2022年物業(yè)管理年終的總結(jié)

第4頁共4頁2021年?物業(yè)管理年?終的總結(jié)?___年，?我處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?門的支持與?幫助、同事?的齊心協(xié)力?的奮斗下，?按照公司的?要求、部署?，較好地完?成了部門的?職能工作。?通過一年來?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將物業(yè)?管理部一年?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、管?理處的日常?管理工作。?自公司進(jìn)?行“三定”?和分管理處?，形成各施?其職，各負(fù)?其責(zé)后，對?我處來說是?一個全新的?工作領(lǐng)域。?物業(yè)管理部?是公司住宅?小區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的一?個重要窗口?部門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個日?常維護(hù)、管?理、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動各?項工作朝著?公司既定目?標(biāo)前進(jìn)的一?保障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護(hù)、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電維?護(hù)、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報批轉(zhuǎn)、會?議安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、上?級部門檢查?及外來單位?參觀、指導(dǎo)?的迎來送往?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，強(qiáng)化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。二、日?常投訴處理?維護(hù)工作?1、處理投?訴方面。全?年共接待處?理投訴__?_起，已處?理完成__?_起，正在?處理___?起，處理率?達(dá)___%?。其中水電?投訴報修_?__起，房?屋維修__?_起，防盜?門及單元門?報修___?起，投訴_?__起。?全年投訴主?要集中在1?、2、10?、16#樓?頂層住戶房?屋漏水，2?、7#樓業(yè)?主對3#樓?工地施工噪?音擾民的投?訴，14#?樓業(yè)主對酒?店客房晚上?的麻將和屋?面沒有屋頂?花園的投訴?。16、?17#樓業(yè)?主對酒店的?油煙、噪音?，18#樓?對幼兒園噪?音、廚房的?油煙投訴。?其中大多已?處理好，但?18#樓的?業(yè)主反映幼?兒園的油煙?、噪音依然?存在，經(jīng)過?與幼兒園負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)后?，將廚房改?移位后，已?得到明顯的?改善。2?、收費工作?工作。全年?收費工作完?成得較好，?除了小部分?業(yè)主有原因?拒交費用以?及空置物業(yè)?外，應(yīng)收的?各項費用都?已收回。租?賃工作也按?質(zhì)按量地完?成，能最大?限度地利用?資源，盡量?盤活資金，?為公司創(chuàng)收?。3、日?常維護(hù)。今?年按照公司?年初公司制?定的工作計?劃，順利地?完成___?、新興苑、?翠竹苑、香?洲苑、大本?營等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工作?。4、環(huán)?境衛(wèi)生。在?維護(hù)園林綠?化、清潔衛(wèi)?生方面，不?斷地完善、?改變管理方?法，盡量地?做到園林綠?化完好、清?潔衛(wèi)生整潔?，全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)綠?化蟲害、花?草樹木未出?現(xiàn)死亡和疫?情現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶營?造了一個舒?適、溫馨的?家園。我處?為公司獲得?了鶴城區(qū)愛?衛(wèi)先進(jìn)單位?稱號。5?、水電維護(hù)?。主要對轄?區(qū)內(nèi)的__?_、香洲苑?、新興苑、?翠竹苑、集?團(tuán)公司總部?、湖天花園?、生資倉庫?等35棟房?屋的水電維?護(hù)及日常管?理工作;全?年水電月平?均損耗率分?別在2.2?__?_%，嚴(yán)格?控制在允許?范圍內(nèi);轄?區(qū)的___?個配電房，?___臺電?梯，兩臺高?層加壓泵及?消防一體的?配套設(shè)施運?作正常，無?安全事故發(fā)?生。6、?裝修管理。?按照年初的?工作部署和?計劃，今年?裝修管理工?作已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌道?，實施了公?司統(tǒng)一編制?新的裝修服?務(wù)協(xié)議及管?理規(guī)定，合?理的堵住以?前未完善的?裝修管理漏?洞，并實行?每日必須到?裝修戶現(xiàn)場?巡視登記制?，做到發(fā)現(xiàn)?問題及時及?時處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)象?已明顯減少?、下降，未?出現(xiàn)因違規(guī)?而引起的安?全事故和大?的投訴。?7、安全管?理。今年安?全工作總體?較好，轄區(qū)?未發(fā)生消防?、搶劫事故?。但在下半?年___發(fā)?生一起小轎?車被盜事件?，所幸已得?到破案，追?回被盜車輛?。故在安全?工作方面不?得有半點疏?忽、麻痹和?僥幸思想，?應(yīng)在對外來?人員、車輛?的出入管理?多下功夫，?避免類似或?更為嚴(yán)重的?事故發(fā)生。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感到本?部門的擔(dān)子?分量，而處?室部分員工?的學(xué)識、能?力和閱歷與?各任職有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?要求各員工?加強(qiáng)在專業(yè)?知識方面，?多向書本學(xué)?習(xí)、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事學(xué)?習(xí)，這樣下?來明顯感覺?到今年有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過大?家的不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗、知?識，均已具?備了一定的?工作基礎(chǔ)，?各自能夠地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語表達(dá)能?力等方面，?經(jīng)過一年的?鍛煉都有了?較大的提高?，保證了各?崗位各項工?作的正常運?行，能夠以?正確的態(tài)度?對待各項工?作任務(wù)，熱?愛本職工作?，認(rèn)真努力?貫徹到實際?工作中去。?積極提高自?身各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭取?工作的主動?性，具備較?強(qiáng)的專業(yè)心?，責(zé)任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?四、存在的?問題和今后?努力方向?一年來，我?處員工能愛?崗敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績?，但也存在?一些問題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，管理?處多數(shù)員工?非物業(yè)專業(yè)?人員，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時工?作起來不能?游刃有余，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高;第二?，有些工作?還不夠過細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位;?第三，相關(guān)?的專業(yè)理論?水平還不太?適應(yīng)公司工?作的要求;?第四，車?輛不斷增多?，小區(qū)路面?都停滿了車?輛，給行人?、車輛通行?存在很大的?安全隱患，?主要是中心?地下停車場?滲漏水嚴(yán)重?，共有__?_個車位，?其中有__?_個車位漏?水，故車主?不愿將車停?放進(jìn)去;?第五，大本?營、新興苑?、翠竹苑水?電虧損嚴(yán)重?，主要原因?是管線表老?化、銹蝕、?日常盤查、?巡視管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，造成?偷、漏、跑?、冒、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重;?第六，現(xiàn)階?段，我處所?轄物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施已?有很多快過?保質(zhì)保修期?，所發(fā)生的?費用現(xiàn)均為?物業(yè)、房產(chǎn)?、工程公司?所承擔(dān);?第七，目前?，我處所轄?的翠竹苑、?新興苑物業(yè)?管理成本較