保潔服務整體工作規(guī)程

保潔服務整體工作規(guī)程1室內(nèi)公共區(qū)域1.1通道及樓梯臺階及大廳保潔樓梯間墻面每周至少除塵一次，樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，梯步表面干凈無污漬，保持樓梯手護欄干凈、無灰塵。每天保潔2次，上下午各1次保潔。每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺面、地面的污跡，每日至少拖洗兩次，每月至少徹底清洗兩次，平時發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。大廳前臺階每天保潔2次，上下午各一次。大廳的地面每日至少拖地2次，推塵4次，每月對大理石地面保養(yǎng)拋光1次。大廳地面用掃塵拖，按規(guī)定規(guī)律勻速來回推拖，每天數(shù)次視客流量而定。整個地面推塵后，地拖推至工作間，抖掉垃圾，裝好塵拖。雨天在大廳門臺階上鋪上紅色小地毯，使地面保持干凈，無水漬。用干凈的毛巾擦抹展館內(nèi)的展臺展板、墻壁，用雞毛撣撣天花板上灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。1.2衛(wèi)生間保潔打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;垃圾袋內(nèi)垃圾不超過1/2，每日更換不低于一次。用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；每天保潔2次。每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次；用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖干凈地面；補充卷紙、擦手紙和洗手液；適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；?每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地面進行消毒。1.3電梯的清潔保潔（1）保潔范圍：區(qū)域內(nèi)的電梯。（2）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機等。（3）保潔規(guī)程a、電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時巡視。?保持電梯轎箱地面的清潔除塵；?每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)；?對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；?電梯每天巡回保潔；b、電梯重點保潔（放在下班后）：?打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行；?把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作；?用吸塵機吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵；?按《玻璃門、鏡面清潔標準作業(yè)》清潔鏡面；?用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕；?用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進行保潔；?用吸塵機對地毯進行吸塵；?清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應每周一次?收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌；?將控制按鈕恢復原位，關上控制箱，讓電梯恢復正常運行。1.4會議室保潔每天對地面、辦公桌椅、辦公設備除塵去污。每次房間使用結束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向項目經(jīng)理報告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調(diào)風、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。清潔結束后，保潔人員退至門，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關燈、鎖。認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設備有無損壞等。1.5辦公室保潔（1）操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對擺設物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進行吸塵。（2）清潔標準水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。地毯上無雜物，無污垢，踏上時無灰塵散逸。桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。室內(nèi)空氣保持清新。（3）注意事項清潔辦公室地面時注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時要脫鞋或穿特定的鞋子進入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；不應扔掉有記錄的紙張；吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。1.6玻璃門、窗、幕墻保潔（1）清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。（2）操作規(guī)程大門每日保潔2次，早晚各一次，其他不定時保潔（每天至少保潔一次），不定時巡視；擦拭門鎖及門面；用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應關好門窗；幕墻請專業(yè)外墻清洗工人清洗。（3）清潔標準目視大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手印、地面無灰塵污漬、痰跡、墻面設施無明顯灰塵、手印玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無灰塵。（4）注意事項高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。1.7燈具保潔（1）清潔保養(yǎng)范圍轄區(qū)內(nèi)的所有燈具。（2）操作規(guī)程關閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。