政務(wù)微信平臺介紹課件

政務(wù)微信平臺介紹西安西電科大易達網(wǎng)絡(luò)科技有限公司1ppt課件CONTENTS1.微信公眾號功能介紹2.政務(wù)微信平臺建設(shè)可行性分析3.政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析政務(wù)微信平臺技術(shù)應(yīng)用政務(wù)微信平臺推廣運營4.5.6.政務(wù)微信平臺建設(shè)意義微信公眾號功能介紹微信公眾號功能介紹微信

▏公眾平臺自2012年8月“微信公眾平臺”推出以來，微信已從單純的移動社交應(yīng)用發(fā)展成一個以移動設(shè)備為接口，連接線上線下的大平臺。相對其他平臺，微信公眾平臺擁有無法匹敵的優(yōu)勢：龐大的用戶規(guī)模、較低的搭建成本、開放的生態(tài)體系，這些都為移動互聯(lián)發(fā)展預(yù)留了極大的創(chuàng)新空間。截止2015年秋末，微信在全球的月活躍用戶達到7億規(guī)模，微信公眾賬號已經(jīng)突破1000萬,且每天以1.5萬的速度增加。

微信公眾號功能介紹訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號功能對比訂閱號服務(wù)號企業(yè)號業(yè)務(wù)介紹為個人和媒體提供信息傳播的新方式，建立與讀者溝通和互動的管理模式（側(cè)重互動）為企業(yè)提供強大的服務(wù)和管理功能，像微支付、微店、微推廣等（側(cè)重功能和企業(yè)展示）為企業(yè)提供移動應(yīng)用入口，簡化管理流程，提高組織協(xié)同效率（側(cè)重企業(yè)應(yīng)用，或企業(yè)移動互聯(lián)）適用人群個人、企業(yè)、媒體、政府、其他組織媒體、企業(yè)、政府、其他組織企業(yè)、媒體、事業(yè)單位、其他組織微信公眾號功能介紹功能訂閱號服務(wù)號企業(yè)號未認證已認證未認證已認證未認證已認證消息直接顯示在好友列表中消息顯示在“訂閱號”文件夾中群發(fā)：1條/天群發(fā)：4條/天群發(fā)：無限制保密消息禁止轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注驗證身份基本消息接受/回復(fù)接口自定義菜單定制應(yīng)用高級接口功能微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能微信公眾號接口功能微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能語音識別通過語音識別接口，用戶發(fā)送語音，將會同時給出語音識別出的文本使用意義通過調(diào)用語音識別接口，可對語音識別結(jié)果進行互動或根據(jù)識別的內(nèi)容進行自動答復(fù)。微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能客服接口通過客服接口，公眾號可以向用戶回復(fù)信息。使用意義以前公眾賬號跟客戶只能被動響應(yīng)，客戶發(fā)送關(guān)鍵字給公眾號，后者才會產(chǎn)生信息反饋?，F(xiàn)在公眾號可在客戶首次發(fā)送信息后，12小時內(nèi)持續(xù)給客戶發(fā)消息。這樣提高了公眾號發(fā)送消息的能力。微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)通過網(wǎng)頁授權(quán)接口，公眾號可以請求客戶授權(quán)。使用意義類似于微博、QQ的賬號授權(quán)功能。這意味著微信公眾號成為一個可獨立運作的賬號系統(tǒng)。微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能生成帶參數(shù)二維碼通過接口，公眾號可以獲得一系列攜帶不同參數(shù)的二維碼，在客戶掃描公眾號后，可分析各種二維碼的效果。使用意義開發(fā)者可在二維碼的鏈接里設(shè)置特殊參數(shù)和信息，由此可以分析出用戶的訪問路徑、所在區(qū)域等信息，便于開發(fā)者做更多的數(shù)據(jù)分析。微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能獲取用戶地理位置通過接口，公眾號可以獲得用戶進入公眾號時所在的地理位置（需要用戶同意）。使用意義在用戶同意的情況下，可做用戶地理位置的獲取。