95后員工年終總結

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔95后員工年終總結目錄：1、95后員工年終總結2、圖書館員工年終總結95后員工年終總結95后員工年終總結1

在很充實忙碌的工作中，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F把這段時間的工作情況總結如下：

一、認真仔細的工作態(tài)度

文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。

二、盡心盡責做好人事工作

認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經理的`直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。

1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開具發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

三、不足之處

在這段時間的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：

1、做事不夠細心

辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數據填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。

2、缺乏積極主動性

不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

3、工作不是很扎實

忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

1、不斷提高自己

抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

2、端正工作態(tài)度

要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

感謝兩位領導和各位主管對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信公司的明天會更好。

95后員工年終總結2

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。

在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從__年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

95后員工年終總結3

2020年彈指間已過?？偨Y我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度

在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

(二)、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)、加強自身學習，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

95后員工年終總結4

在過去的一年里，在科主任的領導下，堅持以“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”為重要指導思想，努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。

緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內形勢，拒絕收受紅包、提成，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛。

工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、高效”的原則，為病人選擇最佳的治療方案。在科主任的領導下，業(yè)務上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，認真學習，勤于總結，在國家級專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過學習訂閱的業(yè)務雜志及書刊，豐富了自己的理論知識;通過各種培訓和業(yè)務專業(yè)講座，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識、技術和相關理論的學習，開闊了視野，擴大了知識面。熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫、輸入，能夠獨立完成創(chuàng)傷骨科較復雜的手術及手外科的常見手術，并能輔助上級醫(yī)師完成關節(jié)置換、脊柱的相關手術。嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生。

今后，要更加善于學習，善于總結，與時俱進，學習更新更好的醫(yī)療技術，在造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

95后員工年終總結5

在這一年里，__大酒店在世紀公司和__公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使世紀大酒店在201_年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使世紀大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

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我進入__學校圖書館工作已經有一年時間了，在這一年里我努力工作，認真履行著一名圖書管理員的工作職責。為了讓圖書館的管理工作有條不紊地進行，我決心做好學校圖書館的各項工作，為學校廣大師生進行良好服務，現將近一年來圖書館工作進行以下總結。

一、打造圖書館三年遠景規(guī)劃，使圖書館發(fā)展有方向

我校圖書館閱覽室和藏書室面積較小，不符合上級文件精神，如果管理工作跟不上，進入合格圖書館行列就有困難。我上任之初認識到重新規(guī)劃圖書館的重要性，決心要用合理的制度管理帶動起我校圖書館的發(fā)展。

二、建立圖書館檔案資料管理，力求完整明確

我校圖書館原始資料很少，基礎工作比較薄弱，我認真地研讀了《__市中小學圖書館檢查的內容及指標》，針對評估內容我仔細劃分，建立了圖書館評估資料分條檔案。這樣就可以把平時積累的資料及時裝入檔案袋里，如果上級檢查就不會手忙腳亂了，以求方便資料的查閱和積累，做到未雨綢繆。

三、把圖書館工作物化，更好地服務師生和教學

圖書館的工作千頭萬緒，為了建立井井有條的工作環(huán)境，我把圖書館主要工作進行物化，設計了登記簿，借此加強管理。

四、把圖書清理、清潔、分類，使電子化管理前的圖書能夠流通

清理把全部圖書架清空，為圖書合理排架做好準備，使藏書合理，老師更容易查找到需要的圖書。清潔把所有能閱讀以前的圖書，用毛巾全部擦干凈，使師生便于查閱。分類―分為四類：適合班級閱讀課使用的圖書;適合班級圖書箱傳閱的圖書;適合教師查閱的圖書;適合低、中、高不同年級中午來閱讀的圖書。其中適合班級圖書箱的書籍又分五個小類別：文學類(小說、散文)童話(童話、神話、寓言)知識類(科學、自然、百科知識)小學生作文類;卡通漫畫類;拼音讀物。

五、人文化管理，讓師生體會到誠心、熱心、愛心“三心服務”

