民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目錄1基礎(chǔ)篇 21.1民營(yíng)醫(yī)院為什么要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？ 21.2民營(yíng)醫(yī)院做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要具備什么條件？ 21.2.1網(wǎng)絡(luò)部 21.2.2醫(yī)院所需要宣傳的網(wǎng)站 21.2.3廣告費(fèi) 21.2.4咨詢(xún)中心 21.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)病人從哪兒來(lái)？ 21.4我院網(wǎng)絡(luò)推廣的效果 32技能篇 32.1民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑 32.1.1競(jìng)價(jià)排名（Baidu、Google、Soso、Sogou） 32.1.2SEO搜索引擎優(yōu)化 32.1.3問(wèn)答推廣 32.1.4新聞源推廣 32.1.5外鏈推廣 32.1.6活動(dòng)禮品推廣 42.1.7團(tuán)購(gòu)?fù)茝V 42.1.8線下宣傳 42.1.9微信營(yíng)銷(xiāo) 42.1.10行業(yè)廣告 52.1.11APP推廣 52.1.12偽推廣 52.1.13其他推廣 52.2病人如何在網(wǎng)上咨詢(xún)預(yù)約？ 52.3網(wǎng)上出了醫(yī)院負(fù)面了怎么辦？ 52.4目前重慶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)現(xiàn)狀 62.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該為達(dá)目的不擇手段 63提高篇 63.1必須合作報(bào)媒和本地門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 63.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)切記“閉門(mén)造車(chē)” 63.3線上線下及多部門(mén)同步推廣 63.4未來(lái)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì) 73.4.1手機(jī)搜索和APP應(yīng)用 73.4.2搜索引擎自然排名推廣 73.4.3水軍的建立 73.4.4利用檢查套餐轉(zhuǎn)換專(zhuān)科病人 71基礎(chǔ)篇1.1民營(yíng)醫(yī)院為什么要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？

中國(guó)的大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有品牌、沒(méi)有雄厚的技術(shù)、沒(méi)有先進(jìn)的設(shè)備、沒(méi)有國(guó)家政策支持要想快速成長(zhǎng)起來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)途徑就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)版面約束限制、內(nèi)容詳細(xì)、多媒體傳送形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。而近幾年集團(tuán)醫(yī)院的興起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)是功不可沒(méi)，如：博生、明愛(ài)等集團(tuán)的興起，在有前人試水的情況下，所以98%的民營(yíng)醫(yī)院都選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一成本低、見(jiàn)效快的營(yíng)銷(xiāo)方法。1.2民營(yíng)醫(yī)院做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要具備什么條件？

首先必須要有人，有人以后就要開(kāi)始建設(shè)醫(yī)院所需要宣傳的網(wǎng)站了，網(wǎng)站建好以后就需要推廣，推廣是需要錢(qián)的，有了廣告費(fèi)就有了宣傳途徑，宣傳信息通過(guò)途徑發(fā)出去后就會(huì)有病人網(wǎng)上咨詢(xún)預(yù)約，那么接下來(lái)的工作就交給了咨詢(xún)中心。1.2.1網(wǎng)絡(luò)部編輯：負(fù)責(zé)網(wǎng)站文章更新、外鏈文章發(fā)布、水軍工作等；競(jìng)價(jià)：負(fù)責(zé)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名；美工：負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、專(zhuān)題制作、宣傳圖片等和設(shè)計(jì)有關(guān)的工作；技術(shù)：網(wǎng)站專(zhuān)題制作、代碼編寫(xiě)、服務(wù)器安全等工作；主管：負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)宣傳協(xié)調(diào)、推廣策略等；1.2.2醫(yī)院所需要宣傳的網(wǎng)站1.2.3廣告費(fèi)1.2.4咨詢(xún)中心1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)病人從哪兒來(lái)

