《N公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及對策（論文）9600字》

N公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及對策TOC\o"1-3"\h\u169521引言 194462相關(guān)理論概述 1269522.1企業(yè)文化概念 1211382.2企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 2164722.3企業(yè)文化的構(gòu)成要素 2213202.4企業(yè)文化的作用 2148812.4.1企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 2187642.4.2企業(yè)文化的凝聚功能 3103942.4.3企業(yè)文化的激勵功能 372802.4.4企業(yè)文化的約束功能 389933N公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及問題 3251243.1N企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 4324513.1.1企業(yè)文化建設(shè)的步驟 4253763.1.2企業(yè)文化建設(shè)的歷程 4291363.1.3企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 548883.2N公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題 613233.2.1企業(yè)文化只做表面文章 6131493.2.2企業(yè)文化建設(shè)急于求成 6186743.2.3物質(zhì)文化建設(shè)過于單一 7244213.2.4培訓(xùn)績效考核文化不完善 7121354解決N公司企業(yè)文化問題的對策 8313584.1加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè) 8185134.1.1建立學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu) 8287384.1.2突出企業(yè)文化的個性 8102784.2加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè) 914124.3加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè) 9250204.4加強(qiáng)企業(yè)激勵考核制度建設(shè) 1096774.4.1建立完善的激勵制度 10282494.4.2完善人才培養(yǎng)制度 10147614.4.3建立完善的績效考核制度 10325924.4.4建立無障礙的溝通機(jī)制 11133825結(jié)論 1119863參考文獻(xiàn) 12摘要企業(yè)文化是企業(yè)長期實踐的結(jié)果，是當(dāng)前思想和傳統(tǒng)習(xí)慣在運營中的集中體現(xiàn)，代表著企業(yè)的價值觀和社會責(zé)任，企業(yè)文化是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，它可以通過相應(yīng)的價值體系從而規(guī)范企業(yè)員工的行為，增加社會群體對企業(yè)的認(rèn)同感，對企業(yè)的凝聚力和組織創(chuàng)新也有著巨大的影響，對企業(yè)而言，如何正確地開展企業(yè)文化建設(shè)，將不同特色的員工，不同的價值觀融入到企業(yè)文化中，具有很重要的意義，但是在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，卻出現(xiàn)許多問題，如企業(yè)文化只做表面文章，文化建設(shè)急于求成等，基于此，本文展開研究，從企業(yè)文化的概念入手，以N公司為例研究它的企業(yè)文化，具體分析該公司在文化建設(shè)時出現(xiàn)的各種錯誤，在聯(lián)系實際基礎(chǔ)上提出相應(yīng)措施，為我們打開了一條思路，希望能推動企業(yè)長久健康地發(fā)展。