電源管理芯片行業(yè)技術(shù)特點及未來趨勢分析

電源管理芯片行業(yè)技術(shù)特點及未來趨勢分析市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺。基于此，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記。基于這一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制。可以想象，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。行業(yè)技術(shù)特點及未來趨勢近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備的應(yīng)用和普及以及國家對節(jié)能環(huán)保的要求，電子整機產(chǎn)品對電源的效率、能耗和體積，以及電能管理的智能化水平提出了更高的要求，整個電源市場呈現(xiàn)出需求多樣化、應(yīng)用細分化的特點。因此，高可靠性、節(jié)能環(huán)保、集成化、高頻化、高功率密度和低噪聲的技術(shù)特點成為新一代電源管理芯片技術(shù)發(fā)展的趨勢。1、高可靠性電子產(chǎn)品的質(zhì)量是技術(shù)性和可靠性兩方面的綜合，現(xiàn)代電子系統(tǒng)正在向高速、高可靠性方向發(fā)展，電源上的微小干擾都對電子設(shè)備的性能有影響，這就需要在噪聲、紋波等方面有優(yōu)勢的電源，需要對系統(tǒng)電源進行穩(wěn)壓、濾波等處理，電源作為一個電子系統(tǒng)中重要的部件，其可靠性決定了整個系統(tǒng)的可靠性。業(yè)界通過研發(fā)更加先進的電路拓撲技術(shù)、更低導(dǎo)阻的功率器件技術(shù)、更高耐壓器件開發(fā)技術(shù)等實現(xiàn)電源管理芯片及其電源系統(tǒng)對可靠性的要求。2、節(jié)能環(huán)保能量轉(zhuǎn)換效率是衡量節(jié)能的重要指標(biāo)，即輸出與輸入功率的比值。轉(zhuǎn)換效率越高，能量損失越少。提高電源的轉(zhuǎn)換效率可通過控制待機、休眠和空閑等不同模式下的能效來實現(xiàn)降低電源功耗不僅可以節(jié)能，其溫度也會相應(yīng)降低，從而延長電源及整機產(chǎn)品的使用壽命。3、高集成度隨著人們對電子設(shè)備便攜度要求的不斷提高，產(chǎn)品外形及體積變得更輕更薄。這些日益增長的需求對便攜式設(shè)備的電源管理系統(tǒng)提出了更高的要求，既要減小設(shè)備的尺寸，又要保持較高的轉(zhuǎn)換效率。對于新功率器件、分布式電源管理以及產(chǎn)品在更小空間的應(yīng)用和更小尺寸的終端產(chǎn)品下，可以滿足同等功率甚至更高功率的需求，已成為行業(yè)發(fā)展的方向。4、高頻化高頻化是電源管理芯片輕、小、薄的關(guān)鍵技術(shù)，開關(guān)頻率的提高，可以有效地減小電容、電感及變壓器無源器件的體積，無源器件的體積往往在電源系統(tǒng)中占比最大，第三代半導(dǎo)體氮化鎵由于其高頻高效的性能加快了電源高頻化的進程。5、高功率密度功率密度是指在給定空間內(nèi)可以處理的功率大小的指標(biāo)，提高功率密度可以在降低系統(tǒng)成本的同時實現(xiàn)更多的系統(tǒng)功能，高功率密度電源已成為整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。當(dāng)前限制功率密度提升的主要因素是轉(zhuǎn)換器的功率損耗（包括導(dǎo)通和關(guān)斷損耗）以及系統(tǒng)的熱性能，因此要克服功率損耗和熱性能挑戰(zhàn)，就需要在開關(guān)性能、IC封裝、電路設(shè)計和系統(tǒng)集成等方面進行創(chuàng)新與融合。6、低噪聲噪聲是電源管理芯片不能避免的問題，多為電磁噪聲和可聞噪聲。如果芯片的電磁噪聲沒有達到規(guī)范要求，就會影響芯片穩(wěn)定性和產(chǎn)品的性能，乃至整機可靠性。隨著電源芯片高頻化和數(shù)字化的發(fā)展，這一問題愈加凸顯。因此，在電源管理芯片設(shè)計中，有必要降低芯片自身的噪聲并提高其噪聲抑制能力。行業(yè)細分領(lǐng)域及市場規(guī)模分析電源管理芯片是所有電子產(chǎn)品和設(shè)備的電能供應(yīng)中樞和紐帶，負責(zé)所需電能的變換、分配、檢測等管控功能，使得電壓和電流應(yīng)保持在設(shè)備可以承受的規(guī)定范圍內(nèi)。電源管理芯片廣泛應(yīng)用于電子產(chǎn)品和設(shè)備中，是模擬集成電路最大的細分領(lǐng)域。同時伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、新能源、人工智能、機器人等新興應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展，電源管理芯片下游市場迎來了新的發(fā)展機會，全球電源管理芯片市場規(guī)模將保持高速增長，其中以中國內(nèi)地為主的亞太地區(qū)的需求是未來最大成長動力。