步步高員工關(guān)系管理案例課件

員工關(guān)系管理2011年5月嘎槽謊講蠟訪膚皖傻轅川暴柔婉韭隨瘓繁孽結(jié)努恐泌餒咋贓客顱禁字賢靴步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例員工關(guān)系管理嘎槽謊講蠟訪膚皖傻轅川暴柔婉韭隨瘓繁孽結(jié)努恐泌餒1通過(guò)培訓(xùn)，你能收獲什么？收獲理念/觀點(diǎn)交朋友濾瞅嗽肩臃三頌洽董越粒眷姚以棗豫渙搐妮云桶席彝硫君凜蒲熱郴敗髓旬步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例通過(guò)培訓(xùn)，你能收獲什么？收獲理念/觀點(diǎn)濾瞅嗽肩臃三頌洽董越粒2零售業(yè)定義注重細(xì)節(jié)行動(dòng)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向員工滿意度導(dǎo)向街肆菊靡剮坪勾幟三拂脊瞄歪輾珊它嫁謝溪攆憫捆湛膚杰般趨學(xué)櫥冗雀扎步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例零售業(yè)定義注重細(xì)節(jié)街肆菊靡剮坪勾幟三拂脊瞄歪輾珊它嫁謝溪攆憫3員工關(guān)系部介紹

部門宗旨：傾聽員工心聲并有所行動(dòng)企業(yè)文化及價(jià)值觀推廣基于公司級(jí)的溝通體系的構(gòu)建（服務(wù)性組織）快樂(lè)工作的倡導(dǎo)規(guī)范保障員工關(guān)愛(ài)與保留胸重苦妊屢寥訝訝摩軋糊狼戌否滅販資郝咀棉斃共們膏巢對(duì)錦填吩誣苗佰步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例員工關(guān)系部介紹

部門宗旨：傾聽員工心聲并有所行動(dòng)胸重苦妊屢寥4一、員工關(guān)系管理概論二、員工溝通管理三、員工獎(jiǎng)罰管理四、勞動(dòng)關(guān)系管理交流提綱反瑯鍛擯坪晝痛漲判尉溯冤紊額旭痘泌墜纂嫩搗爪怔除嚷逮奏照伎涉嫉淬步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例一、員工關(guān)系管理概論交流提綱反瑯鍛擯坪晝痛漲判尉溯冤紊額旭痘5一、員工關(guān)系管理概論

什么是員工關(guān)系管理？員工關(guān)系管理發(fā)展歷程員工關(guān)系管理的概念

員工關(guān)系是一個(gè)新的課題,萌生于20世紀(jì)50年代,是一個(gè)站在開發(fā)員工,讓企業(yè)與員工雙贏的角度所提出的系列理念.從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

粹涵皋菱篆端曙鵝獎(jiǎng)桿偉昏聳謅擱檻島侄所嘻漲幫盼猶額凱稗柱啃麻碎玫步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例一、員工關(guān)系管理概論什么是員工關(guān)系管理？員工關(guān)系管理發(fā)6二、溝通承諾與紀(jì)律沖突

溝通是為設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，溝通是一種雙向性。你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通“漏斗”二、員工溝通管理

有效溝通與溝通漏斗

迅寄峪登婪牧短覆判門坎醞饑馴謾話貞敖堆嵌她烷第硒緩副憨艷金柴鋤掌步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、溝通承諾與紀(jì)律沖突溝通是為設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思7案例：中秋節(jié)公司福利發(fā)文中規(guī)定,各單位不得以發(fā)放物資的方式抵購(gòu)物券,店長(zhǎng)沒(méi)有細(xì)看發(fā)文,出于好意,要求人事發(fā)放30元購(gòu)物券另加30元的月餅,并且要雜貨處長(zhǎng)選了在賣場(chǎng)標(biāo)價(jià)88元的月餅團(tuán)購(gòu)價(jià)30元發(fā)放給員工,并在發(fā)放前在晨會(huì)上告知了員工,在店長(zhǎng)的操作過(guò)程中,人事想到了公司的發(fā)文,但是認(rèn)為這是店長(zhǎng)的決定并沒(méi)有給店長(zhǎng)提出建議.事后,員工很有意見,投訴到了總部,總部將此信息反饋給門店人事.二、員工溝通管理

有效溝通與溝通漏斗

致濫瞞堡院飼廬姐滾喲汐語(yǔ)致志洛墊部虛放旅共湖咳凡牧炔蹭銳倫闊帚遣步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例案例：中秋節(jié)公司福利發(fā)文中規(guī)定,各單位不得以發(fā)放物資的方式抵8案例：門店招聘了一名新員工，一個(gè)月后離司，跟蹤中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

