處方外流專業(yè)應(yīng)對課件

處方外流專業(yè)應(yīng)對提前布局，搶占市場，專業(yè)成就未來2/26處方外流專業(yè)應(yīng)對提前布局，搶占市場，專業(yè)成就未來2/26處方藥市場發(fā)展機遇與趨勢11.中國處方藥渠道分布及零售業(yè)處方藥銷售情況2.醫(yī)改政策驅(qū)動處方藥外流3.處方藥市場發(fā)展的機遇與趨勢3/26處方藥市場發(fā)展機遇與趨勢11.中國處方藥渠道分布及零售業(yè)處方處方藥銷售是未來零售端的重要機遇1零售藥店處方藥銷售增速大于醫(yī)院、基層衛(wèi)生機構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，2018年零售處方藥銷售規(guī)模突破1300億。占零售藥品銷售近50%，同比增長6.9%。處方藥銷售是未來零售端的重要機遇。數(shù)據(jù)取自《IQVIA艾昆緯咨詢》渠道銷售醫(yī)院（公立/民營）基層衛(wèi)生機構(gòu)（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院）零售藥房2015年7780133010802016年8480148011302017年8790159011902015年&2016年同比9.0%11.3%4.6%2016年&2017年同比3.7%7.4%5.3%4/26處方藥銷售是未來零售端的重要機遇1零售藥店處方藥銷售增速大于

零售藥店終端處方藥銷售占比不斷提升，2018年處方藥銷售占比達到49.57%；

國內(nèi)處方藥市場零售藥店終端占比逐年擴大，處方藥銷售是零售藥店發(fā)展的重要機遇。2.國內(nèi)處方藥市場零售藥店終端銷售占比不斷提升，2018年零售藥店終端銷售占比10.30%圖

:2014-2018年零售藥店藥品端Rx銷售額（億元）和銷售占比圖

:2014-2018年國內(nèi)處方藥市場零售藥店端占比10.30%數(shù)據(jù)來源：中康CMH，只統(tǒng)計藥品5/26零售藥店終端處方藥銷售占比不斷提升，2018年處方藥銷售3、處方外流呈加速趨勢，國家醫(yī)保局成立后新政密集出臺，推動處方藥院外零售市場新格局

嚴控費、強監(jiān)管，推動行業(yè)集中度加速提升；

藥品零售行業(yè)整合加速，頭部連鎖企業(yè)優(yōu)勢更加集中；

頭部連鎖企業(yè)依托規(guī)模和品牌優(yōu)勢進行高速門店擴張，進一步強化區(qū)域布局優(yōu)勢，同時推動行業(yè)規(guī)?；l(fā)展。集中度提升藥品零售行業(yè)發(fā)展兩大核心驅(qū)動力處方外流+醫(yī)藥分開6/263、處方外流呈加速趨勢，國家醫(yī)保局成立后新政密集出臺，推動處處方藥零售的發(fā)展機遇44+7帶量處方藥零售處方外流藥品院銷限制發(fā)展機遇受藥品零加成等政策影響，醫(yī)院藥房從利潤中心變?yōu)槌杀局行?。醫(yī)院有意愿剝離門診藥房，客觀上促進醫(yī)院放開處方外流。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、民營診所政策不斷放開，可能成為零售藥店的處方來源。未中標的外資企業(yè)過期原研藥和國內(nèi)優(yōu)質(zhì)仿制藥有動力開拓院外市場。同時，未通過一致性評價的仿制藥也可能因進院受限而加大對零售藥店渠道的投入，以彌補銷售損失。新藥審評加速，但受藥占比、醫(yī)保報銷等政策影響，高值新特藥進院較困難。制藥企業(yè)需要布局DTP（DirectToPatient）藥房，以承接醫(yī)院處方，完成產(chǎn)品銷售上量。中藥注射劑再評價、限制助用藥等舉措，可能進一步加大對非臨床一線用藥院內(nèi)銷售的壓力，迫使這些產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)零售市場。7/26處方藥零售的發(fā)展機遇44+7處方藥零售處方藥品發(fā)展機遇受藥品5.政策及市場推動下，零售藥店走向不同的發(fā)展模式