這樣可以實現(xiàn)微信導(dǎo)航或基于地理位置的信息推送服務(wù)。微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能獲取用戶基本信息通過接口，公眾號可以根據(jù)用戶加密后的OpenID，獲取用戶基本信息，如：頭像、用戶名、性別、地區(qū)等。使用意義開發(fā)者獲取用戶基本信息后，可做CRM管理后臺，方便商家管理用戶。微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能獲取關(guān)注者列表通過接口，公眾號可以獲取所有用戶的OpenID。使用意義以前開發(fā)者不能知道有多少人在關(guān)注公眾號，關(guān)注者的具體信息是什么?，F(xiàn)在通過此接口，可以了解關(guān)注者信息。微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能用戶分組接口通過接口，公眾號可以在后臺對用戶進行分組管理，如創(chuàng)建分組、修改、刪除分組，移動用戶入組等。使用意義對用戶進行分組，可使信息推送以及營銷活動的對象群體更加精準化。對于商家而言，此接口實現(xiàn)了CRM管理平臺的功能。微信公眾號功能介紹語音識別客服接口OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)生成帶參數(shù)二維碼獲取用戶地理位置獲取用戶基本信息獲取關(guān)注者列表用戶分組接口上傳下載多媒體功能上傳下載多媒體功能通過接口，公眾號可以在需要時向微信服務(wù)器上傳下載多媒體文件。使用意義通過微信可推送圖片、音視頻等多媒體內(nèi)容。微信公眾號功能介紹信息定位精準營銷方式多元化人性化互動模式開放的第三方平臺天然的社群屬性開發(fā)運營成本低微信公眾平臺優(yōu)勢通過后臺用戶分組和地域控制實現(xiàn)精準的信息推送。關(guān)注者分類多樣化和多元化。支持文字、語音編輯，混合文本編輯。認證賬號可推送精美編輯的圖文信息。交互設(shè)計優(yōu)秀，用戶可自查信息。點對點傳播，雙向互動。信息不打擾，用戶主動選擇接收或拒絕信息。廣大的用戶基礎(chǔ)，粉絲營銷可以零成本。建設(shè)和運營成本低廉，流量獲得渠道廣。平等的用戶關(guān)系，縮短互動距離。朋友圈、群組、分享等多種營銷玩法。功能豐富的第三方應(yīng)用。完善各類使用場景的功能需求。政務(wù)微信平臺建設(shè)可行性分析政務(wù)微信平臺建設(shè)可行性分析政務(wù)微信的發(fā)展背景黨的“十八大”報告中提出，要“全面認識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務(wù)，深刻把握我國面臨的新課題、新矛盾”，說明中有對于政務(wù)信息化給予了高度的重視。微信具有優(yōu)良的互動傳播屬性、便捷豐富的操作、廣大的群眾輻射面等特點，其與政府政務(wù)的結(jié)合必將創(chuàng)造電子政務(wù)服務(wù)的新模式，成為新時代電子政務(wù)發(fā)展的新方向。政務(wù)微信為公眾提供更快的服務(wù)，擴大了服務(wù)范圍和服務(wù)對象，擴展了政府服務(wù)渠道，為公眾提供最有用、最便捷、最方便的政府服務(wù)。政務(wù)微信平臺的優(yōu)勢政務(wù)微信平臺的優(yōu)勢加強和創(chuàng)新社會管理彌補政府在互聯(lián)網(wǎng)的缺席，有利于進一步推進虛擬社會的政務(wù)公開、服務(wù)創(chuàng)新和良性互動。緊跟微信發(fā)展新形勢微網(wǎng)站作為社會化媒體的典型代表，已經(jīng)成為新興的社會信息聚合平臺，政務(wù)微信的開通已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢和潮流。具有網(wǎng)站架構(gòu)基礎(chǔ)政務(wù)微信是在原有政府門戶網(wǎng)站基礎(chǔ)上建立，利用云計算、移動互聯(lián)技術(shù)，對網(wǎng)站框架、欄目、信息進行整合并同步到各類移動設(shè)備，同時兼容各大主流操作系統(tǒng)。可提高政府公信力有效引導(dǎo)社會輿論，妥善回應(yīng)民眾關(guān)切的重要渠道；展示政府在推動本地經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展成果的重要窗口和平臺；掌握網(wǎng)上動態(tài)、樹立政府形象、提高政府執(zhí)政能力和公信力。