組織與管理簡(jiǎn)介-交通大學(xué)課件

GroupsandTeams

任維廉教授atNCTU2012

GroupsandTeams

任維廉教授222.1Groups2.2Groupdecisionmaking2.3Conflictmanagement2.4Workteams2.5TeamLearning綱要交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授222.1Groups綱要交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授2.1

GroupsGroup:twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachievespecificgoals.FormalgroupsWorkgroupsdefinedbytheorganization’sstructurethathavedesignatedworkassignmentsandtasks.e.g.Project,committee,lab.……InformalgroupsGroupsthatareindependentlyformedtomeetthesocialneedsoftheirmembers.e.g.Facebook社團(tuán)，同學(xué)會(huì)……交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授32.1GroupsGroup:twoormorei

Stages

of

group

development

1.Forming2.Storming3.Norming4.Performing5.Adjourning瞭解並接受彼此差異，同理心，開放，包容，雙向、支持性溝通。

交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授4Stagesofgroupdevelopment交Group

StructureRolebehaviorpatternsexpectedofsomeoneoccupyingagivenpositioninasocialunit.Normsstandardsorexpectationsthatareacceptedandsharedbyagroup’smembers.Conformity(Groupthink)whenagroupexertsextensivepressureonanindividualtoalignhisorheropinionwiththatofothers.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授5GroupStructureRole交通大學(xué)管理學(xué)院任維Group

Structure(cont.)Statusaprestigegrading,position,orrankwithinagroup.e.g.cookvs.waitress.Socialloafingthetendencyforindividualstoexpendlesseffortwhenworkingcollectivelythanwhenworkingindividually.Groupcohesivenessthedegreetowhichgroupmembersareattractedtooneanotherandsharethegroup’sgoals.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授6GroupStructure(cont.)Status交2.2

Creative

Group

Decision

Making交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授72.2CreativeGroupDecisionMa8Time-DrivenModelDecisionsignificanceImportanceofcommitmentLeaderexpertiseLikelihoodofcommitmentGroupSupportGroupExpertiseTeamcompetencePROBLEMSTATEMENTHHHHDecideLHHHDelegateLConsult(Group)LLLHHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHHFacilitateLConsult(Group)LLLHDecideLHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHDecideLHDelegateLFacilitateLDecide8交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授8Time-DrivenModelDecisionsig2.3

Conflict

ManagementConflict

perceivedincompatibledifferencesthatresultininterferenceoropposition.Traditionalviewofconflicttheviewthatallconflictisbadandmustbeavoided.HumanrelationsviewofconflicttheviewthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroupInteractionistviewofconflict

theviewthatsomeconflictisnecessaryforagrouptoperformeffectively.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授92.3ConflictManagementConflicConflict

Management(cont.)Functionalconflictsconflictsthatsupportagroup’sgoalsandimproveitsperformance.Dysfunctionalconflictsconflictsthatpreventagroupfromachievingitsgoals.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授10ConflictManagement(cont.)FunConflict

Management(cont.)Taskconflictconflictsovercontentandgoalsofthework.Relationshipconflictconflictbasedoninterpersonalrelationships.Processconflictconflictoverhowworkgetsdone.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授11ConflictManagement(cont.)TasConflict

and

Group

Performance交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授12ConflictandGroupPerformance

Conflict-Management

Techniques交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授13Conflict-ManagementTechnique2.4

