蛋白科研試劑行業(yè)的基本情況及發(fā)展趨勢(shì)分析

蛋白科研試劑行業(yè)的基本情況及發(fā)展趨勢(shì)分析競爭者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競爭者識(shí)別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭對(duì)手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競爭者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場需求和企業(yè)實(shí)力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對(duì)各類產(chǎn)品市場需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機(jī)會(huì)，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因?yàn)闋I銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對(duì)性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進(jìn)入國際市場，進(jìn)行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會(huì)給企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，均能影響一個(gè)行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛好以及社會(huì)文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。生物科研試劑行業(yè)發(fā)展概況1、生物科研試劑市場分類生物科研試劑產(chǎn)品和服務(wù)市場包含了生物試劑產(chǎn)品和幫助生物研究及實(shí)驗(yàn)的專業(yè)外包服務(wù)。根據(jù)產(chǎn)品類型，生物科研試劑可以分為蛋白類、核酸類和細(xì)胞類；根據(jù)服務(wù)類型，生物科研服務(wù)可分為研發(fā)生產(chǎn)服務(wù)和檢測分析服務(wù)。生物科研試劑可分為蛋白類、核酸類以及細(xì)胞類三個(gè)種類，常見的蛋白類產(chǎn)品包含重組蛋白和抗體等，核酸類產(chǎn)品有定制化的合成核酸和克隆載體等，細(xì)胞類產(chǎn)品涵蓋轉(zhuǎn)染試劑及培養(yǎng)基等。生物科研試劑的應(yīng)用領(lǐng)域豐富，是從基礎(chǔ)研究到成果轉(zhuǎn)化不可或缺的一部分。2、產(chǎn)業(yè)鏈介紹生物科研試劑產(chǎn)業(yè)鏈上游為生物制品原料、包裝材料及耗材供應(yīng)商，由生物科研試劑生產(chǎn)商開發(fā)為種類豐富的科研試劑產(chǎn)品，最終客戶覆蓋了高校實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院、科研院所以及制藥企業(yè)。3、生物科研試劑行業(yè)規(guī)模全球生物科研試劑市場于2016年達(dá)到139億美元，并以6.9%的年復(fù)合增長率增長至2020年的182億美元。這一投入預(yù)計(jì)于2025年達(dá)到272億美元的規(guī)模，2020到2025年期間年復(fù)合增長率為8.4%。中國生物科研試劑市場規(guī)模于2016年達(dá)到82億元人民幣，并以16.5%的年復(fù)合增長率增長至2020年的151億元人民幣，增速高于同期全球生物科研試劑市場。這一投入預(yù)計(jì)于2025年達(dá)到346億元人民幣的規(guī)模，期間年復(fù)合增長率為18.1%。4、生物科研試劑行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力（1）有利政策的支持國家通過國家自然科學(xué)基金與國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃對(duì)科研經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)貼扶植、鼓勵(lì)高校科研活動(dòng)的進(jìn)行，促進(jìn)科研整體發(fā)展與項(xiàng)目的數(shù)量增加。另外，隨著國家大力鼓勵(lì)創(chuàng)新藥尤其是生物創(chuàng)新藥的研發(fā)，生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。