管理信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem浙江大學(xué)管理學(xué)院李浩

Email:hlee@2022/11/15H.Lee管理信息系統(tǒng)

ManagementInforma1第六章、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)流程再造信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論閱讀專著《信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃》約翰·沃德，喬·佩帕德著，吳曉波等譯，機(jī)械工業(yè)出版社2022/11/15H.Lee第六章、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用20221、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用學(xué)習(xí)要點(diǎn)理解為什么把信息當(dāng)作戰(zhàn)略資源；懂得信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所具有的戰(zhàn)略意義；理解企業(yè)面臨的各種威脅以及可采用的戰(zhàn)略；學(xué)會(huì)如何使用信息技術(shù)來(lái)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，識(shí)別出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)；理解戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的定義；理解用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的困難性。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用學(xué)習(xí)要點(diǎn)2022/11/11H.Lee31、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)中信息系統(tǒng)的作用以企業(yè)內(nèi)部流通的信息為主所進(jìn)行的信息處理，追求企業(yè)自身完善的“效率性”系統(tǒng)當(dāng)企業(yè)面對(duì)環(huán)境的要求所進(jìn)行的信息處理，以外部環(huán)境的變化因素以及內(nèi)外聯(lián)系的渠道為操作對(duì)象，追求“有效性”的系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)中信息系統(tǒng)的作用2022/11/141、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的角色變化50年代：主要用于代替人進(jìn)行數(shù)據(jù)工作60、70年代：從提供零散信息到全面信息服務(wù)70、80年代：為企業(yè)提供特定的管理和控制信息90年代：信息系統(tǒng)不再是一種工具，而成為一種戰(zhàn)略性武器。企業(yè)引進(jìn)信息系統(tǒng)的主要目的變?yōu)樵鰪?qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，信息系統(tǒng)成為企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)的一種基礎(chǔ)設(shè)施。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的角色變化2022/11/1151、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)環(huán)境的變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象某個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到某個(gè)企業(yè)的聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷變化隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成熟和衰退，新興產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的崛起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)生變化。一些傳統(tǒng)企業(yè)為了維持自己的地位，不但要充分利用以往積累的技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還要高度重視如計(jì)算機(jī)、通信服務(wù)技術(shù)等新技術(shù)，設(shè)立自己新的發(fā)展目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)的范圍在不斷變化2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)環(huán)境的變化2022/11/11H.61、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem,SIS)是指在使用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)。SIS改變企業(yè)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，使得企業(yè)獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以是在企業(yè)任何層次上信息系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)2022/11/11H.71、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響如何用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？企業(yè)如何識(shí)別出信息系統(tǒng)所能提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，即尋找戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。方法：競(jìng)爭(zhēng)力模型價(jià)值鏈模型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響2022/181、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響波特的外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型

公司傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)的市場(chǎng)新的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)者替代型

產(chǎn)品與服務(wù)客戶的討價(jià)

還價(jià)或脫離供應(yīng)商的討價(jià)

還價(jià)或脫離2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響

公司傳統(tǒng)競(jìng)91、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)可采用的基本競(jìng)爭(zhēng)策略總成本領(lǐng)先策略，成為低成本的生產(chǎn)者產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略或?qū)Ｒ换瘧?zhàn)略與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)可采用的基本競(jìng)爭(zhēng)策略2022/11101、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略基于信息系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（產(chǎn)品差別化）企業(yè)用信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，或面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，抬高競(jìng)爭(zhēng)者入市成本，不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)花旗銀行(Citibank)的ATM與銀行信用卡美林集團(tuán)(MerrilLynch)的現(xiàn)金管理帳戶的金融產(chǎn)品利維公司(Levistrauss)的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司（AndersonWindows）創(chuàng)造了“智慧門窗”系統(tǒng)，2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/111、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略基于信息系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（產(chǎn)品差別化）信息系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)造著按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效率，此生產(chǎn)方式稱為大規(guī)模定制技術(shù)（MassCustomization）。大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化的增加而不相應(yīng)地增加成本；其范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)；其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/121、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)信息系統(tǒng)通過(guò)加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來(lái)提高公司的銷售與日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)，從而能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種系統(tǒng)將組織中已有的信息作為資源，在信息中“淘金”以增加盈利能力和市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)細(xì)分。大型零售業(yè)企業(yè)——希爾斯（Sears）挖掘客戶資料，目的是為了能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體。還專門開(kāi)發(fā)了顧客的“人生階段市場(chǎng)”系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/131、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的作用：市場(chǎng)細(xì)分：找到從公司購(gòu)買商品的顧客群的共同特征顧客辨別：預(yù)測(cè)哪些顧客可能背離公司而投向公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

欺騙檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)哪些交易數(shù)據(jù)最可能是不正當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)直接市場(chǎng)因素分析：識(shí)別哪些因素應(yīng)當(dāng)被包含在數(shù)據(jù)挖掘清單中，以獲得高回報(bào)率交互市場(chǎng)分析：預(yù)測(cè)哪些通過(guò)WEB來(lái)訪問(wèn)的顧客對(duì)本公司真正有興趣市場(chǎng)籃子分析：發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品或服務(wù)通常是被一起購(gòu)買的