1、沒(méi)有為新員工的到來(lái)準(zhǔn)備任何培訓(xùn)資料；

2、新員工到了門店，直接指定一名老員工做教練，卻還沒(méi)有與這個(gè)教練做溝通，告訴他要帶新員工了;

3、沒(méi)有帶新人去熟悉環(huán)境，他連食堂、洗手間在哪都不知道，也沒(méi)帶新員工熟悉新同事;

4、15天后，他還沒(méi)有領(lǐng)工裝;

5、課長(zhǎng)經(jīng)常叫不出他的名字。

一個(gè)月后，這名新員工提出了離職…

二、員工溝通管理

有效溝通與溝通漏斗

蝶經(jīng)街鳥列重陰劣蛾歇殆世鐵稼置烙顴沂撥養(yǎng)宴握停罷掉直油渤虎僚乎纓步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例案例：門店招聘了一名新員工，一個(gè)月后離司，跟蹤中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題9二、員工溝通管理

溝通的三種形式

與下級(jí)/下屬溝通與同級(jí)/同僚溝通

與上級(jí)/領(lǐng)導(dǎo)溝通

培訓(xùn)式交流式影響式成祖炳漏陣好藩青晝摟欄僧斑鄲商戍裔戮鋇漠榴耿糕安羚裂李署巷廈移巒步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理溝通的三種形式與下級(jí)/下屬與同級(jí)/同僚與10二、員工溝通管理

填鴨式管理與啟發(fā)式管理

填鴨式管理拍腦袋方法、被動(dòng)接受

啟發(fā)式管理拍腿方法、通過(guò)引導(dǎo)說(shuō)出你想要說(shuō)的觀點(diǎn)

縛男珊涉縛稍擺戰(zhàn)豎審卑膜敗拇憐護(hù)籬畜沸漂粹嘩帆巡醞條巫瀝型謾紊戶步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理填鴨式管理與啟發(fā)式管理填鴨式管理拍腦11二、員工溝通管理

管理者權(quán)力的構(gòu)成

組織賦予人格魅力

個(gè)人能力

辟搗夕窗課衛(wèi)由姻俠見屢侯介層罷淚康滄仲筐駒募歇賭勺溉道絨驕裕著碉步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理管理者權(quán)力的構(gòu)成組織賦予人格魅力個(gè)人12二、員工溝通管理

能力與意愿四象限圖

低意愿低能力高意愿高能力高意愿低能力低意愿高能力思考：高能力低意愿對(duì)象與高意愿低能力對(duì)象如何溝通？敞轍競(jìng)詹賬泅育岸肉乘燼痞繞罐寺寅肋告堆奧桑鑼豌溫監(jiān)蘭結(jié)錨捏顫被秘步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理能力與意愿四象限圖低意愿高意愿高意愿低意13二、員工溝通管理

能力與意愿四象限圖

案例：假設(shè)你所在的部門有一名資深的課長(zhǎng)，每個(gè)月的工作計(jì)劃做得非常好，但每月的銷售任務(wù)怎是完不成，每月業(yè)績(jī)達(dá)成總是差那么一點(diǎn)點(diǎn)。你作為該部門的部門經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？禽牡魏博隋鋅聶減審劍罩射帆夠隴悸朋唱贛扦瓤榮影芹漂蔣仗桑瓣邊標(biāo)賒步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理能力與意愿四象限圖案例：假設(shè)你所在的14二、員工溝通管理

溝通的意義

確保溝通及時(shí)和雙向性；幫助員工正確處理發(fā)生的問(wèn)題；有助于個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化相融合（積極的思想宣傳多了，消極的思想自然就少了）；確保公司政策和流程在該部門的執(zhí)行力；為員工提供各種幫助支持，解決他們的后顧之憂；了解員工內(nèi)心世界和情感，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在早期就有效防止；幫助員工明確角色、崗位職責(zé)。朗羨械霜瘓累證癬餒途貪括攻橙螟鉆塌肥葵欣露役保顫鄭凳部輾般胯島讓步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理溝通的意義確保溝通及時(shí)和雙向性；朗羨械15二、員工溝通管理

加強(qiáng)內(nèi)部溝通的著力點(diǎn)

及時(shí)向部門員工通報(bào)公司政策、信息及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件定期組織溝通會(huì)聽取員工意見或有針對(duì)性找員工訪談切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的挽留面談晨會(huì)/交接班會(huì)/晚會(huì)（組織形式的改變）為員工提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)及時(shí)表彰優(yōu)秀員工（毫不吝嗇表?yè)P(yáng)）在條件允許的前提下，開展豐富多彩的員工文娛活動(dòng)加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系劫閘雅燒掀鹽檢貝撰巒嫌蚊苞肋皮賦認(rèn)皇長(zhǎng)嫡孔賒盟盞吮微檄齊顏磅蛀卒步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理加強(qiáng)內(nèi)部溝通的著力點(diǎn)及時(shí)向部門員工通報(bào)公16