政務(wù)微信平臺建設(shè)可行性分析政務(wù)微信平臺建設(shè)可行性分析政務(wù)微信的發(fā)展現(xiàn)狀截止2015年8月底，全國開設(shè)的政務(wù)微信公眾號超過8.3萬個。部委微信公眾號擁有率超過40%，縣鄉(xiāng)級公眾號也占到了50%以上?；疽研纬梢鸦拘纬刹课?、地級各級部門所形成的微信公眾號應(yīng)用體系。圖12015年省級行政區(qū)政務(wù)微信排名（前10位）地域分布政務(wù)微信平臺建設(shè)可行性分析政務(wù)微信的發(fā)展現(xiàn)狀政務(wù)微信促進了辦事部門公共服務(wù)的相互銜接，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，大大節(jié)省了時間和人力成本，提高了政府服務(wù)水平與市民的滿意度，是“智慧城市”建設(shè)和發(fā)展的有益探索和嘗試。相較于2014年，2015年政務(wù)微信繼續(xù)展現(xiàn)出支撐移動電子政務(wù)發(fā)展的強大勢能，呈現(xiàn)出諸如政務(wù)微信向基層加速下沉、城市服務(wù)入口效應(yīng)明顯的特征。政務(wù)微信平臺建設(shè)可行性分析政務(wù)微信的發(fā)展現(xiàn)狀政務(wù)微信快速發(fā)展的同時，也暴露了一些問題：信息實用性有待提高，百姓對單純的政策宣貫、政府新聞大多一掃而過，而對實用性強、時效性強的信息需求更為迫切。缺乏互動內(nèi)容，大多以信息宣傳為主，成為單一的傳話筒，無法突顯移動互聯(lián)時代電子政務(wù)的優(yōu)勢和特征，無法起到便民利民的有效作用。由于加V認證手續(xù)多，有些內(nèi)部工作人員個人身份開通未加V，導(dǎo)致微平臺影響力和知名度都不高。部門員工兼職做微信公眾號，更新慢、原創(chuàng)少。但整體來說，微信平臺幫助政府拓寬了已有服務(wù)的觸達渠道，創(chuàng)新了諸多緊貼民生需求的便民服務(wù)，帶來了更多加強公眾互動的公共服務(wù)創(chuàng)新的可能性。政務(wù)微信將在不久的未來發(fā)揮更為強大的作用。政務(wù)微信平臺建設(shè)意義政務(wù)微信平臺建設(shè)意義政務(wù)微信平臺的建設(shè)目標建設(shè)政務(wù)微信平臺，以高安全性和可靠性為基礎(chǔ)，既要滿足現(xiàn)有辦公網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，同時也迎合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合需求。以信息公開透明、政府服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)操作便捷為主要目標，打造功能完全、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)微信平臺。促進政府職能服務(wù)化實現(xiàn)便民服務(wù)便捷化實現(xiàn)政府信息公開化政務(wù)微信平臺建設(shè)意義政務(wù)微信平臺的建設(shè)意義一、開闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音彌補傳統(tǒng)政府媒體發(fā)布信息的即時性和再傳播性的不足。利用大眾媒體快速便捷、可分享可傳播的特性，促進政務(wù)信息迅速傳播。二、樹立政府形象、擴大區(qū)域影響信息傳播成本的降低，拉近政府與民眾的距離多種形式的信息公開，樹立政府良好形象三、促進政務(wù)公開、提高工作效率拓寬群眾參政議政渠道，加深政府與群眾緊密聯(lián)系利于政府信息資源的開發(fā)利用和增值，實現(xiàn)全社會共享四、傾聽群眾聲音、了解群眾需求輿論溝通平臺，聽民聲、答民疑、解民憂開拓互動新方式，采用群眾“看得到、聽得懂、能監(jiān)督”的方式辦事五、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、化解社會矛盾政府及時了解社會輿論導(dǎo)向和群眾關(guān)注的焦點及時改進工作，消除誤解，最大限度降低不良影響六、解決訴求途徑、提升服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)政府辦事窗口的集合化，群眾一鍵辦事通過技術(shù)開發(fā)可實現(xiàn)跨部門跨職能的一鍵辦事政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析政務(wù)微信平臺發(fā)展矩陣根據(jù)騰訊公布的《2015年微信政務(wù)民生白皮書》中的數(shù)據(jù)，通過開設(shè)賬號總量和用戶活躍度兩個指標，可對各個領(lǐng)域的政務(wù)微信發(fā)展情況進行區(qū)分。