物業(yè)客服工作心得總結5篇

物業(yè)客服工作心得總結5篇總結是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后進展回憶檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)歷，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識。下面是由帶來的有關物業(yè)客服工作總結5篇，以方便大家借鑒學習。

物業(yè)客服工作總結1

我從20__年_月_日__物業(yè)正式成立后，接收__物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時_個月，從探索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司指導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這_個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級指導交辦的工作任務，詳細情況如下：

一、標準行為，強化內部管理，自身建立質量進步。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。

二、標準效勞

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計_件，其中住戶咨詢_件，意見建議_件，住戶投訴_件，公共維修_件，居家維修_件，其它效勞_件，表揚_件。

三、房屋管理深化細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達_件，公共區(qū)域_件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

物業(yè)客服工作總結2

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，及時反響、回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進展回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步小區(qū)物業(yè)管理的效勞質量及效勞程度。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)效勞態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進展巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

3、多與各位指導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步!

物業(yè)客服工作總結3

繁忙的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級指導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且獲得了一定的成績。

一、進步效勞質量,標準前臺效勞。

自_年我部門提出“首問負責制〞的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制〞方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對?前臺效勞標準?、?前臺效勞標準用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如“微笑、問候、標準〞等。我們根據(jù)平時成績到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、標準效勞流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新?物業(yè)管理條例?的公布和施行,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度出發(fā),好心勸導,及時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開場我們開場改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)客服工作總結4

“別管她，我剛剛上去了，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲藏，讓我大半夜的給她買電去。這么晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務)。再說了，能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……〞聽了維修師傅的話，我也有點兒犯難，是她家電表沒電，又沒事先儲藏電字，原那么上跟我們一點兒關系沒有，可作為小區(qū)“管家〞這話不能說出口。想了想之后，我主動把打了過去：“您好，__女士吧?〞“我是〞。我接著說：“我詳細咨詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買出備用電，那就沒有方法了，即使我們如今想替您去買，銀行也關門了，他們晚上不售電〞?！澳窃趺崔k?〞聽得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說：“我有個方法，不知您愿不愿意?〞“什么方法?〞她有點兒興奮地說?！澳鷣砦覀児芾硖帉懓?，我們這24小時有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?〞“這個……不能先臨時幫助拉根線嗎?〞“不行，這個違背供電局規(guī)定，發(fā)惹事情是要負法律責任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不平安。大姐，我相信這個道理您肯定比我懂得多〞。她猶豫了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室。〞掛了，我松了一口氣。10多分鐘后，又響了，還是那個大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點兒起去單位寫，剛剛著急，說話有些不好聽，你別介意啊!〞“您不來了，好吧，沒關系，下次您充完電后，最好提早買出電字來備用，或時?？匆幌码姳恚?0字以下，它會閃。〞我提醒道?！昂玫?，好的，謝謝!〞

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為客戶效勞是換取客戶信任的源泉，有時候真誠的關心往往比口假設懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明原因，講清道理，給出答案〞。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的效勞，優(yōu)質的效勞源于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色效勞，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關心。

物業(yè)客服工作總結5

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20_年4月中旬有幸參加到__物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，__物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)歷，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生過失等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松〞來形容，出納工作絕非“雕蟲小技〞，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務程度，純熟高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本