移動(dòng)實(shí)習(xí)心得

第移動(dòng)實(shí)習(xí)心得 移動(dòng)實(shí)習(xí)心得1

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競(jìng)爭(zhēng)的消亡，那么你就會(huì)在無序競(jìng)爭(zhēng)中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：

1。價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。

2．獨(dú)特性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3．延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的chr平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何開展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃，保實(shí)習(xí)報(bào)告證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得2

在移動(dòng)公司學(xué)習(xí)已將近兩個(gè)月，從學(xué)習(xí)的第一天到現(xiàn)在，聽到的最多的，最核心的，與我們息息相關(guān)的一個(gè)詞就是“網(wǎng)優(yōu)”。那么，網(wǎng)優(yōu)究竟有什么重要的意義呢？我覺得可以用以下一個(gè)小故事來說明，故事是這樣的，有一天魏國(guó)國(guó)君問扁鵲：“我聽說你們家兄弟三人都會(huì)醫(yī)術(shù)，請(qǐng)你告訴我你們?nèi)值苷l的醫(yī)術(shù)最高明？”扁鵲回答：“三兄弟中，我大哥的醫(yī)術(shù)最高、二哥的醫(yī)術(shù)其次，只有我的醫(yī)術(shù)是最差的?！蔽和鹾芷婀?，問：“為什么你天下聞名，而你大哥二哥都默默無聞呢？”扁鵲答曰：“因?yàn)槲掖蟾缃o人治病總能做到防患于未然，當(dāng)這個(gè)人的病還沒有出現(xiàn)什么癥狀時(shí)，我的大哥就已經(jīng)手到病除把病根鏟除了；而我二哥能治的病是在病初起之時(shí)，當(dāng)病癥剛開始顯現(xiàn)的時(shí)候，他就用醫(yī)術(shù)把病根鏟除了；而我的醫(yī)術(shù)為什么最差呢？是因?yàn)槲抑荒茉谌松刮５臅r(shí)候出手，我能做的就是給人破膿血、動(dòng)手術(shù)這些血淋淋的事情，結(jié)果一做往往能起死回生，所以我的名聲就傳片天下?！?/p>

這個(gè)故事已經(jīng)很清楚的闡述了網(wǎng)優(yōu)工作的目標(biāo)和境界，所不同的是醫(yī)生的對(duì)象是病人，而網(wǎng)優(yōu)的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”，我們來移動(dòng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)月，主要學(xué)習(xí)的就是“利其器”，也就是了解GSM全網(wǎng)的概念，并初步學(xué)習(xí)該網(wǎng)絡(luò)的各種診斷工具。下面就介紹三種非常強(qiáng)大和重要軟件診斷工具。首先學(xué)習(xí)的診斷工具就是KPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),該工具通過數(shù)據(jù)庫(kù)將全網(wǎng)的關(guān)鍵性指標(biāo)提取出來，并通過各種組合反映網(wǎng)絡(luò)目前的狀況；其次，另一款診斷工具是Mapinfo，該軟件是一款地圖定位工具，可以當(dāng)做普通的地圖使用，同時(shí)，將所有基站的準(zhǔn)確位及基站的基本信息都在地圖上標(biāo)識(shí)出來，并配合路測(cè)文件，分析基站覆蓋范圍，話音質(zhì)量，切換等重要指標(biāo)的性能，以便進(jìn)行下一步的優(yōu)化工作；最后一款軟件工具是愛立信的TEMS路測(cè)工具，該工具主要由筆記本電腦，測(cè)試手機(jī)和GPS定位器三部分構(gòu)成，通過驅(qū)車在既定路線上測(cè)試，并將測(cè)試文件進(jìn)行分析后，提出對(duì)網(wǎng)絡(luò)的下一步優(yōu)化工作。

除了以上三款工具的學(xué)習(xí)外，還學(xué)習(xí)了機(jī)房的硬件設(shè)備，基站天線的調(diào)測(cè)，查看現(xiàn)網(wǎng)告警信息等很多分析工具。在這一個(gè)月的時(shí)間里，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和工具的學(xué)習(xí)，使我們儲(chǔ)備了走向下一階段的能量。

