工程服務(wù)管理制度、工程項(xiàng)目管理中心管理規(guī)定VIP

工程服務(wù)管理制度1目的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，以贏得顧客的信任。本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣工交付使用后的服務(wù)。3管理職責(zé)3.1工程部是服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)服務(wù)工作的控制與質(zhì)量驗(yàn)證。3.2工程部負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，制定回修計(jì)劃，并交付工程部組織實(shí)施。3工程部負(fù)責(zé)回修方案的制定，并組織實(shí)施?；鶎訂挝回?fù)責(zé)回訪的實(shí)施?；鶎訂挝回?fù)責(zé)保修回修的實(shí)施。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)返回的保修單進(jìn)行保修款的清欠。各相關(guān)部門協(xié)助實(shí)施回訪、回修工作。4管理內(nèi)容和要求4.1公司所屬各基層單位必須按國(guó)家有關(guān)工程質(zhì)量條例規(guī)定和合同規(guī)定要求，向顧客提供所需服務(wù)。2顧客意見的處理2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來(lái)訪虛心聽取顧客的意見和建議，妥善處理和解決顧客提出的問(wèn)題并認(rèn)真做好記錄。2.2一般問(wèn)題和意見由工程部組織有關(guān)部門基層單位研究確定回修或處理方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。2.3重大問(wèn)題和意見應(yīng)報(bào)生產(chǎn)副總經(jīng)理組織處理，由工程部將處理意見和結(jié)果反饋給顧客。工程項(xiàng)目的回防根據(jù)工程保修期時(shí)間按階段進(jìn)行。保修期內(nèi)按計(jì)劃進(jìn)行回訪，及時(shí)解決業(yè)主及使用單位提出的問(wèn)題；保修期后公司相關(guān)部室和基層單位也應(yīng)定期和業(yè)主、監(jiān)理和使用單位進(jìn)行溝通、回訪，協(xié)助他們對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決。2工程交付使用后，由工程部負(fù)責(zé)制定下達(dá)工程回訪計(jì)劃，在保修期內(nèi)由基層單位按工程回訪計(jì)劃組織回訪，征求顧客意見和建議,并將回訪記錄及《保修費(fèi)結(jié)算申請(qǐng)》反饋至工程部?；鶎訂挝粚?duì)回訪中收取的各種意見和建議應(yīng)進(jìn)行綜合分析，為改進(jìn)工程質(zhì)量提供參考依據(jù)?；卦L中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部，由工程部組織、分析、確定其原因和責(zé)任。對(duì)重大工程質(zhì)量問(wèn)題，由生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織處理。6保修與回修由于施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，由承擔(dān)施工任務(wù)的基層單位負(fù)責(zé)保修，保修所發(fā)生的費(fèi)用計(jì)入基層單位成本。原負(fù)責(zé)施工的基層單位不進(jìn)行保修的，由公司安排其他基層單位進(jìn)行保修，并從原施工的基層單位當(dāng)年工程收入中扣除保修費(fèi)，原施工的基層單位要承擔(dān)一定的責(zé)任。由于設(shè)計(jì)缺陷或使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題，除向有關(guān)部門反映外，可協(xié)助顧客進(jìn)行修理，但不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3工程部負(fù)責(zé)回修計(jì)劃、回修方案的制定;基層單位負(fù)責(zé)實(shí)施；回修后由工程部驗(yàn)證，并組織最終驗(yàn)收。7相關(guān)責(zé)任1公司各相關(guān)職能部門未按以上管理規(guī)定完成本職工作，每項(xiàng)工程罰款200元。2各基層單位未按以上管理規(guī)定完成本職工作，每項(xiàng)工程罰款300元。8附則1本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。8.2由公司工程部負(fù)責(zé)解釋。工程項(xiàng)目管理中心管理規(guī)定1目的為提高員工工程管理水平，全面提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工工作潛能，達(dá)到以教育、培訓(xùn)促使員工能更好的為公司服務(wù)的目的，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本規(guī)定。2范圍涉及全公司范圍內(nèi)人員。3組織機(jī)構(gòu)中心主任：由工程部部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)擔(dān)任。（兼任）中心管理員：工程部1-2人。（兼任）中心講師：公司內(nèi)部員工（兼任）或外聘講師。中心員工：進(jìn)入中心員工劃分為一級(jí)工程管理員、二級(jí)工程管理員。劃分原則如下：一級(jí)工程管理員：因工作任務(wù)不能銜接、暫無(wú)工作任務(wù)進(jìn)入中心的公司員工；二級(jí)工程管理員：因考核不合格、不服從公司工作安排或由于個(gè)人原因不能勝任原崗位要求進(jìn)入中心的公司員工。4工程項(xiàng)目管理中心工作職責(zé)4.1面向公司組織企業(yè)管理制度培訓(xùn)］、管理流程培訓(xùn)］、技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)以及新晉員工入職培訓(xùn)等。2定期收集培訓(xùn)反饋信息及建議。根據(jù)各職能部室及基層單位需求，合理安排下一階段培訓(xùn)。3對(duì)中心員工進(jìn)行統(tǒng)一日常管理。對(duì)中心員工安排進(jìn)行工程技術(shù)質(zhì)量管理及檔案培訓(xùn)、安全管理及檔案培訓(xùn)和工程試驗(yàn)等工程項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。根據(jù)公司實(shí)際需求，從一級(jí)工程管理員中選取合適人選推薦崗位，報(bào)送至公司綜合部。對(duì)中心員工依照《公司全體員工人力資源考核管理辦法》進(jìn)行季度及年度考核。5中心員工考核1季度考核二級(jí)工程管理員季度考核優(yōu)秀可晉升為一級(jí)工程管理員。5.1.2連續(xù)兩次出現(xiàn)季度考核不合格的員工報(bào)送至公司綜合部按照《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定處理。5.2年度考核：5.2.1對(duì)年度考核合格的員工根據(jù)公司實(shí)際情況推薦新崗位。5.2.2對(duì)年度考核不合格的員工報(bào)送至公司綜合部按照《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定處理。6中心員工在重新安排崗位后的考核中心員工在重新安排新崗位后有三個(gè)月試用期。使用期間，基層單位對(duì)該員工進(jìn)行考核，試用期滿后，由綜合部或基層單位對(duì)該員