專員工作總結(jié)7篇

Word———專員工作總結(jié)7篇對以往的工作狀況肯定要做到全面詳細(xì)的分析，這樣才能寫出一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)，通過工作總結(jié)可以看出我們對工作的仔細(xì)態(tài)度，我今日就為您帶來了專員工作總結(jié)7篇，信任肯定會對你有所關(guān)心。

專員工作總結(jié)篇1

__年已經(jīng)過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心，各項(xiàng)工作均已順當(dāng)完成，新的一年已經(jīng)開頭，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作狀況作一個(gè)匯報(bào)。在過去的一年里，嚴(yán)格根據(jù)公司選購管理制度，極力掌握選購成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)選購任務(wù)，全年完成選購項(xiàng)目共計(jì)560萬元，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的抱負(fù)效果，如選購準(zhǔn)時(shí)率尚且能達(dá)到98%，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍舊存在，在今后的工作中連續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)選購工作，使各項(xiàng)工作正確、精確率力爭達(dá)到100%為了更好的完善選購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)

一、在提倡公司制度做好每日方案與總結(jié)的前提。也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的狀況做一總結(jié)，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

二、我們的選購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)。就是以最低的成本滿意高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，肯定要對要選購的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的選購原則。

三、在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)。邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的選購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要準(zhǔn)時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動爭取協(xié)作我們工作，準(zhǔn)時(shí)解決問題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)好所需的各種輔料

四、跟現(xiàn)場，逐步加強(qiáng)與各部門的溝通。嚴(yán)格掌握選購時(shí)間和選購周期，保證各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力協(xié)作公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要準(zhǔn)時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。選購部年終工作總結(jié)。

五、要掌握物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量。在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量特別狀況下，應(yīng)馬上實(shí)行緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。

六、學(xué)會主動與人溝通，溝通。常常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，削減工作失誤，提高工作效率。

綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富選購閱歷，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，全部的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持分不開的，在此表示感謝，我們選購部是一個(gè)集體，今后肯定會更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)——爭取更大的進(jìn)步!

專員工作總結(jié)篇2

仔細(xì)做好實(shí)習(xí)階段的工作對于畢業(yè)以后的進(jìn)展無疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個(gè)道理卻也在實(shí)習(xí)工作中學(xué)到許多學(xué)問，從應(yīng)聘客服專員到崗前培訓(xùn)并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應(yīng)的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走許多彎路，提前接觸職場并熟識其中的規(guī)章以后自然要對實(shí)習(xí)階段的客服工作加以總結(jié)。

盡管缺乏對客服工作的實(shí)踐閱歷卻能在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地融入職場環(huán)境，究竟作為實(shí)習(xí)生在客服工作中往往能夠得到同事們的關(guān)心與指導(dǎo)，相對應(yīng)的則是對工作技巧的學(xué)習(xí)以及職場環(huán)境的融入應(yīng)當(dāng)要加快進(jìn)程，至少我應(yīng)當(dāng)珍惜這份教育并仔細(xì)做好客服工作才對得起領(lǐng)導(dǎo)在職場中的栽培，意識到這點(diǎn)以后我便通過對話與背誦從而熟識客服工作的各項(xiàng)技巧，雖然初期工作并非非常順當(dāng)卻也在磕磕碰碰中漸漸走上了正軌，期間領(lǐng)導(dǎo)支配的培訓(xùn)讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進(jìn)。

通過對公司詳細(xì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)了自己對客服工作的了解程度，或許是擔(dān)當(dāng)客服專員的時(shí)間不長的原因?qū)е挛覍Σ糠致毮艿牧私獬潭炔⒉桓?，再加上間或會在基礎(chǔ)性的客服工作中消失錯(cuò)誤自然要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)，尤其是向客戶介紹業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)敘述清晰才能夠綻開接下來的工作，究竟許多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想方法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)。

有效整合自身的客戶資源從而為以后的進(jìn)展積累更多閱歷，通過實(shí)習(xí)期間的客服工作不難發(fā)覺學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財(cái)寶，雖然有時(shí)的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學(xué)到了許多課本上沒有的閱歷，在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)覺自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的進(jìn)展，看似道理簡潔卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的閱歷，所幸的是我在實(shí)習(xí)期間能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

面對即將結(jié)束的實(shí)習(xí)工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與進(jìn)展問題了，或許自己曾經(jīng)躲避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實(shí)卻也在經(jīng)受過實(shí)習(xí)以后調(diào)整好了心態(tài)，即便實(shí)習(xí)過后將會遭受畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

專員工作總結(jié)篇3

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易諾客戶，的事必需辦到、辦好；不行忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，樂觀主動”的態(tài)度，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。

樂觀主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi—xg—s006），

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

專員工作總結(jié)篇4

您們好！

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的熟悉；對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

專員工作總結(jié)篇5

時(shí)間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下頭是我這一年來的主要工作：

1.立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

2.勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自我。

3.工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培育工作進(jìn)取性;對工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培育工作進(jìn)取性;

4.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能夠加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!