根據(jù)ICInsights的數(shù)據(jù)，以出貨量計算，2019年電源管理模擬器件約占集成電路市場總體規(guī)模的21％，排在所有集成電路種類的第一名，出貨量約為639.69億顆，超過排名第二和第三名類別出貨量的總和。受益于5G通信、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、汽車電子、工業(yè)控制需求拉動，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年-2018年全球電源管理芯片市場從191億美元發(fā)展到250億美元，到2026年全球電源管理芯片市場規(guī)模將達到565億美元，2018-2026年復(fù)合增長率為10.73%。集成電路行業(yè)市場規(guī)模分析1、定義集成電路是一種微型電子器件，簡稱“芯片”，是指通過采用一定的工藝，將電路中所需的晶體管、二極管、電阻、電容和電感等元件通過布線互連，制作在半導(dǎo)體晶片或介質(zhì)基片上，然后封裝在管殼內(nèi)，成為具有所需電路功能的微型電子器件。2、集成電路行業(yè)市場規(guī)模分析在國家政策的支持以及國家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金和地方專項扶持基金的推動下，我國集成電路產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在全球半導(dǎo)體市場中占據(jù)舉足輕重的地位。據(jù)半導(dǎo)體協(xié)會數(shù)據(jù)，2014年中國集成電路產(chǎn)業(yè)的銷售規(guī)模為3,015.4億元，2021年中國集成電路產(chǎn)業(yè)的銷售規(guī)模首次突破萬億元，2021年中國集成電路產(chǎn)業(yè)銷售額為10,458.3億元，同比增長18.20%。其中，設(shè)計業(yè)銷售額為4,519.0億元，同比增長19.60%。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機遇近年來隨著我國消費類電子、工業(yè)控制、汽車電子等多個領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，以及智能裝備制造、物聯(lián)網(wǎng)、新能源等新興領(lǐng)域的興起，以及的助推，國內(nèi)市場對芯片產(chǎn)品的需求出現(xiàn)快速增長的趨勢。（1）國家政策持續(xù)加碼，促進行業(yè)長效發(fā)展集成電路產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵力量?！秶鴦?wù)院關(guān)于印發(fā)鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》（國發(fā)[2000]18號）《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》（國發(fā)[2011]4號）印發(fā)以來，我國集成電路產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，有力支撐了國家信息化建設(shè)，促進了國民經(jīng)濟和社會持續(xù)健康發(fā)展。2020年8月，國務(wù)院印發(fā)的《新時期促進集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干政策的通知》指出：國家鼓勵的重點集成電路設(shè)計企業(yè)，自獲利年度起，第一年至第五年免征企業(yè)所得稅，接續(xù)年度減按10%的稅率征收企業(yè)所得稅。大力支持符合條件的集成電路企業(yè)在境內(nèi)外上市融資，加快境內(nèi)上市審核流程，符合企業(yè)會計準則相關(guān)條件的研發(fā)支出可作資本化處理。鼓勵支持符合條件的企業(yè)在科創(chuàng)板、創(chuàng)業(yè)板上市融資，通暢相關(guān)企業(yè)原始股東的退出渠道。通過不同層次的資本市場為不同發(fā)展階段的集成電路企業(yè)提供股權(quán)融資、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等服務(wù)，拓展直接融資渠道，提高直接融資比重。國家的政策支持為行業(yè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和投融資環(huán)境，為集成電路行業(yè)發(fā)展帶來了良好的發(fā)展機遇，促進行業(yè)發(fā)展的同時加速產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移進程，國內(nèi)集成電路行業(yè)有望進入長期快速增長通道。