公共服務中心人員編制及崗位職責

公共服務中心人員編制及崗位職責公共服務中心人員編制及崗位職責公共服務中心人員編制及崗位職責公共服務中心人員編制及崗位職責編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:市/縣域電子商務公共服務中心一、組織結構：二、人員定編表產品采購組：產品開發(fā)專員、產品分銷專員電子商務運營組：平臺運營專員、攝影設計專員、文案策劃專員、客服專員O2O體驗中心：店長、收銀員、理貨員物流配送倉儲中心：主管、訂單管理、配貨員、打包員、送貨員人才孵化中心：中心管理員、本土講師公共服務結算中心：會計、出納綜合辦公室：主管、安保、保潔、技術專員、行政專員鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務網店：網店服務站長三、崗位職責產品采購組產品開發(fā)專員：1、參與產品開發(fā)2、分析競爭對手產品，參與產品采購、銷售、宣傳和售后服務的整改計劃3、產品的市場調查，市場信息的搜集、整理、初步分析4、產品市場信息數(shù)據(jù)庫建立及管理產品分銷專員：1、對渠道客戶進行開拓、溝通，并制定合作方案；

2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案；

3、提供渠道服務支持計劃，維護與渠道客戶關系；

4、及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

5、協(xié)助渠道經理開拓、溝通和管理本區(qū)域的重點客戶電子商務運營組平臺運營專員：1、負責網絡平臺的信息和資料發(fā)布與更新工作；

2、管理平臺商戶運營情況(負責網絡平臺客戶注冊及登記管理工作、網絡平臺的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶需求反應。)

3、參與線上線下的活動策劃，負責各項活動的宣傳、執(zhí)行及效果跟蹤；

4、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等網絡運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續(xù)達成攝影設計專員：1、充分理解策劃意圖，設計和創(chuàng)作項目平面方案，確保設計作品高速優(yōu)質完成；2、負責各類營銷活動布局的平面設計，以及海報、樣本、畫冊、POP等宣傳資料的設計；3、負責各類活動舞臺背景、店面等項目的平面設計；4、負責與印刷廠、制作商充分接洽，確保設計方案的準確實施；5、負責公司辦公場所及門店的賣場布局平面設計；6、負責匯總營銷活動賣場布局以及宣傳資料的設計方案，并存檔；7.負責公司網站、廣告及電子雜志等的平面設計，對公司網站界面進行設計修改協(xié)助進行網站更新及維護工作。8、負責公司及品牌的視覺形象、商標、標志設計，設計制訂企業(yè)VI手冊；9、負責公司各種產品包裝設計，與技術部門溝通，協(xié)調執(zhí)行相關設計策劃工作。；10、負責產品宣傳推廣應用的物料設計，制作，如POP、雜志廣告等，宣傳以及標準化管理；11、負責協(xié)助完成其他部門一些日常的圖片處理及配合其它部門工作。12.主動的經常收集各種工作資料，多方面收集設計發(fā)展信息，豐富設計思想；13.對各部門提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案14.負責包裝設計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、企業(yè)文化宣傳標語、企業(yè)環(huán)境布置設計等；15.協(xié)助企劃進行平面、動畫制作類的相關標準制定以及流程的制定及創(chuàng)新工作。16、負責公司各類廣告的設計制作；17.協(xié)助網頁總體設計方案的制作，了解對網頁設計的規(guī)劃和設計思想；18.負責網頁制作過程中美術效果的實現(xiàn)，充分溝通設計思想，實現(xiàn)網頁設計人員的設計方案，使產品達到最佳視覺效果；19.參與網站現(xiàn)有欄目改版設計及新項目開發(fā)任務，對現(xiàn)有產品、網站頁面進行設計和制作；20.與跨職能內部部門（如市場、銷售、產品等）合作，分析各部門的設計需求，充分理解意圖，給予專業(yè)的指導意見，進行作品的美術設計，確保高速優(yōu)質完成設計作品文案策劃專員：1、產品文案編輯、策劃、撰寫工作；

2、營銷推廣創(chuàng)意及文案、活動文字描述及廣告文字創(chuàng)意；

3、建立和維護媒體關系，甄選重要媒體，保證及時有效的溝通；

4、針對不同宣傳媒介與平臺，撰寫、整理及編輯相應的軟文與文稿?？头T：1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;O2O體驗中心店長：1、負責店鋪綜合管理（統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配；協(xié)助落實產品促銷和效果追蹤；洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略；協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表）2、負責業(yè)務監(jiān)督（負責員工日常考勤監(jiān)督；負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查；負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督；負責監(jiān)督員工目標完成進度；負責店鋪形象日常維護與管理；負責店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督；負責每日交接班工作記錄與盤點；負責日常維修申請及處理；負責店鋪突發(fā)事件的處理；負責店內放火防盜等安全控制與檢查）3、負責對店員進行業(yè)務指導（負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析；負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列；負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理；負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐；負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結分析；負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清）4、負責對店內進行業(yè)務指導（參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析；負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐；對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告；負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；做好貨品的補充計劃和調撥管理；建立顧客資源檔案；要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系；關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶）5、團隊管理（做好每日店鋪開收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚；本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正；早晚班或交接工作協(xié)調；對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情；對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理）收銀員：1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退