生物科研試劑是生命科學(xué)領(lǐng)域研究的重要原料和參與者，科研與產(chǎn)業(yè)需求的擴(kuò)大助推了生物科研試劑的需求增加，進(jìn)一步推動(dòng)了生物科研試劑市場規(guī)模的擴(kuò)大以及市場組成部分的多樣化。（2）科研技術(shù)的提高生物技術(shù)、神經(jīng)科學(xué)和蛋白質(zhì)組學(xué)研究領(lǐng)域的進(jìn)步是驅(qū)動(dòng)生物科研試劑市場強(qiáng)勁增長的主要?jiǎng)恿?。其中，在生物技術(shù)領(lǐng)域，抗體類藥物在被用于靶向鎖定疾病細(xì)胞和細(xì)胞混合物時(shí)有較好的前景，因此推動(dòng)生物科研試劑，尤其是與抗體相關(guān)的試劑發(fā)展。（3）生產(chǎn)工藝的進(jìn)步高自動(dòng)化儀器的使用帶來了生物科研試劑生產(chǎn)工藝的進(jìn)步，是決定試劑使用質(zhì)量和數(shù)量的主要因素。由于科研機(jī)構(gòu)對(duì)科研的質(zhì)量要求提升，資金的支持增加和工業(yè)市場主體的購買力提升，市場對(duì)于更加智能化、一體化、集約化的生物科研試劑生產(chǎn)設(shè)備的需求，加快了試劑研制的速度和生物科研試劑整體產(chǎn)出規(guī)模增長。（4）高技術(shù)人才的培養(yǎng)生物科研試劑的研發(fā)和生產(chǎn)對(duì)于知識(shí)水平的專業(yè)化要求較高。過去幾年中，教育水平的提高促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。試劑生產(chǎn)人才從勞動(dòng)密集型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變，推動(dòng)生物科研試劑的研發(fā)效率和質(zhì)量提升。蛋白科研試劑行業(yè)的基本情況及發(fā)展趨勢(shì)1、蛋白科研試劑行業(yè)基本情況蛋白質(zhì)檢測的主要目的是獲取其結(jié)構(gòu)與功能的信息，借助所得信息應(yīng)用于不同的領(lǐng)域?？茖W(xué)研究的目標(biāo)蛋白質(zhì)或者具有診斷治療意義的蛋白標(biāo)記物在細(xì)胞內(nèi)往往是以痕量的級(jí)別存在的，并且待測樣品中不同蛋白質(zhì)的豐度變化非常大，且其它蛋白質(zhì)對(duì)目標(biāo)蛋白質(zhì)的檢測存在干擾。因此，蛋白質(zhì)檢測技術(shù)往往要求很高的靈敏度（sensitivity）和很高的特異性（specificity）。蛋白質(zhì)作為最重要的生物大分子之一，在生命科學(xué)領(lǐng)域非常廣泛。常見應(yīng)用領(lǐng)域包括藥物開發(fā)，細(xì)胞培養(yǎng)，細(xì)胞治療，酶學(xué)研究，結(jié)構(gòu)研究等。（1）生物科學(xué)基礎(chǔ)研究在科學(xué)研究中，蛋白試劑可應(yīng)用于結(jié)構(gòu)解析，細(xì)胞培養(yǎng)，細(xì)胞誘導(dǎo)，分化，酶功能性研究，底物，對(duì)照品等多個(gè)方面。不同的研究目的對(duì)蛋白試劑的要求存在差異，比如：檢測樣品中的目標(biāo)蛋白質(zhì)可以使用ELISA試劑盒，但是如果需要一次性檢測幾百種目標(biāo)蛋白時(shí)，就需要使用高通量的蛋白質(zhì)檢測方法，如蛋白芯片，以提高檢測效率。（2）體外診斷試劑體外診斷試劑成本的60%-80%是診斷試劑原料，原料包括診斷酶、抗原、抗體等活性生物制品以及高純度氯化鈉等精細(xì)化學(xué)品。其中的診斷酶和抗原中的一部分就是蛋白試劑。因診斷試劑原料研發(fā)難度很大，質(zhì)量要求和批次穩(wěn)定性等要求很高，目前國內(nèi)診斷試劑公司所使用的診斷原料多來源于國外進(jìn)口品牌，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的依賴程度較高。（3）生物藥開發(fā)生物藥是目前世界上最暢銷的藥物類別，2019年全球銷售前十的藥物中，7款是生物藥，其中包括單克隆抗體、融合蛋白。單克隆抗體藥物的市場需求巨大，而蛋白試劑是研究單克隆抗體藥物的重要試劑之一。用于藥物開發(fā)的重組蛋白產(chǎn)品，需要具備接近天然蛋白活性和修飾的特點(diǎn)。要獲得該種類型的重組蛋白產(chǎn)品，哺乳動(dòng)物細(xì)胞是首選的表達(dá)系統(tǒng)。2、蛋白科研試劑行業(yè)規(guī)模及預(yù)測基于ELISA檢測方法的科研試劑盒總體上可以分為傳統(tǒng)的單靶標(biāo)檢測ELISA檢測試劑盒與多重靶標(biāo)檢測試劑盒，或稱為蛋白芯片。蛋白芯片是在傳統(tǒng)ELISA試劑盒產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展的新型檢測試劑盒，其最大的特點(diǎn)是：高通量，一次可以檢測數(shù)個(gè)至上千個(gè)靶標(biāo)蛋白，可以理解為“多重/多靶標(biāo)/多因子ELISA試劑盒”。