“木子家的小窩”淘寶店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)論文

畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)題“木子家的小窩”淘寶店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)畢業(yè)設(shè)計(jì)類型■ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)□工藝設(shè)計(jì)□方案設(shè)計(jì)姓名班級(jí)所屬系部物信系專業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師職稱完成時(shí)間目錄TOC\o"1-2"\h\u19774摘要 第1章網(wǎng)店概況1.1網(wǎng)店簡(jiǎn)介店名：木子家的小窩鏈接地址：/?spm=a1z.eO8NTm木子家的小窩的理念：用最貼心的服務(wù)，最優(yōu)惠的價(jià)格，最好的質(zhì)量。換取顧客的信賴。木子家的小窩是2014年上半年開(kāi)設(shè)的主要經(jīng)營(yíng)女裝的淘寶店鋪，從淘寶店開(kāi)設(shè)到現(xiàn)在，雖然木子家是新店，但是還是有一點(diǎn)點(diǎn)的銷量，但是之前由于沒(méi)有為店鋪?zhàn)鲎阃茝V，所以收益微薄。此店鋪銷售的都是時(shí)尚女裝，主要針對(duì)人群是學(xué)生或者青年女性，店鋪內(nèi)寶貝的價(jià)格合理適中，此店鋪不但產(chǎn)品物美價(jià)廉，而且當(dāng)您收到貨時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，承諾三天包退，七天包換！圖1為店鋪首頁(yè)圖。圖1店鋪首頁(yè)圖1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析總體來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)上的女裝店鋪其他十幾萬(wàn)家都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擁有實(shí)體店鋪的品牌裝也是木子家的小窩的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些擁有實(shí)體店鋪的女性服裝對(duì)我們店鋪來(lái)說(shuō)最大的特征就是他們服裝的質(zhì)量、顏色、上身效果等都是觸手可及的，而且退換貨也相對(duì)簡(jiǎn)單，但是在自身價(jià)值相同的情況下?lián)碛袑?shí)體店的女裝價(jià)格會(huì)稍高。木子家的小窩女裝市場(chǎng)還不成熟，網(wǎng)上的一些同類店鋪，大多都是“砸錢(qián)賺吆喝”，利潤(rùn)非常微薄，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻。同行業(yè)的女性服裝店，主要是針對(duì)淘寶站內(nèi)，區(qū)分為成熟的B店（或者皇冠以上C店）和發(fā)展中的新店。例如：卡魔拉的新衣，單卡衣。卡魔拉的新衣：兩個(gè)皇冠。寶貝銷量高，擁有一定的訪客和流量。圖2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首頁(yè)截圖單卡衣：等級(jí)四個(gè)皇冠，銷量高，寶貝價(jià)格低擁有一大群忠實(shí)的顧客。圖3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首頁(yè)截圖本店就屬于新店，考慮到信譽(yù)等級(jí)、資金投入、成交量等方面，現(xiàn)階段主要面臨的對(duì)手還是大大小小發(fā)展中的淘寶C店。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)，買(mǎi)方市場(chǎng)，技術(shù)含量不高，差異化低是新店所處的劣勢(shì)。如何做好網(wǎng)店宣傳、吸引流量、提高轉(zhuǎn)化率從眾多店鋪中脫穎則是新店生存至關(guān)重要的事情。1.3客戶定位從近年來(lái)淘寶女裝消費(fèi)來(lái)看，主要集中在年輕的女性的消費(fèi)上，而且其中在校地中高專院校的學(xué)生。這類人群有充分的時(shí)間上網(wǎng)，而且對(duì)于淘寶上主流的韓版女裝比較喜愛(ài)，她們對(duì)于衣服的選擇更傾向于女裝的樣式，搭配，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。相比較而言，上班女性雖然有足夠的資金和時(shí)間上網(wǎng)選購(gòu)衣服，但是她們對(duì)于女裝的品牌，質(zhì)量要求比較高，因此沒(méi)能成為淘寶女裝消費(fèi)的主力。淘寶女裝成交數(shù)量最多的是學(xué)生群體，而上班女性網(wǎng)購(gòu)女裝的金額約站女裝總成交金額的半數(shù)，絕對(duì)值偏高。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)群體的定位于價(jià)格的定位應(yīng)做一個(gè)統(tǒng)籌的優(yōu)化。很明顯，全國(guó)各地的網(wǎng)購(gòu)者都是不受地域限制的，沒(méi)有年齡限制，所以任何一個(gè)可以上網(wǎng)的人都可以成為我們的消費(fèi)者，木子家的小窩主要經(jīng)營(yíng)的是女性服裝，而且服裝適合人群是18—25歲的年輕女性。和大批的學(xué)生黨。因此推廣應(yīng)該針對(duì)此年齡階段的女性。圖4：我們可以看出來(lái)，厚女裝熱搜省份排行榜主要是山西；重慶；遼西；四川；廣西。