What

IsaWorkTeam?Workteamsgroupswhosemembersworkintenselyonaspecific,commongoalusingtheirpositivesynergy,individualandmutualaccountability,andcomplementaryskills.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授142.4WhatIsaWorkTeam?WorktTypes

of

Work

TeamsProblem-solvingteam

ateamfromthesamedepartmentorfunctionalareathat’sinvolvedineffortstoimproveworkactivitiesortosolvespecificproblems.Self-managedworkteam

atypeofworkteamthatoperateswithoutamanagerandisresponsibleforacompleteworkprocessorsegment.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授15TypesofWorkTeamsProblem-solTypesofWorkTeams(cont.)Cross-functionalteamaworkteamcomposedofindividualsfromvariousfunctionalspecialties.Virtualteam

atypeofworkteamthatusestechnologytolinkphysicallydispersedmembersinordertoachieveacommongoal.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授16TypesofWorkTeams(cont.)CroAdvantages

of

Using

TeamsTeamsoutperformindividuals.Teamsprovideawaytobetteruseemployeetalents.Teamsaremoreflexibleandresponsive.Teamscanbequicklyassembled,deployed,

refocused,anddisbanded.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授17AdvantagesofUsingTeamsTeamsCross-functional

team

A大學(xué)醫(yī)院的醫(yī)療中心，由住院醫(yī)師、護(hù)士、病歷檔案管理員、社工共同組成一多功能團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)每位病人的病情日?qǐng)?bào)。其任務(wù)是瞭解病情、開立處方藥、提供出院建議。B醫(yī)院加護(hù)病房，由重癥專門醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、呼吸治療員、藥劑師、營(yíng)養(yǎng)師、社工、牧師共同組成一多功能團(tuán)隊(duì)，每天都會(huì)與病人的特別看護(hù)開會(huì)，討論最佳的治療方式。結(jié)果大幅減少醫(yī)療糾紛、縮短病人在加護(hù)病房的時(shí)間、增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與病人家屬的溝通。交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授18Cross-functionalteamA大學(xué)醫(yī)院的醫(yī)療Characteristics

of

Effective

TeamsHaveaclearunderstandingoftheirgoalsHavecompetentmemberswithrelevanttechnicalandinterpersonalskillsExhibithighmutualtrustinthecharacterandintegrityoftheirmembersAreunifiedintheircommitmenttoteamgoalsHavegoodcommunicationsystemsPossesseffectivenegotiatingskillsHaveappropriateleadershipHavebothinternallyandexternallysupportiveenvironments交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授19CharacteristicsofEffectiveTWork

Team之管理意涵若團(tuán)隊(duì)成員間有高度人際關(guān)係連結(jié)，則更容易達(dá)成群體目標(biāo)，也更願(yuàn)意在一起相處當(dāng)人們需要他人來幫助、以便完成工作時(shí)，他們傾向選擇友善的同事，而非能幹的。交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授20WorkTeam之管理意涵若團(tuán)隊(duì)成員間有高度人際關(guān)係連結(jié)2.5

Team

Learning團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),

SpeedingUpTeamLearninge.g.產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)採(cǎi)用電腦輔助設(shè)計(jì)從製程工程師到行銷人員都必須學(xué)習(xí)相關(guān)新技術(shù)打破常規(guī)，創(chuàng)造且適應(yīng)全新關(guān)係：新角色與不同溝通方式時(shí)間是稀少又奢侈的資源以最快的速度學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵因素：積極主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授212.5TeamLearning團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),Speedin跨功能團(tuán)隊(duì):

