畢業(yè)調(diào)查報告范文

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關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶效勞代表合作意識行政管理制度

一、前言

二、公司簡介

三、公司剖析

〔一〕、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

〔1〕公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要表達在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有到達公司所制定的目的；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的效勞熱線時要等待很長時間才有客戶效勞人員接通。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，假如不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的開展造成很大的影響。

〔2〕管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要表達在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比方說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶效勞人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表如今有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶抱歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比方說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為防止客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶效勞人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶效勞人員必須記住那些歌曲的名字，否那么會在操作過程中出現(xiàn)過失。這無疑大大增加了客戶效勞代表的工作量。

〔3〕員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶效勞代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)教師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以到達他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為假如工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，而效勞質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，假如客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何開展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)過失，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶效勞代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

〔4〕員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流時機很少，互相認識和理解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，假如員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目的的良好環(huán)境。例如，假如我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以互相指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以互相傾訴，舒緩壓力。與之相反，假如員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶效勞代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶效勞代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

2、公司在行政管理方面存在有以下三點不完善之處：

〔1〕員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工那么因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些效勞技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的本錢很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

〔2〕加班制度的落實不到位。公司在加班制度說明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進展，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。假設(shè)在法定假日〔元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目〕加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原那么進展的。公司在實際的運行中，根本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原那么進展，而是強迫性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以防止的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。

〔3〕請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，假如發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶然一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處分，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致線路非常繁忙。而線路繁忙，又會影響員工的效勞質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

〔2〕基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的程度和適用性；B、公司的指導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目的和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進展監(jiān)視和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶效勞代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進展維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為將來的修改與調(diào)試奠定良好的根底。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，而且維護的本錢也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)構(gòu)造。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

〔3〕我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，進步人才素質(zhì)并進展人才開展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他工程組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所理解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身才能，進步修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和開展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

〔4〕員工的合作意識和凝聚力是公司不可無視的問題，針對公司如今的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸時機更多，溝通的時機更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究說明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心安康，影響員工的自我開展和完善。假如員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進展工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，互相促進，增強員工之間的互相競爭的動機。

〔5〕員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不平安的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

〔2〕加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可無視的。經(jīng)常加班特別是強迫性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、指導(dǎo)經(jīng)常鼓勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭反感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提早通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提早通知工作。

〔3〕關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)指導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。假如出現(xiàn)特殊情況，指導(dǎo)應(yīng)該靈敏處理問題。指導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否那么要受到相應(yīng)的處分。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀(jì)律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，開展的更快更好。

四、結(jié)語

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

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〔二〕

現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的開展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計原那么是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計從一開場就從現(xiàn)代藝術(shù)中汲取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設(shè)計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心根底。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計開展趨勢表如今以下幾個方面：

1、以自然為主體

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)絡(luò)起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域為特征

地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質(zhì)、動植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征

4、以場地為根底

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察才能，以及對景觀變化機理的洞察才能。風(fēng)景園林師首先要深化細致地理解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都搜集、歸納并聯(lián)絡(luò)起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設(shè)計之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計的核心。所有景物都屬于某個彼此嚴密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。

6、以簡約為手法

簡約的設(shè)計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國的園林景觀設(shè)計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設(shè)計專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計要以“人〞為本，經(jīng)常見到大家提，真正運用到實際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少〔座椅少〕，草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮缺乏。〞

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計應(yīng)多注重尺度“宜人、親人〞，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違犯自然而行，不能違犯人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路。〞所以我們在進展園林景觀設(shè)計時應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，假如我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計，就沒有進步。不同的時代景觀設(shè)計要留下不同的符號。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計特點：

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中