售前組長崗位月度KPI績效考核表

HR的春天里知識旗艦店第第頁售前組長崗位月度KPI績效考核表工號：姓名：部門/崗位：考核時間：項目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評分原則指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實際達成自評領(lǐng)導(dǎo)評分考評人關(guān)鍵KPI

（70%）數(shù)據(jù)5%單項否決制各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)如遺漏、錯誤、延時等情況，每次/處一項扣1分系統(tǒng)抓取客服主管XX數(shù)據(jù)1、銷售、轉(zhuǎn)換、連帶、靜默等各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及對比；2、對于客戶咨詢關(guān)于產(chǎn)品較多的問題的反饋培訓(xùn)5%單項否決制1、當(dāng)月全體售前客服表達模糊不清或者置之不理者每次/人1分2、新員工對客服崗位理解有疑問或者操作反復(fù)失誤每次/人1分手工統(tǒng)計客服主管《新員工培訓(xùn)調(diào)查》1、新員工入職培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)。2、針對不同的員工，提供不同的培訓(xùn)?？備N售額40%百分比計分制所有店鋪實際完成額總和/所有店鋪目標(biāo)銷售額總和×100%系統(tǒng)抓取客服主管XX數(shù)據(jù)產(chǎn)品連帶銷售額20%百分比計分制所有店鋪實際完成額總和/所有店鋪目標(biāo)銷售額總和×100%系統(tǒng)抓取客服主管XX數(shù)據(jù)項目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評分原則指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實際達成自評領(lǐng)導(dǎo)評分考評人工作計劃

綜合能力

（30%）部門協(xié)作5/1、十分積極主動，參與部門內(nèi)外配合協(xié)作，遇事主動參與付出不計較，5分；2、能主動積極配合部門工作，并取得部門滿意，3-4分；3、團結(jié)協(xié)作性一般，但能配合部門間工作要求，1-2分；4、不注重團結(jié)協(xié)作，部門工作勉強配合，0分?？头鞴苤饔^考核由客服主管溝通各部門與本部門協(xié)作人后打分部門執(zhí)行力5/1、工作積極主動，能分清輕重緩急，遇到問題及時解決處理，5分；2、工作上不能分清輕重緩急，按部就班，按自己的節(jié)奏工作，2-3分3、工作被動，交辦的工作或事項不聞不問，沒有結(jié)果,該項0分客服主管工作報告學(xué)習(xí)與分享5/1、進步速度塊，崗位相關(guān)專業(yè)水平不斷提升，辦事效率明顯提高，經(jīng)常積極主動幫助部門其他成員完成任務(wù)，5分；2、進步明顯，能隨著公司的發(fā)展需要，逐步提升崗位能力，辦事正確率提高，有時主動幫助部門其他成員完成任務(wù)，3-4分；3、進步一般，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，能勝任崗位要求有時主動幫助部門其他成員完成任務(wù)，1-2分；4、進步不明顯，安于現(xiàn)狀，不思進取，且從不主動幫助其他成員，0分客服主管主觀考核領(lǐng)導(dǎo)能力5/1、獲得下屬尊敬和肯定；及時給予下屬適當(dāng)?shù)恼J可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團隊效力，達到工作目標(biāo)；4-5分2、能主動創(chuàng)造團隊合作氛圍，并激勵本部員工，基本得到下屬認同；2-3分3、需要上級協(xié)助，不能獨立管理部門日常事務(wù)0分客服主管主觀考核由客服主管溝通其直接下屬后打分加分項(10%)對考