電商作業(yè)課件

電子商務(wù)項(xiàng)目化教程

認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

亞馬遜

1994年,Bezos發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民以每月23倍增長(zhǎng),確定進(jìn)軍在線商場(chǎng).1995年7月,Bezos在西雅圖以30萬(wàn)美元成立了亞馬遜網(wǎng)上書店.1995,8賣出第一本書1997開(kāi)始亞馬遜成為全球最大的網(wǎng)上書店2014年電子商務(wù)大件事

2013年阿里余額寶上線，半年后銷售額過(guò)1000億，用戶過(guò)3000萬(wàn)。現(xiàn)在各大銀行、蘇寧、京東等相繼推類余額寶。

各類寶寶，P2P，網(wǎng)絡(luò)銀行二、電商金融

O2O電子商務(wù)：

Online：線上網(wǎng)店賣家將商品信息展現(xiàn)在網(wǎng)店上，買家通過(guò)線上了解商品；成交在線上支付Offline：線下體驗(yàn)四、O2O三、移動(dòng)支付成為主流支付手機(jī)支付寶和微信支付購(gòu)物、水電費(fèi)、寬帶費(fèi)等；

淘寶:網(wǎng)店，支付寶微信:微店，財(cái)富通，搶紅包五、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)六、電商服務(wù)商發(fā)展爆發(fā)預(yù)知電商事,關(guān)心下網(wǎng)站中國(guó)電子商務(wù)研究中心:/艾瑞:/Internet的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，而且已經(jīng)引起整個(gè)社會(huì)組織框架結(jié)構(gòu)和制度安排的深刻變革。一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——正在崛起。Internet的商業(yè)化發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速增長(zhǎng)，這種飛速增長(zhǎng)所帶來(lái)的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的，因此也就迫切需要人們進(jìn)一步了解、認(rèn)識(shí)和應(yīng)用電子商務(wù)。項(xiàng)目概要導(dǎo)入案例電子商務(wù)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力“電子商務(wù)”，就在我說(shuō)這四個(gè)字的一瞬間，近19萬(wàn)的交易額已經(jīng)在中國(guó)誕生了。可別小看這19萬(wàn)，它讓人們的生活方式變了，消費(fèi)觀念變了，讓企業(yè)的銷售渠道變了，發(fā)展方式變了。電子商務(wù)正在成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力。項(xiàng)目分析電子商務(wù)正在以極快的速度發(fā)展，并逐漸進(jìn)入人們的日常生活。了解電子商務(wù)，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，應(yīng)用電子商務(wù)，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們必須面臨的課題。電子商務(wù)從產(chǎn)生到現(xiàn)在雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是發(fā)展迅速，影響無(wú)所不至。如從網(wǎng)上相互交流需求信息、發(fā)布產(chǎn)品廣告，到網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)、電子訂單、電子發(fā)票、電子合同、電子簽名、電子資金轉(zhuǎn)賬等。電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響也是由淺入深、從點(diǎn)到面，如企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是從部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)直至覆蓋全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用到政府電子政務(wù)應(yīng)用，直至覆蓋整個(gè)社會(huì)生活。從具體業(yè)務(wù)范圍來(lái)看也是由少到多逐步發(fā)展擴(kuò)大，如從商品交易到教育、醫(yī)療衛(wèi)生、報(bào)刊新聞、影視、旅游、游戲娛樂(lè)、信息咨詢服務(wù)等；從電子貿(mào)易到電子金融、電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅等。項(xiàng)目知識(shí)一、電子商務(wù)概述(一)電子商務(wù)的概念1.國(guó)際商會(huì)給出的定義電子商務(wù)(ElectronicCommerce),是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。1)交易方式電子化；2)多技術(shù)的應(yīng)用：交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。2.經(jīng)合組織的定義電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)。它基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通訊傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。3.政府部門的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳輸數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。4.學(xué)者的定義美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來(lái)。(二)電子商務(wù)的內(nèi)涵1.電子商務(wù)的前提電子商務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在Internet上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，從本質(zhì)上講電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用。2.電子商務(wù)中“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)電子商務(wù)＝電子×商務(wù)3.電子商務(wù)的核心電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，在電子商務(wù)活動(dòng)中，雖然我們充分強(qiáng)調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人。4.電子商務(wù)的工具電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具的應(yīng)用,這些工具包括：計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子支付平臺(tái)、條形碼掃描槍和POS機(jī)、射頻識(shí)別系統(tǒng)、銀行卡、IC卡、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等。5.