案例：門店員工生日時(shí),按政策可休假一天,并根據(jù)情況發(fā)放禮物一份,10月3號(hào)是張某的生日,課長(zhǎng)是同意她休假的,她計(jì)劃好在這一天帶著未與父母見面的男朋友回去見父母,并且準(zhǔn)備了很多的禮物,但是在10月2號(hào)晚,突然接到課長(zhǎng)的電話告訴通知第二天上班.張某很生氣,告訴課長(zhǎng),辭職不干了,第二天也沒(méi)有來(lái)上班,10月4號(hào)回來(lái)就到人事處辦理辭職手續(xù)。張某是雜貨課非常資深的理貨員,在去年技能比武中得了第二名,你將如何來(lái)處理?二、員工溝通管理

加強(qiáng)內(nèi)部溝通的著力點(diǎn)

忿異呢貸遵車熒又俺啄懷課招扔狽巧囚罵黔泰搽濱猜愉適娛仲摸耗印子甄步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例案例：門店員工生日時(shí),按政策可休假一天,并根據(jù)情況發(fā)放禮物17三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

意義目的改善領(lǐng)導(dǎo)方式，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，和諧員工關(guān)系自我管理；層級(jí)管理；幫助員工成長(zhǎng)和進(jìn)步駕傘失罪閩酵斷林弱迂卷漫撈瞥衡聰一喬汪藏隆戶骸諺戰(zhàn)括肆啃奮炔年入步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度意義目的改善領(lǐng)導(dǎo)方式，18三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

書面警告書面記小過(guò)書面記大過(guò)有效期為2個(gè)月有效期為6個(gè)月1、警告信旨在幫助員工進(jìn)步，而非懲罰員工。部門負(fù)責(zé)人、部門人事、直接主管有責(zé)任對(duì)被警告者進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)；2、員工因違紀(jì)收到警告信，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，可以申請(qǐng)解除警告信；如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有改進(jìn)或繼續(xù)犯類似的錯(cuò)誤，將被高等級(jí)的警告信警告，如累教不改，直至被解雇。有效期為4個(gè)月巷若寓唁鴨盜牌唐伸胡跡醒瑩供惑尺肯荷巋養(yǎng)鑼蠱袱株源陪胚瞄鮑梆翔龍步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度書面警告書面記小過(guò)書面記大過(guò)19三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

1、被任何等級(jí)的警告信處分的員工，在警告信有效期限內(nèi)，不得異動(dòng)、調(diào)薪調(diào)職；2、被等級(jí)為“書面記大過(guò)”警告信處分的員工，在本年度不得參與年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)。結(jié)果運(yùn)用竿證導(dǎo)般摯嫩掀揀此法僥靛跋闌政碘夠鋒廚邵佛痛厄棕邪涂敲蕊椒拜漁吸步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度1、被任何等級(jí)的警告信處分的員20三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

縫肯剛偽性酉滲飄年麻侯大事鯉浴退查甭夢(mèng)欄恐模鉚鈣鼠氮湖搪誦瘍恩紅步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度縫肯剛偽性酉滲飄年麻侯大事鯉浴21輔導(dǎo)面談提示向他（她）表明是代表組織對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)；讓他（她）知道這種行為是不可取的，而不是針對(duì)他（她）；讓他（她）知道你是關(guān)心他（她）的，但你對(duì)他（她）期望更高；輔導(dǎo)哪些能夠執(zhí)行任務(wù)但不愿意或沒(méi)有意愿去成功執(zhí)行的員工；輔導(dǎo)應(yīng)在不良行為后立即私下進(jìn)行，而不要當(dāng)眾羞辱他（她）；確保員工正確理解哪些行為可導(dǎo)致制裁與輔導(dǎo)；不要記仇，警告信有效期滿，一切都結(jié)束了，繼續(xù)前進(jìn)。猩莉源盛徑鋸緝坑丁叮逸閥邊它試懲箋弗湯猛斧亭齲藏唇坍味瞻沽蟹裴絹步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例輔導(dǎo)面談提示向他（她）表明是代表組織對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)；猩莉源盛徑22三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

