互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞大數(shù)據(jù)時(shí)代長(zhǎng)尾理論社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)平臺(tái)、生態(tài)圈自媒體粉絲經(jīng)濟(jì)創(chuàng)客互聯(lián)網(wǎng)思維資源整合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞2長(zhǎng)尾理論長(zhǎng)尾理論(TheLongtail)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論,由美國(guó)人克里斯·安德森提出。長(zhǎng)尾理論認(rèn)為,由于成本和效率的因素,當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V,商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn),并且商品的銷售成本急劇降低時(shí),幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品,只要有賣,都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額,可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比,甚至更大與“二八定律”←moregenericmorespecific→長(zhǎng)尾理論3長(zhǎng)尾理論舉例例如,在銷售產(chǎn)品時(shí),廠商關(guān)注的是少數(shù)幾個(gè)所謂“VP”客戶,“無(wú)暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費(fèi)者。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,由于關(guān)注的成本大大降低,人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”,關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^(guò)“頭部”。例如,某著名網(wǎng)站是世界上最大的網(wǎng)絡(luò)廣告商LongTailDiagram它沒(méi)有一個(gè)大客戶收入完全來(lái)自被其他廣告商忽略的中小企業(yè)安德森認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是關(guān)注“長(zhǎng)尾”、發(fā)揮“長(zhǎng)尾”效益的時(shí)代。長(zhǎng)尾理論舉例4長(zhǎng)尾理論-新媒體對(duì)媒體的影響第一,互聯(lián)網(wǎng)為新媒體傳播提供了無(wú)限的空間市場(chǎng),仼何曾經(jīng)創(chuàng)造的內(nèi)容原則上都將在這里“永生第二,從制作和傳播上來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)媒體的成本是相對(duì)高昂的。在互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)民可以不花分文上傳網(wǎng)頁(yè)或撰寫博客,還可以免費(fèi)傳播自己的內(nèi)容第三,傳統(tǒng)媒體是一種內(nèi)容打包的服務(wù),一方面眾口難調(diào),另一方面?zhèn)鞑ジ滤俣容^慢。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,讀者可以隨時(shí)用他感興趣的關(guān)鍵詞搜索實(shí)時(shí)獲得想要的信息。傳播力量來(lái)源1、智能終端(智能手機(jī)、個(gè)人電腦、平板電腦等)的普及使內(nèi)容生產(chǎn)普及,廉價(jià)的生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)。2、互聯(lián)網(wǎng)傳播工具的普及,消費(fèi)和營(yíng)銷成本顯著下降。3、搜索引擎把低成本的產(chǎn)品和少量可能的無(wú)限需求迅速連接起來(lái),使需求曲線向尾部移動(dòng)長(zhǎng)尾理論-新媒體5SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理·簡(jiǎn)介SCRM全稱:socialcrm,社會(huì)化客戶關(guān)系管理;CRM之父”的PaulGreenberg寫完他的CRM經(jīng)典著作第3版后,他自己也不得不食言重新寫作第4版。原因很簡(jiǎn)單,范式的改變,讓SCRM走上了舞臺(tái)CRM:傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理是一種通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略,目的是提高客戶在與企業(yè)交互時(shí)的體驅(qū)SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理6SCRM發(fā)展背景交流交互模式的變換:傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對(duì)一的交互關(guān)系,而隨著社交媒體的產(chǎn)生,客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。傳統(tǒng)的crm需要適應(yīng)這種變換。企業(yè)需要傾聽(tīng)客戶、與客戶交流大數(shù)據(jù)的來(lái)臨傳統(tǒng)的企業(yè)通過(guò)調(diào)研等固定的方式了解客戶,而社交媒體中客戶的聲音無(wú)處不在,企業(yè)需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求、意見(jiàn)等等。這時(shí),企業(yè)就需要一個(gè)適應(yīng)這種趨勢(shì)的分析、管理系統(tǒng),從行色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)群體社會(huì)化協(xié)作Socialcrm的兩個(gè)主要的方面:社會(huì)化媒體的營(yíng)銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作未來(lái),隨著社交化的發(fā)展,客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化,可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。