電子商務(wù)的主要對(duì)象電子商務(wù)的對(duì)象是指從事商務(wù)活動(dòng)的客觀實(shí)體，包括商家、中間商、客戶、銀行、物流配送中心以及政府管理部門等，他們是電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際參與者。(三)電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)1)全球化;2)直接經(jīng)濟(jì);3)個(gè)性化;(四)電子商務(wù)的功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。(五)電子商務(wù)的概念模型與基本組成1.電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中電子商務(wù)活動(dòng)的抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)以及信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的概念模型如圖1-2所示。(六)電子商務(wù)的盈利模式1.會(huì)員費(fèi)企業(yè)通過(guò)第三電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為B2B網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會(huì)員費(fèi)已成為我國(guó)B2B網(wǎng)站最主要的收入來(lái)源。2.廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源,同時(shí)也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來(lái)源。阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁(yè)位置及廣告類型來(lái)收費(fèi)。中國(guó)化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。3.競(jìng)價(jià)排名企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員交費(fèi)的不同對(duì)排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名是誠(chéng)信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時(shí)，競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時(shí)間找到。中國(guó)化工網(wǎng)的化工搜索是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工專業(yè)搜索平臺(tái)，對(duì)全球近20萬(wàn)個(gè)化工及化工相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，搜錄的網(wǎng)頁(yè)總數(shù)達(dá)5000萬(wàn)，同時(shí)采用搜索競(jìng)價(jià)排名方式，確定企業(yè)排名順序。4.增值服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會(huì)提供一些獨(dú)特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認(rèn)證，獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，搜索引擎優(yōu)化等。像現(xiàn)貨庫(kù)存認(rèn)證就是針對(duì)電子這個(gè)行業(yè)提供的一個(gè)特殊的增值服務(wù)，因?yàn)橥ǔｋ娮硬少?gòu)商比較重視庫(kù)存這一塊。(ISCP(InStockCertifiedProgram)現(xiàn)貨庫(kù)存認(rèn)證是中國(guó)電子供應(yīng)商網(wǎng)針對(duì)網(wǎng)上不真實(shí)庫(kù)存信息而為會(huì)員推出的全新服務(wù)項(xiàng)目，旨在為買賣雙方降低交易風(fēng)險(xiǎn)、提高交易效率、縮短交易時(shí)間、節(jié)約交易成本。)二、電子商務(wù)的分類(一)按參與交易對(duì)象分類分為B2B、B2C、C2C和B2G等類型。(二)按地域范圍分類分本地、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)和全球電子商務(wù)。(三)按交易所涉及的商品內(nèi)容分類分有形商品電子商務(wù)和無(wú)形商品電子商務(wù)三、電子商務(wù)的影響(一)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;促進(jìn)新興行業(yè)的產(chǎn)生(二)對(duì)企業(yè)的影響改變企業(yè)的生產(chǎn)方式:虛擬企業(yè),零庫(kù)存改變企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu):扁平化管理優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(三)對(duì)個(gè)人的影響生活上:虛擬社會(huì),網(wǎng)上娛樂(lè),網(wǎng)上購(gòu)物,工作上:網(wǎng)上辦公教育上:遠(yuǎn)程教育四、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(一)網(wǎng)上銀行1.網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行也稱為在線銀行，是指利用Internet/Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。它依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，并為其帶來(lái)了根本性的變革，同時(shí)也拓展了傳統(tǒng)的電子銀行業(yè)務(wù)功能，創(chuàng)造了一種全新的銀行服務(wù)渠道。2.網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)(1)虛擬化。(2)銀行業(yè)務(wù)處理集成。(3)方便快捷的客戶服務(wù)。3.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)有以下幾類：一個(gè)人業(yè)務(wù)：個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、代收代付、證券買賣、外匯買賣、消費(fèi)貸款、信用卡服務(wù)、網(wǎng)上支付等。二公司業(yè)務(wù)：內(nèi)外部轉(zhuǎn)賬、賬戶現(xiàn)金管理、代收代付、工資發(fā)放、信貸、支票掛失等。三信息服務(wù)圖1-7中國(guó)銀行提供的企業(yè)網(wǎng)上金融服務(wù)項(xiàng)目圖1-7中國(guó)銀行提供的個(gè)人網(wǎng)上金融服務(wù)項(xiàng)目(二)網(wǎng)上證券1.網(wǎng)上證券的概念網(wǎng)上證券又稱證券電子商務(wù)廣義概念通常是指投資者利用Internet等電子手段和現(xiàn)代化信息媒介，傳送交易信息和行情資料，并進(jìn)行各種與證券交易相關(guān)的活動(dòng)，包括網(wǎng)上證券發(fā)行(如網(wǎng)上路演、股票發(fā)行、再融資等)、網(wǎng)上證券交易(如網(wǎng)絡(luò)委托下單、實(shí)時(shí)交易等)、網(wǎng)上信息及咨詢服務(wù)(如股票即時(shí)報(bào)價(jià)、投資資訊、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)股評(píng)等)三方面的內(nèi)容。