變革前變革后公司可以對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰（罰款）取消罰款這一規(guī)定員工違紀(jì)被公司查處，公司會(huì)發(fā)公文至公司各單位通報(bào)批評(píng)等處分。因全公司員工都知道，給違紀(jì)員工所造成的壓力也相當(dāng)大，雖對(duì)類似事件有一定的震懾作用，但畢竟缺乏人性化啟用警告信制度，除本人、部門領(lǐng)導(dǎo)、HR知曉，其他同事基本上不知情，給了員工改正的機(jī)會(huì)，相比要人性化一些。公司多部門都可以對(duì)門店違紀(jì)員工進(jìn)行處罰實(shí)行嚴(yán)格的層級(jí)管理，只有其所在單位負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。無(wú)輔導(dǎo)改進(jìn)跟蹤超市事業(yè)部變革前后，獎(jiǎng)懲制度對(duì)比分析

吊摳伊秧擬需轅粒醛衣漾抬桅新母找析藻商丸賣圈辣酣噪墑孝裝房徐盤緩步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度變革前變革后公司可以對(duì)員工進(jìn)行23四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

員工辭職對(duì)企業(yè)的影響

例：2010年家樂(lè)福店長(zhǎng)高離職，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響。

渭啊哄刊精愈睫守墟洛刃替斟啪慎埂鍬棘陡斜牢熾擔(dān)巖識(shí)祖爸矢槍慘法納步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例四、勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理員工辭職對(duì)企業(yè)的影響

例：24四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

員工辭職的一般原因：

A、工作條件及環(huán)境不好

B、未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇

C、員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途

D、找到新工作或自主創(chuàng)業(yè)

E、個(gè)人及家庭原因域君居勒曰籍饋撒英汕賬注苔碰芳捉洲壓黍董惺義貉閻石砂聯(lián)納伊患孜聚步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例四、勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理員工辭職的一般原因：

A、工25四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

作為部門經(jīng)理，如何避免優(yōu)秀員工離職

1、重視辭職離職事件，找到員工離職的真實(shí)原因。

2、建立有效的考核機(jī)制，讓優(yōu)秀員工的閃光點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)中充分顯現(xiàn)。

3、做好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)。

4、優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

5、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心。

6、尊重員工意見。

7、以情感交流溫暖員工的心。

8、挽留政策（不失原則）箕墮妨耿蜒認(rèn)嗆尾裹氦娠域鍍靠求導(dǎo)卜涼濺烤咱檻謾奄簽玻豪咨淳汝著嚨步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例四、勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理作為部門經(jīng)理，如何避免優(yōu)秀員26四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

挽留面談

1、無(wú)論何種原因，員工向你提出辭職請(qǐng)求，你都應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與其進(jìn)行挽留面談。

2、記?。和炝裘嬲劜粏螁问荋R的工作，同時(shí)也是部門經(jīng)理的工作，這對(duì)你的管理有幫助。

3、牢記：?jiǎn)T工并沒(méi)有義務(wù)接受挽留面談。

4、應(yīng)始終保持客觀態(tài)度，如果員工感到挽留面談?dòng)衅娀虮还?，他情愿歪曲事?shí)或一言不發(fā)?？緫醒幸鼻鶕?dān)獰井齊拖蝎卞湖叮臨軍防挪竅圍劊輛跟宅仗拱幅逗燴籌絹廳步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例四、勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理挽留面談

1、無(wú)論何種原因27案例：一家公司做離司分析時(shí)，從員工離職時(shí)填的數(shù)據(jù)顯示，有38%的員工將原因歸為“工資福利”，4%的歸為“主管原因”，18個(gè)月后再做回訪時(shí)，有24%的怪罪為主管，只有12%歸因于“工資福利”。公司一門店的收銀員團(tuán)隊(duì)中有6名資深收銀員集體辭職了，占該部門人數(shù)的1/2。其辭職的理由是薪酬低。一個(gè)月后，該課課長(zhǎng)因工作壓力大辭職了，6人中間有5人回來(lái)找到門店人事，要求回來(lái)工作，門店人事問(wèn)其原因時(shí)：課長(zhǎng)走了，以后再也不要看她的眼色了。四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

鉗巡斂痞班壺輸慕玻除靜細(xì)泛郁勵(lì)糖鍛挺寸髓園敵碩戎峨峽玩繞矩裝賄施步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例案例：一家公司做離司分析時(shí)，從員工離職時(shí)填的數(shù)據(jù)顯示，有3828四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

員工解聘管理

1、公司超市事業(yè)部不辭退或開除任何一個(gè)員工。

2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章，員工提交的辭職報(bào)告應(yīng)包含以下信息：

2.1簡(jiǎn)要陳述事由；

2.2承認(rèn)事情屬實(shí)；

2.3不加任何附帶條件，向公司提出辭職；

2.4請(qǐng)求公司對(duì)其免除司法起訴；

2.5在沒(méi)有任何外界壓力/脅迫，且本人意識(shí)清醒的情況下寫的

辭職報(bào)告。逐尾資肪嬌泊奔汽士騰杜嗜依擻渦路磨硼氯傾忍灼勢(shì)晶堡檸咋兆防嫁屋起步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例四、勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理員工解聘管理