主要方向是偏南方向。圖4熱搜排行榜圖5：可以看出，時(shí)尚女裝喜好度最高的年齡段是18-24歲女性，其次的是25-29歲的。圖5年齡喜好度圖6：可以看出，對(duì)時(shí)尚女裝喜好度最高的愛(ài)好人群是愛(ài)美的女生，其次是愛(ài)吃零食的和家庭主婦，對(duì)時(shí)尚女裝喜好度最低的是戶外一族。圖6愛(ài)好人群的喜好度第2章網(wǎng)店建設(shè)2.1LOGO設(shè)計(jì)圖7店鋪logo首先搭配上店鋪名字“木子家の小窩”，還有店鋪的名字的英文名稱，背景搭配的是兩個(gè)年輕購(gòu)物女性，在購(gòu)物上，女性是站主要地位的，而且女性最大的消遣方式也是購(gòu)物。重點(diǎn)在兩位女性手上提著的購(gòu)物袋，我特意用鮮明的顏色的購(gòu)物袋，這樣更能突出購(gòu)物的寓意，LOGO名稱兩則是蝴蝶，紛飛的蝴蝶和彩色艷麗的購(gòu)物袋突出購(gòu)物時(shí)間讓人心情愉快的活動(dòng)。在網(wǎng)上購(gòu)物，首先不會(huì)很疲勞，其次，能一次性貨比很多家，能看見(jiàn)更多的東西?？蛇x擇性也很高，心情不好的時(shí)候可以購(gòu)購(gòu)物，然后心情就會(huì)猶如紛飛的蝴蝶。作為一個(gè)女性，我們能做到的就是好好愛(ài)自己，所以為自己購(gòu)買(mǎi)衣服是很正常的，我們就是需要精心的裝扮自己，不在是“女為悅己者容”而是為自己。2.1店招設(shè)計(jì)圖8店招店招設(shè)計(jì)采用淺棕色作為背景顏色，深棕色寫(xiě)店鋪名稱，其中加入少許英文，增加店招美感度，其次，這樣的搭配看起來(lái)，會(huì)顯得店鋪比較高檔，給進(jìn)店購(gòu)物的顧客眼前一亮的感覺(jué)，更能增加購(gòu)物者對(duì)店鋪的好感，從而增加店鋪的成交成功率。2.3導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)店招效果圖與設(shè)計(jì)分析如下：圖9導(dǎo)航欄其實(shí)，逛淘寶就好比逛超市，除非我們已經(jīng)逛熟悉了，不然我們不可能第一次走進(jìn)超市就知道所有東西的置放點(diǎn)。逛淘寶店鋪也是同樣的道理。除非我們已經(jīng)摸透了這個(gè)淘寶店鋪，不然我們無(wú)法立即找到我們所需要的商品。因此導(dǎo)航欄就起到了一個(gè)很好的導(dǎo)航作用，進(jìn)入店鋪，購(gòu)買(mǎi)者可以直接在導(dǎo)航欄篩選出自己要購(gòu)買(mǎi)的商品。這邊購(gòu)物者很快就能購(gòu)買(mǎi)到自己所需的東西。很大程度上減少了購(gòu)物時(shí)間。同時(shí)也很大程度的增加了店鋪銷售率。所以精心制作的導(dǎo)航欄，在淘寶店鋪中，是為爭(zhēng)取顧客良好印象的重要元素之一。2.4網(wǎng)店整體設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)圖與設(shè)計(jì)分析如下：圖10店鋪首頁(yè)店鋪首頁(yè)是采用海報(bào)的形式，上面添加了一部分熱銷款商品，這樣可以使購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)店就能感覺(jué)很大氣，同時(shí)也能第一時(shí)間就看見(jiàn)店鋪熱銷款，也可以供購(gòu)買(mǎi)者參考。這樣可以很大程度的提高店鋪銷售率。因此，店鋪首頁(yè)就是一個(gè)店鋪的門(mén)面，門(mén)面好了，生意也會(huì)越來(lái)越好。2.5店鋪修改與調(diào)整1.店鋪裝修店鋪應(yīng)該有屬于自己風(fēng)格的裝修，可以借鑒季節(jié)來(lái)搭配店鋪裝修，讓顧客進(jìn)店就能覺(jué)得是自己想要的風(fēng)格服飾，讓顧客購(gòu)物能有個(gè)愉快的心情。圖11店鋪裝修對(duì)店鋪進(jìn)行如上的裝修與改進(jìn)之后，漂亮的店鋪裝修，美觀雅致的店鋪，肯定會(huì)讓來(lái)你店鋪的客人心動(dòng)，讓你的客戶更迷戀你的店鋪！從而為你帶來(lái)更多的生意！給顧客一個(gè)好的第一印像。如果客戶進(jìn)到你的店鋪，第一感覺(jué)給他的是。漂亮，美觀，雅致，專業(yè)，這樣的話，會(huì)提高客戶對(duì)你的信任，或者就算是暫時(shí)不需要買(mǎi)什么東西，只是覺(jué)得這個(gè)店鋪裝修得漂亮，給人眼前一這的感覺(jué)，先收藏起來(lái)再說(shuō)！這樣不又多了一個(gè)潛藏客戶了嗎？2、寶貝描述寶貝描述是網(wǎng)絡(luò)銷售寶貝的一種重要途徑，有很多買(mǎi)家在買(mǎi)東西是，都是習(xí)慣性直接搜索寶貝名稱，看到適合自己，都會(huì)認(rèn)真看看寶貝描述和寶貝詳情。因此，描述寶貝要和店鋪風(fēng)格相似才能烘托出店鋪獨(dú)特的風(fēng)格和購(gòu)物環(huán)境。寶貝描述要仔細(xì)思考改進(jìn)，給寶貝獨(dú)特魅力的描述，盡量涵蓋衣服的特色和優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給消費(fèi)者一種很貼心的購(gòu)物享受。圖12寶貝描述3、寶貝排版寶貝在店鋪中的排布與銷售也有很大的關(guān)系，一般在首頁(yè)最上的位置是主推爆款，銷售時(shí)提供一些建議搭配的物品，這樣不僅能一下就吸引到顧客的眼球，還能引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)其他寶貝。讓整個(gè)店鋪的寶貝相互關(guān)聯(lián)起來(lái)，還能讓顧客感覺(jué)店鋪的商品繁多，寶貝獨(dú)特。這樣在增加單筆銷售的同是也能增加顧客的忠實(shí)度和滿意度。