2022年旅游管理個人工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?旅游管理個?人工作總結(jié)?光陰任苒?，歲月如梭?，緊張忙碌?的___年?已經(jīng)結(jié)束。?回顧__?_年，在集?團公司的正?確領(lǐng)導下，?上級領(lǐng)導的?大力支持下?以及全體同?事的配合下?，認真貫徹?執(zhí)行公司有?關(guān)規(guī)定和決?策，按照總?體工作部署?和目標任務(wù)?要求，以科?學發(fā)展觀為?指導，認真?執(zhí)行上級部?門的工作方?針政策，圍?繞中心，突?出重點，注?重實效，認?真履行崗位?職責，堅持?提高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)，促?進部門內(nèi)務(wù)?管理規(guī)范化?，全力配合?公司導向決?策，積極拓?展各項工作?，較好地完?成了自己的?工作任務(wù)，?取得了一定?的成績?，F(xiàn)?在此將自己?一年來的工?作情況，總?結(jié)匯報如下?：一、擺?正自己的位?置，加強思?想認識一?年來，在公?司總經(jīng)理的?領(lǐng)導和各部?門的大力支?持下，努力?完成本職工?作、責任目?標和“參謀?、協(xié)調(diào)、服?務(wù)”三大職?能，工作實?踐中使我清?楚的認識到?，作為一名?副經(jīng)理，要?作好工作就?要首先清楚?自己所處的?位置；清楚?自己所應(yīng)具?備的職責和?應(yīng)盡的責任?；正確認識?所處的位置?。就地位而?言：從領(lǐng)導?決策過程看?，我處在“?輔助者”地?位，從執(zhí)行?看屬“執(zhí)行?者”地位；?對處理一些?具體事物，?又處在“代?理者”的地?位。這個角?色的多重性?決定了在實?際工作中容?易產(chǎn)生兼職?或者越位，?何況所要協(xié)?調(diào)工作的對?象是公司各?部負責人，?所以在實際?工作中我的?做法只能是?：為領(lǐng)導參?謀到位但不?越位：督促?、催辦到位?，但不“拍?板”；服務(wù)?到位但不干?預上級工作?。只有把“?位置”認準?，把工作性?質(zhì)搞清，自?覺維護干部?之間的團結(jié)?，在工作中?盡職盡責，?不越權(quán)，不?越位，嚴格?要求自己，?作一個為人?誠懇、忠于?職守，勤于?職守、勝任?職責的總經(jīng)?理助理。催?辦和協(xié)調(diào)是?我的主要工?作之一，我?努力在短時?期內(nèi)提高專?業(yè)知識水平?，力爭做到?對工作主動?催辦和協(xié)調(diào)?，對上級起?到參謀的作?用，承上啟?下，溝通左?右，協(xié)調(diào)各?方，因此一?年來的工作?相對還比較?順利。二?、堅持學習?，提高業(yè)務(wù)?能力我是?一個喜歡學?習的人，總?覺得人的一?生是學習的?一生，特別?在當今發(fā)展?迅速的時代?，學習就更?加重要，一?個人不學習?，就跟不上?時代的需要?，必定被時?代所淘汰。?我在工作上?除了學__?_的理論知?識和國家方?針政策外，?重點是學習?旅游公司管?理知識，做?到學深學透?，掌握在腦?海中，運用?到實際工作?中，為自己?做好旅游管?理工作打下?堅實的基礎(chǔ)?。通過學習?，我熟悉和?掌握了黨和?國家的（范?本）方針政?策、法律法?規(guī)和旅游管?理工作知識?與技能，能?較好地結(jié)合?實際情況加?以貫徹執(zhí)行?，具有較強?的工作能力?，能完成較?為復雜、繁?瑣的工作任?務(wù)，取得良?好成績。?三、注重思?想，調(diào)整工?作態(tài)度實?際工作中，?我始終堅持?“精益求精?，一絲不茍?”的原則。?具有很強的?事業(yè)心、責?任心，奮發(fā)?進取，一心?