優(yōu)秀的質(zhì)量文化概述課件

優(yōu)秀的質(zhì)量文化南方中何事業(yè)質(zhì)量優(yōu)秀的質(zhì)量文化南方中何事業(yè)質(zhì)量1質(zhì)量文化包含什么呢？質(zhì)量方針質(zhì)量理念，即質(zhì)量信念或信條質(zhì)量價值觀質(zhì)量道德觀使命，愿景質(zhì)量文化包含什么呢？質(zhì)量方針2質(zhì)量管理的目標(biāo)顧客滿意質(zhì)量管理的目標(biāo)3質(zhì)量文化的起點

永遠(yuǎn)做客戶的忠實朋友質(zhì)量文化的起點

永遠(yuǎn)做客戶的忠實朋友4以客戶為中心的質(zhì)量文化符合規(guī)范滿足客戶要求超越客戶需求引導(dǎo)客戶需求忠實客戶全面客戶體驗客戶價值管理幫助客戶成功，幫助客戶贏的市場以客戶為中心的質(zhì)量文化符合規(guī)范滿足客戶要求超越客戶需求引導(dǎo)客5質(zhì)量文化的動力質(zhì)量文化的動力來源于質(zhì)量工程師（經(jīng)理）們長期的質(zhì)量文化的建設(shè)和不懈努力質(zhì)量文化的動力質(zhì)量文化的動力來源于質(zhì)量工程師（經(jīng)理）們長期的6在大多數(shù)的項目中發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)現(xiàn)錯誤的重?fù)?dān)都落在最后的檢測分析設(shè)計維護制造檢測在大多數(shù)的項目中發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)現(xiàn)錯誤的重?fù)?dān)都落在最后的檢測分析7更好的方法是將質(zhì)量控制和質(zhì)量保證貫穿于全過程，盡可能地發(fā)現(xiàn)問題，使其影響最小化分析設(shè)計維護制造檢測更好的方法是將質(zhì)量控制和質(zhì)量保證貫穿于全過程，盡可能地發(fā)現(xiàn)問8零缺陷三要素客戶持續(xù)改進數(shù)據(jù)流程零缺陷三要素客戶持續(xù)改進數(shù)據(jù)流程9質(zhì)量的三個層面質(zhì)量戰(zhàn)略

質(zhì)量技術(shù)操作質(zhì)量戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量的三個層面質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量技術(shù)操作質(zhì)量戰(zhàn)術(shù)10質(zhì)量文化金字塔道德層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性質(zhì)量文化金字塔道德層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層11質(zhì)量文化的行為落實質(zhì)量政策質(zhì)量行為準(zhǔn)則質(zhì)量行為規(guī)范質(zhì)量文化的行為落實質(zhì)量政策12領(lǐng)導(dǎo)作用1.考慮所有相關(guān)方的需求，即顧客，所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整體社會2.為組織勾化一個清晰的遠(yuǎn)景3.設(shè)定實有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4.在組織的各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣5.建立信任，消除憂慮6.為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)7.激發(fā)并承認(rèn)員工的貢獻領(lǐng)導(dǎo)作用1.考慮所有相關(guān)方的需求，即顧客，所有者、員工、供方13質(zhì)量文化的作用導(dǎo)向作用約束作用激勵作用教育作用質(zhì)量文化的作用導(dǎo)向作用約束14質(zhì)量哲學(xué)QC是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基礎(chǔ)的方法，就像你的汽車表盤上的儀器；QA則是過程和程序和參考與指南的集合；ISO9000是其中的一種，就像你車中的用戶手冊QM才是操作的哲學(xué)，你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大.質(zhì)量哲學(xué)QC是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基礎(chǔ)的方法，就像你的汽車表15質(zhì)量管理

“四項基本原則”質(zhì)量的定義：符合用戶的利益和需求質(zhì)量系統(tǒng)的核心：缺陷的事前控制與預(yù)防質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)：各項工作力求“零缺陷”質(zhì)量成本的衡量：不符合用戶要求的總代價。質(zhì)量管理

“四項基本原則”質(zhì)量的定義：符合用戶的利益和需求16質(zhì)量改進十四個步驟1.管理階層的決心2.質(zhì)量改進小組3.衡量4.質(zhì)量成本5.質(zhì)量意識6.改正行動7.零缺陷計劃8.員工教育9.零缺陷日10.目標(biāo)設(shè)定11.消除錯誤成因12.贊賞13.質(zhì)量顧問團14.重頭再來質(zhì)量改進十四個步驟1.管理階層的決心2.質(zhì)量改進小組17零缺陷—