圖13寶貝排版第3章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)3.1運(yùn)營(yíng)模式店鋪的經(jīng)營(yíng)模式還是有比較多的選擇模式的。采用的是代理銷售。自己沒(méi)有實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)，這樣其實(shí)有很多好處，可以避免倉(cāng)庫(kù)堆積貨物。3.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略1、吸引客戶策略“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進(jìn)入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。如前所述，當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并產(chǎn)生興趣，一是貨源要有競(jìng)爭(zhēng)力，例如某知名品牌的網(wǎng)絡(luò)代理，或“新、奇、特”類產(chǎn)品，都較容易獲得顧客青睞。二是信息接觸點(diǎn)要多，即利用多手段來(lái)展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，發(fā)帖最好是發(fā)一些自己身邊的故事或者是自己創(chuàng)業(yè)的想法等比較容易被人點(diǎn)擊瀏覽，不要全部發(fā)送廣告貼，多看帖回帖，堅(jiān)持做，會(huì)有效果的。論壇的效果也是相當(dāng)好的，尤其是當(dāng)?shù)乇容^知名的論壇，這個(gè)可以在搜索引擎中去找，論壇中當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時(shí)，它就成了一則流動(dòng)的廣告，在我們發(fā)貼回貼時(shí)，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。2、信任建立策略“信任建立策略”是當(dāng)顧客因?yàn)橐粋€(gè)商品的吸引來(lái)到了店鋪，賣家通過(guò)各方面展示使客戶對(duì)虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購(gòu)商品，甚至對(duì)店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。產(chǎn)生信任感，是促成顧客下單購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。這就要賣家對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了如指掌，顧客的疑慮對(duì)答如流，顧客產(chǎn)生了信任，消除了疑慮，那想不拍下都難。3、銷售促成策略“銷售促成策略”是在顧客對(duì)店鋪建立起信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)他對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生興趣，具有購(gòu)買(mǎi)欲望卻又拿捏不定時(shí)，賣家如何促進(jìn)其由“打算買(mǎi)”向“打算現(xiàn)在就買(mǎi)”轉(zhuǎn)化。4、情感投資策略“情感投資策略”是在顧客一次購(gòu)買(mǎi)商品后，賣家通過(guò)感情營(yíng)銷，增加粘性，使其下次再來(lái)光顧，成為老顧客。5.網(wǎng)店的促銷策略在網(wǎng)店內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品三種方式為主，同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上商店的特殊性，不能忽略其特有的網(wǎng)店信用管理;網(wǎng)店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結(jié)果的排位，和競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)店銷售聯(lián)盟，在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。3.3運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃1、短期目標(biāo)新店自成立來(lái)，運(yùn)營(yíng)八個(gè)月，完成日均成交量3~5比，信譽(yù)達(dá)3心。設(shè)定目標(biāo)12月份，本店鋪將信譽(yù)達(dá)5心。店內(nèi)寶貝，通過(guò)分析，正值夏冬季，棉衣銷售火爆。店內(nèi)將打造明星寶貝，集中營(yíng)銷，優(yōu)化主圖，提煉關(guān)鍵字。12月份月銷此單品銷售過(guò)十，帶動(dòng)流量與其他寶貝成交量。2、長(zhǎng)期目標(biāo)木子家的小窩立志于長(zhǎng)期的品牌打造和客戶黏度提高，簡(jiǎn)約清新，尋求特定的小眾人群。對(duì)于凡是本店的客戶，建立時(shí)尚女裝客戶群，QQ、旺、微博、微信交流群，維護(hù)客戶。爭(zhēng)取建立品牌形象，形成一批最初的忠實(shí)客戶，預(yù)計(jì)100人，這將是本店發(fā)展的奠基力量。3.4網(wǎng)店的推廣（一）免費(fèi)推廣1、利用博客來(lái)宣傳網(wǎng)店在自己的博客中寫(xiě)一篇軟文，在軟文中巧妙的加入自己店鋪寶貝的信息，然后發(fā)表。博客名稱：未名花開(kāi)。