藥品零售行業(yè)開始逐步強化內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和精細化管理

大健康是潛在的延展路徑；消費升級、處方外流帶來的專業(yè)化服務(wù)要求促使零售藥店走向不同的發(fā)展模式。專業(yè)藥房專注于處方藥和藥事服務(wù)能力建設(shè)發(fā)展輕診療服務(wù)專業(yè)化能力更強大健康藥房大健康產(chǎn)品多元化經(jīng)營模式8/265.政策及市場推動下，零售藥店走向不同的發(fā)展模式藥品零售承接處方6.零售藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展：更專業(yè)+更精細+更用心藥學(xué)服務(wù)常見疾病治療認知慢病管理疾病知識健康管理健康干預(yù)疾病監(jiān)測解讀數(shù)據(jù)/指標全面健康方案藥品使用解讀處方用藥禁忌和不良反應(yīng)服藥指導(dǎo)療程管理療效管理藥物治療方案9/26承接處方6.零售藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展：更專業(yè)+更精細+更用心藥店如何專業(yè)應(yīng)對處方藥外流21.消費者在藥店購藥的障礙點2.零售藥店承接外流處方三要素3.零售藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展4.零售藥店對患者的增值服務(wù)能力10/26藥店如何專業(yè)應(yīng)對處方藥外流21.消費者在藥店購藥的障礙點10全國一把手工程：董事長任總指揮：設(shè)立“集團DTP項目領(lǐng)導(dǎo)小組”多部門聯(lián)動“全國DTP項目工作組”董辦：醫(yī)保、醫(yī)療及政策研究及準入新特藥事業(yè)部：專業(yè)垂直管理省公司：總經(jīng)理負責(zé)DTP項目負責(zé)人新特藥事業(yè)部大客戶管理部運營管理部藥事服務(wù)部政府及多元化事務(wù)部區(qū)域經(jīng)理省公司總經(jīng)理新特藥項目負責(zé)人DTP門店副總裁專業(yè)化01專人專管標準化0402專項考核03合規(guī)DTP布局戰(zhàn)略：省會輻射市州，農(nóng)村包圍城市：一品一策、一城一店、一院一店拓展與并購并舉：開設(shè)可視店和近距離院邊店筑巢引鳳：夯實基礎(chǔ)，精進專業(yè)

應(yīng)對措施-1高定位高標準一把手工程全國已布局100+家DTP門店，專業(yè)團隊600多人多省份獲得大病保險定點資質(zhì)2.111/26全國一把手工程：新特藥事業(yè)部大客戶管理部運營管理部藥事服務(wù)部2.2.

應(yīng)對措施-2門店布局及軟硬件配置標準化旗艦店01標準店03樣板店0212/262.2.應(yīng)對措施-2門店布局及軟硬件配置標準化旗艦店01標2.3.

應(yīng)對措施-3特藥管理/服務(wù)流程標準化服務(wù)流程標準化冷鏈管理標準化慈善援助標準化藥事管理標準化管理及服務(wù)流程專業(yè)化標準化【4章30節(jié)19附表】【收、存、送、發(fā)24h閉環(huán)管理不斷鏈】【檔案、藥歷、藥事服務(wù)信息智能化】【一品一策，規(guī)范執(zhí)行，志愿者服務(wù)】專業(yè)化戰(zhàn)略處方藥策略全病程藥學(xué)管理品牌戰(zhàn)略以患者為中心全生命周期管理網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略專業(yè)化營銷13/262.3.應(yīng)對措施-3特藥管理/服務(wù)流程標準化服務(wù)流程2.4.

應(yīng)對措施-4“三位一體化”信息物流及合規(guī)內(nèi)控體系專業(yè)分工權(quán)限管理大集成可追溯人工不可干預(yù)數(shù)據(jù)直連系統(tǒng)合規(guī)內(nèi)控體系冷鏈全程追溯藥事服務(wù)管理視頻點檢系統(tǒng)患者檔案管理雙人復(fù)核機制冷鏈閉環(huán)管理巡店點檢機制信息追溯機制督審內(nèi)控機制GSP醫(yī)保協(xié)議規(guī)范DTP操作標準14/262.4.應(yīng)對措施-4“三位一體化”信息物流及合規(guī)內(nèi)控體系多次參加協(xié)會組織的行業(yè)成果分享3月10日，4月16-17日參與商業(yè)協(xié)會的DTP專業(yè)藥房標準研討會商業(yè)協(xié)會商務(wù)部6月8日參加商務(wù)部組織并邀請人社部、藥監(jiān)、衛(wèi)健委召開的【藥品流通行業(yè)標準化建設(shè)工作匯報】2018年底北京、天津試檢，19年3月正式啟動專業(yè)藥房達標檢查。2.5

