演練腳本-市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練腳本

XXX市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練腳本為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，最大限度的減少醫(yī)療、經(jīng)濟損失，經(jīng)研究定于XXX年XX月進行醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練。一、演練時間201XX年XX月日XXX時。二、演練地點醫(yī)院三樓中心機房、門診部、藥房、相關(guān)業(yè)務(wù)科室內(nèi)。三、演練成員總指揮：分管院長：XXXXX成員：信息科科長：XXXXX信息科干事：XXXXX醫(yī)務(wù)科：XXXXX護理部：XXXXX財務(wù)科：XXXXX應(yīng)急辦（醫(yī)院辦公室）、收費處、門診、功能科等科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員。

四、演練目的

（一）驗證應(yīng)急預(yù)案的可行性，完善應(yīng)急預(yù)案。

（二）提高相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度。

（三）提高處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力。五、演練依據(jù)：按《XXX市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。六、演練項目：醫(yī)院相關(guān)科室聯(lián)合進行突發(fā)信息系統(tǒng)故障事件應(yīng)急演練。七、演練方式：現(xiàn)場推演。八、演練內(nèi)容：第一階段：故障發(fā)生及報告（一）11日10時30分XXXXX院長在應(yīng)急辦宣布誰宣布？應(yīng)急預(yù)案演練開始。誰宣布？（二）演練災(zāi)害發(fā)生：10時30分左右，門診掛號、收費處等陸續(xù)報告計算機HXXXXX系統(tǒng)無法正常運行，醫(yī)院信息科管理人員接到報告后，立即檢查網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)無法登陸，無法訪問醫(yī)院HIS系統(tǒng)服務(wù)器，PingHIS服務(wù)器地址確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)不通。第二階段：科室應(yīng)急處置（一）信息科緊急處理過程：迅速進入機房進行檢查，發(fā)現(xiàn)機房核心交換機發(fā)生故障，交換機各個端口指示燈長亮無閃爍，立即重啟該交換機，待重啟成功后，該核心交換機的各個端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內(nèi)排除。（二）在事故發(fā)生10分鐘內(nèi)，10時40分醫(yī)院XXXXX首先以口頭方式向信息科科長XXXXX報告。接到報告后，立即向分管院長報告。報告內(nèi)容包括事發(fā)時間、影響范圍、發(fā)展趨勢、已采取的措施等，且災(zāi)害發(fā)生一段時間內(nèi)，連續(xù)上報災(zāi)害發(fā)展趨勢和應(yīng)急處置過程中的有關(guān)情況。（三）信息科科長XXXXX在接到報告后立刻向分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并通知應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮工作。；信息科同時報告醫(yī)院應(yīng)急辦，應(yīng)急辦啟動醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，保證日常工作的正常運。；（四）信息科通知誰通知？門診收費、住院收費、藥房、門診醫(yī)生采用手工方式進行操作。住院醫(yī)生手開醫(yī)囑，護士憑處方（借藥單）單到藥房取藥。待系統(tǒng)恢復(fù)后，將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。誰通知？1.門診掛號、收費處、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，門急診掛號、收費、出入院的計算機暫停操作，醫(yī)保病人停止網(wǎng)上實時結(jié)算。所有病人均實行手工收費，掛號、收費開具臨時發(fā)票并由工作人員簽字確認(rèn)，通知病人及其家屬，當(dāng)本院的信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后的15天內(nèi)來本院進行醫(yī)保實時結(jié)算、更換正式發(fā)票。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，根據(jù)手工掛號、收費記錄補錄進系統(tǒng)。收費項目劃價工作由相對應(yīng)各部門配合完成，藥品劃價由藥房完成，檢查、檢驗項目劃價由醫(yī)技科室完成，診療項目劃價由門診收費完成，各部門劃價工作人員需簽字確認(rèn)。價格存在疑義時應(yīng)與相關(guān)科室溝通解決?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，門診部導(dǎo)醫(yī)做好門診秩序的維持工作，并通知有關(guān)人員做好向病人的告知工作，以保證持醫(yī)院門急診醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序開展。2.門診藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，計算機發(fā)藥品停止，所有病人憑處方和臨時發(fā)票發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復(fù)后核對全部手工處方并在系統(tǒng)程序中進行發(fā)藥操作。3.門診醫(yī)生應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，門診醫(yī)生手工書寫門診病歷，使用手工處方、申請單，待系統(tǒng)恢復(fù)后核對并補錄醫(yī)囑。4.住院處應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，如有病人入院，告知病人先行入院，手工登記入院信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再輸入計算機。如有病人出院，安撫患者和家屬在院內(nèi)耐心等待，待系統(tǒng)恢復(fù)后辦理，確需長時期恢復(fù)的，應(yīng)該填寫有關(guān)的《知情同意書》和家屬簽字的已將患者接出院的記錄，在《知情同意書》中，家屬要承諾接到電話后到醫(yī)院辦理出院相關(guān)手續(xù)。待系統(tǒng)恢復(fù)時，住院收費處電話告知病家，由家屬來院辦理出院手續(xù)。5.住院醫(yī)生護士工作站應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，各病區(qū)停止計算機輸入醫(yī)囑工作，所有住院病人的醫(yī)囑用藥，憑手工領(lǐng)（借）藥單直接到住院藥房領(lǐng)（借）藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再補充輸入全部的醫(yī)囑。6.住院藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，暫時改為按病區(qū)領(lǐng)（借）藥單發(fā)藥并留取領(lǐng)（借）藥單。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再打印各病區(qū)補錄領(lǐng)藥單，并核準(zhǔn)手工領(lǐng)（借）藥單。完成發(fā)藥程序。7.各個功能科室應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，所有病人憑處方和臨時發(fā)票在各個科室完成功能檢查項目，待系統(tǒng)恢復(fù)后核對全部手工處方并在系統(tǒng)程序中進行相應(yīng)操作。8.應(yīng)急小組應(yīng)急措施：應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕到各要害崗位現(xiàn)場指揮。全面啟動突發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過查找和分析，明確事件根源，制定解決立案：啟用備用交機、將備用交換機替換故障交換機。信息科按照批準(zhǔn)方案對故障進行恢復(fù)。經(jīng)過調(diào)試測試后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，醫(yī)院HIS系統(tǒng)可以正常運行。醫(yī)院各單位立即將手工數(shù)據(jù)錄入醫(yī)院HIS系統(tǒng)。第三階段：預(yù)案撤消（一）信息科確認(rèn)醫(yī)院信息系統(tǒng)恢復(fù)正常。（二）門診部財務(wù)科確認(rèn)醫(yī)院門診正常秩序恢復(fù)正常。醫(yī)務(wù)科、護理部確認(rèn)住院業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。（三）信息系統(tǒng)正常運行10分鐘以上，信息科上報，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)撤消“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。第四階段：演練結(jié)束（一）12時應(yīng)急指揮小組發(fā)布應(yīng)急行動結(jié)束命令，演練結(jié)束。（二）信息科擬定調(diào)查報告，填寫《應(yīng)急預(yù)案演練記錄表》，分析發(fā)生突發(fā)事件影響范圍、事