【課件5】流程的現(xiàn)狀分析

管理/規(guī)劃梳理/變更實(shí)施/監(jiān)控【課件1】流程的價(jià)值【課件2】流程管理規(guī)范及應(yīng)用【課件3】流程責(zé)任人的角色認(rèn)知【課件6】目標(biāo)流程的設(shè)計(jì)【課件7】流程績(jī)效的管理【課件8】流程梳理【課件9】流程工具的使用標(biāo)準(zhǔn)【課件5】流程的現(xiàn)狀分析【課件4】流程的梳理方法【課件12】SOP編寫指導(dǎo)【課件14】流程合規(guī)運(yùn)行檢查【課件13】流程實(shí)施監(jiān)控與優(yōu)化【課件15】流程檢查方法【課件11】流程實(shí)施邀請(qǐng)授課較多的課程紅色綠色黑色標(biāo)準(zhǔn)課件專員培訓(xùn)課程【課件10】Project2010操作手冊(cè)【課件16】流程成熟度測(cè)評(píng)介紹課程體系流程的現(xiàn)狀分析1、根據(jù)課程教授內(nèi)容，完成相應(yīng)的測(cè)試題目。2、能獨(dú)立的對(duì)流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析。3、系統(tǒng)化詳述現(xiàn)狀分析中的四大模塊工作內(nèi)容，方法。4、熟練應(yīng)用現(xiàn)狀分析的方法解決遇到的問題。學(xué)習(xí)要求課程目標(biāo)現(xiàn)狀分析的準(zhǔn)備現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析的準(zhǔn)備1123現(xiàn)狀確認(rèn)41.1

制定工作計(jì)劃制定任務(wù)名稱：由大及小的原則。先設(shè)計(jì)整體計(jì)劃，再逐級(jí)向下分解為各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。制定任務(wù)工期：由小及大的原則。規(guī)劃各項(xiàng)細(xì)節(jié)任務(wù)所需要的時(shí)間，累加得到各階段時(shí)間。再由各階段所需時(shí)間向上累加，得到整個(gè)任務(wù)完成所需時(shí)間。注意項(xiàng)任務(wù)名稱工期開始時(shí)間完成時(shí)間交付件資源名稱***流程梳理62個(gè)工作日

梳理準(zhǔn)備6個(gè)工作日

確定梳理組織2個(gè)工作日

梳理資源表

確定梳理計(jì)劃1個(gè)工作日

梳理計(jì)劃

確定梳理目標(biāo)4個(gè)工作日

流程梳理目標(biāo)

