2022年物業(yè)客服部工作個(gè)人總結(jié)

第8頁共8頁2021年?物業(yè)客服部?工作個(gè)人總?結(jié)___?年度，我客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的團(tuán)結(jié)合?作下，在部?門員工努力?工作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本知?識(shí)及崗位職?責(zé)，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作，辦理?手續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到，?報(bào)修、投訴?、回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)?劃。截止?到___年?___月_?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶，二次?裝修驗(yàn)房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報(bào)?名___戶?。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計(jì)?已達(dá)上千項(xiàng)?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運(yùn)用_?__發(fā)送通?知累計(jì)__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?___年_?__月__?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?__月__?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日?qǐng)?bào)?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報(bào)修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?_年___?月___日?地下室透水?事故共造成?___戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損失?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮下?，我客服部?聯(lián)系業(yè)主并?為業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品，?事后又積極?參與配合與?業(yè)主談判，?并發(fā)放置換?物品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入戶服?務(wù)意見調(diào)查?工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時(shí)?，積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對(duì)物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀(jì)新?筑小區(qū)物業(yè)?管理的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平。截?止到___?年___月?___日我?部門對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對(duì)我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對(duì)入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門員?工由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作沒?有___的?隊(duì)伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬，?對(duì)行業(yè)發(fā)展?和自身成長?充滿希望的?團(tuán)隊(duì)；把部?門員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)成?一個(gè)具一定?物業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問題?及遇到的困?難總結(jié)如下?：一、由?于我部門均?未經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。二、業(yè)?主各項(xiàng)遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)；?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、方?式、方法不?夠完善；物?業(yè)費(fèi)到期業(yè)?主催繳__?_戶，未交?___戶。?水電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足業(yè)?主___戶?，未交__?_戶。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來規(guī)范并合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來提高工作?效率，簡化?工作難度。?六、對(duì)小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，像?開展各種形?式的宣傳及?___業(yè)主?的文化娛樂?活動(dòng)工作上?尚未___?開展起來。?日后工作?的努力方向?及工作設(shè)想?：我部門?在做好收費(fèi)?及日常工作?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各項(xiàng)?責(zé)任制，強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律和服務(wù)?規(guī)范，并按?照目標(biāo)、預(yù)?算和工作計(jì)?劃及時(shí)做好?各項(xiàng)工作。?一、對(duì)部?門員工工作?范圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?、明確；?二、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證部?門員工勝任?相應(yīng)崗位，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?三、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?管理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明；?四、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信息?、工作狀況?的跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)確?。五、通?過部門的日?常工作安排?和心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)，?營造出“在?工作中鍛煉?，在鍛煉中?成長”的氛?圍，讓部門?員工有種“?緊張但又不?會(huì)感覺壓力?太大”的充?實(shí)感和被重?視的成就感?。六、積?極學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工作?流程規(guī)范，?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來提高工?作效率。?七、做好小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，開?展各種形式?的宣傳工作?，并定期_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動(dòng)。同時(shí)積?極開展并做?好各項(xiàng)有償?服務(wù)工作。?綜上所述?，___年?，我部門工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力支?持，在各部?門的大力配?合以及部門?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績，?但還沒有完?全達(dá)到公司?的要求，離?先進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段距?離，我們今?后一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)國?家、___?省、臨沂市?政府有關(guān)物?業(yè)管理的政?策、法規(guī)及?世紀(jì)新筑小?區(qū)《臨時(shí)管?理規(guī)約》為?業(yè)主提供規(guī)?范、快捷、?有效的服務(wù)?，認(rèn)真做好?接待工作，?為業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒適?的生活、休?閑氛圍，提?升物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?篇二：我?從___年?___月_?__日西苑?物業(yè)正式成?立后，接管?西苑物業(yè)客?服部客服領(lǐng)?班工作，負(fù)?責(zé)客服組、?清潔組、維?修組的管理?工作。歷時(shí)?___個(gè)月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學(xué)，在我?