如何和老人有效溝通

如何與老人有效溝通第1頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三01020304第一章老人的心理需求第二章怎樣和老人培養(yǎng)感情第三章老人工作實(shí)踐案例第四章如何溝通使普通老人變成骨干05第五章如何對(duì)待老人的訴求第2頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三01老人的心理需求PARTONE第3頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三一、老人的心理需求劃分從年齡上有經(jīng)歷過(guò)抗戰(zhàn)的，經(jīng)歷過(guò)文化大革命的，經(jīng)歷過(guò)油田大會(huì)戰(zhàn)的，經(jīng)歷過(guò)上山下鄉(xiāng)的，每一個(gè)年齡段的老人由于年輕時(shí)的經(jīng)歷不同，因此性格特點(diǎn)也就各有不同。從事崗位上有擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，（過(guò)去稍有成就者變得高傲自大，拒聽(tīng)逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特點(diǎn)也各不相同。從性格特點(diǎn)上有開(kāi)朗的，有內(nèi)向的。從文化程度上有受過(guò)高等教育的，有沒(méi)文化的，有初高中畢業(yè)的。從健康狀況上有健康的，有多病的，有自理能力和無(wú)自理能力等很多種。（一）老人的群體類型第4頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三身體機(jī)能減退情緒易激動(dòng)易煩躁壓抑、困擾聽(tīng)力下降記憶力差432共同特點(diǎn)15一、老人的心理需求（一）老年人的群體類型第5頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三一、老人的心理需求（二）溝通方法3言行真誠(chéng)1學(xué)會(huì)聆聽(tīng)2學(xué)會(huì)尊重4換位思考溝通方法第6頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三02怎樣和老人培養(yǎng)感情PARTTWO第7頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三二、怎樣和老人培養(yǎng)感情1、從崗位退下來(lái)的失落感老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因第8頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三二、怎樣和老人培養(yǎng)感情2、與子女合不來(lái)老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因第9頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三二、怎樣和老人培養(yǎng)感情3、家庭規(guī)模發(fā)生變化老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因第10頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三二、怎樣和老人培養(yǎng)感情4、老人與兒女生活習(xí)慣不兼容老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因第11頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三二、怎樣和老人培養(yǎng)感情5、沒(méi)有興趣、愛(ài)好老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因第12頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三二、怎樣和老人培養(yǎng)感情6、個(gè)人感情缺失，缺少說(shuō)知心話的人老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因第13頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三7、無(wú)人陪伴、存在孤獨(dú)感二、怎樣和老人培養(yǎng)感情老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因第14頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三1、樹(shù)立敬老愛(ài)老的社會(huì)新風(fēng)，讓他們感受到整個(gè)社會(huì)大家庭的溫暖二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨(dú)感第15頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三2、子女盡到贍養(yǎng)、孝順老人的責(zé)任如何消除老人的孤獨(dú)感二、怎樣和老人培養(yǎng)感情第16頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三3、多傾聽(tīng)，在精神上給予安慰二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨(dú)感第17頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三4、培養(yǎng)興趣愛(ài)好，感受生活樂(lè)趣二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨(dú)感第18頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三5、支持喪偶老人再婚二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨(dú)感第19頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三二、怎樣和老人培養(yǎng)感情案例分享2

要堅(jiān)持原則，但有時(shí)需要“?；^”。要一本正經(jīng)，但有時(shí)候需要點(diǎn)“不正經(jīng)”。1要關(guān)心關(guān)愛(ài)，但更需要關(guān)注。3要以誠(chéng)相待，但有時(shí)也要“撒點(diǎn)小謊”。4第20頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三03老人工作實(shí)踐案例PARTTHREE第21頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三三、老人工作實(shí)踐案例（一）利用冷卻隔離和勸和調(diào)解法，解決活動(dòng)人員糾紛（二）以柔克剛，打親情牌，把活動(dòng)人員變成自治骨干（三）孝心感動(dòng)，親情服務(wù)，成為活動(dòng)人員的貼心人第22頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三04如何溝通使普通老人變成骨干PARTFOUR第23頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三性格分類1進(jìn)取型四、如何溝通使普通老人變成骨干安樂(lè)型2易怒型3第24頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三案例分享：愛(ài)心大使——閆財(cái)閆財(cái)老人70歲，他有愛(ài)心，工作有創(chuàng)新，但性格急躁，日常工作中給予鼓勵(lì)、幫助和肯定。組建“圓夢(mèng)愛(ài)心之家”后讓他負(fù)責(zé)全面工作。四、如何溝通使普通老人變成骨干第25頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三案例分享：熱心紅娘——胡海春他是最年輕的老會(huì)戰(zhàn)，71歲，性格開(kāi)朗，樂(lè)觀。四、如何溝通使普通老人變成骨干第26頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三案例分享：銀發(fā)調(diào)節(jié)——韓國(guó)榮她是易怒型老人，76歲，蒙古族，性格豪爽，常常不知不覺(jué)對(duì)身邊的人“挑刺”，人敏感，對(duì)這樣類型老人需要時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，贊美。四、如何溝通使普通老人變成骨干第27頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三案例分享：陽(yáng)光老人——穆群義他是老會(huì)戰(zhàn)，85歲，是一名知識(shí)分子，愛(ài)好書(shū)法和寫(xiě)作，老人家比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，在交流中要有足夠的耐心，不能表現(xiàn)出任何的不耐煩。四、如何溝通使普通老人變成骨干第28頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三05如何對(duì)待老人的訴求PARTFIVE第29頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三五、如何對(duì)待老人的訴求（一）老人訴求分為兩類合理訴求不合理訴求第30頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三五、如何對(duì)待老人的訴求（二）表達(dá)訴求的方式2打電話提出要求服務(wù)過(guò)程中面對(duì)面提出詢問(wèn)1找相關(guān)負(fù)責(zé)人反映情況、表達(dá)意愿（越級(jí)上訪）3集體上訪4第31頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三五、如何對(duì)待老人的訴求（三）解決訴求的方法3爭(zhēng)取理解1能辦快辦2難辦盡辦4提升服務(wù)解決合理訴求的原則第32頁(yè)，共34頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)24分，星期三解決不合理訴求的方法