目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)院的病人主要是：搜索引擎、新聞源、外鏈、電商、移動(dòng)媒體APP、線下宣傳等途徑；1.4我院網(wǎng)絡(luò)推廣的效果2技能篇2.1民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑2.1.1競(jìng)價(jià)排名（Baidu、Google、Soso、Sogou）競(jìng)價(jià)排名是按點(diǎn)擊付費(fèi)，所謂競(jìng)價(jià)就是誰(shuí)出的錢(qián)高，在搜索出來(lái)的結(jié)果排名就高。比如：重慶人流多不錢(qián)？A醫(yī)院出30元、B醫(yī)院出60元、C醫(yī)院出100元，沒(méi)有比C醫(yī)院出價(jià)更高的醫(yī)院時(shí)，C醫(yī)院就排第一名，依次降序排下來(lái)。

2.1.2SEO搜索引擎優(yōu)化通過(guò)技術(shù)手段將文章排名靠前，當(dāng)然前題是基于搜索引擎2.1.3問(wèn)答推廣百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、騰訊問(wèn)答、天涯問(wèn)答等等，流量精準(zhǔn)，都屬于意向客戶(hù)，但是操作較累，要人每天職守隨時(shí)回答；2.1.4新聞源推廣新聞源的特點(diǎn)是可以提高民營(yíng)醫(yī)院在外界的信任度以及文章排名高，其主要特點(diǎn)分為以下幾點(diǎn)：1）百度收錄最快：百度偏好的網(wǎng)站，資訊信息第一時(shí)間被百度收錄；2）海量轉(zhuǎn)載：新聞源正規(guī)、合法，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域地位無(wú)可取代，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載源頭，海量轉(zhuǎn)載；3）最具公信力與權(quán)威性：行業(yè)地位具有舉足輕重意義的新聞源，發(fā)布的新聞最具公信力與權(quán)威性；4）卓越品牌體現(xiàn)：新聞源站作為企業(yè)品牌傳播基地，輻射傳播至國(guó)內(nèi)媒體網(wǎng)絡(luò)，被消費(fèi)者和同行業(yè)認(rèn)可，自身品牌價(jià)值得以彰顯；5)可控負(fù)面：收于文章排名好，可以控制負(fù)面消費(fèi)；2.1.5外鏈推廣1）論壇推廣選擇本地區(qū)人氣較旺的BBS發(fā)帖，每次可以用報(bào)紙軟文加以適當(dāng)?shù)男薷?，也可以灌水。根?jù)不同的項(xiàng)目選擇不同類(lèi)型的BBS社區(qū)。2）博客推廣把軟文發(fā)到博客里。發(fā)到博客有個(gè)好處，不會(huì)被亂刪。在開(kāi)通博客的時(shí)候先去加一些博客圈子，群組。在發(fā)表軟文的時(shí)候同時(shí)推薦到更多的圈子，群組，獲得更多的流量。3）郵件推廣收集醫(yī)院所有老患者的郵箱地址，網(wǎng)上針對(duì)性的收縮郵箱地址或者購(gòu)買(mǎi)一批高質(zhì)量的地址;然后把每次優(yōu)惠，醫(yī)院最新資訊或者感恩回饋信息群發(fā)，注意標(biāo)題要規(guī)范，不然會(huì)被誤解為垃圾郵件。4）網(wǎng)址站推廣提交到更多的網(wǎng)址導(dǎo)航站，目錄站。5）QQ群郵件推廣加入眾多QQ群，根據(jù)不同項(xiàng)目選擇不同性質(zhì)的QQ群加入，把我們最新活動(dòng)專(zhuān)題或者資訊群發(fā)郵件。6)B2B平臺(tái)推廣尋找一批排名高b2b平臺(tái)網(wǎng)站每日不停更新信息，信息發(fā)布收錄越多流量越大；2.1.6活動(dòng)禮品推廣當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在沒(méi)有創(chuàng)新的情況下，長(zhǎng)期展現(xiàn)在用戶(hù)眼前就會(huì)造成審美疲勞或用戶(hù)覺(jué)得你的產(chǎn)品沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)和其他同行差不多，那么此時(shí)只需要做一個(gè)小小的活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送一點(diǎn)禮品就可以將用戶(hù)的眼球吸引過(guò)來(lái)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)國(guó)民還是喜歡占小便宜；2.1.7團(tuán)購(gòu)?fù)茝V團(tuán)購(gòu)和淘寶交易平臺(tái)一樣，改變了人們的消費(fèi)模式，同時(shí)團(tuán)購(gòu)因?yàn)槿硕嗤a(chǎn)品可以?xún)?yōu)惠到5%-60%，所以醫(yī)院的體檢套餐就很適合團(tuán)購(gòu)，如果正規(guī)去醫(yī)院檢查需要交納上千塊，但是如果通過(guò)團(tuán)購(gòu)，就只需要交100元左右就可以享受。