職業(yè)化習(xí)慣訓(xùn)練1205

職業(yè)化團隊1課程內(nèi)容什么是職業(yè)化職業(yè)化的基本意識職業(yè)化的基本行為2什么是職業(yè)化？簡單的講職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。為什么要搞職業(yè)化？職業(yè)化不僅能夠幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意和信任，而且也可幫助我們提高工作效率，爭強競爭力和生存能力3課程內(nèi)容什么是職業(yè)化職業(yè)化的基本意識職業(yè)化的基本行為4職業(yè)化-基本意識職業(yè)人意識(一個中心，三個基本點)場所意識職業(yè)態(tài)度職業(yè)習(xí)慣5職業(yè)人意識企業(yè)人的自覺我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我要盡快了解公司提供的商品及服務(wù)種類，我要盡快了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶或合作伙伴的問題。延伸問題：作為組織內(nèi)的新員工，怎么配合組織的運轉(zhuǎn)？客戶第一時刻提醒自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)”6新人意識企業(yè)是個競爭場所競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能。

競爭是什么？團隊的一份子獨立獨行，突出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但是企業(yè)是一個通過組織達成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有通過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。7職業(yè)化的一個中心、三個基本點職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望的服務(wù)。為客戶提供滿意服務(wù)的含義：◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力◆關(guān)注對整體的把握8職業(yè)化的一個中心、三個基本點第一個基本點是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負責(zé)。你被雇傭是因為：◆你具有競爭力——專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德。9職業(yè)化的一個中心、三個基本點第二個基本點是團隊協(xié)作。第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負責(zé)。職業(yè)化的三個基本點：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負責(zé)——為客戶考慮◆團隊協(xié)作——互相信賴◆為自己的職業(yè)生涯負責(zé)——不斷學(xué)習(xí)10職業(yè)化-基本意識職業(yè)人意識(一個中心，三個基本點)場所意識職業(yè)態(tài)度職業(yè)習(xí)慣11場所意識學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際管理的場所生活重要場所競爭的場所12職業(yè)化-基本意識職業(yè)人意識(一個中心，三個基本點)場所意識職業(yè)態(tài)度職業(yè)習(xí)慣13職業(yè)態(tài)度誠信：塑造職業(yè)品牌敬業(yè)：忠于你的職業(yè)責(zé)任：你在為自己工作激情：一切皆有可能執(zhí)著：堅持永不放棄14反思：你是否能牢記自己的承諾，即使困難重重，也會調(diào)動一切可能的資源兌現(xiàn)承諾？即使在無人監(jiān)督的情況下，你是否能做到嚴格自律？勇于承認錯誤，不掩蓋工作中的問題與疏漏？實事求是，遇到誘惑時是否能夠頂住壓力，堅持原則？15反思：除本職工作外，我們能否主動承擔(dān)超越企業(yè)期望和崗位要的工作職責(zé)？我們能否做到熱愛本職工作，即使沒有受到嚴格的監(jiān)督，依然自覺完成工作任務(wù)？我們能否做到對工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)？組織利益高于一切，為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，我們能否敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存在的錯誤的上級意見和決策提出質(zhì)疑？16責(zé)任:你在為自己工作這樣的話語：領(lǐng)導(dǎo)的要求太高了，我能力有限，馬馬虎虎算了……“這是他負責(zé)的事情，跟我沒有關(guān)系”“以前都是這樣做的，我照著做有什么錯呀？”“領(lǐng)導(dǎo)交代我的，我都會去做，做不完我有什么辦法……”17激情:一切皆有可能“我們不能把工作看成幾張鈔票的事情，它是人生的一種樂趣、樂趣、尊嚴和責(zé)任。只是對工作有激情的人才會明白其中的意義”-----比爾·蓋茨18強化目標(biāo)意識目標(biāo)人數(shù)%25年后沒有目標(biāo)27%幾乎生活在社會最底層目標(biāo)模糊60%幾乎生活在社會的中下層有清晰但比較短期的目標(biāo)10%大多生活在社會的中上層有清晰且長期的目標(biāo)3%成為社會各界的頂尖成功人士■有規(guī)劃，有目標(biāo)，目標(biāo)愈高遠，進步愈明顯■一生只做一件事，就是最大的激情！19保持自信樂觀我們不能左右天氣，但可以改變心情！學(xué)會熱愛麻煩，保持陽光心態(tài)！相信一切皆有可能！想到成功，相信成功！20重視工作價值工作無小事，需要我們重視；工作無小事，需要我們堅持；工作無小事，不可輕視小錯；工作無小事，干大事從干小事開始；21學(xué)會自我激勵用正面激勵的言語暗示自己自我許愿學(xué)會感恩擇友而交…………22反思：你是否有明確長、中、短期工作目標(biāo)？你是否是一個自信樂觀的人？你是否面對困難時，仍能控制情緒，尋找樂趣？你是否認為你的工作很有價值，并享受工作過程？你是否每天都盼望上班，希望領(lǐng)導(dǎo)給更多的機會？你是否掌握自我激勵的方法與技能？23執(zhí)著：堅持永不放棄不必懼怕，勇敢面對意志堅定，堅忍不拔相信方法總比問題多挑戰(zhàn)自我，超越自我24反思：你是否能承受艱苦的工作條件，如較大的工作壓力和較差的環(huán)境？你是否在挫折時能夠意識并正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教訓(xùn)？在接到困難的任務(wù)或者面臨改革壓力時，你是否能克服困難，采取各種方法完成任務(wù)？在追求目標(biāo)的過程中，你是否能不斷激勵自己，堅定信念，即使前進很艱難也不停歇？25職業(yè)化-基本意識職業(yè)人意識(一個中心，三個基本點)場所意識職業(yè)態(tài)度職業(yè)習(xí)慣26職業(yè)習(xí)慣精益求精要事先做關(guān)注細節(jié)團隊合作職業(yè)規(guī)劃換位思考27職業(yè)習(xí)慣-精益求精超出領(lǐng)導(dǎo)期望1、多想一點，多走一步2、別只做領(lǐng)導(dǎo)告訴你的，而做需要做的。3、站在領(lǐng)導(dǎo)立場想問題。成為領(lǐng)域?qū)＜?、堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求。2、要么不做，要做就做最好。3、寧愿頂尖，不要廣泛28職業(yè)習(xí)慣-要事先做工作優(yōu)先表、四象限法29職業(yè)習(xí)慣-關(guān)注細節(jié)提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行反復(fù)檢查，交叉驗證，確保準(zhǔn)確無誤。對工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正工作中的差錯和疏忽。詳細考慮行動和結(jié)果的細節(jié)，并提前做好準(zhǔn)備。30職業(yè)習(xí)慣-團隊合作尊重并信任團隊成員；善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和特長；樂于分享與幫助，資源、經(jīng)驗、信息等；善于傾聽，能積極采納別人意見；學(xué)會換位思考，和而不同；樹立共贏的心態(tài)，牢記沒人能獨立成功；有全局觀念，團隊利益高于一切。31職業(yè)習(xí)慣-職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯從做好本職工作開始；設(shè)定平衡的人生目標(biāo)不要“跳槽”要“跳高”32職業(yè)習(xí)慣-換位思考說到底，也就是看一個人能不能做到