1.8石材打蠟、晶面處理作業(yè)（1）目的為打蠟、晶面處理作業(yè)提供指引，保持地面光亮，延長地板使用壽命。（2）范圍適用于公共部位的石材打蠟、石材晶面工作及家政服務打蠟、晶面處理。（3）職責3.1保潔員負責依照本作業(yè)指引并在保潔領班的指導下實施石材打蠟及晶面作業(yè)。3.2保潔領班1）負責對保潔人員的石材打蠟及晶面處理技能進行培訓；2）負責組織實施石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計劃，并對其效果進行檢查。3.2環(huán)境主管1）負責擬定管理服務區(qū)域內(nèi)公共部位的石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計劃；2）負責對石材打蠟、晶面處理工作的效果進行監(jiān)督與檢查。（4）方法和過程控制4.1運營中心-環(huán)境組對公共區(qū)域需要打蠟或晶面處理的部位，每季度至少進行一次打蠟，晶面處理根據(jù)地面的情況定，具體操作時間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。4.2地板打蠟4.1打蠟前的準備1）提前搬出或移動打蠟范圍內(nèi)阻礙打蠟作業(yè)的物品（不能搬動的除外）以使打蠟工作順利進行。2）公共區(qū)域打蠟前，在明顯位置由操作人員放置“工作進行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引客戶走其他通道或電梯。4.2.2初次打蠟1）清潔地面，吹干地面，使地面完全干透，無污漬。2）先打底蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時間為用手試壓不粘手，用腳踩無腳印為準。3）打面蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時間為用手試壓不粘手，用腳踩無腳印為準。4.2.3補蠟（以下情況需在舊面蠟上打蠟）1）有噴蠟拋光后光澤提不來，表面蠟面磨損程度較歷害，需在舊蠟面上打面蠟1-3遍，干2-3小時后，用噴磨蠟拋光。2）最后一道面蠟打完后相隔約3小時，用噴磨蠟拋光一遍。4.2.4起蠟（以下情況需起蠟）1）地面蠟發(fā)黑，無法洗掉，必需起蠟。2）蠟面起泡時，蠟的附著力不好，整層脫落時需起蠟。3）由于地面保持的很干凈，蠟面沒有發(fā)黑，但時間長變黃，視情況起蠟。4）起蠟所需材料為強力起蠟水，兌水比例為1:8或1:5，用多功能刷地機配上起蠟墊進行起蠟，起蠟要徹底干凈，起蠟后地面需過水2-3遍。5）起蠟時或過水時地面都要保持濕潤，而且每一道工序進行之前都必須用吸水機吸干地面水，才進行下一道工序；如果蠟層很厚，起蠟會相對難一點，可以將起蠟水少兌一點水，泡的時間長一點或都將起蠟水兌熱水使用。4.2.5注意事項1）各類石材：鑒于石材是高級材質(zhì)，一般使用高級蠟。2）復合強化木地板：使用液體蠟，打蠟主要目的是防水。3）純實木地板：使用免拋光蠟，免拋光蠟對保護木地板有很強的功效。4）不能用堿性或酸性或強溶濟直接清洗蠟面。4.5晶面處理4.5.1晶面處理前的準備1）檢查石材的質(zhì)地、顏色、當前狀態(tài)，如從未做過的石材表面有一層保護蠟，去除后才能做結晶。2）對操作員工進行相關的培訓，保證人員及物品的安全，必須有1?2名有經(jīng)驗的員工帶領。3）工具、材料的準備：膠皮手套、踢腳保護板、加重單擦機、噴壺、鋼絲棉墊、紅磨盤、結晶劑（K2、K3、結晶粉等）起蠟水、吸水機、墩布、水桶、保鮮膜（金屬表面的保護）等；特別注意白色結晶粉為萬能粉，其它顏色需找對應顏色的石材使用，以防影響石材的原有顏色和光亮度。4）提前搬出或移動晶面處理范圍內(nèi)阻礙晶面處理作業(yè)的物品（不能搬動的除外）以使晶面處理工作順利進行。5）公共區(qū)域晶面處理前，在明顯位置由操作人員放置“工作進行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引顧客走其他通道或電梯。4.5.2晶面處理程序1）局部實驗：在邊角處1?2血進行實驗性的結晶工作，環(huán)境主管進行確認。2）地面全面的進行清洗，晾干。3）從一邊開始由里至外倒退作業(yè)，每次作業(yè)面積控制在2血左右。4）將鋼絲棉墊由紅磨盤中心開始緊湊向外一圈一圈盤好。5）如用K2、K3做，先用裝有K2的噴壺距地面15公分高度噴射藥劑（注意均勻、適量），迅速用加重單擦機反復研磨直至磨出干粉為止（作業(yè)區(qū)域盡可能的大，因K2和K3反復的交替會使鋼絲棉變硬，影響與地面的摩擦）。6）用K3重復以上工序，鋼絲棉根據(jù)操作時的感覺更換（丟轉、摩擦減小等）。7）如用結晶粉做，將結晶粉按說明書要求稀釋，適量倒在地面上（每次作業(yè)面積控制在2血左右），用加重單擦機反復研磨，注意不要讓結晶粉干透，始終保持糊狀，根據(jù)地面材質(zhì)情況用時（不低于3分鐘），后將結晶粉用刮子刮到下一個區(qū)域，重復以上工序，兩三次后結晶粉濃度變低，及時補充稀釋的結晶粉，如遇結晶粉變色要及時換。4.5.3注意事項1）檢查機器設備的狀況和清潔藥劑的使用期限。2）注意結晶粉不要濺到金屬物品上，因結晶粉中含有草酸會腐蝕金屬。3）噴灑藥劑后要迅速涂抹均勻，不要踩踏。4）用K2、K3操作時，鋼絲棉要分開使用（K2專用、K3專用）。5）機器在使用中出現(xiàn)晃動時要及時查看鋼絲棉是否打卷，并及時調(diào)整。6）對于邊角和機器處理不了的區(qū)域，可改用手工操作。帶好膠皮手套，用鋼絲棉重復以上的工作程序，直至達到滿意的效果。7）注意過往行人的安全。4.6每次打蠟作業(yè)或晶面處理完畢后，保潔領班應對其效果進行確認，環(huán)境主管對此負責監(jiān)督；對特殊材質(zhì)的地面，在未確定晶面處理與清洗方法之前嚴禁作業(yè)，必須經(jīng)環(huán)境主管確認無問題后方可進行清洗和晶面處理。1.9地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指引（1）目的保持地面整潔，延長使用壽命，對各類地面的清潔作業(yè)提供指引。（2）范圍適用于各類地面的清潔養(yǎng)護工作。（3）職責3.1保潔員負責依照本作業(yè)指引對各類地面進行清潔作業(yè)。3.2保潔領班負責依照本作業(yè)指引對各地面的清潔作業(yè)進行指導和檢查。3.3環(huán)境主管負責對保潔員進行培訓，并抽檢其保潔質(zhì)量。（4）方法和過程控制4.1瀝青路面4.1.1每天用大掃把對瀝青路面清掃一次以上。4.1.2巡視保潔時注意地面清雜。4.1.3雨季每半月沖洗一次，旱季每月沖洗一次。4.2水泥地面4.1水泥地面只需每天用掃把進行清掃。4.2.2對于水泥地面的地下車庫（在管理范圍內(nèi)），要求每月進行一次清洗或擦洗。4.2.3對油污明顯的水泥地面，應在油污處撒上去污粉后，兌少量水，稍等片刻，然后用毛刷反復刷洗，并用水進行沖洗。重復這些過程，使地面逐漸恢復原色。4.3瓷磚地面4.4.1每天用噴有靜電液的塵推，進行除塵。4.4.2若有污跡，用濕拖布進行濕拖。4.4.3對于特別臟的地方，用水加少量中性清潔劑調(diào)勻后進行清洗。