隨著第一階段的學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們進(jìn)入了第二階段的學(xué)習(xí)。這個(gè)階段的學(xué)習(xí)我覺得可以用“初試牛刀”這四個(gè)字來描述，很顯然，看這四個(gè)字就知道我們將進(jìn)入實(shí)際的網(wǎng)優(yōu)崗位獨(dú)立地完成一些工作。我們被分配的重點(diǎn)工作有兩方面，第一方面是天線傾角和方位角的調(diào)測(cè)工作，至目前為止，已經(jīng)調(diào)測(cè)了約60個(gè)基站的天線，也算是貢獻(xiàn)了自己的一點(diǎn)綿薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子里扁鵲的工作，我們稱之為TOP10指標(biāo)分析，該指標(biāo)包含掉話次數(shù)，話音質(zhì)量，干擾和切換失敗率。具體的做法是將全網(wǎng)內(nèi)上述指標(biāo)最差的10個(gè)小區(qū)進(jìn)行原因分析，并通過派發(fā)工單來解決其存在的問題。該工作和調(diào)測(cè)天線相比，技術(shù)含量明顯要高了去了，但要做好該工作，關(guān)鍵有兩點(diǎn)，第一，必須要明確查找問題的思路，即先排除硬件問題，再找軟件問題，先從簡(jiǎn)單的問題入手，再向復(fù)雜的問題延伸；第二，針對(duì)每次遇到的問題，要做好筆記，以便增加我們的經(jīng)驗(yàn)，使我們快速成長(zhǎng)，因?yàn)樵S多網(wǎng)絡(luò)問題都有相同的現(xiàn)象，但導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象的原因卻是不同的，出了具備理論知識(shí)外，經(jīng)驗(yàn)的積累顯得尤為重要。就這一點(diǎn)，我再舉個(gè)例子，堡子這個(gè)站點(diǎn)在指標(biāo)上干擾為100%，屬于高干擾小區(qū)，且硬件上無明顯故障，在對(duì)干擾源的排查上一直沒有明顯的效果，但沒有想到的是這個(gè)小區(qū)在硬件擴(kuò)容完成后，恢復(fù)了正常，干擾消失了，因此，這個(gè)問題的根源還是要鎖定在硬件上。經(jīng)驗(yàn)的重要性由此可見。針對(duì)該項(xiàng)工作我們從一開始的不會(huì)到現(xiàn)在的獨(dú)立分析可以說是進(jìn)步很大，但在分析精度上還欠缺一些“火候”，需要更加努力來克服。

總之，要做好這些工作，我覺得只要做到“用心做事”這四個(gè)字就足矣。而且，我們的最高目標(biāo)應(yīng)該是上述故事里所描述的那樣，做到“防患于未然”。如果還能夠在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以照這樣的思路大膽預(yù)測(cè)三階段的目標(biāo)是走向成熟；四階段的目標(biāo)是大顯身手。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得3

數(shù)學(xué)學(xué)院10-2BS豆莎期一個(gè)半月的暑期已經(jīng)過去了，在這一個(gè)多月中，我加入了移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)生的隊(duì)伍中。這段日子里我們經(jīng)歷了在大學(xué)校園里從未經(jīng)歷過的復(fù)雜心情——從滿懷信心到茫然失措，從群情激昂到集體沮喪，從彷徨無助到柳暗花明，從無比低落到豁然開朗??今天，再回頭看看我們已走過的實(shí)踐歷程，看看用汗水和眼淚交織的心路歷程，看看我們實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐成果，心中的激動(dòng)簡(jiǎn)直無以名狀。這一路，我們挺過來了，而且我們?cè)谌松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)上邁出了一大步，收獲了屬于自己的成功，其中有多少苦累與艱難，此時(shí)都化作一種自我認(rèn)可的喜悅，為我們的將來奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在最初我們?yōu)榱双@得移動(dòng)實(shí)習(xí)生的名額而敲開第一個(gè)陌生寢室的們，向他們介紹我們的上門繳話費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，他們不信任的眼光和詢問；還有那些很爽快地就信任了我們的人，那個(gè)時(shí)候，心中是充滿了感激與興奮的。那個(gè)時(shí)候，我就深深明白，這是一次展示自我、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的難得機(jī)會(huì)，努力進(jìn)行就意味著我們將從其中收獲理論以外的一筆實(shí)踐財(cái)富。

（一）寬松而愉快的培訓(xùn)

7月13日，我們收到信息，15日到金鶚營(yíng)業(yè)廳報(bào)到，然后被通知：7月16日上午9點(diǎn)開始我們的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

當(dāng)我們到湖北移動(dòng)總部時(shí)，受到了移動(dòng)工作人員的熱情迎接，處處為客戶著想的服務(wù)態(tài)度，讓人感到：一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強(qiáng)企業(yè)。我們一直上到頂層，大家來自不同的學(xué)校，大約有六十人。大家的心情都是一樣的：激動(dòng)而愉悅。

上午，我們培訓(xùn)的是：移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)：彩音、航信通、隨心郵、手機(jī)錢包、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等，老師從淺到深，從開通方式、取消方式、取例子、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等各種方式講解，與下面的同學(xué)形成互動(dòng)，隨時(shí)都有禮品送出?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍。一個(gè)上午下來，大家既學(xué)到知識(shí)，又獲得了禮品。

中午，我們?nèi)ナ程贸酝觑垼貋硇菹⒁粫?huì)，繼續(xù)參加下午的企業(yè)文化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理論體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價(jià)值觀：“正德厚生，臻于至善”，提出了我們是誰。使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，是要做什么。愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是目標(biāo)是什么。

另外，服務(wù)禮儀從外表、說話、打電話等很多方面對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們學(xué)到很多。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)有五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。