“以責(zé)人之心責(zé)己，寬己之心寬人”33課程內(nèi)容什么是職業(yè)化職業(yè)化的基本意識職業(yè)化的基本行為34職業(yè)化的基本行為了解職務(wù)基本守則接受任務(wù)工作匯報與狼共舞35基本行為-了解職務(wù)責(zé)任權(quán)限義務(wù)了解你工作的前、后手要達到的結(jié)果36基本行為-工作基本守則比上司期待的工作成果做的更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作工作時間，集中精神，專心工作任何工作都要用心去做要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓秉承工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)約省費用的習(xí)慣37基本行為-工作基本守則工作時間，集中精神，專心工作做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。38基本行為-工作基本守則

任何工作都要用心去做39基本行為-工作基本守則比上司期待的工作成果做的更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作工作時間，集中精神，專心工作任何工作都要用心去做要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓秉承工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)約省費用的習(xí)慣40基本行為-工作基本守則秉承工作的改善意識簡單化—是否能用更簡單、更省力的方法進行？替代化—是否能用機器代替？是否能用別的途徑代替？綜合化—是否能將兩樣工作合并處理？分散化—是否能分開做更有效率？廢止化—這些工作是否真有必要？是否能廢止？41基本行為-工作基本守則養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣——浪費公司的任何資源都等于浪費公司的利潤。合理使用電話有效地使用辦公文具及復(fù)印機節(jié)約電費、水費不要不當(dāng)?shù)丶影嘧龊帽苊獠涣计返拇胧┮谐杀疽庾R愛惜公司的資產(chǎn)42基本行為-如何接受任務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？如何記錄主管交辦事項的重點？如何正確理解命令？43基本行為-如何接受任務(wù)6W是什么？什么事？（What）什么時候？（When）在哪里？（Where）對象是誰？（Who）什么目的？（Why）那些選擇？（Which）44基本行為-如何接受任務(wù)3H是什么？怎么辦？（How）多少數(shù)量？（Howmany）費用如何？（Howmuch）45基本行為-工作匯報報告對象：直接上級什么時機匯報？如何匯報？46基本行為-工作匯報什么時機匯報？做好計劃中間報告緊急報告工作結(jié)束47基本行為-工作匯報如何匯報？頭口報告的原則：1、先說結(jié)論2、簡潔、正確3、要事實不要臆測，誤導(dǎo)要負責(zé)的4、不要遺漏重點5、成功、失敗要名言48基本行為-工作匯報如何匯報？書面報告的原則：1、遣詞用語要簡單易懂2、標(biāo)題清楚3、盡量用圖表、數(shù)字說明4、報告順序要符合邏輯5、利用添加附件資料說明49基本行為-與狼共舞了解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上級報告向上司提出自己的建議向上司提供有效工作情報依上司指示行事不要再背地說上層領(lǐng)導(dǎo)的閑話50您，準(zhǔn)備好了嗎？51是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！我虛心接受主管領(lǐng)導(dǎo)的指示，全力以赴；我已準(zhǔn)備好全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧；我已準(zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價值無窮的經(jīng)驗；我已準(zhǔn)備好接受各項挑戰(zhàn)，已增長我的能力；我已準(zhǔn)備好要全力服務(wù)我的客戶；我已準(zhǔn)備好以積極進取的態(tài)度迎接每一個明天；我已經(jīng)準(zhǔn)好在某個領(lǐng)域成為專家；