應(yīng)對措施-5“積極建言

參與推動行業(yè)專業(yè)化進程中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會《零售藥店經(jīng)營特殊藥品服務(wù)規(guī)范》起草單位之一；達標檢查委員會專家組成員。多省份醫(yī)保政策交流，為“雙通道”準入助力。DTP專業(yè)藥房服務(wù)標準化推動行業(yè)前行，滿足患者院外藥事服務(wù)需求。商務(wù)部匯報湖南湖北河南內(nèi)蒙四川等多省份醫(yī)保政策交流15/26多次參加協(xié)會組織的行業(yè)成果分享商業(yè)協(xié)會商務(wù)部6月8日參加商務(wù)LBX專業(yè)化戰(zhàn)略：院邊店布局+資質(zhì)優(yōu)勢+現(xiàn)代物流湖南54家三甲醫(yī)院18家DTP藥房175個三甲布點廣西48家三甲醫(yī)院4家DTP藥房陜西58家三甲醫(yī)院10家DTP藥房75個三甲布點江蘇98家三甲醫(yī)院21家DTP藥房58個三甲布點甘肅20家三甲醫(yī)院13家DTP藥房53個三甲布點41家三甲醫(yī)院11家DTP藥房48個三甲布點湖北83家三甲醫(yī)院4家DTP藥房41個三甲布點

覆蓋21+省份、96+城市、4200+門店，3100萬+會員；醫(yī)保資質(zhì)門店占門店總數(shù)87%，215家慢性病醫(yī)保資質(zhì)門店；

立足三甲醫(yī)院資源優(yōu)勢、環(huán)繞1180家三甲醫(yī)院、112家DTP藥房、布局醫(yī)院周邊店696，4082名執(zhí)業(yè)藥師+1930名藥師。內(nèi)蒙古19家三甲醫(yī)院3家DTP藥房33個三甲布點安徽48家三甲醫(yī)院7家DTP藥房32個三甲布點河南63家三甲醫(yī)院3家DTP藥房28個三甲布點上海93家三甲醫(yī)院1家DTP藥房15個三甲布點浙江100家三甲醫(yī)院13家DTP藥房23個三甲布點85個三甲布點廣東130家三甲醫(yī)院1家DTP藥房15個三甲布點山東98家三甲醫(yī)院3家DTP藥房6個三甲布點江西52家三甲醫(yī)院2個三甲布點北京118家三甲醫(yī)院1個三甲布點天津河北57家三甲醫(yī)院1個三甲布點16/26LBX專業(yè)化戰(zhàn)略：院邊店布局+資質(zhì)優(yōu)勢+現(xiàn)代物流湖南廣西4家省公司

（含星火公司）三甲醫(yī)院個數(shù)老百姓DTP門店數(shù)老百姓三甲布點數(shù)合計1180112696湖南5418175廣西48485陜西581075江蘇982158甘肅201353天津411148湖北83441內(nèi)蒙古19333安徽48732河南63328浙江1001323上海93120廣東130115山東9836江西5202北京11801河北5701立足三甲醫(yī)院資源優(yōu)勢、聚焦“專業(yè)”服務(wù)能力打造，做中國最專業(yè)的智慧藥房。2.6.近醫(yī)戰(zhàn)略-醫(yī)院店布局(數(shù)據(jù)截至2018年9月)“三拼”

·醫(yī)院店布局，拼資源、拼專業(yè)、拼服務(wù)17/26省公司

（含星火公司）三甲醫(yī)院老百姓老百姓合計1180112

(活躍會員指一年內(nèi)有消費記錄的會員，數(shù)據(jù)截止：2018年09月12日)注冊會員3100萬+活躍會員900萬+十二項免費服務(wù)會員CRM和大數(shù)據(jù)營銷2.7.會員銷售占比73.3%提升基礎(chǔ)服務(wù)能力-2會員增值服務(wù)（拼服務(wù)）18/26(活躍會員指一年內(nèi)有消費記錄的會員，數(shù)據(jù)截止：2018組織框架：垂直管理慢病管理專家（2376人）人員配置：100%執(zhí)行1套考核激勵方案：A、考核對象：