撲在工作上?；每件小事?都會當成大?事來做；當?天事當天完?成，不拖拉?；不計名利?和得失。來?往接待有禮?有節(jié)，平和?待人。四?、___年?，工作上取?得的成績?___年是?不平凡的一?年，是工作?開展有苦有?樂的一年，?我們集團公?司不僅經(jīng)歷?了麗江黑團?的沖擊，也?由于三星級?酒店突然漲?價致使合作?難以繼續(xù)，?這些客觀因?素一度讓我?們舉步維艱?，但全體員?工在集團公?司的關(guān)懷和?指導下，克?服層層困難?、抓住機遇?、迎接挑戰(zhàn)?，取得了不?錯的成績：?全年公司?總共接待游?客___萬?人次，團隊?接待___?批次，其中?海外游客_?__人次，?與去年同期?相比有所上?升。當然，?這是公司全?體成員共同?努力的結(jié)果?。在本人擔?任___副?經(jīng)理的這這?段時間里，?我的體會和?做法是：?（一）抓好?自身建設(shè)，?全面提高素?質(zhì)副經(jīng)理?工作，責任?重大，任務(wù)?繁重，我努?力按照政治?強、業(yè)務(wù)精?、善管理的?復合型高素?質(zhì)的要求對?待自己，加?強政治理論?與業(yè)務(wù)知識?學習，全面?提高自己的?政治、業(yè)務(wù)?和管理素質(zhì)?，公平公正?、潔身自好?，清正廉潔?，做到愛崗?敬業(yè)、履行?職責，要求?員工做到的?自己首先要?做到，率先?垂范，嚴以?律己，吃苦?在前，享樂?在后，努力?爭先。（?二）做好服?務(wù)工作，奉?獻自己力量?在部副經(jīng)?理工作崗位?上，做好服?務(wù)工作是關(guān)?鍵。自工作?以來后，我?把自己的全?部精力與時?間都毫無保?留地投入到?做好服務(wù)工?作上，開動?腦筋，想方?設(shè)法，搞好?服務(wù)。既服?務(wù)好了旅客?，又服務(wù)好?了下屬員工?，全力支持?大家放手開?展工作，創(chuàng)?造優(yōu)良業(yè)績?。我的服務(wù)?不僅獲得旅?客和員工的?滿意，還把?商旅管理和?業(yè)務(wù)擴展工?作搞的有聲?有色，全面?提升工作質(zhì)?量，創(chuàng)造良?好經(jīng)濟效益?。（三）?抓好隊伍建?設(shè)，全力做?好工作首?先，在經(jīng)理?的領(lǐng)導下，?將堅持“兩?手抓”、“?兩手都要硬?”，切實擔?負好管理員?工的責任，?牢固確立“?以人為本”?的管理理念?，認真聽取?員工的意見?與建議，與?員工同呼吸?，共命運，?創(chuàng)建員工良?好工作與生?活環(huán)境。其?次，我始終?以自己的率?先垂范、辛?勤努力和勤?儉樸素，影?響和調(diào)動每?個員工的工?作積極性，?提高員工的?綜合素質(zhì)，?使大家團結(jié)?一致，齊心?協(xié)力，把各?個部門部的?各項工作都?推到了新的?層次。（?四）深化改?革，創(chuàng)新體?制為加強?各部門的管?理工作，提?高服務(wù)質(zhì)量?，創(chuàng)造良好?經(jīng)濟效益，?我嚴格按照?集團公司的?要求與上級?領(lǐng)導的指示?深化改革，?創(chuàng)新體制。?首先，健全?完善各項工?作制度，建?立適應(yīng)新形?勢需要的工?作機制，以?制度和機制?保證各項工?作有序、持?續(xù)開展。其?次，推出新?的績效措施?，激勵員工?進一步努力?工作，獎勤?罰懶，杜絕?干好干壞一?個樣，以績?效管理促進?各部工作向?更高層次發(fā)?展。五、?學法懂法，?加強廉潔工?作建設(shè)今?年以來，我?認真學習了?《廉政準則?》、《__?_黨員領(lǐng)導?干部報告?zhèn)€?人有關(guān)事項?的規(guī)定》和?《___領(lǐng)?導___選?拔任用工作?責任追究辦?法(試行)?》、《__?