客服人員工作總結(jié)3篇

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客服人員工作總結(jié)篇1

新的一年已經(jīng)開頭，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解處境，做出以下工作總結(jié)：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)籌劃并專心有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票根本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，更加是一些重要工程，務(wù)必模范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，對(duì)比客戶消費(fèi)信息，實(shí)時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級(jí)創(chuàng)辦性觀法;

4.客情維系

探索、創(chuàng)造機(jī)遇采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，譬如：顧客合意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，根本的色調(diào)搭配建議，高級(jí)的私人形像參謀等等。實(shí)時(shí)掌管客戶需求盡努力得志客戶需求，為客戶供給高附加值的服務(wù)，提高顧客合意度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，實(shí)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的x天時(shí)間中所做的工作并不是好多，但也察覺了自己的好多缺乏，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對(duì)工作中一些概括要求不是很領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順?biāo)斓拈_展，惦記自己在做無用功，濫用公司資源;

2.人事方面也不是很領(lǐng)會(huì)，這樣會(huì)延誤到部份同事的名貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話，夢(mèng)想可以配一臺(tái)，便當(dāng)與同事之間的溝通交流;工作籌劃

由于自己在服飾客服方面，閱歷上有好多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，夢(mèng)想公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賦予確定的建議和扶助，使客服的工作能夠得到很好的貫穿。

客服人員工作總結(jié)篇2

回想這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與扶助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作處境總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己清楚地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系周圍八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留神加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、切實(shí)、適度，制止疏漏和過錯(cuò)，至今根本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)造部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，達(dá)成了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出打定。

2、實(shí)時(shí)了解打定交付的房屋處境，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，實(shí)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌管了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根基上進(jìn)一步安置交付工作。

3、受理客戶投訴并實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門合理處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合才能，強(qiáng)大的推動(dòng)才能，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求舉行預(yù)料，充分考慮本金和營銷并舉行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和操縱。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶合意度。

4、專心做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。專心做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有確定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了確定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠?qū)Ρ壤潇o地處理日常工作中展現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的磨練都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜歡本職工作，專心努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些勞績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，大量工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位。

在下半年的工作中，自己決心專心提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，付出自己理應(yīng)付出的氣力。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周邊環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前處境做到心中有數(shù);其次，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作勞績。

客服人員工作總結(jié)篇3

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬一年連忙就要落下帷幕了?；厥讌⑴c維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的細(xì)心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現(xiàn)在我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成處境舉行總結(jié)：

一、工作總結(jié)

1、訂單處理

訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及三種方式。接到客戶訂單后，舉行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶一再確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能純熟的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤處境

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻留神生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后實(shí)時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)舉行跟蹤，確保交期。

3、與客戶舉行溝通

每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解客戶處境。

4、客戶資料整理

好多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒實(shí)時(shí)建立完整的客戶檔案，我抉擇將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二、工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，確定努力工作，開啟一個(gè)新局面，夢(mèng)想我有著更加輝煌、璀璨的的工作勞績。

1、力爭客戶服