確定梳理的內(nèi)容和范圍2個(gè)工作日

梳理內(nèi)容和范圍

里程碑：職能流程梳理啟動(dòng)會(huì)0個(gè)工作日

梳理啟動(dòng)PPT

現(xiàn)狀分析18個(gè)工作日

高層訪談5個(gè)工作日

現(xiàn)狀調(diào)研5個(gè)工作日

現(xiàn)狀分析4個(gè)工作日

分析實(shí)施2個(gè)工作日

問題整理1個(gè)工作日

問題整理表

現(xiàn)狀匯報(bào)4個(gè)工作日

…工作計(jì)劃的模板1.2流程的識(shí)別和定義關(guān)鍵項(xiàng)1.明確流程的目標(biāo)2.確定流程的范圍3.確定流程的客戶流程名稱采購(gòu)下單流程編號(hào)6.20.40流程目標(biāo)(1)規(guī)范訂單流程，降低訂單差錯(cuò)率（2）優(yōu)化訂單流程，提高需求受理時(shí)效；流程描述本流程是從需求部門根據(jù)采購(gòu)需求調(diào)整預(yù)算開始，最終經(jīng)由采購(gòu)訂單執(zhí)行組審核，采購(gòu)經(jīng)理分配采購(gòu)員，由采購(gòu)員生成采購(gòu)訂單并發(fā)至供應(yīng)商確認(rèn)的過程流程所有者/責(zé)任人綜合本部副總裁流程使用范圍本流程適用采購(gòu)部（區(qū)域采購(gòu)員）采購(gòu)的物資申請(qǐng)和下單流程屬性支撐流程流程客戶外部客戶供應(yīng)商內(nèi)部客戶需求部門流程要素輸入信息、單據(jù)，上一流程的輸出流程要素輸出信息、單據(jù)、管理狀態(tài)識(shí)別和定義模板1.3收集現(xiàn)狀信息要素1.報(bào)表、文檔2.系統(tǒng)3.人員搜集現(xiàn)狀信息模板關(guān)注的信息是否現(xiàn)有需要的資源備注現(xiàn)有報(bào)表√現(xiàn)有系統(tǒng)**支撐×需要CRM系統(tǒng)支持人員安排×增補(bǔ)員現(xiàn)有**硬件設(shè)施×現(xiàn)有文檔√現(xiàn)有數(shù)據(jù)√現(xiàn)有信息√初步判斷需要的材料。1、制定工作計(jì)劃的注意項(xiàng)，識(shí)別的關(guān)鍵點(diǎn)，收集信息的要素分別是什么。2、準(zhǔn)備階段的三個(gè)交付物。本章回顧現(xiàn)狀分析的準(zhǔn)備現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀調(diào)研123現(xiàn)狀確認(rèn)42現(xiàn)狀調(diào)研調(diào)研計(jì)劃調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研實(shí)施調(diào)研產(chǎn)出訪談日期及地點(diǎn)模塊訪談時(shí)間訪談對(duì)象部門訪談對(duì)象崗位訪談對(duì)象姓名訪談?lì)愋吐?lián)系電話*月*日***9:00-17:30***營(yíng)業(yè)部/***營(yíng)業(yè)部經(jīng)理/員工現(xiàn)場(chǎng)走訪

*月*日**會(huì)議室**管理08:30-09:30**組/**部職員面談1、調(diào)研日期地點(diǎn)；2、調(diào)研模塊/流程；3、訪談時(shí)間4、訪談對(duì)象/部門；5、訪談人員信息；

6、訪談?lì)愋?/p>

調(diào)研對(duì)象：需要覆蓋到從高層到基層所有與流程相關(guān)聯(lián)的客戶。調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研實(shí)施調(diào)研產(chǎn)出2.1調(diào)研計(jì)劃“六要點(diǎn)”：調(diào)研模板針對(duì)不同的層級(jí)和對(duì)象，采用“5W1H”方式設(shè)計(jì)。01、業(yè)務(wù)內(nèi)容

02、業(yè)務(wù)中的問題03、業(yè)務(wù)需求

04、業(yè)務(wù)步驟05、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)

06、業(yè)務(wù)資源01、業(yè)務(wù)內(nèi)容

02、業(yè)務(wù)中的問題

03、業(yè)務(wù)需求

04、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性05、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)

06、業(yè)務(wù)資源07、業(yè)務(wù)規(guī)劃1.規(guī)劃層2.管理層3.執(zhí)行層設(shè)計(jì)方案01、業(yè)務(wù)部門02、業(yè)務(wù)中的問題03、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)04、業(yè)務(wù)規(guī)劃調(diào)研計(jì)劃調(diào)研實(shí)施調(diào)研產(chǎn)出調(diào)研準(zhǔn)備2.2調(diào)研準(zhǔn)備重點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)訪談適用于調(diào)查的問題比較深入，調(diào)查的對(duì)象差別較大，調(diào)查的樣本較小，或者調(diào)查的場(chǎng)所不易接近等情況。問卷調(diào)研適用于有一定文化水平的調(diào)查對(duì)象，調(diào)查的內(nèi)容有現(xiàn)時(shí)性，調(diào)查的樣本較大，調(diào)查期較短等情況。2.3三種調(diào)研形式第一

