管理學(xué)第5版(楊文士)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)管理◆Q1簡述管理二重性？管理二重性：自然屬性（生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)）社會屬性（生產(chǎn)關(guān)系、社會制度）◆Q2如何理解管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一？管理科學(xué)性：用較完整、反映客觀規(guī)律的知識體系為管理提供指導(dǎo)藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性管理普遍性：同一組織內(nèi)或不同組織之間都需要管理答：本世紀(jì)以來,管理知識逐漸系統(tǒng)化,并形成了一套行之有效的管理方法,盡管與自然科學(xué)相比,它還不夠精確,但管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。管理是一種藝術(shù),這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性.主管人員在管理實(shí)踐中,既要運(yùn)用管理知識,又要發(fā)揮創(chuàng)造性,采取適宜措施,高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，管理既是一門科學(xué),又是一種藝術(shù),有效的主管人員就是把二者有機(jī)結(jié)合地運(yùn)用于實(shí)踐中。Q3管理4項(xiàng)職能？組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制◆Q4核心：處理好人際關(guān)系。為什么？答：管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實(shí)施的。組織中任何事都由任來傳達(dá)和處理，管理活動自始至終，每個環(huán)節(jié)上都是與人打交道。Q5管理存在的必要條件？組織的集體活動2、有各種資源

管理者縱向分類：高層（董事會主席、大學(xué)校長、醫(yī)院院長）中層（項(xiàng)目經(jīng)理、辦事處主任）基層（連鎖餐館店長）橫向分類：綜合管理者專業(yè)管理者管理者技能分類：技術(shù)技能人際技能概念技能基層人員：技術(shù)技能>人際技能>概念技能中層人員：↓=↑高層人員：↓↑↑管理思想的演進(jìn)古典管理理論（核心：利用技術(shù)進(jìn)步的成就來適應(yīng)不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模）亞當(dāng)斯密—《國富論》—勞動分工和專業(yè)化◆泰羅（科學(xué)管理之父）—四條科學(xué)管理原則確立每項(xiàng)工作的科學(xué)工作方法合理選擇工人、人適其事培訓(xùn)強(qiáng)化工人，使其按照科學(xué)方法工作管理當(dāng)局與工作合作，共同承擔(dān)責(zé)任亨利甘特—甘特圖—為計(jì)劃評審技術(shù)奠定基礎(chǔ)吉爾布雷斯夫婦—17項(xiàng)工序劃分◆法約爾-管理過程之父—管理5項(xiàng)職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）—提出管理活動處于核心地位—14條管理原則◆馬克斯韋伯—“理想的行政組織體系”理論—（組織理論之父）明確分工2、自上而下等級系統(tǒng)3、正規(guī)化用人4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀(jì)律三種古典管理思想的共同之處。答:（1）將人視為“機(jī)器”，是“無人的組織”。（2）將組織與外部環(huán)境分離，是“封閉系統(tǒng)”管理時代?！艋羯?shí)驗(yàn)（與古典管理理論相反）—證明了：人的生產(chǎn)效率受社會環(huán)境、社會心理等方面的影響比生物、物理方面強(qiáng)—因?yàn)椋?、工人是“社會人”。不是單純追求金錢的“經(jīng)濟(jì)人”。