趨勢(shì)分析：揭示出本月的顧客和上個(gè)月的顧客有什么顯著的不同2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/141、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連通過(guò)“套牢”客戶和供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅，使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶不能承受。巴克斯特醫(yī)療保健公司（Baxter)的“零庫(kù)存”訂貨系統(tǒng)定期送貨零庫(kù)存供貨法傳統(tǒng)供貨法批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存室去病房即時(shí)供貨法批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)常性送貨儲(chǔ)存室去病房批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)每日送貨去病房2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略定期送貨零151、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連在巴克斯特公司的這個(gè)“零庫(kù)存”系統(tǒng)中，巴克斯特公司應(yīng)負(fù)責(zé)管理其客戶的庫(kù)存?？啃畔⑾到y(tǒng)的幫助，庫(kù)存補(bǔ)充的決策實(shí)際上成為供應(yīng)商的責(zé)任，供應(yīng)商根據(jù)客戶提供的訂單、POS數(shù)據(jù)和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)，為客戶補(bǔ)充庫(kù)存。這種庫(kù)存管理方法稱為“供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）”，其理論依據(jù)是：產(chǎn)品的供應(yīng)商是產(chǎn)品專家或“分類”專家，因此供應(yīng)商能最佳地做到讓供應(yīng)滿足需求。

2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/161、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連信息聯(lián)盟美航與花旗銀行希爾斯與一些小的郵購(gòu)公司2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/171、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略降低成本的系統(tǒng)有助于內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人事工作，有助于顯著地降低營(yíng)運(yùn)成本，讓企業(yè)低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格提供產(chǎn)品或提供更好的服務(wù)。通過(guò)保持商品的低價(jià)位和貨架上不缺貨，Wal-Mart獲得了輝煌。主要采用由顧客購(gòu)物過(guò)程驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)美航利用信息系統(tǒng)降低成本，來(lái)對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的折扣票價(jià)，采用收益管理技術(shù)。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/181、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的組織障礙2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理問(wèn)題2022/11/11H.Lee192、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組織部分，是關(guān)于信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。建設(shè)信息系統(tǒng)是一項(xiàng)投資大、時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，在實(shí)施前，必須認(rèn)真制定有充分根據(jù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。這是信息系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。制定戰(zhàn)略規(guī)劃作用合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)投資通過(guò)制定規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，正確地識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的信息系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益指導(dǎo)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重202、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容現(xiàn)狀分析（SWOT分析）組織的現(xiàn)狀（組織結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀分析、存在問(wèn)題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體方案目標(biāo)是確定信息系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能約束包括實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、條件如管理的規(guī)章制度、人力、物力與財(cái)力等總體結(jié)構(gòu)指明信息的主要類型和信息系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)，安排項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃可行性分析2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11212、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容可行性分析是指：在當(dāng)前的組織內(nèi)外的具體條件下，這個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是否有必要，是否具備必要的資源條件及其它條件?？尚行?，包括可能性和必要性兩個(gè)方面可行性研究可從下面三個(gè)方面考慮技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性社會(huì)因素方面可行性（組織機(jī)構(gòu)\管理方法\工作環(huán)境\人\社會(huì)\法律）結(jié)論2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11222、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容結(jié)論可以立即開(kāi)始進(jìn)行；需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設(shè)備等）落實(shí)之后才能開(kāi)始進(jìn)行；需要對(duì)開(kāi)發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改之后才能開(kāi)始進(jìn)行；不能進(jìn)行或不必進(jìn)行（例如因技術(shù)不成熟、經(jīng)濟(jì)上不合算等）。2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11232、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)、初步調(diào)查、收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析、明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來(lái)的略圖、選擇開(kāi)發(fā)方案、提出實(shí)施進(jìn)度通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理2022/11243、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用的方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategysettransform，SST）

關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors，CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（businesssystemplanning，BSP）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法（StrategicData-Planning,SDP）

2022/11/15H.Lee3、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用的方法2022/11/11H.Le253.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是一種通過(guò)識(shí)別管理目標(biāo)，從而得出信息系統(tǒng)目標(biāo)的一種結(jié)構(gòu)化方法

使命

目標(biāo)

戰(zhàn)略

其它戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)

系統(tǒng)約束

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程(WilliamKing,1978)把企業(yè)的總戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分別看成“信息集合”。戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的過(guò)程則是由組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過(guò)程。

2022/11/15H.Lee3.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是一種通過(guò)識(shí)別管理目263.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程識(shí)別和解釋組織的戰(zhàn)略集確定與組織有利害關(guān)系的關(guān)聯(lián)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)（經(jīng)理、雇員、顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人、投資人、政府代理人及競(jìng)爭(zhēng)者）識(shí)別關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求定義組織相對(duì)于每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集

