創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的成功實(shí)踐

陜汽集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的成功實(shí)踐陜西汽車集團(tuán)公司是經(jīng)過國家選型對(duì)比試驗(yàn)后保留的唯一指定裝備我軍的重型軍用越野汽車生產(chǎn)基地。1980年代中期和1990年代中期,先后引進(jìn)奧地利斯太爾重型汽車及德國MAN公司大客車（底盤）設(shè)計(jì)制造技術(shù)，在重型軍用越野車、重型商用車和高檔大客車（底盤）開發(fā)制造領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和專有技術(shù)，技術(shù)水平始終保持國內(nèi)領(lǐng)先，并與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展。他們提供部隊(duì)的重型軍用越野車，以威猛形象和龐大陣容先后參加35周年和50周年國慶閱兵大典，壯我軍威，為國爭(zhēng)光，多次受到中央軍委和國務(wù)院的通令嘉獎(jiǎng)。在企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大戰(zhàn)略目標(biāo)的消極因素，如基礎(chǔ)管理比較薄弱，科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度較慢，市場(chǎng)反應(yīng)不夠敏感，營(yíng)銷策略缺乏創(chuàng)新等。他們認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，但歸根結(jié)底是企業(yè)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)是一個(gè)企業(yè)是否具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)的形成來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好，并使之迅速地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。所以，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、最大限度地發(fā)揮自己的潛能，增強(qiáng)組織的整體學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，也是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并取勝的重要保證，是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。學(xué)習(xí)力成為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的決定因素。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是提高學(xué)習(xí)力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳途徑。為此，從1998年開始，他們積極倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，目的是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)素質(zhì)，提高工作技能，逐步建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。陜汽集團(tuán)培育和弘揚(yáng)“敬業(yè)、篤學(xué)、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)，向一切可以學(xué)習(xí)的事學(xué)習(xí)，隨時(shí)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，在加快企業(yè)發(fā)展和改革改制步伐的同時(shí)，努力建設(shè)有陜汽特色和與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代特征的高品味企業(yè)文化，扎實(shí)創(chuàng)建以創(chuàng)新為目標(biāo)的學(xué)習(xí)型組織。經(jīng)過多年的實(shí)踐，他們已經(jīng)摸索出一套建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的成功經(jīng)驗(yàn)，有力的推動(dòng)了企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，企業(yè)走上了一條快速發(fā)展的道路，成為重型汽車行業(yè)和陜西國企改革發(fā)展的成功典范。[b]一、開展四個(gè)大討論，改善員工心智模式[/b]在企業(yè)發(fā)展過程中，他們發(fā)現(xiàn)隱藏在員工身上的共有的心智模式，即市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，質(zhì)量觀念、效率觀念、用戶觀念模糊，品牌思想、全球化思想、創(chuàng)新思想薄弱。這種心智模式長(zhǎng)期以來禁錮著員工的頭腦，影響極深且廣，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。于是，他們通過四次全員學(xué)習(xí)和大討論，逐步改善員工心智模式。從1998年開始，他們先后在全體員工中開展了“做市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下合格陜汽人”的大討論、建設(shè)有陜汽特色企業(yè)文化大討論、“雙優(yōu)工程”大討論、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究大討論，始終把提高學(xué)習(xí)力，改善員工心智模式放在首要位置，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，改善思維模式，提高心理素質(zhì)，樹立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。四次大討論，使全體員工進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任，提出了學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的更高要求，樹立了“雙優(yōu)工程（優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）是企業(yè)生命工程”的理念，營(yíng)造了終身學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的良好氛圍。[b]二、制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)設(shè)遠(yuǎn)大共同愿景[/b]他們根據(jù)我國加入WTO和國家對(duì)汽車工業(yè)的傾斜政策，制定了企業(yè)發(fā)展的五年計(jì)劃和十年規(guī)劃，制定了通過第三次創(chuàng)業(yè)和資產(chǎn)運(yùn)作把企業(yè)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略。