博客連接：/zhaochangyan圖14新浪博客2、淘寶網(wǎng)內(nèi)部社區(qū)發(fā)帖，回帖發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高，沒(méi)有啟發(fā)性的、沒(méi)有建設(shè)性的、缺乏系統(tǒng)性的內(nèi)容，或者灌水，都是白白浪費(fèi)時(shí)間在淘寶論壇社區(qū)發(fā)關(guān)于淘寶店鋪的帖子。也可以將自己如何吸收流量的方法寫(xiě)上去，這樣便于自己與其他賣家的相互交流，也便于自己向其他賣家學(xué)習(xí)，同時(shí)也對(duì)自己的店鋪進(jìn)行了一定的宣傳。圖15淘寶論壇社區(qū)發(fā)帖3、利用微博宣傳網(wǎng)店微博名稱：未名s微博連接：/3205710161/profile?rightmod=1&wvr=6&mod=personinfo圖16新浪微博我們的店鋪需要針對(duì)一定的消費(fèi)群體，因此我們的宣傳對(duì)象也是有限制的，首先在微博上發(fā)表和店鋪寶貝有關(guān)的服裝圖片，搭配上一些經(jīng)典的句子。這樣能在自己的粉絲群之間獲取一定量的訪問(wèn)量。并且在頭像、說(shuō)明、個(gè)人資料等的設(shè)置中，要獨(dú)具匠心從粉絲的角度去思考，如何能準(zhǔn)確抓住潛在買(mǎi)家的眼球，吸引其關(guān)注，互動(dòng)，甚至購(gòu)買(mǎi)。為自己的微博貼上合適的標(biāo)簽，使?jié)撛诳蛻粼谒阉飨嚓P(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候能夠搜到該微博。最終達(dá)到網(wǎng)民去主動(dòng)的消費(fèi)要推廣的新品。4、搜搜問(wèn)問(wèn)，百度知道，貼吧等去與女裝相關(guān)的地方去回答問(wèn)題和討論。在搜狗問(wèn)問(wèn)，百度貼吧等地方對(duì)別人的提問(wèn)進(jìn)行回答。在回答中巧妙的加入自己要宣傳的寶貝。讓寶貝在不知不覺(jué)中被別人瀏覽和引進(jìn)流量。圖17：百度知道圖18：搜狗問(wèn)問(wèn)圖19：百度貼吧5、發(fā)郵件廣告利用QQ的郵件群發(fā)，在自己QQ上為自己的寶貝寫(xiě)一篇軟文，然后利用郵件群發(fā)。當(dāng)然，郵件群發(fā)你得為自己的郵件起一個(gè)很好的標(biāo)題，這樣能防止郵件被當(dāng)成是垃圾郵件。圖20群郵件6、群發(fā)信息，利用旺旺，QQ等聊天工具給別人發(fā)廣告利用在線的一些聊天工具，然后進(jìn)行在線推廣宣傳。讓身邊的親朋好友都知道你的店鋪，方便他們購(gòu)物的同時(shí)也為自己的店鋪進(jìn)行了一定的宣傳與流量引進(jìn)。這是一件兩全其美的事。圖21 QQ群推廣7、登錄各大搜索引擎登錄各大搜索引擎網(wǎng)站，在上面推廣自己店鋪的連接。這樣能增加店鋪被搜索到的機(jī)率。Baidu提交入口網(wǎng)址/?spm=a1z.eO8NTm提交到Baidu反饋?lái)?yè)面截圖Sougou提交入口網(wǎng)址/?spm=a1z.eO8NTm提交到Sogou反饋?lái)?yè)面截圖8、充分利用寶貝上架的時(shí)間差，讓自己的寶貝占據(jù)最重要位置上架寶貝是有很大學(xué)問(wèn)的，上架寶貝如果在對(duì)的時(shí)間，那么將對(duì)店鋪被搜索到的概率又進(jìn)行了一定的提高。圖22上架寶貝（二）付費(fèi)推廣1、淘寶客推廣登陸我的淘寶–我是賣家-我要推廣–淘寶客推廣，進(jìn)入注冊(cè)。注冊(cè)后點(diǎn)擊”新增計(jì)劃”–設(shè)置商品類目傭金比率–勾選主推的商品(最多選擇30個(gè))，點(diǎn)擊下一步–設(shè)置傭金比率。設(shè)置完成。類目傭金比率一般在1.5-50%，（服裝最低是5%的傭金），可根據(jù)自己的寶貝利潤(rùn)自由設(shè)置。主推商品盡量設(shè)置高一點(diǎn)，有利于吸引淘寶客推廣。那么如何選擇合適的主推商品呢？注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：選擇店鋪熱賣商品：淘客一般會(huì)選擇有銷售記錄的商品進(jìn)行推廣，高銷售記錄的產(chǎn)品不僅可以給淘客也給買(mǎi)家?guī)?lái)信心，因此選擇熱賣商品作為主推產(chǎn)品，將買(mǎi)家?guī)氲赇伜蟛拍苓M(jìn)一步帶動(dòng)其他商品的銷售。選擇利潤(rùn)比較大的商品：主推商品傭金比率太低不會(huì)吸引淘客，所以要選擇利潤(rùn)空間大的商品，這樣才能設(shè)置較高的傭金，吸引淘寶客推廣。選擇當(dāng)季合適的商品：這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，也就是說(shuō)冬季不能選擇夏季商品，這樣買(mǎi)家一般不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)的，所以選擇合適的商品很關(guān)鍵，也是帶來(lái)銷量的保證。到淘寶聯(lián)盟論壇發(fā)帖，尋找淘寶客。登陸淘寶聯(lián)盟社區(qū)，雙擊“掌柜專區(qū)”，點(diǎn)擊–“找淘寶客”，然后在論壇里發(fā)招募帖。發(fā)帖內(nèi)容很重要，帖子里要寫(xiě)清楚自己的店鋪名字，掌柜ID,店鋪推廣鏈接，主推商品鏈接，類目傭金比率。主推商品傭金比率等等，方便淘寶客推廣。圖23淘寶客推廣2、直通車推廣選款：按大類目選：類目可選4到5款，試一下效果，真正主推還是二款。按基本款選：一些普通款，做為試推對(duì)象，帶著做。按熱銷款選：把店內(nèi)賣的好的款，做為熱銷款，每天優(yōu)化。按常推款選：客戶反饋好，好評(píng)率高，款式不會(huì)過(guò)時(shí)。圖24熱銷款（1）提前將產(chǎn)品標(biāo)題和圖片優(yōu)化