SCRM發(fā)展背景7SCRM特點(diǎn)(1)基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系以品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者存在,讓用戶更加擁有歸屬感味感和成就感;互動(dòng)的雙邊關(guān)系,讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位發(fā)展緊密結(jié)合,品牌和消費(fèi)者真正融為一體消費(fèi)者之間的網(wǎng)狀溝通通過(guò)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了品牌口碑的聚合和呈現(xiàn),品牌:SCRM讓品牌第時(shí)間知道哪些消費(fèi)者對(duì)品牌發(fā)出聲音,同時(shí)第一時(shí)間、實(shí)時(shí)的參與到這種網(wǎng)狀溝通中去;品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社區(qū),提升了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。內(nèi)容泛化scRM強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與,通過(guò)消費(fèi)者的參與來(lái)維持與消費(fèi)者長(zhǎng)期的關(guān)系。交易反而成為附屬品,成為結(jié)果的一個(gè)必然部分。在這樣一種情況下,企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的方面,不應(yīng)簡(jiǎn)單地停留在企業(yè)、品牌及產(chǎn)品信息方面。適當(dāng)?shù)难诱?拔高成為一種必要。SCRM特點(diǎn)(1)8SCRM特點(diǎn)(2)透明規(guī)則CRM邀請(qǐng)消費(fèi)者參與,而且消費(fèi)者之間也有互動(dòng)。不同互動(dòng)方,包括企業(yè)也包括眾消費(fèi)者,互動(dòng)的內(nèi)容也不局限在交易,在這樣一種類似熟人社會(huì)中,定規(guī)則基礎(chǔ)上的透明成為必然。因?yàn)橹挥型该鞑拍茏屜M(fèi)者覺(jué)得自己得到了信賴,反過(guò)來(lái)他們才會(huì)信賴企業(yè),信賴企業(yè)的產(chǎn)品,幫著企業(yè)去說(shuō)話開(kāi)放式系統(tǒng)傳統(tǒng)CRM除了企業(yè)內(nèi)部一定的相關(guān)人員可以進(jìn)行信息的調(diào)出、錄入外,CRM中的主體C(消費(fèi)者)卻只是一條數(shù)據(jù)而已,沒(méi)有任何能動(dòng)性。將socialmedia關(guān)于品牌的口碑,聚合到品牌社區(qū),通過(guò)品牌社區(qū),品牌參與消費(fèi)者的討論,解答消費(fèi)者的疑問(wèn),消費(fèi)者和品牌在品牌社區(qū)形成互動(dòng);開(kāi)放式系統(tǒng)讓品牌和消費(fèi)者的交流、對(duì)話簡(jiǎn)單、通暢SCRM特點(diǎn)(2)9SCRM主動(dòng)式客服查對(duì)話21聯(lián):,同在用計(jì)列過(guò)中確不咋滴,現(xiàn)在換金山了,感塊很多了·咄港也好用多舉|回復(fù)主動(dòng)式客戶服務(wù),豆家:同②商訊手機(jī)管家客戶眼用一時(shí)間后手機(jī)很卡德,10020主動(dòng)出擊,開(kāi)放式、滲成軍忞,換魚(yú)山手機(jī)毒霜后礦好了·很顯效在統(tǒng)資營(yíng)理上亟t透式、全方位、全天候答報(bào)1回置2013-11魔訊手機(jī)管家客戶備V:國(guó)豆家圓請(qǐng)問(wèn)么型號(hào)的手機(jī)配?大概是什么時(shí)候使用的苦見(jiàn)?2013-1減子之歌;回復(fù)訊手機(jī)管家客尸康務(wù)E動(dòng)天小輝開(kāi)額版T619+,以前用350,后來(lái),手機(jī)一起換訊苦家了,應(yīng)該是最近一SCRM主動(dòng)式客服10SCRM主動(dòng)式客服糯訊手機(jī)客戶聯(lián)v:了解,建議您什同上去下妳玩新本的城試試哦。陽(yáng)上傳送門:c-hrEf=htitcn/aRPISI-taroet="t3nkachor標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化換金山了,愿?？煺`多了,咤池也好用很多2013-1121102來(lái)自畫(huà)訊干機(jī)家|蘋報(bào)王除|回g多V:10月中詞駔會(huì),您手機(jī)加逐景小的康本還是豆家四訊手機(jī)管家詳反不咋,,在復(fù)金山不作為式評(píng)論的微博訊手機(jī)深滑實(shí)不,環(huán)在準(zhǔn)個(gè)來(lái)定酢生食,凹復(fù)個(gè)人的顆道之法每次想?一中人的橘之長(zhǎng)底早國(guó)為≡后本礦干產(chǎn),要平舟團(tuán)V:以菌上用的,頂正上廠玩雙,橫均合長(zhǎng)用的?上降家國(guó)訊手機(jī)穿碎實(shí)不咋演,現(xiàn)在換金山了,覺(jué)快很多了,性也好月很多心以13-11-118:46來(lái)自田手機(jī)京任海的免了粉訊手機(jī)管穿客戶務(wù)v:回復(fù)斌子之歌諧對(duì)您是進(jìn)行什么換作時(shí)會(huì)出圍卡積的馬相然復(fù)子之千論“度增訊手機(jī)管涼落應(yīng)評(píng)2013-11-11515來(lái)自面沒(méi)左看對(duì)話|回復(fù)SCRM主動(dòng)式客服11互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件12互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件13互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件14互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件15互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件16互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件17互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件18互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件19互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