網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的質(zhì)量管理

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的質(zhì)量管理

摘要：本文論述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館應(yīng)如何以業(yè)務(wù)部門為依托，實(shí)施質(zhì)量管理,充分發(fā)揮圖書館在高校中的職能作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化；高校圖書館；質(zhì)量管理

中圖分類號：G250.7

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1007—6921(2008)02—0140—02

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以其巨大的信息提供能力和信息檢索能力風(fēng)靡全球。Internet國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)有的魅力吸引了世界各地的眾多用戶，并推動了全球網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。圖書館也進(jìn)入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。讀者早已不再滿足于傳統(tǒng)的借還方式，而是希望通過高科技手段，巨大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得更及時(shí)、更廣泛、更專業(yè)、更全面的信息資源。網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)給高校圖書館帶來了非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，同時(shí)也加快了高校圖書館工作進(jìn)程，要想更快、更好地推動圖書館現(xiàn)代化管理，高校圖書館必須實(shí)行全面的質(zhì)量管理。

高校圖書館是智力開發(fā)的寶庫，是知識更新的課堂，更是進(jìn)軍科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，大學(xué)教育著重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和分析問題的能力，學(xué)生除了要掌握課堂知識以外，還必須了解各科的動態(tài)及相關(guān)知識，僅僅通過課堂獲得知識是不夠的，學(xué)生必須到圖書館充實(shí)自己，因此網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館的質(zhì)量管理是必須的而且是非常重要的。

1提高管理水平，完善業(yè)務(wù)規(guī)范

“有法可依”是規(guī)章制度的基本原則。完善的業(yè)務(wù)規(guī)范和健全的規(guī)章制度是高校圖書館各項(xiàng)工作順利開展的重要保證。高校圖書館要吸收先進(jìn)館的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館實(shí)際情況，制定采訪、編目、流通等工作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，制定館員守則，工作考核獎懲條例和讀者管理等規(guī)章制度，使圖書館各項(xiàng)工作的開展有“法”可依，一切按制度辦事，使圖書館實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化，管理科學(xué)化。

2加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館員素質(zhì)管理

現(xiàn)代圖書館工作的對象是各種學(xué)科的文獻(xiàn)和巨有各種學(xué)科知識的讀者，圖書館人員的結(jié)構(gòu)應(yīng)是多層次、多學(xué)科、年齡和學(xué)歷、知識等差異的結(jié)合。信息化的根本目的是實(shí)現(xiàn)資源共享，必須通過信息技術(shù)來完成，而信息技術(shù)是由人來操作的，所以高素質(zhì)的人才資源是信息技術(shù)開發(fā)和利用的關(guān)鍵。

2.1在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒有出色的館員、就不會有出色的圖書館

圖書館館員的再教育問題將直接關(guān)系到我們高校圖書館事業(yè)能否長遠(yuǎn)的發(fā)展，現(xiàn)在我們圖書館館員除了要掌握傳統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)、圖書館經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論知識外，還要不斷地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，接受繼續(xù)教育。

2.2轉(zhuǎn)變觀念，重視引進(jìn)人才與就地培養(yǎng)相結(jié)合，通過各種渠道擴(kuò)大引進(jìn)需要的人才

首先，要嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，把有利于圖書館事業(yè)發(fā)展的有用人才引進(jìn)來。其次，加強(qiáng)尖子人才培養(yǎng)與職工隊(duì)伍整體素質(zhì)提高相結(jié)合，根據(jù)不同情況采用不同方式向在職人員提供脫崗學(xué)習(xí)或在職培訓(xùn)機(jī)會提高館員素質(zhì)。

3提高服務(wù)工作的質(zhì)量管理

為適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，廣大圖書館員應(yīng)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，開展全方位、多層次、多渠道的服務(wù)體系；變封閉服務(wù)為開放服務(wù)，變一般服務(wù)為針對性服務(wù)，以滿足不同層次讀者需求。

3.1服務(wù)工作多樣化

遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，實(shí)行開架借閱、預(yù)約借書，文獻(xiàn)復(fù)印，專題信息服務(wù)，延長開館時(shí)間，信息分析，情報(bào)咨詢，代譯代查，推薦導(dǎo)讀、講座、競賽等，充分發(fā)揮自身的文化服務(wù)潛能，為讀者提供服務(wù)。

3.2服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化

圖書館專門在校園網(wǎng)上開發(fā)了圖書館網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上包含圖書館簡介，書庫推薦書目，超星數(shù)字圖書館，論文提交系統(tǒng)，中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)清晰有序，線索明確，易于瀏覽，適合讀者閱讀。

3.3服務(wù)工作細(xì)微化

深入到教師學(xué)生中去，聽取他們的合理化建議和意見，并及時(shí)將了解到的結(jié)果反饋到采購部門，以便采購工作作到有的放矢，從而改善館藏結(jié)構(gòu)。

4訂購圖書、資料、圖書分類、排序的質(zhì)量管理

高校圖書館的組成分為圖書、資料、期刊文獻(xiàn)，報(bào)刊文獻(xiàn)和光盤等，它們的質(zhì)量直接影響到大學(xué)圖書館的形象，所以保證圖書、資料、期刊文獻(xiàn)、報(bào)刊等的預(yù)訂質(zhì)量是非常重要的。

4.1提高購進(jìn)圖書、資料、期刊的質(zhì)量

首先要先征求各系、部、室的意見。各系、部、室有時(shí)派專人隨同圖書館的采書人員去大型書市購書，這樣既避免了資金浪費(fèi)，又提高了圖書、資料、期刊的利用率。

