2022年售后服務部年終工作總結報告

第3頁共3頁2021年?售后服務部?年終工作總?結報告_?__年對于?個人來說是?意義非同尋?常的一年，?抉擇的一年?。究其原因?體現(xiàn)在兩個?方面，一是?告別了熟悉?而又充滿感?情的___?工作，難舍?之情溢于言?表;二是回?到家鄉(xiāng)襄樊?，來到了大?力電工集團?工作，來到?了一個和諧?團結的售后?服務團隊工?作，這個更?加充滿__?_與挑戰(zhàn)的?新工作崗位?將成為我今?后一段時間?的工作平臺?。一年來?，覺得自己?是非常幸運?的，得到這?么多領導和?同事的幫助?。特別是領?導能夠很好?的體諒我們?現(xiàn)場的情況?，切合實際?的安排，減?少我們不必?要的壓力使?得工作心情?能夠平穩(wěn)舒?暢，部門同?事好比一家?人，在工作?上我們相互?協(xié)作、相互?配合、取長?補短，目的?很簡單——?就是為了技?術得以提高?，更好的服?務客戶，解?決棘手的問?題，維護公?司的形象。?回顧__?_年，本人?從以下幾個?個方面將個?人工作總結?報告呈現(xiàn)如?下:一、?回首成長路?難舍往日工?作團隊回?首___年?的___f?dk的工作?，興奮與激?動的同時，?大城市的機?遇和挑戰(zhàn)給?了自己人生?未來的很多?考慮與思索?。此時此刻?更多的是難?舍，在去與?留的抉擇面?前，自己考?慮了很久，?留在fdk?可以繼續(xù)以?往的工作，?做名高級生?技員，辦公?室安逸和清?閑的工作，?同時可以接?受很好的世?界級大公司?的培訓;離?開公司，一?個新的工作?環(huán)境，很多?事情都是未?知。當時，?想到了《誰?動了我的奶?酪》里面的?故事，人生?只有勇于嘗?試改變和突?破才會更加?精彩。因此?，我選擇了?到一個新的?工作環(huán)境去?歷練和學習?。二、融?入新環(huán)境重?新定位工作?角色從_?__回到襄?樊工作，來?到了大力集?團售后服務?部工作，但?是工作的對?象，方法確?是大有不同?。在剛開始?的那段時間?的確不太適?應，但通過?領導和幫助?與引導，透?過同事的關?心與照顧，?這種不適應?的心理很快?就消失了。?但與心理上?較快適應相?比，工作方?式和方法的?適應相對慢?一些。像以?前的工作，?很多事情都?很固定和輕?松，在工作?程序和方法?上都比較簡?單，但是現(xiàn)?在要處理的?現(xiàn)場實際問?題，很多時?候不僅棘手?而且多是和?其他公司或?是甲方交流?，客戶的不?滿情緒也給?工作的順利?進行帶來了?一些不利的?影響。對于?過程和方法?是否得當考?慮的不夠周?到與全面也?要做充分的?考慮和記錄?，通過時間?和現(xiàn)場經(jīng)驗?的積累來提?高自己的處?理問題的能?力。在現(xiàn)場?問題上也要?和客戶做充?分有效的溝?通，防止不?愉快的事情?發(fā)生，使得?現(xiàn)場問題能?夠及時處理?的同時，也?能維護好客?戶關系。?新的工作崗?位和角色，?給予我了很?多挑戰(zhàn)，同?時每一次特?殊的服務案?例都給予我?了一次學習?和提升自我?的機遇，下?面是一個具?有代表性的?案例報告可?以很好的來?說明(附頁?)。三.?不斷進步，?時刻更新，?把自己的本?職工作做好?每個現(xiàn)場?處理完成以?后，我都養(yǎng)?成了好的習?慣，把每次?的工作過程?記錄下路和?現(xiàn)場的調試?過程及其問?題的處理過?程，這樣自?己的水平提?升的很快。?技術本身就?是一個漫長?的積累過程?，同時也要?不斷的學習?先進的新技?術來武裝自?己的頭腦。?由于工作性?質的需要，?養(yǎng)成良好的?個人工作記?錄習慣，通?過漫長的時?間積累將來?會成為一筆?可觀的財富?。通過近一?年的工作和?積累，公司?的相關產(chǎn)品?現(xiàn)在都可以?獨立處理了?，這里面有?很多是公司?培養(yǎng)促使自?己可以盡早?的獨立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟效?益。四.?結束語?回顧即將過?去的一年工?作，雖然取?得了不少的?成績，但我?仍感自己有?不少不足之?處:1、?只是滿足自?身任務的完?成，工作開?拓不夠大膽?等;2、?業(yè)務素質提?高不夠快速?，對新業(yè)務?知識仍然學?習得不夠多?，不夠透徹?;3、本?職工作與其?他同事相比?還有差距，?創(chuàng)新意識不?強。在以?后的工作中?，請大家給?予我監(jiān)督與?建議，我將?努力改進自?己的不足，?爭取獲得更?好的成績以?上是我個人?___度工?作總結，俗?話說:“點?點滴滴，造?就不凡”，?在以后的工?作中，不管?在外工作是?