他們更需要社會和心理方面因素形成的動力企業(yè)中由共同社會情感形成非正式的小團(tuán)體，左右著工人行為—經(jīng)驗(yàn)：新型的領(lǐng)導(dǎo)要通過增加員工“滿足度”，提高工人群體的“士氣”管理理論兩大分支—系統(tǒng)管理理論vs◆權(quán)變管理理論權(quán)變核心：力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理根據(jù)組織所在內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的條件尋找最適合的模式或方法計(jì)劃計(jì)劃定義：旨在明確所追求的目標(biāo)以及相應(yīng)的行動方案的活動計(jì)劃作用：1、應(yīng)對變化和不確定性2、使組織集中全力于目標(biāo)3、使組織的活動經(jīng)濟(jì)合理4、為控制奠定基礎(chǔ)計(jì)劃性質(zhì)（選擇）：目的性首位性普遍性效益性計(jì)劃步驟（簡答）：1、估量機(jī)會2、確定目標(biāo)3、明確計(jì)劃的前提條件（4、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案5、評價備選方案6、選擇方案）7、擬定派生計(jì)劃8、用預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化PS：4、5、6步就是決策過程使命定義：一個機(jī)構(gòu)的基本定位、一個組織存在的理由無使命的后果：成員追隨個人目的，非組織共同目標(biāo)→機(jī)構(gòu)崩潰使命與利潤：利潤≠企業(yè)使命利潤是企業(yè)存在的必要條件—使命是組織的靈魂使命陳述：例：迪士尼“讓人們快樂”誤區(qū)：混淆“目的”和“手段”的概念例：出現(xiàn)制表的石英技術(shù)—日本電子表進(jìn)入瑞士市場—瑞士人過分關(guān)注造表手段的傳統(tǒng)性不愿改變—大量瑞士本土鐘表企業(yè)倒閉愿景定義：企業(yè)未來的遠(yuǎn)大目標(biāo)，長時間來實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)：有組織的方向和特征的一個獨(dú)特視角例：福特—使汽車在20世紀(jì)初大眾化波音—占領(lǐng)民用飛機(jī)領(lǐng)域，引導(dǎo)世界進(jìn)入噴氣式時代◆使命、愿景、價值觀的作用：1、是管理活動有邏輯起點(diǎn)2、組織有方向和追求3、促進(jìn)組織成員的主動、自律和責(zé)任目標(biāo)反映了個人、群體和組織活動的終點(diǎn)性質(zhì)：1、分層次（從上至下多個目標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)體系（使各個部門相互配合，避免因單個部門目標(biāo)阻礙了其他部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）多樣性（同時追求多種目標(biāo)）長短期目標(biāo)相互協(xié)調(diào)（分輕重緩急，短期是一些具體實(shí)施計(jì)劃）作用：1、為管理工作指明方向激勵凝聚考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)（主觀評價不利于調(diào)動員工積極性）目標(biāo)管理（建立在Y理論基礎(chǔ)之上）定義：上下級一起協(xié)商—根據(jù)一定時期內(nèi)總目標(biāo)分配上下級分目標(biāo)和責(zé)任—把目標(biāo)作為獎勵上下級標(biāo)準(zhǔn)最突出特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)成果管理和自我控制代表：彼得德魯克—有目標(biāo)才有工作—企業(yè)使命→目標(biāo)—總目標(biāo)必須分解為下屬各分目標(biāo)—管理者根據(jù)分目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核適用范圍：對管理人員的激勵和評價→（“對管理者的管理”）特征：1、是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制促使下放權(quán)力（集權(quán)和分權(quán)是矛盾→推行目標(biāo)管理→有效控制下權(quán)力下放→企業(yè)活力）益處：1、利于組織全面提高水平利于改善結(jié)構(gòu)利于激發(fā)人的主動精神和責(zé)任感利于開展有效地控制缺點(diǎn)：1、目標(biāo)難以確定缺乏靈活性注重短期增加管理成本Y理論作為前提不一定有效預(yù)測定義：對未來環(huán)境進(jìn)行的估計(jì)計(jì)劃和預(yù)測的區(qū)別：計(jì)劃：要使將來成為……預(yù)測：將來會……預(yù)測的方法（選擇）：1、定性預(yù)測2、定量預(yù)測定性：長期性預(yù)測外部因素產(chǎn)生影響（如缺乏數(shù)據(jù)）（例：導(dǎo)入新產(chǎn)品新服務(wù)）德爾菲法是定性預(yù)測的一種。還有生命周期分析、調(diào)查、歷史類推、專家觀點(diǎn)、消費(fèi)者小組、測試性營銷定量：因果法、時間序列分析法如何選擇預(yù)測方法？