狹義概念僅指投資者利用Internet完成開(kāi)戶、委托、支付、交割和清算等一系列證券業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及在線獲取與證券交易有關(guān)的財(cái)經(jīng)資訊等活動(dòng)，是通常網(wǎng)上證券，是現(xiàn)階段證券電子商務(wù)開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)。2.網(wǎng)上證券優(yōu)勢(shì)(1)打破時(shí)空限制，提供個(gè)性化服務(wù)。(2)降低運(yùn)營(yíng)成本和交易成本。(3)更全面的信息資訊服務(wù)。(三)網(wǎng)上保險(xiǎn)1.網(wǎng)上保險(xiǎn)的概念也稱保險(xiǎn)電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。狹義上，是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。廣義上，還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和代理人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間、保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。2.網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容分為兩類：1）網(wǎng)上理財(cái)：證券、融資、期貨、資產(chǎn)管理、信托等金融服務(wù)。如平安保險(xiǎn)一站式金融綜合理財(cái)服務(wù)：保險(xiǎn)、證券、信投資、企業(yè)養(yǎng)老金、期貨交易。2）網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：險(xiǎn)種介紹和保單查詢服務(wù),保險(xiǎn)公司形象和產(chǎn)品的宣傳等保險(xiǎn)信息服務(wù)；網(wǎng)上直銷保單服務(wù)和提供半自動(dòng)化的網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，客戶的咨詢、投保、續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)的繳納及各種保險(xiǎn)金的領(lǐng)取等。圖1-9中銀保險(xiǎn)的在線投保流程3.網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)(1)減少成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。(2)提高客戶服務(wù)水平。(3)有利于保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。(四)旅游電子商務(wù)1.旅游電子商務(wù)的概念是通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，旅游行業(yè)的企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊的軟件及硬件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)同消費(fèi)者、同行業(yè)企業(yè)之間的交互，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它具有以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、網(wǎng)上消費(fèi)者直接參與、數(shù)據(jù)源龐大、交易實(shí)時(shí)、支付手段便捷等特點(diǎn)。2.旅游電子商務(wù)的特性(1)整合性。(2)交互性。(3)快捷性。3.旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)(1)便捷性。(2)優(yōu)惠性。(3)個(gè)性化。4.我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)(1)微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新媒介。圖1-10深圳康輝旅行社的新浪微博(2)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為旅游銷售新渠道。圖1-11拉手網(wǎng)的旅游團(tuán)購(gòu)五、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀分析1994年中國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)歷十九個(gè)年頭。與此同時(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最重要、發(fā)展最健康的分支,電子商務(wù)也自1997年起,不經(jīng)意間跨入了第十六個(gè)年頭,也將圓滿地落下第一個(gè)輪回的帷幕。項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)一了解我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r任務(wù)目的1.利用網(wǎng)絡(luò)資源了解我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2.把握我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的熱點(diǎn)和前沿動(dòng)態(tài)任務(wù)要求1.下載閱讀中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)布的最新一期《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，了解我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的情況并記錄其核心數(shù)據(jù)。2.找出報(bào)告中關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并與前幾期報(bào)告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。3.在報(bào)告中找出你認(rèn)為對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展具有重要意義的宏觀環(huán)境因素并分析其對(duì)電子商務(wù)的具體影響有哪些，針對(duì)其中的不利影響你認(rèn)為可行的應(yīng)對(duì)措施是什么。4.在艾瑞網(wǎng)注冊(cè)，并在其提供的免費(fèi)研究報(bào)告中搜索關(guān)于國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶行為的相關(guān)研究報(bào)告，下載閱讀并整理成一篇1000字左右的綜述。任務(wù)二電子商務(wù)案例分析——京東商城任務(wù)目的通過(guò)京東商城的案例熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解京東商城的基本情況并分析其經(jīng)營(yíng)模式，總結(jié)其成功之處并指出存在的問(wèn)題和不足。任務(wù)要求：閱讀上面關(guān)于京東商城的資料，并結(jié)合其他材料對(duì)其發(fā)展過(guò)程和經(jīng)營(yíng)模式做進(jìn)一步了解。相較于其他電子商務(wù)B2C平臺(tái)，其經(jīng)營(yíng)模式有哪些獨(dú)特之處，它目前的運(yùn)作是否成功，還存