若遇頑固污跡，用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚縫干凈，磚面不留污跡。4.4.4禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在瓷磚地面清洗，以免對表面造成損壞。4.4大理石地面4.4.1每天用噴有靜電吸塵的塵推，進行除塵。4.4.2如有污跡時，室外的用濕拖布進行濕拖，室內(nèi)用毛巾擦除。4.4.3對于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進行清洗，保持石面不留污跡。4.4.4禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在地面進行清洗，禁止使用粗糙、尖銳的清潔工具。4.4.5大理石地面晶面處理按照《石材打蠟、晶面處理作業(yè)指引》執(zhí)行。4.5廣場磚的清潔4.5.1一般情況下廣場磚的清潔只需用掃把進行清掃。4.5.2日常清潔或每周沖洗特別臟的地方時，用水加適當中性清潔劑進行清洗。頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚面不留污跡。4.5.3廣場磚每周應至少進行兩次清洗。4.5.4禁止將酸性較強的清潔劑直接倒在磚面清洗，以免對磚面造成損壞。4.6大理石、水磨石頑固污跡處理4.6.1茶跡、咖啡跡用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例進行刷洗。4.6.2如無特殊情況，禁止在大理石上使用任何酸性清潔劑。若在大理石上使用酸性清潔劑時，必須既用即清，同時用清水擦凈大理石表面殘留的酸性清潔劑，以免大理石表面被酸液腐蝕或變色。4.6.3油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。4.6.4香膠用香膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗?；蛴玫镀p輕刮除，再擦拭干凈。4.7由于施工、爆雨等原因造成地面大量積土和污跡，可根據(jù)實際情況調(diào)整保潔頻率及要求。1.10垃圾桶保潔（1）保潔范圍：所有室內(nèi)垃圾桶。（2）操作規(guī)程垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運送，可回收垃圾資源化再利用。保潔人員應巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用?；厥绽皟?nèi)的垃圾時，應先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時應將垃圾袋完全張開，袋反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。（3）保潔標準垃圾袋內(nèi)垃圾不超過1/2,每日更換不低于兩次。保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無污漬。（4）注意事項清理垃圾時，不散落垃圾、污漬等。1.11其它細節(jié)部位（1）清潔范圍包括消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿、墻面、標牌、燈開關配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿；用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設施設備。清潔標準每天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡、光亮清潔。目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手摸無灰塵。注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。1.2室外公共區(qū)域保潔2.1道路地面保潔（1）道路保潔操作規(guī)程每天對甲方單位外的公共道路定時清掃三遍。除定時清掃外，安排固定人員巡回保潔。下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（2）保潔標準目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。目視路面無明顯泥沙污垢每50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2個、無石子。1.2.2垃圾箱（桶）、果皮箱保潔（1）垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程垃圾筒、果皮箱應每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、果皮箱外表每天清洗兩次。煙灰缸內(nèi)煙頭不應超過3個，垃圾不應超過2/3。內(nèi)膽定期清潔、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響使用。清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。（2）保潔標準桶身表面干凈無明顯灰塵、無污漬、無痰跡。垃圾箱內(nèi)膽周圍無污漬、無積水周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。1.2.3外墻下部保潔（1）保潔范圍：甲方單位外墻下部（2）操作規(guī)程：用撣子撣墻壁的灰塵和蛛蛛網(wǎng)；有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈每月保潔1次，雨后及時清潔。（3）保潔標準：無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網(wǎng)1.2.4消滅鼠害蚊蠅（1）保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。每月至少對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（3）注意事項對花、草地點進行消殺工作時，用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑，同時做好防護措施，應在順風處噴灑。消殺工作應在盡量不影響物業(yè)使用人工作的前提下進行，如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等。掌握轄區(qū)范圍的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時補藥，定時收回。消殺人員必須嚴格按照“投放鼠藥注意事項”的要求進行操作。對每次投放藥物情況，應認真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。