關(guān)鍵字：企業(yè)文化；員工發(fā)展；對策1引言21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，企業(yè)為群體生存提供了相應(yīng)的場所，為居民生活提供了相應(yīng)的便利，人們對于企業(yè)文化的了解也加的廣泛，企業(yè)文化代表企業(yè)社會價值和責(zé)任，是企業(yè)的精神導(dǎo)向，為公司的發(fā)展指明方向。如果既能繼承我國深刻而豐富的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，同時結(jié)合當(dāng)代社會的表現(xiàn)形式，科學(xué)合理地規(guī)避文化建設(shè)中的問題，這樣的企業(yè)文化建設(shè)，何愁無法長久健康地發(fā)展下去？一個企業(yè)要能夠更好的發(fā)展，自然也要順應(yīng)時代潮流，改造公司的企業(yè)文化，承擔(dān)文化應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。本文以N公司為例，研究其文化對公司發(fā)展的作用，針對N公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀，給出幾點建議，希望對相關(guān)研究有所幫助。2相關(guān)理論概述2.1企業(yè)文化概念企業(yè)文化是現(xiàn)代化的產(chǎn)物，因此針對于企業(yè)文化的研究和發(fā)現(xiàn)也是從現(xiàn)代社會發(fā)展伊始。企業(yè)文化最早載于泰倫斯?迪爾等人1982年出版的《企業(yè)文化》作品中。作者在作品中針對于企業(yè)文化進(jìn)行了相應(yīng)的闡述和分析，他認(rèn)為企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)成員的人生觀、價值觀所逐漸建造起來的文化風(fēng)格，這些價值體系是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行倡導(dǎo)和實施，就此讓企業(yè)組織成員學(xué)習(xí)熟悉，最后演變成大家都遵守了特有價值體系。自此之后，針對于企業(yè)文化的研究可謂是分門別類，綜合分析，其中最具代表性的便是奎恩主張的定量研究以及沙因主張的定性研究。針對于企業(yè)文化的定義，現(xiàn)如今并沒有一個統(tǒng)一的說法。其中被大數(shù)人所接受的定義是艾德佳?沙因教授發(fā)表的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中對企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化或稱組織文化是組織在長期的實踐過程中所形成的，對員工的價值觀念和行為方式有一定引導(dǎo)和約束力的文化。2.2企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)本質(zhì)上是一個經(jīng)濟(jì)實體，它圍繞著安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、和諧穩(wěn)定工作，從這個意義上它缺乏文化價值，但現(xiàn)實情況是，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動中充滿了文化觀念，甚至主導(dǎo)著經(jīng)濟(jì)活動。由于它的抽象性和整合性，在企業(yè)的日常管理和員工的日常工作中并沒有得到認(rèn)可和重視，但如前文所說，企業(yè)文化是當(dāng)前思想和傳統(tǒng)習(xí)慣在運營中的集中體現(xiàn)，代表著企業(yè)的價值觀和社會責(zé)任，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，它可以通過相應(yīng)的價值體系從而規(guī)范企業(yè)員工的行為，增加社會群體對企業(yè)的認(rèn)同感，對企業(yè)的凝聚力和組織創(chuàng)新也有著巨大的影響，因此企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展是必不可少的。2.3企業(yè)文化的構(gòu)成要素企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、行為文化和制度文化組成。其中，物質(zhì)文化公司的各種物質(zhì)設(shè)施，例如廠房、設(shè)備、工作環(huán)境、日常生活設(shè)施等；行為文化是指員工員工在活動中所表現(xiàn)出來的特點，比方在人際交往、公司管理、晨會節(jié)日活動等活動表現(xiàn)的為人處世的作風(fēng)，它是一個企業(yè)行為精神的反映。