北郵-通信企業(yè)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理-階段作業(yè)-一

、多項(xiàng)選擇題（共4道小題，共40.0分）.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定原則是（）。A.與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理相結(jié)合B.與作業(yè)行為特點(diǎn)相結(jié)合C.根據(jù)客戶服務(wù)部門(mén)的要求制定知識(shí)點(diǎn)：第一章學(xué)生答學(xué)生答案：學(xué)生答案：學(xué)生答案：[A;B;試題分值：學(xué)生答試題分值：學(xué)生答案：[A;B;得分：[10]提示：..與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳職級(jí)設(shè)置不同，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳哪些崗位最高職級(jí)能達(dá)到14崗？（）A.銷(xiāo)售管理B.銷(xiāo)售C.銷(xiāo)售與支撐知識(shí)點(diǎn)：第二章試題分值：試題分值：試題分值：得分：[10]提示：..布局、陳列的調(diào)整和視頻播控，是將營(yíng)業(yè)廳的（）用于宣傳主推產(chǎn)品。A.金區(qū)B.金位C.最佳時(shí)段知識(shí)點(diǎn)：第五章學(xué)生答案：得分：[10]提示：

..營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售代表不僅依靠個(gè)人銷(xiāo)售技巧提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)還要依靠與銷(xiāo)售技巧匹配的（）以上。A.營(yíng)銷(xiāo)模式.團(tuán)隊(duì)管理C.培訓(xùn)管理知識(shí)點(diǎn)：第六章學(xué)生答案：學(xué)生答案：[A;B;試題分值：2.3.學(xué)生答案：[D;]得分：[10]提示：試題分試題分值：2.3.學(xué)生答案：[D;]得分：[10]提示：試題分值：10.0營(yíng)業(yè)廳陳列是以有利于（）為目的，按照一定的規(guī)則對(duì)宣傳物料提示：8.二、單項(xiàng)選擇題（共6道小題，共60.0分）1.與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不同，目前中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的功能定位是什么？（）A.服務(wù)窗口B.銷(xiāo)售場(chǎng)所C.銷(xiāo)售與服務(wù)并重的功能平臺(tái)D.綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)知識(shí)點(diǎn)：第一章進(jìn)行有序擺放，達(dá)到烘托銷(xiāo)售氛圍的效果。A.品牌宣傳B.銷(xiāo)售C.客戶感知知識(shí)點(diǎn)：第三章學(xué)生答案：[B;]試題分值：）以上。學(xué)生答試題分值：）以上。學(xué)生答案：[C;]得分：[10]提示：5.采取集中受理方式的營(yíng)業(yè)廳，銷(xiāo)售面積可以達(dá)到（50%60%80%知識(shí)點(diǎn)：第四章試題分值：學(xué)生答試題分值：學(xué)生答案：[A;]得分：[10]提示：.紙質(zhì)客戶資料的保存期限是（）oA.至少兩年B.長(zhǎng)期保存，銷(xiāo)戶后保存至少兩年C.永久保存知識(shí)點(diǎn)：第四章試題分試題分值：得分：[10]提示：..銷(xiāo)售活動(dòng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)是（）oA.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)大于或等于銷(xiāo)售目標(biāo)B.現(xiàn)場(chǎng)管理C.銷(xiāo)售策劃知識(shí)點(diǎn)：第五章學(xué)生答案：[A;]試題分試題分值：得分：[10]提示：..在銷(xiāo)售過(guò)程中，產(chǎn)品呈現(xiàn)通常使用FABE法，首先應(yīng)注意的是()oA.注重強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，促成客戶決定B.實(shí)事求是C.注