我在圖書館工作中，力爭為師生做到全心全意地服務。平時注意關心老師，推薦書籍時做到心中有數，各有偏重。熱心―老師們借書，我從不嫌麻煩，先了解老師的需求，在盡可能的情況下，協(xié)助找到需要的書。愛心―在老師需要的書實在找不到時，我采用：或牢記在心;或登記在冊，日后購買;或推薦同類書籍，在力所能及的情況下，不讓老師空手而歸。

六、建立校圖書管理員組織

通過設立班級圖書箱，使圖書館圖書能周轉起來。為了能讓學生看到自己喜愛的圖書，在20__年底我校成立了小小圖書管理員組織，并建立了每周一開會制度。在每次開會時，我都要了解各個班級圖書借閱情況，及時對班級閱讀進行指導。另外，小圖書管理員值周制度，也為我增添了助手。在新的一年里，我要更加努力，使我校的圖書館工作更上一層樓。

圖書館員工年終總結2

20__年，新河縣圖書館在市文化局和縣委縣政府的關心、重視下，在教文體局領導的支持、幫忙下，全館職工，本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務功能、增強業(yè)務管理、提高人員素質入手，加大力度拓展圖書館教育和信息功能，從日常工作、讀者活動、讀者服務、文化資源共享等幾方面入手，透過一年扎實的努力，順利完成了本年度的各項工作，具體匯報如下：

一、日常工作。保障開館時間;堅持做好借閱記錄，確保書籍不流失;為給讀者營造良好的讀書氛圍，我們努力創(chuàng)設干凈、美觀、安靜、整潔的讀書環(huán)境，做到了標牌標準明顯，室內清凈安逸，圖書擺放整齊有序;對新進的5000冊圖書進行整理、蓋館藏章、分類、上架，并利用圖書管理軟件對新書逐一進行登記。

二、讀者活動工作。以4月23號世界讀書日為契機，組織各中小學校，舉辦了“讀經典，學史詩”的誦讀活動;為慶祝建黨94周年，舉辦了“黨在我心中”的演講比賽;用心參加省市圖書館組織的“閱讀紅色經典，傳承紅色精神”燕趙少年讀書系列活動，共征集到卡通畫作品50余幅，經典閱讀卡120份，上報省市參加評比。

三、讀者服務工作。做好讀者推薦新書、編制新書目錄、開展送書服務、解答讀者咨詢、電子閱覽室查詢等服務，為讀者帶給便捷的條件。利用圖書館讀者服務宣傳周，透過印制宣傳單，制作展覽，讓群眾了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館，發(fā)揮圖書館的社會教育職能。

四、文化資源共享工作。圖書館是我縣文化信息資源共享工程縣級支中心。20__年已收到35萬元的河北省文化共享工程縣級支中心平臺建設項目設備，但至今還未安裝使用?，F正用心爭取各級領導支持，準備安裝這批設備的各項事宜，以充分發(fā)揮其作用，填補我縣圖書館沒有電子閱覽室這項空白。

總之，透過全館同志共同努力，在縣局領導的關懷支持下，我們的工作取得了必須成績，辦館條件進一步改善，業(yè)務素質進一步提高。但不容忽視的是，在基礎設施建設、經費投入、業(yè)務人員配備、服務水平上，與其他縣市相比，還有很大的差距，與上級的要求還有必須距離。我們將繼續(xù)虛心學習，以爭先創(chuàng)優(yōu)為契機，以更加飽滿的熱情投入到工作之中，迎接更大的挑戰(zhàn)，努力取得更大的成績。

圖書館員工年終總結3

隨著學校教育教學改革的深入，圖書館的職能不斷得到凸顯，因此，學校必須加強圖書館建設，提高圖書館的服務質量，更好地發(fā)揮圖書館的功能，為師生提供不斷完善自我、超越自我的源頭活水。