產(chǎn)品標(biāo)題

在數(shù)據(jù)魔方里面找出搜索次數(shù)多，跟寶貝匹配度高的關(guān)鍵詞，做為寶貝標(biāo)題的重點(diǎn)關(guān)鍵詞，圍繞重點(diǎn)關(guān)鍵詞，加一些屬性詞，標(biāo)題盡量加滿60字符。圖片優(yōu)化：

我們應(yīng)該確定要競(jìng)爭(zhēng)頁(yè)對(duì)手的圖片，什么是最好的圖（點(diǎn)擊率高，有差異化的）

我們要做出不一樣的圖，圖片最好白底，無(wú)水印。能突出產(chǎn)品促銷信息，視覺(jué)效果好。同時(shí)想辦法提高選定產(chǎn)品的銷量，設(shè)置一定的折扣價(jià)，最好包郵，新品上架，可以先用鉆展進(jìn)行推廣；通過(guò)店內(nèi)活動(dòng)，提高產(chǎn)品的好評(píng)率；通過(guò)其他方式提升銷量。做好選定產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售和寶貝詳情頁(yè)面

。（2）放入店鋪熱銷款，跟產(chǎn)品與之搭配的寶貝，或者價(jià)格相近的寶貝（做之前先選出這些產(chǎn)品）。

圖25掌柜推薦熱款搭配詳情頁(yè)面：

充實(shí)產(chǎn)品詳情頁(yè)面。更豐富，細(xì)致的描述產(chǎn)品細(xì)節(jié)，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，勾起買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望。

寶貝描述：

品質(zhì)描述，優(yōu)惠在什么地方，需要收集顧客關(guān)注的問(wèn)題，立馬推出解決方案同時(shí)制作頁(yè)面展現(xiàn)給顧客看。

圖26直通車推廣前面推廣方法效果良好，店鋪流量增大，成交率穩(wěn)步上升，信用增加情況下，可以考慮多參加促銷活動(dòng)，特價(jià)活動(dòng)，在傳統(tǒng)節(jié)假日多搞優(yōu)惠活動(dòng)，參加一元起拍，會(huì)員折扣制度，參加群拍賣，發(fā)紅包，抵價(jià)卷，送小禮物等等，吸引流量，發(fā)掘潛在客戶。3.5網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析店鋪?zhàn)罱N量店鋪銷量建立在店鋪瀏覽數(shù)據(jù)以及店鋪成交額度上，圖2便是店鋪?zhàn)罱?0天的瀏覽數(shù)據(jù)圖，從圖中可以看出，店鋪在十月末十一月初店鋪的PV值最高，店鋪UV值很低，店鋪沒(méi)有成交額，到十一月中旬時(shí)，店鋪銷量增加，店鋪PV值有小幅度變化。店鋪UV值有波動(dòng)。從圖2我們可以分析出來(lái)店鋪瀏覽量較低，曝光度較小。最近30天成交額較低。圖27店鋪數(shù)據(jù)圖店鋪月度成交數(shù)據(jù)如下圖，從圖3中，我們能很明確的看出來(lái)，店鋪每個(gè)月份的成交額。店鋪數(shù)據(jù)從三月份開(kāi)始，三月的時(shí)候店鋪成交用戶是6人，成交筆數(shù)是7，店鋪客單價(jià)是57.83元，筆單價(jià)是49.7元?？偣渤山唤痤~是347元。四月份銷量有小幅度增加，成交用戶增加到11人，成交筆數(shù)是13筆，客單價(jià)增長(zhǎng)到64.82元，筆單價(jià)增長(zhǎng)到54.85元。成交金額增長(zhǎng)到713元。五月份成交額有所下滑，六月銷量是最高的，成交用戶增加到38人。成交筆數(shù)是40筆?？偣渤山唤痤~是1355元。七月份，銷量有開(kāi)始下滑。成交金額降到688元。之后，店鋪成交數(shù)據(jù)開(kāi)始降少。直至十月份，成交用戶變?yōu)?人，成交筆數(shù)降到4筆。成交金額降到299元。圖28月度成交數(shù)據(jù)從店鋪以上數(shù)據(jù)可以看出，店鋪瀏覽量在急劇下降，成交額也在下降。因此我們要加緊店鋪推廣，以此慢慢增加店鋪的瀏覽量，再慢慢轉(zhuǎn)化成店鋪銷量。流量變化與轉(zhuǎn)化率店鋪流量數(shù)據(jù)分析圖，圖中藍(lán)色的是前一天的店鋪流量，黃色的是最近一周的店鋪流量，綠色的是最近30天日均流量。店鋪PV流量數(shù)據(jù)比店鋪UV流量數(shù)據(jù)多，詳情頁(yè)P(yáng)V流量比店鋪PV流量數(shù)據(jù)少，筆店鋪UV流量數(shù)據(jù)多，詳情頁(yè)的UV與店鋪UV相同。圖29流量數(shù)據(jù)圖圖30轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，最近店鋪流量與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們可以分析出，店鋪流量流失的原因，首先是店鋪詳情頁(yè)，其次是寶貝描述與寶貝標(biāo)題。轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)我們可以看出，此店鋪的跳失率較為嚴(yán)重。近三十日均，店鋪跳失率達(dá)到了74.58%，店鋪首頁(yè)跳失率60%。網(wǎng)店售后服務(wù)管理4.1買(mǎi)家評(píng)價(jià)引導(dǎo)評(píng)價(jià)永遠(yuǎn)是買(mǎi)家購(gòu)物參考的重要因素之一，好的評(píng)價(jià)可以帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)品的銷量，同時(shí)也可以帶動(dòng)整個(gè)店鋪其他產(chǎn)品的銷量。所以評(píng)價(jià)就顯得尤為重要了，我們應(yīng)該讓買(mǎi)家給出我們理想中的評(píng)語(yǔ)，除了注意售中環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)以外還應(yīng)該做好一些好評(píng)前的鼓勵(lì)，鼓勵(lì)更多的買(mǎi)家好評(píng)。要一次交易沒(méi)有評(píng)語(yǔ)就結(jié)束，那么這次交易就太浪費(fèi)了，一定要讓買(mǎi)家給出評(píng)語(yǔ)以后才能結(jié)束交易.