系統(tǒng)目標(biāo)約束設(shè)計(jì)原則、開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2022/11/15H.Lee3.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程2022/11/273.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量。10年后，MIT教授JohnRockart把CSF提高成MIS的戰(zhàn)略。它的理念是：一個(gè)組織的信息需求是由管理者的幾項(xiàng)關(guān)鍵性成功因素決定CSF是起決定性作用的一些目標(biāo)，如果這些目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，公司或組織就必定成功。CSF法:(1)了解企業(yè)目標(biāo);(2)通過(guò)目標(biāo)分解和識(shí)別;(3)關(guān)鍵成功因素識(shí)別;(4)性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別;(5)測(cè)量性能的數(shù)據(jù);(6)定義數(shù)據(jù)字典。CSF法就是要識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系。識(shí)別的工具是樹(shù)枝因果圖。2022/11/15H.Lee3.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)教授Wil283.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）這種方法分析簡(jiǎn)明、快速，但它類似于藝術(shù)創(chuàng)作，沒(méi)有一個(gè)特定的嚴(yán)格規(guī)劃。個(gè)人的CSF不一定是組織的CSF使用范圍適應(yīng)于高層，在DSS與ESS開(kāi)發(fā)中使用。2022/11/15H.Lee3.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）這種方法分析簡(jiǎn)明、快速，但它293.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是由IBM公司70年代研制的指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法。它的理念是“信息支持企業(yè)運(yùn)行”的思想，即要想了解一個(gè)公司的信息需求，只能通過(guò)研究整個(gè)組織，這包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門的職能、業(yè)務(wù)流程和所需的數(shù)據(jù)。它是通過(guò)全面的調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，來(lái)制定信息系統(tǒng)的總體方案2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是由IBM公司70年代303.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）總體思路：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程信息結(jié)構(gòu)2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）總體思路：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程數(shù)313.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）具體的工作流程與步驟：1)準(zhǔn)備工作2)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查3)定義管理目標(biāo)4)定義企業(yè)過(guò)程*5)定義數(shù)據(jù)類*6)定義信息結(jié)構(gòu)*7)確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序8)計(jì)算機(jī)邏輯配置9)可行性分析2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）具體的工作流程與步驟：202323.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、定義企業(yè)過(guò)程（BSP方法的核心）企業(yè)過(guò)程是管理各類資源的各種相關(guān)活動(dòng)和決策的組合，BSP方法強(qiáng)調(diào)企業(yè)過(guò)程應(yīng)獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)。任何企業(yè)的資源均由三方面組成：關(guān)鍵性資源：產(chǎn)品和服務(wù)支持性資源不具備產(chǎn)品形式管理對(duì)象：計(jì)劃和控制2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、定義企業(yè)過(guò)程（BSP方法333.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）資源的生命周期：要求、獲得、服務(wù)與退出識(shí)別過(guò)程的方法計(jì)劃/控制類過(guò)程：用調(diào)查研究方法獲得產(chǎn)品/服務(wù)類過(guò)程：通過(guò)資源生命周期去識(shí)別支持資源類過(guò)程：通過(guò)資源生命周期去識(shí)別2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）資源的生命周期：要求、獲得、343.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）匯總分析，形成以下文件：一個(gè)過(guò)程組及過(guò)程表每個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明關(guān)鍵過(guò)程的表過(guò)程流程圖組織/過(guò)程矩陣（O為負(fù)責(zé)、X為參加、/為一般參加、空格不參加）資源生命周期要求獲得服務(wù)退出人事人事計(jì)劃招聘、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)辭退、退休材料需求計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理出庫(kù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃撥款、應(yīng)收款銀行、總帳應(yīng)付款業(yè)務(wù)設(shè)備更新計(jì)劃采購(gòu)、基建維修、改裝折舊、報(bào)廢2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）匯總分析，形成以下文件：生353.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）二、定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)。識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，建立數(shù)據(jù)類/過(guò)程矩陣定義數(shù)據(jù)類的方法：實(shí)體法企業(yè)過(guò)程法2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）二、定義數(shù)據(jù)類2022/11363.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——實(shí)體法企業(yè)的實(shí)體是顧客、產(chǎn)品、材料、設(shè)備、資金及人員等企業(yè)中客觀存在的事物根據(jù)信息資源的生命周期，把數(shù)據(jù)類型分為計(jì)劃類、業(yè)務(wù)類、存檔類、統(tǒng)計(jì)類實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣產(chǎn)品顧客設(shè)備材料人員計(jì)劃類計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃能力計(jì)劃材料需求人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)類需求銷售歷史運(yùn)行效率總需求人員統(tǒng)計(jì)存檔類成品/零件顧客設(shè)備檔案材料結(jié)構(gòu)表職工檔案業(yè)務(wù)類訂貨發(fā)運(yùn)記錄狀態(tài)記錄采購(gòu)記錄調(diào)動(dòng)情況實(shí)體數(shù)據(jù)類需求獲得服務(wù)退出計(jì)劃業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)

計(jì)存檔2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——實(shí)體法產(chǎn)品顧客373.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——企業(yè)過(guò)程法每一個(gè)過(guò)程都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型來(lái)定義數(shù)據(jù)類。

材料采購(gòu)