件20互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件21互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件22互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件23互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件24互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件25互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件26互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件27互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞共課件2866、節(jié)制使快樂(lè)增加并使享受加強(qiáng)。——德謨克利特

67、今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。——裴斯泰洛齊

68、決定一個(gè)人的一生，以及整個(gè)命運(yùn)的，只是一瞬之間?！璧?/p>

69、懶人無(wú)法享受休息之樂(lè)?！伎?/p>

70、浪費(fèi)時(shí)間是一樁大罪過(guò)?！R梭66、節(jié)制使快樂(lè)增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?9互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞30互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞大數(shù)據(jù)時(shí)代長(zhǎng)尾理論社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)平臺(tái)、生態(tài)圈自媒體粉絲經(jīng)濟(jì)創(chuàng)客互聯(lián)網(wǎng)思維資源整合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門名詞31長(zhǎng)尾理論長(zhǎng)尾理論(TheLongtail)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論,由美國(guó)人克里斯·安德森提出。長(zhǎng)尾理論認(rèn)為,由于成本和效率的因素,當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V,商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn),并且商品的銷售成本急劇降低時(shí),幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品,只要有賣,都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額,可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比,甚至更大與“二八定律”←moregenericmorespecific→長(zhǎng)尾理論32長(zhǎng)尾理論舉例例如,在銷售產(chǎn)品時(shí),廠商關(guān)注的是少數(shù)幾個(gè)所謂“VP”客戶,“無(wú)暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費(fèi)者。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,由于關(guān)注的成本大大降低,人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”,關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^(guò)“頭部”。例如,某著名網(wǎng)站是世界上最大的網(wǎng)絡(luò)廣告商LongTailDiagram它沒(méi)有一個(gè)大客戶收入完全來(lái)自被其他廣告商忽略的中小企業(yè)安德森認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是關(guān)注“長(zhǎng)尾”、發(fā)揮“長(zhǎng)尾”效益的時(shí)代。長(zhǎng)尾理論舉例33長(zhǎng)尾理論-新媒體對(duì)媒體的影響第一,互聯(lián)網(wǎng)為新媒體傳播提供了無(wú)限的空間市場(chǎng),仼何曾經(jīng)創(chuàng)造的內(nèi)容原則上都將在這里“永生第二,從制作和傳播上來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)媒體的成本是相對(duì)高昂的。在互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)民可以不花分文上傳網(wǎng)頁(yè)或撰寫博客,還可以免費(fèi)傳播自己的內(nèi)容第三,傳統(tǒng)媒體是一種內(nèi)容打包的服務(wù),一方面眾口難調(diào),另一方面?zhèn)鞑ジ滤俣容^慢。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,讀者可以隨時(shí)用他感興趣的關(guān)鍵詞搜索實(shí)時(shí)獲得想要的信息。傳播力量來(lái)源1、智能終端(智能手機(jī)、個(gè)人電腦、平板電腦等)的普及使內(nèi)容生產(chǎn)普及,廉價(jià)的生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)。2、互聯(lián)網(wǎng)傳播工具的普及,消費(fèi)和營(yíng)銷成本顯著下降。3、搜索引擎把低成本的產(chǎn)品和少量可能的無(wú)限需求迅速連接起來(lái),使需求曲線向尾部移動(dòng)長(zhǎng)尾理論-新媒體34SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理·簡(jiǎn)介SCRM全稱:socialcrm,社會(huì)化客戶關(guān)系管理;CRM之父”的PaulGreenberg寫完他的CRM經(jīng)典著作第3版后,他自己也不得不食言重新寫作第4版。