省總、慢病項目負責(zé)人、店長、慢病專家。B、慢病專家津貼+月度PK+年度評優(yōu)總經(jīng)理執(zhí)行總裁處方藥專業(yè)運營部處方藥專業(yè)運營部（專人）慢病專家店長采購副總裁集團：省公司：門店：處方藥專業(yè)運營總監(jiān)處方藥采購總監(jiān)2.8.慢病專業(yè)化管理-1組織保障、考核機制（拼專業(yè)，專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師的配備）5個病種日周一：護肝關(guān)愛日周二：高血壓/脂關(guān)愛日周三：糖尿病關(guān)愛日周四：痛風(fēng)關(guān)愛日周五：胃腸關(guān)愛日5個檢測項目血壓血脂血糖尿酸幽門螺旋桿菌慢病講師特訓(xùn)營慢病專家培訓(xùn)班微課堂員工助手APP現(xiàn)場檢核帶教5個培訓(xùn)平臺351工程19/26組織框架：垂直管理慢病管理專家人員配置：100%執(zhí)行1套考核專業(yè)化服務(wù)顧客服務(wù)能力：專業(yè)知識、溫暖服務(wù)標準化激勵機制：考核導(dǎo)向、職業(yè)通道賦能員工慢病管理：慢病管理多角度健康檢測精準的患者教育完善的健康檔案全面的健康報告系統(tǒng)化慢病管理精細化會員分類個性化用藥指導(dǎo)一對一專家咨詢用檢測數(shù)據(jù)輔助用藥咨詢做顧客真正的健康管家（用藥提醒，健康監(jiān)控）以患者為中心的個性化服務(wù)由傳統(tǒng)藥店向健康管理轉(zhuǎn)型以服務(wù)和體驗為抓手，為會員提供除藥品銷售外的增值服務(wù)，完成“一對一”和“精準化”的全病程健康管理服務(wù)。慢病專業(yè)化管理2.920/26專業(yè)化服務(wù)顧客服務(wù)能力：專業(yè)知識、溫暖服務(wù)標準化賦能員工慢病完善的健康檔案：多角度的健康檢測：全病程的慢病管理：用法用量用藥禁忌疾病知識生活指南復(fù)購提醒精控券基礎(chǔ)檢測身高、體重、體溫、人體成分、微量元素慢病檢測血壓、血脂、血糖、糖化、血氧、尿酸、心電、動脈硬化、眼底病變、幽門螺桿菌基因檢測酒精代謝能力、藥物代謝能力、HPV基因檢測基本信息疾病史家族史用藥史生活習(xí)慣慢病專業(yè)化管理-2檔案、檢測、全病程管理2.1021/26完善的健康檔案：用法用量用藥禁忌疾病知識生活指南復(fù)購提醒精控全方位患者教育：

專業(yè)慢病管理專家：標準化服務(wù)流程：月度區(qū)域患者教育集團統(tǒng)籌專家授課大型檢測日度店內(nèi)患者教育省公司統(tǒng)籌健康生活小常識常規(guī)檢測會員分類病種日病友群嚴苛的篩選專業(yè)能力溝通能力學(xué)習(xí)能力全面的考核建檔率回訪率會員復(fù)購率用藥依從度系統(tǒng)化的培訓(xùn)月度集中培訓(xùn)APP線上培訓(xùn)月度考核健康問卷健康檢測健康評估在線問診會員建檔用藥指導(dǎo)健康回訪健康教育2.11.慢病專業(yè)化管理-3患教、專業(yè)營銷、慢病專家、標準化SOP精細化會員營銷：22/26全方位患者教育：