心臟手術(shù)團(tuán)隊(duì)合作傳統(tǒng)心臟手術(shù)：2到4小時(shí)，四位醫(yī)生及儀器

→打開胸腔，病人需長(zhǎng)時(shí)間才可復(fù)原微創(chuàng)開心手術(shù)：以肋骨間的切口來修補(bǔ)心臟，需導(dǎo)入穿過主動(dòng)脈的內(nèi)部阻斷器，因主刀醫(yī)師看不到心臟全貌，需與監(jiān)控超音波影像的麻醉師配合交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授22跨功能團(tuán)隊(duì):心臟手術(shù)團(tuán)隊(duì)合作傳統(tǒng)心臟手術(shù)：2到4小時(shí)，四位新方式之於原團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員間更多的相互依賴與溝通主刀醫(yī)生與麻醉師的配合，推翻過去總由醫(yī)生發(fā)號(hào)施令的階級(jí)制度需要至少40次的實(shí)際操作，才可上手不同團(tuán)隊(duì)間對(duì)執(zhí)行時(shí)間的改善進(jìn)度相去甚遠(yuǎn)交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授23新方式之於原團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員間更多的相互依賴與溝通交通大學(xué)管兩家醫(yī)院A醫(yī)院：城市教學(xué)醫(yī)療中心只把新技術(shù)視為一個(gè)新插入的程序一熟練手術(shù)的醫(yī)生及以年資組合的團(tuán)隊(duì)B醫(yī)院：社區(qū)醫(yī)院把新技術(shù)視為團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新計(jì)劃醫(yī)生讓自己成為夥伴，而非專斷型上司交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授24兩家醫(yī)院A醫(yī)院：城市教學(xué)醫(yī)療中心交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授團(tuán)隊(duì)績(jī)效比較任務(wù)：心臟手術(shù)時(shí)，執(zhí)行新的最小切口技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員外科醫(yī)生、助手、心臟麻醉師、注射師、維持心肺功能的技師衡量表現(xiàn)效率：手術(shù)時(shí)間改善表現(xiàn)的速度交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授25團(tuán)隊(duì)績(jī)效比較任務(wù)：交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授25兩家心臟團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)比較A醫(yī)院“新插入的程序”，有經(jīng)驗(yàn)的外科醫(yī)生，並未認(rèn)定其為挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者未參與挑選團(tuán)隊(duì)成員，相信確認(rèn)所有事皆按計(jì)畫進(jìn)行是團(tuán)隊(duì)的責(zé)任B醫(yī)院“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新計(jì)劃”，年輕的外科醫(yī)生，將自己視為夥伴而非專斷者，依專業(yè)技能選擇團(tuán)隊(duì)成員，依照成員建議改建手術(shù)室交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授26兩家心臟團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)比較A醫(yī)院交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授兩家醫(yī)院的比較交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授27051015203456執(zhí)行時(shí)間(小時(shí))執(zhí)行次數(shù)B醫(yī)院A醫(yī)院研究中，所有醫(yī)院的平均執(zhí)行的時(shí)間，已經(jīng)以病人的手術(shù)類型及病人疾病嚴(yán)重程度作調(diào)整。這些曲線反映了平均改善時(shí)間的趨勢(shì)。兩家醫(yī)院的比較交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授270510152外科醫(yī)生的態(tài)度A醫(yī)院“這不是訓(xùn)練我自己，而是訓(xùn)練整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情”“一旦我將團(tuán)隊(duì)架構(gòu)起來，就不再過問手術(shù)的細(xì)節(jié)，成員必須自行負(fù)責(zé)確定每件事的流程”B醫(yī)院“醫(yī)師讓自己成為合作夥伴而專斷者，這種轉(zhuǎn)化能力非常重要”“你真的需要依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的建議來改變手邊正在做的事”交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授28外科醫(yī)生的態(tài)度A醫(yī)院交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授28重新思考傳統(tǒng)智慧事實(shí)證明：新程序需要新的溝通方式和跨層級(jí)、跨功能合作有些因素與學(xué)習(xí)速度無關(guān)e.g.,教育背景和臨床經(jīng)驗(yàn)、高階管理階層的關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)人的熱忱是關(guān)鍵成功團(tuán)隊(duì)致力於即時(shí)分析與學(xué)習(xí)交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授29重新思考傳統(tǒng)智慧事實(shí)證明：新程序需要新的溝通方式和跨層級(jí)、跨創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)成功的學(xué)習(xí)，來自於團(tuán)隊(duì)的結(jié)合模式，以及運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)的方式共同特質(zhì)：以學(xué)習(xí)導(dǎo)向?yàn)樵O(shè)計(jì)原則領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)架構(gòu)挑戰(zhàn)，以啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)人的行為能讓隊(duì)員安心，助長(zhǎng)溝通與創(chuàng)新交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授30創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)成功的學(xué)習(xí)，來自於團(tuán)隊(duì)的結(jié)合模式，以及運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)(1)架構(gòu)穩(wěn)定學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)挑選條件：專業(yè)能力、與他人共事識(shí)能力、能提供更高層視野給團(tuán)隊(duì)信心容許替代的程度：隨時(shí)可替代另一團(tuán)隊(duì)的同一角色代價(jià)：較維持原來陣容，多花時(shí)間交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授31(1)架構(gòu)穩(wěn)定學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)挑選條件：專業(yè)能力、與他人共事識(shí)能力(2)塑造挑戰(zhàn)性成功領(lǐng)導(dǎo)人將採(cǎi)用新程序描繪成組織的挑戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)新合作模式遠(yuǎn)比個(gè)人獲得新技能重要承認(rèn)困難度，並強(qiáng)調(diào)成員的貢獻(xiàn)性若不願(yuàn)承認(rèn)挑戰(zhàn)，將造成成員的挫折與抗拒交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授32(2)塑造挑戰(zhàn)性成功領(lǐng)導(dǎo)人將採(cǎi)用新程序描繪成組織的挑戰(zhàn)交通(3)創(chuàng)造具有安全感的環(huán)境團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更容易在嘗試和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)為了節(jié)省時(shí)間，嘗試不同方法實(shí)驗(yàn)新方法可提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效及時(shí)學(xué)習(xí)遠(yuǎn)比事後檢討來得有效需消弭團(tuán)隊(duì)成員因害怕暴露自己能力不足、而不肯提出意見的恐懼感交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授33(3)創(chuàng)造具有安全感的環(huán)境團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更容易在嘗試和錯(cuò)誤中學(xué)成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需注意以下三件事：1.容易親近2.要求參與3.願(yuàn)充當(dāng)錯(cuò)誤示範(fàn)可以不必?fù)?dān)心受罰及犯錯(cuò)，提出自己認(rèn)為值得注意的事情交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授34成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需注意以下三件事：交通大學(xué)管理學(xué)院帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之管理意涵採(cǎi)用新技術(shù)或程序都是具有顛覆性的需打破社會(huì)地位及根深蒂固的行為模式若領(lǐng)導(dǎo)人能針對(duì)學(xué)習(xí)做明確管理，可提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)速度交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授35帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之管理意涵採(cǎi)用新技術(shù)或程序都是具有顛覆性的交通大Terms