還服務員，交總經理確認誤單后簽字作廢。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。6、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表．7、收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經財務部查明后處理．8、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。理貨員：1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5、及時收回零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序

8、先進先出，并檢查保質期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10、微笑服務、禮貌用語。物流配送倉儲中心主管：1、在物控部主任領導下，負責倉庫客戶產品的保管、驗收、入庫、分揀、出庫等工作，制定倉庫管理制度和運作規(guī)范，并監(jiān)督實施，進行倉庫存量的定額控制，倉庫人員培訓管理。2、負責規(guī)劃倉庫貨品區(qū)域的平面設計，及客戶產品保管的場地管理、出入庫管理、配送管理、驗收管理、安全管理、排位與標識管理；保證倉庫客戶產品的庫存時間實現(xiàn)先進先出的控制。3、嚴格執(zhí)行物控部《倉庫制度》及其細則規(guī)定，防止客戶產品出入庫（訂單號、貨號、規(guī)格、數(shù)量）差錯出現(xiàn)，出入庫要及時登帳輸入電腦和ERPT系統(tǒng)的維護，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經有關領導簽批。4、負責倉庫區(qū)域內的防火、防水、防盜、防鼠、防潮工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置；合理安排客戶產品在倉庫內的存放次序，訂單管理：1、為各平臺售出訂單的真實性與準確性進一步把關；2、查看備注，檢查地址，核對商品名稱、價格及數(shù)量；3、查看快遞公司網站，確認地址能否到達；4、根據(jù)銷售員對應名字進行出單；5、對各平臺出據(jù)訂單方式熟悉掌握，平臺密碼知悉并細心保管；

6、掌握各平臺活動，與各平臺會員體系，對審核訂單提高效率；7、訂單開出后，及時用掃描槍將單號掃描發(fā)貨；8、仔細清掃平臺遺漏訂單，出現(xiàn)疑問時，當日提交售后處理，做到當日定單，當日掃畢；9、對補貨、加單、一貨多單情況需再次通過交易流程或經相關人員簽字后確定真實性；10、對平臺沉積訂單定期清掃，并通知相關部門處理，做到后臺勿積壓；備用：1、負責ERP系統(tǒng)單據(jù)的審核、錄入、賬目的管理。每天對采集的訂單進行審核，是否和網站后臺頂點是否一致（品名、數(shù)量、總金額），進行打印，快遞單據(jù)的打印，保證錄入的快遞單據(jù)號和訂單號完全準確，對關聯(lián)有問題的訂單進行新建。2、負責后臺頁面的出庫管理。負責后臺快遞單號的錄入，改寫物流狀態(tài)。3、負責出入庫商品的審核。對出庫的商品進行再次核對，保證出庫商品的準確無誤。4、負責缺貨商品的統(tǒng)計。每天對等補貨訂單進行處理、對零庫存商品匯總，上報客服部，要保證數(shù)據(jù)的準確。5、負責與快遞包裹交接，及簽收。每天需要與快遞人員交接，清點底單數(shù)量，包裹數(shù)量，系統(tǒng)數(shù)量，是否相符，核對后方可交給快遞人員。6、協(xié)助客服做好日常處理訂單工作。每天對日常訂單出現(xiàn)的問題以及客服人員應訂購的標注X產品進行物流狀態(tài)的改寫，協(xié)助客服進行處理7、負責退貨拆包工作。負責退貨包裹的和對工作。配貨員：1、核對實際商品名和訂單名是否一致；2、核對商品價格有無出現(xiàn)非常規(guī)現(xiàn)象；3、核對商品數(shù)量和訂單數(shù)量是否一致；4、將熱銷商品擺放入易取區(qū)域，不浪費人力資源；5、對熱銷產品及滯銷品銷售路徑改變提出優(yōu)化建議；6、檢查商品外袋有無破損和衛(wèi)生情況；7、遇到問題及時向上級報告，嚴格按流程執(zhí)行該崗位工作。打包員：1、準備包裝物料，為次日工作提高效率；2、節(jié)約物料資源，不浪費；3、包裝箱規(guī)范一致，快遞單張貼平整；4、檢查商品價格、數(shù)量、名稱是否與訂單吻合；5、包裝箱與貨物體積相符，不緊不松，大小合適；6、如遇易碎品，加防震物料仔細包裹；7、遇到問題及時向上級報告，嚴格按流程執(zhí)行該崗位工作送貨員：1、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨2、裝載貨物后不得無故改變行程拖延送貨時間3、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎人才孵化中心中心管理員：1、培訓相關事宜溝通，參與培訓人員通知。2、根據(jù)上課教師要求，做好上課前的準備工作。3、認真做好講師按操作流程操作的培訓工作，避免操作不當使機器出現(xiàn)故障。4、要配合上課教師組織學生做好本室的清潔衛(wèi)生工作。5、不得讓無關人員隨意進入本室內。6、認真填好機器使用情況記錄單，若發(fā)現(xiàn)機器發(fā)生故障應及時查明責任人及故障原因。同時請專業(yè)人員及時排除故障，并及時向上級匯報情況。7、定時對設備進行保養(yǎng)，嚴格財務管理，制止有關人員利用本室內多媒體設備做與教學無關的事情。8、做好防火、防盜、防塵、防雷及電路安全的日常工作，嚴禁學生把易燃、易爆、易碎、易污染和強磁場物品帶入室內。9、認真做好安全工作。認真做好機器使用安全，門戶安全，用電安全等安全工作。本土講師：1、培訓規(guī)劃和計劃：協(xié)助培訓經理進行培訓需求調研工作，參與擬定培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進行培訓課程管理，確保培訓計劃符合培訓需求。2、培訓資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經理指導下，收集、評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資源的豐富性與適用性。3、培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完善培訓課程。4、培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。公共服務結算中心會計：1、負責會計憑證的編制