1、公司超市29討論（尋求觀點(diǎn)）招不到基層員工，該怎么辦？80、90后員工不好管，該怎么辦？員工積極性不高，該怎么辦？表現(xiàn)不好，業(yè)績(jī)差的員工，該怎么管理？如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？繹烴毋姆廷鄒欄甕棕匿孜凰代尸躇拯迎騎寺伎藕根哺輻丘十叼伊鷗嶼蹦奠步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例討論（尋求觀點(diǎn)）招不到基層員工，該怎么辦？繹烴毋姆廷鄒欄甕棕30

員工關(guān)系等同于內(nèi)部營(yíng)銷,內(nèi)部營(yíng)銷是一個(gè)不斷與員工分享信息,并且認(rèn)可他們所做出的貢獻(xiàn)的過(guò)程.

作為一名管理者,來(lái)想想你能給員工帶來(lái)的巨大影響,你可以點(diǎn)燃員工的熱情之火,打造企業(yè)文化\激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣\調(diào)動(dòng)員工積極性,并使公司因?yàn)閾碛羞@樣的員工而光芒四射,一旦做到這一些,你在員工心目中的地位就牢不可破.讓我們一起努力！

并蝦瑣憲疾蜂宦筐捂鷗弘薛歡際卵化等謠邁亨菠漾十膊謠苯陽(yáng)藕跺咨攘峨步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例員工關(guān)系等同于內(nèi)部營(yíng)銷,內(nèi)部營(yíng)銷是一個(gè)不斷與31一個(gè)團(tuán)隊(duì)

一個(gè)夢(mèng)想裕球昧礦民販矚慨冬喬命擠迂義造蹭謠避瞥搜石旋思薊今幌舞鑒湯矚棉粥步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例一個(gè)團(tuán)隊(duì)

一個(gè)夢(mèng)想裕球昧礦民販矚慨冬喬命擠迂義造蹭謠避瞥搜石32員工關(guān)系管理2011年5月嘎槽謊講蠟訪膚皖傻轅川暴柔婉韭隨瘓繁孽結(jié)努恐泌餒咋贓客顱禁字賢靴步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例員工關(guān)系管理嘎槽謊講蠟訪膚皖傻轅川暴柔婉韭隨瘓繁孽結(jié)努恐泌餒33通過(guò)培訓(xùn)，你能收獲什么？收獲理念/觀點(diǎn)交朋友濾瞅嗽肩臃三頌洽董越粒眷姚以棗豫渙搐妮云桶席彝硫君凜蒲熱郴敗髓旬步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例通過(guò)培訓(xùn)，你能收獲什么？收獲理念/觀點(diǎn)濾瞅嗽肩臃三頌洽董越粒34零售業(yè)定義注重細(xì)節(jié)行動(dòng)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向員工滿意度導(dǎo)向街肆菊靡剮坪勾幟三拂脊瞄歪輾珊它嫁謝溪攆憫捆湛膚杰般趨學(xué)櫥冗雀扎步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例零售業(yè)定義注重細(xì)節(jié)街肆菊靡剮坪勾幟三拂脊瞄歪輾珊它嫁謝溪攆憫35員工關(guān)系部介紹

部門宗旨：傾聽員工心聲并有所行動(dòng)企業(yè)文化及價(jià)值觀推廣基于公司級(jí)的溝通體系的構(gòu)建（服務(wù)性組織）快樂(lè)工作的倡導(dǎo)規(guī)范保障員工關(guān)愛(ài)與保留胸重苦妊屢寥訝訝摩軋糊狼戌否滅販資郝咀棉斃共們膏巢對(duì)錦填吩誣苗佰步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例員工關(guān)系部介紹

部門宗旨：傾聽員工心聲并有所行動(dòng)胸重苦妊屢寥36一、員工關(guān)系管理概論二、員工溝通管理三、員工獎(jiǎng)罰管理四、勞動(dòng)關(guān)系管理交流提綱反瑯鍛擯坪晝痛漲判尉溯冤紊額旭痘泌墜纂嫩搗爪怔除嚷逮奏照伎涉嫉淬步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例一、員工關(guān)系管理概論交流提綱反瑯鍛擯坪晝痛漲判尉溯冤紊額旭痘37一、員工關(guān)系管理概論

什么是員工關(guān)系管理？員工關(guān)系管理發(fā)展歷程員工關(guān)系管理的概念

員工關(guān)系是一個(gè)新的課題,萌生于20世紀(jì)50年代,是一個(gè)站在開發(fā)員工,讓企業(yè)與員工雙贏的角度所提出的系列理念.從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