零浪費的思想質(zhì)量成本是一座冰山質(zhì)量活動是一座未開墾的金礦（是挖掘金礦）零缺陷—

零浪費的思想質(zhì)量成本是一座冰山18推廣什么？TQM仍是企業(yè)的質(zhì)量文化的最有效工具之一堅持PDCA零缺陷本身就是質(zhì)量文化領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與推廣什么？TQM仍是企業(yè)的質(zhì)量文化的最有效工具之一19讓員工對公司一見鐘情讓員工對公司一見鐘情201、采用我單位近年來在公路工程建設(shè)中使用的先進施工方法、工藝設(shè)備。2、調(diào)集我單位精銳的管理人員和最雄厚的技術(shù)力量，并組成一個強有力的項目經(jīng)理部。3、樹立優(yōu)良工程為合格工程的標(biāo)準(zhǔn)，一定要在大田鄉(xiāng)勝利村機耕道硬化工程施工中創(chuàng)一流施工水平。4、充分考慮各種不利施工進度和質(zhì)量的因素，在工期安排、人員設(shè)備配置、施工方法等方面綜合考慮時留有余地。5、本公司駐地位于雅安市城區(qū)內(nèi)，所有設(shè)備、人員一天內(nèi)可以全部進入施工場地。設(shè)備、人員可根據(jù)施工進度的要求隨時組織進入施工場地，材料運輸全部采用汽車運輸。6、履帶式挖掘機可由本公司的平板車隨時運到施工場地，裝載機可在一天內(nèi)開到施工工地。7、針對本工程特點，施工期間斷道的可能性較大。進場后需組織強有力的運輸，將水泥、鋼材、河砂等材料在一個月內(nèi)運至工地堆放，確保本工程順利進行8、待監(jiān)理工程師對施工復(fù)測成果核實認(rèn)可后，應(yīng)根據(jù)復(fù)測結(jié)果進行施工放樣，放樣時用經(jīng)測距儀準(zhǔn)確的測出施工邊線并打木樁做開挖標(biāo)記。項目經(jīng)理部的測量人員負(fù)責(zé)施工放樣和測量，堅持測量復(fù)核制度。9、對平曲線的五大要素點要在室內(nèi)作好方案和計算以及曲線上各樁計算數(shù)據(jù)，經(jīng)過復(fù)核無誤后在準(zhǔn)確定位放線縮短外業(yè)時間。1、采用我單位近年來在公路工程建設(shè)中使用的先進施工方法、工藝21優(yōu)秀的質(zhì)量文化南方中何事業(yè)質(zhì)量優(yōu)秀的質(zhì)量文化南方中何事業(yè)質(zhì)量22質(zhì)量文化包含什么呢？質(zhì)量方針質(zhì)量理念，即質(zhì)量信念或信條質(zhì)量價值觀質(zhì)量道德觀使命，愿景質(zhì)量文化包含什么呢？質(zhì)量方針23質(zhì)量管理的目標(biāo)顧客滿意質(zhì)量管理的目標(biāo)24質(zhì)量文化的起點

永遠(yuǎn)做客戶的忠實朋友質(zhì)量文化的起點

永遠(yuǎn)做客戶的忠實朋友25以客戶為中心的質(zhì)量文化符合規(guī)范滿足客戶要求超越客戶需求引導(dǎo)客戶需求忠實客戶全面客戶體驗客戶價值管理幫助客戶成功，幫助客戶贏的市場以客戶為中心的質(zhì)量文化符合規(guī)范滿足客戶要求超越客戶需求引導(dǎo)客26質(zhì)量文化的動力質(zhì)量文化的動力來源于質(zhì)量工程師（經(jīng)理）們長期的質(zhì)量文化的建設(shè)和不懈努力質(zhì)量文化的動力質(zhì)量文化的動力來源于質(zhì)量工程師（經(jīng)理）們長期的27在大多數(shù)的項目中發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)現(xiàn)錯誤的重?fù)?dān)都落在最后的檢測分析設(shè)計維護制造檢測在大多數(shù)的項目中發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)現(xiàn)錯誤的重?fù)?dān)都落在最后的檢測分析28更好的方法是將質(zhì)量控制和質(zhì)量保證貫穿于全過程，盡可能地發(fā)現(xiàn)問題，使其影響最小化分析設(shè)計維護制造檢測更好的方法是將質(zhì)量控制和質(zhì)量保證貫穿于全過程，盡可能地發(fā)現(xiàn)問29零缺陷三要素客戶持續(xù)改進數(shù)據(jù)流程零缺陷三要素客戶持續(xù)改進數(shù)據(jù)流程30質(zhì)量的三個層面質(zhì)量戰(zhàn)略