根據(jù)規(guī)劃，陜汽集團(tuán)公司2003年產(chǎn)值超過40個(gè)億，“十五”中期將達(dá)到近100個(gè)億。企業(yè)發(fā)展將為員工的成長(zhǎng)提供更廣大的舞臺(tái)，員工收入將成倍增長(zhǎng)，工作環(huán)境將更加優(yōu)美，人性化產(chǎn)品將取代現(xiàn)有產(chǎn)品，人文精神在企業(yè)管理中將得到更充分地體現(xiàn)，陜汽集團(tuán)的發(fā)展前景將更加光明。這樣的共同愿景，是基于全體員工對(duì)汽車工業(yè)和陜汽發(fā)展前景的共同認(rèn)識(shí)而制定的，是將個(gè)人愿景整合為共同愿景，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，并非領(lǐng)導(dǎo)層單方面的規(guī)劃，因而更能鼓舞人心；這樣的共同愿景，培養(yǎng)了員工主動(dòng)而真誠的奉獻(xiàn)和投入，充分調(diào)動(dòng)了全員積極性和創(chuàng)造性，鼓舞了士氣，使全體員工為實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)大共同愿景而努力奮斗。近年來，企業(yè)取消了周六休息，加班加點(diǎn)趕任務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)繁忙而有秩序，員工沒有叫苦叫累的，反而為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力，充分表現(xiàn)了共同愿景對(duì)員工的鼓舞作用。[b]三、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，鼓勵(lì)自我超越[/b]學(xué)習(xí)型組織的目的就是要鼓勵(lì)員工在工作中自我超越，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。為鼓勵(lì)自我超越，他們分別針對(duì)科技人員、管理人員、員工培訓(xùn)、自學(xué)成才、發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議等制定了一系列獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工鉆研業(yè)務(wù)，心向事業(yè)。通過這些獎(jiǎng)勵(lì)政策，以期充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而讓員工由真正的學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)。他們力求使每個(gè)員工在事業(yè)上有成就感，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，也就是大家心手相連，共創(chuàng)美好未來的那種經(jīng)驗(yàn)。對(duì)每個(gè)員工來說，作為陜汽集團(tuán)的一分子的體驗(yàn)，是他們一生中最突出、生命力完全發(fā)揮的一段歲月。他們力求使每個(gè)員工即使退休后也希望重溫這種經(jīng)歷，即成功的經(jīng)歷。他們認(rèn)為，自我超越，就是要求員工不斷創(chuàng)新，終身學(xué)習(xí)。他們?yōu)閱T工成長(zhǎng)和超越提供了一系列學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，如送部分員工去德國MAN公司和奧地利斯太爾公司等學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，送部分員工赴國內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)考察學(xué)習(xí)，開展全員崗位培訓(xùn)，在全體工人中開展中、高級(jí)工培訓(xùn)考核，在科技人員中設(shè)立了學(xué)科帶頭人、主任工程師、工程師等崗位，培養(yǎng)和提拔青年管理干部等，鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)，自我超越。一大批年富力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神的業(yè)務(wù)骨干被選拔到重要技術(shù)崗位或領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為企業(yè)發(fā)展的重要力量。[b]四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培育團(tuán)隊(duì)精神[/b]陜汽集團(tuán)公司倡導(dǎo)“培訓(xùn)是最有價(jià)值的投資”的理念，把培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助、創(chuàng)新進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。尤其是針對(duì)中層以上干部隊(duì)伍建設(shè)，他們提出了“嚴(yán)格、公正、科學(xué)、高效”八字要求，成立了以總經(jīng)理為主任的職業(yè)生涯開發(fā)與培訓(xùn)管理委員會(huì)，制定了一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。2002年，他們開設(shè)了企業(yè)管理、企業(yè)前沿問題、企業(yè)文化、電腦知識(shí)、信息化管理、“三個(gè)代表”重要思想、黨的建設(shè)等30多門課程，總課時(shí)達(dá)300多課時(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)新的管理理論、經(jīng)營(yíng)理念、黨建理論，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步培養(yǎng)各級(jí)干部的創(chuàng)新精神。他們通過“雙優(yōu)工程”大討論和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略大討論，培養(yǎng)干部學(xué)習(xí)和調(diào)研的能力，重點(diǎn)是提出問題、分析問題、解決問題的能力，通過企業(yè)報(bào)、研討會(huì)、論文發(fā)布等形式相互學(xué)習(xí)交流，共同提高。學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，提高了各級(jí)干部思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的責(zé)任心和使命感，關(guān)鍵是增強(qiáng)了他們的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，使其在工作中經(jīng)常探討管理與服務(wù)如何結(jié)合的問題、自己的工作如何與市場(chǎng)接軌的問題、日常管理如何創(chuàng)新的問題等等。職能部門每年都要收到數(shù)百篇調(diào)研報(bào)告和論文，其中涉及的大都是企業(yè)管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓等課題。