管理學(xué)課件-第八章協(xié)調(diào)

第八章管理的協(xié)調(diào)職能華技大學(xué)工業(yè)工程系鄧超協(xié)調(diào)定義：協(xié)調(diào)是一種管理具有共同目標(biāo)的活動(dòng)間相互依賴關(guān)系的行為。協(xié)調(diào)有三層含義：–協(xié)調(diào)目的是實(shí)現(xiàn)所有活動(dòng)的總目標(biāo)。實(shí)際系統(tǒng)中，系統(tǒng)的各組成環(huán)節(jié)具有各自目標(biāo)，這些子目標(biāo)可

能是相互影響的，如何系統(tǒng)處理這些子目標(biāo)并保

證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)復(fù)雜的問題。–協(xié)調(diào)過程實(shí)際上是一個(gè)在資源等約束條件下，通過交換信息、協(xié)商、解決以使被協(xié)調(diào)對(duì)象達(dá)到平穩(wěn)、無狀態(tài)的決策過程。–協(xié)調(diào)段是調(diào)整各活動(dòng)間的關(guān)系，包括不變關(guān)系的維持、可變關(guān)系的修改及輔助關(guān)系的取舍。主要內(nèi)容人際關(guān)系溝通—人際關(guān)系案例：倫敦大學(xué)生的故事人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的形成和模型如何建立良好的人際關(guān)系1

人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一影響事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會(huì)增加影響身心健康家庭對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功

的

。2

人際關(guān)系形成和模型人際關(guān)系的形成性格特征地理位置交往次數(shù)共同人際關(guān)系的模型強(qiáng)強(qiáng)配融洽型型強(qiáng)弱配主屬型互補(bǔ)型3

如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性尊重他人與自尊以誠待人不計(jì)較小事性格開朗二溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息溝通的如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通溝通的名言溝通是生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它?！獪贤ㄊ浅晒θ松耐ㄐ凶C，即使是上帝，也有求助于

關(guān)系的時(shí)候?！?

溝通的重要性定義：溝通就是發(fā)送者通過一定的把有一定內(nèi)容的信息傳遞給接收者的過程。溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，

并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的重要性重要性：溝通是能力的重要方面溝通失敗是失敗的重要原因溝通是忠誠和人際關(guān)系的體現(xiàn)從管理職能看溝通2溝通的基本模型溝通五要素:發(fā)出

傳遞方式

接受

反饋

環(huán)境發(fā)出者接受者媒介與通道(

,口頭,直接/間接,時(shí)間)反饋環(huán)境2.1

信息發(fā)出信息的定義–信息：用來通信的事實(shí)，在觀察中得到的數(shù)據(jù)、和知識(shí)。（

的

字典）–信息：談?wù)摰氖虑椤?/p>

和知識(shí)。（英國的牛津字典）–信息：所觀察事物的知識(shí)。（

的廣辭苑）信息發(fā)出對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)–

新

奇

理移情作用溝通的目的傳遞信息影響感情影響決策低低內(nèi)容控制高有效的

決定l/的方法？/面談/會(huì)議/信函How?When?What?Who?

何時(shí)發(fā)送信息？時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容？簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言

誰該接受信息？接受者的注意/觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適/是否不

擾Where?2.2

傳遞方式口頭與直接與間接語言與非語言公開與私下口頭vs口

頭速度100～200字/分0～40字/分（寫）300～500字/分（讀）方向雙向單向互動(dòng)性好差靈活性好差系統(tǒng)性差好精確性差好豐富性好差反饋速度快慢直接vs

間接所有：院長(zhǎng)讓所有：輔導(dǎo)員：班長(zhǎng)：同學(xué)：下午2點(diǎn)開會(huì)下午2點(diǎn)開會(huì)下午2點(diǎn)開會(huì)下午2點(diǎn)開會(huì)下午開會(huì)開會(huì)直接vs

間接人是過濾器因個(gè)人才智、經(jīng)歷不同，會(huì)加入一些的或其他的因素再次過濾加入其他成分的東西越是有利害關(guān)系，間接溝通的內(nèi)容越是不其他其他其他其他直接溝通內(nèi)容間接溝通內(nèi)容現(xiàn)實(shí)語言

vs

非語言公開

vs

私下語言

?

公開方言俚語英語非語言私下2.3

信息接受選擇性事實(shí)vs判斷信息來源最好vs性過濾性藝術(shù)性并不是真的觀察到了事實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西進(jìn)行解釋，并把這種解釋稱作事實(shí)。信息接受做一個(gè)好的聽眾尊重人一心二用學(xué)會(huì)做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期留下好印象自然賦予也就是讓人類一張嘴,兩只耳朵.多聽少說。——聆聽的原則適應(yīng)

者的風(fēng)格眼耳手并用首先尋求理解他人然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息有

聆聽2.4

反饋反饋是溝通完成的保證反饋是一種重要的激勵(lì)反饋是不斷進(jìn)步的依據(jù)2.5

環(huán)境場(chǎng)合方法效果3

信息溝通的中的信息傳遞中的信息接收中的技能知識(shí)態(tài)度社會(huì)文化系統(tǒng)技術(shù)性間接溝通造成失真溝通適當(dāng)4

如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通理解接收者接受信息的心理過程設(shè)身處地，角色置換使用簡(jiǎn)單明確的語言學(xué)會(huì)有效地理解動(dòng)作語言測(cè)驗(yàn)題一某重要會(huì)議的開會(huì)通知，提前通過告知到每位會(huì)議參加者，

到開會(huì)時(shí)，仍然有不少

甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？A.這里出現(xiàn)了溝通

問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通B.這與溝通嚴(yán)重性不足無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的C.此項(xiàng)開會(huì)通知中存在著信息接收者

方面的溝通

問題D.通知者所發(fā)信息

確或不完全，可能是影響此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的一個(gè)

因素三解決解決的定義/作用產(chǎn)生的原因的程度的基本模式的有效方法1

的定義/作用定義就是兩個(gè)主體之間的不一致者的一個(gè)重要職能就是解決作用作用正面作用：企業(yè)該不該鼓勵(lì)？2

產(chǎn)生的原因資源不足：這是社會(huì)的根本人與人之間的差別：價(jià)值觀決定了人不同信息不充分：信息錯(cuò)誤，信息不完善，不到位，容易造成決策錯(cuò)誤職責(zé)不明：分工不明，責(zé)任不明外界壓力：環(huán)境管理工作中的常見項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的行政管理程序上的技術(shù)意見與執(zhí)行情況的權(quán)衡的人力資源的成本的進(jìn)度上的個(gè)性3的程度強(qiáng)把對(duì)方干掉身體與通諜語言公開

與爭(zhēng)執(zhí)小不合與誤解弱在處理時(shí)，冷靜是必要的小的不解決好，會(huì)很快升級(jí)鼓勵(lì)

只能在第1、2級(jí)進(jìn)行管理者必須要很好地駕馭到了

就很難解決了6543214解決強(qiáng)制或犧牲拖延或撤退妥