粹涵皋菱篆端曙鵝獎(jiǎng)桿偉昏聳謅擱檻島侄所嘻漲幫盼猶額凱稗柱啃麻碎玫步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例一、員工關(guān)系管理概論什么是員工關(guān)系管理？員工關(guān)系管理發(fā)38二、溝通承諾與紀(jì)律沖突

溝通是為設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，溝通是一種雙向性。你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通“漏斗”二、員工溝通管理

有效溝通與溝通漏斗

迅寄峪登婪牧短覆判門坎醞饑馴謾話貞敖堆嵌她烷第硒緩副憨艷金柴鋤掌步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、溝通承諾與紀(jì)律沖突溝通是為設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思39案例：中秋節(jié)公司福利發(fā)文中規(guī)定,各單位不得以發(fā)放物資的方式抵購(gòu)物券,店長(zhǎng)沒(méi)有細(xì)看發(fā)文,出于好意,要求人事發(fā)放30元購(gòu)物券另加30元的月餅,并且要雜貨處長(zhǎng)選了在賣場(chǎng)標(biāo)價(jià)88元的月餅團(tuán)購(gòu)價(jià)30元發(fā)放給員工,并在發(fā)放前在晨會(huì)上告知了員工,在店長(zhǎng)的操作過(guò)程中,人事想到了公司的發(fā)文,但是認(rèn)為這是店長(zhǎng)的決定并沒(méi)有給店長(zhǎng)提出建議.事后,員工很有意見,投訴到了總部,總部將此信息反饋給門店人事.二、員工溝通管理

有效溝通與溝通漏斗

致濫瞞堡院飼廬姐滾喲汐語(yǔ)致志洛墊部虛放旅共湖咳凡牧炔蹭銳倫闊帚遣步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例案例：中秋節(jié)公司福利發(fā)文中規(guī)定,各單位不得以發(fā)放物資的方式抵40案例：門店招聘了一名新員工，一個(gè)月后離司，跟蹤中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

1、沒(méi)有為新員工的到來(lái)準(zhǔn)備任何培訓(xùn)資料；

2、新員工到了門店，直接指定一名老員工做教練，卻還沒(méi)有與這個(gè)教練做溝通，告訴他要帶新員工了;

3、沒(méi)有帶新人去熟悉環(huán)境，他連食堂、洗手間在哪都不知道，也沒(méi)帶新員工熟悉新同事;

4、15天后，他還沒(méi)有領(lǐng)工裝;

5、課長(zhǎng)經(jīng)常叫不出他的名字。

一個(gè)月后，這名新員工提出了離職…

二、員工溝通管理

有效溝通與溝通漏斗

蝶經(jīng)街鳥列重陰劣蛾歇殆世鐵稼置烙顴沂撥養(yǎng)宴握停罷掉直油渤虎僚乎纓步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例案例：門店招聘了一名新員工，一個(gè)月后離司，跟蹤中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題41二、員工溝通管理

溝通的三種形式

與下級(jí)/下屬溝通與同級(jí)/同僚溝通

與上級(jí)/領(lǐng)導(dǎo)溝通

培訓(xùn)式交流式影響式成祖炳漏陣好藩青晝摟欄僧斑鄲商戍裔戮鋇漠榴耿糕安羚裂李署巷廈移巒步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理溝通的三種形式與下級(jí)/下屬與同級(jí)/同僚與42二、員工溝通管理

填鴨式管理與啟發(fā)式管理

填鴨式管理拍腦袋方法、被動(dòng)接受

啟發(fā)式管理拍腿方法、通過(guò)引導(dǎo)說(shuō)出你想要說(shuō)的觀點(diǎn)

縛男珊涉縛稍擺戰(zhàn)豎審卑膜敗拇憐護(hù)籬畜沸漂粹嘩帆巡醞條巫瀝型謾紊戶步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理填鴨式管理與啟發(fā)式管理填鴨式管理拍腦43二、員工溝通管理

管理者權(quán)力的構(gòu)成

組織賦予人格魅力

個(gè)人能力

辟搗夕窗課衛(wèi)由姻俠見屢侯介層罷淚康滄仲筐駒募歇賭勺溉道絨驕裕著碉步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理管理者權(quán)力的構(gòu)成組織賦予人格魅力個(gè)人44二、員工溝通管理

能力與意愿四象限圖

低意愿低能力高意愿高能力高意愿低能力低意愿高能力思考：高能力低意愿對(duì)象與高意愿低能力對(duì)象如何溝通？敞轍競(jìng)詹賬泅育岸肉乘燼痞繞罐寺寅肋告堆奧桑鑼豌溫監(jiān)蘭結(jié)錨捏顫被秘步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理能力與意愿四象限圖低意愿高意愿高意愿低意45二、員工溝通管理