一、健全管理制度，提高服務質量

質量來自于科學管理，而科學管理離不開一系列規(guī)章制度。為了提高圖書館的服務質量，我校圖書館先后制訂并逐步完善了一系列規(guī)章制度及工作細則：文獻資料的采編、加工、保管、賠償、清點、剔舊等圖書館業(yè)務操作規(guī)定;圖書館工作人員(包括館長、各部門和學生管理員)的崗位職責;讀者的借閱規(guī)定等。各項規(guī)章制度的健全，使圖書館工作有章可循、循序漸進，減少了工作的隨意性、盲目性，促進了圖書館工作的規(guī)范化管理。

有了這些規(guī)章制度，還要讓讀者人人知曉，宣傳與培訓是讓讀者了解這些規(guī)章制度的有效途徑，我們注重做好“三項培訓”。一是教師培訓：每學期期初，我們在備課班期間向教師宣講圖書館各項制度，本學期師生的借閱時間、借閱要求等，通過教師向學生宣講，讓所有學生都了解借閱制度。二是新生培訓：這里的“新生”是指第一次借書的學生，為了讓他們能順利借到書，每學期圖書館都要對這樣的“新生”進行借書培訓，首先對他們進行圖書排架方面的輔導，讓學生知道哪類圖書適合他們閱讀;其次要教育學生愛書，對學生提出看書的要求，如看書前要先洗手，并要把手擦干，養(yǎng)成夾書簽的習慣，看到哪一頁把書簽夾在那一頁，不給書折角，知道如何保管圖書，對損壞的書怎樣修補;最后要讓學生知道借閱的要求及一些賠償辦法，明確什么是應該做的，什么是不能做的。三是班級圖書管理員培訓，圖書館要加強對小圖書管理員的培養(yǎng)，我們在各班選擇了四名學習成績優(yōu)秀、工作負責、樂于奉獻的學生擔任學校圖書管理員，協(xié)助學校圖書管理員工作，負責學生閱覽室的讀者服務和圖書的借還整理工作。由于學校圖書館加強了培訓，充分發(fā)揮了學生服務員的作用，確保了圖書正常流通，提高了服務的質量。

二、提升館員素質，提高服務水平

圖書管理員是圖館形象的代言人，只有高素質的圖書管理員，才能真正發(fā)揮出圖書館效益。圖書管理員要加強學習、深入研究、及時反思，努力提高自身素質和業(yè)務水平。

1.加強學習研究，提高業(yè)務能力。

圖書管理員要積極參加各級各類圖書館業(yè)務培訓、研討活動，通過各種途徑學習業(yè)務，提高業(yè)務能力，做到“三經?！保杭唇洺⒓邮屑壗M織的學習培訓活動，學習先進的管理方法;經常與其他學校聯(lián)系、交流，學習他校好的經驗;經常開展圖書館專題研討活動，集思廣益，共同把圖書館工作做好。

2.加強職業(yè)道德建設，樹立服務意識。

圖書管理員有了較高的業(yè)務素質，還要努力提高思想素質，樹立服務意識，做好“三勤”。勤推薦：學校新購了書籍，要及時進行新書推薦，結合學校中心工作和主題活動，及時做好優(yōu)秀書籍的推薦，使學生在最短的時間內借閱到最滿意、最需要的書。勤整理：開架借閱容易出現亂架現象，這就需要管理員盡快把師生歸還的圖書還到書架，并及時整理，方便學生借閱。勤詢問：就是要善于觀察，從學生的面部表情理解學生的內心活動，從學生所借圖書的類型分析學生的閱讀傾向，從學生的言談中了解學生的閱讀要求，同時對學生的詢問要耐心細致地解答。

3.加強檢查考核，調動服務積極性。

為了提高圖書館工作人員的工作能力、工作責任心，我們制訂了圖書館工作人員考核細則，建立讀者監(jiān)督制度，讓老師、學生參與到圖書館工作人員的考評，對館員全面考察，公開評價，對服務態(tài)度好、工作能力強的圖書館工作人員進行表揚和獎勵，真正做到獎罰分明，限度的調動工作人員的積極性，為提高圖書館工作效益奠定基礎。