原材料庫(kù)存廠商訂貨采購(gòu)合同2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——企業(yè)過(guò)程法

材383.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）建立過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣過(guò)程與數(shù)據(jù)定義好之后，可以得到一張過(guò)程/數(shù)據(jù)類表格，表示它們之間的聯(lián)系其中C表示數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的過(guò)程產(chǎn)生，U表示該過(guò)程使用該數(shù)據(jù)類。過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣又稱U/C矩陣2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）建立過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣2022393.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、定義信息結(jié)構(gòu)劃分子系統(tǒng)調(diào)整過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣過(guò)程這一列按過(guò)程組排列，每一過(guò)程組中按資源生命周期的四個(gè)階段排列。排列“數(shù)據(jù)類”的列，使得矩陣中的C最靠近主角線。過(guò)程分組不是絕對(duì)，可以適當(dāng)調(diào)配過(guò)程分組，使U也可能靠近主對(duì)角線。畫(huà)出過(guò)程組對(duì)應(yīng)的方框，就是子系統(tǒng)?？蛲獾腢表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、定義信息結(jié)構(gòu)2022/1403.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、確定子系統(tǒng)實(shí)施順序系統(tǒng)需求程度與潛在效益評(píng)估潛在效益對(duì)企業(yè)的影響迫切性技術(shù)約束分析數(shù)據(jù)的重要性子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的緊密程度五、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)邏輯配置方案客觀條件約束．處理方式．聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)量、硬件．軟件2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、確定子系統(tǒng)實(shí)施順序202413.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點(diǎn)：綜合全面地考慮了一個(gè)組織對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的使用及不足，對(duì)如何利用信息有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解。靠許多經(jīng)理和用戶的參與來(lái)幫助組織內(nèi)產(chǎn)生一致意見(jiàn)美中不足：需要收集和分析的數(shù)據(jù)量大。它是根據(jù)企業(yè)過(guò)程模型去建立信息系統(tǒng)，但它更多地承認(rèn)企業(yè)的現(xiàn)有過(guò)程，將手工作業(yè)改變成自動(dòng)化，雖有過(guò)程的改進(jìn)，但力度不大。很多情況下，“企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)”可能需要一種全新的方法2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點(diǎn)：2022/11/11H423.4、規(guī)劃方法綜合評(píng)價(jià)關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)，有利于確定管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映各種相關(guān)人的要求，而且給出按照這種要求分層，而后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。全面而沒(méi)突出重要。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但沒(méi)有明顯的目標(biāo)引出過(guò)程?？陀^存在通過(guò)管理人員醞釀“過(guò)程”引出系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過(guò)對(duì)組織、企業(yè)過(guò)程與數(shù)據(jù)類及相互關(guān)系的分析得到的。2022/11/15H.Lee3.4、規(guī)劃方法綜合評(píng)價(jià)關(guān)鍵成功因素法（CSF）2022/1434、企業(yè)再造學(xué)習(xí)要點(diǎn)企業(yè)再造概念企業(yè)再造目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)與收益企業(yè)再造過(guò)程中信息技術(shù)所起的作用2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造學(xué)習(xí)要點(diǎn)2022/11/11H.Lee444、企業(yè)再造企業(yè)再造(BusinessProcessRe-Engineering,BPR)企業(yè)過(guò)程再造、企業(yè)過(guò)程再工程、企業(yè)流程再造米切爾·哈默(MichaelHammer)和詹姆斯·錢辟(JamesChampy)與《企業(yè)再造——商業(yè)革命的藍(lán)圖》(ReengineeringTheCorporation:amanifestoforbusinessrevolution),1993定義：對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、時(shí)間。2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造企業(yè)再造2022/11/11H.Lee454、企業(yè)再造企業(yè)流程再造的本質(zhì)特性面向顧客需求是出發(fā)點(diǎn)以企業(yè)過(guò)程或流程為再造對(duì)象對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)是再造的主要任務(wù)以績(jī)效的巨大改善為目標(biāo)2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造企業(yè)流程再造的本質(zhì)特性2022/11/11H.L464、企業(yè)再造BPR實(shí)現(xiàn)的手段是兩個(gè)使能器（enabler）IT（信息技術(shù)）發(fā)揮IT的潛能，即利用IT改變企業(yè)過(guò)程、簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程組織變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)、效率提高除了兩個(gè)使能器外，對(duì)BPR更重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持、決心和能力2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造BPR實(shí)現(xiàn)的手段是兩個(gè)使能器（enabler）2474、企業(yè)再造信息技術(shù)與BPR信息技術(shù)的應(yīng)用打破了企業(yè)的傳統(tǒng)規(guī)則，要求企業(yè)采用適應(yīng)信息技術(shù)要求的業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的工作方式，為企業(yè)采用全新的工作流程提供了條件傳統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法一般是先弄清業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)過(guò)程的各種信息需求，然后考慮怎樣用信息技術(shù)支持這些信息需求。顯然，這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是建立在已有的業(yè)務(wù)過(guò)程基礎(chǔ)上的。而那些業(yè)務(wù)過(guò)程又是由許多長(zhǎng)期存在的假設(shè)前提所限定，一旦這些前提被信息技術(shù)所推翻，原有業(yè)務(wù)過(guò)程就需要再造。2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造信息技術(shù)與BPR2022/11/11H.Lee484、企業(yè)再造信息技術(shù)與BPR是相輔相成的關(guān)系企業(yè)再造過(guò)程需要管理信息系統(tǒng)支持，BPR實(shí)現(xiàn)的手段是兩個(gè)使能器：IT與組織，利用信息系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化或優(yōu)化企業(yè)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)BPR的目標(biāo)。企業(yè)在引入管理信息系統(tǒng)時(shí)，必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使管理信息系統(tǒng)更好地為企業(yè)服務(wù)，達(dá)到改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造信息技術(shù)與BPR2022/11/11H.Lee494、企業(yè)再造BPR的基本原則總的原則：盡可能減少流程中的非增值活動(dòng)，調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng)，即清除。清除原有流程中的非增值活動(dòng)簡(jiǎn)化。對(duì)剩下的增值環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化整合。對(duì)需要被分解的流程進(jìn)行整合，使流程通暢、連貫自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造BPR的基本原則2022/11/11H.Lee504、企業(yè)再造BPR的基本原則以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集用計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行工作代替串行工作，然后將結(jié)果整合決策點(diǎn)下移并將控制融入過(guò)程中用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造BPR的基本原則2022/11/11H.Lee514、企業(yè)再造BPR的實(shí)施步驟勾勒遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流程分析診斷業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程改造實(shí)施監(jiān)控與評(píng)價(jià)2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造BPR的實(shí)施步驟2022/11/11H.Lee525、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（RichardL.Nolan）模型組織中信息系統(tǒng)的發(fā)展階段理論四階段模型：初始階段(初裝)、普及階段（蔓延）、控制階段、整合階段（集成）六階段模型四階段模型的基礎(chǔ)上，加上數(shù)據(jù)管理期與成熟期前三個(gè)階段中，大多注意計(jì)算機(jī)管理后三個(gè)階段中，更多注意組織的數(shù)據(jù)資源管理2022/11/15H.Lee5、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/11/535、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（RichardL.Nolan）模型六種增長(zhǎng)要素計(jì)算機(jī)硬軟件資源應(yīng)用方式計(jì)劃控制管理信息系統(tǒng)在組織中的地位領(lǐng)導(dǎo)模式用戶意識(shí)2022/11/15H.Lee5、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（RichardL.Nola54管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem浙江大學(xué)管理學(xué)院李浩