（二）酸甜苦辣的工作

戶外營(yíng)銷

7月30日移動(dòng)與崇尚百貨合作搞活動(dòng)，我被分派到現(xiàn)場(chǎng)幫忙?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧，大家熱心服務(wù)，膽大心細(xì)，互相配合，互相協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場(chǎng)為客戶解答疑問、辦理業(yè)務(wù)并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。同時(shí)在跟那些正式營(yíng)業(yè)員的相處與配合中，讓自己在思想方面有了一定提升，在對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知上擺脫了以前的幼稚！以前總以為自己走入社會(huì)，別人都會(huì)分外關(guān)心我這個(gè)“小妹妹”，這之后我才明白，進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入工作崗位，每個(gè)人都要做到并做好自己的本分。大家都是一樣的！

開始沒有什么經(jīng)驗(yàn)，跑了很多地方，第一天是風(fēng)吹雨淋太陽(yáng)曬，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我們都會(huì)思考緣由，調(diào)整方向和方法，該大膽就大膽，該講究方法就講方法。后來總結(jié)有三點(diǎn)：一是直接聯(lián)系街道辦，以暑期社會(huì)實(shí)踐為切入點(diǎn)，尋求支持。二是網(wǎng)上收集社區(qū)資料，電話溝通，提高效率。三是熟悉現(xiàn)場(chǎng)，了解居民情況，做到有的放矢。

通過跑社區(qū)與企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的了解，一方面要學(xué)會(huì)與政府機(jī)構(gòu)的人打交道，在外面跑經(jīng)?？慈四樕惺?，處處受氣，不過慢慢就適應(yīng)了，很多次感到無助，不過又慢慢自信起來。外呼這個(gè)工作，主要是與考入岳陽(yáng)市高校的新生取得聯(lián)系，向他們介紹移動(dòng)贈(zèng)送給他們的特權(quán)卡的具體資費(fèi)等信息，讓他們使用這張卡。并幫助他們解答一些新生入學(xué)的疑問。外呼過程進(jìn)行的比較順利，我并沒有碰到培訓(xùn)時(shí)候預(yù)想的那些難題。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們以最柔和的聲音跟那些未來的學(xué)弟學(xué)妹們交流，并得到他們的稱贊與感謝。雖然最后自己說到喉嚨痛，但心情卻是愉悅的！

最后，總結(jié)幾點(diǎn)工作體會(huì)：

（1）要有吃苦耐勞的精神。

（2）要有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。

(3)要有極大的工作熱情。

（4）要對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉。

在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和移動(dòng)實(shí)習(xí)心得4

世界萬物都不是靜止的，無時(shí)無刻都在“移動(dòng)”。不知不覺我加入茂名移動(dòng)勤工助學(xué)的實(shí)習(xí)隊(duì)伍中已有一段時(shí)間了，一直都感覺能進(jìn)入到茂名移動(dòng)這個(gè)大家庭里進(jìn)行兼職實(shí)習(xí)是我在大學(xué)中最大的榮幸。在每一次培訓(xùn)參觀，每一次上崗工作，每一次促銷活動(dòng)中，都能使我增加一定社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和工作上的知識(shí)和教訓(xùn)，讓我在一直在“移動(dòng)”中進(jìn)步著。這段體驗(yàn)是新鮮而快樂的，我在“移動(dòng)”中感受：

責(zé)任

“正德厚生，臻于至善”是我們企業(yè)的核心價(jià)值觀，表達(dá)我們企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和兼濟(jì)天下的情懷，一直指引著我們移動(dòng)人不斷前進(jìn)和跨域，成為社會(huì)中不可或缺的一份子。雖然我們實(shí)習(xí)生多數(shù)只是分配在溝通100服營(yíng)廳迎賓崗工作，但是當(dāng)我們帶上“創(chuàng)新廣東愛心崗”的工作牌，當(dāng)我們披上“中國(guó)移動(dòng)熱情為你服務(wù)”的披肩時(shí)，當(dāng)我們微笑地站在溝通100服務(wù)營(yíng)業(yè)廳接待客戶時(shí)，我們深深感受到了移動(dòng)深厚的企業(yè)文化賦予我們身上的責(zé)任感。這份責(zé)任感既是我們身上的壓力，也是我們的動(dòng)力，不斷鞭策我們?cè)诠ぷ魃蠂?yán)格要求自己，做到精干積極，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)，服務(wù)于熱情每個(gè)移動(dòng)的客戶。只有這樣才盡了作為一名移動(dòng)勤工助學(xué)兼職學(xué)生的職責(zé)和責(zé)任。我們努力著，也快樂著，因?yàn)槲覀冎牢覀冃量喙ぷ鞯拿恳恍r(shí)工資中都會(huì)給出一元錢用到捐贈(zèng)貧困中小學(xué)生的助學(xué)中，這份社會(huì)的責(zé)任感使我們動(dòng)力十足，也讓我們的工作和付出更有意義?！耙苿?dòng)”中，我感受到責(zé)任。

服務(wù)