我們可以在產(chǎn)品詳細(xì)描述中給買(mǎi)家灌輸這樣的信息：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品后，在滿意的情況下，如果能夠及時(shí)地給予好評(píng)，那么下次購(gòu)物時(shí)可以得到一些折扣，這樣能讓買(mǎi)家知道您是一位誠(chéng)信并且非常重視好評(píng)的賣家，同時(shí)為買(mǎi)家的第二次購(gòu)買(mǎi)打好基礎(chǔ)。要是買(mǎi)家在線的話可以通過(guò)旺旺告知買(mǎi)家運(yùn)單號(hào)，要是買(mǎi)家不在線的話怎么辦？可以使用網(wǎng)店伴侶_金牌售后管理軟件，發(fā)貨成功短息自動(dòng)提醒買(mǎi)家發(fā)貨成功，提醒買(mǎi)家收到物品后及時(shí)給予好評(píng)的信息。有時(shí)候我們不能要求買(mǎi)家馬上給我們好評(píng)，這樣會(huì)適得其反，曾今有人做過(guò)評(píng)論調(diào)查，在隨機(jī)抽選的買(mǎi)家群組里，有近90%的人認(rèn)為自己所給的結(jié)論，不只是代表自己內(nèi)心的感受，更重要的是想引導(dǎo)其買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)更好的產(chǎn)品。所以賣家的善意激發(fā)，讓買(mǎi)家頓時(shí)覺(jué)得自己的評(píng)論代表的不只是自己，在自己后面還有更多的人需要自己去引導(dǎo)，給買(mǎi)家一種主人公感。評(píng)價(jià)提醒應(yīng)該是在買(mǎi)家收到貨以后，及時(shí)提出的一種請(qǐng)求。網(wǎng)店伴侶_金牌售后管理軟件物流跟蹤，及時(shí)處理異常快遞，并物流跟蹤確定買(mǎi)家簽收寶貝，這時(shí)候我們應(yīng)該聯(lián)系買(mǎi)家，我們不能要求買(mǎi)家給出評(píng)價(jià)，我們通過(guò)短暫地溝通善意激發(fā)買(mǎi)家在收到貨以后及時(shí)評(píng)價(jià)，如“親應(yīng)該收到貨了吧?”產(chǎn)品滿意嗎?有沒(méi)有因?yàn)榭爝f造成的損壞?"等。我們就從側(cè)面提醒一下買(mǎi)家“該給評(píng)語(yǔ)了”，在進(jìn)行這樣短暫的溝通后，主動(dòng)給出評(píng)價(jià)是最好的途徑。有的買(mǎi)家只是付款卻沒(méi)有給出評(píng)價(jià)，這樣的情況下，我們應(yīng)該先主動(dòng)把評(píng)價(jià)給買(mǎi)家，提醒買(mǎi)家及時(shí)給出評(píng)價(jià)。網(wǎng)店伴侶_金牌售后管理軟件就會(huì)自動(dòng)處理，短息提醒。要注重買(mǎi)家的評(píng)語(yǔ)分享，這種分享方式是來(lái)得最直接，能直接影響到店鋪的成交率。所以我們要想方設(shè)法的讓買(mǎi)家給出我們想要的評(píng)語(yǔ)，通過(guò)旁敲側(cè)擊、提醒、鼓勵(lì)等多種方式進(jìn)行溝通、引導(dǎo)買(mǎi)家給出理想評(píng)語(yǔ)。4.2處理投訴總的來(lái)說(shuō)投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢(qián)財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂“投訴”。對(duì)于善意的投訴可采取下列步驟來(lái)處理：