活躍區(qū)域：醫(yī)療、公安、政府辦潛力區(qū)域：氣象、旅游、衛(wèi)生計生、公積金待推廣區(qū)域：兩院、黨委、稅務(wù)待開發(fā)區(qū)域：人保、公用事業(yè)、工商、食藥監(jiān)、教育賬號總量用戶活躍度醫(yī)療公安交通兩院黨委稅務(wù)氣象旅游衛(wèi)生計生公積金人保公用事業(yè)工商食藥監(jiān)教育活躍區(qū)域潛力區(qū)域待推廣區(qū)域待開發(fā)區(qū)域政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析活躍區(qū)域：醫(yī)療、公安、交通【特點】用戶活躍度和賬號總量“雙高”發(fā)展相對較成熟，功能的豐富性和整體服務(wù)水平處于所有政務(wù)微信中的領(lǐng)先地位用戶剛性需求強大，推動政務(wù)微信的建設(shè)?！景l(fā)展模式】持續(xù)完善服務(wù)功能加快橫向到邊、縱向到底的連接?？v向連同上下級形成聯(lián)動，橫向形成跨部門服務(wù)，滿足用戶一站式辦結(jié)的需求。政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析醫(yī)療+微信醫(yī)療成為2015年第一大類的政務(wù)微信。傳統(tǒng)醫(yī)療“難、煩、迷、疑、擠、急”六大痛點是醫(yī)療政務(wù)微信解決的重點。營造良好就醫(yī)體驗，有效疏導(dǎo)看診流量，緩解由于醫(yī)院擁擠、等待時間過長給緩解帶來的焦慮情緒。提高醫(yī)院運營效率，加強咨詢和溝通環(huán)節(jié)，改善醫(yī)患關(guān)系。預(yù)約掛號就醫(yī)信息查詢輕問診微信支付醫(yī)保結(jié)算醫(yī)患溝通政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析醫(yī)療+微信案例分析廣州健康通2014年11月，廣州衛(wèi)生局微信公眾賬號“廣州健康通”上線，該微信納入廣州市包括省屬和部屬、高校在內(nèi)的60家大型醫(yī)院，實現(xiàn)了掛號、繳費、查看體檢報告和查閱健康檔案、移動支付等業(yè)務(wù)。未來，廣州市衛(wèi)生局還將把“廣州健康通”打造成“放在口袋里的醫(yī)院”，提供包括用藥智能提醒、醫(yī)患互評等更多功能。緩解由于醫(yī)院擁擠、等待時間過長給患者帶來的焦慮情緒，營造良好就醫(yī)體驗。政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析醫(yī)療+微信案例分析廣州健康通欄目設(shè)置遵循微信“三級菜單、五級欄目”原則，分為掛號、健康助手、更多服務(wù)三個欄目。掛號包含：預(yù)約掛號、當天掛號健康助手包括：醫(yī)療繳費、檢查/檢驗、排隊候診、我的訂單更多服務(wù)包括：注冊/登錄、我的資料、綁定健康卡、健康檔案政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析醫(yī)療+微信案例分析廣州健康通掛號點擊掛號可以看到全市聯(lián)網(wǎng)的多家醫(yī)院的名字，點進去可以查看科室、醫(yī)生的信息，只需按照提示選擇醫(yī)生并掛號，完成掛號繳費，即可掛號流程，十分便捷。健康助手隨時查詢醫(yī)療繳費、查看檢驗結(jié)果等政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析醫(yī)療+微信【功能延伸】用藥智能提醒醫(yī)院導(dǎo)航導(dǎo)診在線問診移動支付、醫(yī)保結(jié)算醫(yī)患互評政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析公安+微信自2012年廣東肇慶公安退出政務(wù)微信“平安肇慶”以來，公安政務(wù)微信已經(jīng)成為成熟度最高、發(fā)展最完善的政務(wù)微信。公安政務(wù)微信已經(jīng)形成公安部-省公安廳-地方公安局-分局基層派出所的垂直立體組織體系。