4.2提高網(wǎng)絡(luò)化購書進(jìn)程

圖書館進(jìn)入計(jì)算機(jī)管理后，獲取出版信息，征求用戶文獻(xiàn)需求及意見反饋，向書商訂購、付款等一系列傳統(tǒng)的采訪工作都可以足不出戶地在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，極大地提高了工作效率。要合理分配購書經(jīng)費(fèi)，使印刷型、縮微型、電子型等文獻(xiàn)類型趨向合理。

4.3嚴(yán)把分類質(zhì)量關(guān)

高質(zhì)量的分類、編目可以給讀者帶來很大方便，讀者可以通過校園網(wǎng)進(jìn)入互連網(wǎng)，通過查找分類號、作者、書名、出版社、等在書目數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索咨詢，給讀者帶來極大方便。

4.4圖書分類員要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作技能

分編人員要具有較強(qiáng)的主題分析能力，以實(shí)現(xiàn)最恰當(dāng)最合理的歸類。正確利用圖書再版編目，對分類法的體系結(jié)構(gòu)有透徹的理解。高質(zhì)量的分類、編目給圖書管理員的上架、排序帶來很大方便。所以就必須要求分類編目人員認(rèn)真核對，認(rèn)真查重、避免異號同書、異書同號現(xiàn)象的發(fā)生。

5書庫的質(zhì)量管理

文獻(xiàn)資源是圖書館開展工作，發(fā)揮職能的物質(zhì)基礎(chǔ)。建立在現(xiàn)代技術(shù)條件基礎(chǔ)上的圖書館流通書庫管理是將圖書的藏、借、閱、咨詢?nèi)轂橐惑w的一種先進(jìn)管理模式，它改被動服務(wù)為主動服務(wù)，充分揭示了館藏，方便了讀者。但是，現(xiàn)代圖書館的數(shù)量在急劇增加，高校的擴(kuò)招使讀者人數(shù)不斷增加，借書量呈正比增長，流通管理中的差錯也有所增加，導(dǎo)致多種重要信息的統(tǒng)計(jì)分析不準(zhǔn)確，由于讀者閱讀的隨意性和盲目性，及易造成圖書的錯亂架丟失和破損。因此，提高流通書庫質(zhì)量管理是十分重要的。

5.1建立一套嚴(yán)格的讀者借閱制度

在讀者借閱制度中，對讀者在丟書、超期、污損、破損等方面都給予了明確的處理規(guī)定。

5.2積極開展讀者教育活動

高校圖書館的讀者主要包括教師和學(xué)生，他們都受過或正在接受高等教育，大多具備良好的素質(zhì)。但是，學(xué)生讀者中存在有個(gè)別素質(zhì)較差的現(xiàn)象，例如，有的讀者一旦看到適合自己的文獻(xiàn)，就趁工作人員不備，輕者割成“天窗”，重者干脆整頁撕去，更有甚者，撕去磁條，把書偷走。圖書館必須作好學(xué)生的思想政治教育工作，加大對讀者的宣傳教育力度，在新生入學(xué)時(shí)，圖書館可舉辦如何利用圖書館和參觀圖書館的活動。

5.3增強(qiáng)圖書管理員的責(zé)任心和責(zé)任感

圖書管理員改變服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增加尋庫次數(shù)，發(fā)現(xiàn)讀者有錯亂架現(xiàn)象及時(shí)提醒。加大破損、殘缺圖書的修補(bǔ)。讀者歸還圖書應(yīng)仔細(xì)檢查有無破損、殘缺方能如庫。如有破損殘缺者，除給予批評教育外，還應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

6電子閱覽室的質(zhì)量管理

方便快捷的信息服務(wù)是電子閱覽室的特長和優(yōu)勢。作為高校圖書館，電子閱覽室的服務(wù)特點(diǎn)應(yīng)是全方位多功能的，既可提供網(wǎng)絡(luò)上的各種信息，也可檢索光盤上的文獻(xiàn)信息，還可利用大量的多媒體教學(xué)軟件進(jìn)行多媒體教學(xué)，它以嶄新的服務(wù)方式、快捷的服務(wù)手段，為讀者提供高層次的信息服務(wù)。

6.1電子閱覽室必須建立一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度

管理人員指導(dǎo)用戶上機(jī)指導(dǎo)閱讀；對電子出版物的整理清潔和儲存；維護(hù)和保養(yǎng)電子設(shè)施；負(fù)責(zé)本室衛(wèi)生和安全；微機(jī)安裝硬盤、保護(hù)卡、殺毒軟件要健全。

6.2開展多種形式的服務(wù)，滿足讀者需求

特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)；遠(yuǎn)程Internet數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)和信息通訊服務(wù)；讀者查詢信息培訓(xùn)服務(wù)；館藏書目查詢指導(dǎo)；多媒體輔助教學(xué)服務(wù)及隨書光盤的借閱瀏覽服務(wù)。

7加強(qiáng)數(shù)字圖書館科學(xué)管理，用新技術(shù)慣徹服務(wù)宗旨

數(shù)字圖書館是采用現(xiàn)代高新技術(shù)所支持的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是沒有時(shí)空限制便于使用的超大規(guī)模信息中心。

7.1加強(qiáng)館藏資源的管理

館藏資源是圖書館服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，要加強(qiáng)數(shù)字圖書館的管理首先要更新管理人員的傳統(tǒng)觀念，逐步調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)適合數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)做的館藏資源。

7.2提供多種形式的服務(wù)

實(shí)現(xiàn)全天候不間斷服務(wù)提高館藏查詢，信息檢索、信息發(fā)布服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)；提供學(xué)位論文網(wǎng)上提交、和閱覽功能；提供網(wǎng)絡(luò)化流通續(xù)借、預(yù)約及情報(bào)服務(wù)。提供隨書光盤的網(wǎng)上閱覽、下載和管理；提供多媒體視頻點(diǎn)播服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館實(shí)施質(zhì)量管