再加上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的流量大，不光在線上會(huì)成交產(chǎn)品，再線下也會(huì)成交產(chǎn)品（因?yàn)檫€有一部份人不會(huì)使用網(wǎng)銀，那么這部份人又想享受優(yōu)惠就會(huì)通過(guò)直接到店交費(fèi)的方式前來(lái)體驗(yàn)）；2.1.8線下宣傳在人流量大的地區(qū)用各種方法，用技術(shù)手段展示出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)信息；2.1.9微信營(yíng)銷(xiāo)微信是當(dāng)下非常火熱的聊天工具，其功能包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻并有附近好友、搖一搖這一互動(dòng)性特別強(qiáng)的新功能，醫(yī)院注冊(cè)微信號(hào)將其個(gè)人信息改成醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)信息后可以通過(guò)gps定位到附近好友，這樣只要在這個(gè)地區(qū)的人都可以看到醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)信息，除直接能到診外也促進(jìn)了醫(yī)院品牌；其微信搖一搖是可以展示出同時(shí)搖手機(jī)的用戶(hù)，如醫(yī)院微信在搖的同時(shí)正好搖到一個(gè)需要看病的患者，這樣就可直接產(chǎn)生咨詢(xún)量，此方法需要花大量的時(shí)間，并每時(shí)每刻都要有人值守才有效果；2.1.10行業(yè)廣告行業(yè)網(wǎng)站針對(duì)性強(qiáng)，如你要買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品你自然就想到了淘寶、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站，同理如果你生病了那么你也會(huì)想到有沒(méi)有這類(lèi)網(wǎng)站可以查看到我的病情，可以行業(yè)網(wǎng)站的合作也很有必要，目前運(yùn)營(yíng)比較成功的行業(yè)網(wǎng)站有：39健康網(wǎng)、有問(wèn)必答網(wǎng)、尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)、好大夫等；2.1.11APP推廣由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的興起APP用戶(hù)也越來(lái)越多，此類(lèi)用戶(hù)比競(jìng)價(jià)排名用戶(hù)意向性更強(qiáng)；目前APP主要是通過(guò)客戶(hù)提問(wèn)方式，服務(wù)端回答的方式合作；2.1.12偽推廣此方法實(shí)際就是釣魚(yú)推廣模式，其主要特點(diǎn)是借助用戶(hù)選擇多的平臺(tái)做推廣，通常是鏡像一個(gè)一模一樣的網(wǎng)站出來(lái)，用流量將其吸引到此平臺(tái)，再在這個(gè)平臺(tái)上全部做上自己醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息，以此吸引網(wǎng)友；2.1.13其他推廣1）收藏夾推廣把一些精彩專(zhuān)題或者精彩的軟文內(nèi)容的頁(yè)面添加到QQ書(shū)簽，百度搜藏，雅虎搜藏，讓喜歡這些內(nèi)容的網(wǎng)民去閱讀，收藏。2）視頻推廣將醫(yī)院的宣傳片，廣告片，治療視頻，效果對(duì)照視頻發(fā)到各大視頻站;目前主要視頻網(wǎng)站：優(yōu)酷，酷6網(wǎng)，土豆網(wǎng)，百度視頻，新浪視頻56等等。3）熱門(mén)事件營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)熱點(diǎn)的時(shí)代，不信你可以看看，即使是百度這樣的搜索引擎也要在它的主頁(yè)面上擺出當(dāng)天的熱點(diǎn)新聞，而其他媒體更是充斥著各類(lèi)熱點(diǎn)事件。媒體不僅要挖掘熱點(diǎn)，炒作熱點(diǎn)，有的甚至還要制造熱點(diǎn)。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以從，意外懷孕不知道娃兒他他是誰(shuí)？5年沒(méi)懷孕去醫(yī)院檢查原來(lái)處女膜都沒(méi)破等事件開(kāi)始創(chuàng)作。熱門(mén)事件做好后可以節(jié)約大量廣告費(fèi)。2.2病人如何在網(wǎng)上咨詢(xún)預(yù)約？

患者通過(guò)以上我們推廣途徑看到我們醫(yī)院的信息，有意向時(shí)就會(huì)通過(guò)我們的電話商務(wù)通、QQ、微信、網(wǎng)上直接填表預(yù)約等方式與我院咨詢(xún)中心取得聯(lián)系溝通好后，就會(huì)留下姓名、電話預(yù)約來(lái)院，當(dāng)然也有不預(yù)約直接看到信息后直接來(lái)院的；2.3網(wǎng)上出了醫(yī)院負(fù)面了怎么辦？