“用心服務(wù)，溝通100”，這是我們溝通100服務(wù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)宣言，也是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。我們堅(jiān)持以客戶為先的原則，真誠(chéng)服務(wù)于每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的客戶。作為一名茂名移動(dòng)勤工助學(xué)的實(shí)習(xí)學(xué)生，我也慢慢在工作實(shí)踐中懂得真誠(chéng)服務(wù)于客戶的重要性和必要性。因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是服務(wù)于客戶，盡心讓每一位客戶滿意。對(duì)我們來說，能讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，就是對(duì)我們工作最大的肯定和支

持。所以我們?cè)诜?wù)上要做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，只有熱情的服務(wù)才能拉近與客戶的距離，與客戶溝通好，讓客戶滿意。并要想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂，解客戶之所難。盡我所能地服務(wù)于我們中國(guó)移動(dòng)的客戶，與他們“溝通100”，做到“服務(wù)100”，從而讓他們“滿意100”。在移動(dòng)中，我能想到最幸福的事，就是當(dāng)我服務(wù)完我們移動(dòng)的客戶后，他們一聲衷心的謝謝和滿意的微笑?！耙苿?dòng)”中，我感受到服務(wù)。

攜手

一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量卻是巨大的。我通過這次實(shí)習(xí)，“加入中國(guó)移動(dòng)，走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”，深切地感受到移動(dòng)企業(yè)中蘊(yùn)含著巨大的集體凝聚力，各個(gè)部門緊密配合，企業(yè)員工和洽合作，同心同德地盡心工作，服務(wù)社會(huì)，共同實(shí)現(xiàn)了茂名移動(dòng)的不斷跨越。而在我參加勤工助學(xué)期間，也深受這份團(tuán)結(jié)的氛圍所影響。在我剛成為一名實(shí)習(xí)生的時(shí)候，對(duì)很多移動(dòng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧還不是十分熟悉，而在這個(gè)時(shí)候，服營(yíng)廳里的師兄師姐們，耐心地對(duì)我進(jìn)行了工作上教導(dǎo)；在我遇到困難時(shí)，熱心地幫助我去解決；在我犯了一些錯(cuò)誤的時(shí)候，及時(shí)的指正和解析。他們對(duì)客戶的熱情，對(duì)工作的認(rèn)真，和對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的專業(yè)掌握另我佩服不已。在他們的幫助下，我慢慢地對(duì)工作熟悉和習(xí)慣，取得了不小的進(jìn)步。在此，我深深謝謝他們?cè)诠ぷ魃蠈?duì)我們實(shí)習(xí)學(xué)生的攜手，他們是移動(dòng)最可愛的人。另外，在工作中，我還離不開我們實(shí)習(xí)學(xué)生之間的攜手，“齊齊上班，共同進(jìn)退”，工作不懂的地方相互解答、討論；面對(duì)客戶時(shí)遇到困難互相幫助一起解決。在移動(dòng)這個(gè)大集團(tuán)里，我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是有眾多同事們的攜手共進(jìn)。移動(dòng)中，我感受到“攜手”。

壓力

有責(zé)任就意味著要承受一定的壓力，我們作為移動(dòng)勤工助學(xué)的實(shí)習(xí)學(xué)生也有著一定壓力。在服營(yíng)廳中，我們?cè)诠ぷ髦蟹?wù)于來自社會(huì)各界中各種各樣的客戶，如何把他們?cè)诜I(yíng)廳中有效而效率地分流，如何幫助他們解決實(shí)際問題，如何讓他們?cè)谖覀兊姆?wù)中感到滿意。這些都是站在第一線的我們應(yīng)該考慮和解決問題。但有時(shí)往往會(huì)由于我們對(duì)業(yè)務(wù)的不夠熟悉或細(xì)節(jié)上疏忽而造成一些工作上的失誤：“充

值100送50，我們卻讓客戶在自助終端機(jī)上分兩次沖了50元，而使客戶錯(cuò)失充值優(yōu)惠”；“由于我們忘記詢問客戶是否攜帶身份證，當(dāng)客戶花了很長(zhǎng)時(shí)間填完密碼重置申請(qǐng)表和排號(hào)后，才發(fā)覺不帶身份證不能辦理”；“當(dāng)我們幫客戶在自助售卡機(jī)購(gòu)買充值卡充值后，才了解到客戶需要打印發(fā)票”。種種這些我們?cè)诠ぷ魃系氖д`，會(huì)造成對(duì)客戶的影響和對(duì)我們移動(dòng)品牌的影響，應(yīng)該盡量避免和改正。我們還不夠好，我們有壓力，但壓力在努力后最終一定會(huì)轉(zhuǎn)化成我們的動(dòng)力，促使我們變得更加優(yōu)秀，從而以最好的狀態(tài)投入到工作中。移動(dòng)中，我感受到壓力。

我們或許還略顯稚嫩，我們工作或許還不夠出色，我們或許默默無聞。但我們正在用心地感受，感受移動(dòng)的企業(yè)文化，感受移動(dòng)的服務(wù)精神，感受移動(dòng)的團(tuán)結(jié)向上，感受移動(dòng)的工作壓力。在感受中，我得到了快樂，取得了進(jìn)步，這就是我一直在“移動(dòng)”，永不停歇感受的原因。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得5