2.12.零售藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展04010203疾病知識常見疾病疾病類型并發(fā)癥藥物治療方案解讀處方看懂病例藥品使用服用禁忌用藥安全性不良反應(yīng)健康管理監(jiān)測指導(dǎo)指標解讀病程跟蹤更合理的健康解決方案（處方調(diào)劑流程）承接處方常見疾病藥物治療方案的認知疾病的認知簡單的患者教育慢病管理理念的傳遞解讀處方病例釋疑介紹疾病知識基于處方/病例的疾病認知健康干預(yù)疾病監(jiān)測、護理標準流程解讀數(shù)據(jù)/指標健康方案建議藥理釋疑藥物常見問題解答與指導(dǎo)藥物機理/療效/適應(yīng)癥/相互禁忌23/262.12.零售藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展04010203疾病知2.14.零售藥店對患者的增值服務(wù)能力醫(yī)院社區(qū)/藥店診療流程購藥藥事服務(wù)/病程管理/健康管理流程工業(yè)企業(yè)提供醫(yī)療服務(wù)方案患者旅程疾病認識預(yù)防篩查診斷確認疾病方案購藥服用病情追蹤公司供應(yīng)鏈管理工作以“顧客需求和醫(yī)院中標品種”為導(dǎo)向，同時“自動請貨和調(diào)劑”模型的上線血友病中心檢測與慢病中心，“一對一”和“精準化”服務(wù)（糖尿病管理1）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院“一站式”藥事服務(wù)(智能疾病預(yù)防….)用戶體驗（快診+快檢+電子處方+O2O+用藥依從)院邊店布局一品一策、一城一店、醫(yī)院一店專人專管、垂直考核、專業(yè)化、標準化新業(yè)態(tài)布局患者/消費者體驗DTP戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理24/262.14.零售藥店對患者的增值服務(wù)能力醫(yī)院社區(qū)/藥店診療流程醫(yī)院/醫(yī)療機構(gòu)專注于診療解決疾病困擾社會形象和地位提升醫(yī)技得到認可生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)、創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的特藥產(chǎn)品渠道整合效益雙增長專業(yè)藥房給予患者全病程醫(yī)事藥事照護，提高用藥可及性和患者獲得感，使其生存質(zhì)量、生活質(zhì)量得到改善和提高。政策惠民醫(yī)保/醫(yī)療/醫(yī)藥新政惠民減負基金安全、控費患者獲益【生態(tài)鏈高效融合】沒有全民健康就沒有全面小康；積極響應(yīng)國家“健康中國2030”戰(zhàn)略，讓社會成員越來越健康！合規(guī)經(jīng)營，借助“大人物”【大數(shù)據(jù)/人工智能/物聯(lián)網(wǎng)】將錢花在刀刃上，使“治療”更經(jīng)濟，“保障”更科學(xué)！專業(yè)藥房-工商合力專業(yè)賦能創(chuàng)新發(fā)展

患者獲益2.15三醫(yī)聯(lián)動專業(yè)藥房梧桐樹【條件】金剛鉆【能力】處方外流政策準入以專業(yè)贏得信任和尊重25/26醫(yī)院/醫(yī)療機構(gòu)生產(chǎn)企業(yè)專業(yè)藥房政策惠民患者獲益沒有全民健康就專業(yè)爭先

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共贏未來專業(yè)爭先·共贏未來處方外流專業(yè)應(yīng)對提前布局，搶占市場，專業(yè)成就未來2/26處方外流專業(yè)應(yīng)對提前布局，搶占市場，專業(yè)成就未來2/26處方藥市場發(fā)展機遇與趨勢11.中國處方藥渠道分布及零售業(yè)處方藥銷售情況2.醫(yī)改政策驅(qū)動處方藥外流3.處方藥市場發(fā)展的機遇與趨勢3/26處方藥市場發(fā)展機遇與趨勢11.中國處方藥渠道分布及零售業(yè)處方處方藥銷售是未來零售端的重要機遇1零售藥店處方藥銷售增速大于醫(yī)院、基層衛(wèi)生機構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，2018年零售處方藥銷售規(guī)模突破1300億。占零售藥品銷售近50%，同比增長6.9%。處方藥銷售是未來零售端的重要機遇。數(shù)據(jù)取自《IQVIA艾昆緯咨詢》渠道銷售醫(yī)院（公立/民營）基層衛(wèi)生機構(gòu)（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院）零售藥房2015年7780133010802016年8480148011302017年8790159011902015年&2016年同比9.0%11.3%4.6%2016年&2017年同比3.7%7.4%5.3%4/26處方藥銷售是未來零售端的重要機遇1零售藥店處方藥銷售增速大于

零售藥店終端處方藥銷售占比不斷提升，2018年處方藥銷售占比達到49.57%；

國內(nèi)處方藥市場零售藥店終端占比逐年擴大，處方藥銷售是零售藥店發(fā)展的重要機遇。2.國內(nèi)處方藥市場零售藥店終端銷售占比不斷提升，2018年零售藥店終端銷售占比10.30%圖

:2014-2018年零售藥店藥品端Rx銷售額（億元）和銷售占比圖

:2014-2018年國內(nèi)處方藥市場零售藥店端占比10.30%數(shù)據(jù)來源：中康CMH，只統(tǒng)計藥品5/26零售藥店終端處方藥銷售占比不斷提升，2018年處方藥銷售3、處方外流呈加速趨勢，國家醫(yī)保局成立后新政密集出臺，推動處方藥院外零售市場新格局