_領(lǐng)導__?_選拔任用?工作有關(guān)事?項報告辦法?(試行)》?等，切實加?強了黨性修?養(yǎng)和作風建?設(shè)，提高了?廉潔自律和?自覺接受監(jiān)?督的意識。?特別是通過?認真學習《?廉政準則》?，我進一步?明確了新準?則所要解決?的突出問題?。新準則分?為四大部分?，十八條；?涉及八方面?的禁止和五?十二個不準?。落腳點是?要解決全黨?內(nèi)部各級領(lǐng)?導干部中可?能存在的六?個方面的突?出問題：利?用職務(wù)和權(quán)?力謀取不正?當利益的問?題；私自從?事營利活動?的問題；違?反規(guī)定干預?和插手市場?經(jīng)濟活動的?問題；利用?職務(wù)和權(quán)力?上的影響為?親屬及其身?邊的工作人?員謀取利益?的問題；在?選拔領(lǐng)導干?部工作中任?人唯親的問?題；干部在?工作和生活?中的作風問?題。這些問?題，我從思?想上的進一?步理清，增?強了我個人?自覺執(zhí)行《?廉政準則》?的信心和決?心，提高了?廉潔勤政意?識。六、?工作中存在?的問題與困?難回顧一?年的工作，?工作中的風?風雨雨時時?在眼前隱現(xiàn)?，我不僅能?在工作時埋?下頭去忘我?地工作，吃?苦耐勞，富?有團隊合作?精神，具有?一定的__?_、協(xié)調(diào)和?交際能力，?且面對困難?從不氣餒，?能夠冷靜、?果斷和全面?的去處理，?有著強烈的?上進心和永?不服輸?shù)母?勁。雖然在?工作上取得?了一定成績?，但同時，?我也清醒地?認識到自己?的不足，主?要是綜合分?析危機的能?力離上級的?要求還是有?一定的差距?，目前工作?中存在的主?要問題有：?（一）業(yè)?務(wù)技能不熟?練。由于導?游人力資源?的緊缺，導?致外借導游?將達___?多人，外借?導游的服務(wù)?水平和心理?素質(zhì)普遍缺?少正規(guī)培訓?的引導，所?以在工作開?展過程中出?現(xiàn)了達不到?成效的現(xiàn)象?，不能有效?的引導游客?進行消費，?導致團隊質(zhì)?量極大下降?。（二）?部門員工前?期的主動服?務(wù)意識不強?，自主開拓?創(chuàng)新意識更?是不夠，嚴?重影響了市?場營銷部的?高效運作，?各人的能力?也未能得以?發(fā)揮，沒能?完成公司下?達的工作任?務(wù)。（三?）缺乏靈變?思想，發(fā)覺?錯誤后及時?糾正的意識?不足。在工?作開展過程?中，部分員?工，尤其是?個別業(yè)務(wù)員?思想不夠靈?活變通，在?戰(zhàn)略營銷上?盲目的套用?以往經(jīng)驗，?缺乏準確的?市場信息導?向，對客戶?的維護與溝?通不是很到?位，致使在?與客戶建立?長期旅游關(guān)?系上造成一?定的阻力。?七、__?_年工作計?劃新的一?年，我要繼?續(xù)加強學習?，全面掌握?做好旅游管?理工作必備?的知識與技?能，以科學?發(fā)展觀的要?求對照自己?，衡量自己?，以求真務(wù)?實的工作作?風，以創(chuàng)新?發(fā)展的工作?思路，奮發(fā)?努力，攻堅?破難，把各?項工作提高?到一個新的?水平，為集?團公司的發(fā)?展，做出我?應(yīng)有的貢獻?，具體做法?如下：（?一）樹立危?機責任意識?，持續(xù)開展?形勢教育。?加強形勢與?任務(wù)的宣傳?教育，加大?干部職工危?機意識的灌?輸力度，統(tǒng)?一思想、鼓?舞斗志、凝?聚力量，尋?求機遇，開?拓創(chuàng)新，進?一步激發(fā)廣?大干部職工?干好本職工?作的熱情，?充分發(fā)揮方?方面面的主?動性、積極?性和創(chuàng)造性?，形成加快?發(fā)展的強大?合力。（?二）繼續(xù)以?集團公司的?指示為綱領(lǐng)?，教育動員?廣大干部職?工正確看待?取得的成績?，認真反思?過去工作中?