一轉(zhuǎn)眼已實(shí)習(xí)三周了，對(duì)工作也漸漸熟悉，順手。師傅交給的任務(wù)都能認(rèn)真按時(shí)完成，雖然有時(shí)候會(huì)有些小差錯(cuò)，但是在錯(cuò)誤的教訓(xùn)中讓自己記住如何在下一次工作中避免再犯同樣的錯(cuò)誤。每天都希望師傅能多一些任務(wù)，在有限的時(shí)間多多學(xué)習(xí)，收獲更多的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，珍惜為時(shí)不多的實(shí)習(xí)時(shí)間。同時(shí)要善于在工作中做出總結(jié)，改善自己。

以下是關(guān)于這一周的工作總結(jié)：

一、觀看學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)上查看考試試題

1、具體：因?yàn)榻裉鞄煾禌]有給我布置任務(wù)，因此沒有任務(wù)的時(shí)候通過看培訓(xùn)資料了解工作內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)。為了備考這周六下午的公司測(cè)試，利用時(shí)間查看資料復(fù)習(xí)，雖然不知道考試的大概內(nèi)容，但希望通過參考網(wǎng)上的復(fù)習(xí)資料讓自己取得一個(gè)好成績(jī)。

2、體會(huì)：看學(xué)習(xí)資料能讓自己明白室分系統(tǒng)的工作，對(duì)我們室分有更多的認(rèn)識(shí)，對(duì)于某些設(shè)備工作不再陌生，也對(duì)工作有更多認(rèn)識(shí)。

3、改善：對(duì)資料中的知識(shí)點(diǎn)記得不牢固，看過但不一定都能記住。同時(shí)對(duì)著電腦看資料也容易分散自己的注意力。希望下次能認(rèn)真學(xué)習(xí)，溫故而知新，提升自己自身的知識(shí)量。

二、修改合同日期，去東站看管道施工情況，開周會(huì)

1、具體：早上收到法律事務(wù)部退回來的合同，由于之前填寫的合同開始時(shí)間錯(cuò)誤，應(yīng)該填寫離起草時(shí)間相隔20天為宜，因?yàn)檫@個(gè)失誤導(dǎo)致審批中斷，經(jīng)過咨詢師傅后將合同修改好。之后去東站看管道施工情況，可惜取得時(shí)候沒有工人在施工。下午參加工程二班的周會(huì)，這次周會(huì)主要討論各個(gè)站點(diǎn)施工完成情況，各站點(diǎn)出現(xiàn)的故障和解決故障的方式，以及該月目標(biāo)完成情況。施工單位對(duì)各站點(diǎn)的施工情況進(jìn)度緩慢，物資申請(qǐng)不及時(shí)，按此情況無法完成目標(biāo)，因此商量出解決此問題的辦法，改變當(dāng)前的局面。開完會(huì)之后，填寫一個(gè)站點(diǎn)的審計(jì)材料。

2、體會(huì)：在錯(cuò)誤中積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更清楚寫合同的格式，相信下一次工作不會(huì)出現(xiàn)類似差錯(cuò)。通過周會(huì)提前體驗(yàn)職場(chǎng)中甲乙雙方的合作及監(jiān)管，要嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，避免出現(xiàn)損失，或違約行為，對(duì)于自己的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、改善：希望自己在實(shí)習(xí)工作中學(xué)習(xí)師傅們好的工作態(tài)度，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量減少失誤。

三、在工程管理支撐系統(tǒng)填寫合同信息

1、具體：合同審核出現(xiàn)合同編號(hào)后，在工程管理支撐系統(tǒng)填寫合同信息。

首先在項(xiàng)目導(dǎo)航里輸入工程班和年份尋找項(xiàng)目名稱，在進(jìn)度跟蹤中導(dǎo)出項(xiàng)目站點(diǎn)信息

根據(jù)合同管理中的項(xiàng)目合同填寫合同信息在添加合同中包含的站點(diǎn)名時(shí)要查找各站點(diǎn)的（ID號(hào)，站點(diǎn)編號(hào)，站點(diǎn)名稱，合同造價(jià)）根據(jù)審計(jì)材料中的各站點(diǎn)報(bào)價(jià)匯總填寫，并在系統(tǒng)中查看合同包含的站點(diǎn)名信息是否都導(dǎo)入系統(tǒng)中，若查找不到站點(diǎn)名就把站點(diǎn)名導(dǎo)入到系統(tǒng)中，運(yùn)用公式查找，表中不能存在空格，價(jià)錢要相一致，方可成功保存。（在方案表中查找站點(diǎn)的詳細(xì)信息在工作簿中填好并導(dǎo)入，信息要準(zhǔn)確無誤方可成功導(dǎo)入?。?/p>