現(xiàn)場(chǎng)訪談第二問卷調(diào)研第三實(shí)地考察實(shí)地考察適用于對(duì)少數(shù)有代表性的、獨(dú)特的流程和場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)、深入的考察，尤其是現(xiàn)場(chǎng)操作和操作規(guī)范類等情況。調(diào)研計(jì)劃調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研產(chǎn)出調(diào)研實(shí)施提前：將訪談大綱分發(fā)訪談人員準(zhǔn)備準(zhǔn)備：錄音筆、紙、預(yù)約會(huì)議室訪談時(shí)：需把握時(shí)間，營(yíng)造輕松的氛圍?？偨Y(jié)：訪談對(duì)象講述內(nèi)容，確認(rèn)信息記錄的真實(shí)性整理訪談結(jié)果1現(xiàn)場(chǎng)訪談問卷調(diào)研、實(shí)地考察的實(shí)施步驟和注意事項(xiàng)有哪些？提問2問卷調(diào)研3實(shí)地考察設(shè)計(jì)調(diào)研問卷選擇問卷下發(fā)途徑問卷收回整理結(jié)果調(diào)研報(bào)告選擇考察地點(diǎn)查看記錄操作步驟和規(guī)范整理結(jié)果調(diào)研報(bào)告2.4.1現(xiàn)狀描述（流程圖）和問題點(diǎn)流程名稱

1、流程步驟

a、

a)

b、

a)

b)

c)

2、流程步驟

a、

b、

…

Issues

1

2

3

..

現(xiàn)狀描述問題點(diǎn)流程圖調(diào)研計(jì)劃調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研實(shí)施調(diào)研產(chǎn)出2.4調(diào)研產(chǎn)出：A：您對(duì)偏線業(yè)務(wù)有什么看法，我們是否還要做偏線業(yè)務(wù)？偏線貨物外發(fā)以后無法在系統(tǒng)中查詢貨物狀態(tài)的問題通過在系統(tǒng)中錄入偏線貨物簽收能否解決？B：現(xiàn)在還要做，看偏線貨量的趨勢(shì)，評(píng)估以后才能取消。偏線取消的理由是風(fēng)險(xiǎn)難以控制，服務(wù)、安全等會(huì)引起客戶不滿，隨著公司網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)展有可能會(huì)取消。A：您如何看待目前用整車貨物沖收入和貨量而不考慮利潤(rùn)的問題？整車是否應(yīng)該有利潤(rùn)考核？利潤(rùn)未達(dá)到一定比例的整車業(yè)務(wù)不做？B：整車肯定做，但是目前存在整車收入與成本無法匹配，整車監(jiān)控和到達(dá)簽收信息沒有銜接上。公司應(yīng)該研究整車的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)車員必須定時(shí)跟蹤整車并反饋在系統(tǒng)上。調(diào)研計(jì)劃調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研實(shí)施調(diào)研產(chǎn)出2.4.2未來（高層）的期望2.4調(diào)研產(chǎn)出：1、各小組對(duì)選定的流程針對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研大綱？(不同層級(jí))2、請(qǐng)分享調(diào)研大綱，并說出選定流程的調(diào)研實(shí)施形式是怎樣的？3、調(diào)研產(chǎn)出有哪些，其中的重點(diǎn)內(nèi)容是什么？本章回顧現(xiàn)狀分析的準(zhǔn)備現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀分析123現(xiàn)狀確認(rèn)4現(xiàn)狀分析3產(chǎn)出=內(nèi)容（關(guān)鍵）+工具（合適）回顧一下公司的分析主要內(nèi)容和使用過的方法smart原則分析產(chǎn)出分析內(nèi)容分析工具頭腦風(fēng)暴高層期望關(guān)鍵點(diǎn)分析對(duì)標(biāo)客戶分析流程問題魚骨圖=+分析工具選定：最終的產(chǎn)出需結(jié)合分析工具，并對(duì)具體的內(nèi)容進(jìn)行分析。分析內(nèi)容分析工具常見問題輸出備注流程客戶分析數(shù)據(jù)研究標(biāo)桿比較小組會(huì)議如果流程操作人沒有提出問題,則難以發(fā)現(xiàn)問題遇到?jīng)_突問題客戶價(jià)值需求分析分析問題時(shí),一定以客觀事實(shí)為依據(jù)流程問題分析訪談標(biāo)桿比較忽略現(xiàn)場(chǎng)操作和客觀實(shí)際其他(流程)問題細(xì)節(jié)性捕捉.關(guān)鍵步驟分析現(xiàn)狀分析標(biāo)桿比較小組會(huì)議需要分清主次,標(biāo)識(shí)控制點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)沒有關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)鍵步驟分析客觀對(duì)待沖突討論,避免樂觀和悲觀高層期望分析訪談小組會(huì)議方向性問題高層訪談報(bào)告書綜合考慮高層意見分析工具分析內(nèi)容分析產(chǎn)出為取得產(chǎn)品和服務(wù)所支付的價(jià)格和費(fèi)用產(chǎn)品和服務(wù)的交付時(shí)間、等待時(shí)間所提供產(chǎn)品和服務(wù)的功能、可用性，有無缺陷、返工或殘缺，是否方便、穩(wěn)定地取得產(chǎn)品和服務(wù)過程中是否存在可改善的因素和影響該流程的客戶是誰(shuí)？（包括內(nèi)部和外部的客戶）類別客戶名稱客戶影響客戶類別1