to

KnowGroupthinkConflictmanagementCross-functionalteamTeamLearning交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授36TermstoKnowGroupthink交通大學(xué)管理學(xué)

GroupsandTeams

任維廉教授atNCTU2012

GroupsandTeams

任維廉教授38382.1Groups2.2Groupdecisionmaking2.3Conflictmanagement2.4Workteams2.5TeamLearning綱要交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授222.1Groups綱要交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授2.1

GroupsGroup:twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachievespecificgoals.FormalgroupsWorkgroupsdefinedbytheorganization’sstructurethathavedesignatedworkassignmentsandtasks.e.g.Project,committee,lab.……InformalgroupsGroupsthatareindependentlyformedtomeetthesocialneedsoftheirmembers.e.g.Facebook社團(tuán)，同學(xué)會(huì)……交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授392.1GroupsGroup:twoormorei

Stages

of

group

development

1.Forming2.Storming3.Norming4.Performing5.Adjourning瞭解並接受彼此差異，同理心，開放，包容，雙向、支持性溝通。

交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授40Stagesofgroupdevelopment交Group

StructureRolebehaviorpatternsexpectedofsomeoneoccupyingagivenpositioninasocialunit.Normsstandardsorexpectationsthatareacceptedandsharedbyagroup’smembers.Conformity(Groupthink)whenagroupexertsextensivepressureonanindividualtoalignhisorheropinionwiththatofothers.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授41GroupStructureRole交通大學(xué)管理學(xué)院任維Group