按照試劑盒的載體類型可以分為固相芯片和液相芯片。全球范圍內(nèi)，ELISA科研試劑盒市場于2016年達(dá)到4.45億美元，并以12.0%的復(fù)合年增長率增長至2020年的6.99億美元。這一市場規(guī)模預(yù)計(jì)于2025年達(dá)到12.52億美元的規(guī)模，2020到2025年期間預(yù)計(jì)復(fù)合年增長率為12.4%。在中國，ELISA科研試劑盒市場于2016年達(dá)到2.5億元人民幣，并以19.5%的復(fù)合年增長率增長至2020年的5.0億元人民幣。這一市場規(guī)模預(yù)計(jì)于2025年達(dá)到12.6億元人民幣的規(guī)模，2020到2025年期間預(yù)計(jì)年復(fù)合增長率為20.2%。多靶標(biāo)檢測試劑盒，又稱蛋白芯片，包括固相芯片和液相芯片。全球范圍內(nèi)，蛋白芯片（科研用途）市場在2016年達(dá)到0.49億美元，并以24.8%的復(fù)合年增長率增長至2020年的1.19億美元。這一市場規(guī)模預(yù)計(jì)于2025年達(dá)到2.85億美元規(guī)模，2020到2025年期間預(yù)計(jì)復(fù)合年增長率為19.0%。在中國，蛋白芯片試劑盒市場在2016年達(dá)到0.26億元人民幣，并以38.4%的年復(fù)合增長率增長至2020年的0.95億元人民幣。這一市場規(guī)模預(yù)計(jì)于2025年達(dá)到3.5億元人民幣的規(guī)模，2020到2025年期間預(yù)計(jì)年復(fù)合增長率為30.3%。相較于單靶標(biāo)的ELISA試劑盒，多靶標(biāo)的蛋白芯片試劑盒具有高通量的特點(diǎn)，提高了檢測效率，因此近年來得到廣泛推廣，市場增速較大程度上超過ELISA試劑盒。3、蛋白科研試劑行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（1）高端試劑國產(chǎn)化/國產(chǎn)創(chuàng)新能力加強(qiáng)中國國產(chǎn)蛋白科研試劑目前大部分仍然集中于中低端領(lǐng)域，部分高端試劑，如胎牛血清、高端抗體等蛋白類科研試劑，仍然有很大的比例需要依賴進(jìn)口產(chǎn)品。隨著國內(nèi)生物相關(guān)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，國產(chǎn)公司將取得快速發(fā)展，本土企業(yè)科研能力提升、產(chǎn)品質(zhì)量提高、業(yè)務(wù)水平進(jìn)步，將自主研發(fā)出一系列蛋白科研試劑，逐步轉(zhuǎn)變科研人員對(duì)科研試劑選擇“唯進(jìn)口論”的觀念。（2）蛋白試劑定制化快速發(fā)展傳統(tǒng)的蛋白科研試劑往往是以統(tǒng)一化的貨架商品出售，隨著相關(guān)研究和應(yīng)用領(lǐng)域的深入，貨架商品已不能夠滿足實(shí)際目標(biāo)客戶的需求。未來蛋白試劑將根據(jù)不同的研究目的和研究方法，研發(fā)和生產(chǎn)出定制化的蛋白試劑。（3）蛋白試劑應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬隨著生命科學(xué)領(lǐng)域的不斷拓展和細(xì)分，蛋白質(zhì)試劑在科研中的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⑾蛑嘣姆较虬l(fā)展。在一些新興學(xué)科中，如蛋白質(zhì)組學(xué)等學(xué)科中，蛋白質(zhì)科研試劑成為不可或缺的原料。除了基礎(chǔ)生命科學(xué)研究外，蛋白質(zhì)科研試劑將在藥物研發(fā)、體外診斷領(lǐng)域等多領(lǐng)域中得到廣泛的應(yīng)用。（4）國際間合作與競爭加強(qiáng)國際上主要發(fā)達(dá)國家和地區(qū)紛紛加大了對(duì)蛋白質(zhì)組學(xué)的支持力度，多國科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間達(dá)成國際合作，共同促進(jìn)蛋白質(zhì)相關(guān)的研究和發(fā)展，為生命科學(xué)的研究、生物技術(shù)的應(yīng)用和人類疾病的預(yù)防診治帶來新的競爭活力。中國生命科學(xué)領(lǐng)域發(fā)展情況隨著對(duì)于生命科學(xué)領(lǐng)域的重視，科技水平的提高和科研人才培養(yǎng)，中國生命科學(xué)領(lǐng)域研究資金投入在全球生命科學(xué)領(lǐng)域研究資金投入占比逐年增長，從2016年的6.0%增長到2020年的9.0%。