客戶類別2

客戶類別3

客戶對(duì)該流程的需要：

客戶類別1：評(píng)價(jià)維度客戶需求

時(shí)間

質(zhì)量

成本

服務(wù)

流程客戶分析“四個(gè)維度”：時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)。又稱之為客戶價(jià)值分析。分析工具分析內(nèi)容分析產(chǎn)出時(shí)間質(zhì)量服務(wù)時(shí)效保證質(zhì)量提升成本下降模式創(chuàng)新成本

流程問題分析的過程：1、現(xiàn)狀流程；2、流程的成本；3、流程的效率；4、結(jié)合客戶的期望成本合計(jì)：1432萬/年轉(zhuǎn)貨成本：2011年全公司開單票數(shù)共計(jì)17961147票，平均同城轉(zhuǎn)貨率2.16%，得出轉(zhuǎn)貨票388559票，最低一票的內(nèi)部提取成本16.75元；388559*16.75=650萬元操作成本：以每票更改處理時(shí)間5分鐘，人均工資3087元，平均每天上班時(shí)間9.5小時(shí)，一月24天工作日計(jì)算：656萬*5分鐘/60*13.59=782萬元案例2011年平均每月更改單57.8萬條；2011年平均每月更改率38.83%。問題：成本高，效率低1、關(guān)鍵步驟的識(shí)別：（步驟屬性）創(chuàng)造價(jià)值：客戶愿意為之付錢的工作；（例如，設(shè)計(jì)、調(diào)配或輸送某產(chǎn)品）b.非增值：不產(chǎn)生客戶價(jià)值，但需要它支持價(jià)值增加流程；（例如，報(bào)告、檢查、監(jiān)督、控制、審閱等）c.其他：既不產(chǎn)生客戶價(jià)值，也無支持價(jià)值；（例如，返工、冗余的工作、無人閱讀的報(bào)告）。2、關(guān)鍵步驟的分析：a.問題描述；b.問題影響流程驅(qū)動(dòng)事業(yè)部**副總30.制定活動(dòng)方案是否通過是否通過40.確定方案是是否否**部**組流程問題描述流程問題影響1、活動(dòng)方案制定無相關(guān)部門參與，內(nèi)容不完整2、在制定方案前缺乏進(jìn)行活動(dòng)可行性分析和投入產(chǎn)出分析3、沒有明確活動(dòng)機(jī)制及過程監(jiān)控指標(biāo)4、活動(dòng)的開展涉及部門很多，但方案制定由單個(gè)部門完成5、活動(dòng)方案的制定缺乏工具方法1、方案易被審批人否定，且后期和配合部門的溝通亦會(huì)不暢2、導(dǎo)致活動(dòng)執(zhí)行效果不佳3、無績(jī)效指標(biāo)一線就缺乏努力的方向4、導(dǎo)致方案考慮不周全，較粗糙5、導(dǎo)致方案維度不全，缺少可行性分析等內(nèi)容，易造成決策失誤1、活動(dòng)方案書比較粗糙，內(nèi)容不全導(dǎo)致審核過程以主觀判斷為主2、缺乏對(duì)活動(dòng)過程監(jiān)控績(jī)效考核1、主觀因素太強(qiáng)，導(dǎo)致決策風(fēng)險(xiǎn)增大2、導(dǎo)致活動(dòng)大都是結(jié)果導(dǎo)向是否通過是否關(guān)鍵流程步驟流程步驟步驟責(zé)任者步驟屬性技術(shù)工具/方法/系統(tǒng)例外情況改進(jìn)建議改進(jìn)類型是否控制點(diǎn)控制方法是否風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)說明10**單（**任務(wù)）做成**員bERP/PDA