Email:hlee@2022/11/15H.Lee管理信息系統(tǒng)

ManagementInforma55第六章、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)流程再造信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論閱讀專著《信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃》約翰·沃德，喬·佩帕德著，吳曉波等譯，機(jī)械工業(yè)出版社2022/11/15H.Lee第六章、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用202561、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用學(xué)習(xí)要點(diǎn)理解為什么把信息當(dāng)作戰(zhàn)略資源；懂得信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所具有的戰(zhàn)略意義；理解企業(yè)面臨的各種威脅以及可采用的戰(zhàn)略；學(xué)會(huì)如何使用信息技術(shù)來(lái)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，識(shí)別出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)；理解戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的定義；理解用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的困難性。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用學(xué)習(xí)要點(diǎn)2022/11/11H.Lee571、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)中信息系統(tǒng)的作用以企業(yè)內(nèi)部流通的信息為主所進(jìn)行的信息處理，追求企業(yè)自身完善的“效率性”系統(tǒng)當(dāng)企業(yè)面對(duì)環(huán)境的要求所進(jìn)行的信息處理，以外部環(huán)境的變化因素以及內(nèi)外聯(lián)系的渠道為操作對(duì)象，追求“有效性”的系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)中信息系統(tǒng)的作用2022/11/1581、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的角色變化50年代：主要用于代替人進(jìn)行數(shù)據(jù)工作60、70年代：從提供零散信息到全面信息服務(wù)70、80年代：為企業(yè)提供特定的管理和控制信息90年代：信息系統(tǒng)不再是一種工具，而成為一種戰(zhàn)略性武器。企業(yè)引進(jìn)信息系統(tǒng)的主要目的變?yōu)樵鰪?qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，信息系統(tǒng)成為企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)的一種基礎(chǔ)設(shè)施。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的角色變化2022/11/11591、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)環(huán)境的變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象某個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到某個(gè)企業(yè)的聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷變化隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成熟和衰退，新興產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的崛起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)生變化。一些傳統(tǒng)企業(yè)為了維持自己的地位，不但要充分利用以往積累的技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還要高度重視如計(jì)算機(jī)、通信服務(wù)技術(shù)等新技術(shù)，設(shè)立自己新的發(fā)展目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)的范圍在不斷變化2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)環(huán)境的變化2022/11/11H.601、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem,SIS)是指在使用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)。SIS改變企業(yè)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，使得企業(yè)獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以是在企業(yè)任何層次上信息系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)2022/11/11H.611、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響如何用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？企業(yè)如何識(shí)別出信息系統(tǒng)所能提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，即尋找戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。方法：競(jìng)爭(zhēng)力模型價(jià)值鏈模型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響2022/1621、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響波特的外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型