嚴控費、強監(jiān)管，推動行業(yè)集中度加速提升；

藥品零售行業(yè)整合加速，頭部連鎖企業(yè)優(yōu)勢更加集中；

頭部連鎖企業(yè)依托規(guī)模和品牌優(yōu)勢進行高速門店擴張，進一步強化區(qū)域布局優(yōu)勢，同時推動行業(yè)規(guī)模化發(fā)展。集中度提升藥品零售行業(yè)發(fā)展兩大核心驅(qū)動力處方外流+醫(yī)藥分開6/263、處方外流呈加速趨勢，國家醫(yī)保局成立后新政密集出臺，推動處處方藥零售的發(fā)展機遇44+7帶量處方藥零售處方外流藥品院銷限制發(fā)展機遇受藥品零加成等政策影響，醫(yī)院藥房從利潤中心變?yōu)槌杀局行摹ａt(yī)院有意愿剝離門診藥房，客觀上促進醫(yī)院放開處方外流?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院、民營診所政策不斷放開，可能成為零售藥店的處方來源。未中標的外資企業(yè)過期原研藥和國內(nèi)優(yōu)質(zhì)仿制藥有動力開拓院外市場。同時，未通過一致性評價的仿制藥也可能因進院受限而加大對零售藥店渠道的投入，以彌補銷售損失。新藥審評加速，但受藥占比、醫(yī)保報銷等政策影響，高值新特藥進院較困難。制藥企業(yè)需要布局DTP（DirectToPatient）藥房，以承接醫(yī)院處方，完成產(chǎn)品銷售上量。中藥注射劑再評價、限制助用藥等舉措，可能進一步加大對非臨床一線用藥院內(nèi)銷售的壓力，迫使這些產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)零售市場。7/26處方藥零售的發(fā)展機遇44+7處方藥零售處方藥品發(fā)展機遇受藥品5.政策及市場推動下，零售藥店走向不同的發(fā)展模式

藥品零售行業(yè)開始逐步強化內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和精細化管理

大健康是潛在的延展路徑；消費升級、處方外流帶來的專業(yè)化服務(wù)要求促使零售藥店走向不同的發(fā)展模式。專業(yè)藥房專注于處方藥和藥事服務(wù)能力建設(shè)發(fā)展輕診療服務(wù)專業(yè)化能力更強大健康藥房大健康產(chǎn)品多元化經(jīng)營模式8/265.政策及市場推動下，零售藥店走向不同的發(fā)展模式藥品零售承接處方6.零售藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展：更專業(yè)+更精細+更用心藥學(xué)服務(wù)常見疾病治療認知慢病管理疾病知識健康管理健康干預(yù)疾病監(jiān)測解讀數(shù)據(jù)/指標全面健康方案藥品使用解讀處方用藥禁忌和不良反應(yīng)服藥指導(dǎo)療程管理療效管理藥物治療方案9/26承接處方6.零售藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展：更專業(yè)+更精細+更用心藥店如何專業(yè)應(yīng)對處方藥外流21.消費者在藥店購藥的障礙點2.零售藥店承接外流處方三要素3.零售藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展4.零售藥店對患者的增值服務(wù)能力10/26藥店如何專業(yè)應(yīng)對處方藥外流21.消費者在藥店購藥的障礙點10全國一把手工程：董事長任總指揮：設(shè)立“集團DTP項目領(lǐng)導(dǎo)小組”多部門聯(lián)動“全國DTP項目工作組”董辦：醫(yī)保、醫(yī)療及政策研究及準入新特藥事業(yè)部：專業(yè)垂直管理省公司：總經(jīng)理負責(zé)DTP項目負責(zé)人新特藥事業(yè)部大客戶管理部運營管理部藥事服務(wù)部政府及多元化事務(wù)部區(qū)域經(jīng)理省公司總經(jīng)理新特藥項目負責(zé)人DTP門店副總裁專業(yè)化01專人專管標準化0402專項考核03合規(guī)DTP布局戰(zhàn)略：省會輻射市州，農(nóng)村包圍城市：一品一策、一城一店、一院一店拓展與并購并舉：開設(shè)可視店和近距離院邊店筑巢引鳳：夯實基礎(chǔ)，精進專業(yè)

應(yīng)對措施-1高定位高標準一把手工程全國已布局100+家DTP門店，專業(yè)團隊600多人多省份獲得大病保險定點資質(zhì)2.111/26全國一把手工程：新特藥事業(yè)部大客戶管理部運營管理部藥事服務(wù)部2.2.

應(yīng)對措施-2門店布局及軟硬件配置標準化旗艦店01標準店03樣板店0212/262.2.應(yīng)對措施-2門店布局及軟硬件配置標準化旗艦店01標2.3.