由EXCEL,轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)報(bào)告

Y

N

20小組討論：結(jié)合關(guān)鍵步驟分析方法，以小組自選流程為例填寫以下實(shí)操表的內(nèi)容。案例駐地部門之間的交接是否可以取消？高層訪談結(jié)果可以取消。交接沒必要，貨就擺在那里，就這么轉(zhuǎn)移有什么作用，浪費(fèi)，這個(gè)流程估計(jì)就叫等待流程或者浪費(fèi)流程，完全沒有增值。A：B：取消：取消交接最好前提是PDA掃描入庫(kù)；逐漸取消：最好是PDA逐件掃描的前提下，不過目前取消交接會(huì)導(dǎo)致部門之間的責(zé)任劃分不清。不取消：交接建議精簡(jiǎn)但不建議取消，另車輛出發(fā)不建議用PDA來實(shí)現(xiàn)，但貨物進(jìn)入駐地外場(chǎng)庫(kù)存可以用PDA來實(shí)現(xiàn)的。建議：可逐步取消，未來采用PDA掃描入庫(kù)。小結(jié)案例高層期望分析的步驟：1、將所有高層期望結(jié)果匯總進(jìn)行占比排列；2、將改善建議匯總；3、根據(jù)占比多少和建議，分析得出最佳建議。①③②20112012活動(dòng)存在問題活動(dòng)存在問題1、活動(dòng)時(shí)間范圍不實(shí)際，中秋節(jié)過后仍在繼續(xù)進(jìn)行2、活動(dòng)結(jié)束后門店及官網(wǎng)繼續(xù)宣傳3、缺乏市場(chǎng)調(diào)研，客戶需求不明確4、活動(dòng)開展全國(guó)一刀切1、活動(dòng)結(jié)束后門店及官網(wǎng)繼續(xù)宣傳2、活動(dòng)開展全國(guó)一刀切月餅營(yíng)銷對(duì)標(biāo)分析的步驟：1、對(duì)標(biāo)因素的確立；2、對(duì)標(biāo)企業(yè)的選擇；3、對(duì)標(biāo)因素比較研究；4、對(duì)標(biāo)因素結(jié)果分析。結(jié)合小組選定的流程，確立對(duì)標(biāo)因素。案例對(duì)標(biāo)因素的確立分析工具分析內(nèi)容分析產(chǎn)出區(qū)域區(qū)域特點(diǎn)目標(biāo)策略對(duì)象戰(zhàn)術(shù)成熟區(qū)域業(yè)務(wù)覆蓋面廣，市場(chǎng)份額較高，服務(wù)水平和客戶滿意度較高，發(fā)展比較平穩(wěn)提高錢包份額鞏固并深挖客戶價(jià)值，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度老客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃如會(huì)員積分發(fā)展中區(qū)域市場(chǎng)潛力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額一般，增長(zhǎng)較快提高市場(chǎng)份額挖掘現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶,進(jìn)行市場(chǎng)滲透現(xiàn)有客戶、潛在客戶交叉銷售如到達(dá)營(yíng)銷新開拓區(qū)域缺乏客戶基礎(chǔ)，品牌知名度偏低，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)都在發(fā)展中客戶增長(zhǎng)、品牌影響開發(fā)潛在客戶，搶占市場(chǎng)所有潛在客戶人員推廣如新客戶開發(fā)促銷方案結(jié)合小組選定的流程，選定對(duì)標(biāo)企業(yè)和對(duì)標(biāo)因素比較研究。案例公司網(wǎng)點(diǎn)分布圖截止2013年8月6日網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù)海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西河南山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海四川貴州云南西藏新疆江蘇浙江北京臺(tái)灣重慶海南吉林山東江西湖北湖南內(nèi)蒙古陜西貴州云南臺(tái)灣重慶重慶湖北陜西黑龍江河北福建安徽廣東廣西上海河南山西甘肅青海四川新疆浙江西藏吉林江西湖南內(nèi)蒙古云南貴州山東寧夏江蘇遼寧北京天津人員推廣派單宣傳深度營(yíng)銷提前推廣交叉營(yíng)銷到達(dá)營(yíng)銷300+100-29930-990-29結(jié)合小組選定的流程，進(jìn)行對(duì)標(biāo)因素結(jié)果分析。流程標(biāo)準(zhǔn)缺失關(guān)鍵步驟缺失跨部門協(xié)作不暢工具方法理論/維度缺失分析工具分析內(nèi)容分析產(chǎn)出常見的九類問題：1、業(yè)務(wù)操作違規(guī)；2、流程管理空白；3、信息溝通能力薄弱；4、流程權(quán)責(zé)定義模糊；5、流程標(biāo)準(zhǔn)缺失；6、關(guān)鍵步驟缺失；7、跨部門協(xié)作不暢；8、工具方法理論缺失；9、其他流程管理空白流程權(quán)責(zé)定義模糊信息溝通能力薄弱業(yè)務(wù)操作違規(guī)整車費(fèi)用收取體系沒有標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部不能提供準(zhǔn)確的貨物信息…司機(jī)在接送貨遇到異常不知如何處理無法控制或者監(jiān)控整車費(fèi)用及利潤(rùn)常常造成車輛到達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)車型與貨物不匹配使得客戶對(duì)我司服務(wù)不滿意高高高其他…問題歸類問題個(gè)數(shù)優(yōu)先解決級(jí)別高中低關(guān)鍵步驟缺失跨部門協(xié)作問題工具方法缺失審批標(biāo)準(zhǔn)缺失…合計(jì)案例問題歸類明細(xì)具有“四個(gè)方面”：1、問題歸類；2、問題描述；3、問題等級(jí)；4、問題影響小組討論：結(jié)合自選流程，簡(jiǎn)述流程有哪些問題。1、屬于九類問題中的哪幾類？2、并描述問題級(jí)別和問題影響？中高低中重要性（高）重要性（低）差距性（低）差距性（高）分析工具分析內(nèi)容分析產(chǎn)出流程分析（這里主要描述現(xiàn)狀問題）客戶類別1：評(píng)價(jià)維度客戶需求現(xiàn)狀/問題說明差距分析改進(jìn)建議時(shí)間