Structure(cont.)Statusaprestigegrading,position,orrankwithinagroup.e.g.cookvs.waitress.Socialloafingthetendencyforindividualstoexpendlesseffortwhenworkingcollectivelythanwhenworkingindividually.Groupcohesivenessthedegreetowhichgroupmembersareattractedtooneanotherandsharethegroup’sgoals.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授42GroupStructure(cont.)Status交2.2

Creative

Group

Decision

Making交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授432.2CreativeGroupDecisionMa44Time-DrivenModelDecisionsignificanceImportanceofcommitmentLeaderexpertiseLikelihoodofcommitmentGroupSupportGroupExpertiseTeamcompetencePROBLEMSTATEMENTHHHHDecideLHHHDelegateLConsult(Group)LLLHHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHHFacilitateLConsult(Group)LLLHDecideLHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHDecideLHDelegateLFacilitateLDecide44交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授8Time-DrivenModelDecisionsig2.3

Conflict

ManagementConflict

perceivedincompatibledifferencesthatresultininterferenceoropposition.Traditionalviewofconflicttheviewthatallconflictisbadandmustbeavoided.HumanrelationsviewofconflicttheviewthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroupInteractionistviewofconflict

theviewthatsomeconflictisnecessaryforagrouptoperformeffectively.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授452.3ConflictManagementConflicConflict

Management(cont.)Functionalconflictsconflictsthatsupportagroup’sgoalsandimproveitsperformance.Dysfunctionalconflictsconflictsthatpreventagroupfromachievingitsgoals.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授46ConflictManagement(cont.)FunConflict

Management(cont.)Taskconflictconflictsovercontentandgoalsofthework.Relationshipconflictconflictbasedoninterpersonalrelationships.Processconflictconflictoverhowworkgetsdone.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授47ConflictManagement(cont.)TasConflict

and

Group

Performance交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授48ConflictandGroupPerformance

Conflict-Management

Techniques交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授49Conflict-ManagementTechnique2.4

What

IsaWorkTeam?Workteamsgroupswhosemembersworkintenselyonaspecific,commongoalusingtheirpositivesynergy,individualandmutualaccountability,andcomplementaryskills.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授502.4WhatIsaWorkTeam?WorktTypes

of

Work

TeamsProblem-solvingteam

ateamfromthesamedepartmentorfunctionalareathat’sinvolvedineffortstoimproveworkactivitiesortosolvespecificproblems.Self-managedworkteam

atypeofworkteamthatoperateswithoutamanagerandisresponsibleforacompleteworkprocessorsegment.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授51TypesofWorkTeamsProblem-solTypesofWorkTeams(cont.)Cross-functionalteamaworkteamcomposedofindividualsfromvariousfunctionalspecialties.Virtualteam

atypeofworkteamthatusestechnologytolinkphysicallydispersedmembersinordertoachieveacommongoal.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授52TypesofWorkTeams(cont.)CroAdvantages

of

Using

TeamsTeamsoutperformindividuals.Teamsprovideawaytobetteruseemployeetalents.Teamsaremoreflexibleandresponsive.Teamscanbequicklyassembled,deployed,

refocused,anddisbanded.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授53AdvantagesofUsingTeamsTeamsCross-functional

team

A大學(xué)醫(yī)院的醫(yī)療中心，由住院醫(yī)師、護(hù)士、病歷檔案管理員、社工共同組成一多功能團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)每位病人的病情日?qǐng)?bào)。其任務(wù)是瞭解病情、開立處方藥、提供出院建議。B醫(yī)院加護(hù)病房，由重癥專門醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、呼吸治療員、藥劑師、營(yíng)養(yǎng)師、社工、牧師共同組成一多功能團(tuán)隊(duì)，每天都會(huì)與病人的特別看護(hù)開會(huì)，討論最佳的治療方式。結(jié)果大幅減少醫(yī)療糾紛、縮短病人在加護(hù)病房的時(shí)間、增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與病人家屬的溝通。交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授54Cross-functionalteamA大學(xué)醫(yī)院的醫(yī)療Characteristics

of

Effective

TeamsHaveaclearunderstandingoftheirgoalsHavecompetentmemberswithrelevanttechnicalandinterpersonalskillsExhibithighmutualtrustinthecharacterandintegrityoftheirmembersAreunifiedintheircommitmenttoteamgoalsHavegoodcommunicationsystemsPossesseffectivenegotiatingskillsHaveappropriateleadershipHavebothinternallyandexternallysupportiveenvironments交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授55CharacteristicsofEffectiveTWork