第一步、熱情凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請(qǐng)到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現(xiàn)了企業(yè)處理投訴的態(tài)度，二則體現(xiàn)了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對(duì)立態(tài)度。第二步、傾聽(tīng)面對(duì)顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽(tīng)，并詳實(shí)記錄《顧客投訴登記表》。對(duì)顧客要和顏悅色，無(wú)論顧客說(shuō)的對(duì)與錯(cuò)、多或少，甚至言辭激烈難聽(tīng)，都不要責(zé)難、詰問(wèn)，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說(shuō)的一口氣說(shuō)出，顧客把想說(shuō)的說(shuō)出了，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問(wèn)題。傾聽(tīng)時(shí)，注意千萬(wàn)不能跟顧客爭(zhēng)吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。第三步、道歉聽(tīng)完顧客的傾訴，要真誠(chéng)的向顧客道歉，比如說(shuō)：對(duì)您使用本產(chǎn)品(服務(wù))帶來(lái)的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠(yuǎn)跑來(lái)實(shí)在不好意思，等等。道歉要恰當(dāng)合適，不是無(wú)原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任，二則為了消弭顧客的“火氣”。第四步、分析根據(jù)顧客的口述分析顧客投訴屬于哪一方面，比如是質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、使用問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時(shí)分析顧客的要求是否合理，以及具體問(wèn)題屬于哪個(gè)部門(mén)，解決投訴前是否有必要跟歸口部門(mén)溝通或者跟有關(guān)上層請(qǐng)示。如果惡意投訴情節(jié)惡劣，或?qū)Ρ酒髽I(yè)造成不良影響，或?qū)Ρ酒髽I(yè)銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過(guò)法律渠道來(lái)解決。顧客投訴從一定意義上說(shuō)并不是壞事，有投訴就說(shuō)明有差距或不足，以此為方向，企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品、提高技術(shù)、加強(qiáng)管理、完善服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效益，因此企業(yè)應(yīng)以謙卑、負(fù)責(zé)、寬容、求進(jìn)的態(tài)度，歡迎顧客的一切善意投訴!您可在“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”中發(fā)起相應(yīng)投訴。在您投訴之前，買(mǎi)家網(wǎng)建議您先聯(lián)系一下對(duì)方，如果聯(lián)系不上請(qǐng)及時(shí)申請(qǐng)退款，如果拖久了的話說(shuō)不定錢(qián)都默認(rèn)到對(duì)方賬上了，所以遇到退款、投訴之類的事情，請(qǐng)盡早處理。建議您以后在交易時(shí)挑選星級(jí)高、信譽(yù)好的賣家。交易時(shí)使用支付寶做擔(dān)保，如果是在其他商城購(gòu)物的話，一般會(huì)有“支付寶即時(shí)到帳”和“支付寶擔(dān)保交易”2項(xiàng)，請(qǐng)選擇擔(dān)保交易，如果選擇即時(shí)到帳的話就相當(dāng)于“款到發(fā)貨”，你已經(jīng)把錢(qián)付給對(duì)方了，到時(shí)候吃了啞巴虧都沒(méi)人理你。4.3常見(jiàn)問(wèn)題解答淘寶上購(gòu)物我怎么付款？

在淘寶購(gòu)物，付款方式有多種選擇：使用開(kāi)通網(wǎng)上支付功能的銀行卡或信用卡支付。一次操作，方便終生。（推薦）貨到付款，需支付1%-3%的手續(xù)費(fèi)。使用現(xiàn)金、消費(fèi)卡或他人支付寶進(jìn)行支付。我東西拍下了，但是不想要了怎么辦？

如果已經(jīng)拍下了但還沒(méi)付款，可以通過(guò)阿里旺旺及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商，讓賣家關(guān)閉交易即可。如果到時(shí)候我收不到貨，或收到的東西有問(wèn)題怎么辦？

付款后，賣家才會(huì)發(fā)貨，貨款不會(huì)立即支付給賣家；若收不到貨，或商品有問(wèn)題，可申請(qǐng)退款，淘寶將退款給您。一、什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？二、什么情況可以申請(qǐng)退款？三、什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？退款入口開(kāi)放分兩種情況：1、交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”：在買(mǎi)家已付款的24小時(shí)（時(shí)間是精確到秒的）后退款入口開(kāi)放。若在申請(qǐng)退款的2天后賣家未對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，系統(tǒng)默認(rèn)買(mǎi)賣雙方已按買(mǎi)方的退款申請(qǐng)達(dá)成退款協(xié)議，按退款申請(qǐng)退款給買(mǎi)家。2、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”：可立即申請(qǐng)退款。若在申請(qǐng)退款的7天后賣家未對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，系統(tǒng)默認(rèn)買(mǎi)賣雙方已按買(mǎi)方的退款申請(qǐng)達(dá)成退款協(xié)議，按退款申請(qǐng)退款給買(mǎi)家。退款入口：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，看到“申請(qǐng)退款”字樣，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。什么情況可以申請(qǐng)退款？如下情況作為買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，但申請(qǐng)退款之前建議您通過(guò)旺旺等形式聯(lián)系賣家先行溝通了解詳情：1、付款后賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨2、收到貨物后發(fā)現(xiàn)與寶貝描述不一致或存在質(zhì)量問(wèn)題3、購(gòu)買(mǎi)的虛擬物品有問(wèn)題4、賣家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物5、在保證退回的商品不影響二次銷售的前提下，因個(gè)人原因收到貨后想換貨或退貨，與賣家協(xié)商，賣家同意給予退換貨退款入口：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，看到“申請(qǐng)退款”字樣，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。賣家一直不發(fā)貨，我該怎么辦？