消殺使用的藥劑應是有關部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個人防護。對藥物名稱、數(shù)量、使用情況進行詳細記錄，消殺藥品應即購即用，用剩的藥品，派專人妥善保管。在消殺實施中，張貼警告牌，告示員工注意。注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性。（4）消殺效果評估每次完成消殺后進行消殺效果評估，評估標準依據(jù)合同內(nèi)規(guī)定的消殺標準。依據(jù)評估意見，分析消殺方式、藥物的使用是否適用。依據(jù)評估意見，改進消殺工作，更換消殺藥物。當連續(xù)三次消殺效果不能達到消殺驗收標準時，另外聘請社會專業(yè)機構評估，并提出改進意見，直至達到消殺標準。1.2.5設備用房（1）設備用房保潔操作規(guī)程每天清掃一次。（2）清潔標準設備機房、管道、指示牌無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬。1.2.6幕墻保潔（1）保潔范圍：甲方單位外墻高空保潔。（2）保潔主管職責項目經(jīng)理負責外墻保潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。外墻清洗由項目經(jīng)理負責依照本規(guī)程組織實施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。外墻保潔工負責依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作業(yè)。（3）作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應與公司簽訂責任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋?、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。（4）工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前項目經(jīng)理必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死結；安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。（5）高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊式。保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。（6）保潔工具的準備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（7）底層的安全防護底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。（8）外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。用水槍對準清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進行上述工作。（9）高空作業(yè)注意事項注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時談天說笑。禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。1.2.7停車場保潔（1）保潔操作規(guī)程每天應清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。下雨天應及時清掃停車場路面，確保路面無積水。（2）清潔標準目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。1.2.8室外亮化工程保潔（1）操作規(guī)程用微濕抹布每天抹擦1次。每日至少一次進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）保潔標準目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼。1.2.9燈柱高處保潔（1）操作規(guī)程準備梯子、抹布、撣子。用撣子清理蜘蛛網(wǎng)，用微濕抹布抹擦燈柱外表。每月保潔一次。每日至少一次進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）保潔標準目視無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.10各景觀坐面保潔（1）操作規(guī)程先用微濕抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保潔4次以上。（2）保潔標準用紙巾擦拭無明顯灰塵。2.11窨井蓋、流水篦子保潔（1）操作規(guī)程首先清理窨井蓋、流水篦子垃圾，再用水對窨井蓋、流水篦子進行沖洗。打開窨井蓋，查看下水道是否有堵塞情況。如果存在堵塞現(xiàn)象，必須及時疏通。日常保潔每月1次，澆花或下雨后必須及時保潔。（2）保潔標準目視無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡。2.12標識系統(tǒng)保潔（1）操作規(guī)程用擰干的濕抹布擦抹標識牌；每天保潔一次。（2）清潔標準目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼。2.13雨水井保潔（1）操作規(guī)程首先清理雨水井井蓋上及周圍垃圾，再用水對雨水井蓋進行沖洗。用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內(nèi)雜物、泥沙。清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，蓋上井蓋。遇污水井或雨水井堵塞時，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復幾次，直到疏通為止。日常保潔每月2次，澆花或下雨后必須及時保潔。（2）保潔標準目視無垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。2.14瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項清潔（1）保潔范圍：貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2）配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3）作業(yè)程序：先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約200毫升）。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