前進(jìn)的每一?步中，都得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住呢的支?持與認(rèn)可。?在這___?個(gè)月來，我?們面對(duì)了很?多壓力，克?服了很多困?難，但我們?卻非常愉快?和充實(shí)。因?為我們有一?只高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有一?群熱情、愿?奉獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。我?們?cè)鷮?shí)工作?，勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各方?，周到服務(wù)?，完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任務(wù)?，具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自身?建設(shè)質(zhì)量提?高。1、?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?2、對(duì)住?戶、客戶服?務(wù)按中心要?求規(guī)程操作?，貫徹禮貌?待人、化解?矛盾、微笑?服務(wù)，適時(shí)?贊美等工作?規(guī)程。3?、員工按時(shí)?上下班，打?考勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確，?工作內(nèi)容落?實(shí)到人，熟?知崗位職責(zé)?、工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)程?。二、規(guī)?范服務(wù)1?、認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作日?志，文件、?記錄清楚。?2、建立?了清潔、維?修日巡檢表?，落實(shí)交班?工作記錄本?。3、客?服組每周二?下午召開一?次周例會(huì)，?在員工匯報(bào)?工作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總結(jié)?前一階段完?成的工作任?務(wù)，同時(shí)布?置新的工作?任務(wù)，宣傳?中心例會(huì)規(guī)?定，提出明?確要求，及?時(shí)上報(bào)主管?，請(qǐng)示工作?。4、每?月對(duì)住戶來?電來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。接?待來電來訪?共計(jì)___?件，其中住?戶咨詢__?_件，意見?建議___?件，住戶投?訴___件?，公共維修?___件，?居家維修_?__件，其?它服務(wù)__?_件，表揚(yáng)?___件。?5、辦理?小區(qū)id門?禁卡___?張，車卡_?__張，非?機(jī)動(dòng)車張。?6、建立?完善的檔案?管理制度，?對(duì)收集各類?資料等文件?分類歸檔完?整，有檢索?目錄，共計(jì)?___盒。?同時(shí)，初步?實(shí)施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時(shí)調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致及?時(shí)處理居家?報(bào)修和公共?區(qū)域的報(bào)修?問題，半年?居家維修服?務(wù)量高達(dá)_?__件，公?共區(qū)域__?_件，小區(qū)?維修量大，?技術(shù)人員少?，要求維修?工技術(shù)全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和__?_日夜維修?任務(wù)。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無怨?言，從不計(jì)?較個(gè)人得失?。我們的張?立勇師傅總?是一手肩扛?梯子，一手?騎自行車，?從這家到那?一戶，從來?都是熱情微?笑，仔細(xì)講?解和宣傳維?修知識(shí)。汪?學(xué)林師傅一?次又一次“?違規(guī)”配合?業(yè)主買材料?（我們一般?要求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材料?），騎電瓶?車到建材市?場(chǎng)尋找匹配?的材料，從?來沒有申請(qǐng)?過一次路費(fèi)?和人工費(fèi)，?在繁忙的維?修工作中，?分擔(dān)著一部?分___維?修工作，每?次都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊跑?。維修師傅?忙碌的身影?，無數(shù)次地?感動(dòng)了我，?各種重大維?修、夜晚維?修都是隨叫?隨到，謝謝?他們?cè)谧约?的崗位上無?怨無悔地奉?獻(xiàn)，真誠地?執(zhí)著地付出?勤勞的汗水?。四、對(duì)?房屋管理維?護(hù)1、對(duì)?正在裝修的?房屋，我們?嚴(yán)格按房屋?裝修規(guī)定，?督促戶主按?規(guī)定進(jìn)行裝?修，裝修申?請(qǐng)、裝修人?員實(shí)施ab?卡的管理，?杜絕違章情?況的發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏等情況?，管理處采?取幾種方式?幫助住戶排?憂解難，一?方面打報(bào)告?由學(xué)校集中?處理，一方?面報(bào)校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對(duì)住戶反?映的問題，?落實(shí)維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)建?立維修巡查?制度對(duì)公?共區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)通?知電梯、門?禁公司技術(shù)?人員維保、?維修。對(duì)小?區(qū)路燈督促?全面檢修，?供水供電系?統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)?、修繕、排?除安全隱患?，對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便民?晾曬等問題?及時(shí)打報(bào)告?學(xué)?；I建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)過?程，滿足清?潔舒適的要?求。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程，?落實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，定?人、定崗、?定工作內(nèi)容?，每周定期?檢查制度，?有效地調(diào)動(dòng)?其積極性，?促進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。七?、綠化工作?。生活垃圾?日產(chǎn)日清，?裝修垃圾每?周一次落實(shí)?清理。園林?綠化工作堅(jiān)?持每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)苗?、病蟲除害?、施肥施水?等工作。目?前樹木長勢(shì)?良好，保證?小區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、宣?傳文化工作?方面團(tuán)結(jié)合?作，共同進(jìn)?步，開展批?評(píng)與自我批?評(píng)，打造和?諧、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳物?業(yè)的工作及?中心的服務(wù)?理念，保證?暢通的溝通?渠道，堅(jiān)持?正確的服務(wù)?理念（有理?也是無理）?，及時(shí)向業(yè)?主提供安全?知識(shí)、健康?常識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)、溫馨?提示等。嬴?得了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。九?、業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務(wù)工?作的最終目?標(biāo)經(jīng)過_?__個(gè)月的?工作，熟悉?了基層管理?工作流程，?基本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)合?，形成了自?己的工作方?式，也對(duì)中?心理念有了?更深刻的認(rèn)?識(shí)。我在工?作中越來越?感受到以誠?待人，以誠?處事，從短?期看也許會(huì)?給自己帶來?一些困擾，?但從長遠(yuǎn)來?看，其效果?顯而易見。?無論是對(duì)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?同事還是對(duì)?住戶，誠實(shí)?本身就是的?尊重，以誠?待人，才能?得到真正的?理解與支持??！皠诔昃?子，天道酬?勤”。我們?的業(yè)主群體?屬于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)的?知識(shí)群體，?隨著他們對(duì)?物業(yè)管理工?作的了解程?度加深和_?__度的提?高，必然要?求提高管理?上的透明度?，使物業(yè)管?理行為更加?規(guī)范。（范?本）因此，?誠信決不僅?僅是個(gè)口號(hào)?，而是我們?發(fā)展和生存?的前提。?這七個(gè)月的?工作，也暴?露了自身存?在的問題和?缺陷，如在?設(shè)備管理上?比較薄弱，?與上層溝通?上欠缺力度?，有待在今?后工作中予?以改進(jìn)和學(xué)?