賣家不發(fā)貨，您可以：通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商；在付款的24小時(shí)后可在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)退款。我買(mǎi)的東西賣家說(shuō)沒(méi)貨了，我該怎么辦？

賣家缺貨，您可于付款的24小時(shí)后在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)退款。我東西拍下了，但是不想要了怎么辦？

如果付款后不想要了，您可以：通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商退款；在付款的24小時(shí)后可在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)退款。賣家發(fā)貨了，可是我沒(méi)收到，怎么辦？

賣家發(fā)貨后：請(qǐng)注意交易超時(shí)，并在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)退款；如果賣家不同意退款，可以在申請(qǐng)退款的5天（虛擬商品3天）后在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)維權(quán)，淘寶會(huì)保障您的利益。沒(méi)收到貨，錢(qián)會(huì)打給賣家嗎？賣家發(fā)貨后，買(mǎi)家在一定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)收貨，錢(qián)將自動(dòng)打給賣家。如未收到貨，可聯(lián)系賣家延長(zhǎng)交易超時(shí)時(shí)間，或者在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)退款我收到的商品出問(wèn)題了，怎么辦？如果您收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或和賣家描述的不一致：請(qǐng)注意交易超時(shí)，并在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)退款；如果賣家不同意退款，可以在申請(qǐng)退款的5天（虛擬商品3天）后在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)維權(quán)，淘寶會(huì)保障您的利益。如何查看交易超時(shí)？您可以進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的交易記錄，點(diǎn)擊“訂單詳情”（見(jiàn)圖一），進(jìn)入詳情頁(yè)面后，即可看到頁(yè)面上方的超時(shí)提醒（見(jiàn)圖二）：如您在交易超時(shí)之前仍未收到貨物，建議及時(shí)l聯(lián)系賣家延長(zhǎng)交易超時(shí)，或申請(qǐng)退款，避免錢(qián)貨兩空。點(diǎn)此查看超時(shí)規(guī)則。我購(gòu)買(mǎi)的商品出了問(wèn)題，要退貨，賣家不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)怎么辦？商品質(zhì)量問(wèn)題等賣家責(zé)任引起的退貨，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；運(yùn)費(fèi)問(wèn)題無(wú)法和賣家協(xié)商，可在申請(qǐng)退款后在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面申請(qǐng)維權(quán)，淘寶會(huì)保障您的利益。郵費(fèi)爭(zhēng)議處理介紹目前支付寶交易中申請(qǐng)退款的金額不能超出訂單中的買(mǎi)家實(shí)際付款總金額。若買(mǎi)家之前多支付了郵費(fèi)，可以在申請(qǐng)退款時(shí)選擇部分退款即可；若涉及到買(mǎi)家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過(guò)其他方式支付郵費(fèi)。建議賣家可以通過(guò)支付寶即時(shí)到賬的方式直接打款到對(duì)方的支付寶賬戶。相關(guān)郵費(fèi)承擔(dān)的具體情況如下：1、退貨或換貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？2、我是買(mǎi)家，退貨郵費(fèi)賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢(qián)款，可以退貨時(shí)選擇到付嗎?3、我是買(mǎi)家，退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，現(xiàn)交易已退款，但郵費(fèi)一直沒(méi)退，怎么辦？4、我是賣家，發(fā)貨后買(mǎi)家拒簽，并申請(qǐng)了退款，發(fā)貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？退貨或換貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？關(guān)于退貨或換貨郵費(fèi)的問(wèn)題，由于交易款項(xiàng)中本身并不包含這一部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，若雙方無(wú)法協(xié)商一致的，進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見(jiàn)、原因在退款頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行說(shuō)明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)（退款“要求客服介入處理”介紹）。依據(jù)規(guī)則因賣家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致退換貨的，由賣家承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；賣家對(duì)退貨不存在過(guò)錯(cuò)的，由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，若商品為賣家包郵，貨時(shí)的費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)，爭(zhēng)議貨款中包含的物流費(fèi)用退返給買(mǎi)家。我是買(mǎi)家，退貨郵費(fèi)賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢(qián)款，可以退貨時(shí)選擇到付嗎？若賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，您想使用運(yùn)費(fèi)到付的方式，請(qǐng)先聯(lián)系賣家確認(rèn)是否同意到付，未經(jīng)得賣家同意的情況下擅自使用到付，后續(xù)如果賣家因到付的問(wèn)題拒簽退貨，產(chǎn)生的郵費(fèi)需由買(mǎi)家自行承擔(dān)，建議您可以墊付郵費(fèi)將貨物退回，待賣家收到退貨給予退款后，退貨的郵費(fèi)可以讓賣家通過(guò)支付寶即時(shí)到賬的方式（什么是即時(shí)到賬？）直接將費(fèi)用打款至您的支付寶賬戶。我是買(mǎi)家，退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，現(xiàn)交易已退款，但郵費(fèi)一直沒(méi)退，怎么辦？若交易已退款，您可以\t"_bl