生命科學(xué)研究發(fā)展驅(qū)動(dòng)力1、科研資金投入增長基礎(chǔ)研究需要大量的科研資金投入，隨著全球各國對(duì)基礎(chǔ)研究的重視不斷提升，對(duì)基礎(chǔ)研究的科研經(jīng)費(fèi)撥款也越來越多，特別是在生命科學(xué)領(lǐng)域，經(jīng)費(fèi)所占比重逐步提高，促使生命科學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究迅速發(fā)展。2、新興國家科研發(fā)展迅猛新興國家正逐漸縮小與發(fā)達(dá)國家的差距，在科研領(lǐng)域的發(fā)展也不容忽視。在生命科學(xué)研究領(lǐng)域，來自新興國家的在國際知名期刊上的文獻(xiàn)發(fā)表數(shù)量逐年提升，并且開始出現(xiàn)一些開創(chuàng)性的研究。3、成果轉(zhuǎn)化收益顯著近些年，生命科學(xué)研究的快速發(fā)展，特別是在免疫、基因等細(xì)分領(lǐng)域，不斷有研究成果成為“重磅炸彈”的藥物。令人矚目的商業(yè)化成功先例，驅(qū)使基礎(chǔ)研究更快的進(jìn)入商業(yè)化階段，從而推動(dòng)了生命科學(xué)研究的發(fā)展。4、中小型生物科技公司崛起生物藥已經(jīng)成為醫(yī)藥市場增長的主要因素，眾多中小型生物科技公司也開始涉足生物藥的研發(fā)。為了發(fā)現(xiàn)更多的新機(jī)制、新靶點(diǎn)，這些生物科技公司也更加注重在基礎(chǔ)研究上的投入。全球生命科學(xué)領(lǐng)域發(fā)展情況1、全球生命科學(xué)領(lǐng)域研究資金投入生命科學(xué)領(lǐng)域包括一系列對(duì)于各個(gè)形式生命研究及探索其潛在應(yīng)用的學(xué)科，比如動(dòng)物科學(xué)，農(nóng)學(xué)，生物技術(shù)研究，生物工程，食品科學(xué)，園藝，制藥科學(xué)等。根據(jù)研究對(duì)象的不同，生命科學(xué)研究可分動(dòng)物學(xué)、植物學(xué)和微生物學(xué)。它們分別研究動(dòng)物、植物或微生物的形態(tài)、分類、生理、生態(tài)、分布、發(fā)生、遺傳、進(jìn)化及其與人類的關(guān)系；根據(jù)研究內(nèi)容的特點(diǎn)不同，生命科學(xué)又可以分為：分類學(xué)、形態(tài)學(xué)、胚胎學(xué)、古生物學(xué)、遺傳學(xué)、生態(tài)學(xué)、生物化學(xué)、生物物理學(xué)等。從生物體結(jié)構(gòu)水平來劃分，生命科學(xué)則可以分為：分子生物學(xué)、細(xì)胞學(xué)、組織學(xué)、器官生物學(xué)、群體生物學(xué)等。此外，隨著人類活動(dòng)范圍的不斷擴(kuò)大，又相繼發(fā)展出宇宙生物學(xué)、輻射生物學(xué)、深海生物及研究環(huán)境保護(hù)的生物科學(xué)。現(xiàn)代生物技術(shù)的重要進(jìn)展和突破正在加速向應(yīng)用領(lǐng)域滲透，在解決人類發(fā)展面臨的健康、環(huán)境和資源等問題中展現(xiàn)出巨大前景，因此，全球生命科學(xué)領(lǐng)域的研究資金投入也快速增長，從2016年的1,247億美元增加到2020年的1,576億美元，年復(fù)合增長率為6.0%。2、全球生命科學(xué)領(lǐng)域研究資金投入按照地域拆分從全球生命科學(xué)研究資金投入地域分布情況看，2020年美國的研究資金約為774億美元，占比全球總研究資金投入的49.1%，緊隨其后的歐洲整體研究資金投入約占22.0%，目前我國的生命科學(xué)研究資金投入強(qiáng)度與美國等世界科技強(qiáng)國相比仍有一定差距，約占全球整體資金投入的9.0%。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）國家政策的有力支持根據(jù)國務(wù)院發(fā)展和改革委員會(huì)頒布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》，將“生物專業(yè)科技服務(wù)”、“分析、實(shí)驗(yàn)、測試以及相關(guān)技術(shù)咨詢與研發(fā)服務(wù)”等項(xiàng)目列為第三十一大類“科技服務(wù)業(yè)”中的鼓勵(lì)類項(xiàng)目。2016年11月7日，多部委發(fā)布《醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃指南》，規(guī)劃中明確指出“十三五”期間的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域是要把握產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步方向，瞄準(zhǔn)市場重大需求，大力發(fā)展生物藥、化學(xué)藥新品種、優(yōu)質(zhì)中藥、高性能醫(yī)療器械、新型輔料包材和制藥設(shè)備，加快各領(lǐng)域新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量升級(jí)。