三、加強流通工作，提高服務效率

圖書館工作效率高低的主要標志是圖書的流通率，圖書只有在流通中才能發(fā)揮其多種功能。為了提高圖書的流通率和利用率，我們進行了一系列的整改。

1.實現電腦管理，方便師生借閱

我們采用整班借閱的方法，學期初先按班為單位借閱，然后每月進行班級交換的方法進行借閱。

2.加強藏書建設，把好圖書采購關

每次采購前，我們都要做好三項調查、分析工作：調查、分析圖書館原來的館藏結構，了解已有了哪些書籍，保證所訂圖書不重復，又使館藏的結構比例科學合理;征詢讀者的意見，了解學生歡迎的是哪類圖書，現在師生最想看的是哪些圖書，保證新訂的圖書能得到學生的喜愛;了解出版社的發(fā)行信息，保證購買的圖書能反映當今科學技術發(fā)展水平，符合時代要求。本學期我們訂閱大量師生喜愛的圖書，并及時做好圖書的剔舊工作，共踢舊書、復本等500本，使藏書質量得到提高。

3.加強經典誦讀，提高文化素養(yǎng)

我校圖書館實行全天候開放，全開架借閱，不僅利用每天早晨、中午、課間、放學的時間讓學生進圖書館、閱覽室借閱，還在課表中安排了閱讀課，讓語文老師對學生進行課外閱讀指導，利用每天的晨會課開展讀書交流會、讀書推薦會等活動，提高學生閱讀的興趣。對于教師，教導處還把教師進閱覽室讀書列入教師常規(guī)工作考核，這樣確保了教師到館閱覽率。

4.培養(yǎng)小圖書管理員，讓學生參與管理

各班選擇四名責任心強的學生擔任學校圖書管理員，經常對他們進行培訓，讓他們負責班級中圖書的借還工作。由于充分發(fā)揮了學生服務員的作用，確保了圖書正常流通。

四、營造書香環(huán)境，拓展服務功能

馬克思和恩格斯曾說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！彪S著教育教學改革的不斷深入，“教書育人，管理育人，服務育人，環(huán)境育人”逐步深化，創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，對喚醒師生的閱讀激情有重要意義。

1.營造濃郁的書香環(huán)境。

為了在校園內形成一種濃厚的書香氛圍，我們把學校的櫥窗、墻壁、板報充分利用起來，讓校園的每一塊墻，每一塊板報都能說話。我們在校園最醒目的地方拉上條幅“營造書香校園，豐富文化底蘊”;在校園的主要道路兩邊立有關于讀書的名人名言宣傳牌;在教室外的墻壁上展出學生喜歡的詩句;在櫥窗內貼上學生自己的讀書心得與體會，學校藏書室、閱覽室環(huán)境布置優(yōu)雅、美觀，每月進行更換，所有這一切，令書卷的氣息撲面而來，讓芬芳的書香溢滿校園，為師生共同徜徉書海創(chuàng)設了濃郁的文化氛圍?？梢哉f，書香校園的環(huán)境布置，已成為我校一道亮麗的風景。

2.開展豐富多彩的讀書活動。

學校圖書館是學生學習的第二課堂，它不僅能讓學生在閱讀過程中形成基本技能，更重要的是引導學生養(yǎng)成終身利用書籍獲取信息的習慣，使學生從書中獲得樂趣，從書中接受教育，陶冶情操。為了激發(fā)學生閱讀的興趣，每學期我們都要舉行形式多樣、豐富多彩的讀書節(jié)活動，還結合學校重大活動開展專項讀書活動。每次活動做到有計劃、有總結、有表彰，全校師生人人參與、人人有收獲、人人有提高。在活動中進行“摘抄本展覽”，“讀書征文評比”，“演講比賽”“讀書小報評比”……每個年級評出“讀書之星”。這些活動激發(fā)了學生閱讀的積極性，培養(yǎng)了學生的閱讀興趣，豐富了他們的知識，為學生充分展示自我提供了保證。圖書館是學校教學和科研服務的機構之一，是讓學生形成知識體系必不可少的基地，是學校實施素質教育的重要陣地。只有加強學校圖書館的建設，提高服務質量，才能真正發(fā)揮出圖書館的功能。