制度文化主要是指公司的各種規(guī)章、制度、管理條文反映出來的文化，它反映了企業(yè)的性質(zhì)走向；精神文化是指企業(yè)理念、宗旨、戰(zhàn)略和目標(biāo)等，是企業(yè)的意識形態(tài)，在某種程度上是企業(yè)文化的核心部分。2.4企業(yè)文化的作用2.4.1企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)文化對整個企業(yè)和企業(yè)組織成員價值觀念的塑造和引導(dǎo)是具有導(dǎo)向性的。因為企業(yè)文化是企業(yè)通過來自于行為，精神，制度等多方位層次對企業(yè)組織成員進(jìn)行價值觀念的塑造以此來規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)組織成員做出有利于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)價值實現(xiàn)的行為。整體上，企業(yè)文化可以在潛移默化中讓企業(yè)組織成員做出相應(yīng)的行為，而這個過程也是一種價值導(dǎo)向的過程。2.4.2企業(yè)文化的凝聚功能人們作為一種群體性的動物物質(zhì)，而組織也是人群所創(chuàng)造的一種特有的社會集團(tuán)。企業(yè)作為企業(yè)成員所組成的一種特殊的組織，其本身也是具有相應(yīng)的價值體系，而這個價值體系就是企業(yè)文化。大眾所接受并遵守的企業(yè)文化，這使得組織成員之間就共同的目的而更具有凝聚性，從而能夠創(chuàng)建出促進(jìn)企業(yè)在市場競爭越發(fā)激烈能夠獲得更多的生命力和動力的驅(qū)動力，從而促使企業(yè)發(fā)展壯大。2.4.3企業(yè)文化的激勵功能基于企業(yè)文化的多層次機(jī)構(gòu)，可以了解到企業(yè)文化的精神效應(yīng)。精神效應(yīng)是來自于企腦部精神結(jié)構(gòu)的原始驅(qū)動力。一個擁有積極向上的企業(yè)文化，是會營造出一種有利于企業(yè)成員工作積極的文化氛圍，而這些氛圍一定程度上是可以激勵企業(yè)成員為了實現(xiàn)自己的最終的需求而進(jìn)行努力。2.4.4企業(yè)文化的約束功能企業(yè)文化為了企業(yè)價值的實現(xiàn)是會施行一系列的制度文化建設(shè)，基于這樣的基礎(chǔ)之上，這些制度一定程度上是會對企業(yè)組織成員的行為有一定的約束性工作。諸如相應(yīng)的管理制度，對企業(yè)員工的考勤，工作標(biāo)準(zhǔn)有一定的規(guī)范性要求。3N公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及問題N企業(yè)成立于2008年，坐落于北京市，注冊資金80萬，是一家集文化傳播、禮儀策劃、廣告設(shè)計、印刷制作、活動承辦于一體的活動策劃公司，主要從事開業(yè)開幕、慶典年會、品牌推廣、廣告營銷、公關(guān)演出等服務(wù)，公司秉承用戶至上的原則，為客戶量身定做各種風(fēng)格的文案策劃和品牌推廣，使公司的每一個項目都獲得圓滿成功并深得客戶信賴。在此公司亟需發(fā)揮自身優(yōu)勢，為客戶量身定制“專業(yè)、全面、創(chuàng)新”的活動策劃方案，堅持“誠信立足”的理念，為顧客提供最滿意的服務(wù)。3.1N企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀3.1.1企業(yè)文化建設(shè)的步驟首先是調(diào)查研究。企業(yè)文化建設(shè)是建立在固有文化基礎(chǔ)之上的，而不是無水之源。N公司的企業(yè)文化建設(shè)之初，進(jìn)行了一系列的調(diào)查研究，主要內(nèi)容是N公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)、N公司的核心競爭力、組織結(jié)構(gòu)、管理體系，N公司員工對企業(yè)未來發(fā)展和自我實現(xiàn)的期望。其次是分析診斷。在經(jīng)過一系列調(diào)查研究后，針對N公司現(xiàn)有的文化特征，對該制度進(jìn)行了全面的分析和研究，得出了N公司文化必須繼承和發(fā)揚某些合理的部分，剔除一些錯誤的守舊的部分。最后是重新定位設(shè)計。