才基本素養(yǎng)測(cè)評(píng)軟件》為員工進(jìn)行自我評(píng)估供應(yīng)關(guān)心，該軟件可以對(duì)每一位申請(qǐng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的員工進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，測(cè)試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的進(jìn)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。

（五）供應(yīng)多種晉升途徑企業(yè)中，服務(wù)第一線的員工往往進(jìn)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和熬煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無(wú)法做好行政管理工作，或者不喜愛(ài)從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干。對(duì)此，好旺得企業(yè)為前臺(tái)服務(wù)人員和后臺(tái)服務(wù)人員制定了兩類不同的晉升制度，并為每個(gè)職位設(shè)立幾個(gè)不同的等級(jí)。優(yōu)秀的服務(wù)人員可晉升職位級(jí)別，增加工資，卻不必脫離服務(wù)第一線。不同等級(jí)的服務(wù)員需擔(dān)當(dāng)不同的職責(zé)。例如：高級(jí)服務(wù)員不僅需完成自己的服務(wù)工作，而且需要培訓(xùn)新服務(wù)員。這樣，既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的有效吸引力，又可以使企業(yè)達(dá)到合理用人的目的。

三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參加管理

企業(yè)的勝利離不開員工的制造性、樂(lè)觀性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題。為此，**企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表看法，樂(lè)觀參加管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，好旺得企業(yè)的管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的溝通，由于管理者認(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深化了解員工“跳槽”的緣由，實(shí)行相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。好旺得企業(yè)讓員工參加管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增加了員工的工作責(zé)任感，使員工更清晰的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓舞員工參加管理之外，還進(jìn)一步采納授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工依據(jù)詳細(xì)狀況對(duì)客人的問(wèn)題做出快速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的樂(lè)觀性。

第五篇：工商管理畢業(yè)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查的目的與意義

經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習(xí)，為培育和提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決問(wèn)題

的力量。依據(jù)學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于20xx年4月1日―5月1日對(duì)新馬公司銷售管理進(jìn)行了客戶滿足度調(diào)查。客戶滿足度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿足度存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國(guó)際品牌形象。

二、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法

1、調(diào)查的時(shí)間：20xx年4月1日―5月1日

2、調(diào)查地點(diǎn)：新馬木工機(jī)械設(shè)備有限公司

3、調(diào)查方法：本次調(diào)查采納的方法是，通過(guò)電話調(diào)查、走訪用戶、

傳真等形式向客戶發(fā)放滿足度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。

三、調(diào)查內(nèi)容

新馬公司成立于1994年，是一家專業(yè)制造木工機(jī)械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬(wàn)平方米，擁有高級(jí)機(jī)械設(shè)計(jì)與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，嫻熟生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺(tái)，其中有先進(jìn)龍門立、臥、加工中心及數(shù)控機(jī)床三十余臺(tái)，公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺(tái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其中銑床系列約占全國(guó)總銷量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內(nèi)好評(píng)，也為中國(guó)家具業(yè)更快進(jìn)展做出了貢獻(xiàn)。

公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工高校，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作平臺(tái)，在產(chǎn)品研發(fā)，新