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，陜汽集團(tuán)逐步培育了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取，作風(fēng)過硬、敢打敢拼、勇于創(chuàng)新的干部隊(duì)伍，培育了一支勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的員工隊(duì)伍。[b]五、加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，走管理創(chuàng)新之路[/b]他們從三項(xiàng)制度改革入手，創(chuàng)新人力資源管理。他們?cè)诤葑T工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，逐步建立起適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的企業(yè)組織體系與管理流程。對(duì)管理人員實(shí)行定期定量考核與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)績(jī)效考評(píng)制度，形成了擇優(yōu)聘用、競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制。在勞動(dòng)用工改革方面，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，明確責(zé)、權(quán)、利；打破了干部和工人的身份界限，變身份管理為崗位管理，促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理配置和正常流動(dòng)。在分配制度改革方面，把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來，建立現(xiàn)代企業(yè)工資收入分配制度。對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行年度目標(biāo)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度和在職津貼，使待遇與責(zé)任目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，真正體現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)、高待遇，激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的工作積極性；對(duì)生產(chǎn)一線實(shí)行計(jì)件工資制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)臟、累、苦、險(xiǎn)崗位工人和關(guān)鍵技術(shù)崗位人員的積極性；對(duì)銷售人員實(shí)行與貨款回收相聯(lián)系的銷量工資制；在技術(shù)人員中實(shí)行新產(chǎn)品提成獎(jiǎng)和技術(shù)津貼，充分體現(xiàn)了尊重知識(shí)、尊重人才的政策導(dǎo)向。以用戶滿意為宗旨，創(chuàng)新營(yíng)銷管理。陜汽集團(tuán)以品牌文化為市場(chǎng)戰(zhàn)略，積極組織“雙優(yōu)”工程（同行業(yè)質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)），推行“貼心”服務(wù)品牌。提出十大服務(wù)承諾，做到售前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、終身服務(wù)?！半p優(yōu)”工程和“貼心服務(wù)”以用戶滿意為宗旨，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立起完全適應(yīng)用戶需求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速反應(yīng)機(jī)制。把服務(wù)超前到新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)制造的全過程，把用戶的煩惱化為零。陜汽憑借“雙優(yōu)”工程和貼心服務(wù)，打開了一向以進(jìn)口高檔車為主的上海和東部沿海運(yùn)輸市場(chǎng)，在訂貨競(jìng)標(biāo)中屢屢獲勝。以技術(shù)領(lǐng)先為原則,創(chuàng)新科技管理。陜汽以滿足國防現(xiàn)代化和用戶需求為己任，不斷提高產(chǎn)品高科技含量，牢牢占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，保持領(lǐng)先地位。他們與西安交大合作，開發(fā)柴油天然氣雙燃料發(fā)動(dòng)機(jī)，成為我國最早開發(fā)環(huán)保型低地板空調(diào)大客車的廠家。還采用空氣懸掛、ABS制動(dòng)防抱死、電渦流緩沖器、集中潤(rùn)滑、自動(dòng)充放氣等高新技術(shù)，以及排放達(dá)到歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的康明斯450馬力電噴發(fā)動(dòng)機(jī)等先進(jìn)總成，先后開發(fā)出被專家譽(yù)為可替代進(jìn)口的雙前軸轉(zhuǎn)向大馬力重型卡車、SX4191重型牽引車、被譽(yù)為“越野之王”的SX2300（8×8）重型軍車和高品質(zhì)的德龍系列、S2000系列等優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，受到專家高度評(píng)價(jià)，用戶爭(zhēng)相搶購，成為引導(dǎo)汽車消費(fèi)的熱門車型。以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)體制。近年來，他們按照產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的原則，逐步建立了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的現(xiàn)代企業(yè)制度。2002年，陜汽在聯(lián)合陜西東隆公司等多家企業(yè)組建了股份多元化的陜西汽車集團(tuán)公司的基礎(chǔ)上，又于9月份以全部?jī)?yōu)良資產(chǎn)與湘火炬合資，組建陜西重型汽車有限公司，建立起規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。按照精干主體的原則，陜汽主動(dòng)將子校、醫(yī)院、三產(chǎn)、配件廠、水箱廠、大箱廠等輔助后勤業(yè)務(wù)剝離，制定了必要的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)其完全走上“自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我約束”的良性發(fā)展道路。按照扁平化原則，撤處設(shè)部，將機(jī)構(gòu)總數(shù)由52個(gè)減少到34個(gè)，建立起高效運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)體制。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐，使陜汽集團(tuán)的基礎(chǔ)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、文化管理、科技管理