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HR的春天里知識旗艦店第第頁售前組長崗位月度KPI績效考核表工號:姓名:部門/崗位:考核時間:項目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評分原則指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實際達成自評領(lǐng)導(dǎo)評分考評人關(guān)鍵KPI

(70%)數(shù)據(jù)5%單項否決制各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)如遺漏、錯誤、延時等情況,每次/處一項扣1分系統(tǒng)抓取客服主管XX數(shù)據(jù)1、銷售、轉(zhuǎn)換、連帶、靜默等各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及對比;2、對于客戶咨詢關(guān)于產(chǎn)品較多的問題的反饋培訓(xùn)5%單項否決制1、當(dāng)月全體售前客服表達模糊不清或者置之不理者每次/人1分2、新員工對客服崗位理解有疑問或者操作反復(fù)失誤每次/人1分手工統(tǒng)計客服主管《新員工培訓(xùn)調(diào)查》1、新員工入職培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)。2、針對不同的員工,提供不同的培訓(xùn)??備N售額40%百分比計分制所有店鋪實際完成額總和/所有店鋪目標(biāo)銷售額總和×100%系統(tǒng)抓取客服主管XX數(shù)據(jù)產(chǎn)品連帶銷售額20%百分比計分制所有店鋪實際完成額總和/所有店鋪目標(biāo)銷售額總和×100%系統(tǒng)抓取客服主管XX數(shù)據(jù)項目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評分原則指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實際達成自評領(lǐng)導(dǎo)評分考評人工作計劃

綜合能力

(30%)部門協(xié)作5/1、十分積極主動,參與部門內(nèi)外配合協(xié)作,遇事主動參與付出不計較,5分;2、能主動積極配合部門工作,并取得部門滿意,3-4分;3、團結(jié)協(xié)作性一般,但能配合部門間工作要求,1-2分;4、不注重團結(jié)協(xié)作,部門工作勉強配合,0分??头鞴苤饔^考核由客服主管溝通各部門與本部門協(xié)作人后打分部門執(zhí)行力5/1、工作積極主動,能分清輕重緩急,遇到問題及時解決處理,5分;2、工作上不能分清輕重緩急,按部就班,按自己的節(jié)奏工作,2-3分3、工作被動,交辦的工作或事項不聞不問,沒有結(jié)果,該項0分客服主管工作報告學(xué)習(xí)與分享5/1、進步速度塊,崗位相關(guān)專業(yè)水平不斷提升,辦事效率明顯提高,經(jīng)常積極主動幫助部門其他成員完成任務(wù),5分;2、進步明顯,能隨著公司的發(fā)展需要,逐步提升崗位能力,辦事正確率提高,有時主動幫助部門其他成員完成任務(wù),3-4分;3、進步一般,在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,能勝任崗位要求有時主動幫助部門其他成員完成任務(wù),1-2分;4、進步不明顯,安于現(xiàn)狀,不思進取,且從不主動幫助其他成員,0分客服主管主觀考核領(lǐng)導(dǎo)能力5/1、獲得下屬尊敬和肯定;及時給予下屬適當(dāng)?shù)恼J可并能不斷激發(fā)下屬工作激情,創(chuàng)造良好團隊效力,達到工作目標(biāo);4-5分2、能主動創(chuàng)造團隊合作氛圍,并激勵本部員工,基本得到下屬認同;2-3分3、需要上級協(xié)助,不能獨立管理部門日常事務(wù)0分客服主管主觀考核由客服主管溝通其直接下屬后打分加分項(10%)對考

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