應(yīng)對措施-3特藥管理/服務(wù)流程標準化服務(wù)流程標準化冷鏈管理標準化慈善援助標準化藥事管理標準化管理及服務(wù)流程專業(yè)化標準化【4章30節(jié)19附表】【收、存、送、發(fā)24h閉環(huán)管理不斷鏈】【檔案、藥歷、藥事服務(wù)信息智能化】【一品一策，規(guī)范執(zhí)行，志愿者服務(wù)】專業(yè)化戰(zhàn)略處方藥策略全病程藥學(xué)管理品牌戰(zhàn)略以患者為中心全生命周期管理網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略專業(yè)化營銷13/262.3.應(yīng)對措施-3特藥管理/服務(wù)流程標準化服務(wù)流程2.4.

應(yīng)對措施-4“三位一體化”信息物流及合規(guī)內(nèi)控體系專業(yè)分工權(quán)限管理大集成可追溯人工不可干預(yù)數(shù)據(jù)直連系統(tǒng)合規(guī)內(nèi)控體系冷鏈全程追溯藥事服務(wù)管理視頻點檢系統(tǒng)患者檔案管理雙人復(fù)核機制冷鏈閉環(huán)管理巡店點檢機制信息追溯機制督審內(nèi)控機制GSP醫(yī)保協(xié)議規(guī)范DTP操作標準14/262.4.應(yīng)對措施-4“三位一體化”信息物流及合規(guī)內(nèi)控體系多次參加協(xié)會組織的行業(yè)成果分享3月10日，4月16-17日參與商業(yè)協(xié)會的DTP專業(yè)藥房標準研討會商業(yè)協(xié)會商務(wù)部6月8日參加商務(wù)部組織并邀請人社部、藥監(jiān)、衛(wèi)健委召開的【藥品流通行業(yè)標準化建設(shè)工作匯報】2018年底北京、天津試檢，19年3月正式啟動專業(yè)藥房達標檢查。2.5

應(yīng)對措施-5“積極建言

參與推動行業(yè)專業(yè)化進程中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會《零售藥店經(jīng)營特殊藥品服務(wù)規(guī)范》起草單位之一；達標檢查委員會專家組成員。多省份醫(yī)保政策交流，為“雙通道”準入助力。DTP專業(yè)藥房服務(wù)標準化推動行業(yè)前行，滿足患者院外藥事服務(wù)需求。商務(wù)部匯報湖南湖北河南內(nèi)蒙四川等多省份醫(yī)保政策交流15/26多次參加協(xié)會組織的行業(yè)成果分享商業(yè)協(xié)會商務(wù)部6月8日參加商務(wù)LBX專業(yè)化戰(zhàn)略：院邊店布局+資質(zhì)優(yōu)勢+現(xiàn)代物流湖南54家三甲醫(yī)院18家DTP藥房175個三甲布點廣西48家三甲醫(yī)院4家DTP藥房陜西58家三甲醫(yī)院10家DTP藥房75個三甲布點江蘇98家三甲醫(yī)院21家DTP藥房58個三甲布點甘肅20家三甲醫(yī)院13家DTP藥房53個三甲布點41家三甲醫(yī)院11家DTP藥房48個三甲布點湖北83家三甲醫(yī)院4家DTP藥房41個三甲布點

覆蓋21+省份、96+城市、4200+門店，3100萬+會員；醫(yī)保資質(zhì)門店占門店總數(shù)87%，215家慢性病醫(yī)保資質(zhì)門店；

立足三甲醫(yī)院資源優(yōu)勢、環(huán)繞1180家三甲醫(yī)院、112家DTP藥房、布局醫(yī)院周邊店696，4082名執(zhí)業(yè)藥師+1930名藥師。內(nèi)蒙古19家三甲醫(yī)院3家DTP藥房33個三甲布點安徽48家三甲醫(yī)院7家DTP藥房32個三甲布點河南63家三甲醫(yī)院3家DTP藥房28個三甲布點上海93家三甲醫(yī)院1家DTP藥房15個三甲布點浙江100家三甲醫(yī)院13家DTP藥房23個三甲布點85個三甲布點廣東130家三甲醫(yī)院1家DTP藥房15個三甲布點山東98家三甲醫(yī)院3家DTP藥房6個三甲布點江西52家三甲醫(yī)院2個三甲布點北京118家三甲醫(yī)院1個三甲布點天津河北57家三甲醫(yī)院1個三甲布點16/26LBX專業(yè)化戰(zhàn)略：院邊店布局+資質(zhì)優(yōu)勢+現(xiàn)代物流湖南廣西4家省公司