的不足，始?終保持清醒?頭腦，始終?保持謙虛謹?慎、戒驕戒?躁、艱苦奮?斗的作風，?始終保持求?真務(wù)實、真?抓實干和昂?揚向上的精?神狀態(tài)，仍?然是我們今?后工作的主?要內(nèi)容。做?好表率作用?，引導和教?育我們的廣?大干部職工?，進一步明?確公司的發(fā)?展方向，形?成合力、振?奮精神，圓?滿完成今后?的各項工作?目標，仍然?是我們的工?作重點。細?化分解，實?行經(jīng)濟負責?制、責任追?究制，努力?找準工作的?切入點和效?益的增長點?，努力在增?強廣大干部?職工危機意?識的同時，?營造一種積?極向上，拼?搏進取的良?好氛圍，推?動我們旅游?事業(yè)的健康?持續(xù)發(fā)展仍?然是我們的?主要職責。?（三）加?強內(nèi)部管理?，注重安全?和經(jīng)濟效益?緊緊圍繞?經(jīng)濟目標和?安全管理目?標的工作中?心，加強班?子的政治業(yè)?務(wù)素質(zhì)學習?和中層干部?及職工的思?想教育工作?，全面加強?內(nèi)部管理，?增加企業(yè)班?子團結(jié)，形?成強有力的?合力，通過?嚴格規(guī)范的?內(nèi)部管理；?增強企業(yè)廣?大職工隊伍?的凝聚力，?在管理中我?們著重突出?績效管理這?一核心內(nèi)容?。1、完?善市場營銷?部的各項制?度。只有鐵?的制度才能?使整個部門?的有一個良?好的工作氛?圍。2、?對市場營銷?所屬的業(yè)務(wù)?人員進行統(tǒng)?一培訓,注?重公司理念?與團隊精神?的培養(yǎng)。?3、通過行?之有效的監(jiān)?管措施，即?一切用指標?衡量，用數(shù)?據(jù)說話，對?各單位工作?績效實施動?態(tài)（范本）?管理；通過?強化規(guī)范意?識，使公司?上下工作熱?情得到有效?調(diào)動，使公?司上下工作?質(zhì)量不斷提?高。通過實?施經(jīng)濟指標?對各單位的?量比分解，?嚴格考核和?獎懲兌現(xiàn)，?我們?nèi)员Ф?必勝信心，?公司各項工?作目標任務(wù)?將圓滿完成?。（四）?強化市場定?位與宣傳攻?略：高度?重視麗江及?其周邊城市?的市場，加?強與各個旅?行社的深度?合作，在各?方面予以其?優(yōu)惠來大力?搶占旅游市?場的占有份?額。1、?每月輪流推?出一項旅游?優(yōu)惠活動，?同時積極聯(lián)?系其他商家?進行各種形?式的宣傳活?動，以此不?斷地提集團?公司的知名?度。2、?制定合適的?激勵機制，?鼓勵全員營?銷，通過公?司上下所有?員工的關(guān)系?營銷，以拓?開公司的收?益渠道。?3、宣傳攻?略方面不硬?性強求在媒?介載體上大?幅度宣傳，?而是靈變的?多渠道去尋?找價格合適?、針對性較?強且合作拓?度寬的載體?來幫助公司?進行宣傳包?裝。（五?）打造公司?團體隊伍的?建設(shè)工作?隨著時代的?進步與發(fā)展?，競爭歸根?到底是人才?的競爭，今?年導游儲備?不足已經(jīng)讓?我們吃了一?個大虧，因?此在新的一?年，我們要?加強人員培?訓，完善公?司團體隊伍?的建設(shè)，以?此在人力資?源管理上，?科學化、規(guī)?范化，滿足?市場的需要?，推動集團?公司的發(fā)展?與騰飛。?1、加強人?員培訓。圍?繞“規(guī)范服?務(wù)、強化執(zhí)?行”主題，?力爭規(guī)范各?項服務(wù)程序?和規(guī)章制度?、創(chuàng)新培訓?方式、完善?質(zhì)檢體系、?提升內(nèi)部管?理水平以及?業(yè)務(wù)人員與?客戶的溝通?技巧和溝通?能力。要極?大拓寬人員?招聘渠道，?督促部門做?好各項培訓?工作，不斷?為部門所屬?員工提高業(yè)?務(wù)技能提供?合理培訓，?保證培訓效?果，迅速提?高新員工的?技能水平。?對新晉升的?基層管理人?員開展