國家對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)尤其是生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的大力支持下，與生物醫(yī)藥研發(fā)相關(guān)的支持產(chǎn)業(yè)也將享受到紅利。（2）政府科學(xué)研究的不斷投入為行業(yè)發(fā)展提供了良好的條件生命科學(xué)行業(yè)與全社會(huì)的科研經(jīng)費(fèi)投入緊密相關(guān)。建設(shè)創(chuàng)新型國家是我國重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，2016年5月國務(wù)院印發(fā)《國家創(chuàng)新型驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，再次強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置。根據(jù)《國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》要求，2030年我國研究和試驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到2.8%，按此推算，未來五年我國科研經(jīng)費(fèi)投入復(fù)合增速將在8%以上。國家積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，為科研試劑和研發(fā)外包行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。（3）生物醫(yī)藥行業(yè)的研發(fā)投入力度提升行業(yè)市場需求隨著不健康生活方式、污染、社會(huì)老齡化等因素的推動(dòng)，我國及全球慢性病患者群體不斷擴(kuò)大，生物藥對(duì)以癌癥為首的一系列慢性疾病均有優(yōu)異的臨床效果，龐大的病人群體將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)市場增長。在巨大的市場和醫(yī)藥研發(fā)難度不斷增大的情況下，全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入不斷增加。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年全球的醫(yī)藥研發(fā)費(fèi)用高達(dá)1,621億美元，我國醫(yī)藥研發(fā)投入也從2014年的93億美元快速增長至2018年的174億美元。生物科研試劑作為開展生命科學(xué)研究的重要基礎(chǔ)，得到了國家越來越多的重視及政策的支持。隨著生物大分子藥物在診斷和疾病治療中的應(yīng)用逐步增加、基于抗體的免疫診斷等臨床診斷方法的推廣，生物制藥企業(yè)的研發(fā)投入增長勢(shì)頭迅猛。企業(yè)的大力投入相應(yīng)帶動(dòng)了科研試劑的市場需求，尤其是隨著我國本土生物制藥企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)，我國科研試劑生產(chǎn)企業(yè)迎來較好的發(fā)展機(jī)遇，市場需求較為旺盛。（4）生命科學(xué)領(lǐng)域迎來后基因組學(xué)時(shí)代，蛋白質(zhì)組學(xué)等多組學(xué)領(lǐng)域研究蓬勃發(fā)展隨著基因組計(jì)劃的完成，生命科學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入以“組學(xué)”為研究標(biāo)志的后基因組時(shí)代。國際人類蛋白質(zhì)組計(jì)劃（HPP）是繼國際人類基因組計(jì)劃之后的又一項(xiàng)大規(guī)模的國際性科技工程。中國人類蛋白質(zhì)組計(jì)劃（CNHPP）亦于2014年6月10日全面啟動(dòng)實(shí)施。世界范圍內(nèi)人類蛋白質(zhì)組事業(yè)的發(fā)展，也催生了一系列大型研究基地和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建的人類蛋白質(zhì)組生理和病理圖譜，將準(zhǔn)確呈現(xiàn)各種病理狀態(tài)下蛋白質(zhì)組的變化，揭示疾病的發(fā)病機(jī)制和病理過程，發(fā)現(xiàn)系列新型診斷標(biāo)記物、治療靶點(diǎn)和創(chuàng)新藥物，為全面提高疾病防診治水平提供新策略、新手段。此外，除了基因組、蛋白質(zhì)組，生命科學(xué)領(lǐng)域也在進(jìn)行著其他組學(xué)的研究，包括轉(zhuǎn)錄組學(xué)、代謝組學(xué)等。