Team之管理意涵若團(tuán)隊(duì)成員間有高度人際關(guān)係連結(jié)，則更容易達(dá)成群體目標(biāo)，也更願(yuàn)意在一起相處當(dāng)人們需要他人來幫助、以便完成工作時(shí)，他們傾向選擇友善的同事，而非能幹的。交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授56WorkTeam之管理意涵若團(tuán)隊(duì)成員間有高度人際關(guān)係連結(jié)2.5

Team

Learning團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),

SpeedingUpTeamLearninge.g.產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)採(cǎi)用電腦輔助設(shè)計(jì)從製程工程師到行銷人員都必須學(xué)習(xí)相關(guān)新技術(shù)打破常規(guī)，創(chuàng)造且適應(yīng)全新關(guān)係：新角色與不同溝通方式時(shí)間是稀少又奢侈的資源以最快的速度學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵因素：積極主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授572.5TeamLearning團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),Speedin跨功能團(tuán)隊(duì):

心臟手術(shù)團(tuán)隊(duì)合作傳統(tǒng)心臟手術(shù)：2到4小時(shí)，四位醫(yī)生及儀器

→打開胸腔，病人需長(zhǎng)時(shí)間才可復(fù)原微創(chuàng)開心手術(shù)：以肋骨間的切口來修補(bǔ)心臟，需導(dǎo)入穿過主動(dòng)脈的內(nèi)部阻斷器，因主刀醫(yī)師看不到心臟全貌，需與監(jiān)控超音波影像的麻醉師配合交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授58跨功能團(tuán)隊(duì):心臟手術(shù)團(tuán)隊(duì)合作傳統(tǒng)心臟手術(shù)：2到4小時(shí)，四位新方式之於原團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員間更多的相互依賴與溝通主刀醫(yī)生與麻醉師的配合，推翻過去總由醫(yī)生發(fā)號(hào)施令的階級(jí)制度需要至少40次的實(shí)際操作，才可上手不同團(tuán)隊(duì)間對(duì)執(zhí)行時(shí)間的改善進(jìn)度相去甚遠(yuǎn)交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授59新方式之於原團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員間更多的相互依賴與溝通交通大學(xué)管兩家醫(yī)院A醫(yī)院：城市教學(xué)醫(yī)療中心只把新技術(shù)視為一個(gè)新插入的程序一熟練手術(shù)的醫(yī)生及以年資組合的團(tuán)隊(duì)B醫(yī)院：社區(qū)醫(yī)院把新技術(shù)視為團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新計(jì)劃醫(yī)生讓自己成為夥伴，而非專斷型上司交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授60兩家醫(yī)院A醫(yī)院：城市教學(xué)醫(yī)療中心交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授團(tuán)隊(duì)績(jī)效比較任務(wù)：心臟手術(shù)時(shí)，執(zhí)行新的最小切口技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員外科醫(yī)生、助手、心臟麻醉師、注射師、維持心肺功能的技師衡量表現(xiàn)效率：手術(shù)時(shí)間改善表現(xiàn)的速度交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授61團(tuán)隊(duì)績(jī)效比較任務(wù)：交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授25兩家心臟團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)比較A醫(yī)院“新插入的程序”，有經(jīng)驗(yàn)的外科醫(yī)生，並未認(rèn)定其為挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者未參與挑選團(tuán)隊(duì)成員，相信確認(rèn)所有事皆按計(jì)畫進(jìn)行是團(tuán)隊(duì)的責(zé)任B