2、負責及時、準確編制內部及外部會計報表,保證會計信息的真實性.

3、負責發(fā)票的購買、保管、領用、開具等項工作。

4、負責本公司稅收的計算、申報、繳納工作。

5、負責維護公司稅收方面的合法權益，包括申請稅收優(yōu)惠政策、稅收行政復議及稅務登記證的年檢工作。

6、負責固定資產的登記、核對，合理計算折舊額。

7、提供稅務申報數(shù)據(jù)和匯總資料。

8、根據(jù)銀行對賬單和銀行存款日記賬編制銀行存款余額調節(jié)表。

9、負責本崗位工作計劃的編制。

10、負責財務部一般事務性工作

。

11、負責本部門會計檔案的整理歸檔。

出納：1、根據(jù)審核無誤的收付款憑證，嚴格按照國家現(xiàn)金管理和銀行結算制度及公司內部管理制度的規(guī)定，負責辦理現(xiàn)金收付與銀行結算業(yè)務。

2、負責現(xiàn)金、空白支票、私人印鑒、有價證券的管理工作。

3、負責公司銀行帳戶的管理工作。

4、銀行存款余額的管理工作。

5、負責本崗位相關財務資料的整理、歸檔工作。

6、負責與資金管理工作相關的外部單位協(xié)調。

7、負責制作公司資金報表。

8、負責與銀行的對賬及未達賬項清理工作。

9、負責銀行利息、銀行承兌匯票及銀行手續(xù)費的結算、外匯業(yè)務工作。

10、負責售后退款審核支付工作。綜合辦公室主管：1、掌控主要工作進展情況2、負責制定、落實辦公室功過計劃和辦公室內部管理3、統(tǒng)籌管理行政后勤服務工作4、統(tǒng)籌負責檔案文書管理5、負責相關會議組織，以及會議決議的督辦事項6、負責接待功過及政府關系、公共關系的建立、維護、及保持安保：1、防止非營業(yè)時間客人及非工作人員進入商場，并負責檢查進出人員所帶的物品，負責商場安全；2、在營業(yè)時間應注意進出人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況可進行有禮貌盤問并及時通知有關部門；3、可勸阻衣冠不整或可疑人物進入商場；4、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入商場；5、保護植物及裝飾品完好，嚴防破壞；6、檢查保護公共場所的設施，各層、各單位門窗不受破壞，不被盜竊；7、檢查各層消防器材情況，如有丟失，破損及時上報；8、檢查所管轄各層的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或問題及時報告、處理；9、勸阻、制止兒童在扶手欄桿、扶梯或電梯上玩耍；10、勸阻、制止兒童在商場內追逐、玩鬧；11、禁止在商場公共場所就座睡覺進行飲食或不雅行為，指定區(qū)域除外；12、檢查各層衛(wèi)生間、電梯廳、走火通道的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；13、留意對講機呼叫情況，與其他崗位保持聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生；14、服務熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應，有問必答，切不可推搪或答"不知道15、保護良好形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌；16、完成上司交辦的其他工作任務。保潔：1、每日清掃公共場所，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。2、每日清掃、沖洗公廁，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網，蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。3、每日及時清走垃圾筒內的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。4、每日清掃各大門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。5、垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。6、定期清理貨梯、扶梯衛(wèi)生，貨梯內保持干凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。技術專員：1、維護和保障網絡與應用平臺的正常運行，