在弄清哪些是需要優(yōu)秀的文化，哪些是錯誤的守舊的文化之后，N公司保留合理的文化，剔除不合理的文化，然后對公司的文化進(jìn)行重新組合設(shè)定。考慮N公司管理發(fā)展的外部環(huán)境、N公司的管理方針和員工的性質(zhì)，重新設(shè)計具有前瞻性的企業(yè)文化。3.1.2企業(yè)文化建設(shè)的歷程創(chuàng)業(yè)期：2008-2010年是公司的創(chuàng)立期，本期公司的組織結(jié)構(gòu)為集權(quán)制，一個人掌管多個職位，生存是N公司最重要的一環(huán)，N公司還沒有建立起清晰的企業(yè)文化理念。N公司初步建立了員工評級、工資福利等相關(guān)制度，但這些制度還有待進(jìn)一步完善。成立期：2010-2015年，在這一階段，N公司制定了《員工手冊》，包括人力資源政策、職務(wù)等級制度、工資福利、出差調(diào)整、員工行為規(guī)范等。此時N公司的利潤翻番，職工工資待遇明顯提高，人員穩(wěn)定和內(nèi)部集聚不斷加強(qiáng)。由公司制度不規(guī)范，直到制度有詳細(xì)的制度，制度逐步規(guī)范，資金和經(jīng)驗的初級階段基本完成，進(jìn)入了資金管理和科學(xué)管理的中期階段。在現(xiàn)階段，N公司在企業(yè)中首次提出了“以人為本”的管理理念，N公司管理朝著這一理念的方向發(fā)展。發(fā)展期：自2015年以來，N公司進(jìn)入一個快速發(fā)展的階段，在2016-2018年，N企業(yè)對內(nèi)部文化進(jìn)行整改，開始引進(jìn)傳統(tǒng)的人本管理理論，可是在操作過程中卻發(fā)現(xiàn)不少的問題，如企業(yè)文化太過表面，文化建設(shè)過于急于求成等，給公司的發(fā)展帶來不好的影響。如何將企業(yè)文化建設(shè)與員工的人生追求、企業(yè)的未來發(fā)展有效聯(lián)系起來，是N公司目前急需解決的問題。。3.1.3企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀N公司目前的企業(yè)文化主要有物質(zhì)、制度、行為、精神四個文化層面，構(gòu)建了四位一體的文化體系，具體如下：物質(zhì)文化：隨著公司的逐步發(fā)展壯大，2011年，公司總部從原來的居住區(qū)遷至豐臺區(qū)駱家輝時代的中心，擁有200多平方米的獨立辦公樓，增加了20多個辦公桌，還有四個乒乓球臺，購買了新的熱水器，每天提供免費咖啡，還有一個休息室，供員工中午睡覺使用。企業(yè)職工收入水平始終保持在同行業(yè)中的較高水平，還有病假、節(jié)日禮物、家屬慰問等各項福利。制度文化：在創(chuàng)業(yè)的最初階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不理解建立企業(yè)文化的重要性。此外，人數(shù)較少，也沒有制定不同的規(guī)章制度。隨著企業(yè)的不斷成長和企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)不斷建立結(jié)構(gòu)和制度文化，建立了人事政策、崗位責(zé)任制、薪酬福利制、出差旅行費報銷等相關(guān)制度。行為文化：2010年公司管理者帶頭做典范，以身作則，要求員工準(zhǔn)時上下班之前，自己先做到準(zhǔn)時上下班。在銷售和內(nèi)部服務(wù)兩級團(tuán)隊中樹立了典型，員工的積極性和主動性得到了很大提高，團(tuán)隊溝通變得比以前更容易，氣氛也變得融洽友好，同事樂于互幫互助，行動紀(jì)律和文化得以建立起來。精神文化：2012年，公司決定以“簡約、誠信、勝利、創(chuàng)新”為核心企業(yè)文化，包括：簡化業(yè)務(wù)流程，簡化人際關(guān)系；誠信、互信、尊重、團(tuán)結(jié)互助；雙贏，公司與員工共贏成長，創(chuàng)新公司發(fā)展模式，差異化合格工作方法。具體措施包括：使員工成為“性善、溝通好、績效好”的三好員工；建立幸福、舒適、安全的人際關(guān)系；堅持以人為本的管理和溝通；堅持平等，部門合作中，長期互助；決策前堅持民主，決策后實行獨裁；允許工人犯錯，但不能容忍謊言；在工資分配方面，公平分配是第一原則。N公司的核心文化是“以人為本”，N企業(yè)的魅力在于最大限度地尊重、理解和關(guān)愛人，讓“以人為本”成為自己的性格、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則一樣，始終體現(xiàn)著企業(yè)全體員工的價值觀和方法。