公司傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)的市場(chǎng)新的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)者替代型

產(chǎn)品與服務(wù)客戶的討價(jià)

還價(jià)或脫離供應(yīng)商的討價(jià)

還價(jià)或脫離2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響

公司傳統(tǒng)競(jìng)631、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)可采用的基本競(jìng)爭(zhēng)策略總成本領(lǐng)先策略，成為低成本的生產(chǎn)者產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略或?qū)Ｒ换瘧?zhàn)略與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)可采用的基本競(jìng)爭(zhēng)策略2022/11641、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略基于信息系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（產(chǎn)品差別化）企業(yè)用信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，或面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，抬高競(jìng)爭(zhēng)者入市成本，不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)花旗銀行(Citibank)的ATM與銀行信用卡美林集團(tuán)(MerrilLynch)的現(xiàn)金管理帳戶的金融產(chǎn)品利維公司(Levistrauss)的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司（AndersonWindows）創(chuàng)造了“智慧門窗”系統(tǒng)，2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/651、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略基于信息系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（產(chǎn)品差別化）信息系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)造著按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效率，此生產(chǎn)方式稱為大規(guī)模定制技術(shù)（MassCustomization）。大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化的增加而不相應(yīng)地增加成本；其范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)；其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/661、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)信息系統(tǒng)通過(guò)加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來(lái)提高公司的銷售與日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)，從而能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種系統(tǒng)將組織中已有的信息作為資源，在信息中“淘金”以增加盈利能力和市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)細(xì)分。大型零售業(yè)企業(yè)——希爾斯（Sears）挖掘客戶資料，目的是為了能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體。還專門開(kāi)發(fā)了顧客的“人生階段市場(chǎng)”系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/671、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的作用：市場(chǎng)細(xì)分：找到從公司購(gòu)買商品的顧客群的共同特征顧客辨別：預(yù)測(cè)哪些顧客可能背離公司而投向公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

欺騙檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)哪些交易數(shù)據(jù)最可能是不正當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)直接市場(chǎng)因素分析：識(shí)別哪些因素應(yīng)當(dāng)被包含在數(shù)據(jù)挖掘清單中，以獲得高回報(bào)率交互市場(chǎng)分析：預(yù)測(cè)哪些通過(guò)WEB來(lái)訪問(wèn)的顧客對(duì)本公司真正有興趣市場(chǎng)籃子分析：發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品或服務(wù)通常是被一起購(gòu)買的

趨勢(shì)分析：揭示出本月的顧客和上個(gè)月的顧客有什么顯著的不同2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/681、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連通過(guò)“套牢”客戶和供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅，使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶不能承受。巴克斯特醫(yī)療保健公司（Baxter)的“零庫(kù)存”訂貨系統(tǒng)定期送貨零庫(kù)存供貨法傳統(tǒng)供貨法批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存室去病房即時(shí)供貨法批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)常性送貨儲(chǔ)存室去病房批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)每日送貨去病房2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略定期送貨零691、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連在巴克斯特公司的這個(gè)“零庫(kù)存”系統(tǒng)中，巴克斯特公司應(yīng)負(fù)責(zé)管理其客戶的庫(kù)存?？啃畔⑾到y(tǒng)的幫助，庫(kù)存補(bǔ)充的決策實(shí)際上成為供應(yīng)商的責(zé)任，供應(yīng)商根據(jù)客戶提供的訂單、POS數(shù)據(jù)和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)，為客戶補(bǔ)充庫(kù)存。這種庫(kù)存管理方法稱為“供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）”，其理論依據(jù)是：產(chǎn)品的供應(yīng)商是產(chǎn)品專家或“分類”專家，因此供應(yīng)商能最佳地做到讓供應(yīng)滿足需求。