能力與意愿四象限圖

案例：假設(shè)你所在的部門有一名資深的課長(zhǎng)，每個(gè)月的工作計(jì)劃做得非常好，但每月的銷售任務(wù)怎是完不成，每月業(yè)績(jī)達(dá)成總是差那么一點(diǎn)點(diǎn)。你作為該部門的部門經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？禽牡魏博隋鋅聶減審劍罩射帆夠隴悸朋唱贛扦瓤榮影芹漂蔣仗桑瓣邊標(biāo)賒步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理能力與意愿四象限圖案例：假設(shè)你所在的46二、員工溝通管理

溝通的意義

確保溝通及時(shí)和雙向性；幫助員工正確處理發(fā)生的問(wèn)題；有助于個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化相融合（積極的思想宣傳多了，消極的思想自然就少了）；確保公司政策和流程在該部門的執(zhí)行力；為員工提供各種幫助支持，解決他們的后顧之憂；了解員工內(nèi)心世界和情感，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在早期就有效防止；幫助員工明確角色、崗位職責(zé)。朗羨械霜瘓累證癬餒途貪括攻橙螟鉆塌肥葵欣露役保顫鄭凳部輾般胯島讓步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理溝通的意義確保溝通及時(shí)和雙向性；朗羨械47二、員工溝通管理

加強(qiáng)內(nèi)部溝通的著力點(diǎn)

及時(shí)向部門員工通報(bào)公司政策、信息及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件定期組織溝通會(huì)聽取員工意見或有針對(duì)性找員工訪談切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的挽留面談晨會(huì)/交接班會(huì)/晚會(huì)（組織形式的改變）為員工提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)及時(shí)表彰優(yōu)秀員工（毫不吝嗇表?yè)P(yáng)）在條件允許的前提下，開展豐富多彩的員工文娛活動(dòng)加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系劫閘雅燒掀鹽檢貝撰巒嫌蚊苞肋皮賦認(rèn)皇長(zhǎng)嫡孔賒盟盞吮微檄齊顏磅蛀卒步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例二、員工溝通管理加強(qiáng)內(nèi)部溝通的著力點(diǎn)及時(shí)向部門員工通報(bào)公48

案例：門店員工生日時(shí),按政策可休假一天,并根據(jù)情況發(fā)放禮物一份,10月3號(hào)是張某的生日,課長(zhǎng)是同意她休假的,她計(jì)劃好在這一天帶著未與父母見面的男朋友回去見父母,并且準(zhǔn)備了很多的禮物,但是在10月2號(hào)晚,突然接到課長(zhǎng)的電話告訴通知第二天上班.張某很生氣,告訴課長(zhǎng),辭職不干了,第二天也沒(méi)有來(lái)上班,10月4號(hào)回來(lái)就到人事處辦理辭職手續(xù)。張某是雜貨課非常資深的理貨員,在去年技能比武中得了第二名,你將如何來(lái)處理?二、員工溝通管理

加強(qiáng)內(nèi)部溝通的著力點(diǎn)

忿異呢貸遵車熒又俺啄懷課招扔狽巧囚罵黔泰搽濱猜愉適娛仲摸耗印子甄步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例案例：門店員工生日時(shí),按政策可休假一天,并根據(jù)情況發(fā)放禮物49三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

意義目的改善領(lǐng)導(dǎo)方式，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，和諧員工關(guān)系自我管理；層級(jí)管理；幫助員工成長(zhǎng)和進(jìn)步駕傘失罪閩酵斷林弱迂卷漫撈瞥衡聰一喬汪藏隆戶骸諺戰(zhàn)括肆啃奮炔年入步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度意義目的改善領(lǐng)導(dǎo)方式，50三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

書面警告書面記小過(guò)書面記大過(guò)有效期為2個(gè)月有效期為6個(gè)月1、警告信旨在幫助員工進(jìn)步，而非懲罰員工。部門負(fù)責(zé)人、部門人事、直接主管有責(zé)任對(duì)被警告者進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)；2、員工因違紀(jì)收到警告信，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，可以申請(qǐng)解除警告信；如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有改進(jìn)或繼續(xù)犯類似的錯(cuò)誤，將被高等級(jí)的警告信警告，如累教不改，直至被解雇。有效期為4個(gè)月巷若寓唁鴨盜牌唐伸胡跡醒瑩供惑尺肯荷巋養(yǎng)鑼蠱袱株源陪胚瞄鮑梆翔龍步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度書面警告書面記小過(guò)書面記大過(guò)51三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