專員工作總結(jié)篇6

20___年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對這份工作有了肯定的了解和熟悉,現(xiàn)在我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下:

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通力量,工作仔細(xì)細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識及良好的心態(tài).

2.作為客服人員,需要肯定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包涵和理解客戶,

3.對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品肯定要了解、熟識其功能

以下是我的一些感想:

算算,我來到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了.回想一下,在這段時(shí)間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我深思過后，,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,假如這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里每天靠父母好了,雖然現(xiàn)在還會犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.

其實(shí),可能還是我不太熟識和了解吧,所以消失錯(cuò)誤的機(jī)率就會比較多一些,而且以前始終沒有接觸過這個(gè)東西,但我始終信任只要我有專心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服,其實(shí)是一個(gè)簡單而又簡潔的工作,簡潔的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下,

假如想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時(shí)間,我始終以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信念,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,連最基本的服務(wù)都沒有做好,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智。錯(cuò)誤消失一次就盡量不要消失其次次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下一回就會不會消失這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯(cuò)的，惋惜我還是會犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像謝麗說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,其次次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯(cuò)誤就要準(zhǔn)時(shí)提出來,不要私立自解決,之前就是因消失問題時(shí)自己沒有準(zhǔn)時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,仔細(xì)對待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿足,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。

專員工作總結(jié)篇7

從去年底轉(zhuǎn)崗到集團(tuán)供銷處以來，被支配在中——高壓閥門(物資碼209)選購員崗位，需要我熟識全新的工作內(nèi)容和工作環(huán)境。這兩個(gè)月的工作做的磕磕絆絆，不是很順當(dāng)，雖然牽強(qiáng)做到差強(qiáng)人意，但是距離自己和崗位的要求還很遠(yuǎn)。以下是對一年來工作的總結(jié)和一些自己的積累如下：

一、選購價(jià)格的確定

北營底價(jià)是工作的重要信息，對于查到的價(jià)格要求是最新的合同執(zhí)行價(jià)格。所以在__網(wǎng)上的__年年最新的價(jià)格中有待入庫量才可以作為底價(jià)采納;沒有待入庫量的價(jià)格，可以在無其他途徑的狀況下作為才參考。對于20__年的價(jià)格、首次選購的物品、以及其他的特別狀況都需要詢價(jià)作為參考價(jià)格來比價(jià)。

(一)查價(jià)格

對于基本的價(jià)格可以通過價(jià)格體系(價(jià)格手冊)和___網(wǎng)的方案編碼查詢，以及逐條翻閱前期的合同來確定精確的價(jià)格。單就閥門而言，還可以自己轉(zhuǎn)出前期合同的執(zhí)行價(jià)格制作閥門的價(jià)格手冊，北營備件四科選購員張存成和姜海的前期合同中基本涵蓋了全部的前期209閥門。

而對于一些首次選購的閥門，或者以上方法查不到價(jià)格的閥門，可以查詢機(jī)電產(chǎn)品價(jià)格手冊，或者直接向北營備件四科供貨商詢價(jià)。一般這樣的品種在制作比價(jià)表的時(shí)候，是平價(jià)代購給北營。

(二)、最終價(jià)格

在選購過程中，除北營底價(jià)外涉及的價(jià)格就是本次合同價(jià)，本次合同價(jià)依據(jù)的是通過供貨商的報(bào)價(jià)單，比價(jià)后得到的。一般而言，不允許供貨商二次報(bào)價(jià)，但是可以對原有的選購項(xiàng)目再次壓價(jià)其自己的初次報(bào)價(jià)。

(三)、供貨商的遴選

選購過程中，選擇什么樣的供貨商是一個(gè)比較重要而敏感的環(huán)節(jié)。以價(jià)格為依據(jù)，以質(zhì)量為前提是重要的遴選依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)規(guī)定的選購流程，通過制度選擇適合的供貨商，達(dá)到供貨標(biāo)準(zhǔn)，降低生產(chǎn)和選購成本。首先選擇報(bào)價(jià)達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)廠家，其次質(zhì)量選優(yōu)，同等條件下選擇長期給北臺供貨熟識詳細(xì)流程和狀況的供貨商。

二、選購依據(jù)的取得

__網(wǎng)下達(dá)的選購方案是主要的選購依據(jù)，工作的內(nèi)容就是忠實(shí)選購物流中心