2、體會(huì)：寫合同信息表要有耐心，仔細(xì)檢查每個(gè)站點(diǎn)信息是否準(zhǔn)確齊全，避免做到一半出錯(cuò)而功虧一簣。要熟練運(yùn)用公式，提高工作效率，事半功倍。

3、改善：在遇到多站點(diǎn)表格處理時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用公式查找篩選，減少時(shí)間，提高工作效率。

四、修改采購(gòu)結(jié)果報(bào)批

1、具體：因?yàn)楹藢?duì)報(bào)價(jià)匯總表單是沒有細(xì)心核對(duì)各站點(diǎn)的造價(jià)總額，有時(shí)合同總金額沒有用公式計(jì)算會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)，因此在寫合同書填寫的合同金額出錯(cuò)導(dǎo)致合同被退回。合同正文和合同流轉(zhuǎn)單發(fā)給施工方。下午和師傅在電話會(huì)議室參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：PTN電路路由配置示意，講解路由配置的原則；LTE基站IP地址分配方案，各城市均分有相應(yīng)的IP地址段，每個(gè)基站規(guī)劃兩個(gè)IP地址（一個(gè)用于業(yè)務(wù)，一個(gè)用于網(wǎng)管），各城市不能占用別的城市IP.

2、體會(huì)：在起草合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，合同關(guān)系雙方利益，任何失誤都會(huì)產(chǎn)生影響，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，挽救錯(cuò)誤發(fā)生。參加培訓(xùn)不僅豐富了自己的知識(shí)，也讓自己不斷提升自身價(jià)值，汲取新知識(shí)。公司提供這個(gè)平臺(tái)可以讓員工在工作中更新自己的認(rèn)識(shí)，跟進(jìn)企業(yè)的步伐，第一時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)的新方案，新模式。

3、改善：希望自己以后核對(duì)報(bào)價(jià)表要更加認(rèn)真，細(xì)心，不能有疏忽。

五、、寫送審詳單、填寫項(xiàng)目審計(jì)申請(qǐng)

1、具體：根據(jù)審計(jì)臺(tái)賬工作表，將合同名稱，合同編號(hào)，施工單位，送審金額等信息填好并核對(duì)信息無誤后形成送審詳單，作為附件五，和1.通信工程結(jié)算審計(jì)資料歸檔移交表、2.審計(jì)臺(tái)賬、3.建設(shè)項(xiàng)目施工結(jié)算審計(jì)申請(qǐng)表、4.通信工程施工結(jié)算審計(jì)資料清單，五個(gè)附件作為審計(jì)申請(qǐng)的附件，在業(yè)務(wù)門戶中的項(xiàng)目審計(jì)管理系統(tǒng)中參考模板填寫項(xiàng)目審計(jì)申請(qǐng)內(nèi)容。

2、體會(huì)：之前做過審計(jì)，因此這一次沒用師傅教自己便能熟練的應(yīng)用系統(tǒng)完成，熟能生巧，這也給了我信心，希望每一次都能認(rèn)真無誤的完成師傅交代的工作。

七、下周計(jì)劃

1、完成師傅每天安排的任務(wù)，盡量減少失誤。對(duì)于不了解的問題要及時(shí)主動(dòng)問清楚，鍛煉自己解決問題的能力。

2、利用時(shí)間學(xué)習(xí)更多相關(guān)工作的知識(shí)，如了解室分系統(tǒng)工作原理，了解室分日常的工作內(nèi)容

3、希望有機(jī)會(huì)外出實(shí)踐學(xué)習(xí)。

4、好好準(zhǔn)備下周要進(jìn)行實(shí)習(xí)生答辯。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得6

一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系，移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得。貫穿整個(gè)中國(guó)移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)大的未來--“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”,服務(wù)的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”

“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

“折舊歲月,增值人生”

這是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室的口號(hào).從好奇到認(rèn)知，再?gòu)恼J(rèn)知到感悟.每天,我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M(jìn)步的欣喜。我在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的過程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會(huì)孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華.

“先做人,再做事”

在我們剛剛離開純真的校園參加工作時(shí)，我們要思索:自己到底要做個(gè)怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上，我們需要謹(jǐn)慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個(gè)好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事.

“活到老,學(xué)到老”

實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，因?yàn)樽鳛樾聠T工，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。

“善于總結(jié)”

總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告，希望自己的收獲更多更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得7

一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國(guó)移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)——先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)大的未來——“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”?！罢潞裆?，臻于至善”

“正德厚生臻于至善”

既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

“折舊歲月，增值人生”

這是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室的口號(hào)。從好奇到認(rèn)知，再?gòu)恼J(rèn)知到感悟。每天，我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M(jìn)步的欣喜。我在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的過程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會(huì)孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。

“先做人，再做事”

在我們剛剛離開純真的校園參加工作時(shí)，我們要思索：自己到底要做個(gè)怎樣的人？我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹(jǐn)慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個(gè)好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。

“活到老，學(xué)到老”

實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，因?yàn)樽鳛樾聠T工，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。

“善于總結(jié)”