質(zhì)量

成本

服務(wù)

客戶類別2評(píng)價(jià)維度客戶需求現(xiàn)狀/問題說明差距分析改進(jìn)建議

時(shí)間

質(zhì)量

成本

服務(wù)

客戶類別2評(píng)價(jià)維度客戶需求現(xiàn)狀/問題說明差距分析改進(jìn)建議

時(shí)間

質(zhì)量

成本

服務(wù)

其他問題

問題描述相關(guān)部門/崗位問題影響如何解決最終方案問題1

問題2

看客戶的需求是否滿足，未滿足的問題在哪里？流程本身的問題，執(zhí)行的問題等小組討論以小組選定的流程為例，寫出流程的問題類別，講師對(duì)小組討論的結(jié)果點(diǎn)評(píng)?？蛻魧?duì)該流程的需要：1、流程分析的方法和工具有哪些？2、結(jié)合小組選定流程，講述流程分析的思路和運(yùn)用的工具？本章回顧現(xiàn)狀分析的準(zhǔn)備現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀分析123現(xiàn)狀確認(rèn)4現(xiàn)狀確認(rèn)4現(xiàn)狀確認(rèn)（現(xiàn)狀匯報(bào)）1、使各層級(jí)對(duì)現(xiàn)狀描述和闡述的問題形成共識(shí)；2、為目標(biāo)流程優(yōu)化做準(zhǔn)備現(xiàn)狀確認(rèn)的目的是什么？1各模塊流程梳理負(fù)責(zé)人、流程管理部、IBM顧問注意事項(xiàng)有哪些？應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)？