由于醫(yī)院的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的出現(xiàn)是不可避免的，沒(méi)有負(fù)面的醫(yī)院從另一個(gè)方面看說(shuō)明醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不行，那么出現(xiàn)負(fù)面后主要有兩種解決方案：一是給錢(qián)刪負(fù)面；二是通過(guò)外鏈和新聞源的高權(quán)重排名，將負(fù)面信息排名壓下去，讓其不排到搜索引擎的第一二頁(yè)；2.4目前重慶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)現(xiàn)狀目前重慶民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大大小小的醫(yī)院大概30家醫(yī)院，其中以協(xié)和、愛(ài)德華、國(guó)賓、現(xiàn)代、華西、紅樓、生殖、北大陽(yáng)光投放最多最少每月100萬(wàn)，以協(xié)和最為突出協(xié)和投入每月大概花300-400萬(wàn)，因?yàn)閰f(xié)和只做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，所以在當(dāng)下廣告費(fèi)沒(méi)有其他醫(yī)院多的情況下，要想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中勝出，就必須要有新的途徑和不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方法；2.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該為達(dá)目的不擇手段因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有速度快、范圍廣等特點(diǎn)，誰(shuí)走在前面誰(shuí)就占優(yōu)勢(shì)，如果按規(guī)章制度辦事什么好事也趕不上。例如1：一個(gè)新的民營(yíng)醫(yī)院要做網(wǎng)絡(luò)推廣，首先要建網(wǎng)站，網(wǎng)站建好后按照國(guó)慶規(guī)定要去工信部備案，如果按正規(guī)備案流程用時(shí)需要半年到一年時(shí)間，還不一定能通過(guò)，但醫(yī)院要盈利不可能等這么長(zhǎng)時(shí)間，所以針對(duì)這種情況我們只有走后門(mén)給錢(qián)備案或?qū)⒎?wù)器移到國(guó)外；例如2：2011年我們做的團(tuán)購(gòu)?fù)緩?，?dāng)時(shí)因?yàn)槲覀冏龅谋绕渌t(yī)院都早，所以靠這個(gè)途徑我們差不多受益近2年。而現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)效果不佳的情況下，我們又引進(jìn)了線下推廣專(zhuān)科套餐的模式，從而保持了我院在廣告費(fèi)很少的情況下網(wǎng)絡(luò)到診病人穩(wěn)定增長(zhǎng)的局式；3提高篇3.1必須合作報(bào)媒和本地門(mén)戶(hù)網(wǎng)站要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，報(bào)媒和本地門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是必須要合作的，雖然這些平臺(tái)基本沒(méi)有效果，但是可以起到控負(fù)的作用。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)切記“閉門(mén)造車(chē)”由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)通常一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)模式很快就會(huì)被同行鏡像過(guò)去，如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)新途徑雖然現(xiàn)在效果可以，但是時(shí)間一久就會(huì)落伍，如果沒(méi)有新方法補(bǔ)進(jìn)很快就會(huì)被淘太，所以如果在實(shí)在沒(méi)有新方法的時(shí)候，就應(yīng)該走出去考查學(xué)習(xí)。3.3線上線下及多部門(mén)同步推廣一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案出來(lái)以后線上線下推廣應(yīng)該緊密的聯(lián)系在一起，同時(shí)院內(nèi)相關(guān)部門(mén)都應(yīng)該知道這個(gè)方案。例如：經(jīng)營(yíng)部出臺(tái)了夏不為例，免費(fèi)體檢活動(dòng)，那么線上網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該將此信息發(fā)布出去，線下同時(shí)也在宣傳這個(gè)活動(dòng)，線上線下都將此信息展現(xiàn)出去了結(jié)果可能會(huì)是這樣：一個(gè)病人通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)看到此信息，過(guò)了一會(huì)兒出去買(mǎi)菜又收到我們線下的DM單看到我院在做這個(gè)活動(dòng)，那么預(yù)約的機(jī)會(huì)就很大了；3.4未來(lái)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)由于近幾年民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)太大，成本支出已經(jīng)非常高了，不少醫(yī)院已經(jīng)無(wú)力支付廣告費(fèi)，推廣方向我認(rèn)為會(huì)向以幾個(gè)途徑發(fā)展：3.4.1手機(jī)搜索和APP應(yīng)用根據(jù)中國(guó)工