越來越多生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)與整合分析，預(yù)示著生命科學(xué)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，也將為蛋白質(zhì)組學(xué)等多組學(xué)領(lǐng)域的研究增添新的動(dòng)力。（5）各國家對(duì)防范重大公共衛(wèi)生事件防控意識(shí)加強(qiáng)，投入提高截至2021年3月底，全球新冠累計(jì)確診病例12,878萬，累計(jì)死亡病例281萬，除中國等少數(shù)國家和地區(qū)得到有效管控外。根據(jù)中科院的信息披露，人類很可能面臨與新冠病毒長期共存的局面，全球的防疫管控需求進(jìn)一步長期化、常態(tài)化和復(fù)雜化，帶來包括新冠病毒基礎(chǔ)研究、新冠病毒檢測等市場需求。同時(shí)，新冠疫情的出現(xiàn)暴露出各個(gè)國家在突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控應(yīng)對(duì)中的不足，預(yù)計(jì)疫情消退后，各國政府將繼續(xù)加大病毒基礎(chǔ)研究、藥物研發(fā)、疫苗研發(fā)等生命科學(xué)領(lǐng)域的投入，生物科研試劑需求將保持高景氣度。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)近年來，科研服務(wù)行業(yè)巨頭ThermoFisherScientific、MerckKGaA等加大在中國的投資力度，在生物試劑領(lǐng)域內(nèi)還有R&Dsystems、AbcamPLC等國際品牌的競爭，這些國際品牌在聲譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面均具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)。而國內(nèi)該行業(yè)的行業(yè)集中度較低，至今仍沒有出現(xiàn)規(guī)模占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量和規(guī)模等方面與美國、歐洲等國家存在較大的差距，企業(yè)之間的市場競爭更加激烈。未來將可能有更多的企業(yè)進(jìn)入這一行業(yè)，行業(yè)面臨競爭加劇的風(fēng)險(xiǎn)。中國體外診斷行業(yè)發(fā)展情況1、市場規(guī)模及增長情況中國IVD市場從2016年的450億元人民幣增長到2020年的1,075億元人民幣。未來，隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇、人均醫(yī)療費(fèi)用的增長和技術(shù)的進(jìn)步，IVD市場有望逐步增長。到2025年，中國IVD市場預(yù)計(jì)將達(dá)到2,198億元人民幣，2020-2025年復(fù)合年增長率為15.4%。2、細(xì)分市場情況我國體外診斷市場對(duì)檢測準(zhǔn)確度和精密度等性能的要求不斷提高和我國體外診斷技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，國內(nèi)體外診斷市場的主導(dǎo)方向已經(jīng)逐漸從生化診斷向免疫診斷和分子診斷領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。2020年，中國IVD市場總規(guī)模達(dá)到1,075億元人民幣，其中分子診斷是IVD領(lǐng)域中最大的細(xì)分市場，市場規(guī)模達(dá)到了286億元人民幣，占總IVD市場的26.6%；免疫診斷及生化診斷分別是第二及第三大的細(xì)分市場，市場規(guī)模于2020年分別達(dá)到了278億元人民幣和152億元人民幣。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動(dòng)中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問題評(píng)估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營銷活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競爭，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺服務(wù)精神，通過激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對(duì)企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了