預(yù)測年限（2-5年長期）定性（短期）定量有無數(shù)據(jù)（無數(shù)據(jù)）定性（有數(shù)據(jù)）定量時間費(fèi)用總預(yù)測成本最小可用手段高級方法預(yù)測人員能力戰(zhàn)略管理（針對競爭對手）過程：1、明確組織愿景2、內(nèi)外部環(huán)境分析3、選擇和制定戰(zhàn)略4、實(shí)施5、調(diào)整和變革例：聯(lián)想多元化失敗—專注PC業(yè)務(wù)和國際化外部環(huán)境分析（波特提出的五力模型）：1、現(xiàn)有競爭者競爭2、新加入企業(yè)威脅3、使用替代品和服務(wù)的可能4、買主的交涉實(shí)力5、供應(yīng)商的交涉實(shí)力PEST分析：politicalandlegal,economic,socialandcultural,techonological內(nèi)部環(huán)境分析（最高管理層首要任務(wù)之一）核心能力分析：組織長期競爭力的主要因素波特價值鏈模型（83）◆Swot分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅作用：幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會最多的地方優(yōu)勢分析：著眼于企業(yè)自身實(shí)力與競爭對手機(jī)會和威脅分析：注重外部環(huán)境變化和其影響使用時應(yīng)把優(yōu)劣勢集中，用外部力量評估戰(zhàn)略三層次（選擇）：組織整體層次事業(yè)層職能層組織整體層次：◆事業(yè)集合矩陣（BCG矩陣）◆GE矩陣（X軸:產(chǎn)業(yè)吸引力Y軸：競爭力）（87）總戰(zhàn)略框架：增長or收縮or穩(wěn)定事業(yè)層：總成本領(lǐng)先差異化集中化決策西蒙認(rèn)為決策即管理◆決策步驟：1、辨識和確定問題確定決策的目標(biāo)擬定解決問題的備選方案對方案進(jìn)行評估選擇方案追蹤方案、評價效果有界理性（赫伯特西蒙）前提：決策者只有不完整的信息決策時傾向于滿足或滿意。往往在獲得一個符合某些最低標(biāo)準(zhǔn)的方案后，停下尋找更好的方案影響決策的各種因素：政治因素2、直覺和執(zhí)著3、對待風(fēng)險(xiǎn)傾向4、倫理觀決策類型分類（選擇）：1、按決策類型所面臨的條件(確定不確定風(fēng)險(xiǎn)）決策的范圍和影響程度（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)）問題重復(fù)程度和有無先例可循（程序化、非程序化→創(chuàng)新）群體決策形式：互動小組德菲爾小組名義小組◆德菲爾小組（主觀決策）：為獲得一致的專家意見開發(fā)方法：就某一問題向一組互相對立的專家征求意見，然后對他們的意見進(jìn)行綜合和平均?！羧后w決策的優(yōu)缺點(diǎn)：獲得更多的信息、知識和解決問題的方案避免重大錯誤更容易接受決策促進(jìn)組織中的溝通容易產(chǎn)生群體思維、產(chǎn)生妥協(xié)退讓花費(fèi)更多的時間和費(fèi)用組織職能含義：通過建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的分工、合作的過程目的：設(shè)計(jì)和維持一種有助于進(jìn)行有效地集體活動的組織結(jié)構(gòu)過程：1、職位設(shè)計(jì)2、劃分部門3、職權(quán)設(shè)置4、人力資源管理5、協(xié)調(diào)整合6、組織變革◆管理寬度和層次的關(guān)系：寬度越大，層次越小例：傳統(tǒng)高聳型企業(yè)：偏重于控制和效率，較僵硬新型扁平型企業(yè)：比較靈活，容易適應(yīng)，參與度高組織結(jié)構(gòu)類型（選擇）直線型組織結(jié)構(gòu)—最簡單的小型組織職能制組織結(jié)構(gòu)—中小型組織事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)—大企業(yè)普遍形式矩陣制組織結(jié)構(gòu)—雙重結(jié)構(gòu)（選擇）影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期、戰(zhàn)略（選擇）權(quán)力的類型制度權(quán)、專家權(quán)、個人影響權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán)（選擇）分權(quán)與集權(quán)溝通實(shí)質(zhì)是分享特征：1、主要通過語言來進(jìn)行不僅是信息、還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流心理因素有重要意義會出現(xiàn)溝通障礙（選擇）常見溝通障礙：語義、過濾、選擇性知覺、情緒、文化正式溝通（選擇）下向溝通（從上級到下級）、上向溝通、橫向溝通（同層次