（2）下游終端市場蓬勃發(fā)展，對模擬產(chǎn)品需求較大隨著模擬芯片技術(shù)的不斷發(fā)展和革新，模擬芯片產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信、汽車、家用電器、智能家居、消費類電子等領(lǐng)域。其中，通信領(lǐng)域在模擬芯片各應(yīng)用領(lǐng)域中占比最高，占比超過1/3，未來伴隨著5G建設(shè)的加速進行，模擬芯片在通信領(lǐng)域的應(yīng)用空間將不斷擴展。此外，汽車領(lǐng)域的應(yīng)用也已成為模擬芯片的一大增長點，新能源車的推廣及自動駕駛技術(shù)的不斷升級，使得車載電子系統(tǒng)的復(fù)雜程度越來越高，因此對模擬芯片的需求也正持續(xù)增加，新能源汽車在模擬芯片下游領(lǐng)域的占比從2017年的第三位超過工業(yè)應(yīng)用成為僅次于通信領(lǐng)域的下游領(lǐng)域。未來幾年，下游智能手機、平板電腦等消費電子市場將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，工業(yè)機器人、云計算和物聯(lián)網(wǎng)市場也將迎來較好的發(fā)展機遇，這都將對模擬芯片產(chǎn)品產(chǎn)生較大的需求，進而為電源管理芯片行業(yè)帶來較為廣闊的市場空間。（3）模擬IC正在引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)革命根據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年中國集成電路進口額高達24,207.30億元，是中國進口金額最高的商品，超過原油、農(nóng)產(chǎn)品和鐵礦石的進口額，而同期中國集成電路出口額為7,008.10億元，貿(mào)易逆差17,199.20億元。由于我國集成電路行業(yè)貿(mào)易逆差明顯，加之近年來復(fù)雜的外部環(huán)境因素影響，對我國集成電路產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)自主可控提出迫切要求，需求空間較大，為擁有自主核心技術(shù)的國產(chǎn)芯片企業(yè)帶來廣闊的市場前景。其中，模擬IC產(chǎn)品細分種類多樣，行業(yè)的進空間十分廣闊。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）設(shè)計人才短缺國內(nèi)模擬集成電路企業(yè)數(shù)量和規(guī)模不斷增長，但大多起步晚、規(guī)模小，技術(shù)、人才及知識產(chǎn)權(quán)儲備不足。尤其對于設(shè)計公司來說，最大的挑戰(zhàn)來自人才的瓶頸。模擬集成電路在結(jié)構(gòu)和功能上的特殊性，要求其設(shè)計工程師不僅需要掌握豐富的芯片設(shè)計專業(yè)知識，還需深入理解芯片的制作工藝和器件的物理特性，優(yōu)秀的模擬工程師和產(chǎn)品經(jīng)理都需要多年的培養(yǎng)。因此，與數(shù)字芯片相比，模擬芯片設(shè)計對于設(shè)計工程師的依賴程度更高。相較于國際市場，國內(nèi)經(jīng)驗豐富的模擬芯片設(shè)計人才相對稀缺，從而限制了國內(nèi)模擬芯片整體技術(shù)的發(fā)展。盡管近年來我國高校和研究機構(gòu)對相關(guān)人才的培養(yǎng)力度已逐漸加大，本土模擬芯片企業(yè)自身也不斷招攬、培訓(xùn)和積累設(shè)計人才，但人才匱乏的情況依然普遍存在，加上模擬芯片人才的培養(yǎng)周期較長，對短期內(nèi)本土模擬集成電路設(shè)計行業(yè)的發(fā)展形成了較大的挑戰(zhàn)。（2）高端產(chǎn)品競爭力不足國外領(lǐng)先的模擬集成電路企業(yè)仍具備技術(shù)和市場方面的優(yōu)勢，與國際主流模擬集成電路公司相比，我國同行業(yè)廠商仍處于成長階段，差距明顯，市場份額低，無法滿足高性能模擬集成電路對工藝技術(shù)上的差異化要求和產(chǎn)能需求，導(dǎo)致很多高端模擬產(chǎn)品領(lǐng)域為國外廠商所壟斷。未來在高效低耗化、集成化、內(nèi)核數(shù)字化和智能化成為新一代模擬集成電路技術(shù)發(fā)展趨勢的推動下，相關(guān)產(chǎn)品需求也將實現(xiàn)較大增長和升級，屆時國外廠商依靠標(biāo)準和知識產(chǎn)權(quán)提前站位，國內(nèi)外技術(shù)差距也有逐漸拉大的風(fēng)險。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！标P(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預(yù)定的營銷目標(biāo)。擴大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當(dāng)市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的