總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告，希望自己的收獲更多更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得8

支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

__年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營(yíng)業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。

9月下旬到__年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手

操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得9

轉(zhuǎn)眼間來曲靖移動(dòng)實(shí)習(xí)的半個(gè)月已過去，時(shí)間雖然很短暫，但我很榮幸有機(jī)會(huì)作為第一屆暑期實(shí)習(xí)的一名在讀大學(xué)生到移動(dòng)公司來實(shí)習(xí)，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，了解了公司的文化，重新認(rèn)識(shí)了移動(dòng)通信的發(fā)展歷史，對(duì)公司的結(jié)構(gòu)和實(shí)習(xí)崗位有了更好的認(rèn)識(shí)，感受到了各位學(xué)長(zhǎng)和師傅們的關(guān)心，學(xué)到了為人處事的道理，這讓我接下來的大學(xué)學(xué)習(xí)和以后的就業(yè)發(fā)展有了很好的鋪墊，讓我更好的意識(shí)到自己的不足和缺陷，為以后真正進(jìn)入到移動(dòng)公司做好充分的準(zhǔn)備。

來實(shí)習(xí)之前，我對(duì)移動(dòng)通信的認(rèn)識(shí)還只是停留在課本上那些只言片語(yǔ)和一個(gè)個(gè)串聯(lián)起來的文字，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)構(gòu)和操作流程也一知半解，只知道移動(dòng)是三大運(yùn)營(yíng)商里網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全，通信最穩(wěn)定，也是用戶最多的等等。這次實(shí)習(xí)讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入到公司內(nèi)部了解公司的整個(gè)分工和運(yùn)行，我被分配到負(fù)責(zé)通信技術(shù)類的網(wǎng)絡(luò)部，起初以為網(wǎng)絡(luò)部只是負(fù)責(zé)整個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運(yùn)行，通過幾天的了解我才知道，網(wǎng)絡(luò)部下屬的還有專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，監(jiān)控，動(dòng)力，交換，傳輸，網(wǎng)優(yōu)以及全業(yè)務(wù)等，所有這些部門之間各自分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到人們生活的各處角落，保證了我們的日常通信和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，而移動(dòng)提供的各項(xiàng)多媒體業(yè)務(wù)，則能不斷豐富和方便我們生活，讓我們獲得更好的體驗(yàn)。

在公司辦公樓里到處可見“正德厚生，臻于至善”的標(biāo)語(yǔ)讓我對(duì)公司的文化有了新的認(rèn)識(shí)，“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，而“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，“臻于至善”昭示的是則是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每個(gè)員工都是一只強(qiáng)大的鷹，共同組成了一支更強(qiáng)大更團(tuán)結(jié)的雁隊(duì)，正是這樣一只“鷹雁隊(duì)伍”促使公司不斷強(qiáng)大，是移動(dòng)在十幾年發(fā)展中不斷壯大的不竭動(dòng)力。

開始的兩天我參加了聯(lián)合作戰(zhàn)室的會(huì)議，旁聽了會(huì)議中施工方，客戶經(jīng)理，設(shè)計(jì)院，部門負(fù)責(zé)人在一起對(duì)集客業(yè)務(wù)的施工進(jìn)度，處理建議和資管錄入等問題的討論，讓我學(xué)到了很多關(guān)于專線建設(shè)，傳輸和交換設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，了解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫規(guī)范，這些都讓我受益匪淺。之后公司的內(nèi)訓(xùn)師給我們做了公司和移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)，這是我們第一次

較系統(tǒng)的了解移動(dòng)通信的無線通信原理和發(fā)展歷史，從1G到4G，從模擬通信到高速數(shù)據(jù)傳輸，從GSM到GPRS，再到所謂2。75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE，從我們國(guó)家的第一次自主研發(fā)的TDSCDMA移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)到引導(dǎo)世界的4G標(biāo)準(zhǔn)TDLTE，我深深體會(huì)到作為一個(gè)重郵學(xué)子的榮譽(yù)和為祖國(guó)通信事業(yè)迅速發(fā)展而感到自豪。通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多在校園里接觸不到的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了OSI七層模型，了解了基站子系統(tǒng)，交換系統(tǒng)的一些相關(guān)結(jié)構(gòu)和功能，這些都讓我覺得既新鮮又好奇，但我同時(shí)也意識(shí)到自己在通信專業(yè)知識(shí)上的匱缺和課本上的知識(shí)已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)的通信發(fā)展脫節(jié)，我們?nèi)粝肱c時(shí)俱進(jìn)就要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