1、被任何等級(jí)的警告信處分的員工，在警告信有效期限內(nèi)，不得異動(dòng)、調(diào)薪調(diào)職；2、被等級(jí)為“書面記大過(guò)”警告信處分的員工，在本年度不得參與年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)。結(jié)果運(yùn)用竿證導(dǎo)般摯嫩掀揀此法僥靛跋闌政碘夠鋒廚邵佛痛厄棕邪涂敲蕊椒拜漁吸步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度1、被任何等級(jí)的警告信處分的員52三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

縫肯剛偽性酉滲飄年麻侯大事鯉浴退查甭夢(mèng)欄恐模鉚鈣鼠氮湖搪誦瘍恩紅步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度縫肯剛偽性酉滲飄年麻侯大事鯉浴53輔導(dǎo)面談提示向他（她）表明是代表組織對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)；讓他（她）知道這種行為是不可取的，而不是針對(duì)他（她）；讓他（她）知道你是關(guān)心他（她）的，但你對(duì)他（她）期望更高；輔導(dǎo)哪些能夠執(zhí)行任務(wù)但不愿意或沒(méi)有意愿去成功執(zhí)行的員工；輔導(dǎo)應(yīng)在不良行為后立即私下進(jìn)行，而不要當(dāng)眾羞辱他（她）；確保員工正確理解哪些行為可導(dǎo)致制裁與輔導(dǎo)；不要記仇，警告信有效期滿，一切都結(jié)束了，繼續(xù)前進(jìn)。猩莉源盛徑鋸緝坑丁叮逸閥邊它試懲箋弗湯猛斧亭齲藏唇坍味瞻沽蟹裴絹步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例輔導(dǎo)面談提示向他（她）表明是代表組織對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)；猩莉源盛徑54三、員工獎(jiǎng)罰管理

警告信制度

變革前變革后公司可以對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰（罰款）取消罰款這一規(guī)定員工違紀(jì)被公司查處，公司會(huì)發(fā)公文至公司各單位通報(bào)批評(píng)等處分。因全公司員工都知道，給違紀(jì)員工所造成的壓力也相當(dāng)大，雖對(duì)類似事件有一定的震懾作用，但畢竟缺乏人性化啟用警告信制度，除本人、部門領(lǐng)導(dǎo)、HR知曉，其他同事基本上不知情，給了員工改正的機(jī)會(huì)，相比要人性化一些。公司多部門都可以對(duì)門店違紀(jì)員工進(jìn)行處罰實(shí)行嚴(yán)格的層級(jí)管理，只有其所在單位負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。無(wú)輔導(dǎo)改進(jìn)跟蹤超市事業(yè)部變革前后，獎(jiǎng)懲制度對(duì)比分析

吊摳伊秧擬需轅粒醛衣漾抬桅新母找析藻商丸賣圈辣酣噪墑孝裝房徐盤緩步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例三、員工獎(jiǎng)罰管理警告信制度變革前變革后公司可以對(duì)員工進(jìn)行55四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

員工辭職對(duì)企業(yè)的影響

例：2010年家樂(lè)福店長(zhǎng)高離職，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響。

渭啊哄刊精愈睫守墟洛刃替斟啪慎埂鍬棘陡斜牢熾擔(dān)巖識(shí)祖爸矢槍慘法納步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例四、勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理員工辭職對(duì)企業(yè)的影響

例：56四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

員工辭職的一般原因：

A、工作條件及環(huán)境不好

B、未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇

C、員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途

D、找到新工作或自主創(chuàng)業(yè)

E、個(gè)人及家庭原因域君居勒曰籍饋撒英汕賬注苔碰芳捉洲壓黍董惺義貉閻石砂聯(lián)納伊患孜聚步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例四、勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理員工辭職的一般原因：

A、工57四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

作為部門經(jīng)理，如何避免優(yōu)秀員工離職

1、重視辭職離職事件，找到員工離職的真實(shí)原因。

2、建立有效的考核機(jī)制，讓優(yōu)秀員工的閃光點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)中充分顯現(xiàn)。

3、做好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)。

4、優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

5、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心。

6、尊重員工意見。

7、以情感交流溫暖員工的心。

8、挽留政策（不失原則）箕墮妨耿蜒認(rèn)嗆尾裹氦娠域鍍靠求導(dǎo)卜涼濺烤咱檻謾奄簽玻豪咨淳汝著嚨步步高員工關(guān)系管理案例步步高員工關(guān)系管理案例四、勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理作為部門經(jīng)理，如何避免優(yōu)秀員58四、勞動(dòng)關(guān)系管理

員工辭職管理

挽留面談

1、無(wú)論何種原因，員工向你提出辭職請(qǐng)求，你都