企業(yè)真正把“以人為本”的企業(yè)文化價值觀作為企業(yè)發(fā)展的根本理念，真正實現(xiàn)員工在公司的作用和意義，把企業(yè)的未來規(guī)劃融入員工的生活、職業(yè)需求之中，貫徹企業(yè)發(fā)展理念和員工的價值理念統(tǒng)一起來，充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的核心作用。3.2N公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題3.2.1企業(yè)文化只做表面文章N企業(yè)的管理者表面上意思到企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的，也通過人力物力在創(chuàng)建企業(yè)文化，但對文化的建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，不明白何種企業(yè)文化才適合公司的發(fā)展，從而將精力過多投入到企業(yè)戰(zhàn)略的制定上，沒有為企業(yè)設(shè)定遠(yuǎn)景規(guī)劃，過于關(guān)注員工執(zhí)行力的培養(yǎng)。公司管理者在周會上組織管理者，討論有效的企業(yè)文化，讓企業(yè)文化適應(yīng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的問題。但是卻盲目照搬別的公司的企業(yè)文化，但這些公司的企業(yè)文化有很強(qiáng)的企業(yè)特色，根本不適合慶典公司的實際。公司管理層每年年初都會對于本年度設(shè)立很多目標(biāo)，缺乏員工的參與，但管理者依然不管不顧，在第二年繼續(xù)設(shè)立新的目標(biāo)，兩者的目標(biāo)的設(shè)立大不相同，缺乏一致性，在完成的過程中也隨意變更，這導(dǎo)致員工十分困惑，不了解看公司的發(fā)展方向，公司的企業(yè)文化也得不到公司的認(rèn)可，無法在員工日常工作中體現(xiàn)出來，員工的執(zhí)行效果也大打折扣。目前，N公司雖然口頭上提供學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，但沒有為學(xué)習(xí)提供足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有圖書室，每天留給學(xué)習(xí)的時間也十分有限，主動學(xué)習(xí)的員工少之又少，企業(yè)文化很少涉及員工未來的發(fā)展，即使是新員工，也沒有受到足夠的培訓(xùn)，上崗之后因為忙于工作，受訓(xùn)的機(jī)會更加稀少，雖然口頭上一再強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)能力的培訓(xùn)和提高，但是員工的受訓(xùn)機(jī)會卻在相應(yīng)減少，不利于員工學(xué)習(xí)需求和自我成長需求的滿足。同時，公司內(nèi)部員工崗位變動頻繁，造成員工技能下降，管理層過于關(guān)注企業(yè)的資產(chǎn)、利潤、企業(yè)壞賬等，企業(yè)文化建設(shè)工作不是企業(yè)管理工作的重點，導(dǎo)致企業(yè)文化無法形成總體規(guī)劃和布局，文化建設(shè)停留在表面上。3.2.2企業(yè)文化建設(shè)急于求成N企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中表現(xiàn)得過于急功近利，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是寄希望于企業(yè)文化建設(shè)能夠立竿見影，在短時間取得經(jīng)濟(jì)效果，為此管理者不惜投入了大量資金，頻繁地頒布各種企業(yè)規(guī)章制度，對員工造成了過大的約束力，導(dǎo)致部分員工不堪忍受工作壓力而選擇辭職，部分員工也失去了工作干勁。自公司成立以來，管理層將大量精力，人財物盲目地投入到文化建設(shè)中，但一直沒什么變化，效果甚微。公司實際實施的文化的文化制度，表面提倡的相差也很大，許多沒有深入推廣，只是簡單地說說而已，三天打魚兩天曬網(wǎng)，看到?jīng)]有取得足夠的成就，就趕忙換另外一種，覺得另一種文化更適應(yīng)公司的發(fā)展，導(dǎo)致文化制度頻繁變更。