（含星火公司）三甲醫(yī)院個數(shù)老百姓DTP門店數(shù)老百姓三甲布點數(shù)合計1180112696湖南5418175廣西48485陜西581075江蘇982158甘肅201353天津411148湖北83441內(nèi)蒙古19333安徽48732河南63328浙江1001323上海93120廣東130115山東9836江西5202北京11801河北5701立足三甲醫(yī)院資源優(yōu)勢、聚焦“專業(yè)”服務(wù)能力打造，做中國最專業(yè)的智慧藥房。2.6.近醫(yī)戰(zhàn)略-醫(yī)院店布局(數(shù)據(jù)截至2018年9月)“三拼”

·醫(yī)院店布局，拼資源、拼專業(yè)、拼服務(wù)17/26省公司

（含星火公司）三甲醫(yī)院老百姓老百姓合計1180112

(活躍會員指一年內(nèi)有消費記錄的會員，數(shù)據(jù)截止：2018年09月12日)注冊會員3100萬+活躍會員900萬+十二項免費服務(wù)會員CRM和大數(shù)據(jù)營銷2.7.會員銷售占比73.3%提升基礎(chǔ)服務(wù)能力-2會員增值服務(wù)（拼服務(wù)）18/26(活躍會員指一年內(nèi)有消費記錄的會員，數(shù)據(jù)截止：2018組織框架：垂直管理慢病管理專家（2376人）人員配置：100%執(zhí)行1套考核激勵方案：A、考核對象：

省總、慢病項目負責(zé)人、店長、慢病專家。B、慢病專家津貼+月度PK+年度評優(yōu)總經(jīng)理執(zhí)行總裁處方藥專業(yè)運營部處方藥專業(yè)運營部（專人）慢病專家店長采購副總裁集團：省公司：門店：處方藥專業(yè)運營總監(jiān)處方藥采購總監(jiān)2.8.慢病專業(yè)化管理-1組織保障、考核機制（拼專業(yè)，專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師的配備）5個病種日周一：護肝關(guān)愛日周二：高血壓/脂關(guān)愛日周三：糖尿病關(guān)愛日周四：痛風(fēng)關(guān)愛日周五：胃腸關(guān)愛日5個檢測項目血壓血脂血糖尿酸幽門螺旋桿菌慢病講師特訓(xùn)營慢病專家培訓(xùn)班微課堂員工助手APP現(xiàn)場檢核帶教5個培訓(xùn)平臺351工程19/26組織框架：垂直管理慢病管理專家人員配置：100%執(zhí)行1套考核專業(yè)化服務(wù)顧客服務(wù)能力：專業(yè)知識、溫暖服務(wù)標準化激勵機制：考核導(dǎo)向、職業(yè)通道賦能員工慢病管理：慢病管理多角度健康檢測精準的患者教育完善的健康檔案全面的健康報告系統(tǒng)化慢病管理精細化會員分類個性化用藥指導(dǎo)一對一專家咨詢用檢測數(shù)據(jù)輔助用藥咨詢做顧客真正的健康管家（用藥提醒，健康監(jiān)控）以患者為中心的個性化服務(wù)由傳統(tǒng)藥店向健康管理轉(zhuǎn)型以服務(wù)和體驗為抓手，為會員提供除藥品銷售外的增值服務(wù)，完成“一對一”和“精準化”的全病程健康管理服務(wù)。慢病專業(yè)化管理2.920/26專業(yè)化服務(wù)顧客服務(wù)能力：專業(yè)知識、溫暖服務(wù)標準化賦能員工慢病完善的健康檔案：多角度的健康檢測：全病程的慢病管理：用法用量用藥禁忌疾病知識生活指南復(fù)購提醒精控券基礎(chǔ)檢測身高、體重、體溫、人體成分、微量元素慢病檢測血壓、血脂、血糖、糖化、血氧、尿酸、心電、動脈硬化、眼底病變、幽門螺桿菌基因檢測酒精代謝能力、藥物代謝能力、HPV基因檢測基本信息疾病史家族史用藥史生活習(xí)慣慢病專業(yè)化管理-2檔案、檢測、全病程管理2.1021/26完善的健康檔案：用法用量用藥禁忌疾病知識生活指南復(fù)購提醒精控全方位患者教育：