囊括戶籍、消防、刑事、交通、治安、邊防、出入境等幾乎所有警種，提供多項便民服務(wù)功能。提高公眾生活便捷性，構(gòu)建和諧警民關(guān)系“微紐帶”。戶政業(yè)務(wù)出入境業(yè)務(wù)違章查詢繳納罰款快速理賠高速路況違法舉報政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析公安+微信案例分析廣州公安2012年11月，廣州公安政務(wù)微信正式上線運營。2013年6月，廣州公安微信在全國率先實現(xiàn)公安業(yè)務(wù)綜合查詢和辦理功能。廣州公安不斷開拓便民利民新渠道，市民只要關(guān)注“廣州公安”微信，便能進行交管、出入境、戶政等21項業(yè)務(wù)查詢、辦理和7項預(yù)約服務(wù)。政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析公安+微信案例分析廣州公安菜單：服務(wù)事項、警務(wù)信息、更多。服務(wù)事項：監(jiān)管業(yè)務(wù)、交管業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、戶政業(yè)務(wù)、快撤理賠警務(wù)信息：警方新聞、廣州金盾網(wǎng)、平安地圖、防騙專區(qū)、平安寶典更多：養(yǎng)犬須知、舉報或報警、公安微博、業(yè)務(wù)指南、《警視》政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析公安+微信案例分析廣州公安監(jiān)管業(yè)務(wù)：可實現(xiàn)監(jiān)管場所律師在線預(yù)約可實現(xiàn)看守所在押罪犯家屬在線預(yù)約政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析公安+微信案例分析廣州公安交管業(yè)務(wù)：機動車狀態(tài)查詢、駕駛?cè)诉`章查詢、駕駛證狀態(tài)查詢業(yè)務(wù)預(yù)約網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理進度查詢交通違法繳費主干道實時路況查看實時交通動態(tài)政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析公安+微信案例分析廣州公安出入境業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)預(yù)約網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理進度查詢業(yè)務(wù)辦理在線繳費繳費查詢智能咨詢政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析公安+微信案例分析廣州公安戶政業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)預(yù)約網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理進度查詢業(yè)務(wù)智能咨詢指引業(yè)務(wù)排隊情況查詢政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析交通+微信最具發(fā)展?jié)摿Φ恼?wù)微信之一，涉及多個需求旺盛領(lǐng)域，如高速公路、公交、長途客運、鐵路、機場、地鐵等。查詢公交實時動態(tài)，提高出行效率。微信購買汽車票，簡化購票流程，豐富購票渠道，分流購票窗口壓力。高速公路ETC實時查詢和調(diào)取賬單、在線繳費等服務(wù)。實時公交出行線路查詢汽車購票檢票高速公路服務(wù)政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析交通+微信案例分析包頭聯(lián)通公交查詢線路查詢

可通過線路名稱或站點名稱進行查詢附近站點

通過LBS定位技術(shù)推送附近站點信息換乘規(guī)劃

通過當前站和終點站進行可搭乘公交線路搜索政務(wù)微信平臺行業(yè)發(fā)展分析活躍區(qū)域分析交通+微信案例分析深圳汽車客運查詢及購票客運站點說明及查詢最新公告，應(yīng)變突發(fā)情況優(yōu)惠活動客戶個人中心、訂單及支付管理微信二維碼驗票

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