雖然公司的管理層已經(jīng)逐漸意識到了企業(yè)文化是十分有必要的，但殊不知企業(yè)文化建設(shè)不是一個一蹴而就的過程，需要長期的慢慢摸索，才能更符合企業(yè)的發(fā)展實際。公司的企業(yè)文化卻是速成文化，缺乏長期的積淀，管理者過于注重員工的執(zhí)行，在工作中，還沒認(rèn)識到問題的存在，不對工作中存在的問題進(jìn)行改善，卻盲目追求業(yè)績，在服務(wù)上不重視質(zhì)量，導(dǎo)致客戶對公司服務(wù)的滿意度下降，進(jìn)而影響到公司在行業(yè)良好形象的樹立。3.2.3物質(zhì)文化建設(shè)過于單一N企業(yè)有限公司的物質(zhì)文化建設(shè)的問題主要表現(xiàn)在如下幾方面：一是企業(yè)容貌沒有突出企業(yè)文化的個性特征。公司墻面還是以白色為主，懸掛著企業(yè)文化標(biāo)語，沒有企業(yè)的象征物，看起來比較直白，根本無法影響員工的態(tài)度和價值觀。公司雖然租了寫字樓作為辦公的地點，但沒有對辦公環(huán)境進(jìn)行裝修，整個公司看起來非常蒼白，幾臺電腦簡單地放在公共桌上，客戶進(jìn)來后，根本看不出是提供慶典服務(wù)的。公司雖然屬于服務(wù)行業(yè)，但存在服務(wù)不周到的情況。近幾年，公司大量接單，通過傳統(tǒng)的接電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)來招攬生意，但沒有重視內(nèi)部建設(shè)，沒有提供給員工更好的物質(zhì)待遇，物質(zhì)建設(shè)單一不足，導(dǎo)致一部分員工的服務(wù)令客戶不滿意。3.2.4培訓(xùn)績效考核文化不完善企業(yè)的管理者認(rèn)為績效考核是上級管理者對下級員工的監(jiān)管，是按照自己的喜好來隨意提升降低的，因此出現(xiàn)跟自己關(guān)系好的就多給績效提成，對于不聽話的就降低提成，忽視了績效考核對整個組織績效水平的提升作用。其次管理者忽視績效對員工能力的提升和培養(yǎng)，將員工單方面看作是生產(chǎn)工具，從而不重視對員工的培養(yǎng)，對優(yōu)秀員工的流失并不在意，認(rèn)為公司可以隨時招聘到更優(yōu)秀的人才，從而不重視人才保留，進(jìn)一步增加了公司的培訓(xùn)成本。再次，績效考核缺乏結(jié)果反饋環(huán)節(jié)，導(dǎo)致管理者無法客觀分析員工存在的問題，更別說對員工的問題進(jìn)行改善了。公司績效考核過于注重結(jié)果，誰的業(yè)績高就給誰建立，忽視了對員工在工作過程中的控制，有些員工的業(yè)績高，但是長期無所事事，靠小聰明和弄虛作假提高業(yè)績，這在其他同事看來很不公平，嚴(yán)重影響了其他員工的積極性。最后，公司的組織結(jié)構(gòu)一直沒有改變，依然是剛成立的組織結(jié)構(gòu)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張以及人員的增加，這種過于簡單培訓(xùn)績效考核文化不利于企業(yè)的管理。4解決N公司企業(yè)文化問題的對策4.1加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè)4.1.1建立學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)為了促進(jìn)N企業(yè)的發(fā)展，需要補充優(yōu)秀人才，但企業(yè)培訓(xùn)制度不完善，這就需要員工的自覺學(xué)習(xí)，對此，公司可以塑造學(xué)習(xí)型文化，并在吸取員工意見的基礎(chǔ)上尋求改善措施。同時，領(lǐng)導(dǎo)和員工要共同學(xué)習(xí)，一起交流意見，領(lǐng)導(dǎo)要通過學(xué)習(xí)和員工的交流實現(xiàn)自我批評，讓各種觀點和意見互相碰撞，尋找出問題所在，在此基礎(chǔ)上提高要求。日益激烈的行業(yè)競爭對員工的素質(zhì)提出了新的要求，對此，N企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，逐步提升其學(xué)習(xí)能力，包括互聯(lián)網(wǎng)信息檢索能力、與同事顧客溝通能力、處理危險事故的應(yīng)急能力，吸取意見改進(jìn)自我的能力等，通過不斷實踐，促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升。