圖書館員工年終總結4

今年以來，我在上級領導的指導下，在圖書館全體同事的幫助下，圓滿完成了年的各項工作，受到了教職員工和學生們的好評，下面我把今年的工作情況向領導和同志們匯報如下。

一、加強政治理論學習，進一步增強了干好工作的自覺性和積極性

今年以來，我在上級的要求下，積極參加政治教育，認真學習了“三個代表”重要思想、十九大文件和有關法律知識;利用業(yè)余時間看書看報，學習時勢，關心黨和國家的建設發(fā)展;主動向校內外的先進人物學習，努力提高自己的思想水平和服務意識。經過學習，使我認識到，雖然圖書館工作是平平凡凡的服務工作，但是自己的一舉一動，無不體現著圖書館“一切為了讀者”的宗旨，體現著愛崗敬業(yè)的奉獻精神。今年十月初，我因病做了手術，醫(yī)生再三囑咐要加強休息，可是，考慮到圖書館人員少，工作任務中，就在身體尚沒有完全康復的情況下，堅持到崗工作。

二、積極投身本職工作，努力用良好的工作作風為集體增光

熱愛本職崗位是干好工作的前提，我感到圖書管理工作適合我個人的性格，我也非常喜歡這個職業(yè)，所以我的工作態(tài)度始終是積極的、主動的。在每天的工作中，無論自己多么勞累、心情多么煩躁，都能控制好自己的情緒，時刻保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和認真負責的工作精神，堅持做到笑臉相迎、熱情服務;對于讀者的提問，我總是細心的幫他們在計算機上檢索他們所需要的文獻資料，并提供給他們查找所需資料的準確架位，為他們提供優(yōu)質的服務;對待新生，由于他們不了解圖書館的管理制度，不熟悉流通程序，我就堅持做到耐心講解、主動幫助;對于違紀的學生，我也在堅持原則進行處罰的前提下，積極幫助他們想出彌補措施，當他們對規(guī)定不理解，產生怨憤情緒或過激行為時，我一方面控制自己的情緒，耐心對他們講解圖書館的規(guī)章制度，一方面一如既往的為他們服務，贏得他們的理解和支持。一年來，我沒有因為任何原因與借閱圖書的師生發(fā)生爭吵。

三、認真總結工作方法，不斷提高工作效率

做好本職工作，僅有一腔熱情是不夠的，還要勤奮鉆研、努力學習，每項工作都有自己的客觀規(guī)律和工作方法，只有不斷地摸索工作方法，才能提高工作效率。對此，我一是牢記崗位責任制和圖書館的日常管理制度、圖書借閱制度等知識;熟練的掌握圖書分類、管理知識、圖書采編、回溯建庫和計算機操作技能等工作中必備的基本知識和基本技能。二是堅持利用業(yè)余時間有計劃有步驟的深化學習圖書管理和流通知識。工作任務繁重，我就利用業(yè)余時間開展自學;實踐經驗不足，我就主動向館領導和周圍的同志請教;計算機操作不熟練，我就利用家里的機子練習打字的技能。經過努力，我已經能夠完全勝任圖書借閱、輔導咨詢、導向閱讀等工作。

四、強化協(xié)作精神，努力與同事搞好團結

在工作中，我能夠和同事們互相幫助，互相關心，互相體諒，團結一致，共同進步。一方面我自覺服從上級的領導和管理，在圖書上架、整架、衛(wèi)生清理、回書建庫、流通借還等工作中，不怕吃苦受累，在干好分配給自己的任務的同時，積極主動幫助其他同志。另一方面我主動與同事搞好團結，特別是對剛走上工作崗位的同志，主動關心他們的生活，幫助他們熟悉工作職責、工作環(huán)境、工作流程，使他們較快的適應了新的工作崗位。