2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/701、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連信息聯(lián)盟美航與花旗銀行希爾斯與一些小的郵購(gòu)公司2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/711、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略降低成本的系統(tǒng)有助于內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人事工作，有助于顯著地降低營(yíng)運(yùn)成本，讓企業(yè)低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格提供產(chǎn)品或提供更好的服務(wù)。通過(guò)保持商品的低價(jià)位和貨架上不缺貨，Wal-Mart獲得了輝煌。主要采用由顧客購(gòu)物過(guò)程驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)美航利用信息系統(tǒng)降低成本，來(lái)對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的折扣票價(jià)，采用收益管理技術(shù)。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競(jìng)爭(zhēng)策略2022/721、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的組織障礙2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理問(wèn)題2022/11/11H.Lee732、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組織部分，是關(guān)于信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。建設(shè)信息系統(tǒng)是一項(xiàng)投資大、時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，在實(shí)施前，必須認(rèn)真制定有充分根據(jù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。這是信息系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。制定戰(zhàn)略規(guī)劃作用合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)投資通過(guò)制定規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，正確地識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的信息系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益指導(dǎo)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重742、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容現(xiàn)狀分析（SWOT分析）組織的現(xiàn)狀（組織結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀分析、存在問(wèn)題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體方案目標(biāo)是確定信息系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能約束包括實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、條件如管理的規(guī)章制度、人力、物力與財(cái)力等總體結(jié)構(gòu)指明信息的主要類型和信息系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)，安排項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃可行性分析2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11752、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容可行性分析是指：在當(dāng)前的組織內(nèi)外的具體條件下，這個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是否有必要，是否具備必要的資源條件及其它條件?？尚行裕赡苄院捅匾詢蓚€(gè)方面可行性研究可從下面三個(gè)方面考慮技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性社會(huì)因素方面可行性（組織機(jī)構(gòu)\管理方法\工作環(huán)境\人\社會(huì)\法律）結(jié)論2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11762、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容結(jié)論可以立即開(kāi)始進(jìn)行；需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設(shè)備等）落實(shí)之后才能開(kāi)始進(jìn)行；需要對(duì)開(kāi)發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改之后才能開(kāi)始進(jìn)行；不能進(jìn)行或不必進(jìn)行（例如因技術(shù)不成熟、經(jīng)濟(jì)上不合算等）。2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11772、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)、初步調(diào)查、收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析、明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來(lái)的略圖、選擇開(kāi)發(fā)方案、提出實(shí)施進(jìn)度通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理2022/11783、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用的方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategysettransform，SST）

關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors，CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（businesssystemplanning，BSP）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法（StrategicData-Planning,SDP）

2022/11/15H.Lee3、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用的方法2022/11/11H.Le793.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是一種通過(guò)識(shí)別管理目標(biāo)，從而得出信息系統(tǒng)目標(biāo)的一種結(jié)構(gòu)化方法

使命

目標(biāo)

戰(zhàn)略

其它戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)

系統(tǒng)約束

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程(WilliamKing,1978)把企業(yè)的總戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分別看成“信息集合”。戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的過(guò)程則是由組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過(guò)程。

2022/11/15H.Lee3.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是一種通過(guò)識(shí)別管理目803.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程識(shí)別和解釋組織的戰(zhàn)略集確定與組織有利害關(guān)系的關(guān)聯(lián)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)（經(jīng)理、雇員、顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人、投資人、政府代理人及競(jìng)爭(zhēng)者）識(shí)別關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求定義組織相對(duì)于每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集

系統(tǒng)目標(biāo)約束設(shè)計(jì)原則、開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2022/11/15H.Lee3.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程2022/11/813.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量。10年后，MIT教授JohnRockart把CSF提高成MIS的戰(zhàn)略。它的理念是：一個(gè)組織的信息需求是由管理者的幾項(xiàng)關(guān)鍵性成功因素決定CSF是起決定性作用的一些目標(biāo)，如果這些目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，公司或組織就必定成功。CSF法:(1)了解企業(yè)目標(biāo);(2)通過(guò)目標(biāo)分解和識(shí)別;(3)關(guān)鍵成功因素識(shí)別;(4)性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別;(5)測(cè)量性能的數(shù)據(jù);(6)定義數(shù)據(jù)字典。CSF法就是要識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系。識(shí)別的工具是樹(shù)枝因果圖。2022/11/15H.Lee3.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)教授Wil823.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）這種方法分析簡(jiǎn)明、快速，但它類似于藝術(shù)創(chuàng)作，沒(méi)有一個(gè)特定的嚴(yán)格規(guī)劃。個(gè)人的CSF不一定是組織的CSF使用范圍適應(yīng)于高層，在DSS與ESS開(kāi)發(fā)中使用。2022/11/15H.Lee3.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）這種方法分析簡(jiǎn)明、快速，但它833.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是由IBM公司70年代研制的指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法。它的理念是“信息支持企業(yè)運(yùn)行”的思想，即要想了解一個(gè)公司的信息需求，只能通過(guò)研究整個(gè)組織，這包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門的職能、業(yè)務(wù)流程和所需的數(shù)據(jù)。它是通過(guò)全面的調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，來(lái)制定信息系統(tǒng)的總體方案2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是由IBM公司70年代843.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）總體思路：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程信息結(jié)構(gòu)2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）總體思路：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程數(shù)853.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）具體的工作流程與步驟：1)準(zhǔn)備工作2)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查3)定義管理目標(biāo)4)定義企業(yè)過(guò)程*5)定義數(shù)據(jù)類*6)定義信息結(jié)構(gòu)*7)確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序8)計(jì)算機(jī)邏輯配置9)可行性分析2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）具體的工作流程與步驟：202863.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、定義企業(yè)過(guò)程（BSP方法的核心）企業(yè)過(guò)程是管理各類資源的各種相關(guān)活動(dòng)和決策的組合，BSP方法強(qiáng)調(diào)企業(yè)過(guò)程應(yīng)獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)。任何企業(yè)的資源均由三方面組成：關(guān)鍵性資源：產(chǎn)品和服務(wù)支持性資源不具備產(chǎn)品形式管理對(duì)象：計(jì)劃和控制2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、定義企業(yè)過(guò)程（BSP方法873.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）資源的生命周期：要求、獲得、服務(wù)與退出識(shí)別過(guò)程的方法計(jì)劃/控制類過(guò)程：用調(diào)查研究方法獲得產(chǎn)品/服務(wù)類過(guò)程：通過(guò)資源生命周期去識(shí)別支持資源類過(guò)程：通過(guò)資源生命周期去識(shí)別2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）資源的生命周期：要求、獲得、883.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）匯總分析，形成以下文件：一個(gè)過(guò)程組及過(guò)程表每個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明關(guān)鍵過(guò)程的表過(guò)程流程圖組織/過(guò)程矩陣（O為負(fù)責(zé)、X為參加、/為一般參加、空格不參加）資源生命周期要求獲得服務(wù)退出人事人事計(jì)劃招聘、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)辭退、退休材料需求計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理出庫(kù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃撥款、應(yīng)收款銀行、總帳應(yīng)付款業(yè)務(wù)設(shè)備更新計(jì)劃采購(gòu)、基建維修、改裝折舊、報(bào)廢2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）匯總分析，形成以下文件：生893.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）二、定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)。識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，建立數(shù)據(jù)類/過(guò)程矩陣定義數(shù)據(jù)類的方法：實(shí)體法企業(yè)過(guò)程法2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）二、定義數(shù)據(jù)類2022/11903.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——實(shí)體法企業(yè)的實(shí)體是顧客、產(chǎn)品、材料、設(shè)備、資金及人員等企業(yè)中客觀存在的事物根據(jù)信息資源的生命周期，把數(shù)據(jù)類型分為計(jì)劃類、業(yè)務(wù)類、存檔類、統(tǒng)計(jì)類實(shí)體/數(shù)據(jù)類矩陣產(chǎn)品顧客設(shè)備材料人員計(jì)劃類計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃能力計(jì)劃材料需求人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)類需求銷售歷史運(yùn)行效率總需求人員統(tǒng)計(jì)存檔類成品/零件顧客設(shè)備檔案材料結(jié)構(gòu)表職工檔案業(yè)務(wù)類訂貨發(fā)運(yùn)記錄狀態(tài)記錄采購(gòu)記錄調(diào)動(dòng)情況實(shí)體數(shù)據(jù)類需求獲得服務(wù)退出計(jì)劃業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)