質(zhì)量技術(shù)操作質(zhì)量戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量的三個層面質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量技術(shù)操作質(zhì)量戰(zhàn)術(shù)31質(zhì)量文化金字塔道德層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性質(zhì)量文化金字塔道德層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層32質(zhì)量文化的行為落實質(zhì)量政策質(zhì)量行為準(zhǔn)則質(zhì)量行為規(guī)范質(zhì)量文化的行為落實質(zhì)量政策33領(lǐng)導(dǎo)作用1.考慮所有相關(guān)方的需求，即顧客，所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整體社會2.為組織勾化一個清晰的遠(yuǎn)景3.設(shè)定實有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4.在組織的各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣5.建立信任，消除憂慮6.為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)7.激發(fā)并承認(rèn)員工的貢獻領(lǐng)導(dǎo)作用1.考慮所有相關(guān)方的需求，即顧客，所有者、員工、供方34質(zhì)量文化的作用導(dǎo)向作用約束作用激勵作用教育作用質(zhì)量文化的作用導(dǎo)向作用約束35質(zhì)量哲學(xué)QC是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基礎(chǔ)的方法，就像你的汽車表盤上的儀器；QA則是過程和程序和參考與指南的集合；ISO9000是其中的一種，就像你車中的用戶手冊QM才是操作的哲學(xué)，你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大.質(zhì)量哲學(xué)QC是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基礎(chǔ)的方法，就像你的汽車表36質(zhì)量管理

“四項基本原則”質(zhì)量的定義：符合用戶的利益和需求質(zhì)量系統(tǒng)的核心：缺陷的事前控制與預(yù)防質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)：各項工作力求“零缺陷”質(zhì)量成本的衡量：不符合用戶要求的總代價。質(zhì)量管理

“四項基本原則”質(zhì)量的定義：符合用戶的利益和需求37質(zhì)量改進十四個步驟1.管理階層的決心2.質(zhì)量改進小組3.衡量4.質(zhì)量成本5.質(zhì)量意識6.改正行動7.零缺陷計劃8.員工教育9.零缺陷日10.目標(biāo)設(shè)定11.消除錯誤成因12.贊賞13.質(zhì)量顧問團14.重頭再來質(zhì)量改進十四個步驟1.管理階層的決心2.質(zhì)量改進小組38零缺陷—

零浪費的思想質(zhì)量成本是一座冰山質(zhì)量活動是一座未開墾的金礦（是挖掘金礦）零缺陷—

零浪費的思想質(zhì)量成本是一座冰山39推廣什么？TQM仍是企業(yè)的質(zhì)量文化的最有效工具之一堅持PDCA零缺陷本身就是質(zhì)量文化領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與推廣什么？TQM仍是企業(yè)的質(zhì)量文化的最有效工具之一40讓員工對公司一見鐘情讓員工對公司一見鐘情411、采用我單位近年來在公路工程建設(shè)中使用的先進施工方法、工藝設(shè)備。2、調(diào)集我單位精銳的管理人員和最雄厚的技術(shù)力量，并組成一個強有力的項目經(jīng)理部。3、樹立優(yōu)良工程為合格工程的標(biāo)準(zhǔn)，一定要在大田鄉(xiāng)勝利村機耕道硬化工程施工中創(chuàng)一流施工水平。4、充分考慮各種不利施工進度和質(zhì)量的因素，在工期安排、人員設(shè)備配置、施工方法等方面綜合考慮時留有余地。5、本公司駐地位于雅安市城區(qū)內(nèi)，所有設(shè)備、人員一天內(nèi)可以全部進入施工場地。設(shè)備、人員可根據(jù)施工進度的要求隨時組織進入施工場地，材料運輸全部采用汽車運輸。6、履帶式挖掘機可由本公司的平板車隨時運到施工場地，裝載機可在一天內(nèi)開到施工工地。7、針對本工程特點，施工期間斷道的可能性較大。進場后需組織強有力的