當然，由于自身能力和水平等各方面的原因，我還有很多問題和不足需要在今后的工作中改進，請大家多提寶貴意見。

圖書館員工年終總結5

20__年圖書館的各項工作緊緊圍繞“全面加強內涵建設，全面提高服務質量”，取得了全面進步，得到了廣大讀者的好評和贊譽，作為圖書館成員的一分子，本人積極發(fā)揮自己的主觀能動性，認真履行自己的工作職責，較好的完成了年初制定的工作目標，為圖書館總體目標的實現，作出了自己應有的貢獻?，F總結如下：

一、政治上求進步、求提高

“沒有理論指導的實踐是盲目的實踐”，理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人積極參加校、館理論中心組的學習，一年中沒有缺席一次，真正把中心組學習作為提高自己理論水平的極好機會，中心組學習時能按要求準備發(fā)言提綱，提高學習的效果。平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風云變幻的動態(tài)。只有信息準確，理解對路，才能貫徹好中央的各項方針政策。

二、工作上求創(chuàng)新、求實效

根據分工，我分管現代技術應用，電子文獻服務部，設備管理，蘇中地區(qū)文獻中心，從_月份起負責全館的綜合治理，總支的紀檢工作。

1、現代技術應用

(1)網絡結構調整：在對圖書館原有網絡存在問題分析研究的基礎上，組織相關技術人員到__大學圖書館學習他們在網絡管理方面成功的經驗，并求得校網絡中心的支持，于_月份對圖書館網絡進行了調整，使圖書館內部網絡物理上連為一體，網絡的安全性、穩(wěn)定性、可管理性大大提高。

(2)加強圖書館網站的建設：配合校慶于_月__日對圖書館主頁進行今年的第一次改版。調整部分欄目，把電子資源放于主頁的重要位置，方便了讀者的使用;影視音樂城與FTP推出了可檢索功能，同時開辟了外語視聽、科技檢索等;經過精心組織、反復推敲、認真研究推出了_大學圖書館英文版，這是圖書館與世界交流的第一步，目前有英文版主頁的國內高校圖書館還為數不多，為了方便讀者更好地利用揚大圖書館，協(xié)助制訂、落實任務，經過各部門一個多月的努力，推出了_大學圖書館利用100問。通過一段時間的使用，對第一版出現的問題將于學期結束前對主頁進行今年第二次改版。到時主頁在版面樣式、欄目的歸類、圖文的合理性和藝術性等都將以全新面貌出現。

(3)匯文系統(tǒng)升級：組織完成了匯文系統(tǒng)改版后的全面升級，并實時對操作人員進行培訓。改版后的匯文系統(tǒng)功能更全面，業(yè)務管理更方便。

(4)系統(tǒng)研究：組織編寫匯文系統(tǒng)研究資料之流通借還子系統(tǒng)、閱覽子系統(tǒng)、流通業(yè)務子系統(tǒng)等研究資料，撰寫匯文系統(tǒng)所有八個子系統(tǒng)的用戶操作手冊。

(5)軟件開發(fā)：為了業(yè)務和管理的需要，組織相關技術人員編寫軟件七個。如外出采訪選書查詢軟件、按年批次進行典藏去向種冊金額統(tǒng)計、查詢機定時關機程序(實現無人管理)、收費管理系統(tǒng)升級版等。這些軟件的使用，極大地提高了管理水平和業(yè)務水平。

2、電子文獻服務

(1)加強電子文獻資源的揭示，電子文獻服務部在逸夫館培訓室對一些專題進行滾動播放，如WTO與中國政府職能講座、李陽瘋狂英語學習、公務員考試講座、“___”等，提高電子資源的利用率，滿足了部分讀者的需求。

(2)加強在崗人員的培訓，每年年初都要求電子文獻服務部制定培訓計劃，就計算機基礎知識、網頁制作、介紹各種工具軟件的使用方法、系統(tǒng)維護、故障的排除等進行培訓，以提高在崗人員的崗位技能。

(3)為了提高設備的利用率，逸夫館多媒體室自_月__日起雙休日由下午2：00提前到上