計(jì)存檔2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——實(shí)體法產(chǎn)品顧客913.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——企業(yè)過(guò)程法每一個(gè)過(guò)程都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型來(lái)定義數(shù)據(jù)類。

材料采購(gòu)

原材料庫(kù)存廠商訂貨采購(gòu)合同2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——企業(yè)過(guò)程法

材923.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）建立過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣過(guò)程與數(shù)據(jù)定義好之后，可以得到一張過(guò)程/數(shù)據(jù)類表格，表示它們之間的聯(lián)系其中C表示數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的過(guò)程產(chǎn)生，U表示該過(guò)程使用該數(shù)據(jù)類。過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣又稱U/C矩陣2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）建立過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣2022933.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、定義信息結(jié)構(gòu)劃分子系統(tǒng)調(diào)整過(guò)程/數(shù)據(jù)類矩陣過(guò)程這一列按過(guò)程組排列，每一過(guò)程組中按資源生命周期的四個(gè)階段排列。排列“數(shù)據(jù)類”的列，使得矩陣中的C最靠近主角線。過(guò)程分組不是絕對(duì)，可以適當(dāng)調(diào)配過(guò)程分組，使U也可能靠近主對(duì)角線。畫(huà)出過(guò)程組對(duì)應(yīng)的方框，就是子系統(tǒng)?？蛲獾腢表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、定義信息結(jié)構(gòu)2022/1943.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、確定子系統(tǒng)實(shí)施順序系統(tǒng)需求程度與潛在效益評(píng)估潛在效益對(duì)企業(yè)的影響迫切性技術(shù)約束分析數(shù)據(jù)的重要性子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的緊密程度五、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)邏輯配置方案客觀條件約束．處理方式．聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)量、硬件．軟件2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、確定子系統(tǒng)實(shí)施順序202953.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點(diǎn)：綜合全面地考慮了一個(gè)組織對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的使用及不足，對(duì)如何利用信息有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解?？吭S多經(jīng)理和用戶的參與來(lái)幫助組織內(nèi)產(chǎn)生一致意見(jiàn)美中不足：需要收集和分析的數(shù)據(jù)量大。它是根據(jù)企業(yè)過(guò)程模型去建立信息系統(tǒng)，但它更多地承認(rèn)企業(yè)的現(xiàn)有過(guò)程，將手工作業(yè)改變成自動(dòng)化，雖有過(guò)程的改進(jìn)，但力度不大。很多情況下，“企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)”可能需要一種全新的方法2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點(diǎn)：2022/11/11H963.4、規(guī)劃方法綜合評(píng)價(jià)關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)，有利于確定管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映各種相關(guān)人的要求，而且給出按照這種要求分層，而后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。全面而沒(méi)突出重要。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）