為了讓員工擺脫孤立無援的狀態(tài)，公司可以加強(qiáng)集體主義，通過團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)，互幫互助，從而幫助員工實現(xiàn)個人愿景。4.1.2突出企業(yè)文化的個性N企業(yè)需要加強(qiáng)國外優(yōu)秀企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，追溯其自身企業(yè)的發(fā)展歷程，需求成功企業(yè)家的優(yōu)點，并在此基礎(chǔ)上充分結(jié)合自身的企業(yè)文化、公司性質(zhì)、員工個性、行業(yè)規(guī)則，在此基礎(chǔ)上打造自己的品牌文化與核心文化，倡導(dǎo)以顧客第一，利潤第二的企業(yè)文化，將企業(yè)改造成一個有特效魅力，樂于服務(wù)人，樂于交流，樂于成長的企業(yè)。除此之外N企業(yè)需要時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，然后提煉適合企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展理念，組織管理者需要在全面分析企業(yè)經(jīng)營困難的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思維模式，從而樹立企業(yè)規(guī)劃，并向員工加大宣傳力度，使其為員工工作提供方向指導(dǎo)。并將發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，公司管理層需要將“以人為本”從標(biāo)語口號層面上轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化的理念和宗旨，在客戶服務(wù)上，以客戶的需求為導(dǎo)向，在員工管理上，充分滿足員工的需求。讓員工意識到企業(yè)內(nèi)的所有資源都是為客戶服務(wù)準(zhǔn)備的，需要認(rèn)真關(guān)注客戶的而需求，并建立“創(chuàng)造價值”的行為準(zhǔn)則，將這一準(zhǔn)則擴(kuò)展到與客戶的交流上，從而確保公司與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)在行為文化上，需要從掃清文化變革的阻礙因素和提高企業(yè)文化建設(shè)的全員參與度兩方面出發(fā)。一方面，N企業(yè)需要淡化企業(yè)家的行為影響力。鑒于公司所有者的管理理念較為落后，并且身兼董事長和總經(jīng)理兩個崗位，導(dǎo)致企業(yè)文化過于專制，缺乏民主性。這就需要董事長適當(dāng)下放權(quán)力，對職位和股權(quán)等做出相應(yīng)調(diào)整，并轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，讓“強(qiáng)制型”領(lǐng)導(dǎo)方式逐漸向“教練式領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，另一方面，公司管理者應(yīng)將“以人為本”文化里面落實到實處，深入地了解職工的真實情況，了解員工的居家生活的困難，并提供一些幫助。準(zhǔn)確地認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)中，各部門實施的具體情況，還要不斷地聽取職工對企業(yè)文化的新的建設(shè)和意見，公司應(yīng)該隨時記錄瞬間出現(xiàn)的思想火花或?qū)镜暮侠砘ㄗh，從而幫助不斷改善企業(yè)文化，摸索出符合公司實際和員工實際的企業(yè)文化。4.3加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)雖然N企業(yè)比較重視物質(zhì)文化，但在物質(zhì)文化建設(shè)上依然存在諸多不足，從而影響了員工的工作積極性。對此，公司需要改善企業(yè)容貌，為員工提供舒適溫馨的工作環(huán)境，從而起到改善員工情緒，促進(jìn)其工作積極性提升。在此過程中，公司可以運用色調(diào)來優(yōu)化勞動環(huán)境，將白色的墻面涂裝成淺藍(lán)色，在適當(dāng)點綴一些深色，使員工感到層次的變化。在辦公室的墻上還可以掛一些名人名言來激勵員工努力工作，還可以在茶水間擺放一些有個性的桌椅，讓員工可以在喝茶的間隙想出有新意的點子。公司還可以播放一些輕松舒緩的音樂，讓員工將注意力轉(zhuǎn)移到音樂上，起到調(diào)節(jié)、放松的作用。