原因很簡(jiǎn)單,范式的改變,讓SCRM走上了舞臺(tái)CRM:傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理是一種通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略,目的是提高客戶在與企業(yè)交互時(shí)的體驅(qū)SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理35SCRM發(fā)展背景交流交互模式的變換:傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對(duì)一的交互關(guān)系,而隨著社交媒體的產(chǎn)生,客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。傳統(tǒng)的crm需要適應(yīng)這種變換。企業(yè)需要傾聽(tīng)客戶、與客戶交流大數(shù)據(jù)的來(lái)臨傳統(tǒng)的企業(yè)通過(guò)調(diào)研等固定的方式了解客戶,而社交媒體中客戶的聲音無(wú)處不在,企業(yè)需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求、意見(jiàn)等等。這時(shí),企業(yè)就需要一個(gè)適應(yīng)這種趨勢(shì)的分析、管理系統(tǒng),從行色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)群體社會(huì)化協(xié)作Socialcrm的兩個(gè)主要的方面:社會(huì)化媒體的營(yíng)銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作未來(lái),隨著社交化的發(fā)展,客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化,可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。SCRM發(fā)展背景36SCRM特點(diǎn)(1)基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系以品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者存在,讓用戶更加擁有歸屬感味感和成就感;互動(dòng)的雙邊關(guān)系,讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位發(fā)展緊密結(jié)合,品牌和消費(fèi)者真正融為一體消費(fèi)者之間的網(wǎng)狀溝通通過(guò)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了品牌口碑的聚合和呈現(xiàn),品牌:SCRM讓品牌第時(shí)間知道哪些消費(fèi)者對(duì)品牌發(fā)出聲音,同時(shí)第一時(shí)間、實(shí)時(shí)的參與到這種網(wǎng)狀溝通中去;品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社區(qū),提升了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。內(nèi)容泛化scRM強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與,通過(guò)消費(fèi)者的參與來(lái)維持與消費(fèi)者長(zhǎng)期的關(guān)系。交易反而成為附屬品,成為結(jié)果的一個(gè)必然部分。在這樣一種情況下,企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的方面,不應(yīng)簡(jiǎn)單地停留在企業(yè)、品牌及產(chǎn)品信息方面。適當(dāng)?shù)难诱?拔高成為一種必要。SCRM特點(diǎn)(1)37SCRM特點(diǎn)(2)透明規(guī)則CRM邀請(qǐng)消費(fèi)者參與,而且消費(fèi)者之間也有互動(dòng)。不同互動(dòng)方,包括企業(yè)也包括眾消費(fèi)者,互動(dòng)的內(nèi)容也不局限在交易,在這樣一種類似熟人社會(huì)中,定規(guī)則基礎(chǔ)上的透明成為必然。因?yàn)橹挥型该鞑拍茏屜M(fèi)者覺(jué)得自己得到了信賴,反過(guò)來(lái)他們才會(huì)信賴企業(yè),信賴企業(yè)的產(chǎn)品,幫著企業(yè)去說(shuō)話開(kāi)放式系統(tǒng)傳統(tǒng)CRM除了企業(yè)內(nèi)部一定的相關(guān)人員可以進(jìn)行信息的調(diào)出、錄入外,CRM中的主體C(消費(fèi)者)卻只是一條數(shù)據(jù)而已,沒(méi)有任何能動(dòng)性。將socialmedia關(guān)于品牌的口碑,聚合到品牌社區(qū),通過(guò)品牌社區(qū),品牌參與消費(fèi)者的討論,解答消費(fèi)者的疑問(wèn),消費(fèi)者和品牌在品牌社區(qū)形成互動(dòng);開(kāi)放式系統(tǒng)讓品牌和消費(fèi)者的交流、對(duì)話簡(jiǎn)單、通暢SCRM特點(diǎn)(2)38SCRM主動(dòng)式客服查對(duì)話21聯(lián):,同在用計(jì)列過(guò)中確不咋滴,現(xiàn)在換金山了,感塊很多了·咄港也好用多舉|回復(fù)主動(dòng)式客戶服務(wù),豆家:同②商訊手機(jī)管家客戶眼用一時(shí)間后手機(jī)很卡德,10020主動(dòng)出擊,開(kāi)放式、滲成軍忞,換魚(yú)山手機(jī)毒霜后礦好了·很顯效在統(tǒng)資營(yíng)理上亟t透式、全方位、全天候答報(bào)1回置2013-11魔訊手機(jī)管家客戶備V:國(guó)豆家圓請(qǐng)問(wèn)么型號(hào)的手機(jī)配?大概是什么時(shí)候使用的苦見(jiàn)?2013-1減子之歌;回復(fù)訊手機(jī)管家客尸康務(wù)E動(dòng)天小輝開(kāi)額版T619+,以前用350,后來(lái),手機(jī)一起換訊苦家了,應(yīng)該是最近一SCRM主動(dòng)式客服39SCRM主動(dòng)式客服糯訊手機(jī)客戶聯(lián)v:了解,建議您什同上去下妳玩新本的城試試哦。陽(yáng)上傳送門:c-hrEf=htitcn/aRPISI-taroet="t3nkachor標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化換金山了,愿?？煺`多了,咤池也好用很多2013-1121102來(lái)自畫(huà)訊干機(jī)家|蘋報(bào)王除|回g多V:10月中詞駔會(huì),您手機(jī)加逐景小的康本還是豆家四訊手機(jī)管家詳反不咋,,在復(fù)金山不作為式評(píng)論的微博訊手機(jī)深滑實(shí)不,環(huán)在準(zhǔn)個(gè)來(lái)定酢生食,凹復(fù)個(gè)人的