由于我們的實(shí)習(xí)期比較短，且公司業(yè)務(wù)比較繁忙，師傅們很少教我們?cè)趺刺幚砣粘５墓ぷ?，我們剛來的時(shí)候也有些無所事事，但是我依然能感受到師傅們的關(guān)心和照顧，辦公室里有很多的學(xué)長(zhǎng)，所以我們也少了許多陌生感，學(xué)長(zhǎng)們對(duì)我們很照顧，主動(dòng)給我們一些通信相關(guān)的書籍，我們有問題的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和學(xué)長(zhǎng)或師傅們交流，不管是學(xué)習(xí)、工作或者是就業(yè)方面的，他們都會(huì)仔細(xì)跟我們介紹、出主意。在實(shí)習(xí)的這段期間的默契和，我也總能感受到師傅們之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡管他們有時(shí)候工作比較忙，經(jīng)常加班，但他們卻沒有怨言，兢兢業(yè)業(yè)，在繁忙之余還不忘和周圍的同事開玩笑，這種輕松活躍的氣氛總讓我們感受到彼此間的溫馨。這次實(shí)習(xí)雖然沒能學(xué)到關(guān)于工作技能的具體操作，但我還是很高興，通過這次簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)，我了解了光纖、光纜的一些具體類型，各自結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和功能，認(rèn)識(shí)了FTT_系列的一些光纖，學(xué)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本知識(shí)，出現(xiàn)上行、下行質(zhì)差的常見原因和解決辦法，以及對(duì)于學(xué)校、城中村等一些深度覆蓋區(qū)解決下行質(zhì)差的常規(guī)方法。

實(shí)習(xí)期間我看了幾本關(guān)于4G通信技術(shù)的書，我開始對(duì)移動(dòng)通信的發(fā)展歷史和最新的4G標(biāo)準(zhǔn)有了很大的興趣，于是我通過網(wǎng)絡(luò)和書本開始慢慢了解這些相關(guān)知識(shí)，從1G到3G的每一代代表性網(wǎng)絡(luò)以及他們的結(jié)構(gòu)和功能，雖然我現(xiàn)在只能看懂一些皮毛，但我相信人貴在堅(jiān)持，只要我不斷學(xué)習(xí)一定會(huì)有收獲。對(duì)于國(guó)產(chǎn)的3G標(biāo)準(zhǔn)TDSCDMA雖然技術(shù)成熟度不如WCDMA和CDMA20__，且雖然市場(chǎng)運(yùn)作不是很理想，但畢竟是中國(guó)提出的第一個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，具有里程碑的意義，接下來是中國(guó)自主研發(fā)的TDLTE，雖然和FDDLTE還有一些爭(zhēng)議，但全國(guó)現(xiàn)已有多地建成TDLTE的商用網(wǎng)絡(luò)，且市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)良好，盡管

到普及4G還有一些時(shí)段，但我相信移動(dòng)在應(yīng)對(duì)未來的4G時(shí)代已做好的充分的準(zhǔn)備，定能搶占先機(jī)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，接觸到的工作也很淺，但是我依然收獲很多，通過實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多為人處事的道理，在工作中，我們一定要調(diào)好心態(tài)，樂觀向上，積極溝通，對(duì)事要勤于思考，耐心仔細(xì)，同時(shí)我也意識(shí)到自己在專業(yè)方面知識(shí)的不足，體會(huì)到專業(yè)技能在工作中的重要性，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了，我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。這次實(shí)習(xí)讓我更好的為自己的校園學(xué)習(xí)定下目標(biāo)，更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，在大學(xué)的這最后一年，我會(huì)積極準(zhǔn)備，彌補(bǔ)自己的不足，通過自己的努力在將來走出校門后加入到這只“鷹雁隊(duì)伍”，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得10

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假實(shí)習(xí)報(bào)告利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于__年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！移動(dòng)實(shí)習(xí)心得11

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組chr(39)改革精神的要求，于20__年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!移動(dòng)實(shí)習(xí)心得12

大四實(shí)習(xí)期間我到了移動(dòng)公司進(jìn)行自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與山西移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的.音符！

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

通過在山西移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（EnterpriseResourcePlanning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此山西移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助山西移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使山西移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助山西移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過__年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟

件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得13

又是一年長(zhǎng)空鳴燕；又是一年鷹擊長(zhǎng)空；又是一年如火嬌陽(yáng)。20__年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)；擁有了去感受中國(guó)通信行業(yè)龍頭老的魅力。我非常感謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會(huì)與展示自我的平臺(tái)，讓我跟社會(huì)與工作來一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì)到了知識(shí)和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長(zhǎng)的道路一清晰的指向。

工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會(huì)到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，我們對(duì)公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了致的方向。移動(dòng)公司之所以對(duì)我們影響這么就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc中國(guó)的頂尖管理與開發(fā)人才。

“機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，你必須學(xué)會(huì)搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過程中我們逐漸的對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個(gè)階段我對(duì)我的鍛煉確實(shí)很。我學(xué)會(huì)了怎樣去面對(duì)一個(gè)陌生人去讓對(duì)方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。

“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的`根源”八月份我們被安排到了營(yíng)業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營(yíng)業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個(gè)來到營(yíng)業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對(duì)抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到平靜。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對(duì)抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。

“與時(shí)俱進(jìn)”沒有人會(huì)喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會(huì)有人會(huì)喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的借鑒對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。

“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒看手機(jī)，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)