為了讓員工感到每天生活的不同，公司還可以根據(jù)季節(jié)和時間的不同播放不同的音樂，比如早上8至9點放輕音樂，下午1點到2點是節(jié)奏感稍強(qiáng)的曲子。為了讓工作環(huán)境更好地激發(fā)員工的創(chuàng)意，公司可以聘請專門的裝修團(tuán)隊進(jìn)行裝飾，從而讓員工為公司創(chuàng)造更高的業(yè)績，提升公司在行業(yè)中的地位。4.4加強(qiáng)企業(yè)激勵考核制度建設(shè)4.4.1建立完善的激勵制度目前，N企業(yè)的激勵措施主要針對中高層管理者，缺乏對基層管理者和普通員工的激勵制度。對此應(yīng)該通過激勵體制和考核評價機(jī)制來找到企業(yè)可以重用的人才，按照品德、能力、團(tuán)隊凝聚力、業(yè)績等方向?qū)θ瞬胚M(jìn)行全面考核，并努力做到獎罰分明。同時，為了提升中高層管理者的歸屬感，避免人才流失，N企業(yè)可以考慮給予其一定的股票期權(quán)、年終分紅等福利政策，實現(xiàn)中高層管理者與公司的共同發(fā)展。4.4.2完善人才培養(yǎng)制度目前，N企業(yè)的管理者忽視了人才的自我成長需求，不注重對其進(jìn)行培養(yǎng)，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，加大了公司的培訓(xùn)成本。對此，公司應(yīng)建立人才培養(yǎng)理念，構(gòu)建人才培養(yǎng)制度，從新員工的入職，到老員工的繼續(xù)教育培訓(xùn)，再到中高層管理者的職能培訓(xùn)以及員工的拓展培訓(xùn)等，都需要面面俱到。對于新員工，公司可以加強(qiáng)對服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)知識、公司經(jīng)營狀況、公司規(guī)劃等的灌輸，使新員工更快地了解公司，并融入公司集體中，多崗位培養(yǎng)年輕領(lǐng)導(dǎo)干部，不斷提升員工技能與個人素質(zhì)，根據(jù)個人職業(yè)生涯規(guī)劃，將能力突出的人才重點培養(yǎng)，實現(xiàn)人力資本的升值。對中高層管理者，公司可以設(shè)立多媒體教室、員工培訓(xùn)室、員工活動室，從而使其盡快掌握中高層管理者所需的技能及先進(jìn)的管理管理方法。也可以派其前往國外進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升管理能力。最后，通過室內(nèi)外拓展訓(xùn)練和體驗式教學(xué)，幫助企業(yè)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，為公司發(fā)展添磚加瓦。4.4.3建立完善的績效考核制度為了然后給員工體驗到“員工成長與企業(yè)成功是相輔相成的”的經(jīng)營理念，公司人力資源管理部門需要加強(qiáng)員工的工作分析，明確每個崗位權(quán)責(zé)、晉升降級條件、薪酬水平、獎懲力度等績效指標(biāo)，通過單獨面談使員工明確自己的工作目標(biāo)，加強(qiáng)對績效考核的反饋和工作過程的監(jiān)督，從而幫助員工及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高個人和團(tuán)隊的業(yè)績，這是確保企業(yè)員工執(zhí)行力提升的有效手段。在績效考核上，除了對基層員工進(jìn)行考核外，還需要加強(qiáng)對中高層管理者的考核，改變管理者對績效考核的錯誤認(rèn)識。將員工的業(yè)績與其工資掛鉤，采用按勞分配的原則對其進(jìn)行獎金和工資的分配，提高績效考核的公平性。4.4.4建立無障礙的溝通機(jī)制公司管理者需要積極協(xié)助下屬設(shè)定個人績效指標(biāo)，在績效指標(biāo)制訂完成后，應(yīng)定期主動與下屬溝通，從而使其發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的問題，了解自身的不足和優(yōu)勢，從而更好地改善工作。公司高層管理者還可以加強(qiáng)與中低層管理者的溝通，了解其工作實際，并聽取其關(guān)于企業(yè)決策的反饋意見，使得公司逐步提升服務(wù)水平，同時避免矛盾和隔閡的產(chǎn)生。5結(jié)論企業(yè)文化是企業(yè)理念、宗旨和價值觀的體現(xiàn)，企業(yè)文化對促進(jìn)組織變革有著巨大的影響，在如今市場競爭日趨激烈的環(huán)境中，選擇合適的企業(yè)